Разработка программы развития дополнительных образовательных услуг МБОУ БСОШ №1
Основные особенности неотделимости услуг. Понятие недолговечности услуг. Характеристика специфики маркетинга услуг. Роль и место маркетинга услуг в образовательных учреждениях. Анализ деятельности МБОУ БСОШ №1, этапы развитие дополнительных услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 12.07.2012 |
| Размер файла | 477,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2. Основную часть образовательных услуг предлагают негосударственные учреждения. Сами школы пока не проявляют должной активности. Сказывается иждивенческая позиция, выработанная «унаследованным от советского социализма принципом полного финансирования посредством государства».
3. Нельзя говорить и о многообразии образовательных услуг. Сейчас это в основном репетиторство, тестирование, традиционные кружки и реализация стандартных образовательных программ.
4. Отсутствует четко выраженный социальный и индивидуальный заказ на образовательные услуги. Методы выявления такого заказа не разработаны.
5. Школа работает с наиболее доступными потребителями своих услуг - своими учащимися. Учебное заведение слабо ориентировано на иных потенциальных клиентов - учащихся других школ и взрослое население.
6.Недостаточная финансовая автономия школы не позволяет ей заниматься привлечением внебюджетных доходов. В результате школа слабо мотивирована на использование маркетинга в своей деятельности.
7. Система повышения квалификации и переподготовки педагогических кадров пока не способна реализовать качественные образовательные программы по вопросам экономики образования. В результате в школах отсутствуют подготовленные кадры, способные сопровождать маркетинговую деятельность.
Дадим сравнительную характеристику существующей практики работы школы и ее желаемого состояния в вопросе маркетинговой деятельности.
Таблица 1 - Сравнительная характеристика работы школы.
|
Реальная ситуация |
Желаемая ситуация |
|
|
1 |
2 |
|
|
1. Оказываются только те услуги, которые традиционны для школы или которые возложены на нее администрацией Богучанского района |
1. Оказываются в основном те образовательные услуги, которые пользуются спросом. В соответствии с этим осуществляется перестройка потенциала и всей системы работы школы. |
|
|
2. Ассортимент образовательных услуг весьма узок, традиционен, медленно обновляется. Сами образовательные технологии оказываемых образовательных услуг не гибки, трудно перестраиваемы. |
2. Ассортимент образовательных услуг достаточно разнообразен и обновляется с учетом требований клиентов и общества. Соответственно технологии оказания образовательных услуг гибки, легко переналаживаемы. |
|
|
3. Цены на оказываемые образовательные услуги (в т.ч. бюджетного финансирования) формируются исходя из нормативов затрат (либо из финансирования прошлого года умножено- |
3. Цены на образовательные услуги формируются под значительным воздействием рынка, действующих на нем конкурентов, величины платежеспособного спроса. |
|
|
го прошлого года умноженного на коэффициент дефлятор) утвержденных высшими органами. Понятие прибыли практически отсутствует. |
||
|
4. Реклама, PR и другие формы коммуникаций с потребителями и возможными партнерами при продвижении образовательных услуг не развиты. |
4. Коммуникационная деятельность ведется активно, направлена на конкретные целевые группы потребителей образовательных услуг, на всевозможных партнеров. |
|
|
5. Директор школы - специалист определенного профиля подготовки, чаще всего не имеющей потенциала, опыта и даже желания работать в рыночном русле. |
5. В руководстве образовательного учреждения стратегические решения готовятся и принимаются людьми, компетентными в коньюктуре образовательных услуг, в вопросах рыночной экономики. |
|
|
6. Целевые и систематические исследования потребностей и особенностей конкретных групп потенциальных потребителей образовательных услуг не проводится. |
6. Систематически проводятся исследования, связанные и с изучением потребностей, и с изучением коньюктуры рынка образовательных услуг соответствующего профиля. |
|
|
7. Функции коммерческой деятельности школы не находятся в числе приоритетных. Их реализацию пытается отслеживать либо сам директор, либо сотрудник, не имеющий соответствующей подготовки и необходимого опыта. |
7. В организационной структуре имеются сотрудники, выполняющие функции маркетолога и несущие ответственность за коммерческие успехи и имидж школы. |
Современная школа уже сейчас находится в состоянии конкуренции за ученика с другими общеобразовательными учреждениями, так как родители стараются выбирать для своих детей те школы, которые способны обеспечить хорошие условия обучения и предоставить разнообразные и качественные образовательные услуги. Именно поэтому так популярны сейчас различные гимназии и лицеи, которые реализуют программы углубленного и профильного обучения, позволяющие большому количеству учеников этих учебных заведений продолжать образование в вузе.
Таким образом, школа становится перед необходимостью ответа на ряд крайне важных для нее вопросов. Каким образом получить дополнительные ресурсы на развитие школы? Какие потребности существуют у потенциальных клиентов школы и как их выявлять? Кто эти самые потенциальные клиенты - только ли учащиеся школы и их семьи? Какие образовательные услуги школы пользуются спросом и какие услуги необходимо создавать? Как правильно организовать деятельность, позволяющую реализовать стратегию ориентации на потребителя?
Именно маркетинг призван дать ответы на эти и многие другие подобные вопросы. Маркетинг образовательных услуг на уровне школы позволяет решать две наиболее важные в ее финансово-экономической деятельности задачи:
- организация внебюджетной деятельности через реализацию платных дополнительных услуг;
- повышение качества условий и результатов традиционных услуг, оплачиваемых за счет государства.
Основную долю «предложения» школы для потребителей составляют образовательные услуги. Это может быть: обучение по дополнительным (по отношению к гос. стандарту) образовательным программам; тестирование знаний школьников; диагностика сформированности навыков, способностей, состояния физического и психического здоровья и т.д.; репетиторство; углубленное изучение предметов (сверх учебных программ); реализация программ дополнительного образования (различные кружки и секции); повышение квалификации педагогов.
Кроме того, определенный доход принесет деятельность по разработке и изданию различных учебно-методических пособий и материалов (брошюры, задачники и т.п.).
Силами школы могут быть организованы самые различные культурные, спортивные, туристические и иные досуговые мероприятия.
Интересными для потребителя будут возможности школы по оказанию услуг библиотеки, спортивного зала, компьютерных классов, оргтехники, связи.
