Существует множество законодательных актов, которые регулируют и защищают предпринимательство. Поэтому предприятию для успешной деятельности необходимо соблюдать все законы и следить за их изменениями, чтобы выжить в современных условиях.

Природные факторы.

В соответствии с Конституцией РФ каждый имеет право на благоприятную среду, каждый обязан сохранять природу и окружающую среду, бережно относиться к природным богатствам, которые являются основой устойчивого развития, жизни и деятельности народов, проживающих на территории РФ. Федеральный закон от 10 января 2002г. №7-ФЗ «об охране окружающей среды» регулирует отношения в сфере взаимодействия общества и природы, возникающие при осуществлении хозяйственной или иной деятельности, связанной с воздействием на природную среду как важнейшую составляющую окружающей среды.

Негативное воздействие на окружающую среду является платным. Порядок исчисления и взимания платы за негативное воздействие на окружающую среду устанавливается законодательством РФ.

Нормирование в области охраны окружающей среды осуществляется в целях государственного регулирования воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду, гарантирующего сохранение благоприятной окружающей среды и обеспечение экологической безопасности.

Нормирование в области охраны окружающей среды заключается в установлении нормативов качества окружающей среды, нормативов допустимого воздействия на окружающую среду при осуществлении хозяйственной и иной деятельности, иных нормативов в области охраны окружающей среды, а также государственных стандартов и иных нормативных документов в области охраны окружающей среды.

В целях предотвращения негативного воздействия на окружающую среду хозяйственной и иной деятельности для юридических и физических лиц - природопользователей устанавливаются нормативы допустимого воздействия на окружающую среду: нормативы допустимых выбросов и сбросов веществ и микроорганизмов; нормативы образования отходов производства и потребления и лимиты на их размещение; нормативы допустимых физических воздействий (количество тепла, уровни шума, вибрации, ионизирующего излучения, напряженности электромагнитных полей и иных физических воздействий); нормативы допустимого изъятия компонентов природной среды; нормативы допустимой антропогенной нагрузки на окружающую среду; нормативы иного допустимого воздействия на окружающую среду при осуществлении хозяйственной и иной деятельности, устанавливаемые законодательством РФ и законодательством субъектов РФ в целях охраны окружающей среды.

За превышение установленных нормативов допустимого воздействия на окружающую среду субъекты хозяйственной и иной деятельности в зависимости от причинённого окружающей среде вреда несут ответственность в соответствии с законодательством.

Отдельные виды деятельности в области охраны окружающей среды подлежат лицензированию и устанавливаются федеральными законами.

Количество городов с высоким и предельно высоким уровнем атмосферного загрязнения в РФ увеличилось с 90 до 145 за последние пять лет.

Производственная деятельность загрязняет окружающую среду, поэтому нормируются выбросы и отходы предприятий, их утилизация, законодательство регулирует и контролирует производственную деятельность в сфере охраны окружающей среды. Загрязнение влечёт за собой дефицит некоторых видов сырья, что приводит нас к покупке их за рубежом, а вследствие удорожанию себестоимости продукта, а в целом полному исчезновению некоторых видов ресурсов на Земле.

Науно-технические факторы.

К научно-техниче6ским факторам относятся: обновляемость продукции; обновляемость технологий, их уровень; развитие науки и техники в целом; информационные возможности; защита интеллектуальной собственности.

Используя достижения научно-технического прогресса производители какао больше удивляют покупателей своими новыми вкусами и добавками - витаминами.

Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые товары, более дешевые виды сырья, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Фирмы, систематически отслеживающие тенденции НТП, несомненно оказываются в выигрыше.

Культурные факторы.

Культурная среда также оказывает влияние на условия функционирования фирмы. Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным и культурным ценностям, культивируемая в том или ином обществе, может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы.

Культурные факторы оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителем одному продукту по сравнению с другими продуктами, могут основываться только на культурных традициях.

История появления какао

Впервые европейцы столкнулись с какао благодаря Колумбу, который во время своего четвертого путешествия к берегам Нового Света получил в подарок каноэ наполненное какао-бобами и экзотическими фруктами. Но только многими годами позже, в 1528 году, испанец по имени Кортес привез в Европу рецепт замечательного восстанавливающего силы пряного напитка, который ацтеки изготавливали на основе какао-бобов с добавлением перца, меда и ванили и называли «чоколатль». В последствии изделия из какао-бобов повсеместно получили название шоколад. Это одно из первых слов, которое получило одинаковое значение по всему миру.

Рецепты приготовления «чоколатля» не были записаны и возможно различались в зависимости от местности и племени ее населяющей. Как правило, бобы собирали, оставляли их на некоторое время для ферментации, затем сушили на солнце и обжаривали в глиняных горшках. После этого бобы лущили вручную и измельчали их на специальном вогнутом камне - Метате при помощи цилиндрической дробилки. После измельчения в массу какао добавляли различные специи для улучшения вкуса. Потом из полученной массы формировали некоторое подобие брикетов и оставляли их до затвердевания. При употреблении брикеты разбивали, растворяли в воде и взбивали до образования пены.

