Разработка PR-мероприятий

Растущая информатизация деятельности субъектов в сфере туризма ведет к повышению коммуникативного воздействия с целью формирования предпочтений целевой общественности, транслирования культурных знаний, норм, традиций и ценностей, трансформации старых и появлению новых стереотипов и поведенческих практик. В настоящее время возрастает потребность в эффективном и высокотехнологичном PR-сопровождении деятельности предприятий туристской инфраструктуры, планирующих и реализующих свои услуги, а также необходимость регулирующего воздействия на состояние общественного мнения целевых аудиторий. Именно в связи с этим в современном российском социуме актуализировано возрастающее значение информационно-коммуникативного компонента деятельности.

Новые технологии дают возможность гибко и сегментированно организовать проведение отпуска, конкурентоспособного с традиционным предложением. На смену массовому, стандартному и комплексному туризму приходят его новые виды, сделанные на заказ, исходя из спроса.

Сегодня можно говорить о появлении в распоряжении туроператоров универсального, независимого от целевой аудитории, средства коммуникации. Речь идет о так называемых е-PR (электронные связи с общественностью). Учитывая целый ряд факторов (в том числе экономическую выгоду, а также бурный рос российского Интернет-сегмента) данное направление в PR-деятельности представляется наиболее перспективным.

На практику нового туризма влияют такие факторы, как демографические изменения (старение населения), стиль жизни, характер работы, частота и продолжительность отпусков. Люди стремятся к новым и нестандартным путешествиям. Их растущая осведомленность, новые потребности стимулируют туристский бизнес, побуждают к инновациям и нововведениям.

Новейшие технологии способствуют внедрению е-туризма (е-tourism) и е-путешествий (e-travel) и туристских информационных систем.

Е-туризм - это онлайновая служба, обеспечивающая прямые продажи туристских услуг конечным потребителям и объединяющая производителей, турагентов и посредников.

Е-путешествия - это онлайновая информационная служба, консультирующая по всем вопросам, которые могут возникнуть при планировании туристских поездок и путешествий [39, с. 168].

Туристские информационные системы обслуживают и оказывают информационную поддержку организациям, которые занимаются е-туризмом и е-путешествиями. Информация, получаемая из этих источников, может служить исходной точкой для планирования путешествий, сопоставления цен и динамической компоновки туров.

Системный подход в развитии туризма проявляется в выборе территорий поездок - дестинаций. Дестинация - это место (территория) посещения, привлекающее туристов своими специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием.

Дестинаций могут быть различных размеров, начиная от территории всей страны и заканчивая маленьким городком или поселком. В нашем случае - это г. Яровое и уникальное озеро Большое Яровое. Услуги, предлагаемые дестинациями, являются общественными ресурсами, включая охраняемые ландшафты. Местный колорит придает им ярко выраженную привлекательность, а специфические аттракционы и достопримечательности - уникальность.

Путешественники выбирают то направление поездки, которое, наиболее подходит для удовлетворения их потребностей. Они готовы платить за предоставляемые им блага, причем готовность платить растет в зависимости от уникальности места пребывания.

Судьба дестинаций зависит от многих условий. Это местонахождение и потенциал рыночных ресурсов, транспортная доступность, уровень цен и их сезонные колебания и т.д. Дестинаций имеют свой жизненный цикл, зависящий от упомянутых условий, традиций, моды на определенные виды отдыха и туристских услуг [41, с. 647].

Пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» открыт недавно, 25 июня 2010 г. Спрос на оздоровительный отдых очень высок. Создатели и разработчики комплекса удачно вписались в востребованную нишу. Они учли и постарались внедрить все достижения этого сектора туристского бизнеса, встраивая их в местный колорит. Все PR мероприятия комплекса отражаются на информационных стендах пляжно-развлекательного комплекса и в СМИ, но нет предела совершенству. Это относится и к пляжно-развлекательному комплексу «Причал 22».

Инновации в туризме часто состоят из серии мелких шагов, которые ведут к постепенному развитию и являются процессом с обратной связью.

Логотип у «Причал 22» есть - это уже часть бренда (приложение 8). Если к находкам и достоинствам пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» предпринять действия, изложенные ниже, комплекс от этого только выиграет:

- брендирование пляжного оборудования;

- использование брендированной одежды сотрудниками пляжа;

- размещение рекламных баннеров;

- размещение логотипа в имиджевых макетах в СМИ.

