Внутренний маркетинг туристической фирмы

Анализ внутреннего маркетинга ООО «Альтаир»

Для анализа маркетинговой деятельности турфирмы «Альтаир» необходимо дать оценку общей системе управления, сформированной в данной фирме за время ее существования, поскольку именно в рамках этой системы осуществляется и маркетинговая деятельность фирмы.

Система управления турфирмой включает в себя стратегическое, оперативное и текущее управление, посредством которых осуществляется процесс постоянного движения фирмы к наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности.

Свою миссию турфирма «Альтаир» видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха. Сам по себе факт провозглашения турфирмой своей миссии свидетельствует о серьезности ее намерений и долговременности присутствия на рынке туриндустрии г. Краснодара. Опыт многих фирм показывает, что по этому пути идут только те организации, которые действительно осознают свое место в бизнесе, соотнося его со своими реальными возможностями.

На текущем уровне к управлению деятельностью турфирмы линейные руководители определяют конкретные механизмы, процедуры и алгоритмы выполнения профессиональных обязанностей сотрудниками фирмы, обеспечивают отдачу от каждого работника и в целом - на каждом участке работы. Эти усилия позволяют обеспечить на уровне всей фирмы ее бесперебойное функционирование, оказание клиентам туристских услуг в полном количественном и качественном объеме.

Следует отметить, что управление деятельностью турфирмы «Альтаир» на всех уровнях осуществляется на основании обязательного анализа и учета факторов внешней и внутренней среды, в которых функционирует фирма. Эта работа выполняется уже непосредственно специалистами по маркетингу турфирмы, в рамках системы функций отдела маркетинга. Его положение в общей организационной структуры турфирмы представлено в Приложении 2.

Данная организационная структура является традиционной линейно-функциональной структурой управления, с преобладанием вертикальных связей, отражающих соответствующие функциональные отношения, сложившиеся в организации. В ней отражены основные направления деятельности фирмы (международный и внутренний туризм) и направленность фирмы на осуществление маркетинговой деятельности (отдел маркетинга).

В составе отделов туризма работают специалисты - это менеджеры по туризму, которые решают все вопросы, связанные с организацией туров, заключением договоров с собственниками туристских объектов и услуг, перевозчиками и т.д., с отправкой туристов (международный и внутренний туризм), а также с покупкой и продажей туров у туроператоров (международный туризм). Тем самым специалисты указанных отделов занимаются непосредственным выполнением туроператорских и турагентстких функций турфирмы «Альтаир».

В рамках действующей организационной структуры все нити управления сосредоточены в руках директора, который осуществляет управление и контроль за всеми направлениями деятельности фирмы. Руководители отделов непосредственно подотчетны ему, и в их полномочия входит решение задач, связанных с работой отделов, достижением каждым отделом плановых показателей, обеспечением качественного обслуживания клиентов, поддержанием партнерских отношений и пр. Обратная связь директора с линейными руководителями осуществляется в рамках еженедельных совещаний, на которых рассматриваются возникающие проблемы, принимаются управленческие решения, происходит корректировка планов.

Обратимся непосредственно к анализу управления маркетингом в турфирме «Альтаир», которое осуществляют специалисты отдела маркетинга. Они понимают управление маркетингом как деятельность фирмы по управлению ее рыночной деятельностью, то есть формированием спроса на предлагаемый турпродукт и его реализацией.

Маркетинговая деятельность осуществляется в турфирме в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов - аналитического, этапов разработки маркетинговой политики, организации продвижения и продаж турпродукта и последующего контроля. Их разработка осуществляется специалистами отдела маркетинга по согласованию с директором фирмы и под его непосредственным руководством и контролем.

Аналитический этап предполагает проведение маркетинговых исследований, которые формируют информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности турфирмы. На этапе планирования формируется маркетинговый план турфирмы - средне- или краткосрочный. На этапе реализации маркетингового плана происходит разработка мероприятий и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту турпродукта. Этап контроля предполагает осуществление контрольной функции маркетинга, без чего невозможно управление маркетингом ни в одной организации.

В целом же деятельность отдела маркетинга фирмы «Альтаир» направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям регионального рынка туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы отдела является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.

Как отмечено выше, маркетинговая деятельность турфирмы планируется, и такое планирование осуществляется как на стратегическом, так и на операционном уровне. Основой стратегического планирования являются состояние и конъюнктура рынка туриндустрии г. Краснодара, на котором позиционирует себя фирма «Альтаир», положение ее конкурентов и ее собственное положение, а также состояние потребительского спроса на услуги, предлагаемые фирмой.

Учитывая специализацию деятельности фирмы, ее статус как турагента и туроператора, отдел маркетинга особое внимание обращает на исследование целевой аудитории, которая, как указано выше, неоднородна. Для маркетологов здесь важно определить круг потенциальных клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, затем уже определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание.

Именно на этой основе формируется план маркетинга турфирмы, основой которого являются первичные данные о состоянии рынка и состоянии целевой аудитории фирмы «Альтаир», собранные в ходе опросов клиентов фирмы, выборочных опросов на улицах города, а также данные вторичной информации (пресса, отчеты турфирм и т.д.). Такой план необходим как руководство к действию для сотрудников фирмы, практически реализующих каждое из направлений ее деятельности.

Маркетинговый план турфирмы преследует несколько целей:

- определяет направления, по которым должна строиться и развиваться маркетинговая деятельность турфирмы (территории сбыта, виды туризма, объемы продаж и т.д.);

- увязывает цели маркетинга и общими задачами турфирмы;

- обязывает фирму исходить из реальной обстановки на рынке туристских услуг;

- помогает соотносить расходы на маркетинг с финансовыми и материальными возможностями турфирмы.

Такой план составляется в турфирме «Альтаир» один раз в год. Само по себе составление маркетингового плана стимулирует руководство, линейных менеджеров анализировать и продумывать все вопросы его содержания, а значит, и углублять свои знания и практические навыки в области маркетинга. Обсуждение этого плана в коллективе способствует поддержанию духа единой команды и является хорошим тренингом для рядовых работников.

Турпродукт является товаром фирмы, а потому его формирование в количестве и качестве, востребованных целевой аудиторией, является ключевой задачей для отдела маркетинга. Кроме того, турпродукт фирмы «Альтаир» должен чем-то отличаться от аналогичных продуктов, предлагаемых ее конкурентами в принципе для той же целевой аудитории.

При формировании и продвижении данного турпродукта фирма «Альтаир» как туроператор получает прибыль за счет варьирования размеров наценки на исходную стоимость услуг, устанавливаемую их собственниками по договорам. Размеры наценки колеблются, в зависимости от места отдыха, класса услуги, сезонного спроса, времени пребывания клиентов в месте отдыха, формы и времени расчетов и т.д., от 20 до 75 %. При этом каждый квартал отдел маркетинга анализирует объемы полученной прибыли, видов, оказанных фирмой туроператорских услуг, объем турпотока по каждой услуге и уровень цен на них с позиций собственной коммерческой выгоды.

Места продажи турпродукта как следующий элемент комплекса маркетинга применительно к фирме «Альтаир» обусловлены двумя моментами: расположением фирмы в г.Краснодаре целенаправленной работой по привлечению к услугам фирмы новых клиентов. Фирма расположена в комсомольском микрорайоне (ул. Селезнева, 173), что очень удобно для привлечения клиентов, являющихся целевой аудиторией для всех видов туров. При этом дополнительная работа в данном направлении нацелена на корпоративных клиентов, в связи с чем менеджеры фирмы формируют список корпоративных клиентов на протяжении всего периода работы фирмы на рынке.

Здесь данный элемент комплекса маркетинга оказывается неразрывно связанным с продвижением турпродукта на рынок. Главным способом такого продвижения, конечно, является реклама. Обычно фирма «Альтаир» публикует ее в местных печатных СМИ, а также в средствах наружной рекламы.

Вывод: Таким образом, проведенный анализ внутреннего маркетинга в турфирме «Альтаир» показал, что управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре.

С каждым днем все больше людей стремится отдохнуть вне территории своей страны, познакомится с новыми странами. Поэтому опираясь на наше исследование, туристическим агентствам необходимо разрабатывать программу действий фирмы в области предоставления услуг населению: предполагать, какая услуга будет пользоваться максимальным спросом, соответствовать потребностям потребителя, определяют ее качество по сравнению с конкурентами. Желающих посетить страны зарубежом - огромное количество, но страх и нехватка материальных средств, не дает осуществить свою мечту. Так же необходимо привлекать новых клиентов, с помощью рекламных акций, дня открытых дверей, неделей «горячих туров», выездные презентации и т.д.

Маркетинговые исследования потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. "Знать своего клиента" - основной принцип маркетинговых исследований потребителей туристского продукта.



3. Рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Альтаир»

Руководству фирмы есть над чем подумать по укреплению позиций отдела маркетинга в организационной структуре фирмы, по совершенствованию направлений маркетинговой деятельности, расширению бюджета маркетинга. В этой связи особое значение приобретает поиск путей наиболее эффективного управления маркетинговой деятельностью фирмы.

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме «Альтаир» следующие возможности:

- прогнозировать их потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

- выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

- налаживать эффективную работу с клиентами и дисконтную систему оплат. Деятельность любой туристической фирмы невозможна без рекламы. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 % получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу турпоездок. Туристская реклама представляет собой систему оплачиваемых мероприятий, направленных на доведение специально подготовленной, умело обработанной информации о турах и туруслугах или товаров для туризма и отдыха потребителя. Основная цель, стоящая перед туристской рекламой - вызвать интерес потенциального покупателя тура, обратить его внимание на товар или услугу, создать благоприятное мнение о потребительских свойствах товара, о деятельности и возможностях туристского предприятия. Реклама удовлетворяет познавательный интерес потребителя, указывает на новые туры, помогает преодолеть возникающие порой настороженное или предвзятое отношение к предмету рекламы, его происхождению и свойствам. В настоящее время, вопросы, связанные с разработкой печатной рекламы на предприятиях туризма, находятся в центре внимания специалистов-практиков и ученых. Это обусловлено тем, что в рыночных условиях предприятия туризма должны качественно удовлетворять потребности населения в туруслугах, что возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике.

Основной рекламной целью является формирование осведомленности о фирме в том случае, когда целевая аудитория совершенно не знакома ни с самой турфирмой, ни с ее услугами. Обычно эта ситуация типична для вновь созданной турфирмы либо при выходе на новые рынки или при продвижении новой туруслуги. В этом случае средствами рекламы надо добиться узнаваемости названия самой фирмы, ее торговой марки или предоставляемых услуг. Главная задача заключается в том, чтобы потенциальный клиент узнал о существовании соответствующей фирмы, представлял профиль ее деятельности, а если речь идет о продвижении новых услуг, то получил краткую информацию о них. Для создания осведомленности подходят элементарные рекламные сообщения, содержащие название фирмы или ее фирменный знак. В качестве средств распространения наиболее эффективна наружная реклама на транспорте и щитовая реклама. Следует иметь в виду, что создание осведомленности требует определенного времени и такая реклама должна иметь высокую степень повторяемости[8].

Если целевая аудитория осведомлена о существовании конкретного предприятия сервиса и его сфере деятельности, то следующей целью рекламной кампании является предоставление потенциальному клиенту более полной информации, расширяющей знания о фирме, ее основных направлениях деятельности и предоставляемых услугах. К такой информации можно отнести, например, местонахождение фирмы и ее филиалов, телефоны и факсы, описание видов предоставляемых туристских услуг и др. На этом этапе целесообразно использовать рекламу в прессе и на радио, телевизионную и компьютеризированную рекламу и другие средства распространения рекламы.

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в интернете.

В целях совершенствования рекламной деятельности в турфирме «Альтаир» целесообразно разработать рекламу в сети интернет. Так, как у организации уже есть свой сайт, предлагаю хорошо его разрекламировать при помощи рекламы в интернете, чтобы количество посетителей заметно увеличивалось.

Наиболее широко распространенным элементом рекламы в интернете являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-сайт. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы.

Баннер представляет собой графическое изображение, которое помещается на web-странице издателя и является гиперссылкой на сервер рекламодателя. Наиболее широко распространены баннеры в формате GIF или JPG, хотя все шире используются и другие форматы и технологии, например, ShockWave или Java. Наиболее распространены баннеры размером 468 60 пикселов. Надо отметить, что это далеко не единственный их возможный размер. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам достигает сегодня несколько сотен.

Цена рекламы может определяться в зависимости от срока размещения баннера или исчисляться в цене за 1000 показов баннера. На некоторых сайтах существует возможность размещения баннера с оплатой не по показам баннера, а по нажатиям на него.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Стоимость рекламы в такой сети гораздо ниже, чем на конкретном сайте. Правда, и качество размещения нередко страдает. Баннеры баннерных сетей могут размещаться в неудобных местах, например, далеко внизу страниц. Кроме того, при покупке показов в баннерной сети сложнее настроить показы на нужную целевую аудиторию.

В ООО «Альтаир» созданы все условия - интернет, компьютерные системы бронирования, внедрена автоматизированная система управления, средства связи и накоплен богатый опыт работы по обслуживанию туристов. Партнерами турагентства являются ведущие мировые компании, а опыт и профессионализм сотрудников является гарантом незабываемого отдыха клиентов. Миссия турфирмы «Альтаир» - удовлетворение растущей потребности российских граждан в качественно организованном отдыхе путем предоставления туристских услуг, а также поиске дополнительных возможностей для развития туристского бизнеса.

Для того, чтобы усовершенствовать управление туристической фирмы ООО «Альтаир» необходимо провести ряд мероприятий:

- усовершенствовать базу данных о спросе населения, что увеличит количество потенциальных клиентов;

- для совершенствования в договорах с клиентами должны быть прописаны все пункты, которые удовлетворят клиента согласно его оплате, что позволит фирме и его клиенту более уверенно себя чувствовать;

- ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество услуг;

- провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере услуг туристического бизнеса, для улучшения качества услуг на международном рынке туристической фирмы ООО "Алиса;

- работать над повышением репутации фирмы;

- выбрать платежеспособную страховую компанию, у которой заключен договор с сервисной компанией по обслуживанию граждан выезжающих заграницу для оказания медицинских услуг при страховом событии;

- организовать представительство в странах дальнего зарубежья.

- необходимо расширять спектр услуг (разрабатывать новые турпродуты) работать над повышением репутации.

В настоящее время произошло насыщение рынка туристических услуг, появилась потребность в экологическом туристическом отдыхе. Развитие отечественной, курортно-туристической сферы становится более эффективной. Немаловажное значение имеет растущий спрос на отдых и лечение именно в России. Связанно это и, с некоторым сокращением спроса в РФ на зарубежные курорты в связи с финансовыми проблемами.

Согласно федеральной и региональными программами по развитию индустрии и инфраструктуры отдыха в 2011-2012г. в России планируется создать круглогодичные курорты разнообразного лечебного профиля, на территориях которых будет возможно развитие многих видов туризма.

Такого рода курортно-туристические объекты запланированы, прежде всего в Краснодарском, Ставропольском краях, Калининградской области, Иркутской, Карелии, Бурятии и Алтайском регионе. Приоритет этих регионов обусловлен, в частности, наличием в них многочисленных возможностей для экологического туризма, включая организацию промысловых (то есть рыболовно-охотничьих) туров в сочетании с использованием отдыхающими уникальных по своим свойствам местных минеральных вод и лечебных грязей.

В более широком контексте, высокий уровень экологической эффективности, точнее - полезности туризма и отдыха становится едва ли не главной линией комплексного развития этой отрасли в России. По данным Всемирного экономического форума, Россия занимает 5-е место из 133 по количеству уникальных природных объектов. На мой взгляд, приоритетными направлениями внутреннего туризма нашей страны являются оздоровительный, познавательный, исторический и, безусловно экологические виды туризма.

Предложение организации туров в г. Краснодаре.

Потенциальные клиенты: российские и иностранные граждане, желающие посетить Краснодар с туристическими целями.

Оказываемые услуги:

- встреча прибывающих туристов (в аэропорту, на железнодорожном вокзале и т. д.), проводы отбывающих туристов;

- организация трансферов;

- размещение в отелях;

- предоставление гидов и переводчиков;

- экскурсионное обслуживание (подбор экскурсий).

Для реализации предлагаемой стратегии в структуре турфирмы создается новый отдел (Отдел четвертый «Въездной туризм»). В отделе на начальном этапе внедрения нового направления деятельности должны работать три человека:

- руководитель отдела;

- два специалиста.

Руководитель отдела въездного туризма выполняет следующие функции:

- взаимодействие с клиентами (телефонные переговоры, ведение переписки по электронной почте);

- выявление потребностей и пожеланий клиента, составление индивидуальной программы;

- подбор и бронирование отелей;

- подбор экскурсий, бронирование мест;

- координация деятельности сотрудников отдела;

- оформление приглашений (туристический ваучер или бизнес приглашение) для открытия российской визы.

Требования к кандидату на должность руководителя отдела:

-свободное владение английским языком (желательно также немецким);

-организаторские способности;

- опыт работы в туризме не менее трех лет;

- владение оргтехникой.

Специалисты отдела въездного туризма выполняют следующие функции:

- встреча и сопровождение пребывающих и отбывающих туристов;

- перевозка туристов на легковом автомобиле;

- предоставление клиенту рекомендаций (про заведения питания, достопримечательности и т. д.);

- функции переводчика;

- функции гида-экскурсовода.

Требования к кандидату на должность специалист отдела:

- свободное владение английским языком (или немецким);

- опыт работы в туризме от двух лет;

- водительские права категории "В";

- наличие автомобиля;

- знание истории и достопримечательностей Краснодара.

С целью избежать расходов на покупку автотранспорта, необходимого для обеспечения предлагаемых услуг, предлагается представление целесообразным в качестве специалистов подбирать кандидатов, владеющих личным автомобилем, и заключать с ними договор аренды автомобиля. Это позволит, в частности, избежать уплаты налога на имущество и снизить налоговую базу по налогу на прибыль. Предполагаемые размеры заработной платы сотрудников отдела приведены (см. Приложение 3).

Разработанные практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО «Альтаир» на международном и внутреннем рынке туристических услуг показали, что с целью улучшения позиций ООО «Альтаир» на рынке туристических услуг, повышения объемов реализации и прибыли, улучшения финансового положения фирмы представляется целесообразным открыть отдел въездного туризма, ориентированный как на иностранных, так и на российских потребителей.

Таким образом, практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО «Альтаир» на внутреннем и международном рынках являются рентабельными, при реализации по средней прогнозируемой оценке.

Вывод: в третьей главе курсовой работы были разработаны практические рекомендации по совершенствованию управления туристической деятельностью ООО «Альтаир». Предложена реклама в интернете для повышения посетителей сайта турфирмы. Реализация мероприятий по совершенствованию управления деятельностью фирмы на международном и внутреннем рынке туристических услуг предлагается с целью улучшения позиций ООО «Альтаир, повышения объемов реализации и прибыли, улучшения финансового положения фирмы.

Представляется целесообразным открыть отдел въездного туризма, ориентированный как на иностранных, так и на российских потребителей.

Таким образом, проведенный анализ маркетинговый деятельности фирмы ООО «Альтаир», а также разработка практических рекомендаций по совершенствованию управления туристической деятельности ООО «Альтаир» позволили выполнить задачи курсовой работы.

Заключение

Резюмируя изложенное, можно сказать, что внутренний маркетинг - это планомерные действия по использованию маркетинговых инструментов внутри организации, направленных на мотивацию и межфункциональную интеграцию клиентоориентированного персонала, преодоление сопротивления изменениям в целях эффективного удовлетворения потребностей внешних клиентов.

Проведенный анализ внутреннего маркетинга в турфирме «Альтаир» показал, что управление в фирме осуществляется, причем вполне профессионально, в рамках специального структурного подразделения, созданного в ее организационной структуре.

Цели и задачи, поставленные в начале работы, достигнуты.

В ходе работы были изучены теоретические аспекты внутреннего маркетинга туристического предприятия, была проанализирована деятельность туристической фирмы, сделаны выводы о работе маркетинговой службы на туристическом предприятии, охарактеризовано исследуемое туристическое предприятие, определены цели и задачи туристической фирмы, исследована система маркетинга ООО «Альтаир», предоставлен список использованной литературы.

В курсовой работе рассмотрен внутренний маркетинг на примере Краснодарской турфирмы ООО «Альтаир».

Эта тема очень актуальна. В ней рассмотрены интересные вопросы. От внутреннего маркетинга предприятия зависит, сплоченность коллектива, а значит и успех компании. Внутренний маркетинг ООО «Альтаир» тесно связан с общими целями и заданиями туристического предприятия, согласован со стандартами, которые действую внутри фирмы. Деятельность рассмотренной компании направлена на максимальное удовлетворение потребностей клиента по месту, форме и времени приобретения турпродукта.



Список использованной литературы

URL: http://www.manage.ru/marketing/intmark.shtml

URL: http://www.znanie.info/portal/ec-terms/17/113.html

Гилберт А. Черчилль, Том Браун «Маркетинговые исследования», 2008

Глазов М.М. «Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия», 2006

Дурович А. П. «Маркетинг в туризме», 2007

Дурович А.П. «Реклама в туризме», 2005

Иванов В. В., Волов А.Б. «Гостиничный менеджмент», 2007

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. «Маркетинг. Гостеприимство. Туризм», 2007

Котлер, Келиер «Маркетинг. Менеджмент. Экспресс курс», 2009

Репцова Л. А. «Экономика и организация туризма. Международный туризм», 2008

Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. «Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме», 2006

Скобкин С. С. «Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе», 2009

Шекова Е. Л. «Особенности маркетинга в сфере туризма», 2007

Янкевич В.С. , Безрукова Н.Л. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. Российский и международный опыт», 2008



Приложение 1



Приложение 2

Размещено на http://www.allbest.ru/



Приложение 3

Таблица «Расходы на оплату труда сотрудников отдела въездного туризма»

№ п/п	Должность	Заработная плата, руб.	Кол-во штатных единиц	Фонд оплаты труда, руб.
1	Руководитель отдела	24000	1	24000
2	Специалист	18000	2	36000
ИТОГО, заработная плата	60000
Планируемые отчисления на соц. нужды (30%)	18000
ИТОГО, расходов на оплату труда	78000

1. Размещено на www.allbest.ru