Рентабельность издержек увеличилась на 142,47%, что связанно с ростом управленческих и коммерческих расходов.

В таблице 2.3 представлено соотношение экономических показателей по магазинам ООО «Велес».

Таблица 2.3 - Соотношение экономических показателей по магазинам (2010г)

Показатели	Магазин № 1	Магазин № 2	Магазин № 3
Товарооборот, тыс. руб.	869,4	983,8	2643,74
Однодневный Тоб, тыс.руб.	2,38	2,7	7,24
Численность персонала, чел.	4	5	5
Производительность труда тыс. руб.	217	197	529
Прибыль, тыс. руб.	186,1	198,7	315,9
Торговая площадь, м2	60	60	100
Объем товарооборота на 1м2	14,5	16,40	26,44
Рентабельность продаж, %	21,41	20,20	11,95

Исходя из таблицы 2.3 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий объем товарооборота в магазине № 3 (2643,74 тыс.руб.), что оказало влияние на однодневном объеме товарооборота, который на 117,2 тыс.руб. больше аналогичного показателя магазина № 2 и на 129,8 тыс.руб. выше магазина №1. Больший объем товарооборота магазина № 3 отразился на производительности труда сотрудников данного торгового предприятия, которая на 332 тыс.руб. больше производительности труда сотрудников магазина №2 и на 312 тыс. руб. больше аналогичного показателя в магазине №1.

В приложении В представлена структура ассортимента ООО «Велес». Исследование показало, что уменьшение по группе алкогольной продукции происходит в связи с там, что 01.01.2008 года в Республике Саха (Якутия) вышел Закон «О запрете продаже алкогольной продукции в дневное и ночное время (с 20.00-14.00). В остальном продукция ООО «Велес» остается на своем уровне.

Структура продукции ООО «Велес» представлена на рисунке 2.3.

Рисунок 2.3 - Соотношение структуры продукции ООО «Велес»

Изменение уровня среднереализационных цен и величина прибыли находятся в прямо пропорциональной зависимости: при увеличении уровня цен сумма прибыли возрастает и наоборот.

В приложении Г представлен SWOT - анализ предприятия. Снижение или рост цен на реализуемые товары существенно влияет на размер розничного товарооборота и искажает показатель реального выполнения прогнозируемого объема продаж.

Следовательно, если в течение анализируемого периода изменились розничные цены на товары, то товарооборот анализируется не только в действующих, но и в сопоставимых ценах.

2.2 Оценка внешнего имиджа ООО «Велес»

Существенное значение для исследования колебаний динамики имиджа в системе маркетинговых технологий анти-кризисного управления является имидж. Оценка внешнего имиджа торгового предприятия позволяет оценить удовлетворенность покупателей, выявить уровень комфортности от их пребывания в магазине.

Оценка имиджа проводилась за период 2008-2010 гг. Изучение элементов, формирующих корпоративный имидж проводилась по трем магазинам торгового предприятия. В качестве экспертов выступали покупатели магазинов, в мониторинге приняло участие 60 человек.

Оценка имиджа ООО «Велес» проводилась по направлениям:

Рисунок 2.4 - Алгоритм оценки корпоративного имиджа ООО «Велес»

Оценка корпоративного имиджа предприятия и каждой его компоненты определялась как среднее значение:

(1) [2, стр. 146]

где b_ij - балльная оценка j-го эксперта степени соответствия i-го параметра

позитивному имиджу;

n - количество экспертов;

m - число рассматриваемых параметров.

Для выявления состояния корпоративного имиджа предприятия экспертам предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонент имиджа позитивному - выставить оценки:

"5" - если состояние данного параметра полностью соответствует позитивному имиджу;

"4" - если состояние данного параметра соответствует не полностью позитивному имиджу;

"3" - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;

"2" - если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.

Каждому покупателю предлагалось по шкале оценки проставить баллы, по удовлетворенности конкретным параметром.

2 2,5 3,5 4,5 5

Совершенно не слабо соответствует не полностью

Соответствует соответствует полностью соответствует

Рисунок 2.4 - Шкала оценки имиджа предприятия

Кроме того, по результатам экспертного опроса высшего руководства предприятия оценивался "зеркальный" имидж ООО «Велес». Как показывает практика проведения маркетинговых аудитов, на большинстве российских предприятий "зеркальный" имидж заметно отличается от реального в сторону приближения к позитивному имиджу. В таблице 2.5 указана сводная оценка элементов имиджа по магазинам торгового предприятия, в зеркальном отображении отображена оценка элементов имиджа со стороны административно-управленческого персонала магазинов.

Таблица 2.5 - Оценка элементов имиджа предприятия

Параметры корпоративного имиджа	Средняя оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Ср.оценка	Мнение административного персонала предприятия	Ср.оценка
	№1	№2	№3		№1	№2	№3
Оценка оформления фасада здания и прилегающей территории	3,6	3,8	4,8	4,1	4,2	4,4	5,0	4,5
Оценка оформления прилавков	3,4	3,6	3,9	3,6	4,1	4,5	4,8	4,5
Оценка обслуживания клиентов	3,6	3,9	4,1	3,9	3,9	4,2	4,6	4,2
Оценка интерьера предприятия	2,5	3,0	3,9	3,1	3,9	4,3	5,0	4,4
Оценка сервиса, комфортности приобретения продукции	4,0	4,3	5,0	4,4	4,5	4,9	5,0	4,8
Оценка ценовой политики предприятия	4,4	4,2	4,9	4,5	4,4	4,3	5,0	4,6
Оценка качества продукции	4,1	4,6	4,8	4,5	4,5	4,8	5,0	4,8
Ср.оценка	3,66	3,91	4,49	4,01	4,21	4,49	4,91	4,54

Таким образом, исходя из таблицы 2.5 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий имидж прослеживается по магазину № 3 (4,49/4,91), это связанно с тем, что магазин достаточно молодой, интерьер соответствует новейшим требованиям магазиностроения, торговое оборудование модернизированное, специализированной под выкладку реализуемого товара.

На втором месте расположен магазин № 2 (3,91/4,49) , это связано с тем, что в магазине не большая торговая площадь, и наименьший ассортимент, так же оно находится в менее проходимом месте.