Каждая неделя отдыха в «Причале 22» посвящена определенной тематике или празднику, например, дню Ивана Купалы, дискотеки 70-х, неделя стриптиза и т.д. На тематические вечера есть спрос и они работают на имидж комплекса, создают атмосферу летнего праздника. Именно эту атмосферу праздника, эмоционального подъема может создать фестиваль черлидеров. Думается, это будет интересно и зажигательно, создаст благоприятный морально-психологический климат. Следует пояснить, что черлидинг (англ. cheerleading, от cheer - одобрительное, призывное восклицание и lead - вести, управлять) - вид спорта, который сочетает в себе элементы шоу и зрелищных видов спорта (танцы, гимнастика и акробатика). Черлидинг - отдельный самостоятельный вид спорта. По нему проводятся соревнования не только российского масштаба, но и европейского, и мирового. Чемпионаты по черлидингу проводятся в нескольких номинациях:

- Чир - элементы спортивной гимнастики и акробатики, построение пирамид и танцевальные перестроения под зычные кричалки;

- Данс - спортивные танцы с элементами гимнастики, с присутствием пластичности, хорошей хореографии и грации, потрясающей синхронности;

- Чир-микс - выступления смешанных команд (женщины и мужчины);

- Стант - коллективное построение пирамид;

- Индивидуальный черлидер - сольный номер главного заводилы команды;

- Чир-дэнс шоу;

- Партнёрские станты

Если подобный фестиваль провести на площадках «Причала 22» это будет не так глобально, как чемпионат, но вовлечет в процесс немало людей и останется в памяти участников и гостей фестиваля.

Набор услуг «Причала 22» продуман и максимально расширен для полноценного отдыха, но, думается, если на вечернее время предложить услуги няни, это будет востребовано. Молодые родители, оставив детей под присмотром няни, смогут позволить себе вечеринку, которая подарит энергию радости жизни, фейерверк эмоций, и всплеск адреналина.

Востребована будет и аренда автомобиля желающими проехаться по земляничным полянам, отправиться в гости в соседние районы, выехать на пикник или отправиться в путешествие на озеро Малое Яровое.

Летом так хочется побаловать себя вкуснейшими шашлыками на лоне природы в кругу друзей, поэтому, своих поклонников найдут и небольшие экзотические беседки - веранды оборудованные для барбекю-party на несколько семей и открытые площадки с услугами барбекю для больших компаний. Если в небольшие барбекю-беседки поместить еще и камин, с видом на озеро - это будет очень романтично.

На открытых площадках для больших компаний под вкусный запах жареного мяса можно проводить конкурсы и представления, часовые сеты от диджеев и ведущих мероприятия. Проводить дегустацию блюд, приготовленных на гриле, угощать коктейлями.

Пока на огне готовятся такие деликатесы как целая телячья нога, сочные кусочки свинины и королевские креветки, аниматоры могут вовлекать детей и взрослых в веселые игры. Несколько команд соревноваться в перетягивании каната, кто быстрее распилит бревно и т.д. В это время для самых маленьких участников праздника можно проводить детские конкурсы с аниматорами и ростовыми куклами.

На озеро Большое Яровое гости съезжаются не только хорошо, качественно отдохнуть, но и подлечиться, поэтому, пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» предлагает своим гостям массажные домики. Для того, чтобы стимулировать и привлекать потенциальных клиентов можно при единовременной оплате 5 сеансов массажа - 6 сеанс предлагать в подарок.

Думается, если бы он был, нашел бы своих поклонников и боулинг - клуб.

Актуальность научной проблемы PR - сопровождения деятельности продиктована необходимостью установления социального консенсуса между акторами, формирования благоприятных имиджей и узнаваемых брендов, поддержания положительных репутаций с целью гармонизации внутренних и внешних PR - коммуникаций в сфере туризма.

Сегодня осуществление туристкой профессиональной деятельности и реализация различных видов туристских практик невозможны без использования ресурсов Интернета, новых средств СМИ - СМИ 2.0, создающих уникальную возможность прямого диалога (коммуникационного взаимодействия - «компьюникации») между акторами практически вне зависимости от ситуации и их физического местонахождения. Интернет - не просто канал, а целевая коммуникационная среда для туристских фирм, характеризующаяся интерактивностью - двухсторонним диалоговым взаимодействием в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения информации. По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета подразделяются на сайты общего назначения, в которых есть туристские разделы; туристские информационно-поисковые системы; специализированные туристские порталы и сайты; глобальные системы бронирования; туристские форумы; сайты фирм-туроператоров; сайты туристских агентств; блоги путешественников, отзывы туристов [50, с. 74].

Пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» активно использует нишу интернет-технологий. Информация о комплексе звучит на собственных сайтах «Причала 22» - старом http://www.prichal22.ru и новом prichalivay22.ru, на официальном сайте администрации города Яровое Алтайского края yarovoe.org и на других сайтах - http://www.mojgorod.ru, http://www.yarovoe.ws, www.яровое.su, www.yarovoe.ru, http://www.yarovoetravel.ru, http://www.yarovoe.s36.ru, www.ozero-yarovoe.ru, http://star-voyage.ru, http://yarovoe.selive.ru, http://www.altairegion22.ru, http://region24.net, http://na-ozero.ru, http://www.ohotka.ru/ohota-lechenie/yarovoe, http://www.kurortmag.ru. Проявляют себя PR - менеджеры «Причала 22» и в социальных сетях - http://www.facebook.com, www.youtube.com, в контакте (http://vk.com/yarovoe2011, http://vk.com/prichal22, http://vk.com/yarovoeconcert). Можно обратить внимание специалистов лишь на качество текстов. В основе любого PR-текста лежит идея, которая рождается у ее создателя в виде некоего сообщения. Назовем это исходное сообщение «PR-посланием», целью которого будем считать последовательно решаемые задачи: проинформировать > создать отношение > изменить поведение целевой аудитории.

PR-послание должно быть простым, привычным, учитывать тип возможной реакции адресата и, главное, быть символическим. То есть содержать символы или, по возможности, быть сведенным до символов. PR-послание должно отсылать реципиента к знакомой ему реальности, к устойчивым образам, ценностям, состоять из символов той культуры, к которой он принадлежит [52, с. 89], что не совсем соответствует текстам, подающим «Причал 22».

PR как актуальная современная коммуникативная технология представляет собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач туристской фирмы. Основными PR-технологиями сферы туризма в контексте современных социокультурных изменений являются: 1) пресс-конференции; торжественные приёмы, церемонии открытия, «круглые столы»; 2) паблисити, контакты со СМИ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации; 3) специальные мероприятия по своих товаров и услуг - выставки, ярмарки, воркшопы (workshops), семинары, проводимые представителями компании-организатора, раскрывающие особенности своего направления, профиля, дестинации, специфику визового и таможенного оформления, других характеристик туристской фирмы; 4) имиджевая реклама; 5) спонсорство; 6) благотворительность; 7) аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, курсы повышения квалификации персонала туристских фирм; 8) промо- и PR-акции; 9) репрезентация туристских услуг в сети Интернет, онлайн-продвижение туристского имиджа, бренда, турпродукта [41, с. 651].

Что-то из перечисленного для продвижения пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» используется, а на что-то следует обратить внимание и записать в актив, в частности обратить внимание на промо-акции.

Эффективность сервисного процесса - особенно в сферах, в которых мало материальных свидетельств и подсказок, - оценить, как правило, довольно сложно. Это приводит к тому, что и сфере услуг риск приобретения услуги, в качестве которой клиент впоследствии разочаруется, достаточно велик.

Потребители покупают товары или услуги у фирмы, так как надеются, что им предоставят продукт высшей потребительской ценности, составляющей разницу между полной потребительской ценностью и полными потребительскими издержками. Потребитель получает ценность (пользу) из основных товаров, системы обслуживания и имиджа компании. Эти компоненты и составляют полную ценность для потребителя. Издержки же потребителя включают деньги, время, усилия и психологические затраты. Таким образом, потребители формируют свои суждения относительно потребительской ценности маркетинговых предложений и на их основе принимают решения о покупке [40, с. 117].

В заключение хотелось бы еще раз обратить внимание на то, что и внешний, и внутренний PR должны быть направлены на создание положительного имиджа комплекса. Непродуманная PR-акция может серьезно навредить и дестабилизировать положение на рынке, даже при том, что у значительной части туристов уже сложился положительный образ пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» на озере Большое Яровое.

3.2 Маркетинговая деятельность по продвижению гостиницы ПКР «Причал 22»

Маркетинг, объединив в себе не только управление сбытом, но и планирование, исследование, управление предприятием, контроль за действиями всех отделов, привнес позитивные моменты, позволившие занять ему особое место в гостиничном бизнесе. Его механизмы и инструменты, а также их грамотное применение могут не только помочь гостиничному предприятию гибко и своевременно реагировать на изменения на рынке, но и порой предугадывать их. Особенность гостиницы «Причал» в том, что она входит в структуру пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22». Это с одной стороны, ее плюсы, т.е. в «высокий» сезон не болит голова, как заполнить номерной фонд, а ее минусы в том, что «высокий» сезон очень короткий - с июня по август, а в другой время следует заботиться о том, чтобы приезжающие в город гости выбрали именно эту гостиницу для проживания. Помочь в решении этой проблемы могут маркетинговые методы продвижения гостиницы. Одним из которых могут быть скидки на обслуживание в несезонный период.

