Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Маркетинг

на тему: Исследование предпочтения абитуриентов при выборе учебного заведения для получения второго высшего образования.

Содержание

• Введение
• 1. Теоретические основы маркетинговых исследований
• 1.1 Цели и задачи маркетингового исследования
• 1.2 Процесс маркетинговых исследований
• 2. Практическое проведение маркетингового исследования и представление полученной информации
• Заключение
• Список использованных источников
• ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение

Серьезные перемены во всех областях общественной жизни влекут за собой значительные изменения в высшем образовании. Образовательные услуги, рассматриваемые в современном обществе как продукт для продажи, также нуждаются в эффективном продвижении. Не последнюю роль в этом процессе играет реклама. Разветвленность видов информации и каналов ее доставки до потребителей подчеркивает актуальность их изучения. Но еще более востребованными для исследования являются вопросы эффективного функционирования информации о вузах в конкретном территориальном пространстве.

Это продиктовано существованием жесткой конкуренции на рынке массовых услуг, в т.ч. образовательных. В Ульяновске наряду с самостоятельными вузами действует множество филиалов государственных и негосударственных образовательных учреждений, которые дают возможность получить высшее или дополнительное образование с выдачей диплома по разным специальностям. Обширное представительство вузов в пределах одного городского пространства требует от каждого образовательного учреждения ведения особой коммуникативной политики. Изучение вопросов эффективности образовательной информации в городском пространстве позволит выработать стратегию такой политики.

Целью проводимого исследования является изучение предпочтений в выборе образовательного учреждения для получения второго высшего образования на примере анкетирования студентов 2-го курса строительного факультета УлГТУ.

В качестве приоритетных направлений изучения были выбраны следующие параметры:

- необходимость второго высшего образования;

- информированность опрашиваемых об образовательных учреждениях, предоставляющих возможность получения второго высшего образования;

- факторы выбора образовательного учреждения;

- определение наиболее интересных специальностей для получения диплома;

- наиболее популярные источники информации;

Маркетинговые исследования являются одной из неотъемлемых сторон маркетинга в целом. Если маркетинг - одна из модификаций планирования, то маркетинговые исследования представляют собой своего рода систему обратной связи, обязательно присущую любому виду плановой деятельности.

Задача маркетинговых исследований состоит именно, в целенаправленных поисках целевой группы потребителей и выявлении их потребительских предпочтений. В нашей работе делается акцент на реальных маркетинговых исследованиях, проводившийся в течение нескольких недель.

Спектр проблем, затрагиваемых этими исследованиями, достаточно широк: их структура и направления, исследование ёмкости и конкурентной среды рынка образовательных учреждений, сегментации рынка, процесса принятия решения при выборе образовательного учреждения, выявлении предпочтений потребителей и др.

Актуальность выбранной нами темы обуславливается тем, что в последние годы в России рынок образовательных услуг интенсивно развивается, обостряется конкурентная борьба. Рынок образовательных учреждений характеризуется интенсивным развитием и повышенным спросом на образование. Использование научно-обоснованных методов маркетинговых исследований дает возможность предприятиям быстрее адаптироваться к объективным рыночным условиям, разрабатывать четкие стратегические перспективы деятельности, выдерживать конкуренцию за счет лучшего приспособления предоставляемых услуг к запросам конечных потребителей.

В нашей работе мы использовали различные группы методов. При разработке плана маркетингового исследования мы определили методы проведения исследования и сбора информации, а на этапе реализации плана - выбранные методы обработки и анализа полученных данных. Мы использовали полевой метод исследования, основанный на анкетировании, так как нам необходимо было собрать новые данные, а также мониторинг материалов печатных, электронных, деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка образовательных услуг, статей в Интернет.

Структура нашей работы представляет собой: введение; основная часть; включающая в себя теоретические основы маркетингового исследования и практику проведения конкретного маркетингового исследования; заключения и библиографического списка.

В написании нашей работы мы исследовали материалы следующих авторов: Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз, Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика, Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг, Котлер Ф. «Основы маркетинга», Котлер Ф., Армстронг Г., Сондере Д., Вонг В.

маркетинговый исследование образование анкетирование

1. Теоретические основы маркетинговых исследований

1.1 Цели и задачи маркетингового исследования

Для обеспечения эффективного использования редких ресурсов и максимального удовлетворения потребительских требований специфика современной жизни требует от субъектов экономических отношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов.