Остается в работе и такая традиционная услуга, как сдача в аренду помещений и оборудования.
Понятно, что создание полноценной службы, в штате которой будет несколько сотрудников, непозволительная роскошь даже для крупной городской школы. Гораздо предпочтительнее вменить функции маркетолога одному из специалистов школы (возможно, заместителю директора), который будет тесно сотрудничать с другими педагогами образовательного учреждения. В той мере, в какой эти педагоги будут вести деятельность, способствующую реализации маркетинговых функций школы, их можно считать сотрудниками маркетинговой службы.
Таким образом, маркетинговая служба школы - это гибкая организационная структура, которая может состоять всего из одного постоянного специалиста-маркетолога с соответствующими обязанностями (причем дополнительными к его основным) и группы сотрудников школы, осуществляющих на непостоянной основе систематическое взаимодействие с ним по вопросам маркетинговой деятельности в рамках его компетенции. (Например, учитель информатики может подготовить информацию рекламного характера о создаваемой в школе студии компьютерного моделирования).
Кроме того, необходимо ответить на ряд важных вопросов. Вот некоторые из них:
Какие условия сдерживают и стимулируют процессы привлечения внебюджетных и иных ресурсов школой (автономия школы, законодательная база, казначейская система и т.п.)?
Какие управленческие решения на уровне школы и муниципалитета следует предпринять для поддержки маркетинговой деятельности школы?
Как и где можно подготовить кадры, способные вести в школе такую деятельность? Какую помощь в этом вопросе может оказать система повышения квалификации педагогических кадров?
Что собой представляет маркетинговая деятельность на уровне муниципалитета, непосредственно муниципальная маркетинговая служба и каковы ее функции? Как может быть организовано взаимодействие маркетинговых служб школ и муниципалитета?
Все эти вопросы определяют направление дальнейших исследований Вальдман И. Управление школой: Неосязаемы, непостоянны, недолговечны…. -М.: Первое сентября, 2005..
Анализ маркетинговой деятельности МБОУ БСОШ№1. Характеристика МБОУ БСОШ №1
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение Богучанская средняя общеобразовательная шкало №1 создано в 1929 году с целью оказания муниципальных услуг, выполнения работ, и исполнения муниципальных функций в целях обеспечения реализации, предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий органов местного самоуправления в сфере образования, путем изменения типа Муниципального образовательного учреждения Богучанская средняя общеобразовательная школа №1 в соответствии с Постановлением администрации Богучанского района от 12.01.2011 №1091-п «о создании муниципального бюджетного образовательного учреждения Богучанской средней общеобразовательной школы №1 путем изменения типа действующего муниципального образовательного учреждения Богучанской средней общеобразовательной школы №1.
Школа является некоммерческой организацией, созданной в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом от 12.02.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях», Законом РФ от 10.07.1992 №3266-1 «Об образовании» и не преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, не распределяет полученную прибыл между участниками (учредителями), а направляет ее на уставные цели.
Юридический адрес школы: 663430, Россия, Красноярский край, Богучанский район, с.Богучаны, ул. Октябрьская, 63. Фактический адрес школы совпадает с юридическим. Школа находится в микрорайоне Западный с. Богучан.
Учредителем и собственником имущества школы является Муниципальное образование Богучанский район. Полномочия учредителя от имени Муниципального образования Богучанский район осуществляет администрация Богучанского района. Школа находится в ведении Управления образования администрации Богучанского района Красноярского края.
Учредитель формирует и утверждает муниципальные задания для школы в соответствии с предусмотренными в Уставе основными видами деятельности.
Школа является юридическим лицом, имеет на праве оперативно управления обособленное имущество, самостоятельный баланс, лицевые счета, открываемые в органах казначейства, печать со своим наименованием, может иметь штампы, бланки и другие реквизиты.
Школа отвечает по своим обязательствам всем находящимся у нее на праве оперативного управления имуществом, как закрепленным за школой собственником имущества, так и приобретенным за счет доходов, полученных от приносящей доход деятельности, за исключением особо ценного движимого имущества, закрепленного за школой собственником этого имущества или приобретенного школой за счет выделенных собственником имущества школы средств, а так же недвижимого имущества. Собственник имущества школы не несет ответственности по обязательствам школы.
Школа не имеет филиалов и представительств.
Школа создает условия для реализации гражданами Российской Федерации гарантированного государственного права на получение общедоступного и бесплатного общего образования всех ступеней, если образование данного уровня гражданин получает впервые.
МБОУ БСОШ №1 в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Законами РФ, Указами и распоряжениями президента РФ, Постановлениями и распоряжениями Правительства РФ, «Типовым положением об общеобразовательном учреждении», решениями органов управления образованием, иными правовыми актами РФ, Красноярского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования Богучанского района, локальными правовыми актами школы, договором с учредителем. При осуществлении предпринимательской деятельности школа руководствуется законодательством РФ, регулирующим данную деятельность.
Основными целями школы являются формирование общей культуры личности обучающихся на основе усвоения обязательного минимума содержания общеобразовательных программ, адаптация обучающихся к жизни в обществе, создание основы для осознанного выбора и последующего освоения профессиональных образовательных программ, воспитание гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье, формирование здорового образа жизни. Основными задачами МБОУ БСОШ №1 являются:
- создание благоприятных условий для разностороннего развития личности, в том числе, путем удовлетворения потребностей обучающихся в самообразовании и получении дополнительного образования;
- формирование общей культуры личности обучающихся на основе усвоения государственного образовательного стандарта общеобразовательных программ, адаптация личности к жизни в обществе;
- создание основы для осознанного выбора и последующего освоения общеобразовательных программ;
- воспитание гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье, формирование здорового образа жизни;
- создание условий, гарантирующих охрану и укрепление здоровья.
Далее рассмотрим основные показатели школы за последние три года.