Работа с туристическим и корпоративным рынком начинается с нахождения потенциального потребителя и его знакомства с гостиницей, ее возможностями, только после этого он сможет предоставить необходимую информацию своим деловым партнерам и гостиница начинает получать конечных клиентов. В то же время такое ступенчатое продвижение гостиницы позволяет использовать большое количество маркетинговых приемов, разрабатывать самые разные варианты работы. Например, невозможно добиться установления долгосрочных, взаимовыгодных отношений со всеми видами клиентов без персонального контакта, проведения маркетинговых и рекламных акций, которые часто становятся основой для постоянного сотрудничества между гостиницей и потребителями ее услуг.

Для того чтобы такие схемы начали работать, необходимо серьезно подойти к первоначальному этапу работы гостиницы (создание концепции и планирование вхождения в рынок). Успешное развитие гостиницы требует серьезного маркетингового исследования, в основе которого лежит правильное определение нужд постояльцев. Необходимо четко понимать, кто будет гостем гостиницы и что он ожидает получить от нее, а также какие услуги наиболее важны для разных категорий клиентов. Иными словами важно правильно определить свою нишу на рынке и донести информацию о своих услугах до покупателя. Если сочетание ожиданий владельцев гостиницы совпадают с потребительским спросом, продвигать услуги гостиницы будет гораздо проще и процесс окупаемости пойдет быстро [53, с. 99-100].

Создание гостиницы «Причал», было весьма грамотным маркетинговым ходом, он был построен в нужное время, в хорошем месте и имеет очень выигрышное расположение - прямо на территории пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22», что, без сомнения, очень нравится многим отдыхающим.
«Причал» трехзвездочная гостиница. Каждая гостиница имеет не только стандартный перечень услуг, но и свою изюминку, некие уникальные качества, отличающие ее от других. Гостиница «Причал» расположена в двухэтажном здании и хотя она небольшая (15 номеров), все же, считается лучшей в городе.

Когда положение гостиницы на рынке определено, необходимо четко выдерживать заявленный уровень услуг во всех вопросах. Клиент гостиницы «Причал» должен получить услугу на уровне заявленных трех звезд, как по цене, так и по наполнению не ниже, но и не выше. В частности, для трехзвездочной гостиницы важно, чтобы в ней были комфортные номера, гостей встречал приветливый персонал, предоставлялся хороший завтрак и присутствовал набор дополнительных услуг, соответствующий звездности. Неукоснительное выполнение этих требований дает возможность зарекомендовать себя с положительной стороны на долгие годы, сохранять и увеличивать клиентуру.

При гостинице есть два отличных ресторана европейской и китайской кухни и много дополнительных услуг - заказ еды в номер, стирка белья, прокат кухонной бытовой техники (микроволновая печь, чайник), заказ билетов на развлекательные мероприятия и в аквапарк. Автостоянка на территории гостиницы - бесплатно. А вот за отдельную плату можно взять напрокат все необходимое для пляжного отдыха и это работает на имидж гостиницы.

Перед открытием в 2010 г. пляжно - развлекательного комплекса «Причал 22» в гостинице «Причал» был сделан капитальный ремонт и теперь в каждом номере установлены системы кондиционирования воздуха, новая удобная мягкая мебель, есть спутниковое телевидение, телефон и выход в Интернет. Стандартных номеров в гостинице просто не имеется - только полулюксы, люксы и апартаменты. Дети до 5 лет могут проживать бесплатно.

Главные усилия менеджерами гостиницы концентрируются в первую очередь на работе с индивидуальными клиентами, от которых поступает оплата. Сохранение постоянных клиентов и поиск новых ведется различными способами - с помощью внешней рекламы, т.е. через газеты, радио, телевидение, а также с помощью внутренней - скидок, специальных акций, дополнительных услуг, организуемых сотрудниками в самой гостинице. На «Причале 22» регулярно проводятся акции и скидки. Так, об акции на 2012 г. объявленной на сайте «Причала 22» с 01 июня по 15 июня и с 15 августа по 01 сентября 2012 года дающей скидку в 35% для гостей гостиницы «Причал» по перечню:

- предъявителю приглашения;

- пенсионерам;

- постоянным гостям;

- студентам;

- гостям с детьми до 16 лет;

- молодоженам уже звучало выше.