Третью позицию занимает магазин № 1 (3,66/4,21) в связи с менее привлекательным интерьером и более грубым обслуживанием покупателей.

На рисунке 2.5 представлено соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО «Велес».

Рисунок 2.5 - Соотношение оценки имиджа с точки зрения покупателей и со стороны администрации ООО «Велес»

В целом можно сделать вывод о том, что оценка имиджа администрацией торгового предприятия завышена, в среднем на 0,5 баллов по сравнению с оценкой покупателей. Наибольшее несоответствие наблюдается по критерию «оценка интерьера предприятия», это связанно с тем, что покупатели более критично относятся к общей атмосфере магазина, сравнивая его с аналогичными на рынке.

Для оценки имиджа торгового предприятия использовалась методика построения профиля (Муромкина И.И,). В таблице 2.6 представлено соотношение профилей магазинов ООО «Велес».

Обработка полученных анкет позволила обобщить мнения и оценки респондентов по каждому атрибуту, выявить их отношение к разным магазинам и построить семантическую дифференциальную шкалу, представленную в таблице 2.6.

Профиль магазина № 3 показывает, что он имеет устойчивые преимущества по таким атрибутам, как интерьер магазина (более привлекательный, новое оборудование), культура торгового обслуживания также находится на более высоком уровне, в отличие от магазинов №1 и № 2.

Таблица 2.6 - Оценка элементов имиджа магазинов ООО «Велес»

Критерии	Характеристика	1	2	3	4	5	Характеристика
Месторасположение	Совсем невыгодное				12	3	Очень выгодное
Ассортимент продукции	Возможность выбора отсутствует						Насыщенный, широкий
Качество товара	Низкое						Высокое
Интерьер магазина	Непривлекательный, устаревший						Современный, привлекает внимание
Уровень цен	высокий						низкий
Культура обслуживания	Низкая						Высокая
Режим работы предприятия	Удовлетворительный						Неудовлетворительный
Реклама и стимулирование продаж	Практически отсутствуют						Самые разнообразные

Магазин № 2 имеет положительные оценки по критериям: месторасположение, ассортимент и качество товаров, интерьер магазина, культура обслуживания и режим работы не удовлетворяет большинство покупателей.

Магазин № 1 имеет достаточно низкие критерии по таким критериям, как: интерьер (самая низкая оценка), режим работы предприятия и культура обслуживания. Для совершенствования имиджа магазинов руководству ООО «Велес» следует совершенствовать такие атрибуты, как "интерьер магазина", "культура обслуживания", а также улучшить режим работы в магазинах №1 и №2. Это позволит четко позиционировать розничные торговые предприятия в целевом сегменте "взыскательных и состоятельных потребителей", создать конкурентные преимущества и обеспечить наличие постоянных клиентов, запросы которых совпадают с концепцией ООО «Велес».

2.3 Оценка внутреннего имиджа

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров. Внутренний имидж является не менее важным, нежели имидж во внешней сфере, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.

Кроме того, именно сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о ее внутренней атмосфере и реальной работе. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно очень многое узнать о компании и создать или изменить свое мнение о ней. Именно поэтому внутренний имидж является одним из важных факторов, воздействующих на внешний образ компании. Внешний имидж компании, подтвержденный положительными отзывами прессы, клиентов и т.д., подкрепляет уверенность в коллективе и качество внутреннего имиджа компании в целом.

Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого.

Очевидно, что современный работник должен быть не менее заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда, нежели ее руководство. Мотивы, способствующие повышению интереса работника в качестве собственной работе:

- соответствие, характера работы характеру работника; зарплата, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вклада, участия в работе коллектива и участия в прибылях;

- комфорт на рабочем месте, отсутствие которого должно компенсироваться денежной надбавкой;

- чувство хозяина, испытываемое на любом рабочем месте;

- самоуправление -- уверенность работника в том, что высказанное им мнение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, подбор и расстановку персонала.

На имидж торгового предприятия большое значение оказывает удовлетворенность работников, отражающих внутренний имидж предприятия. Анкетный опрос давал возможность руководителю лучше узнать о состоянии дел в организации, необходимости перепроектирования работы.

Было проанкетировано 36 человек. Из низ - 9 руководителей и 27 специалистов, обслуживающего персонала, рабочих, таблица 2.7.

Таблица 2.7 - Результаты опроса сотрудников

Вопросы	Всего работники	Руководители	Рабочие
Сколько лет вы работаете в нашей организации?
1. Менее года	4	0	4
2. Один-два года	7	1	6
3. Три-четыре года	17	5	12
4. Более четырех лет	8	3	5
Работая в организации, насколько чувствуете себя комфортно, «на своем месте»?
1. Да, вполне комфортно, «на своем месте»	14	3	11
2. Скорее да, чем нет	11	2	9
3. Скорее нет чем да	3	1	2
4. Нет, далеко не комфортно, как бы «не на своем месте»	0	0	0
5. Трудно сказать	8	3	5
Как вы думаете, в полной ли мере реализуются ваши способности?
1. Да, в полной мере	18	8	10
2. Нет, не в полной	4	1	3
3. В малой степени	3	0	3
4. Не реализуются	4	0	4
5. Трудно сказать	7	0	7

Таким образом, анализируя таблицу 2.7, можно сказать о том, что большинство работников предприятия (47,2%) работают на нем более трех лет. Причем большая часть руководителей (55,5%) работают в нем на протяжении пяти лет. Абсолютное большинство работников предприятия (38,9%) чувствуют тебя достаточно комфортно.

Большинство руководителей предприятия (88,9%) считают, что их способности реализуются в полной мере. Рабочие также в целом согласны с данным утверждением.

Таблица 2.8 - Результаты анкетирования по оценке коллектива

Как вы оцениваете собственный коллектив?	Всего	Руководители	Рабочие
1. У нас сложился вполне сплоченный, дружный коллектив	27	5	22
2. Костяк коллектива сложился, но некоторые работники как бы стоят в стороне	3	2	1
3. Коллектива у нас нет, просто мы работаем вместе	2	1	1
4. Коллектив распался на отдельные группы	2	0	2
5. Несколько человек из-за личной неприязни мешают становлению коллектива	2	1	1

Как видно из таблицы 2.8, большинство работников (75%) считают, что в ООО «Велес» сложился вполне сплоченный, дружный коллектив. Абсолютное большинство руководителей (55,6%) думает, что коллектив на предприятии сложился достаточно дружный. Однако двое опрошенных сотрудников, считают, что коллектива нет, а есть просто общее дело.