Таблица 2 - Основные показатели работы МБОУ БСОШ №1
|
Показатели |
Ед. измерения |
2009 г. |
2010 г. |
2011 г. |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Объем финансирования |
тыс.руб. |
17 641,04 |
17 465,42 |
21 136,9 |
|
|
В т. ч.: заработная плата |
тыс.руб. |
12 678,52 |
12 775,48 |
15 465,55 |
|
|
Количество сотрудников |
чел. |
52 |
50 |
58 |
|
|
Количество учителей |
чел. |
39 |
38 |
34 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
% учителей из общего числа сотрудников |
% |
75 |
76 |
59 |
|
|
Количество учеников |
чел |
367 |
387 |
415 |
|
|
В т.ч. первой ступени обучения |
чел |
150 |
175 |
174 |
|
|
второй ступени обучения |
чел |
189 |
189 |
206 |
|
|
третьей ступени обучения |
чел |
28 |
23 |
35 |
По данным таблицы мы видим, что финансирование школы к 2012 году увеличилось на 21%, это связанно с увеличением фонда заработной платы. Фонд заработной платы был увеличен в связи с переходом школы на новую систему по оплате труда. Так же очень радует и тот факт, что количество учеников с каждым годом растет, 13% по сравнению с 2011 годом (48 детей).
За 83 года работы школы в ней сменилось 18 директоров, из них 13 мужчин и 5 женщин. Последние 4 директора женщины.
Количество зданий в школе 2, это основное здание площадью 3 077 м2 в два этажа и здание для уроков технологии у мальчиков и девочек. Площадь вспомогательного здания 420 м2, этажность - 1. Так же у школы имеется гараж - 36 м2 и здание ординаторской - 110 м2, этажность - 1. Здание ординаторской используется как склад для зимнего спорт инвентаря - 45 м2 и 65 м2 отдано во временное безвозмездное пользование администрации Богучанского района.
Анализ внешней среды МБОУ БСОШ №1
МБОУ Богучанская СОШ №1, как и любая организация, испытывает на себе влияние среды.
Среда школы имеет три основные составляющие:
- макроокружение (макросреда);
- непосредственное окружение (микросреда)
- внутренняя среда.
Первая и вторая составляющие формируют внешнюю среду школы.
Изучение внешней среды позволяет составить мнение о текущей ситуации на рынке образовательных услуг, определить его потенциал. Собранная о динамике развития среды информация служит основанием для разработки прогнозов, сценариев, стратегий развития школы. Начнем с анализа макросреды.
Изучение непосредственного окружения школы направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми школа находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что школа может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию. К числу элементов микроокружения относятся: потребители, поставщики и контактные аудитории, рынок рабочей силы, и конкуренты.
Совокупность всех потребителей образовательных услуг (как реально существующих, так и потенциальных) формирует рынок образовательных услуг. Объем рынка зависит от количества потребителей, которые в состоянии отреагировать на то или иное предложение рынка (рисунок 1).
Рисунок 1 - Виды рынков образовательных услуг
Школа предоставляет услуги по обучению детей на территории школы, а так же услуги по обучению детей, не имеющих возможность посещать школу по разным причинам (болезнь, исключение их школы за плохое поведение) - надомное обучение.
Основным целевым сегментом МБОУ БСОШ №1 являются дети от 6,5 до 16 лет проживающие в микрорайонах Восточный и Центральный. Школа предоставляет возможность обучения трех ступеней: начальное общее образование, основное общее образование, среднее общее образование.
По данным управления образования администрации Богучанского района МБОУ БСОШ №1 является третьей школой по наполняемости, третьей по успеваемости.
По опросу населения в 2011 году неизменно лидирующие позиции при выборе школы неизменно занимает расположение школы (рисунок 2). Все прочие факторы - наличие уклона в образовании, наличие квалификации учителей, наличие дополнительных услуг, наличие положительных рекомендаций, отсутствие отрицательных рекомендаций, рейтинг школы - имеют наименьшее значение.
Рисунок 2 - Основные критерии при выборе школы родителями учеников с. Богучаны за 2011 год
Среди важных критериев при выборе школы, родителям учеников так же важны отсутствие отрицательных рекомендаций (отзывов) родителей чьи дети уже учатся в школе. Исследование так же выявило, что родителей при выборе школы мало интересует квалификация учителей и наличие дополнительных образовательных услуг, однако родители желают быть осведомлены о данных критериях.
Поэтому, запланированы работы направленные на осведомленность населения о положительных качествах школы, как поставщика отличного образования.
Следующим элементом микроокружения являются поставщики и контактные аудитории.
Поставщиками школы являются фирмы - продавцы оргтехники (в том числе компьютеров), программного обеспечения, канцтоваров и т.д. Так же типографии, издательские центры.
Особого предпочтения у МБОУ БСОШ №1 к определенным поставщикам нет, главное для школы является качество предоставляемого товара (услуги), наличие товара, стоимость, быстрота реагирования на заказ, доставка. Поэтому основного поставщика назвать нет возможности. Школа работает со всеми продавцами товаров (услуг) на территории с. Богучаны, а так же много поставщиков есть и с г. Красноярск.
Школа должна быть в курсе тех аспектов деятельности контактных аудиторий, которые могут оказать воздействие на его функционирование. Поэтому школа сотрудничает со службой занятости населения, что является источником информации об образовательных потребностях клиентов. Контакты с органами власти позволяют оперативно получать информацию об изменениях в нормативно-правовой базе. Сотрудничество со СМИ позволяет формировать позитивный имидж школы.
Следующий элемент микроокружения это конкуренты.
Основными конкурентами МБОУ БСОШ №1 являются МКОУ БСОШ №2 и МКОУ БСОШ №3. Три школы обеспечивают обучение 83,4% детей с. Богучаны. Из них 30,6% приходятся на МБОУ БСОШ №1, 37,4% - МКОУ БСОШ №2 и 15,4% - МКОУ БСОШ №3.
Конкуренция с этими двумя школами происходит в основном по расположению школ. Основной контингент обучающихся - это жителе микрорайона в котором находится школа. МБОУ БСОШ №1 находится в восточной части центрального микрорайона соответственно обучающиеся данной школы это жители микрорайона Восточный и части Центрального микрорайона. МКОУ БСОШ №2 находится в микрорайоне Кисилевка соответственно обучающиеся данной школы это жители данного микрорайона, а так же часть жителей микрорайона ДРСУ. МКОУ БСОШ №3 находится в Западной засти центрального района - ученики это жители второй части центрального района и второй части микрорайона ДРСУ.
В с. Богучаны присутствует еще одна школа МКОУ БСОШ №4 и находится она в микрорайоне Геофизиков, данный микрорайон находится в стороне от села и поэтому мы данную школу не рассматриваем как конкурента.
