Мы обязуемся экологически устойчивой деловой практики. На всех этапах жизненного цикла продукта, который мы стремимся использовать природные ресурсы эффективно, за использование устойчиво управляемых возобновляемых ресурсов, а также контролируемые нули отходов.

· 10. Воды

Компания Nestle обязуется применять следующие принципы деятельности во всех странах, с учетом местного законодательства, а также культурных и религиозных особенностей отдельных стран:

коммерческой целью компании Nestle, ее руководства и работников на всех уровнях являются производство и сбыт продукции компании в целях обеспечения долгосрочных выгод для акционеров, работников, потребителей, деловых партнеров и экономик тех стран, в которых работает компания;

компания Nestle не стремится к получению краткосрочной прибыли, а также прибыли, полученной в ущерб успешному долгосрочному развитию, однако признает необходимость ежегодного получения регулярной прибыли в интересах акционеров, стабильности финансовых рынков и для осуществления необходимых инвестиций;

компания Nestle понимает, что потребители ее продукции проявляют искренний и обоснованный интерес к моральным принципам и убеждениям, лежащим в основе деятельности компании, к торговым маркам, которым они доверяют, и понимает, что без потребителей компания не смогла бы существовать;

компания Nestle считает, что законодательство по сути является наиболее действенной гарантией ответственного управления, хотя и признает, что в некоторых регионах необходимо введение дополнительных инструкций для руководящего состава и служащих компании в форме документа, излагающего базовые принципы деятельности. Цель такого документа - соблюдение высоких этических норм во всех подразделениях компании;

компания Nestle осознает, что успех любой корпорации основан на профессионализме, соблюдении норм поведения и ответственном отношении ее руководства и служащих к базовым принципам деятельности, а поэтому считает подбор кадров, их обучение и работу с персоналом одной из главных задач компании;

Компания Nestle работает в странах различной культуры и традиций. Такое богатое разнообразие культур является бесценным источником нашего лидерства. Невозможно в одном документе учесть все положения законодательства, действующие в той или иной стране. Требования законодательств разных стран могут противоречить друг другу. Компания Nestle обязуется соблюдать и уважать положения местного законодательства, применяемые на каждом из рынков. Если какое-либо положение настоящего документа толкуется как противоречащее местному законодательству, то такое толкование в данной стране не применяется.

Они охватывают четыре области:

I. Права и обязанности акционеров

II. Справедливое отношение к акционерам

III. Обязанности и функции Совета директоров

IV. Раскрытие информации и прозрачность

и основываются на положениях швейцарского законодательства, поскольку компания Nestle S.A. зарегистрирована в Швейцарии (Шам и Веве), а также на Уставе Nestle S.A.

I. Права и обязанности акционеров

Права акционеров защищены законом, Уставом и «Принципами корпоративного управления», которые также предназначены для обеспечения устойчивого развития компании Nestle S.A..

Основные права и обязанности акционеров Nestle S.A. включают в себя права на:

безопасные способы регистрации права собственности;

регулярное и своевременное получение соответствующей информации о Nestle S.A.;

присутствие и голосование на общих собраниях акционеров лично или заочно (через представителя) с учетом положений Устава Nestle S.A.;

утверждение отчета Правления и годовой финансовой отчетности Nestle S.A.;

утверждение сводной финансовой отчетности Группы;

выдачу разрешений на совершение действий Совету директоров (далее именуемому «Совет») и Правлению;

принятие решения о распределении прибылей, отраженных в бухгалтерском балансе Nestle S.A., в частности, об определении размера дивидендов;

избрание и освобождение от обязанностей членов Совета и Аудиторов годовой финансовой отчетности и сводной финансовой отчетности;

принятие Устава и изменений к ним;

принятие всех решений, которые по закону или Уставу отнесены к компетенции Общего собрания;

участие в принятии решений на внеочередных собраниях;

заблаговременное получение информации о дате, месте проведения и повестке дня Общих собраний;

включение в повестку дня и обсуждение вопросов на Общих собраниях в соответствии с Уставом и - в отношении вопросов - с учетом разумных ограничений по темам, касающимся хозяйственной деятельности.

