Public Relations в коммерческой сфере

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Гуманитарный факультет

Кафедра связей с общественностью и массовых коммуникаций

Курсовая работа

Тема: «Public Relations в коммерческой сфере»

Специальность 030602 - Связи с общественностью

Студентка:

Рогова Ольга Борисовна, группа 6092

Руководитель:

Сыркина Алина Николаевна, асс. каф. СОМК

Санкт-Петербург - 2011

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические аспекты PR в коммерческой сфере

1.1 Сферы действия PR

1.2 Задачи бизнес PR

2 Роль и значение PR в коммерческой сфере на примере организации «Сбербанк России»

2.1 «Сбербанк» как коммерческая организация: положение на рынке, структура

2.2 Деятельность Управления по связям с общественностью «Сбербанка»

2.3 Анализ результатов деятельности PR «Сбербанка»

Заключение

Список литературы

Приложение

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе управление общественными отношениями, взаимодействие социальных групп и общностей выступает прежде всего как управление коммуникативными связями с помощью технологий и идеологии PR.

Англоязычный термин PR («паблик рилейшнз») прочно вошел в наш обиход, став для многих, особенно рядовых граждан, одновременно и модным, и ругательным. Понятия PR, «пиарщик» у большинства ассоциируется с искусством надувания мыльных пузырей, которые лопаются при первом соприкосновении с действительностью. Между тем, появление PR в России вовсе не дань моде и не слепое, причем нередко извращенное копирование зарубежного опыта (хотя отчасти и то и другое имеет место). PR как политическая и экономическая практика, научное направление и учебная дисциплина вызвана к жизни абсолютно другими причинами. В стране, вставшей на путь построения рыночной экономики и демократии, примитивная коммунистическая пропаганда (равно как и любая другая) уже не может быть основной и единственной формой взаимосвязи власти и общества, производителя и покупателя. Поэтому ее потеснил PR. Конечно, русский PR далек от идеалов и в чем-то похож на пропаганду, рекламу. Но это еще не основание для того, чтобы его отвергать. Российская рыночная экономика, к примеру, также далека от цивилизованного рынка. Тем не менее никто из разумных специалистов не ставит под сомнение тот факт, что рынок в современную эпоху - это магистральное направление развития. То же самое можно сказать о позиции PR.

Вторая глубинная причина кроется в тенденциях развития современных систем управления: все большее число важных решений передается его нижним этажам, возникают дополнительные центры принятия решений и возрастает децентрализация руководства в процессах управления. Согласования и принятия решений. Это, по существу автоматически, повышает роль тех специалистов, которые призваны обеспечить коммуникативный процесс. Т.о., суть проблемы - не в том, быть или не быть PR, а в том, каким ему быть, по какому пути развиваться.

Данная работа раскрывает понятие, сущность, цели и задачи современного PR.

Целью данной работы является - проанализировать предмет и задачи дисциплины «Public Relations в бизнесе».

Задачами работы стали:

- изучить научную литературу, посвященную исследованиям развития PR в России и мире;

- изучить статьи опубликованные в сети Internet по заявленной теме;

- изучить специфику функционирования PR в бизнесе;

- изучить задачи, которые призваны решать связи с общественностью;

- рассмотреть PR-деятельность конкретной бизнес-структуры;

- сделать выводы по проделанной работе.

1 ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В БИЗНЕСЕ

1.1 Предмет PR как сферы деятельности

Устанавливая связи и меняя атмосферу, PR вносит изменения в отношение партнеров друг к другу. В отличие от рекламы, маркетинга, PR обращается к человеку, в первую очередь, в его социальном, гражданском измерении, а не как к потребителю товаров или услуг. PR основан на истинном диалоге, формирующем у общественности чувство ответственности, сопричастности к делам фирмы (общественной организации, государства), готовности к совместному поиску решений взаимно интересующих вопросов (Управление общественными отношениями: Учебник / под общ. ред. Комаровского В.С. М.: Изд-во РАГС, 2005 г. С.9-10).

Найти зону совпадающих интересов между обществом и коммерческой структурой и обеспечить коммуникацию сторон - важнейшие задачи PR. Эту деятельность необходимо организовывать соответствующим образом.

