PR в современном обществе

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «PR в современном обществе»

Содержание

Введение

1. Место и роль PR в современном обществе

2. Что такое профессионализм в PR

3. Основные приёмы PR

Заключение

Список литературы

Введение

В последнее время в литературе и прессе развивается тема public relations. Видимо, стало понятно, что это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. Традиционными аспектами исследования являются предвыборные кампании, работа над имиджем политиков, а в области коммерческих - банки и некоторые крупные компании.

В конце 80-х - начале 90-х годов в наш обиход вошло загадочное для большинства словосочетание "public relations". А вскоре, службы по связям с общественностью (PR-подразделения) стали возникать в российских коммерческих компаниях, в качестве самостоятельных PR-агенств, и, наконец, модное слово PR зазвучало в стенах государственных организаций. В российских вузах стали готовить специалистов по "связям с общественностью", а полки книжных магазинов запестрели литературой, посвященной проблематике PR и особенностям становления российской школы по связям с общественностью. Во всем мире известна значимость " public relations " для коммерческого сектора. Сегодня же мы можем говорить о PR как об инструменте расширения границ управления, неотъемлемой частью эффективного управления любой организационной структуры, независимо от того, является ли она государственной или коммерческой. Общие принципы осуществления PR-стратегий и применения методик применимы как для коммерческого, так и для государственного сектора.

Сегодня PR - это сложнейший механизм, в котором задействованы сочни тысяч людей различных профессий. Их цель - донести до конечного потребителя информацию о товаре (услуге) таким образом, что реализовать желание потребителя совершить покупку. И как показывает практика, они с этим успешно справляются. Тем не менее, нельзя не отметить, что не утихают споры вокруг негативных социальных последствий рекламы и PR. Однако, очевидно одно: PR и реклама прочно вошли в деловую жизнь предприятия.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что PR , способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогают нашему сложному обществу принимать решения и действовать более эффективно, они обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности.

Предметом исследования является роль PR в современном обществе.

Методом исследования выступил анализ научной и периодической литературы по проблеме.

Исходной базой данных выступили работы отечественных авторов: Викентьев И.Л., Синяева И.М., Чуликова П.Н. и др.

Цель данной работы - изучить роль PR в современном обществе.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

1. выявить место и роль PR в современном обществе;

2. изучить содержание понятия PR и что такое профессионализм в PR;

3. рассмотреть технологии основных приемов в PR.

Курсовая работа состоит из трех глав, введения, заключения и списка литературы.

В первой главе рассматривается место и роль PR в современном обществе. Во второй главе, что такое профессионализм в PR. А в третьей рассматриваются основные приемы в PR.

Список литературы содержит 10 наименований.

1. Место и роль PR в современном обществе

информация товар технология общество public relations

Факторы роста воздействия коммуникации на социум. Следуя весьма распространенной в социогуманитарном знании модели, выделяются две стадии развития любого социума: традиционное и современное общества. В традиционном обществе был распространен подход: “убей дурного вестника”. Пока пришлют следующего гонца, ситуация может кардинально измениться.

Традиционное общество характеризуется приоритетом “старших” и вертикальными (снизу вверх по социальной, государственной, политической, деловой иерархиям), преимущественно, каналами передачи информации, ритуализмом, т. е. приоритетом формы коммуникации над ее содержанием.

Современное общество проходит две стадии: промышленное (индустриальное) и постиндустриальное (информационное). [9,64]

Промышленное общество, в котором преобладают технические системы и которое само отождествимо с инженерной схемой, не требовало налаживания коммуникации как социально-технологического действия. Проблема налаживания информационного взаимодействия была чисто технической. Формирование в условиях развитого промышленного капитализма рекламной индустрии, а затем сферы глубокого и целенаправленного изучения и формирования рыночного спроса, маркетинга, объясняется двумя дополняющими друг друга факторами. Во-первых, формируется весьма значительный по численности средний слой, класс потребителей, которому можно “навязать” товар. Во-вторых, большая часть населения развитых капиталистических государств остается пролетарской, с весьма ограниченными потребительскими возможностями - это в условиях массового производства и обострившихся циклических кризисов заставляет вести активную борьбу “за потребителя”.