В таблице 2.9 проанализирована степень удовлетворенности персонала своей работой.

Таблица 2.9 - Результаты анкетирования сотрудников по степени удовлетворенности работой

Степень удовлетворенности	Совершенно не удовлетворен	Скорее нет	Затрудняюсь ответить	Скорее да	Вполне удовлетворен
Содержанием работы	1	1	5	13	16
Условиями труда	0	2	8	14	12
Разнообразием работы	11	4	4	6	11
Размером Вашего месячного оклада	0	8	2	20	6
Размерами премирования	0	1	5	23	7
Размером персональной надбавки	8	10	2	9	7
Управлением персоналом организацией	1	1	7	10	17
Вашими взаимоотношениями с непосредственным руководителем, с руководством организации, с коллегами	1	1	6	14	15
Организацией режима отпусков	4	12	2	10	8
Требованиями дисциплины	0	2	8	18	8

Как показала оценка, работники полностью удовлетворены содержанием работы, условиями труда, организацией и оснащением рабочего места, организацией труда со стороны руководителя, размерами премирования, взаимоотношениями с руководителями, организацией питания, организацией режима отпусков и требованиями дисциплины. Однако некоторое волнение вызывает недовольство сотрудников размерами персональной надбавки, возможностью должностного продвижения.

24 работника организации оценивают высоко степень зависимости формирования имиджа организации, как от руководителя организации, так и от руководителей подразделений и специалистов, 12 респондентов выделяют высокую зависимость формирования имиджа предприятия от рабочих.

По результатам степени удовлетворенности персонала работой в приведенной далее таблице 2.10 четко просматриваются планы работников на будущее.

Таблица 2.10 - Планы работников на ближайшие два года

Каковы ваши планы на ближайшие два года?	Всего работники	Руководители	Рабочие
1. Продолжать работать на прежней должности	24	7	17
2. Перейти на следующую должность	2	1	1
3. Перейти работать в другое структурное подразделение	2	1	1
4. Перейти работать в другую организацию без смены специальности	4	0	4
5. Перейти работать в другую организацию со сменой специальности	4	0	4

Анализируя таблицу 2.10 видно, что абсолютное большинство работников (24 работника: 7 руководителей и 17 рабочих) планируют продолжать работать на прежней должности, 1 руководитель и 1 рабочий хотят перейти на следующую должность, а 2 рабочих думают о переходе в другое структурное подразделение.

В таблице 2.11 приведена многофакторная модель, показывающая, какого рода аудитория, исходя из возрастных, должностных и семейных положений, была взята для проведения данного эмпирического исследования. Напомним, что в анкетировании принимали участие 9 руководителей и 27 работников (36 человек).

Таблица 2.11 - Многофакторная модель оценки персонала

Ваш пол	Мужской	Женский	-
	7	29	-
Ваш возраст	до 30 лет	30-49 лет	50 и более
	5	29	0
Ваше должностное положение	Специалист	Руководитель	Рабочий
	5	4	27
Ваше семейное положение	Женат (замужем)	Холост (не замужем)	Разведен (разведена)
	26	8	2

Как видно из таблицы 2.11 преимущественную часть опрошенных работников составляют женщины (80,5%). В возрасте до 30 лет работают 13,9% (рабочие), от 30-49 лет - 29 человек (специалисты и рабочие). Причем из них 72,2% женаты (замужем), 22,2% холосты (разведены) и 5,55% ранее состояли в браке.

Среди опрошенных работников специалисты составляют 5чел. (13,8%), руководители 4чел. (11,2%), рабочие 27 чел. (75%).

Таким образом, исходя из опроса сотрудников можно сделать выводы, что немаловажным условиям удовлетворенности имиджем предприятия является факт возможности карьерного и профессионального роста, из чего далее вытекает желание продолжить работать на данном предприятии и, более того, в данном структурном подразделении.

В таблице 2.12 представлена совокупная оценка внутреннего имиджа анализируемого предприятия.

Таблица 2.12-Совокупная оценка внутреннего имиджа ООО «Велес»

Критерии оценки	Магазины	Средняя оценка
	№1	№2	№3
Преданность сотрудников	4,0	4,5	4,9	4,5
Моральный климат	3,6	4,3	4,8	4,2
Удовлетворенность целями и стратегией компании	3.9	4,6	4.9	4,5
Стимулирование персонала	4,5	4,7	5,0	4,7
Оценка условий труда	4,3	4,6	4,7	4,5
Средняя оценка	4,1	4,5	4,9	-

Усовершенствовать систему расчетов за приобретенные товары желали бы 35% покупателей, причем 70% видят решение данной проблемы во внедрении гибкой системы скидок. 30% посетителей имеют необходимость дополнительной информированности о товаре из источников, СМИ, рекламных мероприятий, возможности продегустировать новый товар.

По мнению покупателей, они чаще бы стали делать покупки в магазине при появлении:

- улучшении эстетической привлекательности магазина (30%);

- повышении качества обслуживания (30%);

- совершенствовании системы расчетов и оплаты товара (кредитные карты, система скидок) - 25%.

В таблице 2.13 представлена обобщенная оценка корпоративного имиджа магазинов ООО «Велес».

Таблица 2.13 - Оценка корпоративного имиджа ООО «Велес»

Индикаторы оценки	Весомость (g)	Магазины
		№1	№2	№3
		оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg	оценка (а)	ахg
Потребительский индикатор	0,65	3,66	2,4	3,91	2,5	4,49	2,9
Внутренний индикатор	0,35	4,1	1,4	4,5	1,6	4,9	1,7
Корпоративный имидж магазинов	1	-	3,8	-	4,1	-	4,6

По итогам таблицы 2.13 можно сделать вывод о том, что наиболее высокий имидж имеет магазин №3, это связано с более высокими оценками, полученными со стороны покупателей (4,49) и со стороны персонала магазина (4,9) по сравнению с другими магазинами ООО «Велес». Самый низкий имидж имеет магазин №1, вследствие того, что на данном предприятии устаревший интерьер, низкая культура обслуживания, неудовлетворенность персоналом.

