Главная
Коллекция "Otherreferats"
Маркетинг, реклама и торговля
Особенности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет
Особенности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет
Основные рекламные технологии интернет-маркетинга. Сравнительный анализ Интернета с другими рекламными инструментами. Использование Интернета и интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности. Проблемы и перспективы электронной коммерции.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.05.2012 |
| Размер файла | 107,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
- Оглавление
- Введение
- 1. Основные рекламные технологии Интернет-маркетинга
- 1.1 Баннеры
- 1.2 Спонсорский контент
- 1.3 Байрики и вставки
- 1.4 E-mail
- 1.5 Flash технологии и cgi - формы
- 2. Интернет и маркетинг
- 2.1 Продвижение торговой марки компании
- 2.2 Сравнительный анализ Интернет с другими рекламными инструментами
- 2.3 Состав аудитории Интернета и тенденции его развития
- 2.4 Проблемы и перспективы электронной коммерции
- 2.5 Преимущества электронной коммерции перед традиционным бизнесом
- 3. Использование Интернета и интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности
- 3.1 Общая характеристика основных направлений и средств использование Интернета предприятиями в маркетинговой деятельности
- 3.2 Причины, по которым предприятия не использую Интернет и их намерения использовать Сеть в будущем
- 3.3 Специфика использования Интернета и интернет-услуг в отдельных отраслях
- Заключение
- Список литературы
Введение
Развитие рыночных отношений в России предъявляет новые требования к способам продвижения товара, которые адекватным образом отражают происходящие перемены в экономике. Это в полной мере относится ко всем игрокам, действующим на рынке. Подходить со старыми мерками к новым явлениям экономической деятельности совершенно недопустимо. В настоящее время изменилась ситуация на потребительском рынке, и поэтому возникла потребность в маркетинге, как в концепции управления. рекламный технология интернет маркетинг
Специалисты насчитывают более двух тысяч определений маркетинга. Такое обилие определений объясняется различием подходов к маркетингу. Согласно одному подходу он рассматривается как управленческая концепция (образ мышления), своеобразная философия предпринимательства. Это понимание маркетинга основывается на следующих основных принципах: безусловный приоритет потребностей покупателя: комплексный, системный подход к пониманию рынка и его элементов; гибкая приспособляемость к требованиям рынка и активное воздействие на него и т.д.
Другим основным подходом к маркетингу является понимание его как образа действий - системы практических приемов и мер, направленных на достижение успеха на рынке. Практический маркетинг реализуется в его функциях: исследование рынка и изучение покупательского поведения; разработка новых товаров и формирование ассортиментной политики фирмы; разработка ценовой политики фирмы и организация системы сбыта и распределения товаров; управление маркетингом; формирование системы маркетинговых коммуникаций (прежде всего рекламы) и др.
Одним из таких новых способов продвижения товара для российской экономики является реклама в Интернет.
Интернет-реклама - сравнительно новое, но бурно развивающееся направление в рекламе. При несоизмеримо более низких расценках на «носитель» рекламодатель дополнительно получает важное преимущество оперативной смены больших объемов любых данных. Кроме этого, реклама в Интернет, потенциально сочетая в себе возможности всех известных видов подачи информационного материала (от практики «личных продаж» до интерактивных телевизионных шоу) значительно превосходит их по силе воздействия. Сочетание такого разнообразия выразительных средств, актуальность размещенных сведений и увеличивающееся число пользователей глобальных компьютерных сетей уже сегодня делает рекламу в Интернет мощнейшим орудием формирования общественного мнения и, в частности, покупательских предпочтений.
В настоящее время варианты применения Интернет становятся все более разнообразными. Даже традиционные маркетинговые методы, начиная от телевизионных коммерческих передач, до рекламы, размещенной на корпусе городского пассажирского автотранспорта, имеют в своем составе адреса Web и электронной почты.
Активные маркетологи идут в этом направлении все дальше. Они стараются думать о бизнесе одновременно, как глобально, так и с точки зрения отдельного потребителя. Никогда прежде глобализация не была столь очевидной - потребители всего мира могут легко видеть, что теперь доступно пользователям в разных странах.
Компании-новички, рассчитывая на использование Интернета, должны хорошо понимать, какие преимущества они собираются предлагать своим потребителям и где у них слабые места. Традиционные компании должны решить, как лучше действовать в новых условиях и как продолжать конкурировать в сегодняшнем мире, где место размещения компании стало менее важным, и где потребитель получат обслуживание в течение 24 часов в сутки. Потребители теперь хотят вести бизнес в онлайновом режиме и удобное для себя время.
И не случайно в последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис World Wide Web (WWW).
Использование Интернета в качестве одного из элементов системы маркетинга может оказать значительное влияние на положительный имидж фирмы и на осведомленность потребителя о товарах и услугах. Фирма может задействовать ресурсы Интернета в элементах комплекса программы маркетинга.
Цель работы: рассмотреть особенности маркетинговых коммуникаций в сети Интернет.
Задачи работы:
Рассмотреть основные технологии Интернет- маркетинга:
Ш Баннеры,
Ш Спонсорский контент,
Ш Байрики и вставки,
Ш E-mail,
Ш Flash технологии и cgi-формы;
· Рассмотреть Интернет и маркетинг:
Ш Продвижение торговой марки компании,
Ш Сравнительный анализ Интернет с другими рекламными инструментами,
Ш Состав аудитории Интернета и тенденции его развития,
Ш Проблемы и перспективы электронной коммерции,
Ш Преимущество электронной коммерции перед традиционным бизнесом.
Структура работы. Задачам исследования соответствует структурное построение работы: работа состоит из введения, основных частей, заключения, списка литературы.
1. Основные рекламные технологии Интернет-маркетинга
Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.
Систему маркетинговых коммуникаций (от англ. communication - связь, сообщение) в общем виде можно определить как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций.
В условиях насыщения рынка уже мало просто создать отличный товар. Практически все товары обладают высоким качеством, поэтому продавцу уже недостаточно определить на товар приемлемую цену, обеспечить его доступность и дополнительные удобства покупателю. Успеха можно добиться лишь в тех случаях, когда продавец наладит взаимосвязь, взаимопонимание с ним, создаст атмосферу открытости и взаимовыгодного сотрудничества. Он должен сформировать впечатление непрерывной заботы о нуждах потребителей и своих партнеров.
Маркетинговые коммуникации направлены на конкретных людей и на различные фирмы, которые своей деятельностью влияют на продвижение товара к потребителю.
Маркетинговые коммуникации легче понять, если рассмотреть природу двух составляющих их элементов - коммуникаций и маркетинга. Коммуникации - это процесс, в результате которого должно достигаться однозначное восприятие коммуникационного сообщения субъектами, его посылающими и получающими. Маркетинг - это комплекс деятельности, с помощью которой организации бизнеса или любые другие осуществляют обмен ценностей между собой и своими потребителями.
Конечно, само определение маркетинга носит более общий характер, чем маркетинговые коммуникации, но большая часть маркетинга связана с коммуникациями. Взятые вместе маркетинг и коммуникации представляют собранные вместе элементы комплекса маркетинга, т.е. - маркетинговые коммуникации.
Центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая - продвижение - участвуют в общении с клиентами.
Определение допускает возможность того, что маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (хотя и оказывающие определённое воздействие), такие как внешний вид продукта, упаковка, или цена.
Из данного определения также вытекает, что различные организации являются как отправителями, так и получателями коммуникационных сигналов.
В роли отправителя специалист по маркетинговым коммуникациям стремится проинформировать, убедить и побудить рынок предпринять действие, соответствующее его интересам. Как получатель, коммуникатор прислушивается к сигналам рынка для того, чтобы приспособить эти сообщения к нынешним целям, адаптировать их к меняющимся условиям рынка и выявить новые коммуникации.
Рассмотрим методы достижения данных целей.
1.1 Баннеры
Баннерная реклама - доминирующая рекламная технология в Интернете, затраты на которую составляют более половины всех расходов на сетевую рекламу (см. таблицу 1). Доля баннеров в общем объеме сетевой рекламы сокращается в пользу других технологий, однако это сокращение происходит очень медленно.
Таблица 1. Распределение доходов от Интернет-рекламы в 2008 году.
|
Используемые технологии |
% |
|
|
Баннеры |
55 |
|
|
Спонсорский контент |
27 |
|
|
Байрики и вставки |
3 |
|
|
|
2 |
|
|
Поисковые системы |
1 |
|
|
Другое |
12 |
Международное рекламное бюро IAB (International Advertising Bureau) в 2008 году провело исследование изменения поведенческих мотивов пользователей Сети с течением времени.
Согласно этому исследованию среднестатистический пользователь с каждым годом уделяет традиционным баннерам на 30 процентов меньше внимания, а по истечению трех лет жизни в Сети начинает уже задумываться над тем, как от них избавиться. Большая проблема всех баннерных сетей - это программы, установленные на компьютерах пользователей, которые не дают загружаться баннерам.
Можно предположить, что, скорее всего, в ближайшем будущем баннеры будут выполнять не рекламную, а информационную функцию.
Сейчас сложилась хорошая ситуация для распространения альтернативных методов рекламы в Сети, так как идея избавления от надоедливых баннеров уже достаточно укоренилась в людских умах.
Текстовые баннеры относительно недавно получили распространение. Фактически, текстовый баннер - это результат работы системы, которая действует точно так же, как и обычная баннерообменная сеть, только вместо картинок в ней идет обмен краткими текстовыми сообщениями, которые размещаются на рекламных местах. Предполагается, что пользователи, которые «вырезают» из своего трафика баннеры исключительно по причине их «веса», перестанут это делать.
Отрицательные стороны баннерной рекламы:
привыкание пользователей к стандартным рекламным форматам;
рост количества рекламных сообщений, приходящихся на одного пользователя и, как следствие, рассеивание внимания;
обновление парка домашних и офисных компьютеров, появление современных мониторов, позволяющих пользователям выставлять более высокое разрешение экрана, в результате чего баннеры стандартных размеров занимают меньшую площадь экрана и становятся гораздо менее заметны;
появление новых возможностей взаимодействия с пользователем в рамках рекламного сообщения.
1.2 Спонсорский контент
Спонсорство сайта или его определенного раздела отличается от обычного размещения на сайте рекламы, прежде всего степенью интеграции и взаимодействием между издателем и спонсором (рекламодателем). Спонсор не только получает внимание аудитории, посещающей данный сайт. Поддерживая ценный для посетителей ресурс, он значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе постоянной аудитории сайта.
В спонсорский пакет может быть включено:
размещение логотипа и надписи типа "sponsored by" на главной или всех страницах сайта;
проведение опросов или анкетирования для спонсора на спонсируемом сайте, лотереи и конкурсы;
публикация информации о программах спонсора в новостной ленте, презентация продуктов и услуг и т.д.
1.3 Байрики и вставки
Байрик - минимизированная Web-страничка, раскрывающаяся в виде окошка поверх основного окна программы просмотра Интернет страниц (браузера). На байрике может быть помещен текст, изображение, Сgi-формы и так далее. Это полноценная HTML-страничка, но небольшого размера. Байрикам пару пророчили большое будущее, но они так и не стали распространенным форматом. Причиной тому явились жалобы пользователей, раздраженных выскакивающими помимо их воли вездесущими байриками.
Вставки - еще один рекламный носитель, так и не получивший широкого распространения. Пользователь на фоне загрузки сайта наблюдает короткую, но растянутую на весь экран браузера рекламную заставку рекламодателя.
Такой вид рекламы вызвал целый ряд нареканий. Основное из них - вынужденное время просмотра рекламы (к чему пользователи Сети, в отличие от телезрителей, не привыкли), также многих посторонняя вставка во весь экран сбивает с толку.
1.4 E-mail
На механизм электронной почты опираются многие популярные средства вещания в Интернете. Сюда входят списки рассылки, дискуссионные листы и, разумеется, индивидуальные почтовые сообщения. При умелом использовании e-mail может дать еще один эффективный инструмент продвижения Вашей компании/веб-сервера в Интернете.
Преимущества e-mail рекламы очевидны:
Электронная почта есть практически у всех пользователей Сети;
E-mail представляет собой push-технологию вещания, работает напрямую и достигает конкретного пользователя;
Персонифицированное обращение;
Благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать на интересующую целевую аудиторию;
Интересное, с точки зрения получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых;
Многие западные эксперты сходятся во мнении, что отклик на правильно размещенную рекламу в e-mail выше, чем отклик баннеров, и что самое главное - выше качество переходов на сайт рекламодателя (больше "правильных" посетителей);
Возможность размещения не только текстовой, но и графической рекламы, а также учет ее эффективности.
Существует ряд эффективных и не нарушающих этику поведения в сети методов использования e-mail в качестве инструмента рекламы. Ниже приводятся основные направления.
Особенности размещения рекламы на поисковых системах:
Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности:
Фиксированное расположение баннера на главной странице сервера. Расчет ведется, как правило, за время размещения. Стоимость зависит от популярности (посещаемости) поисковой системы, ее аудитории, размера и расположения баннера. Некоторые системы предлагают размещение текстовых блоков, которые стоят в полтора-два раза дешевле.
Фиксированное расположение баннера или текстового блока на страницах определенных тематических разделов. Актуально для каталогов или систем рейтинга при поисковых системах. Расчет ведется за время размещения. Стоимость зависит от тематики раздела.
Показы баннеров и текстовой рекламы в динамическом блоке не привязаны к определенному месту и идут вперемешку с рекламой других клиентов в результатах поиска. Этот способ размещения наименее эффективный для поисковых систем и каталогов. Стоимость размещения рассчитывается по количеству показов рекламы (CPM).
Положительным моментом является возможность регулирования количества показов за единицу времени, то есть осуществлять настройку интенсивности. Но в то же время такой вид рекламы остается полностью нефокусированным, хотя его стоимость превышает стоимость целевого воздействия.
Контекстный показ рекламы. В этом случае рекламодатель "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. При осуществлении поиска, запрос которого содержит одно из этих ключевых слов, пользователь, помимо ссылок на страницы, увидит соответствующий баннер данной фирмы. Отклик баннеров, как показывает практика, увеличивается в 2-3 раза по сравнению с неконтекстными показами.
1.5 Flash технологии и cgi - формы
В ответ на возрастающий спрос рекламодателей к нестандартным формам размещения рекламы в Интернете, разработчики и рекламные агентства пытаются предложить разного рода решения. Однако, в противоречие с уже устоявшимися рекламными стандартами, новые визуальные решения будут иметь ряд препятствий: по большей части, малая скорость доступа, сложность корректного включения программных кодов в код страниц.
Технология Flash стала реальностью. Многие Интернет-компании уже разрабатывают уникальные рекламные решения, построенные на сочетании flash-дизайна, программирования и сопряжения flash-баннеров с другими технологиями, к примеру, такими, как Javascript или cgi.
Интерактивные, взаимодействующие с пользователем рекламные решения, при этом показывают эффективность в 4-5 раз большую, чем у обычных баннеров.
Разумеется, нельзя сказать, что данная технология чрезмерно эффективна, хотя бы потому, что при размещении таких роликов придется либо тщательно соотносить время загрузки страницы и начала трансляции ролика, либо смириться, что некоторая часть пользователей покинет потенциальную «рекламную площадку» до того, как там начнется воспроизведение ролика.
Несмотря на всю перспективность и оригинальность данной задумки, до стадии, когда она пойдет в массы, еще довольно далеко.
Приближенной к реальным условиям является технология, разработанная израильской компанией ScreenGlide - некий гибрид технологии flash и обычного баннера. Смысл данной технологии заключается в том, что одновременно с загрузкой страницы загружается скрытый баннер, который появляется на экране, только в том случае, если пользователь проводит курсором мыши на баннере обычном. Сама по себе эта мысль кажется довольно интересной, но есть существенный минус в данной технологии. Скрытый баннер - это тоже файл, который загружается в месте с основным трафиком.
Но, тем не менее, базируясь на данной технологии, можно провести весьма результативные рекламные кампании, отдача от которых может быть в несколько раз выше, чем от традиционных методов рекламы в Сети.
Предлагаемые рекламные кампании объединяет одно - уход от стандартной баннерной рекламы в сторону классической традиционной рекламы с ярким креативом, высокой информационной насыщенностью.
2. Интернет и маркетинг
Последние годы ознаменовались бурным развитием систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых стала глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web) или Всемирная Паутина.
Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными маркетинговыми характеристиками и выступает в качестве двух основополагающих элементов: во-первых, как новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью “многие-многим” в основе которой лежит “pull” модель получения информации потребителями, гипермедийным способом представления информации и значительно отличающееся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью, и, во-вторых, глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе.
Использование Интернет в системе маркетинга предприятий благодаря его уникальным маркетинговым характеристикам может значительно повысить эффективность их деятельности. Ресурсы Интернет могут быть использованы в следующих направлениях маркетинговой деятельности.
Реклама. Набор возможностей прямой рекламы товаров и услуг средствами Интернет включает в себя размещение информации о товаре на собственном Web-сервере, размещение рекламы на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях. Можно выделить три основных способа попадания посетителей на Web-сервер: сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам; о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).
Рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия: регистрация сервера на поисковых машинах; размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах; размещение ссылок в “желтых страницах”; регистрация на тематических Web-серверах; размещение ссылок на других серверах; публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер; размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах; участие в телеконференциях; использование списков рассылки; использование имени сервера во всех видах рекламной продукции компании и использование традиционных видов рекламы.
Связи с общественностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может быть эффективно использовано в кризисных условиях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.
Поддержка потребителей. Поддержка потребителей может быть существенно расширена за счет дополнительной публичной информации (статистической и другой) на WWW и/или реализации механизма дополнительной обратной связи.
2.1 Продвижение торговой марки компании
Стимулирование сбыта.
Проведение маркетинговых исследований. Основные методы и инструменты проведения маркетинговых исследований: использование поисковых машин, каталогов WWW, тематических серверов Интернет; проведение опросов; анкетирование посетителей собственного Web-сервера; исследование конференций; использование данных опросов, проводимых на других серверах.
Наряду с перечисленными элементами маркетинга одной из главных особенностей системы маркетинга в Интернет является возможность интерактивной оплаты товаров, что позволяет организовывать интерактивные магазины непосредственно в Интернет и является основой развития Интернет, как глобального интерактивного электронного рынка.
Ниже будут рассмотрены возможности Интернет только в рекламной и коммерческой деятельности.
2.2 Сравнительный анализ Интернет с другими рекламными инструментами
Попробуем ответить на вопрос: “Рационально ли использовать Интернет как средство рекламы наряду с другими традиционными рекламными средствами (телевидение, радио, газеты и т.п.)”? Для этого сравним сервер Интернет по ряду традиционных рекламных показателей с другими рекламными носителями. В настоящем исследовании это удалось сделать только по отношению к прессе.
В качестве двух сравнительных параметров были выбраны:
“охват аудитории”;
“стоимость аудиторного контакта”.
Сопоставление этих параметров для сервера Интернет и печатных средств массовой информации показало их порядковую совместимость (не значит ли это, что пока сервера Интернет относятся по своей рекламной сущности как носители скорее к прессе чем к радио и ТВ), как по диапазону оценочных параметров, так и абсолютной величине. Конечно, как вы можете заметить, аудитория сервера Интернет сравнительно невелика (в коротком промежутке времени), а стоимость контакта также самая низкая. Почему? Все очень просто: низкий охват определен относительной неразвитостью Российского Интернет, а низкая стоимость контакта определена сравнительно небольшими затратами на рекламу своей продукции на сервере. Тенденция первого параметра очевидна - увеличение аудитории более чем на 100% ежегодно, соответственно, параметр “охват аудитории” будет расти (количество посетителей сервера Дукс выросло более чем на 100% за последние полгода). Что качается второго параметра “стоимость аудиторного контакта”, сущность которого заключается в отношении стоимости рекламного модуля к аудитории охвата, то тут определяющим послужит естественно текущая конъюнктура рынка, которая и определит возможные тенденции в стоимости рекламных блоков.
Согласившись с тем, что сервер Интернет является полноценным рекламным носителем, рассмотрим величины параметров, описывающих его, именно они определяют его сферу использования как рекламного средства.
Итак, “охват аудитории” в коротком промежутке времени достаточно невелик, значит использование этого носителя для реализации кратковременных рекламных программ (таких как анонсирование сезонных скидок, объявления о кратковременных конкурсах, выставок и т.п.) не подходит.
Более того, существующий состав посетителей сервера Интернет, по аналогии с печатными СМИ - аудитория читателей, неопределенность носителя не позволяет рассматривать его как традиционное печатное или радио СМИ со всеми присущими этим носителям тенденциями и условиями использования.
Но серьезное отличие серверов Интернет, заключающееся в возможности создания реальных интерактивных систем и в неограниченности по времени или рекламной площади, определяет сервер Интернет как идеальный способ создания имиджевой и товарной рекламы.
И при этом низкая “стоимость аудиторного контакта” наряду с сегментной неопределенностью, которая в имиджевой рекламе не так важна, определяет сервер Интернет, как универсальный носитель имиджевой рекламы.
2.3 Состав аудитории Интернета и тенденции его развития
С 60-х годов, с момента зарождения, Интернет стремительно эволюционировал. Если в 60-70-е годы он был просто средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность. Безусловно, толчком к этому послужила разработка в 1992 году World Wide Web.
Всемирная паутина основана на принципиально новой концепции представления информации и навигации, понятную не только профессиональным компьютерщикам, но и продвинутым пользователям. По мере того как Сеть получала все большую популярность у пользователей, к ней стали проявлять интерес и рекламодатели. Первая коммерческая реклама была резмещена в 1994 году на страницах журнала Wired. И вообще 1994 год считается годом рождения Интернет-рекламы и зарождением Интернет-коммерции, потому что в этом же году вышел такой небезызвестный браузер, как Netscape, это был первый коммерческий браузер.
По информации, полученной от американских аналитиков, на июнь 2006 года в Сети было 122 млн. пользователей. Из них 800 тыс. приходилось на Африку, 19.7 млн. - на Азию и районы Тихого Океана, 24 млн. - на Европу, 0.75 млн. - на Среднюю Азию, 70 млн. (это лидер) - на Канаду и США и 7.25 млн. - Южную Америку.
Темпы роста Интернета последние несколько лет были очень высокими. Конечно, сеть будет продолжать расти, но она не может продолжать расти всегда такими темпами, и темпы будут замедляться. Так на 2005 год предсказывали, что Интернет вырастет на 30%. Понятно, что Интернет для таких стран как Россия развиваться будет быстрее, чем, допустим, для Америки, потому что там уже достаточно высокий процент подключенных пользователей. А к 2011 году аналитики предсказывают, что пользователей Интернет будет около 200 млн.
Теперь по поводу подключенных к Интернет в России. К сожалению, до недавнего времени, таких точных цифр предоставить никто не мог. Время от времени на сервере РОЦИТа появлялась информация о количестве пользователей, но она была собрана по информации от провайдеров, которая не может быть достаточно представительной.
Однако с недавнего времени ситуация изменилась, потому что компания КОМКОН2, являющаяся лидером в исследованиях рынка СМИ, включила в свои вопросники ряд вопросов, касающихся Интернет. В этом году она проводила анкетирование семей. В Москве было опрошено более 5 тысяч человек и количество пользователей Интернет составило 234 тысячи человек (3.4% от взрослого населения). Из этих 234 тысяч 207 тыс. имеют Интернет на работе и 52 тыс. - дома. Большее суммарное значение получается, поскольку некоторые имеют доступ к Интернет и там, и там.
За Москвой следует Санкт-Петербург. По информации КОМКОН2 там 97 тыс. пользователей, что составляет 2.57% от общего населения Санкт-Петербурга.
Всего по России 650 тыс. человек пользуется услугами Интернет, что составляет 1.87% от общей численности населения.
Приведем некоторые данные относительлно рода занятий пользователей сети Интернет. Для международной Сети: 30% - область деятельности связана с компьютерами, 24% - студенчество, 20% - профессионалы в различных областях, 10% - управленцы и остальные 14% - прочее.
Для России: информация взята с сервера РОЦИТ, но к сожалению, эта информация получена по оценкам провайдеров и не может быть на 100% представительной для русской сети. 20% составляют частные лица, работающие вне сферы компьютерных технологий, 20% - руководители разного ранга, включая всех служащих, 10% - деятели культуры и искусства и 10% студентов.
Теперь по поводу Интернета как источника новостей. Пользователи Сети быстро осознали, что Интернет является прекрасным средством для получения свежих новостей, и сейчас Сеть постепенно отвоевывает у традиционных СМИ все большее внимание пользователей.
Аналитики прогнозируют рост сетевого рекламного бюджета до 4 млрд. к 2010 году. Рост бюджета на сетевую рекламу обусловлен не только увеличением количества пользователей и появлением среди них все новых слоев общества, представляющих собой целевые аудитории для все большего количества рекламодателей, но и тем что Сеть является принципиально новым средством вещания, обладающим рядом особенностей, выгодно отличающих ее от традиционных СМИ.
Прежде всего, это возможность фокусировки показов. Если мы будем рассматривать телевизионную рекламу, то рекламу видят все, даже те, кому она не нужна. В Сети существует система, позволяющая достаточно просто и эффективно показывать рекламу, именно целевой аудитории.
Существуют возможность фокусировки по следующим параметрам: прежде всего, по регионам, по времени (рекламу можно показывать только в рабочее время и совершенно не показывать ее в выходные дни, вечером, когда рабочее время кончается). Возможно, показывать рекламу не просто по регионам, а показывать ее сотрудникам определенной компании.
Принципиальной особенностью Сети является возможность оперативного определения эффективности рекламной кампании. Обычно ведется статистика, где видно, сколько баннеров показано и видно, сколько человек проявили интерес к определенному баннеру.
Можно идти дальше и оставлять на своем сайте какие-то интерактивные формы и отслеживать не только тех людей, которые использовали баннер, но и тех, кто заполнили анкету, сделали заказ, оплатили покупку и т. д.
После того как проанализирована эта цепочка, можно вернуться обратно к баннеру, посмотреть эффективен ли баннер, дает ли он не только приток пользователей на страницу или люди совершают покупку.
Теперь по поводу самого Интернета, как средства медиа. Сравним человека, который сидит перед экраном телевизора и перед экраном монитора. Перед телевизором человек сидит, расслабившись, переключает каналы, особенно, когда идут рекламные паузы. В Интернете этого не получится. Чтобы переходить с сайта на сайт, пользуясь Сетью, необходимо предельное внимание. Когда человек прицельно направлен на монитор, восприятие рекламы у него совершенно другое.
Реклама в Интернете обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно.
Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель - баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.
В Интернете на экране монитора реклама занимает мало места, она не раздражает пользователя. Кроме того, когда вам показывают рекламу принципиально для вас интересную, то отношение к ней другое.
Благодаря тому, что реклама в Сети более дружественна к пользователям, такие цифры по поводу отношения людей к баннерной рекламе: (речь в основном идет о баннерах, поскольку это наиболее популярный вид рекламы) по исследованию IAB: 18% пользователей горячо поддерживают баннерную рекламу, 41% - одобряют, 34% - не возражают, и только 6% - против и 1% - крайне не одобряют.
Для России были получены следующие цифры: в русской Сети положительное отношение к баннерам у 50% пользователей, не любят баннерную рекламу, но понимают ее необходимость 18%, спокойно относятся 28%, крайне отрицательно 4%.
2.4 Проблемы и перспективы электронной коммерции
Электронная коммерция связана напрямую с Интернет-рекламой, и заключается в продажах товаров через Сеть конечным пользователям.
Сейчас основная часть оборота в Сети - это реализация продукции производственно-технического назначения и организация через Интернет совместных бизнес-проектов. Постепенно развивается и обычная коммерция, т.е. продажи потребительских товаров через Интернет. В России существует не один десяток магазинов, которые продают через Сеть.
Согласно исследованиям американских специалистов (IAB), за два следующих года продажи через Интернет возрастут на 300%. Пользователи сети называют следующие причины, почему они начали совершать покупки через Интернет: 53% - удобство, 46% - больший выбор, 45% - экономия времени, 25% - совершать покупки интересней, веселее.
Аналогичные опросы были у другого агентства - GVU. Здесь пользователи назвали следующие причины, почему они при совершении покупок используют Интернет: удобство - 65%, подробная информация от поставщиков - 50%, нет навязчивого давления от продавцов - 55%, экономия времени - 53%.
Самыми популярными в США группами товаров являются программное обеспечение. 38.8% подключенных к сети американцев покупали его в течение последнего года. После этого идут книги - 19%, компьютеры и комплектующие - 15%, музыка - 10% и подарки - 10%.
Посещаемость в сети Интернет магазинов за 1997 год возросла на 55%. Понятно, что не каждый посетитель из тех, кто посещает, что-то покупает. Исследовав 40 Интернет-магазинов, эксперты установили, что из 1000 посетителей лишь 2.15% совершают покупку.
Электронная коммерция достаточная молодая область бизнеса особенно в России. Фактически ее развитие на данное время и на протяжении трех лет тормозили следующие основные препятствия:
малая интегрированность реального бизнеса с электронными системами;
сравнительно малая инвестиционная активность в этой сфере;
сравнительно небольшое число русскоязычных пользователей сети.
Еще одна проблема это недостаток информации, как с одной стороны, так и с другой.
Для решения одного из аспектов этой проблемы было проведено маркетинговое исследование, целью которого являлось определение настоящего и будущего Интернет-магазинов в России.
2.5 Преимущества электронной коммерции перед традиционным бизнесом
Если розничные электронные магазины для российского рынка это все еще экзотика, то преимущества ведения деловых операций через Интернет многие компании почувствовали уже сейчас. Это стало особенно актуальным в условиях экономического кризиса и связано с преимуществами, которые получит фирма после применения интернет-технологий.
Имеется множество преимуществ, вот лишь некоторые из них:
значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;
значительно сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;
значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;
использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;
позволяет легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;
позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.
3. Использование Интернета и интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности
Почти все аспекты маркетинговой деятельности очень многих предприятий сегодня связаны с использованием Интернета, причем его роль постоянно возрастает. Традиционные инструменты маркетинга, которые используются в Сети, становятся более эффективными, а Интернет предоставляет предприятиям все новые возможности для установления и поддержания связей с партнерами, поиска необходимой информации, электронной торговли. Интересен тот факт, что сегодня даже в небольших городах собственный web-сайт перестал восприниматься предприятиями, как нечто, являющееся прерогативой крупных компаний. Любому предприятию, вне зависимости от его отраслевой принадлежности, формы собственности, размера и др. характеристик, вполне по силам не просто выйти в Интернет, но и добиться там успеха.
Очевидно, что часть производственных предприятий является покупателями Интернет-услуг, однако, есть и предприятия, которые не пользуется этими услугами, поэтому здесь необходимо подчеркнуть значимость Интернет-услуг и выгоды от их использования в маркетинговой деятельности конкретных предприятий - покупателей услуг.
Исследования состоит в определении основных направлений в использовании средств и возможностей Интернета в качестве маркетингового инструмента предприятиями различных отраслей города Сыктывкара [11].
3.1 Общая характеристика основных направлений и средств использования Интернета предприятиями в маркетинговой деятельности.
Среди изученных фирм 40 используют Интернет (49%), а 42 - нет (51%). Однако в данном случае важным является не только определение доли предприятий, использующих Интернет, но и качественный состав фирм, работающих в онлайне. Мы предполагали, что отношение к Интернету у молодых, недавно созданных предприятий, и предприятий, созданных в советское время, различно. Кроме того, возможно, размер предприятия также может оказывать влияние на использование Сети в деятельности предприятия.
Из 40 предприятий, использующих Сеть, большинство (57,5 %) составляют молодые предприятия, относительно недавно созданные (менее 5 лет назад). То, что эти фирмы создавались уже в условиях конкуренции, не могло не сказаться на их желании использовать современные информационные технологии для повышения эффективности ведения бизнеса. Большинство предприятий, основанных менее 2 лет назад (55%) и от 2 до 5 лет назад (57%), используют Интернет, в то время, как более «старые» предприятия пока не внедрили Интернет в свою деятельность - Сеть используют лишь 39% предприятий, созданных от 5 до 10 лет назад, и 43% , образованных более 10 лет назад.
Также было выяснено, что из крупных фирм 70% используют Интернет, из предприятий среднего масштаба Интернет используют 47,5%, а из малых фирм его используют приблизительно 44%.
Следующим этапом в анализе было изучение основных направлений, в которых фирмы используют Интернет. Чаще всего изученные фирмы пользуются Интернет для поддержания деловой связи - 31 фирма (78% тех, кто использует Интернет), для изучения рынка - 23 фирмы (58%). В целях рекламы товаров в сети Интернет используют 17 организаций (42,5%), продажи - 11 (27,5%), покупки - 8, поиска информации - 7, сервиса и послепродажного обслуживания - 6 и для поиска партнеров - 1 предприятие. Таким образом, Интернет рассматривается, прежде всего, как средство коммуникации, но использование e-mail в меньшей степени характеризуют Интернет как инструмент маркетинга, кроме тех случаев, когда устанавливаются долговременные отношения с партнерами.
Фирмы, использующие Интернет, применяют следующие средства: электронная почта (100%), информационный поиск (92%), собственный сайт (47,2%), электронные доски объявлений (25%), почтовые реестры в электронной почте (16,6%), одна фирма использует многопользовательский диалог. Нужно отметить, что ни одна из изученных фирм не использует голосовую связь, видео конференции и ретрансляцию беседы в Интернете. Причиной этого, скорее всего, является высокая цена этих услуг, а также необходимость наличия специального оборудования.
Среди выгод, которые приносит Интернет, предприятия чаще всего выделяли: получение оперативной информации (83%), приобретение новых партнеров (58,3%), укрепление отношений с партнерами (40,5%), увеличение объема продаж (40,5%), быстрое реагирование на изменение рыночных условий (38%).
Конечно, из вышесказанного нельзя делать вывод о том, что предприятия, использующие Интернет, более эффективны (в том смысле, что работа в онлайне повышает эффективность). Скорее можно сказать, что фирмы, больше преуспевающие в своей деятельности (их, пожалуй, можно охарактеризовать как более «прогрессивные»), работают в Сети .
3.2 Причины, по которым предприятия не используют Интернет и их намерения использовать Сеть в будущем
Почему же половина предприятий не использует Интернет для достижения своих маркетинговых целей? Самой распространенной причиной является отсутствие у предприятий средств (64,3%), следующей причиной является отсутствие необходимости в использовании Интернета (31%). Из-за того, что нет необходимых специалистов, Интернет не использует 19% фирм. На отсутствие необходимой техники и на отсутствие времени сослались 12 % предприятий. Одна организация ответила, что она не использует Интернет в целях безопасности.
Более половины предприятий, не использующих Интернет в настоящее время, возможно, в будущем будет пользоваться им в следующих направлениях: поддержание деловой связи, изучение рынка и реклама товаров в Сети - 37,5% фирм. Для покупки, продажи, сервиса и послепродажного обслуживания, получения информации Интернет намерены использовать 8,3% организаций.
3.3 Специфика использования Интернета и интернет-услуг в отдельных отраслях
Целью отраслевого анализа было выяснить степень различия в использовании Интернета предприятиями разных отраслей. Тот факт, что различия все-таки существуют наглядно продемонстрирован на рисунке 3.1
Рисунок 3.1 - Использование Интернета предприятиями различных отраслей.
На рисунке видно, что Интернет используют все рекламные агентства и средства массовой информации, высокий процент использования Интернет предприятиями связи, а сельскохозяйственные предприятия и предприятия бытового обслуживания в большинстве своем не являются пользователями Сети.
Заключение
В результате проделанной работы можно сделать вывод, что Интернет не только открывает перед предприятием возможность эффективно организовать обратную связь с потребителем и оперативно изучить текущий спрос, но также позволяет гибко менять собственные маркетинговые планы исходя из непрерывно меняющейся экономической ситуации. Интернет - незаменимый инструмент добычи свежей маркетинговой информации, и в этом отношении он существенно превосходит традиционные СМИ. Использование Интернета заметно сокращает накладные расходы по продвижению товаров и услуг при уменьшении риска капиталовложений, сохраняя необходимую эффективность. Нужно лишь знать, как воплотить все эти необозримые перспективы в жизнь и извлечь из них максимальную прибыль. Именно это и является основным предметом Интернет-маркетинга.
В целом же можно сказать, что использование Интернета сегодня касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности очень многих предприятий, причем его роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в Сети более эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.
Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов для ведения бизнеса. Все большее число некомпьютерных компаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при грамотном применении новых технологий. Всего пару лет назад в российском Интернет практически не было коммерческих проектов.
Сейчас ситуация выглядит иначе: появился ряд российских компаний, которыми был накоплен практический опыт использования Интернет в бизнесе с учетом национальных особенностей. Именно благодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в качестве квалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок на всех стадиях ведения бизнеса в Интернет, в большинстве своем совершаемых из-за недостаточного опыта.
Должно пройти еще немало времени, пока Интернет-маркетинг полностью не выявит свой потенциал и станет на равных использоваться вместе с другими бизнес-инструментами.
Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.
Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.
Список литературы
1. Афанасьев М.П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы. М.: Финстатинформ, 1995-120 с.
2. Дарсен В. Современные Интернет - технологии. - СПб.: Питер, 2003. 180 с.
3. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. Пер. с англ.; Уч. пос. - М.; Издательский дом «Вильямс», 2008.600 с.
4. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №3 - 2005. с. 25- 31.
5. Камаев В. Д. Психология создания интернет-магазинов. - М.: ЭКО, 2006. - 635 с.
6. Козье Д. Электронная коммерция. М., 1999.
7. Котлер Ф. И., Армстронг Г., Сандерс Дж., Вонг В., Основы маркетинга: Пер. с англ. -К.; М.; СПб.: 1998 - 1056 с.
8. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность. - СПб.: Питер, 2000.
9. Ладунов Л.Л. Электронная коммерция- М.: Гардарика, 2008. - 258 с.
10. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет// Маркетинг в России и за рубежом, - 2000. - № 3.
11. Маслов П.А. Современные приемы электронной коммерции. // Маркетинг, 2003, № 2, с. 14- 19.
12. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К., 1999.
13. Салонский Р. Д. Искусство электронных продаж. // Маркетинг, 2008, № 8, с. 25-27.
14. Сеть Интернет.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.
курсовая работа [207,7 K], добавлен 03.11.2009Эволюция концепций маркетинга. Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия. Использование Интернета в маркетинговой деятельности. Особенности и проблемы Интернет-маркетинга в России, перспективы его развития в условиях кризиса.
контрольная работа [371,4 K], добавлен 23.11.2010Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 08.05.2007Сфера использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности. Распространение Интернета в России. Проведение маркетинговых исследований в Интернете. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере сети Интернет.
курсовая работа [604,4 K], добавлен 21.05.2012Оценка и способы повышения эффективности. Реклама как одна из основных возможностей Интернета. Возможности и преимущества Интернет для ее участников. Возможность Интернета для проведения маркетинговых исследований. Методы оценки эффективности рекламы.
курсовая работа [364,3 K], добавлен 28.12.2011Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.
дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.
дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015История разработки первой компьютерной сети. Начало использования Интернета в коммерческих целях. Протоколы четырех уровней коммуникаций: канальный, сетевой, сеансовый и представительский. Интернет-аудитория. Понятия и определения электронной коммерции.
реферат [33,9 K], добавлен 27.06.2011Понятие маркетинговых коммуникаций. Web-сайт - главный элемент системы маркетинга в Интернете. Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО "Брестский райагросервис". Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.05.2013Ценообразование товаров и услуг Интернета. Интернет как канал распределения. Маркетинговые коммуникации в Интернете. Брендинг в сети Интернет. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Основные идееи программ стимулирования продаж.
реферат [44,8 K], добавлен 19.09.2010