Промышленное общество еще три-четыре десятилетия назад представляло собой относительно простую, растущую преимущественно по количественным параметрам (увеличение производства и потребления) систему. При всей важности процессов интенсификации, это был экстенсивный рост. Исчерпанность “пределов роста” (“Пределы роста” - одна из первых работ о глобальном кризисе современной цивилизации) требует использовать лишь факторы роста интенсивности (повышения эффективности, т. е. увеличение результата на единицу затраченного ресурса). Аналогии индустриального общества с системой технической, которая делает человека своим придатком, были излюбленной темой как ученых, философов и социологов, так и писателей, других представителей духовной культуры, причем в равной мере сатириков и фантастов. Техническая система могла быть разложена на уровни иерархии (по вертикали), отрасли (по горизонтали), соответственно, раскладывались и управленческие задачи. Роль индивида сводилась к положению “винтика” государственной машины в авторитарных политических системах, - легитимизирующего фактора (как правило, лишь во время голосования) в демократических.

Современный (постиндустриальный, информационный, постсовременный, постмодернизированный) социум, даже абстрагируясь от нахождения, как нашей страны, так и глобального сообщества в точке бифуркации, всех прочих кризисных характеристик современного мира, которые не входят в предмет нашего разговора, разительно отличается от описанной выше индустриально-технической модели. При всей важности в постиндустриальном обществе финансово-экономических, политико-правовых, социокультурных реалий, его принципиальное отличие - приоритет информационно-коммуникативной сферы. При этом именно модусы, направления, каналы связи приобрели стохастический характер. [9,69]

Преодоление кризисов современного общества требует перехода к устойчивому развитию, комплексному решению проблем на основе системы мер по сохранению среды человеческого обитания, природной, духовной, социокультурной. Информационное общество требует свободного и ответственного индивида, способного, прежде всего (независимо от сферы его деятельности), к принятию решений на основе объективной информации.

Работа с информацией требует специальных подходов. Целый ряд исследований коммуникационных процессов в сложившихся коллективах показали, что руководитель от своего заместителя может добиться понимания не более 60% информации по сложной проблеме (речь идет именно о высшем менеджменте, ответственных и серьезных профессионалах). В случае передачи информации с помощью письменных источников процент потерь еще выше. Сочетание различных информационных каналов снижает потери. Это очевидно из обыденной практики: у каждого человека свой механизм восприятия. Кто-то легко схватывает мысль с полуслова, не очень стремясь открыть книгу. Кто-то предпочитает воспринимать текстовую информацию. Для различных сообществ тоже необходимы разные способы коммуникативного воздействия.

2. Что такое профессионализм в PR

В отличие от журналистики, занятой, преимущественно, описанием события, PR анализирует и синтезирует различные сведения, предлагая не столько новости, сколько обработанную информационную продукцию. Так же как и рекламист или маркетолог, пиармен зависит от потребителя продукта. Но если реклама формирует спрос на продукт, которым может выступать и “социально-политический товар”, то рилайтеры обычно занимаются подготовкой почвы для последующего появления спроса, создавая положительный облик фирмы-производителя, партии, которая предлагает кандидатов и программы, органа власти, который предлагает идеи и решения. Маркетолог изучает рынок, пиармен формирует его. [2,27]

PR - это порождение ситуации, а затем и среды, в которой даже негативная информация об объекте (будь то зубная паста или кандидат в президенты) не будет разрушительной ни для объекта, ни для социума. А для этого необходима постоянная “обратная связь”. Монолог управленца в индустриальном обществе характерен и для авторитарного, и для демократического режимов. Современное общество диалогично, а гражданская политико-правовая культура не способна существовать без равноправного диалога “власть - общество”. Обратная связь с потребителем информации, т. е. объектом PR, предполагает хорошее знание объекта. Принципы любого информирования, а тем более налаживания коммуникации в режиме диалога, не раз приводились в литературе. Не следование им разрушает коммуникацию, не всегда немедленно, закладывая “мины-ловушки” на пути к цивилизованному обществу. Коротко перечислим эти важнейшие принципы общественного диалога:

- правда и достоверность;

- доступность, открытость и относительная простота информации;

- увлекательность без излишней вычурности;

- убедительность и конструктивность;

- постоянное взаимодействие с общественным мнением.