«Причал» не завышает свой уровень, изначально информируя потенциальных клиентов о том, что в нем есть, и чего нет. В то же время у людей, которые никогда не бывали в Яровом, первое впечатление о городе и гостинице, как правило, формируется через красивые буклеты, во время разговора с менеджером туркомпании или посещения страницы в Интернете. В реальности не всегда его ожидания оправдываются. Большинство людей нормально относятся к этому, но некоторым хочется, чтобы в гостинице и их номере все было именно так, как они представляли. В таких случаях работники гостиницы готовы компенсировать это дополнительным вниманием к нуждам гостя, после чего человек, который первоначально был негативно настроен, как правило, меняет свое отношение. Все зависит от хорошего сервиса и внимательного персонала, создающего среду, в которой гостю комфортно. Персонал в гостинице «Причал» дружелюбный и внимательный к нуждам гостей.

В повседневной деятельности гостиницы вопрос координации действий между службами, слаженность команды является вторым по значимости после подготовки персонала. Умение общаться между собой, обмениваться информацией и помогать друг другу очень важно, и гостиница, которая довела процесс координации действий между службами до совершенства, может считаться лидером рынка. Слаженность работы и будет отражением действительного уровня предоставления услуг, ведь если на каком-то этапе была потеряна информация, важная для гостей, то это сразу повлечет накладки в обслуживании. В гостинице «Причал» вопрос слаженности команды не вызывает затруднений, поскольку она небольшая и это работает только в пользу гостиницы.

В небольшом городе Яровое, в котором проживает 21000 жителей работает 5 гостиниц: «Дилижанс», «Яровое», «Уютная», «Теремок», «Причал» поэтому возникает необходимость склонять клиента к тому, чтобы он воспользовался именно гостиницей «Причал». Это может быть демонстрация отдельных особенностей услуг гостиницы, указание дороги, упрощение бронирования и тому подобное. Письма в адрес потенциальных клиентов - бюро путешествий, предприятий, завязывание контактов на туристских ярмарках, организованное пребывание представителей бюро путешествий с целью ознакомления с гостиницей и регионом, предложение льготных ценовых условий отдельным фирмам, временные указатели дороги к гостинице, возможность бронирования через Интернет, организация доставки гостей с железнодорожного вокзала в гостиницу

Рекламу гостиничных услуг можем проводить с помощью средств массовой информации, специализированных изданий, дорожных знаков, рекламных щитов и других способов, таких как участие работников гостиницы в различного рода кулинарных конкурсах, спонсирование культурных и спортивных мероприятий, рассылка праздничных поздравлений, распространение календарей.

К минусам маркетинговой деятельности менеджеров гостиницы «Причал» можно отнести следующее:

- Не проводится маркетинговых исследований по созданию имиджа гостиницы.

- Плохо проводится работа по изучению потребительских предпочтений, клиенты гостиницы опрашиваются изредка.

- Не проводятся опросы и анкетирование потребителей гостиничных услуг.

- Предложения по оказанию дополнительных услуг осуществляются субъективно, без учета требований рынка и предварительного изучения спроса. Правда, все нововведения обсуждаются на техническом совете.

На территории «Причала 22» гостю можно поселиться и в автокемпинге. Кемпинг расположен на территории на берегу озера Яровое и предлагает размещение в двухместных деревянных домиках. В домиках имеется 2 односпальные кровати, стол, стулья; удобства на территории (туалет, холодная и горячая вода). Предоставляются в домиках и дополнительные места - надувной матрац с постельными принадлежностями (приложение 2). Дети до пяти лет, без предоставления места бесплатно. Автостоянка на территории кемпинга бесплатно.

Для продвижения своих услуг менеджерам гостиницы «Причал» можно дать несколько советов по организации работы:

1) В Вашей гостинице останавливаются именно те категории постояльцев, на которых Вы рассчитываете? Быть может, Вы могли бы привлекать более состоятельных клиентов? Хорошо ли работает обратная связь, соответствует ли ваш гостиничный продукт ожиданиям клиентов? Это лишь немногие из вопросов, на которые Вам необходимо найти ответы.

2) Следующим важным шагом станет постоянный мониторинг действий и предпочтений ваших постояльцев. Бронируют ли они номера в последнюю минуту или задолго до заезда? Делают ли они это через турагента? Самостоятельно по телефону или через Интернет? Не стоит думать, что с течением времени привычки, которые были трендом два года назад, остались теми же - вкусы людей склонны меняться, и Ваша стратегия развития как минимум не должна отставать от этих изменений, а в идеале - должна их предвидеть и опережать.

3) Смотрите в будущее. Будьте готовы к тому, что популярность Вашей гостиницы будет постоянно меняться - в зависимости от сезона или экономической ситуации. Стратегия распределения доходов должна основываться на анализе самых разнообразных событий, происходящих как в мире в целом, так и в вашем непосредственном окружении. Это позволит Вам с высокой долей вероятности предсказывать колебания спроса и возможные изменения в потребительском поведении вашей целевой аудитории.