Любой акционер Nestle S.A. имеет право потребовать эффективного прекращения нарушения его/ее прав в соответствии с законодательством Швейцарии.

II. Справедливое отношение к акционерам

Голосование

Nestle S.A. применяет принцип «одна акция - один голос». Что касается прав голоса, то они ограничены тремя процентами (собственные акции не имеют права голоса). Любой акционер Nestle S.A. может получить информацию о правах голоса. Изменения в правах голоса ставятся на голосование акционеров.

Порядок и процедуры

Порядок и процедуры проведения Общего собрания акционеров обеспечивают справедливое отношение ко всем акционерам.

Процедуры Nestle S.A. направлены на облегчение подачи голосов акционерами.

Деловые операции

Инсайдерская торговля запрещена, и для соответствующих лиц установлены специальные «периоды ограничения».

III. Обязанности и функции Совета

Совет обеспечивает стратегическое руководство Nestle S.A. и эффективный контроль за его руководящими работниками. Совет подотчетен акционерам.

В целях выполнения своих обязанностей и функций члены Совета получают и могут требовать точную, актуальную и своевременную информацию.

Члены Совета действуют на основе полной информированности, добросовестно, с надлежащей осмотрительностью и заботой, и руководствуются высшими интересами Nestle S.A.

Члены Совета обеспечивают акционерам равное отношение в аналогичных ситуациях.

Совет имеет следующие, не подлежащие передаче и неотчуждаемые обязанности:

а) осуществлять высшее руководство компанией Nestle S.A. и давать необходимые поручения;

б) определять организационную структуру;

в) рассматривать и утверждать стратегию;

г) организовать бухгалтерский учет и финансовый контроль, а также финансовое планирование;

д) осуществлять высший надзор за лицами, наделенными полномочиями по управлению, и предоставлять право на подписание документов представителям компании;

е) осуществлять высший надзор за лицами, наделенными полномочиями по управлению компанией, обеспечивая, в частности, соблюдение ими законодательства, Устава, установленных правил и инструкций;

ж) оценивать работу лиц, входящих в высшее руководство;

з) составлять отчет руководства в соответствии с положениями закона;

и) готовить Общие собрания и исполнять их решения;

к) уведомлять суд в случае возникновения чрезмерной задолженности.

Роль Председателя состоит в надзоре за структурой управления Nestle S.A. и, в частности, в заботе о взаимоотношениях с акционерами и об их интересах.

Совет состоит из членов без исполнительных функций, которые передают полномочия по управлению Nestle S.A. Исполнительному директору, также являющемуся членом Совета. Он передает особые полномочия (функции) специальным комитетам.

Члены Совета и руководства обязаны сообщать о личной заинтересованности в значительных сделках, совершаемых компанией Nestle S.A..

В Совете имеются следующие подкомитеты:

Комитет Совета, состоящий из Председателя, Вице-председателя (вице-председателей), Исполнительного директора и других членов Совета. Он имеет широкие обязанности, переданные ему Советом, а также выполняет функции комитета по выдвижению кандидатур;

Ревизионная комиссия, состоящая только из членов Совета, не наделенных исполнительными полномочиями;

Комитет по оплате труда, состоящий из Председателя, Вице-председателя (вице-председателей) и (в случае если имеется лишь один Вице-председатель) еще одного члена Комитета Совета.

IV. Раскрытие информации и прозрачность

Компания Nestle S.A. стремится обеспечить своевременный и устойчивый доступ акционеров к актуальной, оперативной и согласованной информации. Эта информация должна позволять акционерам, равно как и потенциальным инвесторам, принимать компетентные решения относительно акций Nestle S.A..