Подлинная PR-акция начинается с постановки проблемы, а не с суммы денег, которая может быть истрачена на ее решение, включая в последнюю, естественно, и гонорар “спеца вешать лапшу на уши и пудрить мозги”. Настоящий специалист по PR выслушивает пожелания потенциального клиента и предлагает варианты решения проблемы, указывая, разумеется, предварительные оценочные параметры необходимых финансовых, кадровых и технических ресурсов, времени и средств.

Широкое распространение “грязных” PR-технологий порождается, в частности, недостаточным профессионализмом тех, кто называет себя пиарменами. [8,71] И, наоборот, получение высоких гонораров “черными пиарменами” ведет к тому, что на работу в сфере public relation приходят охотники за “легкими деньгами”. Рассмотрение проблемы “грязных социальных технологий” не может быть предметом краткого учебного пособия. Выскажем лишь общий подход к этой реально существующей проблеме социально-политической и экономической практик современной России.

Грязные приемы PR не противоречат закону, а, зачастую, и морали. При всех проблемах, стоящих на пути нашей страны к правовому государству, на незаконные действия можно попытаться найти управу в лице правоохранительных структур и суда. При несомненной глубине кризиса общественной нравственности, как и всей социокультурной духовной сферы, превращении цинизма, зачастую, в единственную мораль, аморальные действия олигархов и их “социально-технологической обслуги” осуждаются общественностью.

Грязный PR - это совокупность методов разрушения общественного сознания, например, создания искаженных имиджей (приукрашенного - для клиентов черного пиармена, испорченного - для их противников), не противоречащих закону и общественной морали (во многих случаях).

К приемам грязного PR можно отнести фиктивные опросы общественного мнения, несомненно, влияющие на результаты выборов, публикацию “заказных” материалов в прессе, распространение сведений, порочащих деловую репутацию фирмы-конкурента или ее товары. “Грязные приемы” воздействия на общественное мнение нередко используют телевизионные каналы. Существует еще ряд документов, задающих “нравственную планку” деятельности пиармена. Все они едины в главном: “правда, вся правда, ничего кроме правды”. “Кодекс профессиональной чести” принят и Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО). [8,85]

Профессионалу PR, помимо высокой квалификации, требующей не одного года серьезной учебы, сочетания качеств творческой личности и организатора, необходимо умение убеждать бизнесменов и политиков в необходимости целенаправленной коммуникационной работы. И, главное, патрону (или заказчику) нужно объяснить, и это, видимо, самая сложная задача, что PR-активность, работа по созданию соответствующего реальности позитивного образа и налаживанию социальных коммуникаций вне и внутри политической или коммерческой организации, не приносит немедленных результатов.

В основе образа кандидата или товара, фирмы или проекта должна лежать подлинная информация. Коммуникация традиционного общества отдавала предпочтение ритуалу (форме, способной заменить содержание), коммуникация индустриального общества с его приоритетом технологии, содержанию, существу передаваемой информации при приоритете монолога в печати (или по радио). Монолог не требует специальной заботы о качестве подачи информации. Идеал информационного социума - равновесие сущности и формы, их диалектическое единство, против которого не возражают различные философские системы. Фирма, выпускающая вполне устраивающие потребителя товары, должна найти своих покупателей, достойный кандидат на выборный пост - убедить своего избирателя прийти на выборный участок. В условиях несомненного переполнения информационных каналов различными шумами и прямой дезинформацией, что, увы, жесткая реальность именно информационного общества, задача специалистов-рилайтеров и состоит в том, чтобы помочь производителю качественной продукции найти свой сегмент рынка, партиям и кандидатам, способным выразить интересы той или иной социальной группы, - свою политическую нишу. “Полученная информация анализируется и формируется таким образом, чтобы добиться совпадения общественных и частных интересов к их взаимной выгоде” - пишет известный испанский специалист по PR. Задача PR - перевод прагматических целей организации, политической партии, органа власти, коммерческой фирмы, в приемлемую для общества политику.