Итоговый имидж по торговому предприятию в целом составит: I_к=(3,8+4,1+4,6)/3 = 4,17

Поставленные в данной выпускной квалификационной работе проблемы требуют глубокого изучения, поскольку их практическое решение может помочь магазину сформировать круг постоянных клиентов. В условиях интенсивной конкуренции привлечение новых покупателей обходится в несколько раз дороже, чем обслуживание постоянных. Именно это заставляет осознать необходимость и понять особенности создания привлекательного имиджа розничного торгового предприятия.

3. Совершенствование УПРАВЛЕНИЯ корпоративнЫМ имиджЕМ ООО «Велес»

3.1 Направления по совершенствованию управления внутреннего имиджа предприятия

Имидж должен быть синтетическим, производить определенное впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Поскольку имидж в определенной мере отвечает действительности, то создающий его (фирма, корпорация) стремится уподобиться имиджу, а не сделать имидж своим подобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важной реальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот. Корпорация становится подобием имиджа.

Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредотачивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

Стремление к укреплению своих позиций на рынке заставляет компании по-новому взглянуть на качество предоставляемых услуг. Качество услуг стало одним из способов привлечения клиентов. Любая компания приходит сегодня к выводу о необходимости повышения качества предоставляемых услуг, а для этого качество необходимо оценивать и управлять им.

В широком смысле качество может означать качество информации, процесса, работы подразделений, работы персонала, качество функционирования систем, организации в целом, включая качество продукции и услуг. Питание как процесс употребления пищи удовлетворяет самую насущную потребность человека, выступает необходимым условием существования людей, их общественной и трудовой деятельности. Общественное питание в своих коллективно организованных формах является важнейшим фактором и механизмом реализации социальной политики.

Сегодня конкуренция на рынке продуктовых товаров в России приобрела такую остроту, что уже недостаточно просто «быть», надо быть лучшим или, по крайней мере «на уровне» в своем сегменте. Понятие «лучший» включает в себя множество составляющих, реализация и соблюдения которых для большинства предприятий сопряжена с определенными трудностями. Главная тема сегодня - борьба за качество обслуживания. Катастрофически остро уже несколько лет стоит проблема подбора, развития и удержания персонала.

Прежде всего, предприятию ООО «Велес» для разработки более совершенного имиджа компании следует обратить внимание на следующие элементы имиджа:

1. Использование логотипа компании как конкурентного преимущества, к примеру, можно связать логотип компании со слоганом компании, к примеру: «Качественные и вкусные продукты» отражало бы и название компании и тот факт, что в технологии услуг управляющей компании используются западное оборудование и технологии для выпекания хлебобулочных изделий. Так же можно сделать акцент на достаточно большой опыт работы компании, к примеру, «Наш магазин - опыт, которому доверяю» или «Это мой выбор»;

2. Необходимо продумать дизайн магазина, использовать новейшие технологии в магазине;

3. Каждый элемент рекламы - цвет, звук, геометрия фигур, шрифт, чередование элементов и их приоритетность - действует на подсознание потребителей. Посредством выбора определенного цвета можно управлять отношением потребителя к предприятию. Создавая необходимую цветовую среду, можно вызвать у покупателя магазина требуемые эмоции. При правильном выборе - благоприятное представление и желание приобрести товар.

В результате реализации проекта формирования внутреннего имиджа предприятия будет получен определенный социально-экономический эффект.

Социальная эффективность проектов проявляется в возможности достижения позитивных, а также избежание отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации.

Экономическая и социальная эффективность имеют принципиальную взаимосвязь: с одной стороны, социальную эффективность в виде стимулов для персонала можно обеспечить только тогда, когда существование организации является надежным, и она получает прибыль, позволяющую предоставить эти стимулы; с другой стороны, экономической эффективности можно добиться только в том случае, если сотрудники предоставят в распоряжение организации свою рабочую силу, что они обычно бывают готовы сделать только при наличии определенного уровня социальной эффективности.

В таблице 3.1 представлена характеристика основных направлений и социально-экономических результатов, которые будут получены после реализации проекта совершенствования имиджа организации.

Таблица 3.1-Направления и социально-экономические результаты по реализации проекта совершенствования имиджа торгового предприятия

Направление	Социальный результат	Показатели социальной эффективности	Экономический результат
Развитие персонала	Повышение содержательности труда	Увеличение удельного веса работников, владеющих смежными профессиями	Рост производительности труда
	Обеспечение согласованности целей работников и администрации при управлении карьерой	Снижение уровня текучести
Мотивация поведения персонала	Обеспечение связи между результативностью труда и вознаграждением	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение системой вознаграждения	Рост производительности труда
	Обеспечение возможностей личного развития работников	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение трудом
	Формирование чувства причастности	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение условиями для самовыражения
Социальное развитие	Повышение разнообразия удовлетворенных потребностей персонала	Повышение удельного веса работников, выражающих удовлетворение социально-психологическим климатом	Рост производительности труда
	Обеспечение механизма обратной связи с потребителями и обществом
	Улучшение условий домашнего быта

Для реализации направления «развитие персонала» необходимо разработать план по повышению квалификации сотрудников, таблица 3.2. Предполагается, что после повышения квалификации, производительность труда сотрудников увеличится на 3% (руководители) и 5% обслуживающий персонал.

Таблица 3.2 - План повышения квалификации сотрудников

Должность	Место обучения	Период обучения	Производительность труда	Отклонение	Затраты	Эффект
			до обучения	после обучения
Продавцы (9чел)	г.Нерюнгри	3 дня	2890,8	3035,3	144,54	10,8	133,74
Старший продавец (3 чел)	г.Неюнгри	5 дней	963,6	1011,8	48,18	12,0	36,18
Главный бухгалтер	г. Нерюнгри	8 дней	321,2	330,8	9,64	6,0	3,64
Директор	г.Якутск	10 дней	321,2	330,8	9,64	24,6	-14,96
Итого	-	-	4496,8	4708,8	212,0	53,4	158,6

За счет мероприятий по повышению квалификации работников сумма оборота увеличится на 212,0 при этом затраты составят 53,4 тыс. руб., общий эффект полученный от мероприятий составит 158,6 тыс. руб.

