Формирование имиджа торгового предприятия

Низкая

Высокая

Режим работы предприятия

Удовлетворительный

Неудовлетворительный

Реклама и стимулирование продаж

Практически отсутствуют

Самые разнообразные

В магазинах повысятся показатели интерьера, за счет проведения косметического ремонта и модернизации торгового оборудования, также увеличение произойдет по критерию «культура обслуживания», за счет повышения квалификации специалистов предприятия, режим работы предприятий улучшиться за счет увеличения работы магазинов.

В таблице 3.9 представлен прогноз увеличения отдельных атрибутов имиджа по магазинам.

Таблица 3.9 - Прогноз увеличения корпоративного имиджа

Индикаторы оценки	Весомость (g)	Магазины
		№1	№2	№3
		оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg
Потребительский индикатор	0,65	4,5	2,93	4,5	2,93	4,49	2,9
Внутренний индикатор	0,35	4,5	1,58	5	1,75	5	1,75
Корпоративный имидж магазинов	1	-	4,50	-	4,68	-	4,65

По итогам таблиц 2.16 и 3.9 можно сделать вывод о том, что имидж магазинов за счет предлагаемых мероприятий увеличится на 0,7 по 1 магазину (4,5-3,8), на 0,58 по второму магазину (4,68-4,1), на 0,05 в третьем магазине (4,65-4,6). Индекс корпоративного имиджа составит:

I_к=(4,5+4,68+4,65)/3 = 4,61

что на 0,44 больше аналогичного показателя 2010 года.

Таким образом, за счет внедрения предложенных мероприятий, товарооборот предприятия увеличится на 2135,8 тыс.руб.:

- 158,6 тыс.руб. за счет повышения квалификации персонала;

- 1686,9 за счет модернизации торгового оборудования и изменения в магазинах метода самообслуживания;

-134,9 - за счет внедрения стимулирующих мероприятий и совершенствования системы дополнительных услуг покупателям;

- 155,4 - за счет изменения режима работы магазинов (1-2).

Издержки обращения увеличатся на 944,08 тыс.руб.:

- 53,0 на обучение и повышение квалификации сотрудников;

- 352,0 на модернизацию торгового оборудования;

- 227,8 на проведение косметического ремонта магазинов;

- 176,0 на стимулирующие мероприятия;

-136,08 на увеличение заработной платы сотрудникам магазинов (1-2) при изменении режима работы данных магазинов.

Предполагается, что предложенные мероприятия положительно отразятся на увеличении экономических показателей ООО «Велес», таблица 3.10.

Таблица 3.10 - Сравнение показателей до и после реализации проекта.

Показатель	До реализации проекта	После реализации проекта	Отклонение
			тыс.руб.	%
1	2	3	4	5
Товарооборот, тыс. руб.	4496,9	6632,7	2135,8	147
Издержки обращения, руб.	2087,4	3031,48	944,08	145
Прибыль, тыс.руб.	700,7	3601,22	2900,5	514
Однодневный товарооборот, тыс.руб.	12,32	18,17	5,8518	147
Среднегодовая численность персонала, чел.	14	14	0	100
Производительность труда, тыс. руб.	321,2	473,76	152,56	147
Рентабельность продаж, %	15,58	54,29	38,7	348

Согласно таблице 3.10 видно, что товарооборот увеличился на 2135,8 тыс., руб., производительность труда на 152,56 тыс.руб.. а рентабельность продаж на 38,7 %. Следовательно, можно сделать вывод о приемлемости предлагаемых мероприятий для деятельности ООО «Велес».

Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование имиджа предприятия, его репутации в глазах его работников, общества и потребителей - задача, разрешить которую в одночасье не представляется возможным. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.

Внутренний имидж представляет собой атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внешний имидж - воздействие первых трех факторов плюс общественное мнение о кампании, формируемое рекламной кампанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой. Как видно имидж в традиционном понимании есть только одна четвёртая его часть, называемая внешним имиджем.

Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе, компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все, что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. Практическая значимость дипломного проекта заключается в разработке проекта по совершенствованию имиджа ООО «Велес», реализация которого будет способствовать поддержанию имиджа торгового предприятия, соответствующего ожиданиям целевого сегмента «средних потребителей».

В исследовании был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению. Анализ проводился на примере ООО «Велес», занимающимся продажей продуктов питания.

В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект формирования имиджа для территориального торгового представительства данной организации.

Прежде всего, предприятию ООО «Велес» для разработки более совершенного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, к примеру: «Качественные и вкусные продукты» отражало бы и название компании и тот факт, что в технологии услуг управляющей компании используются западное оборудование и технологии для выпекания хлебобулочных изделий. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, к примеру, «Наш магазин - опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

2. Необходимо продумать дизайн магазина, использовать новейшие технологии в магазине;

3. Каждый элемент рекламы - цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность - действует на подсознание потребителей. Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к предприятию. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у покупателя магазина требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести товар.

В наше время имидж стал ходовым товаром у всех, кто занимается предпринимательством и особенно политической деятельностью. На его приобретение при проведении избирательных мероприятий в стране затрачиваются огромные денежные средства, исчисляемые десятками тысяч долларов. Повышенным спросом имидж пользуется в эстраде и театре. Благодаря имиджу одной из развитых сервисных индустрий стала политическая и торговая реклама. Возрастающий спрос на имидж породил новую профессию - имиджмейкер. Это специалист по конструированию имиджа личности, деловых и политических структур (например, политической партии или общественной организации).

Имидж можно рассматривать как индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания». Некоторые ученые рассматривают понятие имидж только применительно к организации. Например, маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие компании или её товаров обществом».

В результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия будет получен определенный социально-экономический эффект.

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Формирование имиджа предприятия - это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное предприятия ООО «Велес» не оказалось исключением. Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже предприятия: анкетирование, интервью, были выявлены основные ошибки, допущенные руководителем при формировании имиджа. В результате чего, образ организации в глазах потребителей портится, образуются проблемные ситуации, выхода из которых руководитель найти не может. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы - разработка рекомендаций по формированию и поддержанию имиджа для ООО «Велес» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

Имидж ООО «Велес» на данный момент не сложился окончательно, представляя собой несистематизированную совокупность отношений и оценок организации по тем или иным аспектам. Причиной этого может быть фрагментарность информации ООО «Велес» и как следствие недостаточно широкое освещение деятельности организации.

Однако следует отметить тот факт, что восприятие, как самой организации, так и сферы её деятельности имеет позитивную направленность, что, безусловно, является хорошей отправной точкой для целенаправленного формирования имиджа предприятия.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Словарь иностранных слов, 2005, 147 с.

2. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. - М., АСТ-ПРЕСС, 2007, 240 с.

3. Психология. Словарь. М.,1990, с.134.; Словарь практического психолога, м., 2005. 257 с.

4. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2005, 27 с.

5. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №1 -121 с.

6. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. -- СПб.: Питер, 2005. 190 с.

7. Большой толковый словарь русского языка. СПб, 2005. 390 с.

8. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -- СПб.: Питер, 2006. --37 с.

9. Томилова М.В. Модель имиджа организации: // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 1. 105 с

10. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Электронный ресурс «OPTIMA-PR»11.09.2007. 83 с.

11. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). СПб.: Питер, 2007. 187 с.

13. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. - М.: Экмос. 2005. - 480 с.

14. Бинецкий, А. Э. Паблик Рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса [Текст] / А. Э. Бинецкий. - М.: Экмос. 2005. - 240 с.

15. Блэк, С. Паблик Рилейшнз [Текст] / С. Блек. - М.: Сирин. 2007. - 202 с.

16. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик Рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / Ж-П Бодуан. - М.: Имидж-Контакт. 2006. - 240 с.

17. Бортник, Е. М. Управление связями с общественностью [Текст] : учебное пособие / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А.Ю. Никитаева. М.: ИД ФБК-Пресс. 2008. - 128 с.

18. Браун, Л. Имидж - путь к успеху [Текст] / Л. Браун. - Спб.: Питер. 2005. - 192 с.

19. Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний [Текст] / А. Б. Василенко. - М.: ГУВШЭ. 2005. - 304 с.

20. Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. - М..: Имилж-Контакт. 2004. - 368 с.

21. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства [Текст] / Е. А. Джанджугазова. - М.: Академия. 2005. - 224 с.

22. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. - Спб.: Питер.2007. - 370 с.

23. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. - СПб.: Питер. 2007. - 196 с.

24. Кезин, А. В. Менеджмент: теории управления организациями [Текст] / А. В. Кезин. - М.: АСТ. 2007. - 310 с.

25. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст] / А. С. Ковальчук. - М.: Феникс. 2006. - 224 с.

26. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз [Текст] / В. Г. Королько. - М.: Рефл-бук. 2008. - 528 с.

27. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] : учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2009. - 1063 с.

28. Мещанинов, А. А. Образ компании [Текст] / А. А. Мещанинов. - М.: Типография. 2006. - 280 с.

29. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004 с.

30. Котлер Ф. Маркетинг. - М.: Олма-Пресс, 2005 с.

31. Аверченко Л.К., Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. 2004. 319 с.

32. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 2005, № 1 - 94с.

33. Деркача А.А., Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002 - 640 с.

34. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 416с. - (Серия "Зарубежный учебник").

35. Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2000, №4 - 82 с.

36. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз. - РЕФЛ - БУК, К.:

ВАКЛЕР, 2005 - 528 с.

37. Аверченко, Г.М. Залесов и др. - Новосибирск, М., 2006 - 152 с.

38. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ". - Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с.

39. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. - М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168 с.

40. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им.В. В. Виноградова. - 4-е изд., дополненное. - М: Азбуковник, 2008 - 944 с.

41. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. - 2-е изд. - М.: Дело, 2009 - 240 с.

42. Панфилова А.П. Имидж делового человека. - Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.

43. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002 - 223 с.

44. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2001 - 704 с.

45. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 2009, №1 - 160 с.

46. Харитонова Е.В. "Имидж организации - миссия выполнима" // Со-Общение. 2005, № 11 - 88 с.

47. Чумиков А.Н., М.П. Бочаров Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. - М.: Дело, 2008 - 496 с.

48. Шепель В.М. Имидж. Как нравиться людям. М.: Народное образование, 2007 - 249 с.

49. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - М.: Добросвет, 2005 - 596 с.

50. www. iteam. ru/publications/marketing/section_49/article_2124

51. www. treningoff. ru/text/121/28/

52. www. hr-portal. ru/pages/okk/kktk. php

53. www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-r-akoffa

54. www. corpculture. ru/content/tipologiya-korporativnykh-kultur-ch-khandi-i-osobennosti-kadrovoi-politiki-dlya-kazhdogo-tip

55. www. c-culture. ru/go/207

56. kdm. vdnh. ru

57. slovari. yandex. ru/dict/sociology/article/soc/soc-1000. htm

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Технология стратегического управления корпоративным имиджем