Популярность напитка из какао-бобов в Испанском королевстве была такой, что в соответствии с декретом Короля Чарльза Пятого секрет приготовления какао был объявлен государственной тайной Испании. Какао должно было остаться Испанской собственностью. Кортес был подробно инструктирован о сохранении государственной тайны. Несмотря на то, что какао было известно и другим европейцам, в течение долгого времени никто не прилагал больших усилий для раскрытия его тайны. Почти 100 лет потребовалось для того, чтобы секрет какао покинул пределы Испании. В 1615 году дочь Филиппа Анна Австрийская вышла замуж за короля Франции Людовика ХIII и представила какао на суд избалованной французской публики, которая с восторгом встретила этот продукт, и уже в 1659 году в Париже была открыта первая шоколадная лавка. При помощи дипломатических интриг тайна какао распространилась по всей Европе и, наконец, достигла Голландии, которая и стала лидером в торговле какао.

В 1825 году голландец Конрад Йоханес Ван Хойтен для уменьшения жирности напитка изобрел способ извлечения какао-масла из какао бобов, при этом получалось какао-масло и жмых, из которого впоследствии готовили какао-порошок. Ван Хойтен также изобрел процесс алкализации, или Голландский процесс, при котором какао обрабатывалось щелочью. Первоначально этот процесс использовали для улучшения растворимости, но в скором времени выяснилось, что после алкализации также улучшаются вкус и цвет какао.

Несколькими годами позже масло какао, которое сначала использовали в качестве кулинарного жира, вошло в состав изобретения под названием шоколад. Это ценное изобретение было создано англичанином Джоном Фри в 1847 году. При добавлении какао-масла к смеси какао порошка и сахара он получил шоколад, что явилось одним из самых значительных открытий в области пищевой промышленности.

Страны выращивающие какао.

товар рынок конкурент какао

Глава2. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов

Маркетинговые исследования - это процесс систематического сбора, обработки, анализа маркетинговой информации и представления результатов и выводов, которые направлены на решение маркетинговой проблемы или комплекса проблем.

Основные принципы маркетингового исследования:

целевая направленность на решение маркетинговой проблемы (комплекса проблем)

систематичность сбора информации

системность

комплексность

перспективность

Кроме того, проведение маркетингового исследования базируется на двух группах следующих принципов:

1. научные принципы (объективность, тщательность, точность)

2. социальные принципы.

Маркетинговые исследования классифицируют:

-по масштабам

-направлениям

-видам.

Масштаб зависит от:

размера фирмы

специализации фирмы

объема требований информации

степени формализации исследования

доли новых данных

сложности аналитической работы.

Направления маркетингового исследования зависят:

-от проблем, которые возникают в фирме. Обычно это проблемы обусловлены в воздействии различных составляющих маркетинговой среды на успешность деятельности предприятия. Поэтому основными направлениями маркетингового исследования являются исследования составляющих маркетинговой среды, которые в свою очередь делятся на внешние и внутренние.

Внешние:

-макросреды: демографические, экономические, экологические, социально-культурные, политические;

-микросреда: субъекты- потребители, конкуренты, посредники, контактные аудитории.

Внутренние:

-субъекты внутренней среды: финансы, НИОКР, организационная структура, менеджмент, корпорационная структура;

-инструменты маркетинга-МИКС - товарная политика, ценовая политика, сбытовая политика, коммуникационная политика, сервисная политика.

По видам:

-по количеству целей (одноцелевые и многоцелевые)

по виду целей (поисковые, описательные, казуальные, прогнозные)

по виду источника информации(полевое исследование, кабинетное исследование)

по характеру результатов (количественные, качественные)

по территории охвата (региональные, национальные, международные).

Процесс маркетингового исследования рынка освежающих леденцов включает следующие этапы:

1.планирование и организация сбора первичной маркетинговой информации;

2.предварительный анализ результатов опроса;

3.сегментирование рынка по выбранным признакам;

4.оценка и выбор целевых сегментов.

Главная задача моего маркетингового исследования заключается не в том, чтобы просто измерить или описать рынок какао «как таковой», а в том, чтобы получить ответы на следующие вопросы: каков максимальный объем рынка торгового предложения моей компании, какова мотивация к покупке моей продукции, соответствует ли мотивации творческая концепция маркетинговых коммуникаций. И самая главная проблема при проведении маркетингового исследования не в том, чтобы найти информацию, а в том, что бы правильно ее интерпретировать применительно к собственным целям.

2.1 Планирование и организация сбора первичной информации

Маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ данных о рынке, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале предприятия в целях уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Результатом исследований маркетинга являются конкретные разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии, а так же маркетинговой деятельности предприятия.

