Маркетинговые исследования молодежного сегмента в туризме

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ЦЕЛИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

2. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ

2.1 Туризм

2.2 Виды туризма

2.3 Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг

3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО СЕГМЕНТА ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА В ХАРЬКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

4.1 Выделение рыночного сегмента

4.2 Определение целей и задач исследования

4.3 Исследование потребителей туруслуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

маркетинговое исследование молодежный сегмент туризм

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Туристическая сфера является одним из наиболее прибыльных видов бизнеса. Она приносит более 600 млрд. $ ежегодно и занимает третье место после нефтеперерабатывающей промышленности и автомобилестроения. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу.

Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поетому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.

В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично. В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.

Целью курсовой работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.

Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо значительной статьи дохода туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Туристическая деятельность в развитых странах является важным источником повышения благосостояния государства. В 2004 году США от реализации туристических услуг иностранным гражданам получили 58 млрд. $, Франция и Италия - по 27 млрд. $, Испания -25 млрд. $

В Украине туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, т.е. всё делается так, что капитал от туристического бизнеса уплывает за рубеж.

1. ЦЕЛИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего, наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы. Важно помнить, что удержание клиента составляет лишь 20% от суммы, которую нужно затратить на привлечение нового клиента. Удержать клиента помогает маркетинг. В разных секторах экономики внимание уделяется одному из направлений маркетинга. Так, в гостиничном бизнесе между маркетингом и продажами зачастую ставится знак равенства. В ресторанном бизнесе многие люди путают маркетинг с рекламой и продвижением товара. Но реклама и сбыт являются лишь элементами процесса продвижения товаров, который в свою очередь является составной частью маркетинга. Другие элементы маркетинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование.

Питер Дюкер так определил цель маркетинга: «Цель маркетинга сделать продажи постоянными. Цель - знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами...».

Это не значит, что продажи и продвижение товаров не нужны совсем. Это означает, что они должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга.

Туристические организации прикладывают немало усилий чтобы достичь собственных рыночных преимуществ, которые позволили бы компании выделится среди конкурентов и таким образом обеспечить себе более эффективное существование в бизнес-среде. Это касается, прежде всего, совершенствования элементов комплекса маркетинга, в частности современного восприятия туристической услуги как товара, средств продвижения, территориального охвата, маркетинговой цены и т.п. Но для успешной реализации таких стремлений туристической компании необходимо четкое определиться в некоторых внешних и внутренних организационных вопросах, без решения которых становится неэффективным, а то и совсем невозможным создание конкурентных преимуществ и соответствующего бизнес-агрессивного функционирования туристической компании.

Известно,что конкуренция толкает участников рынка к поиску новых форм и методов деятельности, которые бы позволили сформировать особенное, а нередко просто уникальное рыночное предложение. Стремление “снять сливки” побуждает туристические компании создавать новые туристические услуги, использовать новые методы удовлетворения возрастающих потребностей потребителя, использовать комплексные, так сказать мультимодальные подходы к решению собственных организационных проблем и проблем туристического бизнеса.

2. ТУРИЗМ КАК ВИД УСЛУГ

2.1 Туризм

Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как украинской, так и мировой экономики.

Сегодня число компаний сильно увеличилось (см. рис. 1), и жесткая конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов. Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу. Есть туроператоры, которые полностью организует поездки и предлагают со скидкой другим турфирмам готовые маршруты, и есть турагенты, выступающие посредниками между туроператором и клиентом. К турагентам стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.

2.2 Виды туризма

Итак, туризму, принадлежащему к сфере услуг, присущи все те особенности, которые были перечислены выше.

Можно выделить следующие виды туризма:

Экскурсионный туризм - путешествие в познавательных целях. Это одна из наиболее распространенных форм туризма.

Рекреационный туризм - путешествие для отдыха и лечения. Этот вид туризма является весьма распространенным во всем мире. В некоторых странах он выделяется в самостоятельную отрасль экономики и функционирует параллельно с другими видами туризма.

Деловой туризм - поездки, связанные с выполнением профессиональных обязанностей. В связи с всеобщей интеграцией и установлением деловых контактов деловой туризм из года в год приобретает все большее значение. Поездки совершаются с целью посещения объектов, которые принадлежат фирме или представляют для нее особенный интерес; для проведения переговоров, для поиска дополнительных каналов снабжения или сбыта и т.д. Обращение к туристическим фирмам во всех подобных случаях позволяет организовать поездку с наименьшими издержками, экономя время. Кроме того, к сфере делового туризма относится организация различных конференций, семинаров, симпозиумов и т.д. В таких случаях большое значение приобретают сооружение при гостиничных комплексах специальных залов, установка оборудования для связи и т.д.

