Роздрібна мережа ТОВ "МОБІЛОЧКА"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Починаючи з 13.04.2010 по 14.05.2011 я проходила практику на торгівельному підприємстві ТОВ «МОБІЛОЧКА». Цей вибір не випадковий, адже на сьогодні ТОВ «МОБІЛОЧКА» є великою компанією, діяльність якої не завершується лише реалізацією мобільних телефонів та цифровою технікою.

«МОБІЛОЧКА» сьогодні - це група підприємств, що включає в себе:

· Роздрібну мережу «Мобил-телеком»;

· Оптовий підрозділ «Цифротех»;

· Інтернет-магазин «Електрона Вітрина»

· Організаційну компанію «Мобил-строй»

Центральний офіс розміщений в м. Дніпропетровськ.

Компанія «МОБІЛОЧКА» використовує передові інформаційні технології (ERP-система Oracle), що підвищують дохід та конкурентоспроможність компанії на ринку. ТОВ «МОБІЛОЧКА» тісно співпрацює з бізнес-консультантами з Великобританії, Франції та Польщі. В своїх торгівельних підрозділах реалізуються наступні види товарів:

1) Техніка: мобільні телефони, кпк/смартфони, цифрові фото- і відеокамери, портативні аудіо прилади, GPS, ноутбуки, гральні консолі та програмне забезпечення, аксесуари, карти пам'яті.

2) Сервіси: контракти з щомісячною оплатою, пріпейд, мобільний безпровідний інтернет, провідний інтернет, стаціонарний телефонний зв'язок, супутникове телебачення, поповнення рахунку.

Роздрібна мережа «Мобил-телеком» заснована в 1998 році, ціль якої з перших днів існування стати роздрібною мережею №1, як по мобільному зв'язку, так і в ІТ-технологіях.

«Мобил-телеком» - це:

· Одна з найкрупніших роздрібних мереж в Україні;

· Нараховує 411 торгівельних точок;

· Представлена в більш ніж 120 містах України;

· Працює над покращенням формату магазинів на основі найуспішніших світових практик розвитку підприємства та бізнес-процесів.

Оптовий підрозділ «Цифротех» був заснований в 2004 році.

«Цифротех» - це:

· Один із основних постачальників на ринку портативної цифрової техніки в Україні;

· Нараховує близько 500 клієнтів, якими виступають компанії різного виду діяльності;

· Партнерська роздрібна мережа «Цифротех» складається з 160 магазинів в форматі символ-груп;

Інтернет-магазин «Електрона Вітрина» був заснований в 2010 році.

«Електрона Вітрина» - це:

· Швидко зростаючий бізнес (2011 рік - 10 місце в рейтингу інтернет магазинів)

· Доставка по всій території України;

· Збільшення асортименту на 300% порівняно з попереднім роком.

Організаційна компанія «Мобил-строй» заснована в 2008 році. Виконує побудову будівель та споруд, проводить ремонтні роботи приміщень будь-якої складності, керує комерційною та офісною нерухомістю.

Досягнення компанії:

За версією всеукраїнського рейтингового журналу «Гвардія»:

· ТОВ «МОБІЛОЧКА» зайняла 1 місце серед роздрібних мереж (електроніка та побутова техніка);

· Бренд «МОБІЛОЧКА» зайняв 1-е місце в рейтингу кращих брендів серед електроніки та мобільних комунікацій;

· Директор роздрібної мережі «МОБІЛОЧКА», Юхно О.І. зайняв 4-е місце серед кращих керівників роздрібних мереж в Україні.

На сьогоднішній день «МОБІЛОЧКА» є власником 2-х фабрик у Китаї та співвласником виробника мобільних телефонів «Seekwood». Також є офіційним партнером таких відомих операторів зв'язку як МТС, Life та Kyivstar. Результатом співпраці «МОБІЛОЧКА».

Загальна організаційно-економічна характеристика підприємства ТОВ «МОБІЛОЧКА»

Як уже зазначалось, роздрібна мережа ТОВ «МОБІЛОЧКА» є лише невеликою часточкою цілої компанії, з широко плановою діяльністю. На сьогоднішній день вона включає в себе близько 420 роздрібних торговельних точок, що розташовані по всій території України. Здебільшого - це невеликі магазини площею до 40 м2. Проте є винятки, а саме: чотири великих супермаркети електроніки, що розташовані в м. Дніпропетровськ, м. Київ, м. Тернопіль та м. Сімферополь. Дані супермаркети проводять реалізацію усіх видів товарів та послуг, які надає ТОВ «МОБІЛОЧКА» і є перспективними в плані розвитку, розширення та оптимізації асортименту, а також в плані маркетингових досліджень.

Усі роздрібні магазини мають порядковий номер, який призначається в залежності від категорії магазину. Категоризація магазинів була введена в 2006-му році, для більш раціонального та централізованого формування та підтримки асортименту. Розподіл на категорії відбувається за такими ознаками:

1). За сумарною виручкою магазину за звітний період;

2). За динамікою росту прибутку;

3). За величиною площі торгівельного залу;

4). За кількістю персоналу;

5). За спеціалізацією

6). За місцем розташування.