3. Основные приёмы PR

Системность любой акции, комплексность подхода - аксиомы работы в сфере PR, поэтому перечисленные ниже этапы PR-акции часто ведутся параллельно и, как правило, предполагают несколько итераций, причем на каждом новом цикле возможны новые операции или их сочетания: [3,59]

- PR-обращение (“сообщение”, “новость”, выступление влиятельного лица и тому подобное);

- передача информация, обязательно по различным каналам;

- преодоление “шумов”, искажений, помех;

- восприятие обращения аудиторией;

- обратная связь.

Анализ, который должен быть как предварительным (на этапе планирования компании), так и оценивающим итоги PR-акции, обязательно включает следующие этапы:

- подготовительный этап (определение целей, постановка проблем, выяснение того, насколько они достигнуты, выбор коммуникационных каналов и определение по итогам акции адекватности их выбора);

- расчетный этап (планируемые затраты при подготовке акции, учет качества работы и эффективности использования средств по окончании);

- собственно аналитический этап (определение путей, методов и средств кампании, оценка результатов их использования).

Перечислим ряд приемов создания положительного имиджа, еще и еще раз подчеркнув, что в его основе - реальные позитивные характеристики. Но важной является не только информации, но и форма, в которой она представлена. Представление объекта требует решения двух взаимосвязанных и в равной мере важных задач: [3,64]

- выделить его на фоне других сходных объектов;

- убедить потребителя предпочесть представляемый объект.

Создание образа, а точнее его порождение (креатив) должно быть положено на рельсы специальной технологии. Именно технологии, которые могут быть не только грязными, но и объективными, созидающими, профессиональными, какими их и должны сделать подлинные специалисты по PR, формируют социальное взаимодействие. Пиармен определяет социально значимые характеристики своего клиента. Затем он стремится определить потребности общественности, которые расположены в сфере активности клиента. Далее возможно двустороннее движение. Необходимо как совершенствование деятельности, проектов, программ, идей клиента, о чем ему, несомненно, следует сказать, так и корректировки в общественном мнении.

PR работает с символической информацией, его предназначение - с помощью нескольких слов отразить значимые качества объекта, дополнив текст элементами невербальной коммуникации. Таким образом, тщательный отбор, а не сокрытие или приукрашивание информации, - задача пиармена. Это требование информационного общества с его “зашумленностью”, явным переполнением информационных каналов и, главное, избыточной нагрузкой на каналы восприятия информации человеком.

Способ показать отличие своего объекта от других, близких по тем или иным параметрам, называется выделением или отстройкой от конкурентов. Отстройке в теоретической схеме предшествует позиционирование. Позиционирование - это такое размещение, установка, ракурс объекта, в котором наилучшим образом видны его достоинства.

Работа по позиционированию объекта (товара, фирмы, партии, кандидата) включает следующие этапы: [3, 71]

1) определение того, как выглядит объект в глазах потребителей, клиентов, общественности;

2) достижение внутреннего согласия (именно для создания духа “команды единомышленников” даже в малом коллективе необходим внутренний маркетинг);

3) определение конкурентов, т. е. объектов, “заслоняющих” PR-объект;

4) определение средств “раскрутки”.

Подчеркнем, что позиционированием следует заниматься постоянно и, главное, всегда соответствовать разработанной имиджевой концепции. Несколько элементарных приемов позиционирования, перечисленных ниже, разумеется, не исчерпывают всего богатства приемов имиджмейкерства, но, зачастую, именно эти простейшие приемы срабатывают:

- быть “самым-самым” (самым лучшим, самым дешевым, и т. п.);

- подчеркивать, чем позиционируемый объект является;

- подчеркивать, чем не является (дистанцирование);

- позиционироваться для своего сегмента аудитории.

Работа с событием, представление события в благоприятном виде - это менеджмент новостей. Жизнь события в сфере новостей проходит следующие этапы: [3,80]

- ожидание;

- проведение, действие, осуществление;

- освещение события в прямом эфире;

- освещение события в репортажах электронных СМИ и в газетах;

- комментарии;

- упоминания;

- ссылки.

Возможным вариантом работы с явно негативной информацией является ее вытеснение иной, позитивной. К ряду элементарных операций PR следует отнести присоединение к объекту, обладающему устойчивым позитивным имиджем, а также дистанцирование от отрицательно воспринимаемого объекта. Первым шагом в работе с аудиторией, который сам требует серьезной аналитической работы, является ее сегментация. Важнейшие параметры, по которым возможна сегментация аудитории:

- региональная и местная специфика;

- половозрастные характеристики;

- эмоционально-психологические отличия.