«Паблик рилейшинз» - это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности» (А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. 3 издание. - М.: Дело, 2001 - 296с, 12с.).

Кроме того, существуют другие определения PR:

«Паблик рилейшнз» - это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Это определение принято Институтом общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 г.

Известный английский PR-специалист Сэм Блэк предлагает следующие определение:

Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Блэк С.Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2003. С.10).

Альструистический подход к PR закреплен в довольно популярном словаре Уэбстера (Webster New International Dictionary), который дает следующее определение:

Паблик-рилейшнз - это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.

Однако существует и другой акцент (его часто называют компромиссным), делающий упор на иных факторах: во-первых, речь идет вовсе не об абстракции, а об удовлетворении конкретных интересов; во-вторых, организация для того учитывает интересы общественности, чтобы и ее интересы были восприняты с пониманием. Такой подход к PR еще в первые десятилетия ХХ в. предлагал один из «отцов» связей с общественностью - Эдвард Бернайз, который писал:

«Паблик рилейшнз - это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот».

Также стоит выделить и сугубо прагматический подход, лишенный какого бы то ни было идеалистического налета. Так, еще Джон Рокфеллер говорил, что умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И подчеркивал, что готов заплатить за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете. Понятно, что под словом «общаться» американский миллионер имел ввиду управление с помощью общения.

На этот же аспект указывали спустя много десятилетий ученые-политологи Российской академии государственной службы при Президенте РФ. В соответствии с их определением, зафиксированным в изданной в 1997 году книге «Связь с общественностью - «паблик рилейшнз» - государственной власти и управления», PR - это «специализированная, профессионально организованная деятельность управления, но управления особого рода. Это адресное управление состоянием общественного мнения в определенной сфере, корпоративными отношениями, осуществляемое ненасильственными (а не административно-командными) средствами».

Прагматиками и авторы подготовленного в 1995 году в МГУ Словаря новых иностранных слов, где PR понимается как «организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но прежде все через СМИ. Искусство взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта» (А.Н. Чумиков «Связи с общественностью»: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2001 г. С.14-15.).

Ряд исследователей употребляет в качестве синонима PR понятие «коммуникационный менеджмент» (так, например, называется вышедшая в 1997 году книга А.Б. Зверинцева), расшифровывая его как «профессиональную деятельность, направленную на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой».

Сходное описание предлагает А.Ф. Векслер, в чьей диссертации «паблик рилейшнз - это управление всей совокупностью коммуникативных процессов организации в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и поддержки».

В целом, общественные связи имеют следующее назначение:

- обеспечение социальных действий. Одним из ключевых вопросов современной политологии и социологии является концепция социального действия. Любое социальное действие, как отмечают исследователи, включает в себя: действующее лицо, потребность в активизации поведения, цель действия, другое действующее лицо. На которое направлено действие, результат действия. Этот алгоритм действий осуществляется как на межличностном уровне, так и на уровне властных и социальных структур, в политической жизни общества;

- обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы. Современное общество динамично по своей природе в силу взаимодействия и противоречивости интересов разных социальных групп и классов, властной элиты и общества, различных групп внутри властных структур. Интересов и промышленных монополий;

- обеспечение развития личности. Общественные связи играют важнейшую роль в формировании личности в той ее части, которая связана с влиянием культуры. Исходя из теории модальной личности (под ней американский социолог К. Дьюбойс понимает наиболее часто встречающийся тип личности, обладающий особенностями, свойственными культуре данного общества), можно считать, что посредством общественных связей общество прививает своим членам те общекультурные ценности, которые составляют суть модальной личности;

- социальный контроль масс, влияние на человека. Общественные связи как процесс обмена информацией и стоящими за ней ценностями, как производительная сила коммуникаций становятся движущей силой общественного прогресса. Они необходимы для жизнедеятельности общества и социального контроля масс. Социальный контроль масс является весьма значительной частью культуры влияния на человека.