По плотности учеников школы расположены в следующем порядке: МБОУ БСОШ №1 - 8,4 м.кв. на одного ученика, МКОУ БСОШ №2 - 6,9 кв.м. на одного ученика, МКОУ БСОШ №3 - 15,02 кв.м. на одного ученика. Соответственно МБОУ БСОШ №1 вторая по плотности учеников на 1 кв.м.
Последним элементом микроокружения школы является рынок рабочей силы.
Так как специфика школьного образования не позволяет брать на роботу людей без педагогического образования, проблема с учителями существует. Количество детей растет с каждым годом, имеющийся педагогический состав не справляется с увеличенной нагрузкой. Нагрузка на учителей в данный момент составляет от 18 часов в неделю до 30 часов в неделю. По нормам рабочего времени нагрузка на одного учителя должна быть 18 часов (это на одну ставку), но по действующему законодательству учитель может вести до 1,5 ставки без отрыва от рабочего процесса. В связи с нехваткой кадров на селе эти нормы нарушаются.
Привлечение кадров на село, это очень проблемная задача для школ. Молодым специалистам приехавшим работать в с. Богучаны предоставляется социальное жилье, оплачивается проезд до места работы и провоз багажа на самого педагоги и его семью. Выплачиваются подъемные в размере двух окладов плюс по 0,5 оклада на каждого члена семьи. Но все эти льготы не привлекают специалистов в школу. Поэтому школа самостоятельно выходит из данной ситуации, увеличивая нагрузку на имеющиеся кадры.
Для изучения макроокружения МБОУ БСОШ №1 проведем STEP - анализ.
STEP - анализ - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления социальных (Social), технологических (Technological), экономических (Economic) и политических (Political), аспектов внешней среды.
Для анализа внешней среды необходимо составить ее профиль.
Таблица 3 - Профиль среды
|
Факторы среды |
Важность для отрасли |
Влияние на организацию |
Направленность влияния |
Интегральная оценка (гр.2*гр.3*гр.4) |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Социальные факторы |
|||||
|
Численность населения |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Структура населения |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
|
Миграция |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Естественный прирост/убыль населения |
3 |
2 |
-1 |
-6 |
|
|
Экономические факторы |
|||||
|
Уровень занятости |
2 |
2 |
+1 |
+4 |
|
|
Доходы населения |
2 |
2 |
-1 |
-4 |
|
|
Потребительские расходы |
3 |
3 |
-1 |
-9 |
|
|
Уровень инфляции |
1 |
1 |
-1 |
-1 |
|
|
Валютные курсы |
1 |
1 |
-1 |
-1 |
|
|
Наличие природных ресурсов |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
Климатические условия |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Наличие природоохранных организаций |
1 |
1 |
+1 |
1 |
|
|
Политические факторы |
|||||
|
Законы и правила, относящиеся к данной отрасли |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Налоговая политика |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Контроль за качеством услуги |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Юридическая защищенность |
2 |
2 |
+1 |
4 |
|
|
Технологические факторы |
|||||
|
Информационные технологии |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Совершенствование технологий |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Потенциальные возможности создания новых услуг |
3 |
3 |
+1 |
9 |
|
|
Культурные факторы |
|||||
|
Культурные различия |
2 |
1 |
+1 |
2 |
|
|
Традиции |
3 |
2 |
+1 |
6 |
|
|
Образовательные ценности |
3 |
3 |
+1 |
9 |
При проведении анализа этих факторов важно, во-первых, следить за всеми существенными изменениями и новыми тенденциями в макросреде, а во-вторых, выяснить, какие из происходящих процессов являются наиболее важными для конкретного предприятия.
Анализ факторов макросреды показал, что школе следует уделять повышенное внимание политическим, технологическим и культурным факторам, т.к. именно они оказывают на нее значительное влияние.
Анализ внутренней среды МБОУ БСОШ №1
В настоящее время МБОУ БСОШ №1 предоставляет услуги только в рамках учебного процесса это уроки, ведение групп продленного дня и работа с родителями во время проведения родительского собрания.
Для выявления, требуется ли ученикам развитие дополнительных образовательных услуг в школе мной, был проведен опрос среди учеников и их родителей во время родительских собраний. В опросе приняли участие 787 человек. 86,4 % ответили, что в МБОУ БСОШ №1 необходимо внедрение дополнительных образовательных услуг.
Для анализа внутренней среды предприятия проведем SWOT - анализ. SWOT -- метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).
Для проведения анализа составляется матрица SWOT. Матрица SWOT- анализа представлена в таблице 4.
Таблица 4 - Матрица SWOT - анализа
|
Сильные стороны (Strengths) 1.высокий профессиональный уровень преподавателей 2.современная программно-техническая база |
Слабые стороны (Weaknesses) 1. Пассивная реклама 2. слабая мультимедийная составляющая электронных учебно-методических материалов |
||
|
Возможности (Opportunities) 1. рост сегмента рынка образовательных услуг, на котором работает школа 2. реализация российских и международных программ 3.Развитие дополнительных услуг на базе школы |
SO - стратегия 1. Привлечение учеников за счет расширения услуг и повышения их качества. 2. Возможность подготовки учеников по профилю, необходимому для будущего поступления в ВУЗ |
WO - стратегия 1.Работа со СМИ 2.Публикация научных статей в районных и краевых изданиях. 3.Публикация результатов научной деятельности учителей и учеников с сети интрернет. |
|
|
Угрозы (Threats) 1.Внедрение на рынок школ со схожими доп. услугами 2.снижение спроса 3.сужение целевого сегмента рынка |
ST - стратегия 1. Обеспечение качества предоставляемых услуг. 2. Предоставление льготных мест для малоимущего населения 3. Разработка программы развития дополнительных образовательных услуг для учащихся школы. |
WT - стратегия 1. Осведомление о требованиях клиентов, своевременное реагирование, проведение гибкой маркетинговой политики учитывающей требования учеников и родителей. |
На основании сочетания сильных (слабых) сторон с угрозами (возможностями) для школы предлагается следующая стратегия.