Интернет сегодня предоставляет различные инструменты для заключения сделок, совершения покупок и бронирования номеров в отелях. Нестабильная экономическая ситуация существенным образом изменила образ мышления современного человека, который, как правило, не любит - а зачастую и не имеет возможности - организовывать свой отпуск или деловую поездку заранее.

Люди продолжают много путешествовать, однако сейчас, когда процедуры приобретения авиабилетов, аренды машины и бронирования гостиницы не требуют больших временных затрат, все четче прослеживается тенденция бронировать «в последнюю минуту», и - по сравнению со статистикой 2-3 летней давности - на меньшее количество дней. Постарайтесь понять, каким видят свой отпуск или командировку Ваши постояльцы и сделать соответствующие выводы, и результат не заставит себя долго ждать.

4) Учиться никогда не поздно! Наука распределения доходов не стоит на месте, постоянно развивается и сейчас может помочь любому предприятию стать вполне конкурентоспособным. Новые знания никогда не повредят - многочисленные конференции, семинары, форумы, практические курсы помогут Вам не только получить ценные советы из области деловой практики, но и завязать полезные знакомства. Если у вас есть возможность обратиться за советом к специалистам, не стоит от нее отказываться. Посещайте всевозможные встречи отельеров, бизнес-завтраки, общайтесь на профессиональных форумах, заводите контакты в социальных сетях и коммьюнити.

5) Рискуйте! Суть технологии управления доходами заключается в том, чтобы продать определенный номер, определенному клиенту, в определенное время, по определенной цене и на определенную продолжительность времени. Сделать это правильно сразу ни у кого не получается, и для достижения нужного результата Вам волей-неволей приходится рисковать. Ведь как еще можно понять, как работают и для чего нужны те или иные инструменты?

Не бойтесь рисковать. Однако, стоит убедиться, что Вы просчитали все возможные последствия, и если вдруг риск окажется неоправданным - Вы сможете извлечь ценный урок из своих ошибок. Не забывайте наблюдать за конкурентами, однако ни в коем случае не позволяйте им навязывать Вам собственную стратегию и тактику ведения дел.

Заключение

Таким образом, PR в туризме представляет собой современный социокультурный феномен, актуализация которого продиктована насущной потребностью построения цивилизованной модели отношений как внутри профессионального туристского сообщества, так и между его компонентами с потребителями туристских услуг, государственными структурами, общественными организациями, СМИ. PR активно способствует формированию отношений между акторами туристской деятельности в процессе непрерывного соотношения существующих стратегий развития туристских организаций с социальными нормами и духовными ценностями. PR позволяет выстраивать систему знаний общества о туристской сфере, наращивать качественный опыт потребителей туристского продукта, транслировать символические ценности туристских местонахождений, которые могут привлекать и удовлетворять потребности достаточно широкой группы туристов и профессиональных организаций, заявить о своем социальном статусе и культурных приоритетах.

Public Relations обычно используется для следующих целей:

- стимулирование сбыта продукции;

- оказание влияния на партнеров;

- оказание влияния на власть;

- оказание влияния на клиентов;

- улучшение производительности труда на предприятии;

- решение информационных конфликтов.

В пляжно-развлекательном комплексе «Причал 22» PR-акциям уделяется серьезное внимание, поэтому относительно молодому комплексу удалось завоевать свою нишу в туристической индустрии.

Прежде всего, менеджерами пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» была проанализирована внешняя информация: размер и рост рынка, покупательная способность, привычки, спрос и поведение потребителей, рыночная доля и информация о конкурентах, макроэкономическая и геополитическая информация и сделаны выводы о хороших перспективах пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» в г. Яровое.

Внутренняя информация была направлена на информацию о трудовых ресурсах, сфокусированная на обучении персонала и уровне квалификации, моральном состоянии персонала и расходах на обеспечение кадрами и внутреннюю финансовую информацию.

Для открытия и полноценного функционирования пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» данные анализа и внешней, и внутренней информации были важны.

В процессе исследования были сделаны выводы о том, что на «Причале 22» есть все для приятного времяпрепровождения и укрепления здоровья. Сосредоточив внимание на параметрах, важных для потребителя, пляжно-развлекательный комплекс «Причал 22» стремится обеспечить наиболее полное удовлетворение покупательских ожиданий.

Здесь в круглосуточном режиме к услугам гостей летнее кафе на 1000 мест, кафе «Чин-Чин» и «Узбечка», пляжный бар «Малибу», сувенирная лавка, кальянная, детская игровая комната, водные горки с бассейнами с пресной водой, батутные комплексы для детей, детские игровые комнаты, лабиринты, железная дорога. Есть стрелковые тиры, экстремальные аттракционы для взрослых: «Тарзанка», «Иллюминация», детский игровой центр «Остров», Аквапарк.