1.2 Цели и задачи PR в бизнесе

В бизнесе перед PR стоят две основные задачи:

- установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими «группами влияния»: клиентами, акционерами и персоналом. Эти три общественные группы представляют собой основные направления PR-деятельности бизнес-структур, от них, в первую очередь, зависит успех любого бизнеса;

- содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкретной среде.

Специалисты в области PR, выступая в роли социального посредника, помогают руководителям бизнеса преобразовывать прагматичные коммерческие цели в разумное общественно - приемлемое поведение, добиваться гармонии между частными и общественными интересами, тем самым укрепляя престиж компании, ее товаров и услуг.

Перед PR-специалистами стоит комплекс задач, который им необходимо постоянно и последовательно решать.

В числе этих задач следующие:

- обеспечение планомерной и последовательной программы коммуникаций как части управления организацией;

- содействие формированию имиджа компании. В качестве удачного примера реализации данной задачи модно привести компанию Проктер-энд-Гэмбл, которая имеет обширную географию своей деятельности. Формирую имидж компании, которая стремится сохранить экологию и бережно относится к природным ресурсам, она прописывает в правилах работы всех своих структурных подразделений, представленных по всему миру, о том, что необходимо неукоснительно соблюдать экологически чистую обстановку на всех своих предприятиях. «Обеспечивая строгое соблюдение законов независимо от того, как их выполнение контролируется местными органами… При отсутствии надлежащих законодательных норм или в случаях, когда защита окружающей среды должна осуществляться в порядке, не регламентированном законом, наши предприятия должны принимать меры для обеспечения безопасности своей производственной деятельности для соседних предприятий и районов, а также для окружающей среды» (Правила деловой этики для сотрудников P&C во всех странах // Procter & Gamble 1997 г.);

- учет интересов общественности при формировании корпоративной стратегии;

- анализ влияния экономической и социальной деятельности компании на общественность;

- организация и поддержание эффективного взаимодействия компании и общественности;

- обеспечение управления конфликтами между компанией и общественностью с учетом интересов как организации, так и общества в целом;

- формирование «общественного лица» компании;

- создание доброжелательной атмосферы внутри компании в целях повышения эффективности работы.

Примером решения коммуникационных задач может стать организация PR деятельности в российской корпорации «Сбербанк». У этой компании есть качественно структурированный сайт, разделенный по аудиториям (малому бизнесу, частным лицам и т.д.), там выложена вся необходимая аудитории информация о деятельности фирмы, от ее истории и принципов функционирования до финансовых отчетов, постановлений собраний акционеров, устав, история, новости, сотрудники. Также у «Сбербанка» есть два корпоративных издания: журнал «прямые инвестиции» и корпоративная газета. Там публикуются как внутренние новости компании, интервью с руководством и сотрудниками, так и внешняя отраслевая информация (статьи на актуальные для отрасли темы).

Кроме того, «Сбербанк» регулярно проводит конкурсы для своих сотрудников (например, «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось - «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик. Так клиенты почувствовали, что компанию волнует их мнение, а старательные сотрудники получили премию, сувенир и благодарность) (Мамонтов А. Практический PR. М.: Вершина, 2008 г. С.101).

Кроме основных задач, решаемых PR-специалистами в рамках бизнеса, необходимо понимать зачем и для чего существует сама организация. Ответ на этот вопрос должен быть отражен в миссии компании, сформулировать и действовать в рамках ее целей - так же одна из основных задач PR-специалиста.

Миссия - это краткое выражение функции, которую организация или проект призваны выполнять в обществе (А.Н. Чумиков «Связи с общественностью»: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2001 г. С.44).

Руководители организаций и проектов склонны по-разному формулировать свою миссию. И такие формулировки варьируются от короткой фразы. Используемой как девиз, до целой страницы текста. Подробно описывающей продукты и услуги.

В качестве примера миссии можно привести миссию Московского центра международной торговли ОАО «Совинцентр»:

«Содействовать экономическому прогрессу России и ее дальнейшей интеграции в мировое хозяйство. Помогать российским и иностранным предпринимателям устанавливать взаимовыгодные контакты. Раскрывать привлекательность и перспективность рынка России для иностранных инвесторов. Предоставлять партнерам Общества спектр всех необходимых конгрессно-выставочных. Гостиничных и офисных услуг на уровне мировых стандартов по умеренным ценам».

Также очень важной задачей PR является управление информацией, взаимодействие со СМИ и конструирование новостей.

Решение этих задач предполагает:

- формирование собственного информационного потока. Экономический, политический или иной субъект, имеющий целью занять или сохранить влиятельное или просто заметное положение в обществе, должен организовать собственный информационный поток, не зависящий от общедоступного, традиционного, официального и т.п.;

- сегментирование информационного потока, манипулирование информацией. Речь идет о цивилизованном манипулировании, которое представляет собой некую игру-конкуренцию по существующим в обществе правилам, в процессе которой используются определенные приемы работы с информацией на предмет ее оптимального воздействия на потребителя;

- приоритетная поставка информации, информационное партнерство. Чаще всего такое партнерство выглядит следующим образом: Компания предоставляет СМИ («только вам!», «только первым!») эксклюзивную информацию, СМИ дают компании бесплатную информационную поддержку;

- оптимизация формы и стиля подачи материалов (А.Н. Чумиков «Связи с общественностью»: Учебное пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2001 г. С.86). Это необходимо в первую очередь для поддержки позиционирования, выбранного организацией, чтобы целевая аудитория, смогла всегда найти информацию в тех каналах, которыми она чаще всего пользуется.

2 PR В БИЗНЕСЕ НА ПРИМЕРЕ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ «СБЕРБАНК РОССИИ»

2.1 «Сбербанк» как коммерческая организация: положение на рынке, структура

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют более четверти банковской системы страны (27%), а доля в банковском капитале находится на уровне 26% (1 января 2011 г.). Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками - залогом его успешной работы. По итогам 2010 года 47,9% хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку.

Кредитный портфель Сбербанка включает в себя около трети всех выданных в стране кредитов (32% розничных и 31% корпоративных кредитов). В 2010 году Сбербанк активно кредитовал крупнейших корпоративных клиентов, предоставляя средства на финансирование текущей деятельности и инвестиционных программ, рефинансирование кредитов в других банках, приобретение активов и совершение сделок по слиянию и поглощению, финансирование лизинговых сделок, расходов по участию в тендерах, строительства жилья. Как и в предыдущие годы, Сбербанк принимал непосредственное участие в реализации государственных программ.

Сбербанк России обладает обширной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Сбербанк России расширил свое международное присутствие, открыв представительство в Германии и филиал в Индии, а также зарегистрировав представительство в Китае.

Герман Греф, Президент, Председатель Правления Сбербанка России, стал лауреатом Национальной банковской премии в специальной номинации «Банкир года». Жюри премии отметило финансовые результаты работы, внедрение современной технологии выдачи кредитов «Кредитная фабрика», развитие Производственной системы Сбербанка. Сбербанк занял первые места в рейтингах узнаваемости и известности российских банков, опубликованных Национальным агентством финансовых исследований. Согласно данным агентства, узнаваемость Сбербанка в России составляет 96%, известность - 86%. По информации консалтинговой компании Brand Finance, опубликованной в ежегодном рейтинге «500 самых дорогих брендов в мире», самым дорогим брендом России признан Сбербанк: его стоимость превысила $12 млрд.

Филиальная сеть банка: Байкальский банк; Волго-Вятский банк; Восточно-Сибирский банк; Дальневосточный банк; Западно-Сибирский банк; Западно-Уральский банк; Московский банк; Поволжский банк; Северный банк; Северо-Восточный банк; Северо-Западный банк; Северо-Кавказский банк; Сибирский банк; Среднерусский банк; Уральский банк; Центрально-Черноземный банк; Юго-Западный банк (официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/ (дата обращения 25.05.2011).

Структура центрального офиса (рис.).

Управление общественных связей в «Сбербанке» - вынесено как самостоятельное подразделение, которое решает ряд стратегически важных задач организации:

- взаимодействие с внешней целевой аудиторией;

- взаимодействие с внутренней целевой аудиторией;

- определение коммуникативных стратегий;



Рисунок

связь общественность коммерческий организация

- определение стратегий продвижения корпорации как на Российском, так и на зарубежном рынках;

- подготовка и публикация периодических отчетов (квартальных, годовых и пр.);

- организация различных мероприятий для укрепление имиджевых позиций «Сбербанка»;

- и мн. др.

2.2 Деятельность Управления по связям с общественностью «Сбербанка»

В качестве примера в теоретической части нашей работы была кратко приведена деятельность управления по связям с общественностью «Сбербанка»:

У этой компании есть качественно структурированный сайт, разделенный по аудиториям (малому бизнесу, частным лицам и т.д.), там выложена вся необходимая аудитории информация о деятельности фирмы, от ее истории и принципов функционирования до финансовых отчетов, постановлений собраний акционеров, устав, история, новости, сотрудники. Также у «Сбербанка» есть два корпоративных издания: журнал «прямые инвестиции» и корпоративная газета. Там публикуются как внутренние новости компании, интервью с руководством и сотрудниками, так и внешняя отраслевая информация (статьи на актуальные для отрасли темы).

Кроме того, «Сбербанк» регулярно проводит конкурсы для своих сотрудников (например, «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось - «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик. Так клиенты почувствовали, что компанию волнует их мнение, а старательные сотрудники получили премию, сувенир и благодарность.

В целом работа Управления складывается из стратегических задач всей корпорации, которые формируются каждым подразделением, позволяя решать частные задачи каждого и обеспечивая тем самым бесперебойную прогрессивную работу всей корпорации.

Аккумулируя задачи всех Управлений, Управление общественных связей разрабатывает общие стратегии продвижения и развития корпорации на ближайший планируемый период.

Решая собственные задачи, Управление обеспечивает постоянные коммуникации со всеми целевыми группами организации: клиентами, СМИ, инвесторами, органами власти и пр.

Учитывая масштаб организации, ее авторитетность и имиджевые позиции на рынке, информация о ней часто выходит в СМИ. Для ее контроля (качество публикаций: позитивные / негативные / нейтральные) осуществляется регулярный мониторинг СМИ (раз в две недели).

В качестве одного из видов взаимодействия со СМИ на корпоративном сайте «Сбербанка» размещена страница «Пресс-центр», на которой публикуются последние пресс-релизы, посвященные новостям компании.

Регламентировать взаимодействие со СМИ позволяет медиа-план, который составляется раз в квартал и корректируется каждый месяц.

Одной из основных целей «Сбербанка» в стратегии развития до 2014 года является «Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов» (Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/strategy/ (дата обращения 25.05.2011).

Реализуя эту цель «Сбербанк» проводит различные акции как на привлечение клиентов (снижение ставок по кредитам, предложения выгодных условий вкладчикам, различные стимулирующие акции и пр.), так и на выявление мнения клиентов (уже приведенный ранее пример: «Самый вежливый кассовый сотрудник». Клиенты имели возможность голосовать, если кому-то из клиентов не понравилось обслуживание им предлагалось опустить «грустный бумажный «смайл»» в черный ящик, если понравилось - «улыбающийся «смайл»» в желтый ящик, т.о. при подсчете голосов определялся уровень обслуживания клиентов кассовыми сотрудниками).

Становясь ближе к клиентам, «Сбербанк» предлагает различные услуги через сеть Internet, например «кредитный калькулятор», «заявка на кредит» и пр.

Одной из задач Управления является также организация открытия новых филиалов Банка. Как правило открытие сопровождает праздничная программа для местного населения, с раздачей подарков и небольшим концертом.

Управление общественных связей занимается организацией открытия филиалов «с нуля», т.е. от изготовления, согласования и монтажа вывески, подбора внутреннего интерьера и оформление нового офиса шарами, до организации праздничной программы.

Кроме акций, направленных на конечного потребителя, Управление общественных связей «Сбербанка» организовывает мероприятия для инвесторов, акционеров: собрания, корпоративные выезды, семинары и конференции и пр.

Итоги проведенных официальных собраний (собрание акционеров) публикуются на сайте «Сбербанка», т.о. с постановлениями и решениями акционеров может ознакомиться каждый клиент и любой посетитель сайта.

Итоги корпоративных выездов публикуются на том же сайте в разделе «новости».

Значительную часть работы Управление проводит с персоналом. Основные задачи, которые преследуются Управлением: это сплочение персонала, формирование единой команды, донесение до каждого сотрудника целей и задач корпорации. В стратегии развития «Сбербанка» до 2014 года, развитие персонала занимает одну из главных позиций: «Корпоративная культура, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда; высокопрофессиональный заинтересованный персонал» (Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/strategy/ (дата обращения 25.05.2011).

Одной из самых масштабных и известных большинству акций для персонала - это ежегодная «Сбербанкиада», проводимая к крупнейших регионах страны, на которую съезжаются представители всех филиалов данного федерального округа. Данное событие освещается с помощью СМИ, сети Internet, наружной рекламы и пр.

Для юридических лиц, а также для партнеров, инвесторов и акционеров Управление общественных связей «Сбербанка» выпускает журнал «Прямые инвестиции». В этом издании публикуется различная отраслевая информация, новости финансового рынка, положение валюты, состояние российского рубля и пр.

Для персонала Управление выпускает корпоративную газету, которая публикует информацию о сотрудниках, социальной политики и пр.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении работы стоит сказать, что PR как научная дисциплина в нашей стране развита достаточно хорошо, но Российский бизнес до сих пор до конца не понимает целей и задач связей с общественностью и бизнесмены чаще всего воспринимают штатную единицу PR-менеджера как модное явление, без которого к его бизнесу не будут относится серьезно партнеры.

В данной работе были рассмотрены: предмет связей основные цели и задачи ее реализации.

В качестве основных выводов можно привести следующие: общественные связи имеют следующее назначение: обеспечение социальных действий; обеспечение политической, экономической и конкурентной борьбы; обеспечение развития личности; социальный контроль масс, влияние на человека.

В бизнесе перед PR стоят две основные задачи:

- установить и поддерживать контакты, обеспечивать необходимый уровень взаимопонимания между стратегическими «группами влияния»: клиентами, акционерами и персоналом;

- содействовать продвижению товаров и услуг компании в конкретной среде.

В качестве примера бизнес-структуры нами была рассмотрена PR-деятельность «Сбербанка».

В «Сбербанке» существует самостоятельное управление связей с общественностью, которое решает следующие задачи: взаимодействие с внешней целевой аудиторией; взаимодействие с внутренней целевой аудиторией; определение коммуникативных стратегий; определение стратегий продвижения корпорации как на Российском, так и на зарубежном рынках; подготовка и публикация периодических отчетов (квартальных, годовых и пр.); организация различных мероприятий для укрепление имиджевых позиций «Сбербанка».

По итогам проделанной работы можно сказать, что поставленная в начале исследования цель достигнута и решены следующие задачи:

- изучена научная литература, посвященную исследованиям развития PR в России и мире;

- изучена специфика функционирования PR в бизнесе;

- изучены задачи связей с общественностью;

- рассмотрена PR-деятельность в конкретной бизнес-структуре;

- сделаны выводы по проделанной работе.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аристотель. Политика. М., 1997.

2. А.Н. Чумиков, «Связи с общественностью»: Учебное пособие. 3 издание. - М.: Дело, 2001 - 296 с.

3. Блэк С. Паблик Рилейшнз. М.: Сирин, 2003.

4. И.М. Синяева «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» М. 1998.

5. М.Д. Валовая «Манипулятивные технологии и public relations: Эволюция понятий» М. 1998 г.

6. Мамонтов А. Практический PR. М.: Вершина, 2008 г.

7. Правила деловой этики для сотрудников P&C во всех странах // Procter & Gamble 1997 г.

8. Управление общественными отношениями, под редакцией Комаровского В.С. М.: РАГС, 2005 г.

9. Э. Аронсон, Э. Пратканис «Эпоха пропаганды. Механизмы убеждения» СПб, 2002 г.

10. Денис Гудым, «PR в России», интернет-ресурс http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004268.

11. Официальный сайт «Сбербанка России», электронный ресурс: http://www.sbrf.ru/moscow/ru/about/today/ (дата обращения 25.05.2011).

Размещено на Allbest.ru