Компания Nestle S.A. проводит политику информационной открытости и прозрачности. Исключения из этой политики допускаются только в случаях, когда это необходимо для защиты конкурентоспособности, коммерческого или правового положения компании.

Компания Nestle S.A. соблюдает все законодательные и нормативные требования, применяющиеся в случае биржевой регистрации акций компании. Компания Nestle S.A. будет отслеживать все изменения в законодательстве и биржевых правилах и, насколько это возможно, участвовать в обсуждениях, предшествующих принятию таких изменений.

Компания Nestle S.A. выполняет свое обязательство по одновременной передаче в открытый доступ информации, имеющей отношение к рынку. Независимые аудиторы, выбранные акционерами, проводят ежегодную аудиторскую проверку в целях объективного подтверждения правильности составления и оформления финансовой отчетности.

«Основной целью Nestle при внедрении Nescafe на рынок было предложить продукт, хотя и растворимый, но не отличающийся от «настоящего» кофе. Маркетинговые решения были направлены на преодоление неприятия растворимого кофе итальянцами. Лозунгом рекламной кампании можно считать фразу, родившуюся в отделе маркетинга Nestle itali -- Вкусно, удобно. Легко приготовить! Усилия были, направлены на утверждение высоких вкусовых характеристик и качества растворимого кофе посредством его прямого сравнения с итальянскими марками кофе. Рекламное послание несло в себе эмоциональный заряд, подчеркивающий прекрасный вкус кофе. Так, например, текст рекламного ролика был следующий: Что это?,... Что происходит?,... Я чувствую запах кофе!..., Nescafe--лучше всех!”, можно сказать что, в данной ситуации, на мой взгляд, основной проблемой явилось то, что компания Nestle при выходе на новый рынок реализации товара не верно разработала план маркетинга - сначала определила цели маркетинга, а затем в результате исследований выявила группу потенциальных потребителей, что следовало сделать наоборот.

План маркетинга составляется поэтапно в результате кропотливой работы специалистов. Чтобы предложить рынку и потребителям товар, который действительно будет востребован, необходимо проводить глубокий анализ сферы товаров и услуг. В результате анализа выясняется, чего именно хотят покупатели, каким они видят идеальный товар или каких изменений ждут в нем от производителя. Разработка плана маркетинга предприятия может стать решающим конкурентным преимуществом для компании. Грамотно разработанный и реализованный план удовлетворяет и предприятие, и потребителя. Покупатель будет доволен тем, что приобрел полностью устраивающий его товар, а предприятие получает доход от продажи этого товара.

Результатами правильной разработки плана маркетинга должно явиться:

1. Определение перечня привлекательных направлений развития (непривлекательные отброшены);

2. Определение группы целевых потребителей и получение их описания;

3. Определение сильных и слабых сторон предприятия - ясно, какие проблемы нужно решать в первую очередь;

4. Установление четкого плана действий, который должен привести к намеченным целям.

Часто еще на предприятиях можно видеть печальную ситуацию, которая противоположна приведенной выше. Компании пытаются продать покупателям не те товары, которые они хотят получить, а то, что сумели произвести. Но успешно такие организации могут работать только при условии отсутствия конкурентов, что встречается не так уж часто.

Таким образом, можно сделать вывод, что данная ситуация иллюстрирует нам проблему неверного планирования маркетинга.

Продвижение товара на рынок - совокупность методов, которыми можно убедить потребителей купить то, что продает данная организация - товары, услуги или идеи. Продвижение может принимать форму прямого общения - "лицом к лицу" с потребителем - или косвенных воздействий на него через средства массовой информации, такие, как телевидение, радио, журналы, газеты, почтовые послания, рекламные щиты и т. п. Мероприятия по продвижению товаров имеют три главные цели: информировать, убеждать и напоминать. Информирование - это первоочередная цель продвижения, так как люди не могут купить товар до тех пор, пока не узнают о его существовании или не поймут, для чего он может им понадобиться. Потенциальным потребителям нужно знать, где можно найти тот или иной товар, сколько он будет стоить и как им пользоваться. Убеждение - тоже очень важный элемент продвижения, поскольку большинство людей нуждается в мотивации выбора того или иного способа удовлетворения своих потребностей. Если потребители никогда раньше не пользовались данным товаром, их надо убедить в его достоинствах. А если они привыкли пользоваться товарами конкурирующей марки, их надо уговорить сменить ее. Напоминание о возможности приобрести тот или иной товар и его достоинствах также необходимо, так как это стимулирует дополнительный спрос. Информирование, убеждение и напоминание - это основные цели продвижения в целом, тогда как каждое отдельное мероприятие в области продвижения направлено на решение конкретных задач. К последним относятся привлечение новых покупателей, повышение спроса со стороны уже существующих покупателей, помощь торговым агентам, поддержание устойчивого уровня сбыта, создание известности товарному знаку фирмы, формирование "портфеля продаж" и оказание влияния на потребителей, принимающих решения о покупках.

Проявлением приверженности "Nestle" к России и особой заботы компании о российских детях стало генеральное спонсорство детской телепередачи "Улица Сезам" - российской версии любимой во всем мире детской образовательной программы. "Nestle" также выступила официальным спонсором детских фестивалей во время празднования 850-летия Москвы.

"Nestle" вносит свой вклад в культурную жизнь России, являясь генеральным спонсором Московского Симфонического Оркестра. В мире театрального искусства "Nestle" стала известна как ежегодный генеральный спонсор фестиваля "Золотая Маска", III-его Международного театрального фестиваля им. А.П. Чехова, а также других театральных проектов. Два года подряд в 1999 г. и 2000 г. "Nestle" выступала спонсором Московского Кинофестиваля. В 2001 году Нескафе и Россия стали генеральным спонсором III-ей Всемирной театральной Олимпиады в Москве, а также IV-ого Международного театрального фестиваля им. А.П. Чехова.

Продукция "Nestle" в России:

быстрорастворимые напитки (Nescafe, Nesquik и другие)

мороженое (Nestle, 48 Копеек, Кимо, Розочка и другие)

детское питание (Nestle)

шоколадные и кондитерские изделия (торговые марки Россия, Савинов, Nuts, Nestle Classic, Ш.О.К., Камская, Алтай)

кулинарная продукция (Maggi)

сухие завтраки (Nestle)

2.3 Законодательство и международные рекомендации

Компания Nestle подчеркивает, что все служащие компании обязаны, как минимум, соблюдать законы, действующие в тех странах, где работает компания.

Компания Nestle обеспечивает соблюдение высоких этических норм во всех своих подразделениях путем строжайшего соблюдения «Принципов деятельности», регулирующих деловую активность и взаимоотношения компании по всему миру в сфере ее интересов.

Компания Nestle официально поддерживает Глобальный договор ООН и его десять принципов, разработанные по инициативе Генерального секретаря ООН Кофи Аннана. Глобальный договор призывает компании принять, поддержать и реализовать в сфере своих интересов совокупность основных универсальных ценностей в области прав человека, трудовых отношений и сохранения окружающей среды.

Компания Nestle понимает, что глобализация экономической деятельности приводит к постоянному росту количества международных рекомендаций. Несмотря на то, что эти рекомендации в основном адресованы правительствам, они оказывают непосредственное влияние на практику деловых отношений и нормы ведения бизнеса. Nestle проводит свою политику с учетом положений таких документов, как Конвенция Международной организации труда и Международный кодекс по маркетингу заменителей грудного молока Всемирной организации здравоохранения.

Компания Nestle поддерживает рекомендации по добровольному саморегулированию деятельности, разработанные компетентными международными организациями, при условии, что данные рекомендации согласованы со всеми заинтересованными сторонами. Эти рекомендации включают в себя Хартию устойчивого развития, принятую Международной торговой палатой, и Руководство по деятельности многонациональных предприятий, принятое Организацией экономического сотрудничества и развития в редакции 2000 года.