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ.

Маркетинговые исследования являются одной из неотъемлемых сторон маркетинга в целом, а также основным методом получения своевременной и достоверной информации о рынке, способствующей принятию решений по всем аспектам маркетинговой деятельности и уменьшающей риск предпринимательства.

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение предприятия на рынке с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований, под которыми понимается процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства. В данной курсовой работе будет проведено маркетинговое исследование для изучения предпочтений потребителей образовательных услуг. В качестве приоритетных направлений изучения были выбраны следующие параметры: необходимость второго высшего образования; информированность опрашиваемых об образовательных учреждениях, предоставляющих возможность получения второго высшего образования; факторы выбора образовательного учреждения; определение наиболее интересных специальностей для получения диплома; наиболее популярные источники информации.

Необходимость маркетинговых исследований связана с активным процессом расширения сферы услуг и появления новых технологий во всех сферах услуг, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства. В условиях развитых рыночных отношений необходимо знать заранее нужды и потребности потребителя, его ориентацию на мотивы необходимости услуги. Рынок высших учебных заведений на сегодняшний день является одним из крупнейших рынков образовательных услуг, он имеет весьма устойчивые традиции и его состояние оказывает существенное влияние на другие рынки. Большое значение приобретают конкурентоспособность продукции, необходимость постоянного обновления учебного материала, внедрение новых методик обучения, расширения сферы предоставляемых услуг. В этой связи требуется постоянное планирование всей деятельности учреждения, основанное на достоверной, актуальной, репрезентативной маркетинговой информации. Маркетинговые исследования и их результаты способствуют эффективной адаптации деятельности учреждения к состоянию рынка и требованиям конечного потребителя.

Таким образом, главная цель маркетинговых исследований заключается в формировании общего представления о структуре и закономерностях изменения рынка и о необходимости и возможностях учреждения адаптации образовательных услуг, технологий и структуры к спросу и требованиям потребителя.

Главная цель структурируется на ряд целей и подцелей маркетингового исследования, в качестве которых могут быть, например, формирование информации для разработки концепции о динамике рынка, получение данных о внешней и о внутренней среде, получение данных о структуре партнеров на рынке и др.

Нередко руководству учреждения приходится принимать решения, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Маркетинговые исследования как раз и становятся тем инструментом, с помощью которого снижается риск предпринимательства. Данное маркетинговое исследование позволит проанализировать характеристики, которыми руководствуются потребители при принятии решения о получении образовательных услуг; определить основных конкурентов; определить необходимость второго высшего образования; определить факторы выбора образовательного учреждения; определить наиболее интересные специальности для получения диплома; определить наиболее популярные источники информации, сделать выводы и рекомендации.

При этом задача маркетолога, маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя или соответствующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией.

1.2 Процесс маркетинговых исследований

Управляющие, прибегающие к маркетинговым исследованиям, должны быть хорошо знакомы с их спецификой, чтобы получать нужную информацию по приемлемой цене. Кроме того, они должны достаточно хорошо знать технологию проведения маркетингового исследования, чтобы могли легко участвовать в его планировании и впоследствии правильно интерпретировать полученные результаты.

Эффективное маркетинговое исследование включает в себя пять последовательных этапов (рис. 1.)

1 этап. На этом этапе управляющий по маркетингу и исследователь должны четко определить проблему и согласовать цели исследования.

Чтобы в результате исследования получить действительно полезные сведения, необходимо установить, в каком виде нужна информация, для чего она будет использована - для решения проблем с состоянием услуги, например, или для выявления причинно-следственных связей между переменными, различными факторами, которые оказывают или могут оказывать влияние на состояние услуги с точки зрения маркетинга. В данном исследовании информация будет использована для проведения описательных исследований, с целью получения сведений о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей образовательных услуг, о степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности положения данного образовательного учреждения в глазах аудитории.

В зависимости от назначения требуемой информации, степени ее конкретизации перед исследователем могут ставиться различные цели, которые определяют характер исследования. Некоторые носят ознакомительный (поисковый) характер, когда необходимо собрать предварительные данные, проливающие свет на реальную природу проблемы и позволяющие предложить возможные пути ее решения или какие-нибудь новые идеи. Некоторые исследования носят описательный характер - они должны предусматривать описание определенных явлений, а также подтверждение или опровержение конкретных цифр. Еще один вид исследования - эксперимент: его цель - проверить наличие причинно-следственной связи между двумя событиями.

2 этап. На данном этапе исследования разрабатывается эффективный план сбора необходимой информации, для чего требуется определить источники данных, методы их сбора и анализа.

Источники данных. План исследования может предусматривать использование как вторичных, так и первичных данных. Вторичные данные - уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей. Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели конкретного проекта.

Для настоящего маркетингового исследования будет проводиться мониторинг материалов печатных, электронных, деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка, статей в Интернет, а также опрос с целью выявления предпочтений потребителей образовательных услуг (вторичные и первичные данные).

Обычно исследование начинают с проведения кабинетных исследований, предусматривающих анализ вторичных данных, которые могут пригодиться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. В любом случае вторичные данные дают исследованию некую отправную точку, будучи при этом относительно дешевыми и легкодоступными.

Основными источниками вторичных данных являются:

- внутренние данные о деятельности учреждения (отчеты о прибылях и убытках, отчеты коммивояжеров, отчеты о предыдущих исследованиях), доступ к которым возможен благодаря корпоративным или специализированным информационным системам;

- внешние данные, публикуемые государственными и коммерческими организациями, а также данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконференции и файловые серверы.

Однако нужных исследователю сведений может просто не быть, либо существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными или ненадежными. В этом случае прибегают к полевым исследованиям, когда исследователю приходится с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся и более актуальными и более точными.

Методы сбора данных. Существует три основных метода сбора первичных данных, а именно наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение - один из возможных методов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Наблюдение, в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию. Наблюдение - это процесс, открытого или скрытого от наблюдаемого, сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с поведением изучаемого объекта. Предметом наблюдения могут быть свойства и поведение индивидуумов (покупатель, читатель, продавец и т.д.) и вещей, товаров процессов (изучение потока покупателей, использования различных приборов, машин и т.д.).

Основными областями применения наблюдения могут быть:

- поведение покупателей при покупке товаров;

- моментные наблюдения для анализа характеристики общения (внимательности, любезности, предупредительности);

- физиологические измерения психологических проявлений (переменных);

- поведение читателя;

- поведение покупателя;

- эффект удовлетворения, впечатления или неудовлетворения общением.

Эксперимент. Цель подобного исследования - вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за внешним окружением и установления статистически значимых различий в их реакции.

Опрос стоит где-то на полпути между наблюдением и экспериментом. Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент - для выявления причинно-следственных связей, тогда как опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить сведения о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности, а также для замеров прочности своего положения в глазах аудитории. Так исследователи рассматриваемой фирмы могут с помощью опроса выяснить, какое количество людей знают о фирме, пользовались ее услугами, предпочитают ее другим фирмам.

Инструменты исследования можно разбить два основных типа: анкеты и механические устройства. Наиболее распространенным средством сбора первичных данных является анкета - набор вопросов, на которые должны быть получены ответы от респондентов, т. е. лиц, отобранных для анкетирования. Она будет использована в качестве основного инструмента в исследовании предпочтений потребителей образовательных услуг. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов.

В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.

При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

- формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

- анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

- анкета не должна содержать лишних вопросов;

- в тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;

- все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;

- анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;

- в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах;

- трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них.

Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Вообще говоря, открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

На практике, формулировки вопросов могут быть более разнообразными (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А).

Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах

Планирование выборки (определение контактной аудитории). Выборка - сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом. Выборка - совокупность статистических приемов, обеспечивающих возможность судить обо всей совокупности по некоторому числу отобранных из нее единиц, при строгом соблюдении всех научных принципов отбора. От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.

Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:

1. состав выборки: кого опрашивать? Ответ на этот вопрос не всегда очевиден. Следует ли в рамках опроса для фирмы включать в выборку только бизнесменов, или руководящих работников, или отпускников, а может быть, она будет составлена из их сочетаний? Исследователь должен решить, какая именно информация ему нужна и кто именно, скорее всего, ею располагает;

2. размер выборки: какое количество людей необходимо опросить? Большие выборки надежнее небольших, но для получения точных ответов исследователю вовсе не обязательно опрашивать более 1 % населения;

3. процедура выборки: каким образом следует отбирать членов выборки? Для этого можно воспользоваться методом случайного отбора. Можно отбирать их по признаку принадлежности к определенной группе или категории, такой, как возрастная группа или факт проживания в определенном районе или же отбор может основываться на интуиции исследователя, который чувствует, что именно эти лица могут быть хорошими источниками информации.

Исследование предпочтений потребителей образовательных услуг предполагает проведение опроса в Ульяновском Государственном Техническом Университете. Массив опрошенных составил 50 человек, обучающихся на 2-м курсе строительного факультета.

Способы коммуникации. Как вступить в контакт с членами выборки: по телефону, по почте или посредством личного интервью (см. табл. 1).

Анкета, рассылаемая по почте может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и/или скорость возврата таких анкет обычно низки.

Интервью по телефону - лучший метод скорейшего сбора информации. В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью - опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера

Личное интервью - самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования и контроля.

В качестве способа коммуникации с членами выборки в данном исследовании потребительских предпочтений выбран способ личного интервью.

Таблица 1. Преимущества и недостатки различных способов коммуникации

Метод	Преимущества	Недостатки
1. По почте (в письменном виде)	Широкий охват аудитории. Возможность компьютерной обработки информации. Представительность выборки. Возможность контроля достоверности ответов.	Большие затраты времени. Относительно дорогой. Требует профессиональной подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту.
2. По телефону	Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стоимость. Охват больших территорий.	Ограничения по объему вопросов. Отсутствие контроля за достоверностью информации. Сложность в компоновке ответов. Субъективные факторы, например, нежелание давать интервью, вести разговор.
3. В личной беседе	Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость. Интервьюирующий может объяснить вопрос.	Нужны специалисты со знанием психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий.

Третий этап - сбор информации. Разработав план исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать, в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И, наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий.

При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий.

Четвертый этап маркетингового исследования - анализ собранной информации извлечение из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят или рассчитывают такие показатели, как распределение частотности, средние уровни и степень рассеяния. Затем исследователь в надежде получить дополнительные сведения обрабатывает полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

Пятый этап - представление полученных результатов. Исследователь не должен ошеломлять управляющих по маркетингу количеством и изощренностью использованных им статистических методик. Это только запутает управляющих. Надо представить основные результаты, нужные руководству фирмы для принятия главных, насущных маркетинговых решений, оформление и презентация исследования.

Отчет о проведенном исследовании составляется по произвольной форме, однако его структура может формироваться с учетом следующих рекомендаций:

- указатель содержания отчета, что необходимо для облегчения поиска отдельных разделов, включает наиболее значимые этапы исследования;

- реферат включает краткое описание важнейших и базовых результатов. Приводимые выводы и рекомендации подкрепляются извлечениями, фрагментами из таблиц и рисунков. Показываются важнейшие показатели объектов исследования;

- постановка задач и обоснование целей исследования. В этом разделе указываются заказчик исследования, исходная ситуация, основания и цели исследования, время проведения исследования, оценочные показатели и их размерность;

- представление отдельных результатов исследования. В соответствии с указателем содержания осуществляется описание важнейших результатов, рекомендации комментируются в соответствии с методикой исследования. Методические выводы, большие числовые таблицы и схемы используются при необходимости доказательства спорных вопросов, в других случаях их приводят в приложении;

- приложение включает весь исходный и результативный цифровой материал, таблицы, схемы, рисунки, методы исследования, используемые опросные анкеты и средства, статистические таблицы о состоянии объектов исследования, указатель употребляемых сокращений и понятий, список встреч и интервью с респондентами, перечень приложений по вторичному исследованию.

Для эффективной презентации результатов маркетингового исследования уже на стадии его планирования предусматривается сценарий ее проведения (см. ПРИЛОЖЕНИЕ Б).

Как видно, презентация не заканчивается выступлениями, дискуссиями, заключениями. Обязательным является проведение дополнительных мероприятий, которые включают протоколирование участников, подготовку и рассылку благодарственных писем докладчикам и руководителям презентации, подготовку отчета о проведении презентации, определение фактических общих затрат на презентацию и источников их покрытия

2. Практическое проведение маркетингового исследования и представление полученной информации

Цель проводимого исследования является изучение предпочтений в выборе образовательного учреждения для получения второго высшего образования на примере анкетирования студентов 2-го курса строительного факультета УлГТУ. Мы проводили опрос студентов в главном корпусе УлГТУ во время перерыва между занятиями с помощью метода анкетирования. Массив опрошенных составил 50 респондентов, из них 68% - мужского пола и 32% - женского пола. Разницы в ответах респондентов, в зависимости от пола не имеется. Опрос проводился в письменной форме. Анкета содержит вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:

да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа “не знаю” или “ни да, ни нет”);

альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

На вопрос:

«Как Вы считаете два диплома лучше чем один и почему?»

мнения респондентов разделились следующим образом:



Рис. 2

Исследования показали, что большинство респондентов ответили «да» - 90% респондентов, «нет» - ответили 10% респондентов.

Наиболее частый комментарий:

· больше возможностей трудоустройства - 49%;

· повысить уровень знаний - 12%;

· без комментариев - 39%.

Процентное соотношение высчитывалось из 100% опрошенных.

Данное процентное соотношение, по нашему мнению, обуславливается большей востребованностью специалистов широкого профиля на рынке труда.

На вопрос:

«Хотели бы Вы получить второе высшее образование?»

мы получили следующую информацию:



Рис. 3

Исследования показали, что большинство респондентов ответили «да» - 92% респондентов, «нет» - ответили 8% респондентов.

Процентное соотношение высчитывалось из 100% опрошенных.

Процентное соотношение во втором вопросе, практически совпадает с процентным соотношением первого вопроса, так как они взаимосвязаны.

На вопрос:

«Какие учебные заведения предоставляющие возможность получения второго высшего образования Вы знаете?»

Мнения респондентов разделились следующим образом:

Рис. 4

По Рис. 4 можно выстроить ВУЗы в порядке узнаваемости: УлГТУ - 78%; УлГУ - 73%; УГСХА - 28%; ОШБ - 28%; УлГПУ - 24%; остальные ВУЗы - 12%; УВАУГА - 8%.

Процентное соотношение высчитывалось из 100% по отношению к каждому варианту ответа.

На вопрос:

«В каком из заведений предоставляющих возможность получения второго высшего образования Вы хотели бы обучаться (в первую, вторую и третью очередь - перечислите в порядке убывания предпочтений)?»

была получена следующая информация:

Рис. 5

Процентное соотношение высчитывалось из 100% опрошенных.

По выбору образовательного учреждения для получения второго высшего образования мнения респондентов разделились следующим образом:

· первое место - УлГТУ (58%), это обуславливается тем, что опрос проводился в данном университете;

· второе место - УлГУ (23%), так как этот университет считается довольно известным и популярным;

· третье место - ОШБ УлГТУ (14%), причиной этому послужила реклама ОШБ в УлГТУ.

УВАУГА - 3%, другие - 2%.

На вопрос:

«Что для Вас является решающим фактором при выборе учебного заведения?»

мнения респондентов разделились следующим образом:

Рис. 6

Процентное соотношение высчитывалось из 100% по отношению к каждому варианту ответа.

· качество образования - 60%;

· стоимость обучения - 22%;

· удобный график занятий - 18%;

· репутация учебного заведения - 32%;

· дополнительные услуги - 4%;

· другое - 2%;

Решающим фактором при выборе учебного заведения у опрошенных, несомненно, является качество образования и нельзя не заметить, что ОШБ основано на базе УлГТУ зарекомендовавшего себя как университет, дающий самое качественное образование в нашем городе.

На вопрос:

«Какие из предложенных специальностей Вам наиболее интересны?»

была получена следующая информация:

Рис. 7

Процентное соотношение высчитывалось из 100% по отношению к каждому варианту ответа.

Стоит заметить, что среди учащихся, а в частности среди респондентов, возрос интерес к управленческим специальностям, таким как менеджмент организации и управление персоналом, которые по итогам нашего опроса делят первое место (26%), второе место занимает одна из самых популярных в наше время специальностей - финансы и кредит (24%), также стоит заметить, что не осталась без внимания сравнительно новая, но активно продвигающаяся специальность - коммерция (22%), так как в последнее время правительство РФ и органы местного самоуправления проводят активную агитацию в области развития малого и среднего бизнеса и оказывают посильную помощь в организации собственного дела.

Маркетинг - 18%; Бухгалтерский учет, анализ и аудит - 4%.

На вопрос:

«Привлекает ли Вас как студента(ки) УлГТУ возможность получения скидки на обучение?»

мнения респондентов разделились следующим образом:

Рис. 8

Процентное соотношение высчитывалось из 100% опрошенных.

Исследования показали, что большинство респондентов ответили «да» - 79% респондентов, «нет» - ответили 21% респондентов.

На вопрос:

«Каким из источников информации Вы пользуетесь при выборе образовательного учреждения?»

мнения респондентов разделились следующим образом:



Рис. 9

В пункте «Другое» большинство респондентов пояснили - мнение знакомых, друзей и близких.

Процентное соотношение высчитывалось из 100% по отношению к каждому варианту ответа.

По источникам информации первое место занимает интернет (66%), это обусловлено наиболее ёмким количеством информации, удобным поиском, распространенностью по сравнению с другими источниками. На втором месте - печатные издания (42%), в которые входят газеты, рекламные проспекты, брошюры и буклеты, так как в основном размещаются в местах массового скопления людей. Телевидение и другое - 10%; радио - 6%.

Заключение

Целью проводимого исследования являлось изучение предпочтений в выборе образовательного учреждения для получения второго высшего образования на примере анкетирования студентов 2-го курса строительного факультета УлГТУ.

В качестве приоритетных направлений изучения были выбраны следующие параметры:

- необходимость второго высшего образования;

- информированность опрашиваемых об образовательных учреждениях, предоставляющих возможность получения второго высшего образования;

- факторы выбора образовательного учреждения;

- определение наиболее интересных специальностей для получения диплома;

- наиболее популярные источники информации;

На основе проведенного опроса целесообразно сделать следующие выводы:

ь у респондентов есть необходимость в получении второго высшего образования;

ь решающим фактором при выборе учебного заведения у опрошенных, является качество образования;

ь наибольший интерес у респондентов вызывают менеджмент организации и управление персоналом;

ь наиболее популярными источниками информации, являются интернет и печатные издания.

В связи с этим рекомендуем следующее:

- уделять внимание рекламе, усилить PR-компании (основано на рис.5, рис.9);

- уделять особое внимание совершенствованию учебного процесса и внедрению новых технологий обучения (основано на рис.6);

- расширить ассортимент предоставляемых услуг, путем внедрения дополнительных курсов, семинаров, тренингов и т.д. (основано на рис.6).

Список использованных источников

Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс. - 1998.

Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс - 1999. - 650 с.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа. 1995.

Котлер Ф. «Основы маркетинга», М: «Бизнес-книга», 1995г.

Котлер Ф., Армстронг Г., Сондере Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. - 2-е европейское изд. - М.; Спб.; К.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 944 с.

Приложение

Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода маркетинговых исследований

Вариант постановки вопроса	Характеристика	Пример	Преимущества	Недостатки
1. Вопрос, имеющий свободный выбор ответа	Респондентам не предлагают готовые варианты ответов, они отвечают своими словами	Почему Вы предпочитаете покупать товары фирмы «X»	Позволяют получить дополнительную информацию. Нет необходимости в дополнительном объяснении; позволяют получить быстро ответ	Сложности при обработке результатов ответов
2. Вопросы, предполагающие выбор подготовленного варианта ответа	Респонденты выбирают наиболее правильный, по их мнению, вариант ответа	Сколько Вам лет? меньше 20; 20-29; 30-30; 40-49; 50 и более	Правильная постановка вопроса обеспечивает включение всех возможных вариантов ответов; упрощается работа интервьюера; простота обработки и анализа	Опасность нечеткой формулировки вопросов респондентам и неоднозначного понимания вариантов ответа
3. Вопросы, имеющие только два варианта ответа	Возможные варианты ответа: ДА/НЕТ	Предполагаете ли Вы использование компьютеров в сети?	Создаются условия для точности ответов; обеспечиваются условия для быстрого получения ответов; упрощаются анализ и обработка результатов; облегчается работа респондента и интервьюера	Респондент вынужден дать ответ, даже если он не уверен в нем
4. Вопрос в виде заданной шкалы оценок	Оценивается общее отношение респондента к чему-либо	Как Вы оцениваете качество товара «X»? отлично; хорошо; удовлетворительно; плохо	Позволяет получить мнения респондентов в отношении конфетного предмета, явления и т. п.	Респондент не всегда может дать однозначную оценку; нет ясности, где проходит граница, например, между «хорошо» и «удовлетворительно»

Размещено на Allbest.ru