Этнический туризм - поездки для свидания с родственниками. Туристские агентства помогают с оформлением транспортных билетов, загранпаспортов, виз и т.д.

Спортивный туризм - поездки для участия в спортивных мероприятиях. К услугам туристских фирм прибегают в этом случае как руководители спортивных команд, организаторы соревнований, так и болельщики и просто желающие поприсутствовать на соревновании.

Целевой туризм представляет собой поездки на различные массовые мероприятия.

Религиозный туризм - путешествие, имеющее целью выполнение каких-либо религиозных процедур, миссий.

Караваннинг - путешествие в небольших мобильных домиках на колесах.

Приключенческий (экстремальный) туризм - туризм, связанный с физическими нагрузками, а иногда с опасностью для жизни.

Водный туризм - поездки на борту теплохода, яхты и других речных и морских судов по рекам, каналам озерам, морям. Географически и по времени этот туризм очень разнообразен: от часовых и однодневных маршрутов до многонедельных круизов по морям и океанам.

Все эти виды туризма зачастую тесно переплетаются между собой, и их зачастую трудно выделить в чистом виде.

2.3 Туризм и сфера услуг. Определение услуги и определение маркетинга услуг

Итак, туризм - это сектор экономики, где клиенту за деньги предоставляются различного вида услуги. Таким образом, туризм принадлежит к сфере услуг, которая является одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консалтинговые фирмы, медицинские учреждения, музеи, кино и театры относятся к сфере услуг. Практически все организации в той или иной степени оказывают услуги.

Услуга - это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.

2. Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.

Таким образом, маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Для каждой организации, приступающей к разработке и продаже нового пакета услуг, жизненно важными являются вопросы: в каких именно услугах нуждаются потребители и какую цену они согласны заплатить за них. Знание рыночной конъюнктуры в области туризма - первостепенная задача любого туристского предприятия.

Для уменьшения степени неопределенности и риска турфирма должна располагать точной и своевременной информацией. Один из основных источников получения такой информации - проведение маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности.

Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Основываясь на рассказах классиков русской литературы, можно сделать вывод, что в прошлом веке весьма популярными и престижными курортами была Ницца, Баден-Баден. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.

Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них. Отставание от более удачливых и прозорливых конкурентов грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов.

Маркетинговыми исследованиями занимаются в основном крупные фирмы, которые могут позволить себе содержать специальный отдел. В таком отделе может работать от одного до нескольких десятков сотрудников. Среди сотрудников отдела - разработчики планов исследований, статистики, социологи, психологи, специалисты по моделированию. Мелкие фирмы могут обращаться с просьбой спланировать или провести такое исследование в специальную организацию или кооперироваться для их проведения. Схема маркетингового исследования такова:

Выявление проблем и формулирование целей исследования	Отбор источников информации	Сбор информации	Анализ собранной информации	Представление полученных результатов	Анализ использования исследования

Все эти этапы взаимосвязаны между собой и немыслимы один без другого.

Выявление проблем и формулирование целей исследования

Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования. Цели могут быть:

поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;

описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы;

экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.

Отбор источников информации

Следующим этапом проведения маркетингового исследования является выбор источника информации. Собираться могут вторичные или первичные данные.

Вторичные данные - это информация, которая уже где-то существует, будучи собранной ранее для других целей.

Первичные данные - это информация, которая собрана впервые для какой-либо конкретной цели.

Сбор информации. Методы маркетинговых исследований

Обычно исследование начинается со сбора вторичных данных. Они служат отправной точкой исследования. Они дешевле и более доступны.

В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться на внутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Источниками информации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность фирмы. Они составляются в основном работниками фирмы. Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников:

собственные источники - информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых фирмой;

заказная информация - информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы;

независимые источники - отчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами.

Однако, вторичные данные могут быть устаревшими, неполными, неточными или ненадежными.

Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны целям и задачам работы для конкретного заказчика.

Наблюдение - один из способов сбора первичных данных, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой.

Другой способ сбора данных - эксперимент. Эксперимент подходит для выявления причинно-следственных связей.

Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, тогда как опрос, один из наиболее трудоемких способов сбора первичной информации, наиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий.

Опросами, наблюдениями и экспериментами могут заниматься агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса фирма может пригласить временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации.

Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться.

Существуют также различные орудия исследования.

При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Формулировка вопросов должна быть простой, недвусмысленной, не влияющей на ответ. Первые вопросы должны по возможности заинтересовать опрашиваемого. Трудные или личные вопросы лучше поставить в конец.

Кроме анкет используются различного рода механические устройства, например, специальный аппарат, с помощью которого можно определить кокой цвет воспринимается глазом лучше всего или аппарат, который фиксирует все включения и выключения телевизора и номера каналов.

Существуют также различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Анализ собранной информации

Следующим этапом маркетингового исследования является извлечение из полученной информации наиболее важных данных и результатов. Эти полученные данные сводятся в таблицы и обрабатываются с помощью статистических методик.

Представление полученных результатов

Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. Эти результаты дадут управляющим по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.

Анализ использования исследования

Очевидно, что важно не только провести маркетинговое исследование, но важны еще и его результаты. Следовательно, необходимо сопоставить задачи проводимого маркетингового исследования и его результаты. Использовались ли результаты маркетингового исследования? В полном ли объеме? Фактически, на данном этапе можно выявить как недочеты, так и положительные моменты в проведении исследования, что может быть полезно в дальнейшем при проведении других маркетинговых исследований.

4. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ МОЛОДЕЖНОГО СЕГМЕНТА ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА В ХАРЬКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

4.1 Выделение рыночного сегмента

Одним из основных сегментов туррынка является молодежь. Именно эта категория потребителей выбрана нами для анализа. Молодежный туризм - это перспективное направление развития сферы отдыха. Необходимость развивать его обусловлена такими социальными качествами молодежь, как активность, высокий уровень потребности в недорогих и приемлемых по качеству туристских услугах, восприимчивость к новым идеям, романтизм, непритязательность. Высокая туристская активность объясняется и стремлением молодых людей к общению и познанию. Молодым свойственно ощущение радости жизни. Немаловажным является и наличие свободного времени (например, каникулы). Бесспорно, что данный сегмент туррынка, выделенный по возрастному признаку имеет ярко выраженный стереотип поведения и несколько иначе заставляет туристические приоритеты.

Следует отметить, что подобными исследованиями в Харьковской области не занималась практически ни одна туристская организация. Турфирмы уделяют достаточно большое внимание таким аспектам, как реклама, исследования собственного турпродукта, изучение конкурентов, участие в различных выставках и ярмарках. Но достаточно глубокого исследования молодёжного сегмента туррынка пока не проводилось. Исходя из этого нами были выдвинуты следующие гипотезы:

Рынок молодёжного туризма в Харьковской области развит недостаточно.

Местные турфирмы не желают заниматься организацией экономичных молодёжных туров.

Существующий ассортимент молодёжных турпрограмм представлен весьма скудно.

Особенности данной категории потребителей пока еще не изучены.

Высокая туристская активность молодых людей остаётся не реализованной.

Данный сегмент туррынка нуждается в специфическом турпродукте.

Цена на турпродукт должна соответствовать уровню платежеспособности потребителей

В этой связи политика в сфере организации туризма в Харьковской области должна ориентироваться на реальные потребности и возможности молодёжи, не должна быть лишь пассивным отражением сложившейся ситуации.

4.2 Определение целей и задач исследования

Целью нашего исследования являлось изучение и анализ потребителей туристских услуг в сфере молодёжного туризма Харьковской области, их возможностей и предпочтений.

Задачами нашего исследования были поставлены:

Выявление реальной обстановки на рынке молодёжного туризма Харьковской области.

Анализ и прогноз рыночной коньюктуры.

молодежь

Выявление сезонности путешествий.

Обозначение основных тенденций в молодежном туризме.

Изучение уже существующего турпродукта, нацеленного на данную категорию путешествующих.

Анализ деятельности турфирм, ориентированных на молодежь.

Изучение ценовой политики молодежных туров.

В процессе исследования нами планировалось получить данные, которые помогут при дальнейшей разработке и продвижении нового турпродукта.

4.3 Исследование потребителей туруслуг

Изучение и анализ рынка туруслуг для молодежи были проведены по следующим показателям:

Мотивация путешествий.

Оценка покупательных способностей на услуги туризма.

Барьеры, препятствующие путешествиям.

