Организация маркетинга для средних предприятий (на примере компании ЗАО "НМС")

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретические основы организации маркетинга на предприятии

1.1 Место и роль организационной структуры маркетинга в достижении целей предприятия

1.2 Функции службы маркетинга в деятельности предприятия

1.3 Проблемы формирования службы маркетинга на предприятиях

2. Организация маркетинга для средних предприятий (на примере компании ЗАО «НМС»)

2.1 Характеристика предприятия «НМС»

2.2 Анализ организационной структуры маркетинга на предприятии

2.3 Задачи, функции подразделений маркетинга на предприятии

2.4 Рекомендации по усовершенствованию организационной структуры маркетинга на предприятии

Заключение

Список литературы

ВВЕДЕНИЕ

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем.

Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом.

Актуальность выбранной темы исследования - «Организация маркетинга для средних предприятий» - обусловлена тем, что маркетинг играет ключевую роль в деятельности компаний среднего бизнеса.

Малый и средний бизнес уже сегодня является наиболее массовым сегментом частного сектора экономики, оставаясь подчас единственной возможностью для большей части населения реализовать свой предпринимательский потенциал.

Цель работы заключается в исследовании организации маркетинга для средних предприятий (на примере компании ЗАО «НМС»).

Основными задачами работы являются:

- изучить теоретические основы организации маркетинга на предприятии;

- определить место и роль организационной структуры маркетинга в достижении целей предприятия;

- провести анализ организационной структуры предприятия;

- распределить задачи, права ответственности в системе управления маркетингом на предприятии;

- определить проблемы в вопросах организации служб маркетинга на предприятии.

Объектом работы является компания ЗАО « НМС» - межрегиональный телекоммуникационный оператор, обеспечивающий высокоскоростную и надежную связь по выделенным цифровым каналам. Компания строит свой бизнес на базе собственной сети мультисервисных услуг нового поколения, используя в работе оборудование ведущих мировых и отечественных производителей и предлагая оптимальные решения в сфере телекоммуникационных услуг организациям и физическим лицам.

Предметом является организация организационной структуры в системе управления маркетингом на предприятии.

В 1 главе даны теоретические основы организации маркетинга на предприятии, определено место и роль организационной структуры маркетинга в достижении целей предприятия, выделены функции службы маркетинга, определены проблемы формирования службы маркетинга на предприятиях.

Во 2 главе анализируется организация маркетинга компании ЗАО

«НМС», организационная структура предприятия и формы организации труда, задачи, функции подразделений на предприятии, даны рекомендации по усовершенствованию организационной структуры предприятия.

В заключении сделаны выводы по работе.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Место и роль организационной структуры службы маркетинга в достижении целей предприятия

Организация маркетинга, или маркетинговой деятельности, охватывает широкий спектр работ и функций, имеющих место при внедрении и использовании рыночной философии организации предпринимательства, главным принципом которой является ориентация на потребителя - на изучение и удовлетворение его потребностей и желаний.

Достижение целей предприятия зависит от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и от того, каким образом эта структура функционирует.[32]

Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как конструкция организации, на основе которой осуществляется управление маркетингом, иными словами - это совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепций маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Однако, на предприятиях, производящих специфическую продукцию, эти отделы иногда становятся элементом технической сферы. Каждое предприятие (фирма) создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т. д.). [31]

Для осуществления всего комплекса работ и функций в сфере маркетинга, для их организации и координации в предпринимательских структурах создаются в зависимости от степени интеграции и охвата маркетинговой концепцией подразделений организации, группы, отделы, службы и управления маркетингом. Такие образования служат соединительным звеном между работами (видами деятельности) и работниками, устанавливая как соответствующий способ взаимодействия работников внутри своего подразделения, так и формы отношений со смежными подразделениями организации и субъектами определяющей среды. В этом контексте организационное образование выступает как система определенной организационной структуры.[25]

Организационная структура определяет сложившийся (или проектируемый) в организации (службе) численный состав подразделений, связи и отношения между ними, а также уровень их интеграции в единое целое.

Выбор организационной формы должен быть обоснован анализом хозяйственной деятельности предприятия, степени его самостоятельности. При изменении параметров деятельности (разработка нового ассортимента, выход на новые рынки и т.д.) предприятие может избрать иную организационную структуру. Наиболее важны следующие факторы:

- тип организации, в которой создается подразделение;

- вид стратегии, которой придерживается организация;

- уровень существующего проектируемого разделения труда в подразделении (службе);

- наличие и развитость технологических и функциональных связей со смежными подразделениями организации;

- наличие связей с внешней средой;

- существующие нормы управляемости и контролируемости; уровень, занимаемый в иерархии управления;

- степень централизации и децентрализации в принятии решений;

- необходимый уровень дифференциации и интеграции данного подразделения в процессе взаимодействия его со смежными отделами (группами) организации.