Далее для второго направления разработаем факторы депремирования персонала в системе мотивации.

Список мер дисциплинарного взыскания за различные недоработки:

- неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными или техническими инструкциями;

- за допущенный просчет в работе (не пробивание чеков);

- совершение дисциплинарного проступка;

- причинение материального ущерба магазину или нанесение вреда его деловой репутации;

- несоблюдение гигиенических условий труда.

За эти нарушения следует применять следующие меры воздействия:

- лишение премий полностью или частично;

- лишение ранее примененных видов моральной и социальной мотивации.

Таблица 3.3 - Система депремирования ООО «Велес»

Основания для взыскания	Размер взыскания
Неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями	15% от премии
За допущенный просчет в работе (не пробивание чеков, несвоевременная выкладка продукции и т.п.)	10% от премии
Совершение дисциплинарного проступка	5% от премии
Причинение материального ущерба предприятию или нанесение вреда его деловой репутации	20% от премии

Стратегию предприятия рекомендуется направить на усиление своих конкурентных позиций с целью обеспечения большей доли рынка. Для этого предприятию необходимо проводить целенаправленную маркетинговую политику, отраженную в плане по маркетингу.

Для совершенствования внутреннего имиджа следует произвести выпуск внутренней газеты, главной задачей которой является «создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации», иными словами, информирование с целью ориентации общественного мнения внутренней среды, способствующей достижению целей компании.

Поскольку в коллективе распространяются всевозможные слухи, то в газете следует открыть дискуссии на производственные темы с участием как рядовых сотрудников, так и руководства компании. Это снизило бы накал обстановки, помогло руководству взять под контроль неформальные коммуникации в компании.

Использование доски объявлений, которая призвана служить инструментом оперативности донесения информации, приводит к степени персонализации общения. Набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн определяют круг вопросов, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса. Данный канал коммуникаций является особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников.

Организация личных встреч директора со своими сотрудниками, имеет огромное эмоционально психологическое значение для работников фирмы. Барбара Джи, автор классической книги в области формирования имиджа компании «Имидж фирмы», отмечает важность эмоциональной связи таких встреч, которые помогают руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия тех или иных мер и соблюдения принципов управления и т.п.

Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для непосредственных коммуникаций менеджеров и других сотрудников фирмы, для обмена информацией, мнениями и идеями. Руководству предлагается благодарить своих сотрудников, подчеркивать их значимость и вклад в общее дело, рассказывать о том, какую роль играет их труд в получении конечного продукта, что, в свою очередь, дает ощущение причастности к большому делу, собственной полезности и выступает в качестве одного из инструментов мотивации и стимулирования работников.

Все эти средства будут эффективны только в том случае, если работает обратная связь, т.е. идет не односторонняя пропаганда, а двусторонний обмен информацией, мнениями.

На рисунке 3.1 представлены мероприятия по совершенствованию внутреннего имиджа предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 - Совершенствование управления внутренним имиджем предприятия

Таким образом, основываясь на мировой и российской практике, можно утверждать, что для создания позитивной внутренней оценки, облика компании необходимо выполнение следующих рекомендаций:

- постоянно поддерживать хороший психологический климат в коллективе, что во многом зависит от умения руководителя, способствовать не только профессиональному, но и личностному общению среди сотрудников отдельных подразделений, осуществлять всевозможные акции совместного проведения нерабочего времени, создавать среду здоровой, а не враждебной конкуренции между сотрудниками, взаимоуважения, взаимопомощи, взаимодоверия и т.п.; кроме того, руководители должны избегать конфликтных столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива;

- способствовать повышению квалификации работников, демонстрировать потребность в высококвалифицированных кадрах, стимулируя тем самым работников на профессиональные достижения, предъявлять высокие требования при приеме на работу, что дает сотрудникам чувство особой ценности рабочего места, высокие стандарты увеличивают привлекательность компании в глазах кандидатов на вакантные места. Компания, которая использует политику последовательного продвижения своих сотрудников и ценит их заслуги, получает преданного, высокомотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет высокую производительность труда и финансовые успехи;

- информировать и привлекать работников, акционеров, других субъектов внутренней среды к инновационным проектам, давать возможность творческой и профессиональной реализации людей. Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад в дело компании тесно связаны с чувством собственной значимости для компании, осознанием доверия к ним со стороны руководства, что повышает их моральный настрой, стремление привнести свою лепту в общее дело. Инновационная работа, в свою очередь, не только положительно влияет на внешний имидж компании, но и на внутренний, определяя ее как компанию, обращенную в будущее, ориентированную на развитие и поиск новых решений производственных, организационных или управленческих задач;

- давать систематические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на способностях и особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и «ноу-хау» в технологии, на разъяснении будущих проектов и целях компании и т.д.;

- информировать работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, этике и этикете, посредством разъяснения данных элементов корпоративной культуры в соответствующих инструкциях, внутреннем уставе;

- оценивать результаты деятельности, своих сотрудников и поощрять их работу. Нельзя забывать о психологической потребности в ощущении ценности трудовых и моральных затрат каждым отдельным сотрудником и о том, что недооценка итогов работы сотрудников снижает трудовую мотивацию, влечет за собой моральную неудовлетворенность, апатию в отношении работы, является благоприятной почвой возникновения конфликтов среди работников и руководства. Внимание к сотрудникам возвращается преданностью работников компании, удовлетворению, получаемому от своей работы, а стало быть, и повышению в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую пользу имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся ею, своей работой в ней.

Основным и необходимым механизмом осуществления упомянутых принципов является двусторонняя связь между отдельными субъектами внутренней среды и коммуникационная работа в организации, которая требует серьезных затрат. Экономия на ней может вести к несоизмеримым потерям из-за неясного, несформированного и неуправляемого в соответствии с целями, миссией и задачами имиджа организации, негативного психологического климата, недостатка во взаимном уважении, доверии между служащими и руководством. Попытки руководства преподнести свою точку зрения работникам, не проявляя интереса к их позиции, как правило, не приносит успеха, рано или поздно вызывает сопротивление и отторжение сотрудниками, исполняющими в данном случае лишь роль механических исполнителей.

3.2 Мероприятия, направленные на повышение внешнего имиджа предприятия

Поскольку внешний имидж торгового предприятия связан с повышением удовлетворенности покупателей, то для его совершенствования необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать обслуживание покупателей.

Для создания более комфортных условий для покупателей в перспективе в магазинах ООО «Велес» необходимо использовать прогрессивный метод продажи, т.е. самообслуживание, т.к. площадь торгового зала позволяет внедрить метод самообслуживания, и все необходимое оборудование в магазинах ООО «Велес» имеется.

Самообслуживание является завершением развития метода продажи с открытым доступом. При этом в магазине выставляется как можно более широкий ассортимент товаров, с тем, чтобы возбудить в покупателе, непосредственно рассматривающем товар, желание приобрести его, что облегчает, сбыт и увеличивает объем продаж. Это система продажи без продавца: покупатель выбирает, берет с полки и сам несет товары к кассе, расположенной у выхода из магазина, где он расплачивается за все свои покупки сразу.

Система самообслуживания является самым удобным методом сбыта ходовых продовольственных товаров промышленного производства, получаемых в фабричной упаковке, при условии, что их продажа заранее обеспечена широкой рекламой или известностью марки. Самообслуживание получило распространение в розничной торговле в силу тех преимуществ, которые эта форма торговли предоставляет:

1. Предпринимателю она позволяет увеличить объем продаж в результате повышения средней стоимости корзины покупателя, которые происходит благодаря увеличению числа так называемых импульсивных покупок.

2. Кроме того, самообслуживание позволяет уменьшить расходы на содержание персонала и без особых трудностей справляться с наплывом покупателей в часы пик, предоставляя одни и те же «услуги» всем покупателям.

3. Персонал магазина, не занимаясь более продажей товара, осуществляет его приемку и раскладку в контейнеры, следит за пополнением запасов на полках, в то время как владелец магазина занимается вопросами маркетинга (ассортимент, цены и т.д.) и контролем над нормальной работой магазина. Под импульсивными покупками подразумеваются такие покупки, которые покупатель не планирует заранее, не составляет их список, и о которых он не вспоминает.

4. Покупателям самообслуживание позволяет производить покупки без прямого давления со стороны продавца и без спешки. Они сами определяют скорость своих действий, могут пересмотреть уже сделанный выбор, перемещаясь вдоль полок и закупая сразу все необходимые им товары; тем самым они значительно экономят время.

5. Кроме того, покупатели пользуются преимуществами более богатого выбора товара, так как весь магазин превращается в витрину.

Таким образом, самообслуживание изменит статус покупателя: из статичного и пассивного, когда он стоит в очереди перед прилавком, покупатель становится динамичным и активным, когда он перемещается по магазину и «собирает» продукты с полок. Дополнительные услуги, оказываемые покупателям, не будучи связаны с реализацией конкретного товара, тем не менее, создают более комфортные условия для осуществления процесса торгового обслуживания покупателей.

Таблица 3.4 - Модернизация торгово-технологического оборудования

Вид оборудования	Кол-во штук	Цена, руб.	Стоимость, руб.
Стеллаж	3	4000	12000
Горка	2	5139	10278
Холодильные витрины	4	27190	108760
Морозильные лари	2	36560	73120
Охлаждаемые горки	1	58621	58621
Шкафы холодильные	1	22022	22022
Бонеты	2	19400	38800
Фасовочно-упаковочное оборудование	1	28400	28400
Итого	16	-	352001

Таким образом, на модернизацию торгового оборудования планируется закупить 8 видов оборудования на общую стоимость 352,0 тыс. руб.

В таблице 3.5 представлен прогноз увеличения товарооборота за счет изменения метода продажи товаров.

Таблица 3.5 - Прогноз развития товарооборота по товарным группам

Товарные группы	Площадь установочная (факт)	Тоб	На 1м2	Площадь установочная (план)	Предполагаемое увеличение Тоб	Отклонение, тыс. руб.
Продукты питания (бакалея, мясная и колбасная продукция, изделия, чай и др.)	24	2104,96	87,71	33	2894,3	789,36
Хлебобулочные изделия	13	623,52	47,96	19	911,3	287,78
Кондитерские изделия	8	368,32	46,04	12	552,48	184,16
Молочная продукция	8	768,3	96,04	12	1152,5	384,15
Алкогольная продукция	7,3	518,61	71,04	11	781,47	262,86
Табачная продукция	3	113,23	37,74	5	188,72	75,487
Итого	63,3	4496,94	71,04	92	6535,8	2038,9

Таким образом, за счет внедрения новых видов торгово-технологического оборудования и внедрения метода самообслуживания, товарооборот предприятия в целом увеличится на 2038,9 тыс. руб., с учетом затрат (352,0 руб.), эффект от данных мероприятий составит 1686,9 тыс. руб.

В процессе исследования было выявлено, что большинство покупателей, посещающих торговые предприятия ООО «Велес» недовольны внутренним интерьером торгового зала. Поэтому, целесообразно будет при внедрении более новых видов торгового оборудования провести косметический ремонт магазинов (покраска стен, наклейка потолка «Армстронг», т.п.). Расчет расходов на проведение косметического ремонта представлено в таблице 3.6. Стоимость указана с учетом стоимости материала и работ.

Таблица 3.6 - Расчет стоимости косметического ремонта

Магазин	Виды работ	Период проведения	Стоимость затрат, тыс. руб.
1	Покраска стен	12.03.-13.03.2012г	49,0
1	Сборка потолка «Армстронг»	14.03.2012г	34,0
	Установка оборудования	15.03.2012г	----
1	Потери магазина, связанные с его закрытием на ремонт	4 дня	58,0
2	Покраска стен	16.03.2012г	54,0
2	Установка оборудования	17.03.2012г	---
2	Потери магазина, связанные с его закрытием на ремонт	2 дня	32,8
Итого	---	---	227,8

При согласовании с руководством торгового предприятия было решено провести ремонт только в двух магазинах, поскольку третий магазин имеет более обновленный интерьер, в процессе опроса было выявлено, что покупатели данного магазина в основном удовлетворены дизайном и интерьером магазина № 3. В магазине № 1 планируется провести покраску стен и собрать потолок «Армстронг», с учетом затрат на ремонт, установку оборудования и закрытием магазина, по данному торговому предприятию убытки составят 141 тыс. руб.

В магазине № 2 проведем ремонт за 2 дня, покрасим стены и установим оборудование, по данному торговому предприятию убытки составят 86,8 тыс.руб.

Приняв решение о переходе в магазинах ООО «Велес» на метод самообслуживания необходимо разработать программу стимулирования продаж на предприятии. Дирекции магазина предстоит принять решение об общей сумме ассигнований по основным составляющим программы стимулирования.

Оценка результатов программы стимулирования продаж имеет решающее значение, однако ей редко уделяют должное внимание. При оценке эффективности программы стимулирования используется метод сравнения показателей сбыта до, в ходе и после проведения программы стимулирования.

Данные о потребительской панели покажут, какие именно группы лиц откликнулись на программу стимулирования. Когда необходимо получить дополнительную информацию, можно провести опросы потребителей, чтобы выяснить, многие ли из них припоминают компанию стимулирования, что они думали в момент ее проведения, многие ли воспользовались предлагаемыми выгодами, как сказалась она на их последующем покупательском поведении в части выбора марок.

Мероприятия по стимулированию продаж можно оценивать и посредством проведения экспериментов, в ходе которых измеряют ценностную значимость стимула, длительность его действия и средства распространения информации о нем.

Ясно, что стимулирование продаж играет важную роль в рамках комплекса стимулирования в целом. Его использование требует четкой постановки задач, выбора подходящих средств, разработки программ действий, предварительного опробования ее, претворения в жизнь и оценки достигнутых результатов.

Стимулирование сбыта в магазинах ООО «Велес» представляет собой использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. Деятельность по разработке программы стимулирования сбыта состоит из нескольких этапов.

На первом устанавливаются цели стимулирования. Стимулирование продаж имеет многоцелевую направленность. Выбор цели зависит от объекта предстоящего воздействия, к которым относятся потребитель, розничный торговец и собственный торговый персонал фирмы. Цели стимулирования можно разделить: стратегические, специфические и разовые, в зависимости от масштаба.

В магазинах ООО «Велес» применяют два средства стимулирования натурой: премии и образцы. Активное предложение - это все виды стимулирования, которые требуют активного и избирательного участия потребителя. Применяются две обобщенные операции по стимулированию потребителя, имеющие в своей основе этот принцип:

1. Конкурсы, которые требуют от потребителя наблюдательности, сообразительности или смекалки, но которые никоим образом не делают ставку на игру случая;

2. Лотереи и игры, в которых можно принять участие, не делая покупок, и которые полностью или частично основаны на игре случая.

Главной задачей стимулирования является воздействие на потребителя и упрощение процесса продажи. Но прежде, чем дойти до предполагаемого адресата, оно должно быть принято и хорошо представлено торговой сетью. Отсюда возникает необходимость постоянного проведения специальных операций по мотивации и стимулированию торговой сети. Приемы операций «стимулирование - торговый посредник» можно разделить на две группы: финансовые льготы и льготы в натуральном выражении.

При разработке комплексной программы стимулирования, решается какое интенсивное стимулирование применить, как долго оно будет длиться, когда начнется и какие средства следует выделить на ее проведение.

Все используемые средства стимулирования сбыта предварительно тестируются, для того чтобы убедиться, что они подходят и обеспечивают необходимые стимулы.

Контроль над стимулированием осуществляется до, во время и после его проведения. При оценке результатов программы стимулирования сбыта сравнивают факторы, которые отличаются стабильностью и постоянством, при этом сопоставляют с группой магазинов, находящихся в зоне, свободной от стимулирования. Следует также принимать во внимание действия конкурентов во время проведения стимулирования.

В своей деятельности по стимулированию продаж ООО «Велес» ставит задачу - поощрение более интенсивного потребления товара; побуждение лиц, не пробовавших товар, опробовать его; привлечь к нему тех, кто покупает товар конкурентов.

Для достижения поставленных задач необходимо использовать методы стимулирования продаж товара:

1. Фасовать товар в полиэтиленовую цветную упаковку. Хотя такое производство упаковки и затратное для фирмы, но в конечном итоге это оправдывает себя, так как качественная, красочная, стильная упаковка привлекает внимание покупателей и обеспечивает их удовлетворенность.

2. При фасовке товара можно вкладывать в упаковку купоны на право 5% скидки при последующем приобретении товара. Эффективность данного способа наиболее высокая - 18% погашенных купонов.

3. Практиковать дегустацию новых товаров. Потенциальным покупателям предлагается попробовать продукцию фирм, также предлагается чай. После дегустации покупатель делится своим мнением относительно вкуса, качества продукции с продавцом, высказывает свои рекомендации, которые затем учитываются руководством фирмы- производителя.

4. На упаковках товара предприятия поместить условие, согласно которому покупатель, который соберет 10 этикеток от данного товара, имеет право получить одну упаковку этого же товара бесплатно.

5. Периодически, примерно 1 раз в 3 месяца, выпускать в продажу товар в льготной упаковке, то есть цены остаются прежними, а вес продукции в упаковке увеличивается на 50 - 100 грамм. У покупателя создается иллюзия частичной бесплатности продукта, однако здесь выигрывает магазин за счет увеличения своего оборота.

6. Привлекать к товару внимание детей, вкладывая в упаковку кондитерского товара небольшие игрушки типа «киндер-сюрприз». Этот метод стимулирования сбыта эффективен, так как известно, что на выбор и приобретение кондитерских изделий родителями влияют в большей степени дети.

7. Использовать художественное оформление витрин, так как первое впечатление о магазине у покупателя, как правило, создает витрина. Витрина оказывает большой психологический эффект на покупателя и в значительной мере влияет на объем продаж.

Таблица 3.6 - Расходы на стимулирование продаж

Мероприятие	Период проведения	Затраты, руб.
Дегустация новинок продовольственных товаров	Один раз в квартал	20,0
Предоставление бесплатных образцов	Один раз в квартал	36,0
Скидки с цены	Один раз в месяц	40,0
Льготы для пенсионеров и инвалидов	Каждое воскресенье	80,0
Итого	---	176,0

Таким образом, на проведение стимулирующих мероприятий предполагается затратить 176,0 тыс. руб. Если соблюдать все правила и нормы мероприятий, количество посетителей станет больше, а конкурентов меньше. На основании изучения рекомендаций руководителей крупных сетевых компаний России, внедрение предложенных рекомендаций способствует увеличению товарооборота от 3% до 15%. Если представить, что товарооборот увеличится на 3% за год, то тогда он сумма увеличения составит: 134,9 тыс.руб.(4496,94х3%).

Для оценки результатов программы стимулирования сбыта можно использовать метод опроса потребителей. Этим выясняется, многим ли запомнилась компания по стимулированию, какое мнение о ней сложилось в момент проведения, многие ли воспользовались предоставленными льготами, повлияли ли мероприятия на их выбор. Эти опросы покупателей дают в последующем направление разработки программы стимулирования.

В процессе исследования было выявлено, что покупатели неудовлетворенны режимом работы в магазинах №1 и №2, поэтому, предлагается, режим работы данных магазинов увеличить на 1 час и сделать до 22 часов.

Эффективность предложенных мероприятий представлена в таблице 3.7.

Таблица 3.7 - Эффективность мероприятий по изменению режима работы магазинов

Показатели	Магазин №1	Магазин №2
Фактическое время работы	900-2100	900-2100
Предполагаемое время работы	900-2200	900-2200
Тобгод,тыс.руб.	869,4	983,8
Тоб одн,тыс.руб.	2,38	2,7
Тобчас,тыс.руб. (12часов работы)	0,198	0,225
Затраты на зарплатудень, тыс. руб. (1чел)	0,042	0,042
Затраты на зарплатугод, тыс. руб.	60,48 (4 чел)	75,6
Увеличение Тободн, тыс. руб.	2,578	2,925
Увеличение Тобгод, тыс.руб.	940,97	1067,63
Отклонение, тыс.руб.	71,57	83,83
Эффект, тыс.руб.	11,09	8,23

Таким образом, за счет увеличения режима работы предприятия товарооборот увеличится на 155,4 тыс.руб. (71,57+83,83), с учетом затрат 136,08 тыс.руб. (60,48+75,6) эффект предлагаемых мероприятий составит 19,32 тыс.руб. (11,09+8,23).

3.3 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятии

Таким образом, предложенные мероприятия будут способствовать снижению слабых сторон в деятельности ООО «Велес», выявленные во 2 главе дипломного проекта:

1. С целью улучшения эстетической привлекательности магазинов ООО «Велес» было решено провести косметический ремонт и обновить отдельные виды торгового оборудования;

2. Для повышения качества торгового обслуживания было решено провести повышение квалификации персонала;

3. Для совершенствования сервиса и мероприятий по стимулированию продаж было решено проводить дегустацию, скидки (как для пенсионеров, так и один раз в месяц).

Предполагается, что данные мероприятия положительно отразятся на имидже торгового предприятия, привлекут дополнительное число покупателей, что принесет ООО «Велес» дополнительный доход.

Предполагается, что предлагаемые мероприятия положительно отразятся на имидже магазинов и торгового предприятия в целом. В таблице 3.8 представлен предполагаемый профиль магазинов.

В таблице 3.8 представлен предполагаемый профиль магазинов ООО «Велес». На основании прогноза можно сделать вывод, что профили магазинов значительно улучшаться, особенно это наглядно видно по магазинам №1 и№2.

Таблица 3.8 - Предполагаемый профиль магазинов ООО «Велес»

Критерии	Характеристика	1	2	3	4	5	Характеристика
Месторасположение	Совсем невыгодное				12	3	Очень выгодное
Ассортимент продукции	Возможность выбора отсутствует						Насыщенный, широкий
Качество товара	Низкое						Высокое
Интерьер магазина	Непривлекательный, устаревший						Современный, привлекает внимание
Уровень цен	высокий						низкий
Культура обслуживания

Подобные документы

• Формирование имиджа предприятия

  Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
  
  курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010
  

• Корпоративный имидж

  Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
  
  контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007
  

• Формирование имиджа предприятия

  Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2010
  

• Совершенствование имиджа торгового предприятия

  Понятие имиджа как управленческой категории. Его сущность, структура, функции с позиции отечественных и зарубежных специалистов. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "Алко-Плюс". Проект по совершенствованию имиджа предприятия.
  
  дипломная работа [391,9 K], добавлен 03.06.2010
  

• Инструментарий анализа имиджа предприятия

  Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
  
  курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011
  

• Анализ имиджа предприятия на примере аптеки ООО "Антарес+"

  Структура корпоративного имиджа фирмы. Разработка рекомендаций по формированию и поддержанию положительного имиджа аптеки. Организация торгового зала и оформление витрин. Функциональные зоны, в каждой из которых применяются свои виды рекламных материалов.
  
  курсовая работа [123,4 K], добавлен 01.09.2014
  

• Формирование имиджа коммерческой музыкальной радиостанции

  Понятие и составляющие имиджа организации. Практика формирования и оценки корпоративного имиджа в современных условиях. Концептуальная характеристика музыкального формата радиостанции. Обзор целевой аудитории. Роль ведущего в формировании ее имиджа.
  
  курсовая работа [60,5 K], добавлен 19.04.2014
  

• Формирование имиджа предприятия

  Анализ понятия "имидж", лингвистические и психологические аспекты. Технологические функции имиджа: межличностная адаптация; организация внимания. Корпоративный и индивидуальный имидж, механизм формирования. Стратегия развития имиджа ООО "Фотоshop".
  
  курсовая работа [29,9 K], добавлен 10.09.2010
  

• Корпоративный имидж

  Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
  
  курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009
  

• Анализ специфики имиджа предприятий туристического бизнеса

  Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
  
  курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.12.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам