Маркетингове дослідження компанії "Nokia"

Размещено на http://allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

Національний авіаційний університет

Інститут економіки та менеджменту

Кафедри міжнародної економіки

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни “МАРКЕТИНГ”

тема: “Маркетингове дослідження компанії «Nokia»”

Виконав: Студент Мироненко Олександр

Київ - 2012 р.

Вступ

Nokia Corporation (вимовляється: Нокіа) - фінська транснаціональна компанія, один зі світових лідерів в області мобільних комунікаційних технологій, провідний постачальник обладнання для мобільних, фіксованих, широкосмугових і IP-мереж. Добре відома своїми мобільними телефонами і смартфонами.

Штаб-квартира компанії знаходиться в Еспоо, місті-супутнику Гельсінкі.

Компанія отримала своє ім'я за назвою річки (Nokianvirta), де Фредрік Ідестам побудував в 1868 році свою другу паперову фабрику. Назва Nokia Ab компанії було дано в 1871 році.

Інша справа, що назва самої річки, як вважається, походить від старовинного фінського слова nois (множ. nokia), що позначало чорного соболя, який колись водився в тих місцях. Коли соболь зник, це слово стало позначати будь-якого звіра з чорним хутром, наприклад куницю або норку.

Компанія випускає мобільні пристрої для всіх основних стандартів мобільного зв'язку, включаючи GSM, CDMA та UMTS. У компанії є 15 фабрик, розташованих у Фінляндії, Угорщини, Румунії, Китаї, Бразилії, Великобританії та ін Також Nokia займається продажем медіа-контенту через мобільний сервіс Ovi.

Найближчим часом планує випуск нетбуків, перша модель Booklet 3G вже представлена.

Nokia Siemens Networks, дочірня компанія Nokia, є важливим виробником телекомунікаційного обладнання та ІТ-рішень.

Компанія веде серйозну науково-дослідницьку роботу: на грудень 2009 року в дослідницьких центрах Nokia, розташованих в 16 країнах, були зайняті 37 тис. чоловік.

Загальна чисельність персоналу Nokia - 123,2 тис. осіб (2009 рік)

Голова ради директорів компанії - Йорма Олліла. Nokia - найбільша за ринковою капіталізацією фінська компанія. Її капіталізація ($ 19020000000 на січень 2012 року) становить істотну частку (до третини в 2007 році) сукупної ринкової капіталізації всіх фінських компаній, що котируються на Фондовій біржі Хельсінкі - унікальна ситуація для розвиненої індустріальної країни.

Президент - Стівен Елоп, що змінив Оллі-Пекка Калласвуо 21 вересня 2010

1. Обслуговування клієнтів

nokia збут сервісний цільовий ціноутворення

Головним характером є підсвідоме володіння становищем фахівцем з продажу, базіруещееся на внутрішній впевненості, активної позиції, комунікабельності і так званої наполегливості. Все це відразу веде до довіри і порозуміння. Кожен підприємець зобов'язаний добре орієнтуватися у властивостях товару, щоб мати спосіб допомогти клієнту радикально вирішити з покупкою. Для підприємця рекомендується мати здатність підпорядкувати собі емоції ймовірного клієнта, увійшовши в довіру, розташувавши його до себе. Такий шлях - передумова до прибуткового кінця угоди. Просування дозволяє розширити або доповнити споживчу базу. Для всякого продавця це буде найважливішою з поточних цілей в його діяльності.

В даний час сервісне обслуговування клієнтів-споживачів розглядається в рамках маркетингової концепції як необхідний і ефективний інструмент, що забезпечує стійкий збут продукції фірми. Сервісні послуги продавця потрібні як до, так і після продажу товару. Перед продажем сервісні послуги складаються насамперед у консультуванні, до якому часто підключається торгівля: консультації при проектуванні товару, розробка альтернативних пропозицій; розрахунки економічності; зобов'язання по гарантії й технічного обслуговування. Після продажу потрібна спеціальна служба обслуговування споживачів, щоб гарантувати повне використання товару відповідно до його призначення.

