Маркетинговое исследование потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Работа по теме: «Маркетинговое исследование потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска» 28 с.; 4 ч.; 13 рис.; 1 табл.; 7 источников; 1 прил.

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ПРЕДПОЧТЕНИЯ, МАРКИ СУХИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ СМЕСЕЙ, ВИДЫ СУХИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ СМЕСЕЙ, ДОЛЯ РЫНКА КОНКУРИРУЮЩИХ МАРОК, ХАРАКТЕРИСТИКИ СУХОЙ СТРОИТЕЛЬНОЙ СМЕСИ, КРИТЕРИИ ВЫБОРА СУХОЙ СТРОИТЕЛЬНОЙ СМЕСИ.

Объект исследования - потребитель сухих строительных смесей г. Хабаровска.

Цель работы - выявить предпочтения потребителей к представленным маркам сухих строительных смесей.

В процессе исследования были даны понятия потребительских предпочтений, определены и изучены критерии, которые оказывают влияние на выбор потребителями той или иной марки сухой строительной смеси. Определены конкурирующие марки в данной товарной категории, а также их доли рынка. Выявлены технические характеристики, которыми должна обладать сухая строительная смесь для потребителя. Кроме того, определен главный источник информации для покупателя при выборе сухой строительной смеси и обстоятельство покупки.

Результат исследования - выводы по маркетинговому исследованию потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска. Рекомендации внедрения результатов ВКР - результаты исследования могут быть применены оптовыми и розничными организациями при формировании ассортимента, а также производителями ССС для улучшения своей деятельности и более эффективного удовлетворения потребностей потребителей, с учетом всех их предпочтений.



Введение

Сегодня сухие смеси так прочно вошли в практику современного строительства, реконструкции и ремонта зданий и сооружений, что невозможно представить, как без них обходились еще 10 лет назад. Этим и объясняется актуальность выбранной темы. Ни один, даже самый простой, ремонт в квартире не обходится без их применения. Незаменимы сухие смеси и в проведении высококачественных строительных и отделочных работ с применением современных технологий, архитектурно-конструктивных решений, эффективных строительных систем, изделий и материалов.

Сухие смеси устроены почти так же, как традиционные растворы. Это порошкообразные композиции из наполнителей, заполнителей и специальных добавок (полимерных модификаторов, водоудерживающих, пластифицирующих, противоморозных и др.) заводского изготовления.

Итак, сухая строительная смесь - это приготовленный в заводских условиях, строго дозированный в соответствии с рецептом, набор ингредиентов, который составлен для возможности выполнения определенного вида строительных и ремонтных работ. Область применения сухих строительных смесей весьма обширна и может включать в себя, кладочные работы, выравнивание стен и потолков, устройство пола, плиточные работы, гидро- и теплоизоляционные работы, штукатурные и шпаклевочные работы.

В них содержаться минеральные вяжущие и наполнители. Сверх того, есть вяжущие полимерные, а также добавки-модификаторы. Только воды нет - в отличие от традиционных растворов. На месте производства работ в сухие смеси добавляют воду в необходимом количестве и перемешивают определенное время с заданной интенсивностью.

Архитекторы и конструкторы на стадии проектирования объекта должны умело и рационально использовать все возможности и свойства, которыми обладают те или иные смеси, от этого зависит качество воплощения архитектурных идей, новых, нетрадиционных конструктивных решений.

Целесообразность замены в строительстве традиционных материалов на сухие строительные смеси подтверждена долголетней зарубежной и отечественной практикой строительства.

Растворы и бетоны из сухих смесей по сравнению с традиционными растворами и бетонами обладают рядом преимуществ:

- минимум доводочных технологических операций для перевода сухих смесей в рабочее состояние (добавление воды)

- снижение на 5-7% отходов растворов за счет применения пластифицирующих и водоудерживающих добавок

- стабильность показателей сухих смесей и растворов на их основе в результате точной дозировки компонентов и эффективности смешения

- повышение производительности труда в 1,5-3 раза за счет улучшения пластичных свойств растворных смесей и механизированного выполнения работ

- уменьшение на 10-15% транспортных расходов и повышение качества работ при одновременном снижении трудоемкости технологических процессов.

За рубежом строительные смеси применяются уже более 40 лет. Мировой опыт применения сухих смесей в строительстве однозначен: "мокрые" технологии - в прошлом. В шести-семи самых "продвинутых" евространах все ремонтно-реставрационные работы сейчас делают ТОЛЬКО на сухих смесях. Что касается строительных работ, то "мокрых" смесей там не более 5%.

В России соотношение сухих и "мокрых" смесей в строительной технологии далеко от показателей Западной Европы. У нас по-прежнему растворы замешиваются на стройплощадках из подручного песка, бетона и воды. По производству сухих строительных смесей на душу населения Россия далеко отстала от этих стран.

Основное отличие сухих строительных смесей от традиционных растворов заключается в присутствии в них специальных добавок, увеличивающих прочностные характеристики, водоудерживающую способность, трещиностойкость и морозостойкость.

Важность этих характеристик несомненна, так как просадка фундамента, обрушение перекрытий и трещины по фасаду зданий могут повлечь не только материальные затраты на восстановление обрушившихся зданий и помещений, но и человеческие жертвы.

В данной исследовательской работе объектом исследования являются потребители сухих строительных смесей г. Хабаровска. Предметом - предпочтения ими марок сухих строительных смесей, представленных на рынке г. Хабаровска.

Цель исследования - выявить предпочтения потребителей к представленным маркам сухих строительных смесей.

Задачи исследования:

§ Определить набор марок в товарной категории, известных покупателю

§ Определить конкурирующие марки и их доли рынка

§ Выявить по каким критериям покупатель сравнивает товары при выборе

§ Определить какими техническими характеристиками должна обладать ССС

§ Выявить источники информации при выборе сухой строительной смеси

§ Определить обстоятельства покупки сухой строительной смеси

§ Определить критерии выбора места покупки ССС

§ Установить связь между предпочтениями и характеристиками покупателя.



1. Теоретические основы исследования потребительских предпочтений

Развитие любого бизнеса основано на поиске постоянных преимуществ над конкурентами. А конкурентоспособность предполагает исследования потребителей. Изучение потребителей - один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты. Основная задача в изучении потребителя - выявить факторы, влияющие на поведение потребителя. Но этого недостаточно. Чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо своевременно предвидеть изменения в предпочтениях потребителей, чтобы вовремя внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.

Предпочтения потребителей - это признание преимуществ каких-то благ перед другими благами, то есть признание одних благ лучшими по сравнению с другими. Это отношение, определяющее выбор потребителем или покупателем тех или иных услуг или товаров. Предпочтения покупателя являются субъективными. Субъективными также являются и оценки полезности каждого выбираемого блага. Но выбор потребителя определяется не только его предпочтениями, он ограничен также ценой выбираемых продуктов и его доходом. Так же как и в масштабах экономики, ресурсы индивидуального потребителя ограничены. Практическая неограниченность потребностей потребителя и ограниченность его ресурсов приводят к необходимости выбора из различных комбинаций благ, то есть к необходимости потребительского выбора.

Таким образом, распределение некоторого количества ресурсов между производителями различных товаров зависит от характера производства, цены на факторы производства, от вкусов потребителей и от того, каким товарам они окажут предпочтение.

Одним из направлений изучения потребителей является исследование потребительских предпочтений. С помощью данного исследования определяются: круг потенциальных потребителей продукта, структура потребительских предпочтений на рынке данного предприятия, т.е. вкусы, привычки людей, их реакции на те или иные виды товаров и услуг, их модификацию, а также на изменение ассортимента. В данном случае руководству компании предстоит получить ответы на многие вопросы (Рис.1)

Рисунок 1. - Модель исследования потребителя

Выявление предпочтений потребителей - это:

ь выявление их отношения к определенным продуктам/маркам

ь степени информированности о них

ь исследование уровня известности различных марок

ь определение степени лояльности потребителей к маркам

ь выявление требований, предъявляемых потребителями к товару/услуге

ь выявление основных конкурентов марки и их позиционирования по уровню знаний и потребления, соотношению воспринимаемого качества и цены, потребительским свойствам, имиджевым характеристикам.

Предприятия и фирмы должны точно знать, кто те люди, которые могут приобрести ту или иную продукцию, что они покупали раньше и почему, а чем пользуются теперь. Где и каким образом они осуществляют свои покупки (в крупных или небольших магазинах, специализированных или универсальных, в гастрономах или продуктовых мелкооптовых рынках, по каталогам и т.п.), в каком количестве приобретают те или иные изделия, какую упаковку предпочитают, в какие часы они чаще всего делают покупки.

Ответы на эти вопросы позволяют, прежде всего, выявить наиболее уязвимые места как в самой продукции, так и в способе ее реализации, в хозяйственной стратегии предприятия или фирмы в целом. Помимо вопросов типа «Кто?» и «Как?» важное значение имеют и ответы на вопрос «Почему?». Эти ответы призваны прояснить мотивы поведения потребителей на рынке, определить профиль потенциального потребителя. К таким вопросам относятся следующие: почему потребители стремятся приобрести данный вид изделий? Почему им нравятся одни и не нравятся другие виды изделий? Что заставило их поменять свои предпочтения? Почему они переключились с одного вида изделий или услуг на другие? Почему поменяли одну товарную марку на другую? В рамках такого анализа изучаются не только собственно вкусы, привычки и предпочтения, но и вскрываются причины поведения определенных групп потребителей, что позволяет уже прогнозировать структуру их предпочтений на будущее.

1.1 Исследование и анализ потребительских предпочтений

Предпочтения, так же, как и отношения, можно измерить с помощью номинальной, порядковой, интервальной и относительной шкал. При выборе инструмента следует иметь в виду, что трудности в измерении предпочтений вытекают из общих трудностей измерения любой психологической концепции или конструкции - невозможности физически измерить осведомленность, отношение или предпочтения.

Поэтому для повышения степени надежности измерения при принятии решения об использовании того или иного метода исследователь должен в первую очередь принимать во внимание такие критерии, как характеристики респондентов и анализируемого продукта/марки. Например, при использовании относительной шкалы для респондентов с более низким уровнем образования могут возникнуть трудности с заполнением. И полученные данные не будут соответствовать реальной картине. А номинальная шкала, подходящая для измерения отношения к товарам повседневного спроса (категории FMCG), не позволит получить репрезентативных данных для, например, высокотехнологичных товаров.

Номинальная шкала

Какая из перечисленных марок пива Вам нравиться? Отметьте один или несколько вариантов:

1. Марка А

2. Марка Б

3. Марка В

4. Марка Г

5. Марка Д

Порядковая шкала

Какой стиральный порошок Вы предпочитаете? Проранжируйте марки в соответствии с Вашими предпочтениями: от 1 - «лучший» до 5 - «самый плохой»:

1. Марка А

2. Марка Б

3. Марка В

4. Марка Г

5. Марка Д

Интервальная шкала

Пожалуйста, укажите Ваше отношение к следующим маркам майонеза:

	Очень не нравится	Не нравится	Равнодушен	Нравится	Очень нравится
Марка А
Марка Б
Марка В
Марка Г
Марка Д

Относительная шкала

Пожалуйста, распределите 100 очков между каждой из марок коньяка в соответствии с Вашим вкусом и предпочтением:

1. Марка А

2. Марка Б

3. Марка В

4. Марка Г

5. Марка Д

1.2 Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений

Существует два подхода к оценке потребительских предпочтений.

1. Многомерный анализ

Измеряются ощущения схожести объектов и предпочтения респондентов в многомерном пространстве.

2. Совместный анализ

Полезностные или стоимостные оценки атрибутов респондентами выводятся из предпочтений, которые они выразили по отношению к различным комбинациям этих атрибутов.

Выбор подхода зависит, в основном, от целей исследования. Сравнительные характеристики подходов даны в табл. 1.

По итогам многомерного анализа исследователем составляется карта восприятия. Одним из самых важных при составлении этой карты является вопрос: каким образом суждения потребителей будут объединены для анализа? Очевидно, что создание отдельной карты для каждого из респондентов требует слишком много средств и неудобно для аналитики. Создание одной карты для всех мнений также может привести к ошибке исследователя: возможно, он отразит «среднюю температуру по больнице», не учтет крайние значения. Таким образом, оптимальным представляется деление потребителей на сегменты по наиболее важным для компании характеристикам целевой аудитории. Использование карты восприятия в комбинации с совместным анализом может дать более глубокое понимание сути исследуемой проблемы.

Таблица 1. - Подходы к оценке потребительских предпочтений

Вид анализа	Измерения	Используется для:
Многомерный анализ Анализ с использованием многомерных шкал - измеряются ощущения схожести объектов и предпочтения респондентов в многомерном пространстве	Неатрибутивный подход Рассматривается сходство различных продуктов и/или марок Атрибутивный подход Различные продукты или марки ранжируются по заранее определенным специфическим атрибутам	· Определения характеристик товара, которые воспринимаются потребителем в первую очередь · Выявление товаров, которые воспринимаются как субституты, и товаров, которые отличаются друг от друга · Определение перспективных сегментов рынка · Поиска рыночных ниш, которые могут занять новые товары · Анализа ЖЦТ · Рыночного сегментирования · Оценки рекламы · Разведочных исследований рынка · Исследований имиджа ТМ и торговых точек · Исследований переключения потребителе на новые ТМ
Совместный анализ Полезностные или стоимостные оценки атрибутов выводятся респондентами из предпочтений, которые они выразили по отношению к комбинациям этих атрибутов	Рассматриваются и ранжируются заранее определенные комбинации особенностей, преимуществ и атрибутов товаров	· Выявления наиболее предпочтительных для покупателя комбинаций характеристик/атрибутов · Проектирование нового товара · Оценки концепции продукта · Поддержки принятия ценовых решений · Сегментирование рынка · Выбор рекламной концепции

2. Методика проведения маркетингового исследования потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска

Для достижения поставленной цели была проведена работа со вторичной информацией и проведено описательное исследование. Так как для выявления потребительских предпочтений необходима первичная информация, то методом сбора информации являются полевые исследования (количественный опрос), а именно анкетирование потребителей сухих строительных смесей. При разработке выборочного плана была определена генеральная совокупность - потребители сухих строительных смесей для личного пользования. Так как выборка является лишь частью генеральной совокупности, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всей генеральной совокупности. Но этим данным можно доверять, так как структура выборки соответствует структуре всей генеральной совокупности. А именно, половозрастная структура. Учитывая, что в состав выборки должна войти платежеспособная часть населения, было представлено половозрастное распределение жителей от 18 лет.

Возраст	Доля, в %
18-25	20
26-30	25
31-35	30
36-40	5
41-55	15
56-60	5
61 и старше	0
Всего	100

Пол	Муж.	Жен.	Всего
Доля, в %	43,4	56,6	100



Различие между данными, полученными от выборки и данными истинными, является ошибкой выборки. При формировании выборочной совокупности был применен невероятностный метод, а именно на основе удобства. Для определения объёма выборки использовался статистический метод расчёта, применив следующую формулу:

n=z²*p*q/e², (1)

где z - нормированное отклонение; p - вариация для выборки;

e - ошибка выборки;

a q=1-p;

n=1,96²*50*50/10²=9604/100=96 чел. (2)

Желательный уровень достоверности - 95%. При 95%-ном уровне достоверности вероятность того, что среднее значение генеральной совокупности выйдет за пределы одностороннего интервала, равна 0,025 (0,05/2). Соответствующее значение нормированного отклонения в таком случае составляет 1,96. Вариация для выборки, ввиду отсутствия точной информации, - 50*50 и ошибка выборки, с учётом ограниченности ресурсов, - 10%. Из этого следует, что объём выборки должен составить приблизительно 100 человек.

Метод формирования выборки - случайный, т.е. любой посетитель магазина, попавшего под обследование, мог попасть в выборку.

Анкета состоит из 13 вопросов (приложение). Анкетирование проводилось в местах большого скопления представителей генеральной совокупности: магазины «Стройка» и «Баярд». То есть, единица выборки - потребитель сухих строительных смесей, посетивший один из магазинов в дни проведения исследования.



3. Результаты маркетингового исследования потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска

В результате исследования было опрошено 96 человек в течение 20 дней с 1 по 20 апреля 2010 года.

Итогом работы со вторичной информацией было получение следующих данных:

§ Набор марок сухих строительных смесей, который представлен на рынке г. Хабаровска

§ Доли рынка по объемам продаж конкурирующих марок

§ Состав и основы сухих строительных смесей разных марок

§ Места закупок строительных смесей для профессиональных нужд

Также, проанализированы данные, полученные от сбора первичной информации. Так как разновидностей сухих строительных смесей очень много, то необходимо было для начала определить какие виды смесей, являются самыми покупаемыми. А затем уже выявлять предпочтения марок. Ими оказались: клеи, шпатлевка, штукатурка и затирки для швов.

Рисунок 2. - Виды смесей, чаще всего приобретаемые покупателями

Далее в ходе исследования был выявлен набор марок, известных покупателю. Как выяснилось, покупателям известны следующие марки: Terraco, Knauf, Плитонит, Стромикс и Старатели. При этом, самой известной маркой оказалась - Terraco (26%), а самой неизвестной - Unis (0%).

Рисунок 3. - Уровень осведомленности о марках

При определении важности критериев выбора строительной смеси, было выявлено, что, выбирая ту или иную марку сухой строительной смеси, покупатель ориентируется в первую очередь на цену (82% от опрошенных), а затем на страну-производителя (65%). Расфасовка смесей играет меньшую роль для покупателей при выборе марки (35%) (Рисунок 4).

Рисунок 4. - Критерии выбора покупателями сухих строительных смесей



Чтобы выявить конкурирующие марки строительных смесей, была использована порядковая шкала. Необходимо было расставить марки строительных смесей по порядку убывания желания купить их. Для удобства интерпретации была составлена диаграмма, в которой распределены марки в соответствии с теми местами, которые они заняли. Места распределялись исходя из того, сколько раз марка была выбрана под номером 1, 2, 3 соответственно. С помощью данной диаграммы мы можем определить конкурирующие марки.

Рисунок 5. - Конкурирующие марки ССС

За первое место борются две торговые марки: Terraco и Стромикс. Это связано с тем, что в сознании людей марка Terraco ассоциируется с качеством, так как существует стереотип, что все зарубежное качественное и надежное, а Стромикс это оптимальное соотношение цены и качества. Именно эту марку охотнее всего советуют сами консультанты магазинов. Но при этом, надо отметить, что высокие цены на продукцию Terraco вполне оправданы. Например, цена на клей Стромикс - 281,7 руб., а y Terraco - 988,2 руб. Но здесь, нужно обратить внимание на то, что клей Стромикс пригоден лишь для плитки, тогда как клей Terraco - это многоцелевой клеящий состав для плитки, гранита, а также мрамора.

Из данных вторичной информации, было выяснено, что доля рынка по объемам продаж больше у марки Terraco, примерно 24%, а у Стромикс около 20%. Это связано с тем, что ассортимент Terraco является шире, чем ассортимент смесей Стромикс, которые специализируются в основном на гидроизоляционных материалах.

Далее, в ходе исследования, были выявлены наиболее важные для покупателя технические характеристики строительной смеси. (Рисунок 5). Время застывания смеси оказалась самой важной характеристикой для покупателя. Следующая по степени важности характеристика - толщина слоя. Это связано как раз с тем, что самыми покупаемыми и популярными видами смесей являются клеи, штукатурки, шпатлевки и затирки для швов. А данная характеристика важна при использовании именно этих смесей и качество выполненных работ напрямую зависит от этой характеристики.

Достаточно большая группа людей отметила такую характеристику, как основа смеси, то есть, какие компоненты в ней представлены. Хотя надо отметить, что при обработке вторичной информации, было выяснено, что основа разных видов смесей и у разных марок принципиально не отличается. И здесь важно учитывать такое понятие как восприятие. То есть, характер действия покупателя зависит от того, как он воспринимает ситуацию, в данном случае, характеристику товара. Два разных человека, будучи одинаково мотивированы в одной и той же ситуации, могут действовать по-разному. И, следовательно, выбирать марку по определенной характеристике или не выбирать. Наименее важной характеристикой оказалась степень влажности. То есть для помещений с какой влажностью рекомендуется та или иная смесь. Мало у каких сухих строительных смесей есть ограничения по влажности. В основном, это штукатурка и некоторые разновидности стяжек и ровнителей. Именно поэтому данная характеристика оказалась наименее важной для покупателей.



Рисунок 6. - Наиболее важные характеристики ССС для покупателей

Далее, в ходе исследования выяснилось, что главным критерием выбора места для покупки сухой строительной смеси является широта ассортимента. То есть, покупатель, в первую очередь нуждается в том, чтобы сравнить все представленные товары по важным для него критериям, а затем уже сделать выбор. Наименее важным критерием является близость к магазину. Это связано с тем, что необходимый покупателю широкий ассортимент сухих строительных смесей представлен в гипермаркетах, крупных магазинах, которые, как правило, располагаются за пределами центра города.

Рисунок 7. - Критерии выбора места покупки ССС



При определении источника информации покупателей при выборе сухих строительных смесей, выяснилось, что им является мнение экспертов (друзей, коллег, родственников, делавших ремонт) (Рисунок 8). Это связано, как раз, с тем, что смеси приобретаются для личных нужд. То есть, покупатель нуждается в советах и рекомендациях таких же покупателей, но уже с наличием опыта и знаний в данной области. Прежде чем начать ремонт в своей квартире, потребитель должен убедиться в правильности своего выбора в пользу той или иной марки, оперевшись на мнение людей, которым он доверяет, и чье мнение он считает компетентным в данной области. Реклама в СМИ (в частности реклама в интернете) тоже является источником информации, но уже в гораздо меньшей степени. Это связано с тем, что, по сути, из всех представленных на рынке г. Хабаровска строительных смесей, активно рекламируется только марка Knauf, при этом она является одной из запоминаемых марок смесей. По большей же части рынок сухих строительных смесей г.Хабаровска заполнен отечественными марками, которые широко не рекламируются и известны благодаря тем же советам и рекомендациям экспертов.

Рисунок 8. - Источники информации при выборе ССС

В генеральной совокупности определены потребители сухих строительных смесей для личных целей. Такой вывод был сделан на основе мнения эксперта. Задав, вопрос о целях приобретения ССС в анкете, мы в этом убедились.

Рисунок 9. - Цели приобретения ССС

Но необходимо более точно знать обстоятельства покупки сухой строительной смеси.

Из диаграммы видно, что косметический ремонт квартиры является обстоятельством покупки сухой строительной смеси.

Рисунок 10. - Обстоятельства покупки ССС

Далее были определены социально-демографические характеристики покупателей, а именно, пол, возраст опрашиваемых, состав семьи и уровень их доходов.



Рисунок 11. - Половозрастная структура

Рисунок 12. - Уровень дохода

Рисунок 13. - Состав семьи



4. Выводы по маркетинговому исследованию потребительских предпочтений сухих строительных смесей на рынке г. Хабаровска

строительный смесь покупка потребитель

Проанализировав все собранные данные, были сделаны следующие выводы:

ь Самыми предпочитаемыми видами сухих строительных смесей являются клеи, шпатлевка, штукатурка и затирки для швов.

ь Конкурирующими марками являются Terraco и Стромикс. Их доли рынка по объемам продаж - 24% и 20% соответственно.

ь Самым важным критерием при выборе сухих строительных смесей, то есть, то, чем руководствуются покупатели при выборе той или иной марки является цена, а затем страна-производитель.

ь Покупатели желают, чтобы строительная смесь обладала следующими, подходящими им техническими характеристиками: время застывания, толщина слоя и основа смеси.

ь Главным источником информации при покупке сухой строительной смеси является мнение экспертов (друзей, родственников, коллег по работе).

ь Самым важным критерием для покупателей при выборе места покупки является широта ассортимента.

ь Обстоятельство покупки ССС - это косметический ремонт квартиры.

ь Для потребителей в возрасте от 18-25 (20%) и от 26-30 (25%) лет, доход которых преимущественно составляет от 11-15 и от 16-20 тыс. руб., цена является самым важным критерием при выборе ССС. Следовательно, они и выбирают такие марки, как Стромикс, Плитонит и Старатели. Тогда как, для потребителей в возрасте от 31-35 лет (30%) с доходом преимущественно от 21-25 тыс. руб., самым важным критерием является страна-производитель. То есть, эти люди ориентируются в первую очередь на высокое качество, и поэтому выбирают такие марки как, Terraco и Knauf.



Заключение

В результате обработки вторичной информации, а также проведенного описательного исследования, опросив потребителей, были выявлены основные предпочтения видов и марок сухих строительных смесей. Также определены критерии выбора смеси, то есть, то, чем руководствуются покупатели при выборе той или иной марки. И выявлен набор, необходимых покупателю технических характеристик. Кроме того, определены источник информации о сухих строительных смесях, критерии выбора места покупки и обстоятельства покупки ССС. Но, необходимо отметить, что данные исследования можно применять только в отношении тех покупателей, которые приобретают сухие строительные смеси для личных нужд, с целью ремонта своей квартиры.

Все данные исследования представлены наглядно в таблицах и диаграммах. Цели и задачи исследования достигнуты в полной мере.



Список использованных источников

1. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие для ВУЗов - М: Финансы и статистика, 2007.

2. Герасименко Н.М., Зорькина Ю.И. Маркетинговые исследования. - Х.: РИЦ ХГАЭП,2005

3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.- М.: ФинПресс, 2005.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001.

5. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учеб. - Экономист, 2005.

6. http://www.ardisgroup.com/

7. http://www.knauf.ru/index.wbp



Приложение

Уважаемый респондент!

Компания «N» проводит маркетинговое исследование с целью выявления потребительских предпочтений на рынке сухих строительных смесей г. Хабаровска. Ваше мнение очень важно для нас и поможет компании действовать с учетом всех Ваших требований и пожеланий.

Мы будем очень благодарны, если Вы ответите на ряд несложных вопросов!

1) Какие из перечисленных видов смесей Вы когда-либо приобретали?

а) Штукатурка

б) Шпатлевка

в) Стяжки и ровнители

г) Клеи

д) Затирки для швов

е) Грунтовка

ж) Смеси специального назначения (защита от грибка, от сырости и пр.)

2) Какие из перечисленных марок сухих строительных смесей Вам известны?

а) Terraco

б)Knauf

в) Старатели

г) Vesko

д) Волма

е) Плитонит

ж) Стромикс

з) UNIS

3) Расположите критерии выбора той или иной марки сухой строительной смеси по степени важности для Вас (1- самый важный; 3 - самый неважный).

а) цена

б) страна-производитель

в) Вес (расфасовка)

4) Расставьте марки сухих строительных смесей по порядку убывания желания купить их.

а) Terraco

б)Knauf

в) Старатели

г) Vesko

д) Волма

е) Плитонит

ж) Стромикс

з) UNIS

5) Расположите по степени важности технические характеристики, которыми должна обладать сухая строительная смесь (1 - самая важная;4 - самая неважная).

а) Время застывания

б) Что лежит в основе смеси

в) Степень влажности помещения, для которого предназначена смесь

г) Толщина слоя

6) Расположите по степени важности критерии при выборе места для покупки сухой строительной смеси (1 - самая важная; 3 - самая неважная).

а) Широта ассортимента

б) Близость к магазину

в) Консультационные услуги персонала

7) Для каких целей Вы приобретаете сухие строительные смеси?

а) Личные цели

б) Профессиональные нужды

8) Каковы для Вас обстоятельства покупки сухой строительной смеси?

а) Капитальный ремонт квартиры

б) Косметический ремонт квартиры

9) Что является для Вас источником информации при выборе сухих строительных смесей?

а) Реклама на TV

б) Реклама на радио

в) Интернет-реклама

г) Мнение экспертов (друзья, коллеги, родственники, делавшие ремонт)

д) Специальная литература (журналы и пр.)

10) Ваш пол:

а) Муж.

б) Жен.

11) Сколько человек в Вашей семье (включая Вас)?

а) один человек

б) два человека

в) три человека

г) более 3-х человек

12) Ваш возраст:

а) 18-25

б) 26-30

в)31-35

г)36-40

д)41-55

е)56-60

ж)61 и старше

13) Какой уровень вашего дохода?

а) менее 10 тыс.

б) 11-15 тыс.

в) 16-20 тыс.

г) 21-25 тыс.

д) 26-30 тыс.

е) 31 и более тыс.

Спасибо за ответы!

Размещено на Allbest.ru