Основним органом управління роздрібною мережею виступає «Центральний» офіс, який об'єднує в собі адміністрацію, фінансовий відділ, маркетинговий відділ, сервісний центр та основний склад. Він знаходиться за адресою м. Дніпропетровськ, пров. Білостоцького 12/27.

Генеральним директором ТОВ «МОБІЛОЧКА» є Юхно О.І., директором роздрібної мережі - Степанов О.М., директором роздрібних продажів - Глушенко О.М., керівником регіональної роздрібної мережі -- Каніна А.О., керуючим торгівельною точкою А. Київ, Межигірська 56 - Галаган О.О.

Офіційне відкриття відбулось 01 лютого 2004 року, за адресою м. Київ вул. Межигірська 56. Сьогодні торгівельна точка це не лише магазин, що реалізує мобільні телефони (яким він був спочатку). На цей час, окрім придбання телефона, ви можете додатково придбати ноутбук, цифровий фотоапарат, Blootooth гарнітуру, ігрову приставку, будь-який цифровій носій інформації (від CD-диска та карти пам'яті, до портативного «вінчестера» ), підключитись до вигідного тарифу МТС, супутникового телебачення «Віасат» чи швидкісного безпровідного інтернету, придбати техніку за замовленням, розрахуватись за готівковим чи безготівковим способом, налаштувати свій телефон чи ноутбук, загрузити медіа контент, поповнити рахунок, без комісії та ін. ДОДАТОК №1

Формування торговельного асортименту відбувається централізовано, за допомогою формування залишків програмою 1С-бухгалтерія.

Доставка товару відбувається за допомогою кур'єрської служби «НоваПошта». ДЕКЛАРАЦІЯ НА ВІДПРАКУ. Товар може надходити з основного, допоміжного чи регіонального складу. Інколи із складу сервісу (склад №347).

Колектив магазину нараховує 6 чоловік: 3 продавців-консультантів, касира, керуючого, прибиральниці.

У роздрібній мережі впроваджений основний корпоративний стиль, який дає змогу легко вирізнятись серед інших магазинів. Він включає в себе переважно помаранчові та сині кольори, єдине виконання оздоблення торгівельного залу та розташованих в ньому вітрин, корпоративний стиль одягу (штани, туфлі, сорочка, та бейдж, з указаним прізвищем, іменем та посадою). Виключенням є лише моно-брендові магазини, наприклад Мобілочка-Kyivstar. Корпоративний стиль таких магазинів формується під впливом вимог мобільного оператора, з яким він співпрацює.

За проектом, загальна площа торгівельного залу складає 86,4 м2. Також підприємство має свій невеликий склад товарів, санітарний та розрахунковий вузол.

Усі торгівельні операції виконуються та регіструюсь за допомогою програми 1С-бухгалтерія та касового апарата. Партнером з питань безготівкового розрахунку виступає «ПриватБанк».

Графік роботи з 10:00 до 20:00, без перерви та вихідних (за винятком державних свят). Загальний товарооборот складає 690 тис. грн в місяць, окрім грудня, коли він може сягати 1млн грн.

Якість обслуговування контролюється за допомогою компанії «4 сервіс», яка кожних 3 місяці проводить незалежне оцінювання щодо виконання операційних стандартів та якості обслуговування на торгівельному підприємстві. Окрім «4 сервіс» проводиться регулярне оцінювання роботи персоналу, за допомогою Секрет-шопінга та оцінюється по 100 бальній шкалі. Дана процедура виступає в якості мотиваційної програми, за результатами якої кожен продавець має змогу отримати грошову премію, або підвищитись у категорії. Посада продавеця-консультанта має три категорії, в залежності від них, змінюється коефіцієнт заробітної плати, який вираховується в суми обсягу індивідуальних продаж.

Все це дає змогу значно збільшити обсяг продаж та покращити загальну організацію роботи самого магазину. Персоналу - дає змогу не тільки отримувати зарплату, а й заробляти додаткові бонуси, що виховує в людині прагнення до розвитку, самореалізації та прищеплює почуття загальної цілі ( плану з продажу ), яка у свою чергу ефективно впливає на приріст валового прибутку самого магазину та компанії в цілому. Тому ТОВ «МОБІЛОЧКА» є перспективною компанією, яка на сьогоднішній день знаходиться на 1-му місці серед усіх роздрібних мереж в Україні.

асортимент мобільний телефон магазин

Характеристика основних видів продукції,що надходить до реалізації

Перед тим, як розглянути загальний асортимент товарів, що надходять до продажу в роздрібну мережу ТОВ «МОБІЛОЧКА», потрібно зазначити категоризацію магазинів, на основі якої цей асортимент формується. Кожне торгівельне підприємство, в залежності від спеціалізації, структури, ключових цілей та інших факторів, встановлює свої правила та принципи формування асортименту. Деякі підприємства використовують стандартні методи, деякі свої - інноваційні, а деякі комбіновані - тобто поєднують досвід інших з додаванням певних нововведень. Одним із прикладів комбінованих принципів формування асортименту є ТОВ «МОБІЛОЧКА».