Как показывает практика, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать, и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определения объемов продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.

Объектами рыночного исследования являются тенденция и процесс развития рынка. Включая анализ изменения экономических, научно-технических, законодательных и др. факторов, а так же структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка.

Маркетинговое исследование - процесс, состоящий из пяти этапов:

1) На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.

2) Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовка орудий исследования (анкеты, механические устройства), составления плана выборки (единица выборки, объем выборки, процедура выборки) и выбора связи с аудиторией (телефон, почта и личное интервью).

3) Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных изысканий.

4) Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявления разного рода взаимосвязей.

5) Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Отбор источников информации.

На этом этапе необходимо определить вид интересующей заказчика информации и пути ее наиболее эффективного сбора. Исследователь может собирать вторичные или первичные данные или те и другие одновременно.

Вторичные данные - информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей. Это отчеты о предыдущих исследованиях, отчеты о прибылях и убытках, услуги коммерческих организаций, издания госучреждений, книги и т.д.

Первичные данные - информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Исследование обычно начинается со сбора вторичных данных. Вторичные данные служат отправной точкой для исследования. Они выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных исследователю сведений может просто не быть либо существующие данные могут оказаться устаревшими, неточными, неполными. В этом случае исследователю придется с гораздо большими затратами средств и времени собирать первичные данные, которые, вероятно, окажутся более актуальными и точными. Большинство маркетинговых исследований предполагает сбор первичных данных. Поэтому в нашем исследовании мы будем использовать первичную информацию с целью исследования предпочтений и требований, предъявляемых потребителями при выборе какао-напитка.

План сбора первичных данных:

1) Методы исследования.

Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент, опрос.

Наблюдение - один из возможных способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Эксперимент. Экспериментальные исследования требуют отбора сопоставимых между собой групп субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий. Цель - вскрыть причинно-следственные отношения путем отсева противоречивых объяснений результатов наблюдения.

Опрос - наиболее удобен при проведении описательных исследований. Фирмы проводят опросы, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и т.п.

Опросы могут следующих видов:

Экспертный опрос--опрос менеджеров и специалистов производственных и торговых предприятий;

Глубинное интервью--индивидуальная беседа с потребителем или экспертом в свободной (без анкетной) форме;

Опрос населения (телефонный, почтовый, личное интервью)--исследование, предполагающее ответы респондентов на вопросы по заранее разработанной анкете;

Онлайн-панель--опросы по заранее разработанной анкете, проводимые среди зарегистрированных посетителей сайта.

2) Орудия исследования.

При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования - анкеты и механические устройства.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. Анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета - очень гибкий инструмент, так как вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.

В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы.

Форма вопроса может также повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытые вопросы включают в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них, а открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа. До начала широкого использования вопросы следует предварительно опробовать.

Особого внимания требует и установление последовательности вопросов. Первый из них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в конце анкеты или интервью, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе.

Механические устройства, хотя реже, но тоже находят применение в маркетинговых изысканиях. Например, для замеров интенсивности интереса или чувств опрашиваемого при контакте с конкретным рекламным объявлением или изображением используют гальванометры. Гальванометр фиксирует малейшие выделения пота, которыми сопровождается эмоциональное возбуждение. Существуют тахистоскопы - приборы, которые экспонируют для опрашиваемого рекламное объявление в интервале выдержек от менее чем в одну сотую секунды до нескольких секунд. После каждого показа опрашиваемый рассказывает обо всем, что успел увидеть или запомнить. Применяется и специальный аппарат для фиксации движений глаз, с помощью которого определяют, на какие участки падает взгляд в первую очередь, как долго задерживается он на определенных участках и т.д. Электронное устройство под названием аудиметр, подключаемое к телевизору в домах опрашиваемых, фиксирует сведения обо всех его включениях и каналах, на которые он настроен.

3) Составление плана выборки.

Выборка - сегмент населения призванный олицетворять собой население в целом. Исследователь маркетинга должен разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы задачам, стоящим перед исследованием. Для этого необходимо принять три решения:

Первое: кого опрашивать? Например, только ли бизнесменов, или только ли руководящих работников, а может быть рядовых служащих, или всех их вместе взятых. Исследователь должен решить, какая именно информация ему нужна и кто именно скорее всего ею располагает.

Второе: какое количество людей необходимо опросить? (или объем выборки). Большие выборки надежнее небольших, но для получения точных результатов вовсе не обязательно опрашивать многих - опрашивать нужно, скорее, правильно, нежели много.

Третье: Каким образом следует отбирать членов выборки? Для этого можно воспользоваться методом случайного отбора. Можно отбирать их по признаку принадлежности к определенной группе или категории, такой, как возрастная группа или факт проживания в определенном районе. Также отбор может основываться на интуиции исследователя, который чувствует, что именно эти лица могут быть хорошими источниками информации.

4) Способы связи с аудиторией.

Под этим понимается способность вступить в контакт с членами выборки. Это можно сделать по телефону, по почте или посредством личного интервью.

Интервью по телефону - лучший метод быстрого сбора информации. В ходе его опрашивающий имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Это очень быстрый метод сбора информации, но он не лишен недостатков: опрашивать можно лишь тех, у кого есть телефон, а также беседа должна быть краткой по времени.

Почта - анкета, рассылаемая по почте, может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние опрашивающего. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и скорость возврата таких анкет обычно низки.

Личный контакт - самый универсальный из трех методов проведения опроса. Опрашивающий может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью - самый дорогой из трех методов и требует тщательного административного планирования и контроля.

Личные интервью бывают двух видов - индивидуальные и групповые. Индивидуальное интервью предполагает посещение людей на дому или по месту работы или встречу с ними на улице. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому вручается небольшая денежная сумма или небольшой подарок.

Беседа в случае индивидуального интервью может занять от нескольких минут до нескольких часов. Групповое интервью заключается в приглашении нескольких человек на несколько часов для беседы о товаре, услуге. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы, о которой пойдет речь.

В противном случае результаты беседы могут оказаться бесполезными. За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение. Высказывания людей записывают, а затем изучают, пытаясь разобраться, как потребители принимают решения о покупке. Можно сказать, что групповые интервью на сегодня становятся одним из основных исследовательских орудий маркетинга, позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей.

Сбор информации.

Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе.

Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий. При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением других условий.

Анализ собранной информации.

Этот этап маркетингового исследования служит для извлечения из совокупности полученных данных наиболее важных сведений и результатов. Как правило, исследователь сводит полученные данные в таблицы. На основе этих таблиц выводят и рассчитывают необходимые статистические показатели. Затем исследователь дабы получить дополнительные сведения может обрабатывать полученные данные с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

Представление полученных результатов.

Этот этап маркетингового исследования дает менеджеру по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Здесь можно заметить, что для принятия насущных маркетинговых решений руководству фирмы необходимо предоставлять лишь основные конечные результаты исследований. Совершенно лишнее ошеломлять управляющих количеством и сложностью исследовательских статистических методик. Скорее всего, это может лишь запугать менеджера.

Анкета в системе маркетингового исследования

На втором этапе при сборе первичных данных (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования. Остановимся на опросе, так как анкетирование является одним из основных инструментов именно данного метода маркетингового исследования.

Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);

по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная);

по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:

да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа “не знаю” или “ни да, ни нет”);

альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Разные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака.

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида “да -- нет”. Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

Опросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.

Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса “Имеете ли вы автомобиль?” можно задать вопрос “Кто в вашей семье имеет автомобиль?”. При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнения и представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом “лето” и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: “Спортивным автомобилем владеют люди, которые...”. Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения.

В исследовании маркетинга чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другой стороны, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.

Преимущества свободного опроса (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет):

возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;

возможно получение добавочной информации.

Недостатки подобных опросов:

трудно протоколировать ответы;

плохая сравнимость результатов;

трудность в обработке данных; высокие затраты.

При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований - эта анкеты и механические устройства. Анкета - более распространенное орудие. В широком смысле анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки - постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов:

Закрытые

Открытые

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа.

Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.

Анкета в системе маркетингового исследования

На втором этапе при сборе первичных данных (информации, собранной впервые для какой-то конкретной цели) выбирают метод исследования. Остановимся на опросе, так как анкетирование является одним из основных инструментов именно данного метода маркетингового исследования.

Опрос может последовать в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью. Опросы разделяются:

по кругу опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели и др.);

по количеству одновременно опрашиваемых (единичное или групповое интервью);

по количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);

по уровню стандартизации (свободная схема или структурированная, полностью стандартизированная);

по частоте опроса (одно- или многоразовый опрос).

При письменном опросе участники получают опросные листы, которые они должны заполнить и отослать по назначению. В данном случае используются преимущественно закрытые вопросы, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. Вопросы подразделяются следующим образом:

да - нет вопросы (иногда предусматривается ответ типа “не знаю” или “ни да, ни нет”);

альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько;

ранжирование объектов сравнения, например автомобилей, на базе субъективно ощущаемых преимуществ;

шкалирующие вопросы, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов.

Разные виды вопросов задают различные уровни шкал, которые можно применить в дальнейшем для измерения величины исследуемого признака.

При разработке вопросов нужно исходить из потребности в информации и возможностей опрашиваемых дать правильный ответ. Если исследователя интересует только согласие или несогласие, то достаточен вопрос вида “да -- нет”. Если же нужно сделать заключение о мнениях опрашиваемых, то необходимо использовать шкалирующие вопросы.