Каждый день на «Причале 22» проходят спортивно-оздоровительные и развлекательные мероприятия, с планом проведения которых можно ознакомиться на информационных стендах на территории Причалов. Оборудованы спортивные площадки для игры в волейбол, баскетбол, футбол. На территории причалов работает прокат спортивного и пляжного инвентаря: мячи, бадминтон, велосипеды, шахматы, шезлонги, лодки, катамараны. Можно также побаловать себя сеансом оздоровительного массажа и грязевым обертыванием, а на голове создать шедевр в виде африканских и французских косичек. Можно пройти занятия по стрип-пластике. Профессиональные инструкторы научат всех желающих выполнять плавные и изящные движения, стать более пластичными и гибкими. Можно попробовать себя на уроках танца живота и занятиях йогой. Совершить экскурсию на барже к энергетическому центру озера или на Теплый Ключ (пресный источник) отправиться в романтическую прогулку на паруснике. Попариться в специальных банях на берегу озера. Любителей экстремального отдыха ждет дикий кемпинг-лагерь

На территории пляжа расположены стоянки, на которых без всяких опасений можно оставить свой автомобиль.

Так же, на пляже постоянно дежурят спасатели, работает пункт медицинской помощи и камера хранения вещей.

Вечером можно просто посидеть с друзьями и родственниками, поговорить, послушать музыку и отдохнуть. Можно развлечься и активно. До рассвета - музыка от специальных гостей со всей Сибири.

В процессе исследования были сделаны рекомендации по совершенствованию имиджа пляжно-развлекательного комплекса «Причал 22» и по совершенствованию маркетинговой деятельности гостиницы «Причал».

В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любого туристического предприятия является завоевание лидирующего места на рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, турпродукта, отличающегося от турпродукта конкурентов.

Туристы - главный двигатель прогресса в туризме, так как их желания предопределяют инновационность турпродукта. Желания туристов переменчивы, бесконечны, побеждает их общее стремление получить отдых максимально высокого разнообразия. Выполнение этих запросов - стратегическая необходимость в развитии любого туристического предприятия.

Список использованных источников

1. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ (ред. от 18.07.2011, с изм. от 21.11.2011) // Собрание законодательства РФ. - 2006. - №12. - ст. 1232; Собрание законодательства РФ. - 2011. - №30 (ч. 1). - ст. 4590; Собрание законодательства РФ. - 2011. - №48. - ст. 6728

2. Абельмас, Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. - Ростов на Дону: Феникс; 2008. - 96 с.

3. Азарова, Л.В. Организация ПР-кампаний: учебн. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2000. - 67 с.

4. Алексеева, Е.Г. Влияние через социальные сети / Е.Г. Алексеева. - М: Фокус-Медиа, 2010. - 200 с.

5. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. - М.: ЭКМОС, 2006. - 408 с.

6. Барежев, В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - Спб.: Питер, 2010. - 176 с.

7. Безумова, Л.Г. Основы PR-технологий: курс лекций / Л.Г. Безумова. - Самара: Самар. гуманит. акад., 2009. - 96 с.

8. Бианки, В.А. Убрать конкурента: PR-атака / В.А. Бианки, А.И. Серавин. - Спб: Питер, 2007. - 239 с.

9. Блажнов, Е.А. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: учеб. пособие для деловых людей / Е.А. Блажнов. - М.: ИМА-пресс, 1994. - 157 c.

10. Блэк, С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? / С. Блэк; пер. с англ./ С. Блэк. - М.: Новости: Модино пресс, 1990. - 240 с

11. Бондарь, О.П. Интернет-представительство как способ установления двусторонних коммуникаций в профессиональном сообществе / О.П. Бондарь // PR в изменяющемся мире: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской, А.Г. Сидоровой. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2009. - Вып. 7. - 174 с.

12. Бровко, С.Л. PR: современные технологии: учеб. пособие / С.Л. Бровко. - СПб.: ИВЭСЭП, 2008. - 262 с.

13. Варакута, С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 207 с.

14. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений / И.Л. Викентьев. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. - 408 с.

15. Вуйма, А. Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только / А. Вуйма. - СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - 278 с.

16. Галумов, Э. Основы PR: учебное пособие / Э. Галумов. - М.: Летопись XXI, 2004. - 360 с.

17. Грачев, А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. - М.: Дашков и К^о, 2009. - 160 с.