Роздрібна мережа ТОВ «МОБІЛОЧКА» нараховує велику кількість роздрібних магазинів, які відрізняються між собою за розмірами, та в деякій мірі спеціалізацією. Так, зрозуміло, що асортимент в супермаркеті електроніки «МОБІЛОЧКА» буде значно ширшим ніж в звичайному магазині, як наприклад ТТ А.КИЇВ.Межигірська,56, який ми розглядаємо. Аналогічно і принципи формування, способи доставки товару та методи його реалізації теж будуть різними. Тому, усі торгівельні об'єкти були розділені на категорії, в залежності від обсягу їх товарообороту. На сьогоднішній день проводяться зміни в плануванні та категоризації магазинів, тому тимчасово використовується спрощена система класифікації, яка поділяє усі магазини на 4 категорії:

«Мобілочка + » - супермаркети та гіпермаркети, що включають в себе весь перелік товарів, які реалізуються підприємством. На даний момент існує лише чотири супермаркети «МОБІЛОЧКА» й один гіпермаркет в м. Дніпропетровськ.

«Категорія А» - магазини з досить широким асортиментом, що реалізують не тільки телефони, а й цифрову техніку та ноутбуки. Даній категорії притаманна досить велика глибина асортименту мобільних телефонів. Можливість співпрацювати з певним оператором зв'язку або ж бути мультибрендовим магазином. До даного виду відноситься досліджуваний об'єкт торгівлі.

«Категорія В» - магазини, що спеціалізуються на реалізації мобільних телефонів середньої цінової категорії, цифрової техніки, інколи ноутбуків та характеризуються порівняно не великою глибиною асортименту.

«Категорія С» - магазини, що мають невеликі торгівельні площі, спеціалізуються на продажу аксесуарів та телефонів низької цінової категорії.

«Інтернет магазин» - віртуальний магазин, що включає усі товари ТОВ «Мобілочка» та виконує весь можливий ряд послуг. Інтернет магазин є окремою частиною компанії та не підпорядковується основним принципам утворення товарного асортименту.

В залежності від категорії магазину, чітко регламентується кількість товарів, яка може бути на торгівельній точці, із обов'язковим зазначенням цінової категорії товару.

ТТ А.Київ.Межигірська,56, перебуваючи в категорії «А» має дотримуватись асортименту товарів, який наведений в таблиці.

Таблиця

Група товарів	Кількість	Цінова межа, грн
Мобільні телефони	180	15000
Цифрова техніка	25	10000
Ігрові консолі	5	-
Dect	12	-
Ноутбуки	38	-
Аксесуари	625	-

Кожна із груп може включати в себе такі товари:

· Мобільні телефони: мобільні телефони, смартфони, кармані комп'ютери (КПК) та переносні радіостанції;

· Цифрова техніка: фотоапарати будь-яких видів, відеокамери, принтери, телевізори та ін.;

· Ігрові консолі: консолі типу PSP, PS2, PS3, а також інші, включаючи ігрові автомати;

· Dect: стаціонарні телефони з радіо подовжувачем трубки;

· Ноутбуки: ноутбуки та нетбуки;

· Аксесуари: чохли для телефонів, брелки, гарнітури, кабелі, акумулятори, коврики для миші, блютуз гарнітури…

Мобільні телефони. В магазині ТТ А.Київ.Межигірська,56 присутній досить широкий вибір мобільних телефонів, кількість яких складає близько 200 штук. У даному магазині представлені найпопулярніші бренди, а саме: Samsung, Sony-Ericson, Fly i Nokia. Саме на сьогоднішній день, мобільні телефони цих виробників займають частку, яка складає близько 88% усього світового ринку.

Окрім звичайних мобільних телефонів на підприємстві реалізують смартфони - мобільні телефони з вбудованою операційною системою, але з обмеженим доступом щодо розширення функцій за допомогою програмного забезпечення. Найбільша частка смартфонів припадає на Nokia, які працюють під операційною системою Symbian та Samsung, які у свою чергу працюють під операційною системою Android. Також останнім часом стали широко використовуватись мобільні телефони під управлінням операційної системи Windows Mobile, які прирівнюються до портативних комп'ютерів.

КПК (кармані портативні комп'ютери) представленні такими відомим брендами як HTC та Asus, сучасні моделі яких не поступаються за характеристика персональним, а інколи й стаціонарним комп'ютерам. Проте частка КПК серед загального обсягу мобільних телефонів є досить незначною і розрахована на окрему групу споживачів.

Мобільні телефони бізнес класу представленні лише компанією Nokia. Це телефони, які мають обмежену кількість функцій, виготовляються з дорогоцінних матеріалів (титан, золото, срібло, сталь 316L) з спеціальною обробкою, оздобленням шкірою, дорогоцінним камінням та різними матеріалами, наприклад карбоном. До них відносять усі телефони серії Nokia 8800, середня вартість яких складає 12 тис. грн.

Телефони з двома SIM-картами (DUOS) - найчастіше представленні такими брендами як Samsung, Fly. Це телефони, які працюють одночасно з двома SIM-картами і є досить зручними в наш час, проте мають певний недолік - малий період автономної роботи, оскільки в два рази швидше використовують заряд акумуляторної батареї.

Сенсорні телефони - однин із найперспективніших видів розробки та виробництва в мобільних технологіях. На сьогоднішній практично кожна компанія, що займається мобільними технологіями має в своєму складі мобільний телефон або ж інший пристрій, що керується за допомогою сенсорного дисплею. Сучасні сенсорні дисплеї мають ряд вагомих переваг, перед телефонами, які керуються за допомогою клавіатури, тому в перспективі кожної компанії стоїть лише одна мета - збільшити приріст виробництва сенсорних мобільних пристроїв. Поки що лідером виступаю компанія Samsung, оскільки у неї найбільша частка виробництва припадає на сенсорні телефони. Окрім цього Samsung вкладає велику кількість коштів на розвиток та вдосконалення сенсорних дисплеїв, що дає їй змогу бути завжди на крок попереду , щодо конкурентів.

Цифрова техніка. За класифікаційним поділом товарів на підприємстві ТОВ «МОБІЛОЧКА» до цифрової техніки відносять mp3-плеєри, плазмові телевізори, цифрові фотоапарати та відеокамери та ін. На ТТ А.Київ.Межигірська,56 реалізуються цифрові фотокамери таких виробників як: Canon, Samsung, Olympus, Nikon та Panasonic. Окремо хочеться виділити групу дзеркальних цифрових фотоапаратів, які призначенні для професійної зйомки, мають змінні об'єктиви, широкі можливості в плані ручних налаштувань та мають порівняно високу цінову категорію (5-12 тис. грн). На даному підприємстві реалізуються лише чотири подібних камери, усі інші цифрові фотоапарати відносяться до фотоапаратів загального використання, ціна яких коливається від 600 до 5000 грн. Це універсалі пристрої, з мінімальною кількістю налаштувань та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом.

Вони мають найбільшу популярність та використовуються у повсякденному житті.

Mp3-плеєри на категорії не поділяються і різняться лише виробником, об'ємом внутрішньої пам'яті та наявністю додаткових функцій.

Ігрові консолі та портативні ігрові приставки. До даного виду товару відносять пристрої, що здатні відтворювати графічні зображення, відеоролики, музичні файли та ігри. Яскравим прикладом є PSP - портативна ігрова приставка Sony, яка відтворює графічні зображення, текстури на шрифти, що не поступаються по якості персональним комп'ютерам. Разом із ними у продаж надходять портативні диски і набором програм чи ігор. Розміри такої приставки не перевищують розміри гаманця, тому вони досить популярна серед молодого покоління. Окрім відтворення медіа файлів, за допомогою в строєного браузера та модуля WI-FI власник такого пристрою має додаткову можливість переглядати ресурси інтернету.

Стаціонарні ігрові консолі типу PS2 та PS3 - це ігрові приставки, які використовують в якості виводу основної інформації монітори та телевізори, їх функціональні характеристики переважають у десятки разів характеристики сучасних комп'ютерів та призначені виключно для відтворення ігор з підвищеною якість графіки. Вагомою особливістю стаціонарних консолей є можливість підключення різноманітних маніпуляторів (кермо автомобіля, штурвал літака, рибальська вудка і навіть бензопила).

Dect - стаціонарні телефони з радіо подовжувачами. На підприємстві реалізуються лише телефони виробництва Panasonic, які відрізняються лише наявністю додаткових функцій таких як автовідповідач, визначник та анти визначник номера, адресною книгою та ін.

Ноутбуки . Останнім часом кількість ноутбуків, що реалізуються на підприємстві значно зросла, як і попит на них. Завітавши до магазину «МОБІЛОЧКА» ви будете мати змогу придбати ноутбуки таких виробників: Acer, Apple, Asus, HP, Lenovo, MSI, Samsung, Toshiba. Кожен із них відрізняється за своїми конструктивними особливостями та здатний задовольнити потреби будь-якого споживача, оскільки вартість ноутбуків, що реалізуються на ТОВ «МОБІЛОЧКА» коливається в межах 3-50 тис. грн.

Аксесуари. До них відносять чохли для телефонів, сумки для ноутбуків, безпровідні гарнітури, брелоки, захисні плівки і т.д.

Аналіз структури асортименту досліджуваної продукції в умовах ТОВ «МОБІЛОЧКА»

Перш ніж проводити аналіз асортименту, потрібно визначитись з основними принципами його формування. В залежності від категорії магазину, асортимент значно різниться, проте незмінним для будь-якої категорії магазину залишається лише ціна. Це зумовлено використанням програми «1С підприємство», яка автоматично створює централізовану базу даних. Саме робота цієї програми та відділу мерчандайзингу складає основу оптимізації та модернізації асортименту на роздрібних магазинах.

«1С підприємство» була створена ще в 1995 р. Та була призначена для обліку товарно-матеріальних цінностей на підприємстві. Справжню цінність даної програми легко збагнути, якщо взяти до уваги, що ціна одного екземпляра ліцензійного диска, який можна встановити лише на одній торговій точці, складає 22 тис. грн., множимо на 105 торгівельних об'єктів, якими володіє підприємство ТОВ «МОБІЛОЧКА» та отримуємо значну суму (2,31 млн. грн), яка яскраво демонструє значущість використання цієї програми.

Як уже зазначалось, програма 1С створює центральну базу даних, що об'єднує номенклатурний перелік усіх товарів, матеріалів, ресурсів та послуг, що являються власністю ТОВ «МОБІЛОЧКА».

Під час реалізації продукції на торгівельній точці, усі продажі реєструються в даній програмі та видаляються з залишків, присвоєних певному об'єкту торгівлі, в нашому випадку ТТ А.Київ.Межигірська,56. Кожного вечора, при закритті робочого дня та виведенню Z-звіту, програма автоматично проводить вигруження інформації, шляхом використання інтернету, про обсяг продаж за день до центрального офісу.

Далі, на основі даної інформації програма, після обробки та систематизації, формує перелік товарів, які потрібно доставити на ТТ А.Київ.Межигірська,56, для утримання повноти асортименту. В кінці певного періоду, для магазинів категорії «А» він становить 5 днів, програма «фільтрує» усі продажі, та визначає товари, які найрідше продаються та перенаправляє інформацію про них до відділу мерчандайзингу. Інформація про інші види товарів відображається на основному складі, у вигляді замовлення, яке в свою чергу, дає змогу працівникам складу сформувати посилку з необхідною кількістю та видом товару. Після отримання товару на торговій точці відбувається реєстрація прийнятого товару, який одразу ж додається до інших залишків ТТ та віднімається від залишків основного складу. За таким же принципом відбувається, при необхідності, обмін між торгівельними точками, без участі відділу мерчандайзингу.

Відділ мерчандайзингу - один з найважливіших відділів ТОВ «МОБІЛОЧКА», який контролює та корегує весь процес товарообігу на підприємстві. На основі даних, поданих 1С, у відділі приймаються рішення про оновлення та зміну в асортименті тих чи інших груп товарів.

Згідно стратегії розширення та завоювання більшої частки ринку, підприємство ТОВ «МОБІЛОЧКА» використовує лише «Широкий асортимент». Основними перевагами широкого асортименту включають в себе:

1. Створення враження різноманітності представленої продукції;

2. Забезпечення продажу певної групи за рахунок товарів-локомотивів;

3. Дозволяє краще пристосовуватися до несподіваних змін ринкової кон'юнктури;

4. Збільшення товарообороту за рахунок близького розміщення конкурентів;

Створення враження різноманітності асортименту прямо пропорційно збільшує кількість потенційних клієнтів, оскільки більша частина покупців, під впливом «першого враження», яке складається на протязі 2-3 секунд після побаченого, вирішують придбати товар у тому магазині, де є можливість більшого вибору продукції. Та лише після чіткого аналізу асортиментної групи, споживач може зрозуміти, що більш вдалим вибором місця придбання товару є спеціалізований магазин, який робить акцент не на ширині, а на глибині асортименту.

Забезпечення продаж товарів певної групи, наприклад товарів, які є морально застарілими та починають вилучатись з обігу. Це відбувається за рахунок вмілого поєднання з товарами, що являються так званими хітами продажу й особливим чином виділяються серед інших. Група товарів, що підлягає вилученню з продажу здебільшого має позначку «Поповнення рахунку», «кредит 0%» Прикладом «правильної» викладки товарів є малюнок з зображенням блок-схеми оформлення вітрини, де розміщена торгова група мобільних телефонів NOKIA. Див. рис

Широкий асортимент дозволяє краще пристосовуватися до несподіваних змін ринкової кон'юнктури. Прикладом такої зміни стала криза на початку 2009 року, коли купівельна спроможність населення зменшилась майже втричі. Проте застосування широко асортименту, який включав значну кількість товарів низької цінової категорії, забезпечило певну стабільність в обсягах продажу та стало амортизаційним «коромислом», яке дало можливість краще пристосуватись до зміни попиту, без значних загальних затрат. Лише за рахунок цього підприємство ТОВ «МОБІЛОЧКА» уникнуло банкрутства та вийшло в лідери з продажу мобільної та цифрової техніки.Збільшення товарообороту за рахунок близько розміщених конкурентів, за умови, що вони реалізують товари зі значно меншою широтою асортименту. Дана стратегія була введена досить недавно, з початку 2009 року, та відкрила нові можливості в плані конкурентоспроможності. Суть стратегії полягає в пере впевнення постійних покупців конкурентних організацій в тому, що товари в «МОБІЛОЧКА» є кращими та якіснішими, а як відомо за якість завжди приходиться платити більше.

Таким чином, розглянувши усі аспекти формування асортименту, проведемо аналіз торгового асортименту мобільних телефонів на прикладі магазину ТТ А.Київ.Межигірська,56. Як уже згадувалось, даний магазин відноситься до категорій «А», яка регламентує визначену кількість мобільних телефонів. На сьогоднішній день ця кількість становить не більше 180 шт. Після аналізу асортименту було виявлено, що фактично на торгівельній точці знаходиться : Nokia - 105 шт., LG- 19 шт. , Soni-Ericsson 18 шт., Samsung - 84 шт. Тобто загальна кількість складає 226 шт., яка перевищує регламентовану на 46 штук, й викликає перегруження вітрин. Результатом такої ситуації є невідповідність викладки загальним правилам мерчандайзингу, які повідомляють, що на одній 1-метровій вітрині повинна бути розміщена певна кількість мобільних телефонів, а саме 5-8 штук. Окрім даної невідповідності, така ситуація додає ускладнень в роботі для продавця-консультанта. Проте важливішою проблемою є те, як виникла подібна ситуація. А виникає вона за ініціативи самого персоналу роздрібного магазину, шляхом замовлень та переміщень певного товару з основного складу чи інших торгівельних точок. Причиною таких дій є те, що продавці-кансультанти - це люди,які постійно взаємодіють з покупцями і здатні більш точніше сформувати уявлення про існуючий попит на певний товар. Тому, для виконання поставленого плану товарообороту, вони усіма шляхами, намагаються сформувати асортимент магазину з товарів, які користуються підвищеним попитом і є товарами-локомативами, продаж яких стимулює реалізацію інших, супутніх, товарів. Інколи, така ситуація виникає, коли колективом вирішується, що асортиментна група та загальна категоризація не відповідає вимогам попиту для даного регіону та не співпадає з купівельною спроможністю потенційних споживачів. За результатами опитування шляхом електронної пошти, було виявлено, що персонал 87% торгівельних точок вважає, що їхня категоризація не відповідає регіону розміщення магазину та не може на 100% задовольнити попит споживачів.