Стратегия применения сильных сторон в целях использования имеющихся возможностей (SO - стратегия) состоит в привлечении учеников за счет расширения услуг и повышения их качества, возможность подготовки учеников по профилю, необходимому для будущего поступления в ВУЗ
Стратегия преодоления негативного влияния слабых сторон на использование возможностей (WO - стратегия) заключается в работе со СМИ, публикация научных статей в районных и краевых изданиях, публикация результатов научной деятельности учителей и учеников с сети интрернет.
Стратегия использования сильных сторон для предотвращения последствий угроз внешней среды (ST - стратегия) предполагает обеспечение качества предоставляемых услуг, предоставление льготных мест для малоимущего населения, разработку программы развития дополнительных образовательных услуг.
Стратегия минимизации негативного влияния слабых сторон на использование возможностей (WT - стратегия) предполагает осведомление о требованиях клиентов, своевременное реагирование, проведение гибкой маркетинговой политики учитывающей требования учеников и родителей.
Разработка программы развития дополнительных образовательных услуг МБОУ БСОШ №1
Сегодня четко видно, что в российском образовании сложились традиции и нормы, обеспечивающий достаточно плодотворный процесс обучения учащихся с высокими академическими способностями. Большая часть учителей обеспечивает успешность в реализации традиционных образовательных задач. Но высокие академические показатели на выходе из образовательного учреждения, не способствуют развитию личностной сферы учащегося. Это указывает, на проблему формирования независимой личности, способной неординарно мыслить, активно действовать, принимать решения и нести за них ответственность, анализировать и прогнозировать ситуации и противодействовать неоптимальным процессам. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года определяет цели общего образования. Основные из них обусловлены необходимостью формирования у каждого выпускника общеобразовательной школы целостной системы универсальных знаний, умений и навыков самостоятельной деятельности, гражданской ответственности и правового самосознания, духовности и культуры, инициативности, толерантности, способности к успешной социализации в обществе.
Сегодня школа зачастую не успевает за стремительно развивающимся обществом, как правило, за 10-15 лет, которые необходимы для получения образования, знания, полученные в школе и профессиональных учебных заведениях в достаточно большом объеме, успевают устареть или требуют пересмотра и новой систематизации. Ученик, пришедший в школу в 2008 году, начнет активную трудовую деятельность приблизительно в 2023 году. Какими будут требования к знаниям специалиста, мы сейчас спрогнозировать не можем, но если он сможет заниматься самообразованием, будет уметь учиться, обладает коммуникативностью, то это существенно повышает его конкурентоспособность на рынке труда.
Для выявления направления развития дополнительных услуг мною было проведено анкетирование жителей с. Богучаны. В анкетировании учавствовало 1002 человека. Основными респондентами были родители учеников МБОУ БСОШ №1. Респондентам предлагалось ответить всего на один вопрос с шестью вариантами ответов: - «Какое направление дополнительного образования Вы выберите для своего ребенка: 1. Спорт; 2. Нравственность; 3. Проф.обучение; 4. Интелект; 5. Вдохновение; 6. Ничего.
В % соотношении ответы распределились так:
Рисунок 3 - Предпочтение респондентов по развитию дополнительных услуг МБОУ БСОШ №1 в процентном соотношении
По данным рисунка 3 мы видим, что 25% опрошенных указали что им не хватает спортивного развития, 21% указали что для их детей наиболее привлекательным были дополнительные занятия по воспитанию нравственного и законопослушного человека, 8% респондентов отдали предпочтение предпрофильной подготовке и профессиональному образованию, 19% - отдали бы своих детей на занятия по формированию интеллектуальной инициативы и 23% участников опроса отдали свое предпочтение творческому развитию своего ребенка, оставшиеся 3% считают, что в их дети получают все что им необходимо в школьной программе. Так как ответы респондентов распределились практически одинаково по 4 направления соответственно в данной курсовой работе будем рассматривать направления по развитию спорта, развитию нравственности, формированию интеллекта и творческого развития.
Рассмотрим каждый проект в отдельности.
Первый проект «Здоровье - главная ценность в жизни каждого» - развитие спортивного интереса среди учеников. Цель проекта: создание здоровьесберегающей среды, способствующей сохранению физического, психического и социального здоровья участников образовательного процесса.
Задачи:
- разработка комплекса мер по воспитанию здорового образа жизни, охране и укреплению здоровья участников образовательного процесса;
- внедрение инновационных здоровьесберегающих технологий в учебно-воспитательный процесс;
- фрмирование потребности в здоровьесбережении;
Следующий проект «По законам добра» - развитие нравственности.
Цель проекта: воспитание нравственного и законопослушного человека, способного к принятию ответственных решений и к проявлению толерантного поведения в любых жизненных ситуациях.
Задачи:
- пропаганда юридических знаний;
- воспитание в духе демократизации, признания прав и свобод человека;
- содействие социализации обучающихся;
- уменьшение факторов риска, приводящих к правонарушениям;
- формирование модели единого нравственно-правового пространства;
- развитие толерантности и потребности для нравственного самовоспитания формирование гражданских и патриотических чувств, любви к Отечеству.
Проект «Интелект».
Цель проекта: создание системы обучения и воспитания для формирования интеллектуальной инициативы, как основы становления компетентностной личности.
Задачи: проекта:
- обеспечить получение полного среднего образования каждому ученику через усвоение обязательного содержания государственных стандартов;
- создать условия для удовлетворения образовательных потребностей и раскрытия творческого потенциала учащихся, привития интереса к научно-исследовательской деятельности;
- создание образовательной среды для формирования конкурентно-способной компетентностной личности, способной к существованию в новых экономических условиях путем внедрения новых образовательных технологий обучения;
- создание условий для развития и реализации способностей одаренных детей, активизации и поощрения их творческой деятельности.
И четвертый проект - «Вдохновение».
Цель проекта: разработка эффективной системы развития творческого потенциала обучающихся.
Задачи:
- выявление, поддержка и развитие творческих способностей детей;
- содействие личностному и творческому росту учащихся средствами эстетического воспитания;
- организация содержательного досуга учащихся.
Для того, что бы выяснить как будут восприняты данные проекты учениками, проведем опрос в школе. Для опроса школьников был использована аналогичная анкета как и у родителей. И так предпочтения учеников распределились следующим образом. Данные представленны на рисунке 4.