Опросные листы могут включать, кроме вопросов по существу дела, вопросы, помогающие установить контакт с опрашиваемым, и вопросы, контролирующие правильность и подлинность ответов. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности опрашиваемого.

Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить не в прямой, а в косвенной форме, например: вместо вопроса “Имеете ли вы автомобиль?” можно задать вопрос “Кто в вашей семье имеет автомобиль?”. При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами, свои мнения и представления. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом “лето” и т.д. (словесная ассоциация). Ту же основу имеет .тест дополнения предложений, в ходе которого опрашиваемому предлагается закончить неполное предложение, например: “Спортивным автомобилем владеют люди, которые...”. Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить спонтанные суждения.

В исследовании маркетинга чаще всего употребляется устный опрос, или интервью. Если опрос проходит по строго заданной схеме, то говорят о стандартизированном интервью. Репрезентативность подобной формы сбора данных во многом зависит от лица, проводящего интервью. С одной стороны, хорошая его подготовка способствует уменьшению доли лиц, отказывающихся участвовать в работе. С другой стороны, нужно учитывать влияние интервьюера на опрашиваемых, которое искажает иногда результаты опроса.

Преимущества свободного опроса (имеется только тема и цель; конкретной схемы нет):

возможен индивидуальный подход к каждому из опрашиваемых лиц, что помогает поддерживать атмосферу доверия;

возможно получение добавочной информации.

Недостатки подобных опросов:

трудно протоколировать ответы;

плохая сравнимость результатов;

трудность в обработке данных; высокие затраты.

При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследований - эта анкеты и механические устройства. Анкета - более распространенное орудие. В широком смысле анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Анкета - инструмент очень гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете можно всегда найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, их формулирование и последовательность. Самые обычные ошибки - постановка вопросов, на которые невозможно ответить, на которые не захотят ответить, которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые следовало бы обязательно получить ответ. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который он вносит в достижение результатов исследования. Вопросы, представляющие собой просто праздный интерес, следует опускать, поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы. Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов:

Закрытые

Открытые

Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. Открытые вопросы часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом. С другой стороны, на закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулирование вопроса требует осторожности. Исследователь должен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на направление ответа.

Особого внимания требует и установление последовательности вопроса. Первый из них должен по возможности пробудить у спрашиваемого интерес. Трудные или личные вопросы следует задавать в начале анкеты, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности. Вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят более личный характер и менее интересны для отвечающих.

Разработка анкеты.

Анкета должна быть составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено. Хорошая анкета должна:

облегчить ответ опрашиваемого лица;

сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого;

позволить легко провести анализ.

Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения; таким путем можно избежать многих ошибок.

Сбор ответов. Затем нужно обобщить полученные ответы на вопросы. Эта операция может быть легко выполнена вручную при опросе нескольких десятков и даже нескольких сотен человек. В случае опроса значительно большего числа людей, особенно если вопросов более 20, нужно использовать электронно-вычислительную технику.

Анализ ответов. Каждый ответ нужно тщательно проанализировать и в случае надобности отбросить, если ясно, что он заведомо неверный, из него невозможно что-либо понять или же если опрашиваемый ответил просто "для галочки", не зная предмета.

Обработка результатов. После того, как ответы проверены и случае необходимости исправлены, нужно обработать результаты и представить их в форме настолько простой, насколько это возможно, обычно в форме таблиц, графиков.

Анализ результатов. Целью опроса может быть поиск весьма определенной величины или же проверка гипотезы. В первом случае важно определить коэффициент доверия (вероятность ошибки и соответствующий интервал доверия). Во втором случае важно составить то, что статистики называют смысловым тестом.

Написание отчета. Окончательный отчет имеет целью представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме. В любом случае автор не должен поддаваться влиянию своих собственных убеждений. Речь идет не о доказательствах, но об изложении фактов со скрупулезной точностью.

В нашем исследовании мы будем использовать первичную информацию с целью исследования предпочтений и требований, предъявляемых потребителями при выборе какао-напитка.

Сбор первичной информации осуществляется путем проведения опросов экспертов рынка, целевых аудиторий и конкурентов, потребителей, покупка результатов мониторинга рынка у социологических агентств, тайное прямое наблюдение.

Опросы могут следующих видов:

Экспертный опрос--опрос менеджеров и специалистов производственных и торговых предприятий;

Глубинное интервью--индивидуальная беседа с потребителем или экспертом в свободной (без анкетной) форме;

Опрос населения (телефонный, почтовый, личное интервью)--исследование, предполагающее ответы респондентов на вопросы по заранее разработанной анкете;

Онлайн-панель--опросы по заранее разработанной анкете, проводимые среди зарегистрированных посетителей сайта.

В нашем исследовании сбор первичной информации проводился путем опроса потребителей по заранее разработанной анкете (см. приложение №1). Опрос проводился с 15 апреля по 30 апреля с 15:00 по 19:00 в районе станции метро «Маяковская».

Процесс разработки анкеты включает следующие этапы:

1. определение целей опроса

2.выбор метода сбора данных

3. разработка вопросов

4.тестирование и доработка анкеты.

Наш опрос имел форму открытого опроса, т. е. потребителю была ясна цель опроса.

Обычно анкета состоит из трех частей:

· введение;

· основная часть;

· реквизитная часть.

Анкета включает следующие типы вопросов:

· закрытые вопросы;

· открытые вопросы;

· вопросы со шкалой ответов.

В нашей анкете использовались закрытые вопросы и вопросы со шкалой, т. к. обработка открытых вопросов требует больше времени, т. к. они могут интерпретироваться по-разному.

Закрытые вопросы в нашей анкете включают возможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает выбор.

В нашей анкете с помощью вопроса со шкалой была измерена степень важности для потребителя таких характеристик какао, как их марка, объем, добавки, упаковка, цена. Таким образом, первая часть анкеты содержит вопросы, связанные с предпочтениями потребителей.

Вторая часть анкеты включает вопросы, связанные с самим респондентом - его пол, возраст, уровень дохода, социальное положение.

Всего анкета содержит 14 вопросов. Каждый из них имеет определенное значение для исследования.

Вопрос №1 «Употребляете ли Вы какао?» является фильтрующим, так как на последующие вопросы могут отвечать только респонденты ответившие «да». Ответившие «нет» переходят сразу к вопросу №11.

Вопрос№2 «Как часто вы приобретаете какао?» - позволяет выявить частоту покупки какао.

Вопрос№3 «Какого производителя предпочитаете?» - выявление предпочтений относительно производителя какао-напитка.

Вопрос№4 «Какой марки предпочитаете какао?» - использован с целью выявления предпочтений потребителя относительно марки какао.

Вопрос №5 «Какую сумму Вы готовы потратить?» - этот вопрос позволяет выявить какой диапазон цен на какао устраивают потребителя и этот вопрос является обязательным для разработки в последующем ценовой политики предприятия.

Вопрос №6 «Какой способ приготовления?»

Вопрос №7 «Какие добавки предпочитаете?»

Вопрос №8 «Какой объем предпочитаете?»

Вопрос №9 «Какую упаковку предпочитаете?»

Вопросы №4, №6, №7, №8, №9 используются в нашей анкете с целью выявления предпочтений потребителя относительно объема, упаковки, добавок какао.

Значение вопрос № 10 «Определите степень важности для Вас:» - этот вопрос используется для того чтобы измерить степень важности для потребителя таких характеристик какао, как их марка, упаковка, объем, цена и добавки.

Все последующие вопросы связаны с личностными характеристиками потребителя, они помогают выяснить его пол, возраст, уровень дохода.

После разработки анкеты было проведено тестирование анкеты с целью выявления и устранения ее недостатков. Для проведения тестирования было привлечено 10 покупателей. В процессе проверки анкеты недостатков выявлено не было.

На практике мне не представляется возможным или целесообразным проведение сплошного исследования совокупности.

Поэтому я буду изучать потребителей какао с помощью выборки, т. е. части совокупности, призванной олицетворять совокупность в целом.

Различают два подхода к структуре выборки - вероятностный и детерминированный.

Вероятностный подход к структуре выборки предполагает, что любой элемент совокупности может быть выбран с определенной (не нулевой) вероятностью. Существуют различные виды выборок, основанных на теории вероятностей (типическая, гнезовая и др.).

Наиболее простой и распространенной на практике является простая случайная выборка, при которой каждый элемент совокупности имеет равную вероятность выбора для исследования.

Вероятностная выборка более точна, позволяет исследователю оценить степень достоверности собранных им данных, хотя она сложней и дороже, чем детерминированная.

Детерминированный подход к структуре выборки предполагает, что выбор элементов совокупности производится методами, основанными либо на соображениях удобства, либо на решении исследователя, либо на контингентных группах.

Метод формирования выборки, основанный на соображениях удобства, состоит в выборе любых элементов совокупности исходя из простоты установления контакта с ними. Несовершенство этого метода обусловлено возможно низкой репрезентативностью полученной выборки, т.к. удобные для исследователя элементы совокупности могут быть недостаточно характерными представителями совокупности в силу неслучайного и необоснованного их отбора.

Необходимо отметить, что поскольку выборка является частью изучаемой совокупности, полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности.

Поскольку проводимое в рамках данной курсовой работы маркетинговое исследование преследует, прежде всего, учебные цели объем выборки составил 158 человек, из них 150 человек - потребляющие какао, и 8 человек, не потребляющие.

2.2 Предварительный анализ результатов опроса

Следующим этапом проведения исследования является предварительный анализ результатов опроса, группировка результатов анкетирования (приложение 2).

Всего было опрошено 158 человек, из них потребляют какао 150 человека или 94,93% опрошенных, не потребляют - 8 человек или 5,06% опрошенных.

Второй вопрос был направлен на выявление частоты покупки. Выяснилось, что большинство опрошенных (56%) покупают какао один раз в месяц и реже; 30% покупают раз в две недели; и лишь 7,3% опрошенных покупают какао один раз в неделю и чаще;

Вопрос №3 выявляет предпочтения потребителя относительно производителя какао. Импортного производителя предпочитают 83,3% опрошенных, а отечественного производителя 16,6%.

Вопрос №4 был использован с целью выявления предпочтений потребителя относительно марки какао. Большинство опрошенных (78 человек или 52%)» предпочитают какао Nesquik компании «Nestle»; 23 человека или 15,3% опрошенных предпочитают какао Cola-Cao компании «Nutrexpa»;19 человек или 12,6% опрошенных отдают свои предпочтения какао Mix-Fix компании «Крюгер»; 17 человек или 11,3% предпочитают Золотой Ярлык компании «Красный октябрь»;какао Крупская компании «Фабрика Крупская» пользуются спросом у 4 человек или 2,6% опрошенных, другие марки предпочитачт 9 человек и 6% опрошенных .

В пятом вопросе спрашивали какой объем предпочитаете при покупке какао. Самое высокое предпочтение потребители отдали объему от 250-350, это составило 81 человек или 54%. Далее 41 человек или 27,3 % отдали объему 125-250. 15 человек или 10% составляет объем свыше 350. И наконец самое маленькое предпочтение отдается объему до 125 и предпочтения равны 13 человек или 8,6%.

В шестом вопросе необходимо узнать какие добавки предпочитает потребитель. С кальцием и витаминами составляет 60 человек или 40%; с витаминами 58 человек или 38,6%; без витаминов предпочитают 32 человека или 21,3 %.

В седьмом вопросе необходимо узнать какую упаковку предпочитает потребитель. Пластиковые контейнеры и банки предпочитает большая часть потребителей и она составляет 72%; пакеты фасовочные составляют 14,6%; а бумажная упаковка 13,3%;

В восьмом вопросе мы узнаем какой способ приготовления наиболее предпочтителен. И мы видим что 82% занимает растворимый; а 18% заварной.

В девятом вопросе необходимо было узнать какую цену готов заплатить потребитель при покупке какао-напитка. Шкала цен была выбрана неслучайно, а исходя из анализа вторичной информации. Большинство опрошенных (61,3%) готовы потратить на покупку какао от 41 - 80 рублей, (27,3%) опрошенных или 41 человек готовы потратить более 80 рублей, и меньше всего из опрошенных (11,3%) предпочитают потратить на какао-напиток до 40 рублей.

Десятый вопрос показал, что большинство опрошенных при выборе какао-напитка очень важным считают торговую марку (50,6%), важным (39%) - добавки, скорее важным, чем неважным (30,6%) - упаковку, скорее неважным чем важным (36%) - объем, и совсем неважным (53,3%) -цена.

Следующие четыре вопроса связаны с личностными характеристиками опрошенного. Они включали в себя вопросы о поле, возрасте, уровне дохода, социальное положение.

89 человек или 56,3% являются женщинами, 69 человек или 43,6% - мужчины.

Некоторое количество опрошенных 26,6% находятся в возрасте до 20 лет; от 21 до 35 лет - 53,8%; в возрасте от 36 до 50 - 15,2%; в возрасте после 50 - 4,4%.

Уровень дохода в месяц у большинства опрошенных (48,6%) - от 3000 до 6000руб.; у 24% опрошенных доход - от 6000 до 10000руб.; доход до 3000руб. у 8,6% и доход свыше 10000руб. у 8,6% опрошенных.

Большинство учащихся (54%) человека; рабочий 38,6% опрошенных; безработный (7,3%).

Результаты опроса представлены в приложениях 2.

Импортного производителя предпочитают 83,3% опрошенных.

Большинство опрошенных (78 человек или 52%)» предпочитают какао Nesquik компании «Nestle». Самое высокое предпочтение потребители отдали объему от 250-350.

С кальцием и витаминами составляет 60 человек или 40%. Пластиковые контейнеры и банки предпочитает большая часть потребителей и она составляет 72%. И мы видим что 82% занимает растворимый способ приготовления.

2.3 Сегментирование

Одно из наиболее важных маркетинговых решений предприятия касается выбора сегментов рынка, на которых оно собирается работать.

Сегмент рынка--это особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, товаров или предприятий, которые имеют некоторые общие признаки.

Под сегментацией понимают разделение конкретного рынка на четкие группы покупателей (сегменты), для каждой из которых могут потребоваться различные комплексы маркетинга.