18. Гундарин, М.В. Организация и проведение PR-кампаний [Текст]: учебное пособие / М.В. Гундарин, Е.В. Гундарина. - Барнаул: Изд-во Алт ун-та, 2010. - 239 с.

19. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 348 с.

20. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб: Питер, 2008. - 384 с.

21. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб. пособие / М.Р. Душкина. - Спб.: Питер, 2010. - 560 с.

22. Емельянов, С. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс / С. Емельянов. - СПб: Питер, 2005. - 240 с.

23. Захарченко, В.Д. Это Вы можете. Приглашение к творчеству / В.Д. Захарченко. - М.: Молодая гвардия, 1989. - 352 с.

24. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. - М.: Альпина Паблишер, 2004. - 496 с.

25. Ильясов, Ф.Н. Возможен ли переход от конкуренции рекламы к конкуренции качества // Социологические исследования. - 2009. - №7. - С. 95-100.

26. Касьянов, Ю.В. PR-кампания своими силами: монография / Ю.В. Касьянов. - СПб.: Питер, 2009. - 186 с.

27. Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб. пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. - М. и др.; пер. с англ. - СПб.: Вильямс, 2008. - 613 с.

28. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под общ. ред. С.Д. Резника. - М.: Академический Проект, 2009. - 511 с.

29. Кошелюк, М. Эффективное PR-мышление / М. Кошелюк. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 216 c.

30. Кривоносов, А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. - М.: Питер, 2011. - 418 с.

31. Кузин, А. Противодействие черному PR в Интернете / А. Кузин, Е. Ющук. - М.: Вершина, 2008. - 164 с.

32. Кузнецов, П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии: монография / П.А. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2012. - 294 с.

33. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / К. Лавлок. - М.: Вильямс, 2005. - 1008 с.

34. Лукашенко, М.А. PR: теория и практика / М.А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328 с.

35. Манн, И.Б. Маркетинг. А теперь вопросы! - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 32 с.

36. Маркони, Дж. PR: полное руководство / Джо Маркони; пер. с англ. Д.Р. Геренава, Ю.П. Леоновой. - М.: Вершина, 2006. - 256 с.

37. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В.А. Моисеев. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.

38. Николаевич, С. Осень королевы / С. Николаевич // Домовой. - 2004. - №11. - С. 10.

39. Новиков, В.С. Инновации в туризме / В.С. Новиков. - М.: Академия, 2007. - 208 с.

40. Нюренбергер, Л.Б. Сервисная деятельность: учеб. пособие / Л.В. Нюренбергер, А.Е. Архипов, Т.В. Барыкина; НГУЭУ. - Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2008. - 152 с.

41. Петросян, Р.А. Применение PR-технологий в сфере туристического бизнеса: прикладной аспект / Р.А. Петросян // Социально-гуманитарные знания. - 2009. - №8. - С. 646-653

42. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 2004. - 336 с.

43. Сербиновский, Б.Ю. Маркетинг: учебник / Б.Ю. Сербиновский, С.В. Захаров, В.И. Павленко. - Ростов на Дону: Феникс, 2009. - 368 с.

44. Социальный PR и социальная реклама: опыт и новаторство: материалы III Междунар. науч.-практ. конф. (20-22 мая 2010 г.) / отв. ред. О.П. Чернега. - Барнаул, 2010. - 201 с.

45. Старикова, Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз). Конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М.: А-Приор, 2010. - 96 с.

46. Стребкова, Л.Н. Оценка отношения потребителей к туристским предприятиям Л.Н. Стребкова // Маркетинг. - 2011. - №10. - С. 29-33

47. Тарасевич, В.М. Маркетинг: учебник / В.М. Тарасевич, Г.Л. Багиев. - Спб: Питер, 2010. - 576 с.

48. Тарасенко, Л.В. PR в современном обществе: феноменология и сущность / Л.В. Тарасенко // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей. Вып.5 / под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. - 172 с.

49. Тибекина, М. Проблемы и перспективы позиционирования бизнеса в массовых социальных сетях / М. Тибекина // PR в изменяющемся мире: Коммуникационные технологии в деятельности органов власти: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, А.Г. Сидоровой. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2010. - Вып. 8. - 166 с. (с. 115-120)

50. Чумиков, А.Н. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0: монография / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 131 с.

51. Шейнов, В.П. Пиар «белый» и «черный»: Технология скрытого управления людьми / В.П. Шейнов.-М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2006. - 672 с.

52. Явинская, Ю.В. PR-послание как синтетический жанр. Подступы к проблеме / Ю.В. Явинская // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей/ под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. - 172 с.

53. Янкевич, B.C. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / B.C. Янкевич, Н.Л. Безрукова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

Размещено на Allbest.ru