Рисунок 4 - Предпочтение учеников по развитию дополнительных услуг МБОУ БСОШ №1 в процентном отношении
По данным рисунка 4 мы видим, что очень сильное расхождение во мнение наблюдается по двум проектам это проект «По законам добра» и проект по проф. подготовке студентов. Возможно это связанно с тем, что для учеников 9-11 классов вопрос проф. подготовки наиболее интересен и понятен, чем проект по развитию нравственности. Так как на горизонте у учеников выпускных классов ГИА и ЕГЭ и дальнейшее поступление в высшие учебные заведения.
Программа является опорным документом, обеспечивающим решение следующих задач:
- обеспечение получения среднего образования каждому ученику через усвоение обязательного содержания государственных стандартов на максимально возможном и качественном уровне в соответствии с индивидуальными возможностями личности;
- создание условий для повышения мотивации обучения и увеличения самостоятельной познавательной деятельности учащихся посредством внедрения новых образовательных, в том числе личностно-ориентированных, здоровьесберегающих технологий;
- формирование высоконравственной, интеллектуальной и здоровой личности, способной к самореализации с целью подготовки ее к жизни в современном информационном обществе;
- обеспечение сохранности и укрепления здоровья учащихся за счет создания безопасных и комфортных условий в школе.
Реализация проекта развития дополнительных услуг МБОУ БСОШ №1 с. Богучаны
Для возможности внедрения данной программы в учебный процесс школы необходимо рассчитать возможные финансовые затраты и определить ответственных за проведение мероприятий в рамках данной программы.
Проекта «Здоровье». В рамках данного проекта созданы подпрограммы:
1. Школьная программа «Здоровье» ответственный по реализации данной программы учителя физической культуры Плешков Владимир Романович. Учитель высшей категорией и стажем работы в образовательном учреждении свыше 20 лет. Суть данной программы заключается в проведение соревнований на уровне школы (1-4 классы - веселые старты, 5-7 классы - пионербол с элементами волейбола, 8-9 классы волейбол, баскетбол, 10-11 классы - легкая атлетика (весна, осень), бег на лыжах (зима)).
2.»Введение в школьную жизнь» (адаптация первоклассников). С данный проектом более менее понятно. Здесь все усилия нужно положить на то что бы первоклассники не чувствовали себя скованно в стенах школы, что бы им без усилий удавалось высиживать 45 минут на уроках. Для этого, я предлагаю ввести на уроках пятиминутку для отдыха. А именно обязательная зарядка для глаз через 20 минут после начала урока и проведение игры «Минутка здоровья», комплекс упражнений для улучшения крообращения. Ответственными в данном направлении будут являться учителя начальных классов Блинова Татьяна Ивановна (учитель первой квалификационной категории, стаж работы более 20 лет), Калинина Наталья Геннадьевна (первая квалификационная категория, стаж педагогической работы 5 лет), Третьякова Лилия Петровна (первая квалификационная категория, стаж педагогической работы более 20 лет) и Усманова Людмила Васильевна (первая квалификационная категория, стаж педагогической работы 8 лет);
3.Комплексно-целевая программа «Психолого-педагогическое сопровождение участников образовательного процесса в период подготовки и проведения экзаменов». Данное направление программы позволит ученикам перенести стрессовые ситуации, связанные со сдачей экзаменов, без нервных стрессов и срывов, что плодотворно скажется на результатах сданных экзаменов. Ответственной по данному направлению будет педагог-психолог Седых Екатерина Васильевна (первая квалификационная категория, стаж педагогической работы 12 лет)
Целевые индикаторы проекта:
-понижение уровня заболеваемости школьников;
-увеличение числа педагогов, внедряющих инновационные технологии обучения, в том числе здоровьесберегающие.
Основным источником затрат по данному проекту будут доплаты учителям. Так как школа финансируется из краевого бюджета соответственно все доплаты учителям будут привязаны к заработной плате. МБОУ БСОШ №1 участвует в эксперименте по НСОТ (новая система по оплате труда), соответственно оценка результатов работы учителей оценивается по бальной системе. И так, учителя физкультуры, проводящие соревнования в пределах школы за каждое мероприятие получают по 30 балов. Учителя начальных классов за регулярное проведение адаптивных мероприятий среди первоклассников получают по 25 баллов ежемесячно. Педагог-психолог за работу с одним учеником получает 5 баллов. Стоимость одного балла в среднем в школе составляет 178,00 рублей. В результате стимулирующий фонд в учебном году по проекту «Здоровье» составит:
- одно мероприятие в месяц в рамках школьной программы «Здоровье» стоит 30 баллов. В учебном году возможно провести от 9 таких мероприятий. 30 баллов * 178,00 рублей * 9 месяцев = 48 060,00 рублей ( доплата из стимулирующего фонда за год).
- в рамках программы «Введение в школьную жизнь» расчеты аналогичные. 4 учителя * 25 баллов * 178,00 рублей * 9 месяц = 160 200,00 рублей (доплата из стимулирующего фонда за год).
- в рамках комплексно-целевой программы «Психолого-педагогическое сопровождение участников образовательного процесса в период подготовки и проведения экзаменов» доплаты складываются следующим образом. Если взять что каждый второй ученик обратится к школьному психологу во время сдачи экзаменов расчет получится следующий: 22 ученика * 5 баллов * 178,00 рублей =19 580,00 рублей (доплата из стимулирующего фонда за в месяц).
Итого получается 48 060,00 + 160 200,00 + 19 580,00 = 227 840,00 рублей, доплаты педагогам ответственным по проекту «Здоровье» из стимулирующего фонда за год. Дополнительно на проект «Здоровье» из фонда школы будут выделяться 55 000,00 рублей на приобретение призов для победителей соревнований, грамот и поощрительных призов для участников.
Проект «По законам добра». В рамках данного проекта предлагается реализовать следующие подпрограммы:
1. Клуб юных математиков «Эврика» - предметный клуб, нацеленный на выявление математических способностей у школьников 5-8 классов. Участники данного клуба будут учиться доказывать свою точку зрения, использую факты. Руководителем данного клуба будет учитель математики Ашимхина Елена Юрьевна (учитель первой квалификационной категории со стажем работы более 20 лет). В рамках данного клуба предусмотрено участие школьников в математических олимпиадах «Кенгуру».