Важный инструмент PR - совершенствование коммуникационных потоков. Необходим тщательный анализ аудитории и ее реакций. С аудиторией следует говорить, преимущественно, на ее языке, постепенно вводя необходимые для клиента слова, образы, аналоги. Современная профессиональная работа по налаживанию коммуникации в идеале (и в отличие от “черных имиджмейкеров”, работающих на уровне, большей частью, “словесной шелухи”) - это максимум информации в минимуме слов. Нужное сообщение оформляется в три варианта: вербальный, визуальный, событийный. При более легком восприятии для потребителя информации событийного и визуального уровней коммуникации, их разработка - “высший пилотаж” деятельности пиармена, требующий особого разговора.

Остановимся на вербальной коммуникации. Ее сторонами является следующий ряд приемов, факторов, характеристик. [5,21]

Интерпретация, которую осуществляют первые лица, делая более внятной свою позицию.

Кристаллизация - выражение буквально одной - двумя фразами общепризнанной или ставшей таковой после произнесения точки зрения.

Переименование - употребление новых символов, слов, знаков, образов для обозначения существующей реалии.

Детализация - создание более понятной и конкретной, иногда, - более эмоциональной картины.

Эффективные технологии PR предполагают перевод ключевых сообщений на весь комплекс языков - вербального, событийного, визуального, направленность каждого сообщения на свою аудиторию. Реакции на сообщение, поведенческой и иной, следует уделять не меньшее внимание, чем передаче информации.

Высокий статус общественного мнения, характерный для правовых государств, резко повышает роль обратной связи. Зависимость властных структур от граждан очевидна, задача журналистов и пиарменов - придать этой зависимости характер коммуникационной структуры. Необходимо преобразование системы социальных связей, как институциональных, так и неформальных, в систему коммуникаций.

Итак, усилия специалистов по PR должны быть направлены на установление двусторонних контактов с общественностью. Термин этот и по сути многообразен, и по стилистической форме приобретает весьма различную окраску. Прекрасно понимая не только все проблемы, связанные с парадоксальностью и противоречивостью, как общественного сознания в нашей стране, так и архетипов коллективного бессознательного россиян, но и отрицательное восприятие самого слова “общественность”, будем исходить из того, что именно общественность - наиболее приемлемая для ответственной коммуникации часть любого социума. Неформальные группы, будь то компания собутыльников или сообщество “патрон-клиентелла” в рамках правящей олигархии, общественностью не являются. Исходя из этого, сформулируем рабочее понятие общественности. [5,26]

Общественность - совокупность граждан, сложившаяся под влиянием конъюнктурных или долговременных обстоятельств в различных сферах социальной жизни, осознающая проблемный характер данных обстоятельств и возможность решения этих проблем методами, отвечающими признанным представлениям об общегуманистических ценностях. Определение понятия общественное мнение процитируем из книги известного московского специалиста по связям с общественностью в коммерческой сфере И.М. Синяевой: “… общественное мнение - состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп или слоев населения” [7, 22].

Public relation - формирование устойчивых, сочетающих институциональные и неформальные каналы взаимодействия, информационно-коммуникативных связей, отвечающих как требованию надежности взаимодействия, полноты, объективности, непротиворечивости информации, так и учету фактора неизбежной стохастичности социальных процессов. [9,13]

Понимая, что его аудитория, преимущественно, массовая, специалист по PR должен держать не столько в памяти, сколько, возможно, в подсознании, очевидную, на наш взгляд, для гуманитария мысль: уникальны не только конкретные люди, но и жизненные ситуации. Распространенность представлений о том, что человек действует, в основном, по стимул-реактивной схеме, играя ограниченный набор социальных ролей, выполняя внутренние или навязанные установки, и привело, разумеется, вкупе с целым комплексом иных причин, к активному использованию “черных технологий” и спросу на специалистов “пудрить мозги”.