На даний момент це є ключовою проблемою в принципах формування асортименту, оскільки товар, що не відповідає попиту споживача, має набагато нижчу ступінь реалізації, як результат - значно знижується об'єм товарообороту на конкретному магазині. Проте для того, щоб змінити категоризацію магазину на вищу (наприклад з категорії «В» в категорію «А») потрібно збільшити товарооборот на певну частку. Таким чином утворюється замкнуте коло, оскільки розширити асортимент неможливо через не приналежність до певної категорії, а досягнути цієї категорії неможливо тому, що магазин не відповідає по обсягу товарообороту, який в свою чергу не збільшується через недостатністю товарів високого попиту.

В якості досліджуваної продукції на підприємстві я обрав мобільні телефони, оскільки на них припадає найбільша частка товарообігу та провів дослідницьку роботу щодо їхньої сучасної класифікації та сегментації світового ринку.

Варіанти назв, сегментів та позиціонування. Мобільний телефон являється таким же товаром, як і будь-яка інша побутова електроніка. В момент зародження ринку, кількість моделей, що пропонувались різними компаніями була не значна, для споживача було легко зорієнтуватись в різних телефонах та їх функціональності. В приростом ринку кількість моделей швидко збільшувалась, спочатку вони нараховувались десятками, а сьогодні вони вже нараховуються сотнями. Впевнено орієнтуватись в такій кількості досить важко не тільки споживачам, а й самим виробникам.

На допомогу прийшла система класифікації товарів, прийнята кожним із виробників,проте єдина система нажаль не існує. Кожна компанія, зважаючи на свої цілі, кількість моделей, їх позиціонування, складає власну класифікацію своїх мобільних телефонів. Зміна маркетингової чи товарної політики одразу відображається на зміні класифікації телефонів, це свого роду історичний запис, по якому можна спостерігати еволюцію компанії та виведення її на нові ринки. Перші мобільні телефони були рідкістю, звідси й беруть корні надання певним моделям спеціальних імен, що відображають сам телефон, його приналежність до певного роду товарів. Наприклад, компанія Motorola назвала свій перший телефон DynaTAC 8000X. При цьому слово DynaTAC пізніше означало ціле покоління мобільних телефонів, а от цифри та літерні індекси - конкретну модель.

Цієї схеми дотримувались й інші виробники на той момент, наприклад, Ericsson називали свої автомобільні телефони Hotline, відповідно мобільна версія отримала назву Hotline Pocket. Для цієї серії компанія придумала індивідуальний лозунг, - “A special brand of freedom”. Для компанії Nokia випуск телефону Nokia Mobira Cityman став великою подією, оскільки цей товар був дуже популярним і перевів компанію у нове русло - русло мобільних технологій. Проте згодом виникла проблема, тому що телефон постійно називали Mobira Cityman, пропускаючи ім'я самого виробника. Це випадок змусив компанію створити загальну систему класифікації.

Розцвіт ринку NMT-телефонів, а потім поява GSM-апаратів примусили виробників придумати нову систему класифікації товарів, в застарілі назви уже не поміщався модельний ряд, який набував бурхливого розвитку. Застаріла модель не встигала повністю зійти з ринку, як на заміну її приходила інша. Збереження індивідуальних імен для кожної моделі, в такому випадку, призвела б до повного хаосу. Тому настав час нумерування моделей. До 1992 року назви моделей складались із трьох цифр, виробник відмовився віл імен, проте присвоював номера за задуманим принципом. В 1992 році з'явились перші апарати з чотирьохзначними індексами, але лише в 1995 році була прийнята остаточна класифікація. Так, компанія Nokia прийняла матрицю із номерів, де кожна модель визначалась за допомогою чотирьох цифр. Перша цифра в номері відноситься до класу моделі або її сегменту, вона також формально вказує на середню вартість телефону, хоча для серії 6, 7, 8 це ствердження в певній мірі відносне.

Друга цифра також вказує на позицію моделі , чим вища цифра, тим вище позиціонується сам апарат.

Nokia 1xxx (Ultrabasic) - бюджетні моделі;

Nokia 2xxx (Basic) - також бюджетні моделі, но с добавленням специфічної функціональності, дизайну;

Nokia 3xxx (Expression) - середній клас, гарне співвідношення ціна/якісь, мають приналежність до бюджетних моделей;

Nokia 5xxx (Active) - спортивні телефони, або телефони підвищеного захисту для активного використання в будь-яких умовах;

Nokia 6xxx (Classic/Business) - бізнес серія, оптимальне співвідношення ціна/функціональність;

Nokia 7xxx (Fashion/Experimental) - експериментальні моделі з ярким дизайном та незвичайними функціями;

Nokia 8xxx (Premium) - моделі преміум класу;

Nokia 9xxx (Smartphone) - комунікатори, телефони, що мають повноцінну клавіатуру;

Невпинний ріст кількості моделей, заплутаність в назвах та позиціонуванні призвела до виникнення нової класифікації, в 2006 році, за якою компанія виділила чотири основних сегмента:

· Live (Inspiring self-expression) -лідерство в дизайні та стилі. Розрахована на категорію людей, які можуть виразити мебе як індивідуальність.

· Connect (Progressive simplicity) - все найкраще від компанії Nokia через призму стиля та доведених переваг. Простота виконання та використання з поєднанням високої функціональності.

· Achieve (democratizing achievement) - розумні на сучасні помічники для занятої людини - бізнесмена.

· Explore (Sharing discovery) -інновації та технологічне лідерство.

Нововведена в 2006 році сегментація ринку Nokia

Виділенні категорії розділяються між чотирма підрозділами Nokia. Так, перші дві Live і Connect відосяться к до продукту від Mobile Phone Division, Achieve до Enterprise Solution, а Explore до Multimedia Division.

З даної схеми можна зробити висновок, що компанія Nokia має з 2006 року 4 категорії мобільних телефонів, при цьому присутні два суббренда (ESeries, NSeries).

Кожний із суббрендів має свою букву, від назви серії, відповідно вона йде попереду номера моделі - N або E. Цифровий індекс складається з двох значень. Розглянимо класифікацію на прикладі ESeries:

E5x, E6x, E7x, E9x

Чим нижче номер моделі,тим менша вартість та її позицірнування. Максимальна цифра 9-ка, вона означає флагмана цієї серії. Цифра 8 поки що зарезервована, вона в даний момент не використовується.

Цифра 7 - телефони з додатковою QWERTY-клавіатурою.

Цифра 6 - бізнес моделі, можут бути як з QWERTY-клавиатурою, так і без неї.

Цифра 5 - бюджетні рішення з мінімальною вартістю в межах серії ESeries.

Друга цифра в номері продукта визначає лише його положення в самій серії. Також можливе використання буквених індексів, так оновлена модель має стандартну приставку «І».

Вивчення якості та дефектів товарів, що реалізуються досліджуваним підприємством

Весь товар, що надходить на реалізацію в роздрібну мережу проходить обов'язкову сертифікацію, яка засвідчує його якість та безпечність використання. ДОДАТОК

Гарантія якості, підтверджений сертифікатом вказує на те, що виробник несе повну відповідальність за поставлений ним товар та відшкодує витрати що виникнуть при виявленні певних недоліків, з вини самого виробника. На основі цієї погодженості формується поняття гарантії.

Окрім обов'язкової сертифікації усі моделі мобільних телефонів на підприємстві ТОВ «МОБІЛОЧКА» є зареєстрованими в «Укрчастотнагляді», що автоматично підтверджує їх легальне ввезення в країну та приналежність до списку телефонів з «Білого» списку.

Результат перевірки IMEI «Код ІМЕІ 352725045597206 знаходиться в БД».

Проте досить часто трапляються випадки виявлення певних дефектів товару. Найчастіше це відбувається з аксесуарами, які змінюють свої властивості за рахунок неналежних умов транспортування чи зберігання товару. У випадку ж з мобільними телефонами, то зовнішні дефекти та відхилення в роботі основних функцій помічаються при прийманні товарів за якістю. Такі моделі одразу відокремлюються від основної партії товару та повертаються на «Склад брака №347» .

Деякі дефекти проявляються лише з часом і можуть бути виявленні під час експлуатації безпосередньо самим споживачем, в такому разі настає гарантійний випадок, який передбачає (за Законом України «Про захист прав споживачів» стаття 8) безоплатне усунення недоліків, а в разі, якщо це не можливо виконати у встановлений законом період (14 днів) або в інший розумний строк, за домовленістю сторін, то виробник зобов'язаний повернути затрачені кошти або замінити на аналогічний товар належної якості.

Споживач, який виявив дефект має право здати телефон на ремонт за місцем покупки або власноруч звернутися до сервісного центру чи його підрозділу. Або пред'явити інші вимоги, що не суперечать чинному законодавству. На сьогоднішній день в м. Київ працює офіційний сервісний центр Nokia та Samsung, який знаходиться за адресою м. Київ, вул. Щусєва 10 «Равіс».

Перевірка якості товару на підприємстві проводиться не лише під час їх приймання, а й в процесі реалізації (під час демонстрації товару споживачам). Мобільні телефони, які тривалий період перебувають на вітрині, періодично вмикаються та перевіряються на відповідність. Відсутність великих складських запасів товару та 90 відсоткове розміщення його на вітринах дає змогу запобігти утворенню певних дефектів та надає можливість постійно контролювати якісь товару, що реалізується.

Дослідження особливостей пакування та зберігання товарів

Планово, кожних 5 днів на підприємство прибуває новий товар, який має індивідуальну упаковку та загальну картону тару. Згодом він приймається за кількістю та якістю згідно інструкції П-6 та П-7. Приймання товару дозволяється проводити лише за умови присутності двох, або більше, чоловік. Приймання товару за кількістю передбачає собою перевірку відповідності тарних місць щодо товарно-транспортної накладної. Перевірка за якістю включає в себе комплекс операцій, щодо виявлення недоліків і залежить від специфіки товару. Так, стандартними операціями при прийманні мобільних телефонів є: 1) Огляд зовнішнього вигляду телефону; 2) Встановлення акумуляторної батареї; 3) Вмикання апарату та перевірка основних функцій (звук, радіо, безпровідні канали зв'язку, картинка на моніторі, камера ); 4) Перевірка додаткових аксесуарів, що надаються в комплекті (навушники, зарядка, USB-кабель).

Складське приміщення на ТТ А.Київ.Межигірська,56 має порівняно невелику площу, але повністю забезпечує належне зберігання товару на стелажах, з урахуванням волого - температурного режиму. Проте більшість товару знаходиться на вітринах. Усі мобільні телефони та інші товари мають індивідуальну упаковку, з зазначенням її моделі, номеру, IMEI (якщо він є). Товари, що зберігатимуться тривалий період у складському приміщенні, попередньо маркіруються з вказаною датою їх отримання та періодично підлягають ротації.

Висновки та пропозиції

Проаналізувавши проведену роботу можна зробити висновок, що підприємство ТОВ «МОБІЛОЧКА» на протязі 12 років свого існування постійно:

· Прогресує, утворюючи нові підрозділи та розширюючи роздрібну мережу, яка на сьогодні складає близько 450 магазинів;

· Активно вводить нові групи товарів, змінюючи при цьому стратегію всієї діяльності;

· Залучає все більше закордонних інвестицій для розширення обсягу діяльності;

· Використовує в поєднанні з досвідом інноваційні методи реалізації товарів;

· Інвестує економічно-вигідні проекти, за межами нашої країни;

Усі перелічені заходи негативно впливають на формування асортименту в роздрібній мережі, оскільки саме роздрібна мережа, на сьогоднішній день, є найменш важливою в діяльності компанії. Вона була фундаментом, для створення того підприємства, яким ми бачимо його сьогодні. Стратегія компанії змінилась і передбачає завоювання нового сегменту ринку, а саме ринку телекомунікаційних послуг, де акцент робиться не на реалізації готової продукції та покращення форм її продажу, а на збільшення кількості контрактних клієнтів, на основі надання послуг щодо провідного та безпровідного інтернету, супутникового телебачення й підключення до співпраці з мобільними операторами.

На сьогоднішній день основною проблемами у формуванні асортименту є:

· Розподілення торгівельних об'єктів на певні категорії, які не можуть забезпечувати магазини товаром,який би повністю задовольняв потреби потенційних споживачів.;

· Неможливість відділу мерчандайзингу на 100% визначати попит на той чи інший товар, оскільки лише прямий контакт з покупцями дозволяє виявити їх потреби та сформувати нові;

· Пасивне ставлення до закликів з боку персоналу роздрібної мережі щодо покращення та зміни принципів формування торгівельного асортименту;

· Постійне слідування виконанню певної стратегії, без урахування наслідків для інших структурних підрозділів.

Весь перелік проблем по формуванню асортименту, який є далеко не повним, наштовхує на висловлення певних рекомендацій, які на мою думку могли б покращити ситуацію, принести більшу частку прибутку та знову вивести роздрібну мережу на найвищий ступінь спеціалізації підприємства.

Тому, виходячи з ключових проблем, доцільно буде запропонувати:

1. Вдосконалити категоризацію магазинів таким чином, щоб поділ був більш гнучким та не обмежував магазин певною кількістю та видом реалізованої продукції;

2. Дати можливість подання рекомендацій щодо принципів формування асортименту з боку працівників роздрібної мережі, які більш точніше можуть визначити існуючий попит;

3. Збільшити кількість поставок товарів за певний період часу, що дасть можливість швидше реагувати на зміни ринку та роботи конкурентних підприємств;

4. Збільшити частку товару на внутрішніх складах магазину для виключення виробничих ситуацій, коли при збільшеному попиту вітрини спустошуються, а після отримання товару є занадто перегруженими;

5. Виключити товари з асортименту, які протягом всього свого життєвого циклу не користуються попитом;

6. Проводити виведення морально застарілих товарів шляхом зниження на них ціни, а не збільшення коефіцієнту заробітку для продавця-консультанта;

7. Використовувати процедуру моніторингу не тільки в цілях визначення ціни конкурентних підприємств, а й в визначенні обсягу та структури їхнього асортименту; Див «Додаток Д»

8. Збільшити відсоток прибутку на вдосконалення сервісного обслуговування товарів, придбаних в ТОВ «МОБІЛОЧКА»;

9. Періодично проводити соціологічні опитування для виявлення потреб споживачів;

10. Продовжити процес не кількісного, а якісного розширення роздрібної мережі загалом.

Размещено на Allbest.ru