Послуги з обслуговування можуть надаватися як фірмою-виробником, так і торгівлею. Типові сервісні послуги виробника: навчання співробітників клієнтів, техобслуговування, служба ремонту і запчастин, інжиніринг, «швидка допомога». Типові сервісні послуги торгівлі: швидке обслуговування, доставка товарів, служба заміни та ремонту, парковка для клієнтів і ін.

Виробники беруть на себе все більше і більше сервісних завдань, так як їх рішення приваблює споживачів, що сприяє збільшенню обсягу збуту товарів.

Стимулювання впливає на поведінку споживача, перетворюючи його з потенційного в реального покупця.

Є операції зі стимулювання збуту, які відносяться до жорсткого типу - істотне зниження цін, продаж додаткової кількості товару при незмінних цінах. Це ефективно, якщо мова йде про короткому відрізку часу, але дорого обходяться виробнику.

В даний час ці операції по стимулюванню збуту носять більш м'який характер (ігри, конкурси покупців та ін.) Вони більше ефективні в створенні позитивного іміджу товару. Поєднання «жорстких» і «М'яких» методів стимулювання збуту спонукає покупця до вчинення негайної покупки і якщо стимулювання відповідає очікуванням покупця і узгоджується зі специфікою товару, то воно вселяє споживачеві симпатію, інтерес і відданість з меншими, порівняно з рекламою, затратами.

Не треба боятися великих обсягів роботи, нехай при відсутністі плодів роботи - це звичайне накопичення цінного досвіду. У дії продажів застосовуються незвичайні прийоми, наприклад з метою реклами запрошується знаменита персона, а потенційний покупець спокушається на цей вид товару як рибка на наживку, намагаючись скопіювати цю людину. Більшість продавців проходять навчання на спеціалізованих тренінгах з приготування до проведення переговорів, у тому числі по телефону. Для будь-якого комерсанта важливо постаратися бачити навколишню дійсність з позиції споживача. Лише так вийде домогтися успіху в справі продажів. Самим передовим з прибутково збільшуються секторів економічної діяльності є середа торгівлі продуктів і послуг. Таким фірмам, заздалегідь, необхідно мати аналітичне свідомість. Безумовно, неухильним умовою масових реалізацій є поширення інформації про товар між споживачів, інакше кажучи реклама товару. Усередині головних питань реклами відзначають найголовнішу функцію - популяризація конкретного товару й поширення даних про продукт до клієнта. Кожен продавець просуває свій послугу або продукт і повинен надати багато інформації про нього клієнту в простій і гранично зрозумілою конфігурації. В наші дні дуже нереально відзначитися на ринку між широкого кількості пропозицій схожих послуг і продуктів. Тому ваша реклама повинна западати в пам'ять, виділятися оригінальністю і бути колоритною. Маркетинг продажів особливо потрібен на першому кроці розвитку підприємництва. Попросту про створений продукт ще ніхто не знає і це потрібно змінити дуже швидко. Отримати прибуток і досягти поставлені цілі неможливо без реклами, яка, як всі знають, є основою торгівлі. Масштабність охоплення рекламної публіки важлива з метою гарантії розмаху угод. Таке ставлення створює бізнес реально результативним. Поширюючи посеред покупців привабливу ілюзію доступності та необхідності послуг, маркетинг штовхає клієнтів на покупку. Двигун торгівлі не єдино інформує про послугу. Його мета - створити в думках будь-якого споживача позитивний образ про цей товар, а також завірить споживача в необхідності покупки. Інформаційні агентства, а також засоби масової інформації мають свою основний прибуток тільки за допомогою реклами.

2. Загальна характеристика підприємства

Початком історії компанії вважається 1865 рік, коли гірський інженер Фредерік Ідестам (фін. Knut Fredrik Idestam) заснував в Тампере, на південному заході Фінляндії, невелику паперову фабрику. Належна йому компанія була в 1871 році перейменована в Nokia Ab.



Фредерік Ідестам - засновник компанії.

Леопольд Мехелін - співзасновник.

Заснована в 1898 році компанія з виробництва гумових виробів Finnish Rubber Works в 1922 році отримала контроль над компанією Nokia Ab і над заснованої в 1912 році компанією з виробництва кабелів Finnish Cable Works, а в 1967 році відбулося офіційне злиття цих трьох компаній в одну. Щоб ця операція задовольняла тодішньому фінському законодавству, формально Finnish Rubber Works і Finnish Cable Works влилися в Nokia Ab, найменшу з усіх трьох.

Об'єднана компанія мала п'ять основних видів діяльності: виробництво гумових виробів, кабелів та електроніки, переробка деревини та виробництво електроенергії. З роками до них додалося кілька другорядних, наприклад, виробництво мисливських рушниць, пластиків і хімічних матеріалів.

З початку 1980-х років Nokia почала активно розвивати розробку і виробництво електроніки, чому сприяла покупка ряду електронних компаній. У 1987 році основним бізнесом компанії стає побутова електроніка, зокрема Nokia стала третім за величиною виробником телевізорів в Європі.

В кінці 1980-х Nokia потрапила в кризовий стан, чому сприяв загальний спад світової економіки. Криза була подолана реструктуризацією бізнесу, відмовою від більшості видів діяльності та фокусуванням на нових технологіях - зокрема, розвитком телекомунікаційного підрозділу.

Як окрема компанія в 1988 році з Nokia була виділена Nokian Renkaat, яка з 1967 року була її «гумовим» підрозділом. Зараз Nokian Renkaat не має ніякого відношення до Nokia.

Аж до початку 1990-х про вибір основного напрямку бізнесу в Nokia не йшло і мови, але ж історія компанії йде корінням в 1865 рік, коли на південному сході Фінляндії зародилася лісопромислова індустрія. Пізніше в 1898 і в 1912 рр., почали свою діяльність дві незалежні компанії з виробництва гуми і кабелю. Поступово управління цими трьома компаніями зосередилося в руках однієї невеликої групи. Остаточно злиття відбулося в 1967 році і закінчилося створенням дуже гучного конгломерату, відомого нам зараз як корпорація Nokia. Втім, навіть тоді було складно зрозуміти, чим саме займається компанія, оскільки в сімдесяті роки в її діяльності виникло ще кілька напрямів: виробництво пластмас, металів та виготовлення вентиляційних систем.

Потім, в 1982 році Nokia приєднала до себе Finnish Chemicals. Загалом, корпорація представляла собою типовий купу ніяк не пов'язаних між собою бізнесів. Насіння тієї компанії Nokia, яку ми зараз знаємо, були посіяні в 1980-х, коли продовжувала розширюватися компанія зробила ще кілька придбань, зміцнивши свої позиції на новому ринку телекомунікацій і побутової техніки. У 1988 році Nokia купила підрозділ Ericsson, яке займалося базами даних. Ця угода несподівано привела до того, що Nokia стала найбільшою в Скандинавії компанією в сфері інформаційних технологій. У 1990 році Йорма Олліла, нинішній голова ради директорів Nokia, був призначений керівником відділення, яке мало займатися виробництвом і продажем мобільних телефонів.

У перший рік на посаді голови ради директорів Nokia Олліла оголосив, що головним напрямом діяльності компанії відтепер стають мобільні телефони та телекомунікації. Він відкликав кошти з втратили пріоритет напрямів. Тепер компанія сфокусувалася на одних видах діяльності за рахунок інших. В результаті діяльність, пов'язана з мобільним зв'язком і телекомунікаціями, розширилася від 10% продажів до розмірів всього бізнесу. Саме це рішення Олліла дозволило компанії піднятися на гребені хвилі і обійти конкурентів.

Феноменально зрослий попит на мобільні телефони привів до того, що продажі компанії з 1995 до 1999 рр. зросли в три рази, прибули майже в п'ять разів, а вартість акцій підскочила в 25 разів за акцію.

Але на відміну від багатьох, що знаходяться в процесі активного розвитку компаній Nokia виплачує хороші дивіденди (вони зросли у шість разів), замість того, щоб обіцяти їх виплату в майбутньому.

Швидке зростання мобільних технологій і стрімке збільшення попиту здивували всіх, навіть Nokia: «У 1992 році ми прогнозували, що до 1999 року буде продано не більше 50 млн. мобільних телефонів по всьому світу. Справжня цифра виявилася більше 250 000 000 ».

Nokia є одним із найбільш упізнаваних торгових марок у світі. На це вплинули всі дії корпорації в цілому, але важливим є підвищена увага Nokia до свого бренду. Вони працювали над його створенням з 1991 року: роздумували, вкладали величезні інвестиції. Як бачимо, це окупилося сповна. За результатами досліджень за 2000 рік:

місце	бренд	Вартість бренду, 1999	Вартість бренда, 2000	зміни	Ринок капіталів
1	Coca-Cola	83,845	72,537	13%	142,163
2	Microsoft Windows	56,654	70,197	24%	420,992
3	IBM	43,781	53,184	21%	194,236
4	Intel	30,021	39,049	30%	447,119
5	Nokia	20,694	38,528	86%	239,828

Фактори	Сильні сторони	Слабкі сторони
Внутрішні	Висока якість продукції. Широкий асортимент продукції. Найвищий показник серед конкурентів по обсягу реалізації продукції. Автоматизоване випускання продукції Ефектина політика продажу товару Наявність високоваліфікованого персоналу. Постійне вдосконалення технологічних процесів. Розроблення нових технологій дистриб'ютори в кожному регіоні тісні стосунки з постачальниками та споживачами	Головні конкуренти: Sony Ericsson, Samsung, Apple...(високий рівень конкуренції на ринку) Висока ціна на товар низький рівень рентабельності (20%) затрати на транспортування сировини
Зовнішні	Тісні стосунки з постачальниками та споживачами. Високий рівень знання та впізнання споживачами даної продукції. Доставка продукції у вьому світі Ефективно продумана політика збуту продукції	Велика кількість конкурентів Складність у імпортуванні сировини і у експорті продукції закордонним клієнтам

Еволюція телефону:

3. Характеристика ринку на якому діє підприємство. Визначення потенційних споживачів

Характеристика клієнтури

1. Цільова аудиторія продукції - жінки та чоловіки віком від 18-50 років. А також діти віком від 10-18 років. 45,8% мешканців українських міст надають перевагу користуванню телефонами компанії Nokia.

2. Компанія Nokia здебільшого орієнтується на молодь та людей середнього віку.

3. У відсотковому співвідношенні клієнтів компанії Nokia можна поділити так: з усіх опитаних чоловіків, телефонами Nokia користуються 52,4%, з жінок - 39,7%.

4. Місце проживання наших клієнтів це переважно міста, де є відповідне покриття мережею.

5. Рівень доходів наших споживачів - це середній і високий. Працівники, які фігурують у юридичній, медичній та банківській справах надають перевагу більш вишуканим моделям телефонів, оскільки бажають мати гарантовану якість та надійність у продукції якою користуються.

6. Клієнти надають перевагу телефонам компанії Nokia, тому що дана компанія вміло поєднує у своїй продукції якість, стильність, вишуканість, зручність та порівняно низькі ціни. Покупці телефонів Nokia забезпечені повною укомплектованістю, посібником споживача та гарантійним талоном.

Клієнти-підприємства:

- Підприємства, які є покупцями продукції компанії Nokia, це точки роздрібної торгівлі мобільними телефонами, супермаркети, та гіпермаркети техніки та електроніки. Всі вони різні з своїми розмірами. Обсяги продажів будуть залежати від різних факторів, зокрема від місця розташування, від густоти населення, доходів мешканців.

4. Розробка комплексу маркетингу

Місія компанії Nokia - "З'єднуючи людей, ми допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв'язку й соціальному контакті. Nokia зводить мости між людьми - перебувають вони нарізно або віч-на-віч - і допомагає людям одержувати необхідну інформацію".

Наша основна мета - пропонувати найкращу продукцію та послуги у галузі, працювати з найбільш лояльними клієнтами, використовуючи найбільш ефективні методи роботи.

Ключові цілі Nokia по відношенню до якості:

· бути № 1 у лояльності клієнтів та споживачів

· бути № 1 в лідерстві продукції

· операційна перевага

Головна мета бренду Nokia - бути найкращим брендом для своїх клієнтів.

Стратегічний бізнес-профіль Nokia фокусується на п'яти засадах:

· Створювати найкращі пристрої

· Розповсюджувати Інтернет-послуги для користувачів

· Пропонувати рішення для підприємств

· Розбудовувати архітектуру мережі

· Розширювати професіональні послуги

Nokia - Connecting People!!!

Асортимент:

-Nokia C7:

Характеристика

· Повнофункціональний скляний сенсорний дисплей

· Інтегровані соціальні мережі

· Тисячі програм у Магазині Ovi

· Три головних екрани, що налаштовуються

Поєднання скла та полірованої нержавіючої сталі в елегантному смартфоні із сенсорним дисплеєм.

· Камера 8 Мпікс та HD відео

-Nokia 5250:

Характеристика:

· Швидко відкривайте музичний плеєр за допомогою Медіа панелі.

· Налаштуйте графічний еквалайзер для повної насолоди улюбленими піснями у музичному плеєрі.

· Слухайте музику в режимі нон-стоп упродовж 27 годин після одного циклу заряджання.

· Підключайте будь-які стандартні навушники з роз'ємом 3,5 мм.

Швидкий доступ до музики, ігор, програм і соціальних мереж з цим елегантним телефоном із сенсорним дисплеєм.

-Nokia 5228

Характеристика:

· Датчик відстані для заощадження енергії та запобігання випадковим дотикам.

· Чутливий сенсорний екран.

· Окрема клавіша управління камерою, регулювання гучності, а також вмикання, надсилання, завершення і меню програм

· 70 МБ вбудованої пам'яті із додатковими 16 ГБ пам'яті на картці micro-SD

Пориньте до світу розваг за допомогою цього високочутливого сенсорного екрану.

-Nokia 5800 Navigation Edition

Характеристика:

· Форма корпуса: Класична з сенсорним інтерфейсом.

· Окрема сенсорна клавіша Media Bar для управління музикою, галереєю, інтернет-обміном, Video Centre та браузером.

· Сигнали виклику: 3D-стереомелодії, 64-голосна поліфонія, МР3 та відеокліпи як мелодії виклику

Компактний пристрій із сенсорним екраном, оптимізований для навігації, попередньо установленими Ovi Maps і покроковими голосовими підказками. А з удосконаленими музичними функціями ви можете розважатися протягом усього часу.

-Nokia 7510 Supernova

Характеристика:

· Телефон легко відкривається завдяки унікальній боковій клавіші push-to-openю

· Здивуйте друзів прихованим зовнішнім дисплеєм, який яскраво світиться через покриття при активаціїю

· Створюйте фото та відео 2-Мпікс камерою з вбудованим діодним спалахом та 4-кратним цифровим зумом

Розкладний телефон з боковою клавішею відкриття, металевим кріпленням та прихованим додатковим дисплеєм.

Ціна. На зовнішньому ринку транснаціональні компанії стикаються зі специфічними проблемами цін на продукцію: з ковзають, трансферними, демпінговими цінами і тіньовим ринком. При експорті товарів до фактичної ціни виробника додаються транспортні витрати, митні збори, націнки імпортерів, оптових і роздрібних торговців. В залежності від величини доданої вартості і змін валютних курсів на зовнішньому ринку товар може продаватися за ціною, в 2-5 разів перевищує ціну виробника, щоб останній міг отримати той самий прибуток, то і на внутрішньому ринку. При цьому компанії доводиться розробляти особливу політику ціноутворення для кожної країни.

Ціноутворення

- Ціни компанії Nokia є помірними, такими, які дозволяють кожному придбати його продукцію.

- Оплата за продукцію здійснюється негайно, якщо це роздрібна торгівля і у кредит на договірних умовах.

- Компанія Nokia пропонує широкий спектр знижок на свою продукцію. Найчастіше це дисконтні карточки зі вказаним відсотком знижки, бо при покупці декількох товарів одночасно.

- Дооплату за додаткові послуги компанія не бере.

- Із суб'єктивної точки зору, користувачі телефонами компанії Nokia досить лояльно ставляться до цінової політики підприємства. Адже ціни є доступними як для середньозабезпечених так і для добрезабезпечених покупців.

- Оскільки на ринку діє багато компаній з виробництва телефонів і цінова політика є досить широкою, то ціни компанії можна вважати конкурентоспроможними.

- Підсумок Ціни компанії Nokia є досить помірними, з додатковими знижками при покупці продукції. Компанія користується довірою у споживачів, досить часто надає продукцію в кредит.

Підіб'ємо підсумки і розглянемо ефективність роботи компанії.

Всім відомо, що Nokia заробляє багато грошей. Але вона робить це на швидко розширюється ринку, який вимагає постійних вкладень. В якості точки відліку для оцінки фінансового успіху можна взяти конкурента Nokia компанію Ericsson, річні обсяги продажів якого в 2000 році набагато перевищували цей показник у Nokia.

- Вкладення в дослідження та розвиток.

Nokia, як фірмі-виробнику, необхідно постійно здійснювати великі капіталовкладення, які в 1999-м склали 1,3 млрд. євро (близько 7% продажів) Nokia доводиться витрачати багато грошей на дослідження та розвиток. В 1999-м Nokia надала роботу більш ніж 17000 осіб в 52 дослідницьких центрах в 14 країнах світу.

- Витрати на персонал

Nokia намагається отримати від своїх працівників як можна більше за ті гроші, які на них витрачає. Поточний рівень ефективності компанії є характерним показником того, як правильно організовані бізнес-процеси дозволяють збільшувати прибуток. Схоже, що єдиними людьми, яких розчаровує Nokia, є її власні службовці, вважаючи, що Nokia економить на них:

В евро	Nokia 1998 г	Nokia 1999 г	Ericsson 1998 г	Ericsson 1999 г
Продажи на каждого работника	324,305	386,345	215,152	242,941
Прибыль на работника	59,770	75,131	22,206	19,052
Средняя заработная плата	39108	38,025	37,593	41,807

Незважаючи на більш низьку зарплату, Nokia приваблива для все більшого числа відмінних фахівців.

Фінансування.

Порівняльний аналіз руху капіталів Nokia і Ericsson дає нам цінну інформацію. Рівень руху капіталу для компанії з фондами її акціонерів. Чим вищий цей рівень, тим більше очевидно, що борг може стати важким тягарем для компанії. Рух прибутку - це відношення підлягає сплаті частки до прибутку, з якої ця частка сплачується.

	Nokia 1998	Nokia 1999	Ericsson 1998	Ericsson 1999
Движение капитала	22.0 %	16.2 %	33.9 %	62.1 %
Уровень дохода	7.5 %	6.2 %	11.5%	15%

В обох випадках позиції компаній досить сильні. Проте рівень руху капіталу у Еricsson значно зріс, у той час як у Nokia - впав, незважаючи на її феноменальний ріст.

Проблема збуту. коли ринок насичений вашою продукцією до такої міри, що попит на неї починає падати, ви можете очікувати, що прибуток зменшиться. Коли товар стає масовим, виробник намагається знизити ціну, щоб зберегти свою частку ринку. Незважаючи на те, що Nokia робить упор на персоналізацію покупця, мобільні телефони давно вже стали товаром масового споживання.

На останній конференції з'ясувалося, що Nokia приділяє першорядне значення проблемі збуту. Одного випуску нових модифікацій телефонів виявилося недостатньо, щоб досягти більш високої середньої продажної ціни. Це означає, що Nokia довелося агресивно освоювати нові ринки. Nokia вкладає значну частину свого прибутку в дивіденди. Важливо ще й те, що менеджери Nokia славляться своєю ощадливістю у витрачанні грошей компанії.

Размещено на Allbest.ru