Сервис в товарной политике фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Сервис в товарной политике фирмы

В данной работе рассмотрено: сервис в товарной политике фирмы, его понятие, виды и место сервиса. Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара (услуги). Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса и его нормального функционирования.

Сервис в товарной политике фирмы (понятие и виды).

Каждая фирма изготавливающая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудования, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара. Под сервисом понимается система обслуживания покупателя, позволяющая выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя. Из данного определения следует, что сервис может быть организован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. С учетом этого говорят:

· О предпродажном сервисе;

· О послепродажном сервисе;

В свою очередь послепродажный сервис подразделяется на: гарантийный и послегарантийный.

Предпродажный сервис.

К предпродажному сервису относится консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение потребителей, в случае необходимости, соответствующей документацией. Такой сервис всегда бесплатный. Основное значение его -минимизировать усилия показателя по выбору, апробированию и приобретению товара.

Гарантийный сервис.

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара его производителя. Хотя считается, что это бесплатное обслуживание, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара. Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев (электрические утюги, электрические миксеры), так и несколько лет (станки, машины, оборудование).

Нередко, в гарантийный сервис включается обучение персонала покупателя, осмотр работы проданного оборудования, проведение различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания. сервис товарный гарантийный потребление

Послегарантийный сервис.

Послегарантийный сервис проводится за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговаривается оказываемые услуги, их объем и цена.

Организация сервиса.

Существуют различные варианты организации сервиса. Однако наиболее часто используются следующие:

· Требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

· Сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений (филиалов) производителя;

· Для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

· Выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фирмам;

· Для выполнения сервисных работ привлекаются посредники; гарантирующие полноту и качество сервиса;

· Часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.

Каждый из приведенных вариантов организации сервиса имеет как свои преимущества, так и недостатки. Задача высшего руководства фирмы выбрать тот или те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяет высокий уровень требуемого сервиса.

Размещено на Allbest.ru