2. Правоведческий клуб «Правовед». Здесь основным направление будет изучение правовых аспектов государства. Работа в данном проекте поможет, школьникам опираясь на «букву» закона отстаивать свои права. Изучение кодексов РФ позволит правильно расставлять приоритеты, перед каким бы то ни было выбором. Руководителем данного проекта будет учитель истории Архипова Любовь Романовна (учитель высшей квалификационной категории со стажем роботы в образовательном учреждении более 20 лет). Участниками данного клуба будут ученики 9-11 классов.
3. Литературный клуб «Каравелла». В дано клубе основополагающим будет формирование у школьников лекторских способностей, развитие мышления, развитие памяти. Так же члены данного клуба, будут регулярно представлять МБОУ БСОШ №1 на конкурсе чтецов в г. Красноярске. Руководитель - учитель русского языка и литературы Белоусова Татьяна Ивановна (учитель первой квалификационной категории с педагогическим стажем более 20 лет).
Руководство данных клубов оплачивается учителям из основного фонда заработной платы школы и в тарификации обозначаются как кружковая работа. Сумма затрат по данному проекту составит 70 560,00 рублей в год.
Для реализации данного проекта очень удобен класс музыки и кабинет для занятия театром (который в данный момент используется как кабинет для проведения пед.советов) так как это клубы, а в клубах обычно живое общение на одном уровне и обычные классы для этого не будут удобны.
Целевые индикаторы проекта:
-увеличение охвата учащихся, занятых в общественных организациях.
-уменьшение числа правонарушений среди учащихся школы, а так же числа учащихся, состоящих на учете в ПДН.
Проект «Интелек».
Данный проект можно реализовывать в пределах времени на самоподготовку. Здесь нельзя говорить об учителе конкретной дисциплины, в рамках данного проекта индивидуальный подход к каждому одаренному ученику и индивидуальной работы с ним. Результатами работы по данному проекту будут участие в различных конкурсах, конференциях, разработка инновационных технологий в различных сферах образования.
Целевые индикаторы проекта:
-рост качества образования;
-увеличение удельного веса численности выпускников, поступающих в ВУЗы;
-рост числа учащихся, задействованных в УНИО и участвующих в предметных олимпиадах, различного рода научных конференциях и конкурсах.
В данном проекте можно уже говорить о более серьезном финансировании, но данный вопрос должен рассматриваться индивидуально для каждого проекта. В зависимости от суммы необходимой для работы над проектом финансовую поддержку могут оказать: школа, родители, спонсоры либо денежные призы от участия в конкурсах. Финансовые затраты по данному проекту так же зависят от результатов проведенных конкурсов. Если ученик занимает призовое место, то педагог получает 50 баллов (8 900,00 рублей за проект), если призовых мест нет, то учитель получает 25 баллов (4 450,00 рублей за проект) за дополнительную нагрузку. Данный проект не предусматривает затраты на призы, так как ученики со своими работами выходят на краевые конкурсы.
Проект «Вдохновение».
Реализация проекта осуществляется на основе работы кружков и студий. Здесь можно говорить о творческом развитии школьников. Привлечение детей в художественную студию. Проведение в школе игры КВН. Создание сборной школы КВН для участия в районном КВН, на приз главы района Бахтина Александра Вадимовича. Ответственными по данному проекту будут учитель ИЗО Колпакова Оксана Валерьевна (учитель второй квалификационной категории со стажем педагогической работы 12 лет). По работе в КВН ответственный педагог Готовцева Любовь Владимировна педагог дополнительного образования детей с 20-ти летнем стажем работы в школе. Финансовая поддержка данного проекта так же будет основана на заработной плате руководителей. Руководитель художественной студии по положению о НСОТ ежемесячно добавляется 15 баллов, что соответствует 2 670,00 рублям. Руководитель Клуба Веселых и Находчивых Готовцевой Л.В. заработная плата закладывается в тарификаю и составляет 5 625, 18 рублей в месяц. Соответственно затраты по проекту в течении учебного года составят 91 532,16 рублей.
Целевые индикаторы проекта:
-увеличение числа педагогов, использующих информационные технологии обучения; развитие и усовершенствование школьного Web-сайта.
В целом по программе затраты на заработную плату руководителей проектов составит 398 832,16 рублей в год, что занимает 2,5% от годового фонда заработной платы работников МБОУ БСОШ №1. Так же по программе планируются затраты на призы по проекту «Здоровье» в сумме 55 000,00 рублей, что составляет 0,0009% от объема финансирования МБОУ БСОШ №1 за исключение затрат на заработную плату.
Далее приведем все мероприятия в табличной форме.
Таблица 5 - Проекты в рамках программы развития дополнительных образовательных услуг
|
Наименование проекта |
Направление программы |
Затраты, руб. |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
Проект «Здоровье» |
Школьная программа «Здоровье» |
103 060,00 |
|
|
Программа «Введение в школьную жизнь» |
160 200,00 |
||
|
Комплексно-целевая программа «Психолого-педагогическое сопровождение участников образовательного процесса в период подготовки и проведения экзаменов» |
19 580,00 |
||
|
Проект «По законам добра» |
Клуб юных математиков «Эврика» |
70 560,00 |
|
|
Правоведческий клуб «Правовед» |
|||
|
Литературный клуб «Каравелла» |
|||
|
Проект «Интеллект» |
Разработка индивидуальных проектов учеников |
8 900,00 |
|
|
Проект «Вдохновение» |
Художественная студия |
24 030,00 |
|
|
Клуб веселых и находчивых (КВН) |
67 502,16 |
||
|
Итого по программе |
453 832,16 |
Оценка эффективности проекта развития
Разработка мероприятий по развитию Муниципального бюджетного образовательного учреждения Богучанской средней общеобразовательной школы №1 является необходимым условием выполнения одной из миссий учреждения - развитие мотивации ребенка к познанию и творчеству, способствующего успешной социализации в социо-культурном пространстве. Наиболее важной целью является получение положительного социального, финансового и коммуникативного эффекта.
Социальная эффективность - выражает степень удовлетворения личных потребностей общества. Показывает, насколько хозяйственная деятельность направлена на самого человека, отвечает его потребностям.
Финансовый эффект - денежная выгода от реализации проектов в рамках общеобразовательной школы.
Коммуникативный эффект - воздействие, произведенное на получателя в результате передачи сообщения.
Социальная эффективность реализации проекта «Здоровье»:
- формирование и пропаганда здорового образа жизни подрастающего населения. Занятия спортом помогают развить гибкость, хорошую осанку и координацию движений, снизить уровень заболеваемости в школе. Самый важный эффект от занятия спортом - это то, что дети заняты полезными делами, а не гуляют по улицам без дела и не просиживают часами в интернете. Занятия спортом положительно сказываются на взаимоотношениях между учениками, и повышается уровень успеваемости. Вообще у ребенка, который занимается спортом, показатели здоровья всегда значительно выше, чем у сверстников. Дети, которые занимаются спортом всегда активны, у них появляется желание добиваться цели. Так же занятия спортом помогают детям оставаться в спортивной форме;
- внедрение пятиминутки спорта на уроках начальных классов позволить детям легче воспринимать материал. Пятиминутный перерыв разделит 45 минутный урок на два занятия по 20 минут, что для детей будет наиболее приемлемо. Достижение соответствия между реально достигнутыми и планируемыми результатами;
- работа педагога-психолога с выпускниками улучшит психологическое состояние учеников, что повлечет за собой улучшение выпускного бала учеников и повысит статуса школы в социуме и отрасли.
Развитие программы «Здоровье» позволит МБОУ БМОШ №1 развить и поддерживать взаимоотношения с Муниципальным казенным образовательным учреждением дополнительного образования детей детско-юношеской школы (далее МКОУ ДОД ДЮСШ). Таланты, выросшие из школьной программы, могут повышать свою спортивную карьеру на базе МКОУ ДОД ДЮСШ.
Социальная эффективность проекта «По законам добра»:
-участие детей в клубах по интересам отвлекает их от пустого время препровождения (интернет, улица);
- повышает интеллектуальное развитие учеников;
- во время работы в клубах у учеников возрастает интерес к познаниям;
- развивается логическое мышление;
- существенный рост качества образовательного процесса при сравнительно небольших финансовых и материально-технических затратах;
- работа в клубах помогает раскрыть талан у детей;
- совершенствование системы подготовки и переподготовки педагогических кадров образовательного учреждения.
- дети учатся работать в коллективе для достижения одной цели.
Социальный эффект проекта «Интеллект».
- совершенствование работы с одаренными детьми;
- повышение профессиональной мотивации работников школы;
- укрепление и развитие материально-технической базы и ресурсного обеспечения системы образования школы;
- возможность детей показать себя, узнать, что, то новое и правильно донести до слушателей;
- индивидуальная работа с одаренными детьми, позволит, повысит социальный статус школы, как в районе, так и в крае;
- развитие научно-исследовательской и экспериментальной деятельности;
- проявление потребности в познании истории культуры и достижений культуры современного бытия, желание личного участия в создании художественно-эстрадного образа культуры.
Реализация проекта «Вдохновение» позволит добиться следующих результатов:
- развитие творческого начала у детей;
- возможность самореализации (выставки);
- информатизация образовательной среды, переход на современные информационно - коммуникационные технологии образовательного процесса;
- развитие у детей пространственного мышления;
- побуждает детей творческим планам и развитию;
- учит детей работать с разнообразным материалом;
- развивает чувство композиции, ритма, колорита, цветовосприятия, чувство фактурности и объёмности;
- развивает творческие способности, воображение и полёт фантазии;
- во время работы дети получают эстетическое удовольствие;
- высокая результативность деятельности творческих объединений;
- развитие чувства любознательности, умение удивляться и адекватно реагировать на различные внешние воздействия;
- развитость чувств восхищения, любви, уважения;
- творческое восприятие окружающей действительности потребность создания нового, поиск нестандартного решения, получение высокого удовлетворения от творческого процесса.
В результате реализации программы развития дополнительных образовательных услуг в МБОУ Богучанской общеобразовательной школы №1 будет, достигнут и коммуникативный эффект: у школьников будет проявляться понимание и принятие норм и правил общения, терпимости, доброжелательности, ответственности и обязательности в отношении с людьми. Признание права всякого человека на самостоятельность и независимость.
Подобные документы
Образовательная услуга, ее понятие, особенности, классификация. Потребители и продавцы, емкость и конъюнктура рынка образовательных услуг. Содержание маркетинга образовательных услуг. Развитие понятийного аппарата и инструментария маркетинга образования.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 23.04.2011Сущность услуг в системе маркетинга деятельности образовательных учреждений. Ценовая политика и прогнозирование особенностей рынка и необходимость его модернизации. Разработка средств продвижения и стратегии управления каналом сбыта услуг НОУ "Мой мир".
контрольная работа [63,1 K], добавлен 02.10.2010Определение образовательной услуги в концепции маркетинга, анализ рынка. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг Республики Беларусь. Совершенствование деятельности субъектов рынка образовательных услуг на принципах маркетинга.
магистерская работа [93,6 K], добавлен 08.06.2010Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Сущность, виды и функции маркетинга. Участники маркетинговых отношений в сфере образовательных услуг. Роль посреднических структур в эффективном продвижении данных услуг на рынке. Функции государства в сфере образования, повышение потенциала маркетинга.
курсовая работа [47,2 K], добавлен 22.04.2011Значение и цели оказания торговых услуг, резервы и направления повышения их эффективности. Основные предпосылки развития сферы услуг. Классификация и характеристика дополнительных услуг. Анализ торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".
курсовая работа [260,4 K], добавлен 13.05.2015Сущность и содержание коммерческой деятельности, ее особенности в сфере услуг. Структура российского рынка образовательных услуг. Исследование продаж образовательных услуг ГБОУ ВПО "ВГУЭС". Анализ запросов потребителей платных образовательных учреждений.
курсовая работа [111,1 K], добавлен 18.12.2015Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Сущность, методы и виды дополнительных услуг. Разработка и применение дополнительных услуг на предприятиях торговли. Рациональное построение товарного ассортимента магазина. Использование собственных торговых марок при формировании функциональной услуги.
курсовая работа [59,6 K], добавлен 12.11.2014Понятие рынка образовательных услуг как совокупности существующих потенциальных потребителей и производителей услуг в сфере образования. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг на примере г. Чита. Опрос респондентов в виде анкетирования.
презентация [1017,7 K], добавлен 02.05.2015