Ее организационное построение основывается, как правило, на использовании одной из организационных структур (или на их сочетании): функциональной, дивизионной или матричной (табл. 1.1). [17]

Таблица 1 - Виды организационных структур

Вид	характеристика
А	Б
Функциональный подход	Ориентирован на постоянную структуру службы маркетинга по выполнению основных функций в координации с другими подразделениями. Это традиционная структура, в которой отношения базируются на вертикальных связях «руководитель-подчиненный»
Дивизиональный подход	Используется в случаях, когда предприятие (крупная компания) диверсифицировано по производственному ассортименту продукции или работает на нескольких рынках, в результате чего формируются самостоятельные «точки прибыли» (дивизионы, отделения)
Матричный подход	Связан с сочетанием вертикального контроля функциональных отделов и прямого горизонтального координирующего контроля. Он осуществляется относительно тех направлений, по которым ведется координация различных видов деятельности. В состав таких групп могут входить специалисты производственных, маркетинговых, финансовых, исследовательских и ряда других служб и подразделений. После выполнения заданий такие группы ликвидируются.

Можно сделать вывод, что маркетинг выступает как ведущая функция фирмы, которая увязывает решение финансовых, кадровых и других производственных задач. Организационная структура, ориентированная на маркетинг, позволяет объединить под единым началом основные виды деятельности, связанные с маркетингом и нацелить их на достижение успеха на рынке. Руководство маркетинговой службы несет ответственность за координацию и взаимоувязку сбыта и распределения, сбора информации и исследовательских работ, рекламы и стимулирования сбыта, планирования рынка и ассортимента продукции предприятия.

1.2 Функции службы маркетинга в деятельности предприятия

Согласно маркетинговой теории существует набор определенных функций, которые выполняет маркетинг. В конечном счете, их можно разделить на 4 группы:

Аналитические:

- изучение рынка

- изучение потребителей

- изучение товарной структуры

- изучение конкурентов

- изучение внутренней среды предприятия

Производственные:

- организация производства новых товаров (услуг)

- организация материально-технического обеспечения

- внедрение новых технологий

- обеспечение высокого качества и конкурентоспособности производимых продуктов

Распределительно-сбытовые:

- организация каналов сбыта

- организация системы транспортировки и хранения

- проведение товарной и ценовой политики

- реклама

Управленческие:

- планирование на тактическом и стратегическом уровнях

- информационное обеспечение маркетинга

- контроль.

В результате реализации аналитической функции маркетинга определяется ниша фирмы на конкретном рынке.

Есть две задачи производственной функции маркетинга, тесно связанные между собой:

- внедрение научно-технических достижений;

- повышение конкурентоспособности продукта.

Общее понятие «конкурентоспособность» раскрывается через такие показатели, как качество продукта и полезность его для потребителей, с одной стороны, и суммарные затраты потребителя, с другой стороны.

В результате реализации всех этих функций маркетинга предприятие налаживает выпуск конкурентоспособного продукта требуемого ассортимента.

Осуществление сбытовых функций маркетинга (умение правильно строить систему распределения и сбыта) имеет огромное значение для любого предприятия, ибо услуга (товар) производится только для того, чтобы ее продавать.

Управленческие функции маркетинга позволяют поднять интересы предприятия в целом над интересами отдельных подразделений. Они важны еще и потому, что в последнее время, с переходом российской экономики к рыночным отношениям происходит перестройка в системе управления предприятиями на всех уровнях по принципу «от нужд производства - к нуждам рынка».

Функция управления, коммуникаций и контроля должна обеспечивать уменьшение степени неопределённости и риска в хозяйственной деятельности (составление стратегических планов) и обеспечивать сосредоточение ресурсов на выбранных приоритетных направлениях, то есть контроль за выполнением долгосрочных планов.

Подфункция планирования.

Главная управленческая задача руководства предприятия состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития. Рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели с точки зрения цепочки планирования, двигаясь по ней в обратном направлении - от целевой аудитории к предприятию (рис. 1.1). [24]

Рис.1.1 Составляющие элементы коммуникационной модели

Выявление целевой аудитории.

Фирма должна приступить к работе, имея четкое представление о своей целевой аудитории. Ее могут составлять потенциальные пользователи товаров фирмы, лица, принимающие решения или влияющие на их принятие. Аудитория может состоять из отдельных лиц, групп лиц, конкретных контактных аудиторий или широкой публики. Целевая аудитория оказывает определяющее влияние на решения о том, что сказать, как сказать, когда сказать, где сказать и от чьего имени сказать.

Определение желаемой ответной реакции.

Выявив целевую аудиторию, маркетолог должен определить, какую именно ответную реакцию он желает получить. Максимально благоприятная реакция выражается, естественно, в совершении покупки. Однако покупка -- результат длительного процесса принятия решении о ней. Маркетологу нужно знать, в каком состоянии находится в данный момент его аудитория и в какое состояние ее необходимо привести.

Выбор обращения.

Определив желаемую ответную реакцию, можно приступить к разработке эффективного обращения. Обращение должно привлечь внимание, удержать интерес, возбудить желание и побудить к совершению действия -- модель “интерес--желание--действие”. Объявления редко заставляют потребителя проделать весь этот путь, но модель подсказывает, какими качествами должна обладать реклама.[16]

Создание обращения предполагает решение трех проблем: что сказать -- содержание обращения, как это сказать логично -- структура обращения и как выразить содержание в виде символов -- форма обращения.[19]

Выбор средств распространения информации. Необходимо выбрать действенные каналы коммуникации. Различают каналы двух видов: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.

Каналы личной коммуникации предполагают участие двух лиц или более, непосредственно общающихся друг с другом. Каналы личной коммуникации подразделяют на следующие (рис. 1.2). [21]



Рисунок 1.2 - Виды каналов личной коммуникации

Каналы неличной коммуникации -- средства распространения информации, передающие обращение в отсутствие личного контакта и обратной связи (реклама, PR и т.п.).[21]

Выбор свойств, характеризующих источник обращения.

Воздействие обращения на аудиторию зависит от того, как эта аудитория воспринимает отправителя. Обращения, передаваемые источниками, которые заслуживают высокого доверия, оказываются наиболее убедительными.

Учет потока обратной связи. После распространения обращения коммуникатор должен провести исследование и выявить результат его воздействия на аудиторию. Необходимо выяснить, дошло ли обращение до адресатов, сколько раз его видели, какие моменты из него запомнили, какие чувства возникли в связи с обращением и как изменилось отношение к фирме и товару. Следует количественно оценить ответную реакцию, выяснив, сколько людей приобрели товар, скольким он понравился, сколько беседовали о нем с другими людьми. Например, о товаре осведомлены 80% потенциальных покупателей, из них 60% опробовали его. Причем только 20% из них остались довольны. Это свидетельствует, что меры коммуникации эффективны, но сам товар не нравится потребителям.

Маркетинговый контроль бывает трех видов: стратегический, ежегодный плановый (тактический) и контроль прибыли. [2]

Таблица 1.2 - Виды маркетингового контроля

Вид	характеристика
A	Б
Первый	- это периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой деятельности предприятия, с целью выявления соответствия выбранной стратегии реальным процессам, протекающим на рынке.
Второй	- текущий контроль достижения намеченных целей (объемов продаж, доли занимаемого рынка, отношения потребителей к товарам, и т.д.).

Контроль - завершающая стадия маркетинговой деятельности. И здесь совершенно необходим так называемый “ситуационный анализ”, когда руководству предприятия предоставляют сведения о той ситуации, в которой предприятие находится в настоящий момент, чтобы оно могло оценить успехи и проанализировать недостатки, внести необходимые коррективы в тактические и стратегические планы.[16]

Функции подразделений предприятия должны быть четко разграничены и скоординированы.

К современным процессам эффективного маркетинга можно отнести в Таблице 1.3.

Таблица 1.3 Современные процессы эффективного маркетинга

Содержание	Пояснение
1. Управление маркетингом все больше ориентируется не только на текущие, но особенно на долгосрочные решения	Решения, связанные с обеспечением долгосрочных денежных потоков
2. Усиливается процесс взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями компании: производство, НИОКР, финансы, закупки и сбыт	«маркетинг поднимает интересы компании над интересами отдельных его подразделений»
3. При переходе к управлению компанией с позиции «проблем производства» на позицию «проблем развития» служба маркетинга все более интегрируется с другими подразделениями, участвуя в разработке программ (проектов) развития компании	межфункциональные команды, бизнес-инжиниринг
4. Развивается процесс более тесной координации между менеджером по продукту и менеджером по рынку, с некоторым увеличение приоритета последнего	В конечном счете товар обслуживает рынок. Интересы клиента (рынка) выдвигаются на первое место.
5. Оценка деятельности менеджеров по сегментам рынка осуществляется комплексно по показателям продаж, доли рынка и лояльности покупателей, клиентов	Однако приоритеты в каждом отдельном случае могут быть разными
6. Существенное расширение работ в области интегрированных коммуникативных связей	Особое развитие групп PR и стимулирования.

Некоторые считают, что маркетинг - это всего лишь реклама и продажа. Но это не так. Реклама, сбыт, привлечение клиента - это всего лишь функции и инструменты маркетинга.

Подводя итог, можно сказать, что функции службы маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. Каждая из этих функций сама по себе важна, но только в тесной взаимосвязи они позволяют успешно реализовать принципы маркетинга.

1.3 Проблемы формирования службы маркетинга на предприятиях

Специалисты отмечают, что не существует универсальной организационной структуры маркетинга. Как правило, маркетинговые службы являются частью коммерческой сферы деятельности предприятия. Каждое предприятие формирует службу маркетинга с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению маркетинговых целей. Вместе с тем тип маркетинговой структуры в значительной степени зависит от величины ресурсов предприятия, специфики выпускаемой продукции, рынков, на которых она реализуется и др.

Средние предприятия ограничиваются более скромными по численности, но тоже достаточно жестко структурированными службами маркетинга. Естественно, здесь уровень специализации ниже, допускается совмещение обязанностей, в том числе операционных, с информационно-аналитическими функциями (чем слабее фирма, тем чаще это практикуется).

Малые фирмы редко создают самостоятельную маркетинговую службу. В лучшем случае маркетинговые обязанности возлагаются по совместительству на одного из работников фирмы. В нашей стране пока еще мало используется возможность объединения малых фирм в ассоциации, в то время как во многих странах такие ассоциации принимают на себя функции по организации закупок и сбыта, разрабатывают стратегию маркетинга, занимаются излучением и прогнозированием рынка, осуществляют совместную рекламную деятельность и т.д.

Предприятиям, реализующим продукцию на многих региональных рынках, необходимо учитывать специфику потребления этой продукции в каждом регионе. Вследствие этого, маркетинговые структуры могут быть организованы по региональному принципу. При такой организации маркетинга торговые агенты могут жить в пределах обслуживаемой территории и работать с минимальными издержками времени и средств на командировки.

Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных компаниях (особенно международных) с обширными рынками, которые могут быть разграничены на отдельные зоны и районы.

Недостатки подобной маркетинговой структуры, так же как и структур, ориентированных на товары и рынки, являются дублирование работ и проблемы, связанные с общей координацией деятельности.

Малый и средний бизнес становится все более значимой частью российской экономической и социальной жизни. Но в силу ряда объективных и субъективных причин потенциал этого сектора далеко не реализован. В создавшихся условиях необходима целенаправленная политика по стимулированию и поддержке малого и среднего бизнеса, проводимая на национальном уровне.

Для обеспечения ее эффективности необходимо выработать критерии отнесения субъектов хозяйствования к категории малого и среднего предпринимательства, и, учитывая внутреннюю неоднородность сектора, определить отдельные наиболее типичные группы бизнеса, четко установить объект государственной поддержки.

Отметим, что при отнесении хозяйствующих субъектов к сектору малого и среднего предпринимательства важным моментом является факт осуществления ими экономической, хозяйственной деятельности. А потому, уже на этапе установления статистических границ сектора следует исключить некоммерческие организации.

Кроме того, от уровня вовлеченности населения в этот сектор зависит отношение общества как к предпринимательству, так и в целом к экономическим реформам, проводимой государством политике. А потому с развитием малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации связывается решение целого комплекса социально-экономических задач, а именно:

- реализация конституционного права на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной, не запрещенной законом, экономической деятельности;

- обеспечение устойчивого социально-экономического развития и увеличения доходов бюджета;

- увеличение занятости и повышение качества и уровня жизни населения.

Тем не менее, в последние годы приходится отмечать тенденции к сужению сектора, это притом, что малый и средний бизнес в России отстает от предприятий Европы, в частности, в решении проблем занятости населения и насыщения рынков товарами и услугами. В создавшихся условиях без специально проводимой на государственном уровне политики по стимулированию развития малого и среднего предпринимательства реализовать потенциал этой формы хозяйствования крайне сложно.

Известно, что предоставление доступа к сети Интернет является самым интересным и быстроразвивающемся сегментом на рынке телекоммуникационных услуг. Сеть Интернет объединяет огромное количество компьютеров по всему миру. Внедрение новых телекоммуникационных технологий на базе компьютерной сети Интернет позволяет открыть безграничные возможности жизнедеятельности человека, охватывающие все сферы жизни людей во всем мире.

Интернет - глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. По разным данным доступ в Интернет имеют от 15 до 30 миллионов людей в более чем 150 странах мира. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7 - 10 процентов. Интернет образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределения доступа к ресурсам. Интернет, служивший когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все больше популярной в деловом мире. Компании соблазняют быстрота, дешевизна, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Интернет.

Существует ряд предприятий, компаний, фирм, предоставляющих услуги по подключению пользователей к сети Internet.

Одной из таких компаний является ЗАО «НМС», отвечающее критериям среднего предприятия.

2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ДЛЯ СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ (НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ ЗАО «НМС»)

2.1 Характеристика предприятия ЗАО «НМС»

Попытаемся дать организационно-экономическую характеристику конкретного предприятия, занимающегося продвижением услуг по предоставлению доступа к сети Интернета.

Компания создана в 2005 году. Провайдер - ЗАО «Национальные Мультисервисные Сети» (НМС) - межрегиональный телекоммуникационный оператор, обеспечивающий высокоскоростную и надежную связь по выделенным цифровым каналам. Компания строит свой бизнес на базе собственной сети мультисервисных услуг нового поколения, используя в работе оборудование ведущих мировых и отечественных производителей, и предлагая оптимальные решения в сфере телекоммуникационных услуг организациям и физическим лицам. На сегодняшний день филиалы НМС работают в 9 городах Российской Федерации: Пермь, Тюмень, Нижний Новгород, Екатеринбург, Ижевск, Новосибирск, Красноярск, Омск, Челябинск.

Компания ЗАО «НМС» имеет организационно-правовую форму предприятия - ЗАО (Закрытое акционерное общество).

Рассмотрим преимущества такой организационно-правовой формы предприятия , как Закрытое акционерное общество.

ЗАО (закрытое акционерное общество) -- более сложная организационно-правовая форма, нежели ООО. Главное отличие ЗАО от ООО заключается в разделении уставного капитала общества на определенное количество акций, которые распределяются только среди его акционеров или заранее определенного круга лиц. Также необходимо пройти процедуру регистрация выпуска акций в ФКЦБ. Количество акционеров в ЗАО должно быть не более 50. Минимальный размер уставного капитала -- 10 000 рублей. Если бизнесмен намерен привлекать крупные инвестиции в свой бизнес, эта форма собственности наиболее предпочтительна. Акционеры общества вправе отчуждать (продавать, дарить, передавать иными способами) принадлежащие им акции без согласия других акционеров и общества. В ЗАО преимущественно защищаются интересы общества, в ООО интересы участников (акционер не может выйти из общества, не имеет прав на имущество акционерного общества при продаже своих акций).

ЗАО «НМС» - организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности. Общество является юридическим лицом. Высшим органом Общества является общее собрание участников.

Полномочия общего собрания участников:

1. Изменение устава общества;

2. Образование исполнительных органов обществ, досрочное изменение его уставного капитала;

3. Утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов общества и распределение его прибылей и убытков;

4. Решение о реорганизации или ликвидации общества;

5. Избрание ревизионной комиссии общества.

Главное направление деятельности предприятия ЗАО «НМС» - развитие собственной инфраструктуры районных сетей для подключения к Интернету. Этот успешный проект объединяет под единым брендом несколько направлений услуг: Интернет, телевидение, телефонию, видео-телефонию, городские сети. Все услуги предоставляются клиенту по одному единственному кабелю. Гарантирован высокий уровень сервиса и круглосуточная техническая поддержка. ЗАО «НТС» предлагает: АБВ- Интернет - высокоскоростной, надежный Интернет + локальная АБВ-Сеть; АБВ-ТВ - новое активное телевидение; IP телефонию - цифровой телефон с расширенными возможностями. ЗАО «НМС» предоставляет надежный высокоскоростной доступ в Интернет по беспроводной выделенной линии с использованием новейших технологи.

Организация оказывает потребителям следующие услуги:

- доступ к информации и многочисленным ресурсам глобальной сети Интернет;

- возможность мгновенно отправлять / получать важные данные и оперативно обмениваться информацией и сообщениями с Вашими клиентами, поставщиками, коллегами и партнерами;

- не привязывать месторасположение своего офиса к кабельной инфраструктуре города;

- иметь скоростное, надежное и безопасное соединение с сетью Интернет по выделенному каналу;

- подключить свой офис к сети Интернет в кратчайшие сроки;

- построить мощную информационную инфраструктуру для Вашего бизнеса с использованием передовых технологий;

- получить свободное серверное пространство под Ваши потребности (услуги хостинга);

- срок предоставления услуги «под ключ» - 3 дня;

- круглосуточную техническую поддержку абонентов;

- доступ к статистике в Личном кабинете для on-line контроля за Вашими расходами;

- разнообразие тарифов для любых потребностей (безлимитные тарифы, тарифы с ограничением трафика);

- высокую защищенность от несанкционированного подключения;

- большой набор бесплатных дополнительных сервисов: антивирусную защиту, антиспам, электронную почту, возможность получения публичного IP-адреса и многие другие опции, необходимые для повседневного ведения бизнеса;

- мобильность и масштабируемость услуги - технология позволяет в зависимости от потребностей быстро менять состав услуги и ее характеристики (например, краткосрочно увеличивать ширину канала для проведения видеоконференций);

- доступные цены при отличном качестве сервиса. Предлагаемые тарифные планы позволяют абонентам значительно снижать расходы на междугородную и международную связь. Общение внутри сети для тех, кто решил подключиться в услуге АБВ - Телефон, совершенно бесплатно. Главным отличием ЗАО «НМС» от традиционного кабельного телевидения является его интерактивность. Привлекательности добавляют выгодные тарифные планы, возможность самостоятельного выбора каналов и формирования индивидуального пакета, исходя из собственных потребностей. Абоненты платят только за то, что смотрят, кроме того, имеют возможность пользоваться дополнительной услугой - «Видео по запросу», фильмотека содержит большое количество фильмов для взрослых и детей. Еще одно очевидное преимущество: во многих городах своего присутствия АБВ-ТВ уже сегодня транслирует телевизионные каналы в формате HDTV (телевидение высокой четкости). Информация по управлению приставкой с помощью пульта дистанционного управления для абонентов АБВ - ТВ.

Прибыль является обобщающим экономическим показателем, характеризующим конечные результаты текущей деятельности предприятия. Из прибыли уплачиваются налоги, производится оплата дивидендов по акциям, осуществляется постепенное возвращение паевых взносов учредителям, образуется резервный фонд и производятся отчисления в фонд развития (за счет которого осуществляются мероприятия по расширению и техническому перевооружению производства), а также могут производиться любые другие выплаты, не противоречащие действующему законодательству. На начальном этапе планировался очень высокий объем продаж, причем по мере развития технического потенциала ожидалось значительное увеличение этого показателя. У ЗАО «НМС» есть два больших преимущества - высокое качество связи и отлаженный сервис.

Во-первых, с самого начала компания очень серьёзно подошли к технической стороне вопроса. В строительство сетей вкладываются большие средства, только за прошлый год мощность оборудования увеличилась в два раза. Сегодня ЗАО « НМС» может предоставить качественные услуги связи 60 тысячам абонентов. Телефония, Интернет и телевидение приходят к абоненту по единому кабелю, от одного оператора и с неизменно высоким качеством.

В качестве примера можно привести очередную техническую новинку от «АБВ» - телевидение высокой чёткости (HD-TV). Чёткость картинки выше, по меньшей мере, в пять раз - практически как на фирменном DVD. На сегодня это, наверное, самая передовая технология в области телевидения и, благодаря «АБВ», она уже доступна тюменцам. Цифровое телевещание, о котором большинство горожан знают только из прессы, для наших клиентов уже реальность.

Во-вторых, ЗАО «НМС» очень внимательно относится к обслуживанию абонентов, а в этом году качество обслуживания станет задачей номер один. Особая ставка делается на обслуживание корпоративных клиентов. За прошлый год число абонентов «АБВ» в Тюмени утроилось. При этом количество корпоративных клиентов, с которыми работает компания под брендом «Национальные Мультисервисные Сети» («НМС»), выросло в четыре раза. Подключили торговые центры «Премьер» и «Премьер-Дом», офисный центр «Гранд», Тюменский рынок, «Тюменьмолоко», «Сибрыбпром», «ТУАНН», «Тюменский издательский дом» и т.д. Причём, многие из них уже были абонентами других компаний и сами обратились с просьбой обеспечить их более качественными услугами связи. Бренды «АБВ» и «НМС» прочно закрепились в сознании тюменцев, их узнают, причём в подавляющем большинстве случаев речь идёт о положительных ассоциациях. ЗАО « НМС» обеспечивает доступ в Интернет на скорости 20 мб/с. Именно такую скорость гарантирует своим клиентам в рамках «АБВ-сети», позволяющей оперативно обмениваться файлами, принимать участие в сетевых играх, искать нужные вам файлы у других пользователей и т.д. Всё остальное лежит скорее в области маркетинга, нежели технологий связи.

2.2 Анализ организационной структуры предприятия

Организационная структура ЗАО «НМС» включает в себя все средства, с помощью которых осуществляется:

- распределение различных видов деятельности между компонентами организации;

- координация деятельности этих компонентов.

Изучая организационное построение маркетинга на предприятии, следует обратить внимание на выделения подразделений предприятия в самостоятельные структуры. Самостоятельность предполагает сохранение роли центрального руководства в области стратегического планирования и контроля, целостности всего производственного организма.

ЗАО «НМС» имеет самостоятельные подразделения, дочерние фирмы, филиалы с собственными отделами маркетинга, координация деятельности всех этих отделов осуществляется из маркетингового центра предприятия. В данном случае сохраняется одноуровневая вертикальная связь. Организационная структура управления маркетинговыми функциями устанавливает определенную подчиненность и ответственность за выполнение заданий. Структурное подразделение, отвечающее за маркетинговую деятельность на предприятии, может быть оформлено как отдел, служба или иная организационная форма, например - Тюменский филиал ЗАО «НМС».

Основными характеристиками организационной структуры являются разделение на отделы (отделения, секторы и т.д.), а также подотчетность и подчиненность. Организационная структура предприятия является линейно-функциональной. Высшим звеном данной структуры является генеральный директор, которому подчиняются:

- директор по кадрам; - финансовый директор; - технический директор;

- коммерческий директор;- директор по маркетингу; Кроме того напрямую директору подчиняется бухгалтерия.

Оперативно управлять работой предприятия и находиться в курсе событий директору позволяют:

- разделение на управленческий и производственный персонал;

- четкое исполнение каждым членом коллектива своих функций;

- безусловная управляемость коллектива.

Данную структуру трудно назвать оптимальной, однако она довольно эффективна и, кроме того, практически полностью исключено дублирование функций.

При организации маркетинговой структуры предприятия необходимо соблюдать следующие принципы:

1) Простота маркетинговой структуры (чем проще структура, тем легче управлять ею и выше шансы на успех);

2) Число функций специалиста должно быть ограничено (чем больше товаров в его ведении, тем меньше функций, с которыми он в состоянии справится);

3) Малоизвестность маркетинговой структуры (чем меньше звеньев в структуре, тем оперативнее передача информации);

4) Гибкость и приспособляемость.

Применение маркетинга в значительной степени зависит от формы собственности и специфики организации управления конкретным предприятием. В настоящее время на предприятии ЗАО «НМС» работает 255 человек. Руководящий состав 6 человек. Директор обеспечивает общее руководство коллективом и решение принципиальных технических задач, связанных с выбором портфеля заказов, обеспечением конструкторской и технологической документации, закупкой оборудования и стандартной оснастки, комплектации материалов. Технический директор отвечает за техническое состояние оборудования, его сохранность и правильное обслуживание. В его обязанности входит:

- осуществлять контроль за соответствием квалификации работников технологических линий их должностям;

- проводить обучение технического персонала правильным методам эксплуатации и ремонта оборудования;

- прогнозировать замену оборудования и запасных частей, а также своевременный ремонт оборудования;

- обеспечить контроль за сохранностью оборудования и запасных частей;

- следить за качеством проведения ремонтов и профилактических работ;

- составлять планы ремонтов, вести соответствующую подготовку к ним;

- следить за расходом энергоресурсов, не допуская их сверхнормативных потерь;

- подавать предложения по улучшению работы оборудования;

- принимать активное участие в планировании в пределах сферы влияния, основываясь на итоговых бюджетных цифрах.

Бухгалтерский учет на предприятии ведет главный бухгалтер, которая осуществляет бухгалтерскую отчетность и технико-экономическое планирование. Он выполняет расчетные работы, оформляет необходимую документацию. Следит за точностью и своевременностью расчетов с потребителями, поставщиками и органами налогового контроля. Составляет итоговые бюджетные отчеты для предоставления в налоговые органы, принимает активное участие в планировании в области налоговой и ценовой политики предприятия.

Работу по предоставлению доступа к сети Интернет осуществляют технические специалисты различных направлений - 195 человек. На сегодняшний день потребности в кадрах предприятие не имеет. Все специалисты имею высшее, либо средне - техническое образование. В дальнейшем с расширением спектра и масштаба предоставляемых услуг в области Интернет потребуется некоторое количество специалистов, прием на работу которых будет осуществляться на конкурсной основе с учетом профессиональных навыков.

Система оплаты на предприятии повременная и повременно-премиальная. Разработана обширная, гибкая система премиальных выплат, что позволяет поддерживать дисциплину и эффективно использовать труд сотрудников. Организация маркетинговой деятельности ЗАО «НМС» включает в свой состав:

- построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом;

- подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации;

- распределение задач, прав ответственности в системе управления маркетингом;

- создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации;

- организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.

Для выполнения этих задач в ЗАО «НМС» имеется директор по маркетингу, в обязанности которого входит управление маркетинговыми функциями. Руководитель маркетинговых служб выполняет посредствующие функции между подразделениями и сотрудниками предприятия, занимающимися предоставлением услуг компании, стимулированием продаж. При этом руководитель маркетинга отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в первую очередь внимание на деятельность конкурентов. Директор по маркетингу нанимает на работу специалистов:

- менеджера по маркетинговым исследованиям, менеджера по рекламе и маркетолога.

В обязанности менеджера по маркетинговым исследованиям входят:

- анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой предприятием продукции;

- анализ коммерческих и экономических факторов, включая финансовое положение потенциальных покупателей, реальный платёжеспособный спрос на выпускаемую продукцию и соотношение спроса и предложения на конкретные виды продукции;

- изучение объёмов поставки, технического уровня и качества конкурирующей продукции, её преимуществ и недостатков по сравнению с продукцией данного предприятия; наличие новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой предприятием продукции;

- исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;

- влияние тенденций в мировом производстве продукции по профилю предприятия;

- подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучение спроса на продукцию, рекламы;

- изучение спроса на выпускаемую продукцию, оценка потребности в разрабатываемой и производимой продукции, данных статистической отчётности и др. Анализ и систематизация полученных данных и подготовка их для обработки на электронно-вычислительной технике;

- выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объёма продаж;

- анализ конкурентоспособности продукции предприятия, сопоставление её потребительских свойств, цены, издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции, выпускаемой другими предприятиями;

- разработка стратегии маркетинга с учётом потребностей в данной продукции, ёмкости рынка, меняющегося платёжеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, достижений научно-технического прогресса, конкуренции;

- расчёт ёмкости рынка для продукции предприятия;

- координация и согласование действий всех функциональных отделов в выработке единой коммерческой политики;

- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической информации о потенциальных рынках сбыта продукции предприятия;

- создание информационно-статистического банка данных, включая данные по портфелю заказов на поставку продукции, её производству, наличию запасов; использование этих данных для ускорения сбыта продукции;

- определение географического размещения потенциальных потребителей;

- определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объёме сбыта на данном рынке;

- исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

- изучение уровня фирменного ремонта и обслуживания и их влияния на сбыт продукции;

- организация обратной связи с потребителями, изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению выпускаемой продукции, привлечение для этого коммерческих посредников и независимых консультантов. Анализ рекламаций и их влияния на сбыт продукции. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций предложений по повышению технического уровня и качества продукции;

- анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций, поступивших от потребителей, и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

- планирование посещения потребителей работниками службы маркетинга; осуществление непосредственных контактов с потребителями продукции;

- анализ мотивов определённого отношения потребителей к предлагаемой им продукции;

- анализ сильных и слабых сторон конкурирующей продукции; участие в испытании новой, серийно выпускаемой и конкурирующей продукции;

- разработка стратегии рекламы по каждому товару и плана проведения рекламных мероприятий;

- определение возможных центральных и региональных рекламных агентов и разработка предложений по привлечению их к рекламе продукции предприятия;

Менеджер по рекламе на предприятии выполняет:

- организацию рекламы при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.), организацию и подготовку статей и информации для журналов, газет, радио. При современном развитии компьютерных и телекоммуникационных новейших технологий мощным средством рекламы своей продукции и собственно фирмы является Internet, в частности подготовка Web-страниц;

- обеспечение наружной, световой, электронной рекламы на транспорте, прямой почтовой рассылки (плановых и разовых рассылок писем, бандеролей, посылок с информационными материалами);

- организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах. Подготовка необходимых документов и материалов. Организация выставок, выставок-продаж на предприятии;

- организация в ходе проведения выставок, выставок-продаж, ярмарок конкурсного показа продукции в действии, демонстрация преимуществ товара в работе, диапазона возможностей их использования; организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на выпускаемую предприятием продукцию;

- разработка предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации);

- обеспечение представителей предприятия, направляющихся на выставки, ярмарки, выставки-продажи, рекламными проспектами и другими рекламными материалами;

- анализ деятельности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции предприятия. Определение эффективности рекламы. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламы.

На предприятии ЗАО «НМС» есть должность маркетолога, в обязанности которого входит:

1) Выполнять работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров;2) На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию маркетинга компании;3) Разрабатывать бюджет маркетинга и распоряжается выделенными финансовыми средствами;4) Проводить категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров;5) Оценивать перспективы развития рынка, перспективы компании по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок;6) Организовывать сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах;7) Поддерживать связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий;8) Разрабатывать меры по стимулированию (как активному -- через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному -- через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж;9) Анализировать эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.

Mapкетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений НТП, и в области коммерческой деятельности, и в области производства и т. д. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах и занимающихся разными видами деятельности, стремиться к новому.

Специалисты в области маркетинга занимают на предприятии особое положение, поскольку призваны обеспечивать связь с внешней средой, рынком, потребителями, посредниками и др. К ним предъявляются следующие требования: иметь определенные знания; владеть необходимыми навыками; быть достаточно компетентными. Подразделения службы маркетинга тесно связаны между собой. Каждое из них решает свои задачи, направленные в конечном итоге на определение спроса, удовлетворение требований покупателей.

2.3 Задачи, функции подразделений маркетинга на предприятии

маркетинг управление организационный ответственность

Первой и постоянной задачей маркетинговой службы на предприятии является отслеживание предпринимательского климата в динамике его развития, т.е. благоприятствуют ли тенденции и характер развития окружающей среды ведению бизнеса или представляют угрозу для деятельности предприятия. К числу основных задач, решаемых службой маркетинга, относятся:

- разработка и координация единой стратегии в сфере маркетинга и связей с общественностью;

- организация и проведение маркетинговых исследований рынка по предоставлению услуг доступа в Интернет;

- мониторинг и анализ рыночной конъюнктуры;

- рекламная и прочая деятельность, направленная на стимулирование продаж;

- формирование положительного имиджа предприятия;

- налаживание оптимального взаимодействия с другими структурными подразделениями в сфере маркетинга, организация продаж, обмен информацией и т.д.

Помимо решения конкретных маркетинговых задач, важными задачами функциональных маркетинговых служб являются обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.

Основы продвижения деятельности любой фирмы приблизительно одни и те же. Сбыт - всего лишь одна из многих функций маркетинга, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то товары наверняка пойдут легко. Главная цель, которая ставиться перед маркетингом, - способствовать увеличению прибылей фирмы.

Основным направлением маркетинговой политики предприятия ЗАО «НМС » является привлечение широкого круга клиентов, как частных лиц, так и юридических. В работе компании учитываются различные факторы рыночных условий, таких как платёжеспособность клиентов, контингент клиентов, конкурентоспособность предоставляемых услуг, гибкий подход при формировании цен и тарифов и многие другие факторы. Потребности людей в предоставляемой услуге с каждым днем возрастает, что дает нам возможность считать данный вид деятельности достаточно рентабельным и перспективным.

Одной из основных целей ЗАО «НМС» является постоянное повышение качества предоставляемых услуг путем ввода новых мощностей,

что позволит значительно улучшить ситуацию с доступом к сети Интернет, привлечь большое количество новых пользователей и полностью удовлетворить потребность в этом виде услуг.

Исходя из вышеперечисленного, можно оценить потенциальную емкость рынка, на которой сможет конкурентоспособно работать такая компания, как ЗАО «НМС».

2.4 Рекомендации по усовершенствованию организационной структуры маркетинга на предприятии

Правильный выбор структуры управления маркетингом только создает предпосылки для эффективной работы маркетинговых служб. Необходимо укомплектовать эти службы квалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их необходимыми правами, создать приемлемые условия для работы. В компании ЗАО « НМС» долгое время функции отдела маркетинга выполнял коммерческий директор предприятия. Первые эксперименты по внедрению службы маркетинга начались несколько лет назад. Принятый на работу маркетолог подчинялся непосредственно коммерческому директору и занимался только обслуживающими сбыт функциями (сбор информации о ценах, реклама и поддержка личных продаж в форме оформления прайс-листов и снабжения менеджеров по сбыту листовками и буклетами) и исполнял отдельные поручения коммерческого директора. В данной ситуации у человека не было возможности сделать что-либо для увеличения прибыльности компании, т. к не было достаточного доступа к необходимой информации для принятия решений и соответствующих рычагов воздействия. Были приняты еще два специалиста в этой области: менеджер по маркетинговым исследованиям и менеджер по рекламной деятельности. Функции внутри отдела распределились между двумя специалистами распределялись следующим образом: продвижение (реклама, PR , стимулирование спроса, выставки, сайт и т.д.) вменялись в обязанности одного человека, а маркетинговая аналитика (анализ торговой статистики), изучение рынка (мониторинг рынка, маркетинговые исследования, анализ внешней среды и т.д.) стали обязанностями второго специалиста. Казалось бы, преимущества такой организационной структуры налицо, так как круг обязанностей очерчен четко и ясно. Однако совершенно очевидно, что для решения всех назревших проблем компании необходимо встроить службу маркетинга в общую структуру предприятия таким образом, чтобы само место позволяло влиять на решения, принимаемые руководством компании относительно рынка. В связи увеличением задач диктуемых ростом и развитием предприятия, рыночной ситуацией максимально оптимизировать деятельность отдела, что позволит значительно сократить время при обработке статистических данных и ускорит принятие стратегических решений. По мере того как сфера деятельности компании ЗАО «НМС» расширяется, усиливается конкуренция, появляется необходимость проводить исследования по более широкому кругу маркетинговых проблем: изучение рынка и товара, реклама, организация послепродажного обслуживания. Зачастую отдел маркетинга укреплялся путем передачи ему специалистов, выполнявших ранее нужные для маркетинга функции (информационные, рекламные, экономические) в других подразделениях компании. Можно рекомендовать создавать на предприятии совет по маркетингу, включающий руководителей ведущих служб и отделов предприятия. Главная задача такого совета - утверждения планов и программ разработки новой или совершенствование предлагаемых услуг, выделение соответствующих финансовых средств, анализ эффективности деятельности предприятия на рынке предлагаемых услуг. Существуют достаточно жесткие штатные ограничения, которые не дают возможности создавать на предприятии такие развернутые маркетинговые службы.