Цели сегментирования:

наилучшее удовлетворение потребностей покупателей, стремление предлагать товары, соответствующие их желаниям и предпочтениям;

повышение конкурентоспособности благодаря усилению конкурентных преимуществ розничного торгового предприятия;

уход от конкурентной борьбы в неосвоенный сегмент рынка;

стремление использовать технологические факторы для лучшего обслуживания потребителей;

ориентация маркетинговой работы на конкретного покупателя;

обеспечение рационализации и оптимизации затрат предприятия на реализацию товара и обслуживание покупателя.

Главная цель нашего сегментирования--адресность маркетинговой деятельности моего предприятия.

При делении рынка на сегменты могут быть использованы различные признаки сегментации.

Принципы сегментации рынка

Демографический		Психографический
* возраст		* стиль жизни
* пол		* личные качества
*семейное положение
* образование
* уровень дохода
* профессия
* размер семьи
* наличие дома
	Потенциальные
	рынки
Географический		Сегментация по отношению к изделию
* регион		* степень нуждаемости в продукте

Подобные документы

• Разработка целевого рынка стиральных порошков города Санкт-Петербург для гипотетической фирмы

  Основные характеристики товарного рынка стиральных порошков и анализ факторов маркетинговой среды фирмы, влияющих на ее деятельность. Проведение сегментации рынка, позиционирования товаров конкурентов и товаров фирмы. Разработка комплекса маркетинг-микс.
  
  курсовая работа [105,9 K], добавлен 05.04.2011
  

• Разработка целевого рынка кальяна для гипотетической фирмы на рынке Санкт-Петербурга

  Анализ рынка кальяна: характеристика, емкость, объем продаж. Покупательский спрос, запросы и потребности потребителей, сегментирование и позиционирование товара. Маркетинговое исследование и разработка целевого рынка кальяна для гипотетической фирмы.
  
  курсовая работа [543,2 K], добавлен 20.03.2012
  

• Сегментирование рынка

  Определение, виды, критерии и признаки, методы рыночной сегментации рынка товаров. Выбор целевых сегментов и позиционирование товара, варианты охвата рынка, выявление привлекательности сегментов. Массовый, товарно-дифференцированный и целевой маркетинг.
  
  курсовая работа [28,7 K], добавлен 07.04.2010
  

• Элементы маркетинговой политики фирмы "Комфорт"

  Товар или основная услуга. Сегментирование рынка. Стратегия охвата рынка. Выбор переменных сегментирования. Составление профилей полученных сегментов. Выбор целевых сегментов. Позиционирование рассматриваемого товара фирмы "Комфорт".
  
  курсовая работа [37,7 K], добавлен 06.03.2003
  

• Сегментация рынка и позиционирование товара

  Определение понятий "выбор целевых сегментов рынка" и "позиционирование товара". Основные принципы и виды сегментирования потребительских рынков и рынков товаров промышленного назначения. Особенности позиционирования фирмой товара-новинки на рынке.
  
  реферат [30,7 K], добавлен 08.01.2012
  

• Анализ рынка и разработка маркетинговой деятельности фирмы

  Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя, выбор целевого рынка и анализ конкурентов. Разработка товарного предложения фирмы, системы распространения продукции, оценка спроса и объема продаж, установка цены и разработка ценовой политики.
  
  курсовая работа [64,2 K], добавлен 07.02.2010
  

• Сегментирование рынка

  Сегментирование рынка и позиционирование товара (услуг) на нем, выбор целевого сегмента. Анализ тенденций развития в сфере основной деятельности на примере ОАО "Мотовилихинские заводы". Потребители товара, их характеристика и позиционирование товара.
  
  реферат [126,4 K], добавлен 25.06.2009
  

• Анализ и оценка товарного рынка "Kraft Foods"

  Сегментирование рынка и позиционирование товара на нем, проведенные компанией на основании исследований: сегментирование покупателей продукции по выгодам и по социально-демографическим признакам. Оценка конкурентоспособности фирмы и товара фирмы на рынке.
  
  курсовая работа [917,5 K], добавлен 10.12.2012
  

• Разработка целевого рынка летней молодежной одежды

  Основные характеристики товарного рынка летней молодежной одежды и анализ факторов маркетинговой среды фирмы, влияющие на ее деятельность. Планирование и организация сбора первичной маркетинговой информации. Характеристика потребительских предпочтений.
  
  курсовая работа [801,1 K], добавлен 29.11.2011
  

• Маркетинговая стратегия предприятия и ее разработка

  Стратегический маркетинг. Анализ базового рынка. Анализ целевого рынка фирмы и выбор стратегии его охвата. Разработка стратегии сегментации рынка и выделение целевых сегментов. Позиционирование товара в выбранном сегменте рынка.
  
  курсовая работа [42,1 K], добавлен 13.12.2002
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам