Анализ предприятия на примере "Международной школы завтрашнего дня"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг»

Тема «Анализ предприятия на примере Международной школы завтрашнего дня»

План

1. Сбор информации об исследуемом предприятии

2. Оценка услуг предприятия

3. Цены за товары и гонорары за услуги на исследуемом предприятии

4. Организация рекламы на исследуемом предприятии

5. Информация о клиентах на предприятии

6. Реализация товаров на исследуемом предприятии

7. Конкуренты предприятия

8. Перспективы дальнейшего развития предприятия на рынке образовательных услуг

9. Проблемы развития исследуемого предприятия и возможности их разрешения

1. Сбор информации об исследуемом предприятии

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без разработки маркетинговых исследований. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Чаще всего проводят исследования торговых и финансовых предприятий. Но я отступлю от правил и постараюсь провести анализ частного учебного заведения в России. Для проведения исследования в своей курсовой работе я буду изучать деятельность предприятия на примере Международной школы завтрашнего дня (International Moscow school of Tomorrow).

Данная школа находится по следующему адресу:

Москва, Сумской пр., 5-А,УЛИЦА, ДОМ Сумской проезд, 5-А

ТЕЛЕФОН. КОД 495

ВЕБ-САЙТ ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ: www.schooloftomorrow.ru.

Основной задачей «Школы завтрашнего дня» является предоставление возможности всем желающим пройти обучение по билингвальной образовательной программе. В соответствии с ней, учащиеся в возрасте от 6 лет параллельно с основными школьными предметами изучают второй язык -- английский, постигая все технические, коммуникативные и иные тонкости его применения. Таким образом, обучение английскому языку происходит неразрывно с получением знаний по основным школьным дисциплинам, при этом интенсивность программы подбирается для каждого учащегося индивидуально. Среди дополнительных услуг Международной школы завтрашнего дня -- обучение директоров и преподавателей методам занятий по билингвальной системе, проведение тренингов, семинаров, научно-практических конференций и олимпиад, а также организация отдыха учащихся в специализированных лингвистических лагерях за границей.

На исследуемом предприятии расценки за обучение на сегодняшний день следующие:

Оплата за обучение в руб.	месячная	За квартал	годовая	примечание
1-8 класс	41 000	123 000	369 000	Оплата обучения производится за триместр до 25 числа 1-го месяца триместра. Годовая оплата определяется из расчета девяти учебных месяцев.
9-11 класс	45 000	135 000	405 000
Дошкольное отделение	27 000	81 000	243 000

Обучение в частной школе является зоной интеграции семейной и школьной педагогики, оно привлекает родителей в сферу обучения для обсуждения и определения заказа на образование, его качества и типа.

Общественная аккредитация (общественный образовательный аудит) стала одним из инструментов обеспечения контроля качества со стороны социальных заказчиков.

Основанная на критериях, разработанных международными бюро по аккредитации AdvancEd, NCPSA и Accreditation International (Ai) и федеральном законе от 1 декабря 2007 г. N 315-ФЗ ("О саморегулируемых организациях"), общественная аккредитация позволила органам образования рассматривать возможность упрощения процедур повторного лицензирования и государственной аккредитации для образовательных организаций, успешно её прошедших. А те организации, которые претендуют на международный статус, проходят ещё и международную аккредитацию, которой занимается международный отдел АснооР.

2. Оценка услуг предприятия Международной школы завтрашнего дня

Проведение независимой оценки качества образовательных программ - это всегда комплекс мероприятий, который проводится с участием экспертов: представителей академического сообщества и работодателей. Полученная оценка позволяет учебному заведению сориентироваться в выработке конкретных мер по усовершенствованию образовательной программы или принятии решения об ее устранении. цена услуга клиент рынок

Для того чтобы провести оценку услуг Международной школы завтрашнего дня проведем небольшой мини опрос по предприятию. В следующей таблице (1)

Вопросы по предприятию	оценки
1. каково качество оказываемых услуг на предприятии	отлично
2. на сколько услуги оправдывают ожидания клиентов	хорошо
3. в какой степени наименования услуг раскрывают их пользу для клиентов	хорошо
4. располагает ли предприятие всем необходимым оборудованием для оказания услуг по образованию	да

По данным таблицы можно сделать следующий вывод.

1) Международная школа завтрашнего дня - центр Школы завтрашнего дня в странах СНГ и Балтии - был образован в марте 1992 года. В подписанном Меморандуме о взаимопонимании были определены этапы адаптации программы Школы завтрашнего дня к российским условиям. Еще спустя два года, в странах СНГ и Балтии сформировалась система, в которую сегодня входит около 100 учебных заведений России, Украины, Молдовы, Эстонии, Грузии, Казахстана и Беларуси. Это ответ на первый вопрос.

2) На второй вопрос можно ответить так, если предприятие развивается и существует до настоящего момент, значит оно интересно для потребителей. Администрацией предприятия проводятся различные мероприятия для молодежи.

Например: В 2003 году арсенал Школы завтрашнего дня в г. Москве пополнился еще одним проектом - двуязычной Олимпиадой как для учащихся системы Школы завтрашнего дня, так и для детей других общеобразовательных государственных и частных школ и гимназий. Огромный интерес, проявленный к этому форуму, позволил заявить это направление в ежегодном плане Южного окружного управления образования г. Москвы.

08.06.2012 Учащиеся Международной школы завтрашнего дня на Олимпиаде 2012 в Питтсбурге.

29.05.2012 Семинар «Технологии и ресурсы развития коммуникативной компетентности в билингвальной школе»

05.04.2012 Заседание Научно-методического совета экспериментальных площадок МПГУ. 05.04.2012. и так далее все мероприятия которые проводились данным предприятием не уместились бы в данной работе.

3) На третий вопрос можно сказать следующее, что клиенты поступают в данное учебное заведение для обучения. Могу сказать следующее, что на данном предприятии существует кроме стандартного обучения в школе несколько интересных направлений. Например:

А) Семейное образование - это сравнительно новое явление для стран СНГ и Балтии. Большинство семей придерживаются хорошо известной и утвердившейся системы образования в обычных рамках школьной программы. В наши дни у детей есть широкая возможность выбора государственных и частных школ, которые бы отвечали их образовательным интересам. Однако некоторые родители пытаются найти что-то новое для своих детей. Один из этих вариантов - семейное образование.

Б) Курсы английского языка

В) Школа он-лайн.

То есть можно сделать вывод, что данная школа прикладывает много усилия для того, что бы ученики и их родители были заинтересованы в обучении именно в данном учебном заведении.

4) На четвертый вопрос так же можно ответить утвердительно, так как в современных условиях, невозможно продержаться на рынке образовательных услуг не имея современного оборудования, таких как компьютеров последней модели и демонстрационного оборудования по каждому преподаваемому предмету.

Из всего вышесказанное можно сказать, что программа Школы завтрашнего дня помогла сформировать новое поколение молодых людей, которых в школе всегда называли "ховардцами". Сегодня сами выпускники приходят в школу уже в качестве педагогов, чтобы продолжать е общее дело.

3. Цены за услуги и гонорары предприятия

Развитие образовательного бизнеса как и любого другого бизнеса невозможно без конкурентов. По данным статистики в России с 2007 г. существовало 719 частных школьных учреждений, в нынешнем году их не больше 750, причем свыше 50% из них работают на образовательном рынке Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга. Количество учеников платных школ - 78 тыс. чел. Общий объем рынка - не более 21 млрд. руб. В текущем году ситуация на рынке оказалась предсказуемой.

Ценовая политика предприятия следующая:

1) Цены за услуги в области образования такие:

Оплата за обучение в руб.	месячная	За квартал	годовая	примечание
1-8 класс	41 000	123 000	369 000	Оплата обучения производится за триместр до 25 числа 1-го месяца триместра. Годовая оплата определяется из расчета девяти учебных месяцев.
9-11 класс	45 000	135 000	405 000
Дошкольное отделение	27 000	81 000	243 000
Оплата за прочие услуги:
Летняя школа (1 мес)	30 000 руб		Оплата производится за три недели обучения в летней школе
Целевой взнос	90 000 руб		Вносится единожды при поступлении
Диагностическое тестирование	3 000 руб		Вносится при поступлении
Транспортное обслуживание	12000 руб (месячная)	108 000 руб (год)	Доставка осуществляется только в пределах утвержденных маршрутов.
Школьная форма	900 руб.		Данная оплата включает фирменную жилетку с логотипом.

2) Клиенты могут оплачивать за обучение безналичными деньгами (либо по интернету, либо через банки).

3) Если клиент выбрал программу Семейного обучения он может рассчитывать на следующие скидки: Работает система скидок:

10% - на второго и последующего ребенка из одной семьи

10% - на каждого ребенка из многодетной семьи

10% - на каждого ребенка из семьи миссионеров

4) на данный вопрос я уже ответила в пункте первом.

5) Сколько раз исследуемое предприятие меняло, цены на образовательные услуги данной информации нигде нет.

6) Клиенты разные. Если кому-ту не понравиться изменение цены за обучение они забирают своего ребенка и переводят либо в другую частную школу, либо в государственную школу.

7) На данный период времени цены в исследуемой школе приемлемые.

8) Нет, я так не считаю, кредит чаще всего предоставляется в торговых организациях, в частной платной школе он просто вреден.

9) Да цены на оказание платных услуг за обучение могут изменяться. В наше время, только в сторону увеличения, так как дорожает все, начиная с коммунальных услуг и заканчивая заработной платой, налогами и так далее.

10)На данный вопрос я уже дала ответ в 6 вопросе.

11) Несмотря не на что, я считаю, что ценовая политика на исследуемом предприятии стабильная. Пока есть спрос на эффективное частное обучение, будут и предложения по частному обучению.

4. Организация рекламы на предприятии

В современных рыночных условиях реклама является двигателем прогресса.

Чем больше потенциальных клиентов узнает в предприятии и его продукции или услугах, тем больше денег и репутации он заработает.

Образовательные учреждения в этой связи уделяет особое внимание местным (локальным) телевизионным каналам, в т.ч. кабельным. Их использование особенно уместно для знакомства с новым образовательным учреждением и в любом случае - непосредственно перед началом приема документов от абитуриентов.

К средствам наружной рекламы относятся отдельно стоящие щиты, брандмауэры - щиты на "глухих" стенах зданий, оформление остановок транспорта, указатели на опорах освещения, транспаранты-перетяжки на центральных улицах городов, витрины, вывески, а также передвижная реклама на транспортных средствах. Учитывая относительную дешевизну этих рекламных средств, возможность разместить на них достаточно объемную, содержательную информацию и невысокий уровень конкуренции среди рекламодателей. Наружная реклама может быть признана в отношении образовательного учреждения очень перспективной. Особенно это касается тех образовательных учреждений. для которых значима география проживания учащихся.

Рынок рекламы в газетах и журналах, по некоторым оценкам, сужается: уже около 80% изданий не содержат или почти не содержат рекламы. Ситуация на рынке радиорекламы оценивается прямо противоположно. Растет интерес к радио со стороны рекламодателей, возрастает рекламное время (особенно на радиостанциях "Россия" и "Ностальжи").

Для рынка образовательного учреждения большую значимость занимает печатная реклама, как наиболее информативная. Однако с учетом тенденции к ее сужению все более перспективной становится собственно образовательная печатная продукция. Это "Учительская газета", "Поиск", "Первое сентября", "Педагогический калейдоскоп" и другие.

Весьма интересна собственная печатная рекламная продукция образовательных структур. Первыми ее освоили столичные вузы; уже много лет абитуриенты ориентируются среди образовательных учреждений высшей школы по ежегодно выпускаемым справочникам.

Столица подала пример и общеобразовательной школе: здесь начали регулярно выходить справочники и сборники рекламно-информационных материалов, знакомящих с московскими лицеями, гимназиями, школами с углубленным изучением ряда предметов, независимыми школами. Однако даже вузы, не говоря уже о школах, пока еще крайне редко выпускают собственные буклеты, и другую "фирменную" печатную рекламу.

Газеты стали специализироваться и по направлениям тематики рекламных материалов. Одни публикуют по большей части мелкие (от 1/64 полосы) объявления прикладного характера (например, "Московский комсомолец"); другие - крупную, от ј полосы до разворота имиджевую рекламу солидных фирм, особенно банков (например, "Сегодня"); третьи специализируются на прикладных материалах ("Экстра-М") и не печатает авторских материалов вообще. Есть газеты, которые печатают и то, и другое ("Известия"), хотя по своему статусу они ближе ко второй группе. По тому же пути идет и "Коммерсантъ-Daily", который специалисты по рекламе выделяют как пример успешной рекламной политики.

Возвращаясь к исследуемому предприятию можно сказать следующее, что да Школа активно использует все доступные ей рекламные средства для привлечения клиентов к себе на предприятие.

Между школой и сторонними организациями - происходит реклама как в интернете так в периодических изданиях - рассылки в посольства и дипломатические представительства - встречи в органах управления образования - организация семинаров и конференций для школ Москвы и регионов РФ, а также стран СНГ.

Работникам Школы часто выступают перед потенциальными заказчиками и на конференциях, и когда проводят дни открытых дверей по рекламе своей школы.

5. Информация о клиентах Международной школы

Клиентами Школы чаще всего становиться физические лица. Чаще всего такая информация засекречена, что бы конкуренты предприятия не смогли переманить их к себе.

Информацию о клиентах обычно регистрируется в Журнале при поступлении ребенка в школу. На него заводят дело, в котором указывают его анкетные данные, где живет, различные медицинские справка, договор о предоставлении услуг.

Заполняются следующие документы для зачисления в школу:

- Заявление о зачислении учащегося в школу;

- Заявление на пользование транспортом (при необходимости);

- Копия свидетельства о рождении (или дипломатический паспорт)

- Документы из предыдущей школы (для учащихся, переходящих из других учебных заведений);

- Положение о взаимопонимании №1 (вопросы воспитательной работы)

- Положение о взаимопонимании №2 (правила, касающиеся дорогостоящих предметов)

- Две фотографии 3х4

- Медицинская карта (форма №026)

После того, как все заявления будут подписаны директором школы, секретарь подготовит договоры на образовательные и социальные услуги.

6. Реализация образовательных услуг в Международной школе завтрашнего дня

Для того, что бы проанализировать деятельность исследуемой школы возьмем данные за 2 последних учебных года (с 01 сентября 2010 по 31 августа 2012года) Данные будут представлены по годам (в таблицах 1,2)

Таблица 1.

Фактические расходы НОУ Международной школы завтрашнего дня На период с 01 сентября 2010 по 31 августа 2011г

№ п/п	Статьи доходов и расходов	Самостоятельные доходы	Денежные средства
		Доходы	Расходы	Доходы	Расходы
Статьи доходов
1	Образовательные услуги (очная форма)	17 550 000
2	Образовательные услуги (семейная форма)	857 000
3	Дополнительные образовательные услуги	250 000
4	Целевые средства (пожертвования)	655 487
5	Бюджетные средства (норматив)			1875 000
6	Бюджетные средства (питание)			55 000
7	Продажа учебных материалов	7 895 485
8	Олимпиады, тренинги, конференции	658 412
9	Прочие доходы	18 000
Статьи расходов
1	Аренда помещений		3 397 854
2	Коммунальные услуги		789 415
3	Охрана помещений		455 078
4	Техническое обслуживание здания		309 700
5	Услуги связи		248 985
6	Вывоз ТБО, КГМ		154 000
7	Дезобработка		58 000
8	Медицинские услуги, медикаменты		78000
9	Общехозяйственные расходы (хоз средства)		258 000
10	Канцелярские товары		258 000
11	Обслуживание компьютеров		542 000
12	Банковские расходы		153 874
13	Транспорные расходы		125345
14	Подписка на периодические издания		45000
15	Ремонт омещений		356841
16	Приобретение мебели, компьютеров		150000
17	Приобретение учебных пособий		56000
18	Школьные мероприятия		325400
19	Школьное питание		3215487		55000
20	Оплата труда		1674820		1623535
21	Страховые взносы		2878456		251465
22	Приобретение учебных материалов (импорт)		3154850
23	Таможенные услуг, НДС на таможне
24	Почтовые расходы		78500
25	Расходы по продаже учебных материалов		54000
26	Олимпиады, тренинги, конференции		1458721
27	Командировочные расходы		105000
28	Налоги (УСН, транспортный налог)		621000
29	Прочие расходы		78000
	Итого	27 884 384	21 107 326	1 930 000	1 930 000

Таблица 2.

Фактические расходы НОУ Международной школы завтрашнего дня На период с 01 сентября 2011 по 31 августа 2012г

№ п/п	Статьи доходов и расходов	Самостоятельные доходы	Денежные средства
		Доходы	Расходы	Доходы	Расходы
Статьи доходов
1	Образовательные услуги (очная форма)	27 454 500
2	Образовательные услуги (семейная форма)	1 790 000
3	Дополнительные образовательные услуги	200 000
4	Целевые средства (пожертвования)	1 000 000
5	Бюджетные средства (норматив)			1740 000
6	Бюджетные средства (питание)			81 000
7	Продажа учебных материалов	10 041 00
8	Олимпиады, тренинги, конференции	1 750 000
9	Прочие доходы	18 000
Статьи расходов
1	Аренда помещений		4 497 984
2	Коммунальные услуги		1 534 000
3	Охрана помещений		1 392 048
4	Техническое обслуживание здания		409 800
5	Услуги связи		348 000
6	Вывоз ТБО, КГМ		204 000
7	Дезобработка		68 000
8	Медицинские услуги, медикаменты		80 000
9	Общехозяйственные расходы (хоз средства)		300 000
10	Канцелярские товары		300 000
11	Обслуживание компьютеров		563 400
12	Банковские расходы		250 000
13	Транспорные расходы		135 00
14	Подписка на периодические издания		44 400
15	Ремонт помещений		500 000
16	Приобретение мебели, компьютеров		200 000
17	Приобретение учебных пособий		70 000
18	Школьные мероприятия		450 000
19	Школьное питание		3 537 000		81 000
20	Оплата труда		16 621 236		1 378 764
21	Страховые взносы		3 993 528		361 236
22	Приобретение учебных материалов (импорт)		3 410 000
23	Таможенные услуг, НДС на таможне		500 000
24	Почтовые расходы		90 000
25	Расходы по продаже учебных материалов		75 000
26	Олимпиады, тренинги, конференции		1 750 000
27	Командировочные расходы		125 000
28	Налоги (УСН, транспортный налог)		600 000
29	Прочие расходы		50 000
	Итого	42 253 500	42 098 396	1 930 000	1 930 000

Из данных таблиц видно, что оплата за обучение на исследуемом предприятии повысилась за счет увеличения контингента учащихся. С сентября 2010 по 31 августа 2011г в школе обучалось в среднем 5000 учащихся, а в период с сентября 2011 по 31 августа 2012г - 7073 учащихся. Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что несмотря не на что, деятельность исследуемого учебного заведения процветает. А это означает, что население доверяет обучение своих детей данному предприятию.

7. Конкуренция

Как и любая другая деятельность, частное образование может лучше работать, если есть конкуренты. Они, как и реклама продвигают деятельность любого предприятия на рынке. Конкурентами исследуемого предприятия являются все частные и государственные школы.

Поэтому очень трудно выделить какого-либо одного конкурента из очень многих образовательных учреждений России.

Можно составить небольшой список конкурентов в области частного образования, а именно частных школ города Москвы, так как исследуемое предприятие находится именно в Москве. Данные оформим в виде следующей таблицы. (табл. 3)

№ п/п	Фирма -конкурент	Вид услуг	Цена за обучение	Место нахождения Фирмы конкурента
1	Ломоносовская школа	образовательные	78 000 руб. в месяц	Можайское шоссе, дом 31, корп. 2
2	Частная гуманитарно-экономическая школа "Самсон"	образовательные	70 000 руб в месяц	Кленовый бульвар, д. 7, к. 2
3	Школа "Ступени"	образовательные	82 000 руб	ул.М.Полевановой, д.12а От метро "Юго-Западная" автобусом №630 до остановки "Улица Озерная, дом 25".
4	"Школа Сотрудничества"	образовательные	72 000руб	ул. А.Солженицына, дом 9А

Любая частная школа привлекает людей по разному. Нельзя сказать, что эта школа плохая, а эта хорошая, чаще всего здесь роль играет так называемое «сарафанное радио», то есть если один клиент сказал другому, что в данной школе учат хорошо, а в другой плохо. Клиент пойдет в ту где больше всего хороших отзывов. Мне трудно выделить положительные и отрицательные стороны на рынке по оказанию образовательных услуг, это не торговать продуктами или другими товарами. Здесь роль играет мнения самих выпускников частных школ и их родителей.

8. Перспективы дальнейшего развития предприятия на рынке образовательных услуг

Россия вступает во второй общемировой кризис, который дополняется кризисом политическим. Кризис 2008 года резко ударил по представителям среднего класса, которые и являются основными потребителями платного образования, так как дети политической и экономической элиты страны предпочитают получать зарубежное образование. Спрос на платное образование в период с 2008 года по 2009 год незначительно снизился, но вскоре начал восстанавливаться, вместе со всеми экономическими процессами в России. В России, в Москве, в частности, по-прежнему родители стремятся дать детям по возможности наиболее качественное образование, которое чаще всего ассоциируется именно с платным образованием.

Кроме того, снизился уровень государственной поддержки негосударственных школ. В негосударственном секторе уже несколько лет не увеличивается норматив финансирования школьников и полностью снято финансирование дошкольников, что, к сожалению, очень ограничивает школам возможности снижать оплату за обучение и предоставлять льготы.

Платное образование стало частью нормальной жизни людей. В последние годы люди перестали считать частное образование чем-то странным или особенным. Споры о негосударственной форме среднего образования не утихают до сих пор. Но вопрос, быть частной школе или нет, уже не стоит. Время расставило все по своим местам. В негосударственном секторе обучается около 18,5 тыс. московских детей, и этот показатель остается стабильным на протяжении последних пяти лет.

Думаю, что экономический кризис сократил рынок платного образования: уменьшилось количество родителей, способных регулярно платить за образование ребенка. Меньше стало и учеников в классах частных школ. Некоторые частные школы закрылись. Международная школа завтрашнего дня не только выстояла, но и улучшила качество образования.

В данной курсовой работе на примере исследуемого предприятия я попробую составить прогноз о его дальнейшем развитии в форме таблицы 4.

Таблица 4

Прогноз на будущее развитие исследуемого предприятия.

№ п/п	Общие изменения	Изменения цен на обучение	Изменение в рекламе по предприятию	Изменение самих Клиентов.
1	Может уменьшиться набор учащихся	В борьбе с конкурентами уменьшается стоимость обучения	Давать больше рекламы в газетах, на телевидении и т.д.	Зависит от возможности оплаты за обучение (то есть как клиент будет платить)

Тенденции развития деятельности исследуемого предприятия.

1. На деятельность предприятия может повлиять много факторов, в том числе как было сказано ранее. При уменьшении количества учащихся оплата может уменьшиться, но это может также повлиять и на заработную плату работников школы.

2. Если например уменьшиться спрос на изучение иностранных языков, или на проведение различных семинаров, тренингов тогда нужно будет вводить новые дисциплины.

3. Конечно если вдруг увеличиться налоговое бремя на деятельность предприятия, администрация в лице директора будет вынуждена увеличить оплату за обучение.

4. При уменьшении количества конкурентов в области частного образования - это естественно положительно скажется на дальнейшем развитии исследуемого предприятия.

5. Если клиенты будут не в состоянии оплачивать обучение своих детей и будут вынуждены переводить их в государственные школы - это естественно скажется отрицательно на дальнейшем развитии исследуемого предприятия. То есть все зависит от желания и возможностей родителей учеников.

Для подведения окончательного вывода о развитии деятельности исследуемого предприятия можно сказать следующее, что образовательное учреждение имеет свои особенности и различия в деятельности на рынке. И как говориться может выжить только сильнейший.

Для этого необходимо прилагать много усилий (больше денег тратить на рекламу, увеличение материальной базы, то есть не отставать от технического прогресса).

9. Проблемы развития исследуемого предприятия и возможности их разрешения

Прежде всего, изучалась степень востребованности платных образовательных услуг. Полученные результаты нельзя назвать слишком благоприятными для управляющих частными школами. Лишь 256 опрошенных (около 20% выборки) выразили желание перевести своих детей в частные учебные заведения, или хотя бы отметили возможность того, что это случится (диагр. 1). Основные причины такого отношения -- недостаток материальных средств и недоверие к качеству предлагаемого образования.

Диаграмма 1. Как Вы оцениваете возможность перехода Ваших детей в частную школу? (% опрошенных)

Дело в том, что многие родители, имеющие опыт обучения своих детей в частных школах, разочарованы. По их мнению, платное обучение ничем не лучше, а даже хуже, чем бесплатное, и родительские деньги расходуются не по назначению. Подобное разочарование может привести к полной потере интереса к платным образовательным услугам.

Зачем родители отправляют детей в частные школы?

Ясно, что, посылая детей учиться в частные школы, родители хотят получить от образовательных услуг дополнительные результаты. Чтобы выявить направленность интересов родителей, задавался ряд вопросов, касающихся понимания функциональной роли учебных заведений. Как свидетельствуют данные исследования, 43% родителей считают, что школа должна в первую очередь ориентироваться на развитие внутреннего мира и личности ребенка. Приблизительно столько же (40%) предполагают, что главное в процессе обучения -- решение конкретных образовательных задач. По направленности образовательных программ (диагр. 2) предпочтение отдается развитию мышления (выбирают 34% родителей).

Диаграмма 2. Наиболее интересная, с точки зрения родителей, направленность учебных программ, % опрошенных

Интеллектуальная, а не творческая ориентация интересов родителей подтверждается желаемой направленностью советов, которые родители хотят услышать от преподавателей. 53% предпочитают советы по развитию умственных способностей детей, и только 16% считают более важными советы по эмоциональному развитию (диагр. 3).

Большинство (62%) родителей думают, что программа обучения должна строиться на углубленном изучении предметов. 32% считают необходимым введение дополнительных курсов.

Из двух модных в настоящее время направлений обучения: иностранного языка и компьютерной грамотности, 55% родителей отдают предпочтение иностранному языку (диагр. 4).

Таким образом, можно сделать вывод, что школа, по мнению родителей, должна быть ориентирована в первую очередь на формирование интеллектуальных навыков. В целом преобладает тенденция к подчеркиванию обучающей, а не воспитывающей роли школы.

Платежеспособные родители консервативны, они желают, чтобы дети получали традиционное образование. Речь идет не об изменении принципов обучения, а о повышении его качества. Отличительной особенностью многих частных школ является то, что дети в них не только учатся, но и проводят часть свободного времени. И даже большую часть, если речь идет о полном пансионе или группах продленного дня. Следовательно, на плечи работников школы ложится задача по организации досуга учеников. Ориентиры деятельности в этом направлении могут быть видны из ответов на вопросы, которые задавались родителям.

Результаты исследования показывают, что 33% родителей считают наиболее важными занятия спортом, 19% предпочитают чтение, 17% -- прогулки, 6% предоставляют детям возможность самостоятельного выбора, 5% рекомендуют различные кружки (диагр. 5). Таким образом, руководству частных школ следует очень внимательно относиться к вопросу физического развития учащихся.

Есть сведения также по желаемым формам организации досуга школьников. 26% родителей полагают, что следует организовывать в рамках школы различные кружки и секции, 49% рекомендуют нечастое проведение различных мероприятий, 23% полагают, что досуговые мероприятия должны проводиться часто.

Диаграмма 3. Какое направление советов родителям (о развитии умственных способностей или эмоций ребенка) важнее? % ответивших

Диаграмма 4. Чему важнее обучать: иностранному языку или компьютерной грамотности. % опрошенных

Изучался уровень запросов родителей, считающих возможным перевести детей в частные школы, относительно условий обучения. Рассматривались такие параметры, как месторасположение школы, количество детей в учебной группе, отделка и оформление помещений, качество оборудования, размер помещений школы, уровень подготовки преподавателей, контингент (состав учащихся), программа обучения.

Составлен «идеальный портрет» школы, основанный на максимальных требованиях родителей. Также составлен портрет школы, соответствующий более прагматичным (связанным с необходимостью экономить) запросам родителей. Изучена динамика изменений требований к частным школам.

По результатам исследования родители были поделены на две категории: в первую вошли те, кто намерен перевести детей в частную школу или рассматривает такую возможность, а во вторую -- те, кто не желает иметь дела с частными учебными заведениями.

Оказалось, что родители, принадлежащие к первой группе, отличаются следующими особенностями:

* в большей степени готовы к тому, что их дети будут тратить больше времени на путь к месту учебы (диагр. 6);

* предъявляют более высокие требования к отделке и оформлению помещений, а также к оборудованию (диагр. 7, 8);

* могут более четко ответить на вопрос о желаемых условиях приема в школу (диагр. 9);

* называют в качестве приемлемого меньшее количество учеников в группе (диагр. 10);

* проявляют больше «снобизма» относительно контингента учащихся (диагр. 11).

Руководителям частных школ будет полезна информация относительно склонности родителей к экономии на каждом из факторов (диагр. 12). Оказалось, что большая часть родителей не только не отказывается от требований по таким параметрам, как местоположение школы и количество учеников в группе, но даже повышает свои требования. Это свидетельствует о чрезвычайной степени важности упомянутых факторов. Напротив, в наибольшей степени родители готовы отказаться от повышенного объема свободного пространства в помещениях школы. Примерно на треть от первоначального уровня снижаются запросы по дизайну помещений, стоимости оборудования, уровню подготовки преподавателей, контингенту учащихся, учебной программе, досуговым мероприятиям. Они варьируют в зависимости от уровня запросов и направленности интересов родителей. Анализ результатов проведенного исследования позволяет выделить две основные группы потенциальных клиентов частных школ, отличающиеся друг от друга по уровню запросов.

Первая группа ориентируется на образец элитной школы.

Среди запросов, предъявляемых данной группой родителей к школе, доминируют следующие:

* дорогое оборудование;

* контингент, состоящий из детей состоятельных родителей;

* углубленное изучение предметов;

* преподавательский состав, состоящий из профессионалов экстра-класса или же лиц с дополнительным психологическим образованием;

* количество учеников в классе -- около12 человек.

В качестве оплаты за подобные условия основная масса респондентов из этой группы предлагает сумму около $200. Иногда -- до $500.

При необходимости экономить средства часть родителей (40%), относящихся к этой группе, готова снизить требования к оборудованию (до обычного). Около половины родителей считают приемлемой программу с дополнительными предметами. Преподаватели должны быть с психологическим образованием (требования не снижаются). Допустимое количество учеников в классе -- до 18. Контингент -- дети обычных родителей.

Диаграмма 5. Советы родителей детям по поводу их занятий в свободное время

Вторая группа имеет несколько меньшие запросы:

* недорогое оборудование;

* дети обычных родителей;

* программы с дополнительным изучением предметов (вместо углубленного);

* преподаватели -- профессионалы экстра-класса или психологи;

* количество учеников в классе -- 13--15 человек.

Мнения о приемлемой оплате, существующие у представителей этой группы, сильно различаются. Средняя цифра -- около $100, наиболее часто называемая -- примерно 1000 рублей.

В условиях экономии готовы снижать требования к преподавателям (до обычного педагогического образования), программе (до программы с изучением дополнительных предметов), количеству учеников в классе (до 20 человек).

Диаграмма 6. Подходящее месторасположение школы

Диаграмма 7. Требования к отделке и оформлению помещений школы

Диаграмма 8. Требования родителей к школьному оборудованию

Диаграмма 9. Желаемые условия приема в школу

Диаграмма 10. Приемлемое количество учащихся в группе

Диаграмма 11. Желаемый контингент учащихся в школе

Группы потенциальных клиентов частных школ по направленности интересов

Можно выделить две категории родителей, условно назвав их «гуманитариями» и «технарями».

«Гуманитарии» считают приоритетным развитие внутреннего мира и личности ребенка, ориентируются на творческие виды учебных программ, общение, поддержание интереса к учебе.

Среди советов по организации досуга, даваемых этой категорией родителей, преобладают чтение и прогулки (по 28% опрошенных), затем идет спорт (21%).

Среди критериев качества образования лидирует процент поступления в вузы, затем следует преподавательский состав, знания ребенка, уровень занятости, расширение кругозора.

Перед поступлением ребенка в школу родители этой категории желают поговорить с классным руководителем.

Предпочтительное количество учащихся в классе: пять -- выбирают 18% родителей, десять -- 46%, пятнадцать -- 21%, тридцать -- 13%.

62% родителей данной категории предпочитают углубленное изучение предметов, 33% -- программу с дополнительными предметами.

«Технари» хотят получать больше советов о развитии умственных способностей ребенка; приоритет деятельности школы видят в решении конкретных образовательных задач; предпочитают компьютер иностранному языку (или считают нужным изучать то и другое в комплексе). Среди советов по организации досуга лидируют спорт -- 43%, прогулки -- 21%. Более 20% полагают, что лучше предоставить детям самостоятельную возможность выбора способов досуга. В числе критериев качества образования 40% называют преподавательский состав, 35% -- знания ребенка. Кроме того, обращают внимание на процент поступления в вуз, наличие индивидуальных занятий.

Перед поступлением ребенка в школу 36% представителей этой категории желают поговорить с директором, примерно столько же -- с классным руководителем.

Предъявляют достаточно жесткие требования к количеству учащихся в классе: 21% -- до пяти человек, 64% -- 10 человек. Требования к оборудованию очень высокие: на дорогостоящем оборудовании настаивают до 64% респондентов, экстра-класса -- 21%.

Диаграмма 12. Изменения требований родителей к школе при необходимости экономить. Процент изменения (если процент положительный, требования возрастают, отрицательный -- снижаются)

Выводы

Услуги частных учебных заведений в настоящее время являются слишком дорогостоящими для абсолютного большинства родителей. В связи с этим полезно осуществить сегментацию потребителей платных образовательных услуг, и отдельно предлагать как элитное образование, так и обучение для детей обеспеченных представителей «среднего класса». Во втором случае необходимо попытаться снизить стоимость обучения за счет экономии на оборудовании, досуговых мероприятиях и некоторых других факторах.

Еще один важный вывод состоит в том, что руководству частных школ необходимо либо строить работу своих учреждений в традиционном (преимущественно обучающем, а не воспитывающем и развивающем) духе, либо прилагать значительные усилия для популяризации новых образовательных идей, донося их до широких слоев родителей.

Учет предлагаемых требований, грамотное ведение работы по улучшению репутации учебных заведений, а также изменение общей социально-экономической ситуации, могли бы обеспечить рынку платных образовательных услуг хорошие перспективы развития.

Список литературы

1. Котлер Ф. основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: "Ростингер", 2000 г.

2. Маркетинг: Учебник/А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ 1996.

3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. - М.: Дело, 1995 г.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. -М.:Экономика, 1993г.

5. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга: Сер. "Практика маркетинга". - М.: Фолиум, 1998 г.

6. Жан-Жак Ламбен. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива

Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии. //Маркетинг, № 6, 1996 г.

7. Горовой А.А., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителей промышленных предприятий. - М.: Экономика, 1998 г.

8. Завьялов П.С. маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. М., ИНФРА-М,, 2000 г.

9. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2000 г.

10. Аесэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 1999 г.

11. Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1998 г.

12. Хлусов В.П. основы маркетинга. М., "Издательство ПРИОР", 2000 г.

13. Маркетинг: Учебник для ВУЗов. Н.Д.Эрмашвили.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 623 с.

14. Амблер Т. Практический маркетинг. Издательство "Питер", 1999-400 с. (серия "Теория и практика менеджмента")

15. Герчикова М.А. Практический менеджмент. - М.: - 2000 г.

Размещено на Allbest.ru