Разработка коммуникационной политики туристической фирмы

Для повышения квалификации и эффективной работы персонала, руководство должно устраивать тренинги приглашая квалифицированных специалистов. Так же персонал должен хотя бы раз квартал посещать мастер классы или семинары связанные непосредственно с их продаваемым продуктом, а так же семинары по повышению коммуникационных способностей.

3.3 Оценка экономической эффективности

После выбора и корректировки коммуникационной программы, можно рассчитать бюджет необходимый для эффективной работы. Самой затратной строкой бюджета будет являться исследование изменений предпочтений целевой аудитории и исследование изменений конкурентной среды. Хоть эти исследования и требуют больших затрат, но эти затраты оправданы, так как вся политика продвижения планируется исходя из полученных результатов данных исследований.

Посчитать эффективность маркетинговых затрат можно в три этапа: изучение и анализ бухгалтерской отчетности, сравнение выручки от продаж и валовой прибыли с текущими затратами. После этого проводят подсчет затрат на маркетинг, т. е. связываются текущие затраты с конкретной маркетинговой деятельностью.

Помимо того, что маркетинговые исследования являются очень затратными, они еще самые трудоемки и требуют много времени. Компания может пойти двумя путями получения интересующей информации. Первый это провести маркетинговое исследование с помощью личных ресурсов, но здесь фирма может столкнуться с рядом проблем, перегруженность специалиста, недостаточная квалификация и в связи с этим длительность процесса. Второй способ получения информации, это заказ ее у специализированных фирм, но такая информация может обойтись очень дорого. Отсюда вывод, фирме со средним бюджетом нужно прежде чем выбирать тот или иной способ, необходимо взвесить все затраты и выгоды.

Больших затрат денежных средств, труда и специальных знаний, требует процесс отслеживания актуальности предлагаемого туристического продукта на рынке. Это связано с тем, что рынок туристического продукта характеризуется высокой конкурентностью и сезонностью. Так же на продукт данной отрасли существует мода. И в связи с этим необходим постоянный анализ конкурентной среды и сезонности.

Для сглаживания сезонности «Роза ветров - НН» увеличивает объем рекламы в несезонное время. Таким временем является конец октября и ноябрь, а так же с конца января по середину апреля. Так же в это время проводятся трудоемкие исследования, и составляется прогноз на актуальные туристические продукты в следующем сезоне.

Не менее важен вопрос о ценах. Он по праву считается одним из ключевых в маркетинговых программах, так как правильная ценовая политика обеспечивает запланированный уровень доходов и прибыли, ускоряет оборачиваемость, положительно влияет на конкурентоспособность и в тоже время выступает своеобразным гарантом страхования коммерческого риска.

Формирование рекламной политики является самым сложным процессом в туристическом бизнесе. Это связанно с тем, что у туристического агентства целевая аудитория делится на несколько категорий, сильно отличающихся друг от друга. Так что при создании рекламы нужно правильно и четко представлять, какой канал и какое рекламное сообщение более эффективно для определенной аудитории.

Разработка и согласование маркетингового бюджета, состоит из следующих действий: менеджеры маркетингового подразделения составляют бюджетные предложения; директор по маркетингу обобщает эти данные и представляет их рассмотреть высшему руководству; руководство анализирует представленный проект и корректирует объем бюджета в соответствии, с корпоративными целями и стратегиями.

Окупаемость новой коммуникационной политики составляет 4 месяца, предполагаемое увеличение объема прибыли - 20-30%, увеличение доли ранка - 15-20%.

Сравнение оценочных показателей характеризующих экономическую эффективность предложенных мероприятий представлено в табл. 3.1. Здесь проводится анализ эффективности на примере одного из самых популярных продуктов, тур на Кипр.

Таким образом, по рассматриваемой продукции чистая прибыль увеличилась на 320 000 рублей, рентабельность продаж увеличилась с 12,8% до 17,5%. Данные тенденции можно экстраполировать на другие виды продаваемых туристических продуктов ЗАО «Роза ветров - НН».

Таблица 3.1

Оценочные показатели

Для определения необходимого бюджета маркетинга на второе полугодие 2008 года, необходимо распределить средства на каждую статью расхода по месяцам (табл. 3.2). Такого рода распределение помогает наглядно рассчитать соотношение затрат на тот или и ной вид рекламы и проанализировать эффект полученный от нее.

С помощью такого, распределения бюджета на рекламу, ранее была выявлена не эффективность такого вида Интернет-рекламы, как справочник. Этот вид рекламы требовал больших финансовых затрат, так как он является всероссийским каналом, но был мало эффективным, поскольку клиенты ЗАО «Роза ветров - НН» это жители Нижнего Новгорода, а процент нижегородцев посещающих Интернет-справочники составляет менее 0, 01%. От сюда и следовал вывод о неэффективности данной рекламы.

Таблица 3.2

Бюджет маркетинга на второе полугодие 2008 года

После распределения общего бюджета необходимо составить медиа-план (табл. 3.3) позволяющий рассмотреть каждую строку затрат на рекламу более развернуто.

Таблица 3.3

Медиа-план ЗАО «Роза ветров - НН» на второе полугодие 2008 года

Самая большая статья затрат как видно из медиа-плана приходится на Интернет-рекламу. Это вполне обоснованно, в настоящее время люди все чаще обращаются к Интернету при поиске места отдыха и подходящего турагентства, которое в свою очередь помогло бы клиенту подобрать подходящий тур.

Интернет, в рекламном сообщение может передать достаточно большой объем информации. Например, баннер на www.nn.ru стоящий 8000 тысяч рублем может содержать в себе три сменяющихся сообщения. Первое сообщение представляет собой информацию о горячих путевках в Тунис, второе сообщение предоставляет информацию о новом туре в ОАЭ, третье сообщение предоставляет информацию о новой услуге «Свадьба заграницей». Это является возможным благодаря динамичным баннерам, которые являются популярной рекламной площадкой в настоящее время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.

Роль коммуникаций состоит в том, чтобы вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Значимость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обусловлена тем, что они являются:

источником и носителем информации;

средством осознанного воздействия на рынок;

инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением.

Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.

В целом коммуникационная политика ЗАО «Роза ветров - НН» находится на хорошем уровне. Лидирующие позиции держит за счет хорошего продвижения, основной акцент на рекламу в Интернете; «Роза ветров - НН» пользуется лояльностью постоянных клиентов; постоянно находится в режиме поиска и разработки новых, интересных потенциальному потребителю товаров; ежесезонное проведение маркетинговых исследований.

Основными рекомендациями по усовершенствованию коммуникационной политики послужило замена старых способов продвижения через интернет, на новые Интернет-ресурсы. Каталоги заменились на индексирование.

Рекомендации по личным продажам:

сузить перечень продаваемых туристических продуктов каждого менеджера, сделать перечень туристических услуг у каждого менеджера более однородным;

повышение квалификации персонала за счет посещения семинарских занятий и тренингов.

В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг туристической фирмы ООО «Tes-тур» основной удельный вес занимают лица в возрасте от 27-35 лет, средний доход их составляет от 1000-1500 $, предпочитают ездить зарубеж, услугами пользуются в основном крупные предприятия, и источником информации являются рекомендации потребителей.

Предприятие тратит на рекламу от 100 до 200 тыс. руб., что составляет менее 1% от объема реализации. Данный показатель является достаточно низким.

Основными рекламоносителями являются: Интернет реклама - сайты, порталы, поисковые системы; пресса - деловая пресса (Деловой квартал, Chef, Коммерсант), глянцевая пресса (Красивые люди, Respect-Q, VIP Shopping), специализированная литература (Туризм и отдых, Туризм в Нижнем), бесплатная пресса (Экстра Н); радио - Серебряный дождь, Радио 7, Русская служба новостей, Арсенал.

Реклама, направленная на формирование имиджа предприятия отсутствует.

После внедрения предложенных коммуникационных программ рентабельность увеличилась на 4,7 %. Чистая прибыль выросла на 350 080 руб. Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что проведенные мероприятия по улучшению коммуникационной политики положительно влияют на рыночную долю ЗАО «Роза ветров - НН» на туристическом рынке Нижнего Новгорода. Так и положительно отразилась на финансовой стороне компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ:

1. Буренина Т.А., Маркетинг на базе интернет-технологий / Т.А. Буренина. - СПб.: Благовест-В, 2005.

2. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Изд. «Фин-пресс», 2003. - 656с.

3. Гуляев В.Г. Организация туристкой деятельности/ В.Г. Гуляев - М.: Изд. «Фин-пресс», 2006, 143с.

4. Вирин Ф.Ю. Современные средства глубокого анализа рекламных кампаний в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом. - 
2003. - N6. - С.86-92.

5. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности: Учеб. пос./ Н. И. Волошин - М.: Финансы и статистика, 2000. - 120 с.

6. Громова И. Туризм принципиально нового формата / Инесса Громова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - N 2. - С. 40-41.

7. Доулинг П., Реклама и маркетинг в Интернете / П. Доулинг. - М.: Альпина Паблишер, 2003.

8. Дурович, А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ Под общей ред. З.М. Горбылевой - Мн.: «Экономпресс», 2004. - 400с.

9. Евдокимов, Ф.И., Гавва В.М. Азбука маркетинга: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. И доп. - Д.: Сталкер, 2001. - 432с.

10. Ильина Е.Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. для туристских колледжей и вузов/ Н. Е. Ильина - М.: РМАТ, 2006, 195с.

11. Жукова М.А Менеджмент в туристическом бизнесе: Учеб.пос. М. 2006. - 192 с.

12. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации М.: Финансы и статистика, 2004. - 200 с

13. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агенств: туристский рынок и предпринимательство: учеб. пособие для вузов. - М. : Советский спорт, 2004. - 64 с

14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие для вузов / Н.И. Кабушкин.- Минск : Новое знание, 2006. - 432 с.

15. Квартальной В.А., Романов А.А. Международный туризм: политика развития/ В. А. Квартальной - М.: Советский спорт, 2003, 279 с.

16. Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах: Учеб. Пособие/А. Б. Косолапов - Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2004 - 180 с.

17. Костюкова О.И. Основы туризма/ О. И. Костюкова - Владивосток: ДВГАЭУ, 2000, 342 с.

18. Котлер, Ф., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В. Основы маркетин-га: Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.; Изд. дом «Вильямс»,2003. - 1056с. - Парал. Тит. Англ.

19. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме/ М. М. Маринин - М.: Изд-во Ун-та гостиничного, туристского и ресторанного бизнеса, 2000. - 127 с.

20. Попова Р.Ю. Государственное регулирование становления и развития сферы туризма в России/Р. Ю. Попова - М., 2003, 45 с.

21. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес/ Е. П. Пузанова - М.: Экспертное бюро - М,2007, 243с.

22. Романов А.А. Концепции современной рекламной деятельности // Маркетинг. - 2004. - N 5. - С. 62-67.

23. Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществе // www.dnp.ru/

24. Садиков О.Н. Гражданско-правовая ответственность туристической фирмы перед туристом // Законодательство и экономика. - 
2004. - N 2. - С. 52-56.

25. Самойлов И.В. Туристическая деятельность - правовые, учетные и налоговые вопросы //Консультант бухгалтера. 2003. - №5 - с.11

26. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: учебник/ Дж. Р. Уокер - М.: Юнити, 2005, 245с.

27. Уилсон Р., Планирование стратегии интернет-маркетинга / Р. Уилсон. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

28. Феоктисова, Е.М., Красюк И.Н. Маркетинг: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Высш. шк., 2001. - 80с.: ил.

29. Хлусов, В.П. Основы маркетинга/ В.П. Хлусов - М.: «Приор», 2002, 160с.

30. Чеботарь М.Ю. Туристический бизнес/М. Ю. Чеботарь - М., 2006, 134 с.

31. Мешалкина Ю. Интернет-сайт компании как инструмент маркетинговых коммуникаций с потребителями [Электронный ресурс] / Ю. Мешалкина. Режим доступа: http://info.grebennikov.ru/cat-68-1-3.html

32. Мишанова М. Нижегородский Интернет - справочник по культурному туризму: первые результаты и перспективы развития проекта [Электронный ресурс] / М. Мишанова. Режим доступа: http://www.artinfo.ru/eva/EVA2000M/eva-papers/200005/Mischanova-R.html

33. Нижегородцева Н. Использованеи Интернет при формировании имиджевых коммуникаций [Электронный ресурс] / Н. Нижегородцева. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/

34. Щупалев Д. Интернет-маркетинг [Электронный ресурс] / Д. Щупалев. Режим доступа: http://www.ampr.ru/marketing.php

Размещено на Allbest.ru