Основные этапы	Мероприятие	Возможные методы
1. Стратегический анализ ситуации на целевом рынке
1.1 Анализ потенциала предприятия	Анализ ситуации, ориентированный на стратегические задачи: 1. Менеджмент предприятия: предпринимательская культура и философия, цели и стратегии, система мотивации сотрудников. 2. Производство: оборудование, гибкость производственных линий. 3. Научные исследования и развитие: интенсивность и результаты, ноу-хау, использование новых информационных технологий. 4. Кадры: возрастная структура, уровень образования, квалификация и мотивация менеджмента. 5. Финансы: доля собственного капитала, финансовый баланс, возможность получения кредитов.	Совокупность методов анализа потенциала предприятия, заказ исследований у специализированных компаний, SWOT-анализ.
1.2 Анализ конкурентов	Анализ конкурентов проводится по следующим направлениям: 1. Возможные стратегии конкурентов. Цели конкурентов. 2. Текущее положение конкурентов. 3. Финансовые возможности. 4. Предпринимательская философия и культура.	Диагностика конкурентной среды рынка, приемы и методы АФХД.
1.3 Анализ макросистемы	Анализ направлен на изучение условий окружающей предпринимательской среды, которые характеризуются тем, что не имеют прямой связи с его рынком, но воздействуют равным образом на всех производителей, занятых в данном географическом регионе. Анализ производится по ключевым характеристикам, имеющим решающее значение в данной ситуации: сырье, инфраструктура, технология производства, новые продукты, конъюнктура, социально-культурные компоненты, политико-правовые факторы.	Совокупность методов анализа макросреды, заказ иссле-дований у специализирован-ных компаний, PEST-анализ.
2. Комплексная оценка реального уровня корпоративного уровня на целевом рынке
2.1 Определение целевого сегмента для оценки имиджа	На основе кластерного анализа выявлены основные сегменты: в первый кластер вошли потребители, которые считают, что основными факторами, формирующими корпоративный имидж предприятия является собственно качество продукции, известность производителя, спонсорство и меценатство; во второй кластер вошли потребители, считающие, что основными факторами, формирующими корпоративный имидж предприятия на рынке молочной продукции являются известность производителя и марочное название.	Метод группировки по одному или нескольким признакам, метод «дерева сегментирования», оптимизационная модель выбора сегмента рынка, кластерный анализ.
3. Формирование целей и стратегий формирования корпоративного имиджа предприятия
3.1 Определение цели управления корпоративным имиджем	Для формирования благоприятного имиджа для потребителей молочной продукции наиболее существенными являются такие имиджеобразующие факторы, как уровень обслуживания, фирменный стиль и предлагаемый ассортимент.	На основе факторного анализа данных экспертной оценки основных составляющих корпоративного имиджа.
3.2 Стратегические ориентиры формиро-вания корпоратив-ного имиджа	Определение видения и корпоративной миссии предприятия.
	Определение корпоративного характера индивидуальности предприятия.
	Характеристика корпоративной идентичности
4. Выбор методов и средств достижения целей и реализация стратегии
	Увеличение внимания к выделенным факторам, таким как уровень обслуживания, фирменный стиль и предлагаемый ассортимент, реализуется через приемы PR, рекламную компанию имиджевого типа.
5. Организация и контроль исполнения
	Предлагаемая модель стратегического контроля стратегического управления корпоративным имиджем включает 3 блока: предварительный контроль, текущий контроль и заключительный контроль
7. Оценка экономической эффективности реализации стратегий формирования корпоративного имиджа
7.1 Экспертная оценка уровня реализации плана формирования и развития имиджа	С помощью системы сбалансированных показателей производится оценка степени реализации предложенных мероприятий и их вклад в успех формирования корпоративного имиджа. Рассчитывается интегральный показатель успеха реализации мероприятий.	Метод расчета интегрального показателя уровня реа-лизации целей формирования корпоративного имиджа.
7.2 Оценка экономической эффективности	Оценка экономической эффективности мероприятий по формированию корпоративного имиджа базируется на оценке «стоимости имиджа», который основан на сравнительной оценке ценности товара до и после мероприятий по формированию имиджа.	Си = H · Vр ·(Рн - Рс,), где Си - показатель «стоимости имиджа», руб.

Приложение Б

Корпоративный имидж для различных групп общественности

Приложение В

Структура продукции ООО «Велес» в процентах

Наименование	2008г	2009г	2010г	Отклонение
				2009г-2008г	2010г-2009г	2010г-2008г
Продукты питания	37	38	40	1	2	3
1	2	3	4	5	6	7
Хлебобулочные изделия	29	29	30	0	1	1
Шоколадная продукция	6	5	5	-1	0	-1
Молочная продукция	8	9	9	1	0	1
Алкогольная продукция	16	14	11	-2	-3	-5
Табачная продукция	4	5	5	1	0	1
Итого	100	100	100	-	-	-

Приложение Г

SWOT-анализ предприятия

Сильные стороны	Слабые стороны	Угрозы	Возможности
Качество обслуживания покупателей-заключается в персональном подходе к каждому покупателю.	Почти полное отсутствие условий для оптовой торговли.	Интенсивность конкуренции	Наличие неохваченных фирмами перспективных рынков или новых сегментов рынка
Бесплатная доставка товара в пределах района.	Отсутствие планирования-до текущего времени не предпринималось попыток анализа, прогнозирования и планирования деятельности предприятия	Потребности покупателей на рынке	Расширение производственной линии
Возможность продавать некоторые позиции товара по наименьшей цене в районе (заключение договоров на закупку крупных оптовых партий товара).	Наличие сильной конкуренции - на рынке товаров, предлагаемых ООО «Велес», идет борьба за клиентов.	Рыночная власть покупателей, дистрибьюторов, поставщиков	Необходимость получать лицензию на занятие данным видом деятельности

Размещено на Allbest.ru