Раздел 3. Анализ внутренней и внешней сред

Фирма и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории функционируют в рамках более обширной макросреды сил, которые либо открывают новые возможности, либо грозят фирме новыми опасностями. Эти силы представляют собой те самые «не поддающиеся контролю» факторы, за которыми фирма должна внимательно следить и на которые должна реагировать. Изменения макросреды влияют на стратегические позиции предприятия на рынке, воздействуя на элементы микросреды. Поэтому целью анализа макросреды является отслеживание (мониторинг) и анализ тенденций/событий, неподконтрольных предприятию, которые могут повлиять на потенциальную эффективность его стратегии.

3.1 Анализ внешней среды макроуровня (PEST-анализ)

Политическая среда

В настоящее время ситуация в нашей стране, как и во всем мире, не стабильна. Экономический кризис «застал врасплох» многие крупные предприятия и мануфактуры, не говоря уже о более мелких предприятиях, которые и вовсе обанкротились. Компании терпят убытки, и прогнозы на 2009 год не утешительны. Но такой крупной международной компании, как Nestle нечего бояться - разорение ей уж точно не грозит. В 2009 году процент продаж снизится на 2-3%,но в будущем, как прогнозируют менеджеры компании, ситуация стабилизируется.

Пищевая промышленность не является стратегически важной для страны, поэтому государственное вмешательство практически сводится к нулю. Государство косвенно контролирует отрасль с помощью законов.

Экономическая среда

В январе-феврале валовой внутренний продукт (ВВП) России сократился на 8 процентов, а снижение показателя в первом квартале 2009 года составит 7 процентов по состоянию на 19 марта 2009 года по сравнению с аналогичным периодом 2008 года. В феврале 2009 года стало известно, что экономика России в январе сократилась на 8,8 процента по сравнению с первым месяцем 2008 года. При этом ВВП страны сократился в январе на 2,4 процента по отношению к декабрю 2008 года. Продолжению спада будет способствовать сокращение спроса на промышленную продукцию и ухудшение условий банковского кредитования. Министерство прогнозирует, что по итогам года ВВП России сократится на 2,2 процента, а в номинальном выражении - на 2,7 процента.

Таким образом, в 2009 году номинальный ВВП составит 40,42 триллиона рублей, что на 1,11 триллиона меньше, чем в 2008 году. При этом номинальный ВВП, пересчитанный в долларах США, в 2009 году сократится на 31,2 процента - до 1,15 триллиона долларов. До кризиса Минэкономразвития ожидало, что номинальный ВВП составит в 2009 году 51,47 триллиона рублей. Стоит отметить, что сокращение номинального ВВП в рублевом выражении произойдет впервые с начала 1990-х годов. В 2008 году номинальный ВВП вырос на 25,4 процента в рублях и на 29,5 процента в долларах. Также, за первые шесть месяцев текущего года инфляция может составить 9,5-10 процентов против 8,7 процента годом ранее. Во втором полугодии, по оценкам главы Минэкомразвития, рост потребительских цен может замедлиться до 3-3,5 процента. В 2008 году за аналогичный период инфляция достигала 4,2 процента.

Цены: учитывая, что торговая наценка сетей на товары составляет минимум 10-15%, а на многие товары средняя наценка составляет 30-40%, то, даже исходя из минимального уровня торговой наценки, суммарное давление на конечную цену товара всех наценок и выплат, формируемых в торговых сетях, составляет от 20 до 60% отмечает ФАС. В феврале отпускные цены на продукцию Nestle уже были повышены от 4 до 14% в зависимости от категории товара в связи с тем, что большая часть сырья в основном для производства кофе, шоколада и приправ импортируется. И, скорее всего, будет дальнейшее повышение цен.

Нельзя назвать сложившуюся ситуацию благоприятной. Ухудшение экономического состояния граждан приводит к тому, что они будут покупать товары первой необходимости. Кофе, шоколад и другие продукты компании «Nestle» потребители станут покупать в меньших количествах, хотя, конечно, уровень потребления все равно останется достаточно высоким.

Социально-культурная среда

В настоящее время наблюдается рост населения, а следовательно, формируется новый пласт потенциальных покупателей.

Каждый человек практически ежедневно потребляет продукцию компании «Nestle». Шоколад, конфеты, холодный чай, кофе - без этого вряд ли можно обойтись. Урбанизация влечет за собой бурное развитие предприятий, увеличение числа организаций, ускорение ритма жизни людей. Поэтому приходится поздно ложиться, чтобы успеть сделать все дела, завтракать на работе. И кофе - лучший помощник. Выпить утром чашечку кофе вошло в привычку. Этот напиток появился в нашей стране сравнительно недавно, но уже стал основным, несущим «заряд бодрости». Продукцию компании потребляют граждане любого возраста, исключая малышей и пожилых людей.

Технологическая среда

«Nestle» всегда будет придерживаться сбалансированной политики в освоении новых территорий и расширении производства. Долгосрочные обязательства и потенциальные возможности никогда не будут принесены в жертву гонке за краткосрочной прибылью. Приоритетами деятельности компании всегда будут производство самых лучших и высококачественных продуктов для людей, вне зависимости от того, где они находятся, а также соответствие производимых продуктов потребностям человека с момента рождения и в течение всей его жизни.

«Nestle» поддерживает двусторонние связи с научными и профессиональными организациями с целью непрерывного обновления и пополнения знаний, что позволяет компаниям группы «Nestle» постоянно совершенствовать свою продукцию и качество предоставляемых услуг.

В глобальном масштабе «Nestle» ориентируется на решения SAP. Перспективная задача состоит в том, чтобы максимальное количество бизнес-процессов перевести на информационную поддержку данных продуктов. Работа эта сложная, постепенная и предполагает значительные изменения процессов -- как в самой компании, так и во внедряемой системе. Конечно, помимо основного решения, каковым является ERP, существуют и другие системы, отвечающие за какие-то конкретные задачи бизнеса, которые не могут быть решены этой базовой ERP-системой. Более того, бизнес -- это всегда развитие, и в компании возникают новые бизнес-процессы, нуждающиеся в автоматизации.

Информационные системы, так же как и бизнес, развиваются, и этим процессом необходимо управлять -- централизованно и на постоянной основе. В компании «Nestle» с такой целью создана и успешно работает программа под названием Global Business Excellence, или GLOBE. На начальном этапе её задача состояла в инсталляции решения SAP, специально адаптированного под специфику бизнес-процессов «Nestle» в глобальном масштабе (SAP GLOBE), но с учетом потребностей местного рынка. Это означало существенную адаптацию стандартного функционала данной системы, особенно в сфере финансов и учета затрат (в «Nestle» используется собственный стандарт -- Nestle Accounting Standards). В России этот проект был завершен в сентябре 2005-го, когда был внедрен SAP GLOBE в центральном офисе в Москве, на всех фабриках и в дистрибьюторских центрах. На сегодняшний день задачи сосредоточены по трем основным направлениям: внедрение имеющегося решения SAP GLOBE на новых предприятиях группы компаний «Nestle» в России, поддержка его текущей конфигурации для обеспечения бесперебойной работы соответствующих информационных сервисов в системе и эффективное использование имеющегося функционала SAP в рамках деятельности компании, зачастую путем внедрения лучших практик «Nestle», направленных на оптимизацию бизнес-процессов.

3.2 Анализ внешней среды микроуровня

Потребитель

Существование компании возможно только в том случае, если ее продукцию (товары или услуги) кто-то потребляет. От того, как ведут себя потребители (активно, пассивно) зависит успешная деятельность фирмы. Чем больше потребителей, тем больше прибыль. Следовательно, задачей компании является привлечение как можно большего числа клиентов.

Цель компании NESTLE -- создать продукт высокого качества, обеспеченного и неизменного в течение длительного времени, служащего удовлетворению потребностей потребителей в питании, удовольствии и качестве, которому они могут доверять.

NESTLE -- компания, ориентирующаяся на потребителя, и стремящаяся создавать продукцию, отвечающую вкусам и пожеланиям потребителей более чем 100 стран мира, в которых компания осуществляет свою деятельность. Компания прислушивается к мнению потребителей и стремится к диалогу с ними, устанавливая его во многих странах посредством телефонных горячих линий, Интернет-сайтов и другими способами. Кроме того, стремится к тому, чтобы продукция максимально соответствовала предпочтениям потребителей, и проводит масштабные тестирования продуктов, чтобы быть уверенными, что потребители предпочтут нашу продукцию продукции конкурентов.

Связь с потребителями: Компания NESTLE старается донести до потребителей свою позицию в отношении правильного питания и здорового образа жизни. В особенности внимательно и ответственно относится к необходимости обучения детей правилам здорового питания. Поэтому компании группы NESTLE следуют подробным «Принципам коммуникации с потребителями» (изданным в 2003 году и предоставляющимся по запросу), составленным на основе перечисленных ниже Основных принципов. Все рекламные материалы просматриваются руководством компании NESTLE на местах на предмет их соответствия «Принципам деятельности компании NESTLE», а просмотр всей телевизионной рекламы осуществляется на постоянной основе в штаб-квартире NESTLE в Швейцарии.

Портрет потребителя:

1) возраст: продукция компании ориентирована на населения любого пола, начиная от младенцев (Детское питание) и заканчивая пожилыми людьми (минеральные воды, различные каши, сладости). Что же касается кофе, то, конечно, основные потребители-молодые люди и население среднего возраста. Работающее население и ведущее активный образ жизни;

2) пол: практически не оказывает влияние на потребление продукта. Возможно, в последнее время, в связи с «диетическим бумом» девушки и женщины потребляют меньшее количество продукта, но существенных колебаний нет.

3) географический признак: конечно, основу потребителей составляет городское население. В небольших городах и деревнях нет необходимости в употреблении данного продукта.

4) по доходу: позволить продукцию компании может любой человек среднего класса. Так как кофе не является продуктом первой необходимости, следовательно, малообеспеченные люди не станут его покупать, так как можно заменить его более дешевыми продуктами.

Сегментация покупателей, выбор и обоснование целевых сегментов

Возрастной состав потребителей

Где живет потребитель, не имеет практически никакого влияния на решение о покупке товара производства Nestle, продукты питания, кофе, товары для детей и многое другое покупают люди, живущие в условиях почти любого климата. Что же касается плотности населения, то населенные пункты с большей плотностью по определению являются наиболее емкими сегментами. Чем крупнее город, тем, как правило, выше доля средних и высоких, а также низких и средних доходов населения, проживающего в нем. Кроме того, в крупных населенных пунктах лучше развита сеть СМИ и больше людей, имеющих хорошее образование, идущих в ногу со временем и предпочитающих использовать современные товары - в том числе, компании Nestle

Сегментация по психографическому принципу

Опираясь на данные таблицы А, можно утверждать, что психографические характеристики покупателей не оказывают большого влияния на решение о покупке. Однако необходимо учитывать тот факт, что существует группа потребителей (в таблице она обозначена "любители всего нового"), которые постоянно стремятся покупать новые товары. Их привлекает новая упаковка, новые цвета, а так же все новые товары в целом.

Сегментация по поведенческому принципу

Компания Nestle в своей маркетинговой деятельности ориентируется на все сегменты российского рынка (по поведенческому критерию). В зависимости от того, какие особые свойства ищет та или иная группа потребителей компания предлагает соответствующие серии товаров.

Поставщики

Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.