Не претендуя на истину в последней инстанции, выскажем несколько принципиальных рекомендаций по работе с общественным мнением:

- с общественным мнением необходима постоянная работа (мониторинг, анализ, определение адекватных форм воздействия);

- очень важен анализ социально-экономической ситуации и ее восприятия населением;

- помня о том, что современные масс-медиа воздействуют на массы, следует работать, преимущественно, с целевыми аудиториями, конкретными сегментами общественности, искать лидеров мнений, что само по себе весьма непростая задача, и воздействовать, в первую очередь, на них;

- изменения в общественном мнении вызываются целым комплексом факторов (и слухи, и официальная информация, и особенности восприятия последней, и реальные события, и реакция на них);

- мнение целевой аудитории определяется, во многом, ее интересами.

Изучение общественного мнения должно быть постоянным. Необходим поиск “своей” общественности, точнее, своих сегментов в общественном мнении, лидеров мнений. Это творческая стратегическая работа, требующая высокого профессионализма и не дающая немедленных результатов. Перечислим лишь несколько методов, отметив, что их будущему пиармену необходимо специально изучать.

Необходимо выделить целый ряд факторов, формирующих общественное мнение. Личностные и эмоционально-психологические факторы отражают социально-демографические параметры вашей аудитории, особенности ее восприятия, социальные и культурные: статус, доходы, образовательный уровень. Необходима информационная база о состоянии общественного мнения и постоянная работа с ней. Опросы общественного мнения надо проводить постоянно, применять разные способы выборки и обязательно сопоставлять данные опросов с оценками общественного мнения, полученными по другим каналам. Центральная роль средств массовой коммуникации (СМК) в формировании общественного мнения общепризнанна, поэтому постоянная обработка информации, содержащейся в масс-медиа, в частности, с использованием инструментария контент-анализа, крайне важна.

Заключение

По мере того как набирает скорость процесс глобализации коммуникаций , изменяется и роль практиков в области public relations.

Сегодня мир признал коммуникации как неотъемлемую составляющую успешного функционирования компании. Всемирные учреждения и компании понимают необходимость привлекать PR - специалистов к принятию решений по всем более или менее существенным управленческим стратегиям .Этот факт уже сам по себе является свидетельством эволюции роли PR - практиков в современном обществе.

Использование PR - технологий позволяет практикам воздействовать на массовую аудиторию. В связи с этим их использование должно регламентироваться строгим кодексом профессиональной этики .

Следует создать базу данных, на основе которой будут сопоставляться и анализироваться существующие стандарты в PR - практике транснациональных корпораций .

PR - профессионалам , работающим на глобальном уровне , следует разработать критерии здоровой PR - практики , а также способствовать распространению в корпоративном мире информации о высоких стандартах в современной PR - практике транснациональных корпораций.

Следует срочно приступить к разработке академических и профессиональных программ для специалистов - практиков международного уровня , а также для начинающих специалистов .

Следует содействовать разработке, мониторингу, оценке и продвижению программ профессионального развития во всем мире .

Для повышения уровня общественной осведомленности и понимания теоретических основ и академической строгости PR - дисциплин необходимо разработать и реализовать образовательные и исследовательские проекты .

Следует издавать материалы и проводить семинары и конференции , способствующие лучшему пониманию преимуществ эффективной PR - практики у исполнительных руководителей международных корпораций , основанной на восприятии PR как строгой дисциплины из области стратегического менеджмента .

Специалистам практикам и профессиональным ассоциациям следует подготовить необходимые ресурсы для немедленного внедрения вышеупомянутых рекомендаций.

Список литературы

1. Борисов Б.Л. Реклама и PR. Алхимия власти. Рига, 2000.

2. Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Public relation в России:

организации и документы. СПб, 2000

3. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. 1999. Ч. 1

4. Иванченко Г.В. Реальность public relations. М., 1999.

5. Моисеев В.А. Public relations: теория и практика. М., Киев, 2001.

6. Пашенцев Е.Н. Public relations: от бизнеса до политики. М., 2000.

7. Синяева И.М. Public relations в коммерческой деятельности: учебник. М., 1999.

8. Уткин Э.А. Public relations. М., 1999.

9. Чуликова П.Н. PR : понятия, история,структура. Связи с общественностью . - М ., 2001

10. Шишкина М.А. Public relations в системе социального управления. СПб, 1999.

Размещено на Allbest.ru