Частота и продолжительность туров.

Направление турпоездок.

Регионы отдыха.

Используемые транспортные средства.

Сезонность молодежного туризма.

Индивидуальные и групповые поездки.

Мотивация путешествий

Естественно, что все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Вкусы могут быть разнообразными . это зависит от целого ряда факторов . Поведение потребителей невозможно понять, не выяснив его источники, побудительные мотивы.

Мотивы - это побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение. Мотив путешествий - это причина, при отсутствии которой данная поездка не состоялась бы.

На рисунке 1 указаны основные цели путешествий среди молодежи Харьковской области.



Диаграмма нам показывает что большая часть молодежи путешествует для отдыха.

Отличительным признаком мотивов является их целенаправленность. А для того, чтобы действие было целенаправленным, человек должен сознавать, в чем именно он нуждается, чего ему не хватает.

Человек стремится удовлетворить самые разнообразные свои потребности. Именно поэтому мы проанализировали факторы привлекающие молодежь в туризме (см. рис. 2-4).

Исходя из диаграммы мы видим, что люди путешествуют для того чтобы познакомится с культурой других стран, развлечься или сменить обстановку ну большая часть для ознакомления с культурой других стран.

Исходя из диаграммы мы видим, что молодые люди путешествуют чтобы походить по экскурсиям и поездкам на природу и конечно для того чтобы посетить бары.

Наиболее привлекательными местами отдыха являются морские курорты.

Исходя из полученных данных и существующих групп мотиваций путешествий можно сделать вывод о том, что среди молодежи большое значение имеет физическая мотивация.

Физическая мотивация подразделяется на отдых, лечение и спорт. Поскольку среди ответов на первом месте стоит отдых, следовательно, основной причиной путешествий является восстановление физических сил.

Не менее важной является и психологическая мотивация. Главная психологическая мотивация - желание увидеть что-нибудь новое, уйти от повседневной рутины, необходимость смены обстановки.

Отличительная черта молодежи - стремление к общению. Многие люди ищут во время поездки необходимые им социальные контакты. Большое значение в этой группе занимают посещения друзей, знакомых , родственников.

Таким образом, особое значение приобретает и межличностная мотивация.

Менее выраженной оказалась культурная мотивация, предполагающая знакомство с другими странами и регионами, с их обычаями, традициями и языками, интерес к искусству, а также религиозные причины.

В силу возрастных особенностей не нашли отражения и мотивации престижа и статуса. Основная цель путешественников этой группы-добиться всеобщего признания и удержать его. Развитие личности чаще всего связано с профессиональной подготовкой, а также с повышением квалификации или переподготовкой.

Оценка покупательных способностей на услуги туризма.

Следует заметить, что потребность в туризме относится к верхним уровням пирамиды потребностей человека (теория мотивации А. Маслоу). Полезность этой теории для маркетинга заключается в возможности понять, в какой степени готов потребитель платить деньги за удовлетворение своих потребностей. Обычно более высокая потребность удовлетворяется тогда, когда удовлетворены предыдущие. Это означает, что товар, обеспечивающий самовыражение, будет приобретен лишь тогда, когда человек уже приобрел товары, ориентированные на удовлетворение его элементарных потребностей.

Естественно: для того чтобы потребность в путешествиях приобрела массовый характер, общество должно иметь необходимый уровень благосостояния. Люди начинают активно путешествовать, имея деньги. Рынок туристских товаров и услуг, как правило, эффективно работает при достаточно высоком уровне жизни населения. Один из главных ограничителей на рынке - покупательная способность граждан. Результаты проведенных исследований показали: 0,3% респондентов считают свои финансовые возможности отличными, 18%- хорошими, 58,8%- удовлетворительными, 14,6%- плохими, 7%-плохими.

Барьеры, препятствующие путешествиям.

Люди тратят на путешествия не только деньги, но и время. Никакие доходы, даже самые высокие, не смогут помочь человеку совершить турпоездку, если у него нет на это времени. Нехватка времени, так же как и низкий доход, в современном обществе относится к основным ограничениям туризма. В последнее время особую актуальность приобрел вопрос безопасности поездок в связи с угрозой терроризма (см. рис. 5).



Препятствие для путешествия является стоимость поездки.

Все эти факторы сказываются как на частоте туров, так и на их продолжительности (см. рис. 6).

Больший процент населения посещают курорты раз в год.

Однако, отвечая на вопрос о желаемой частоте путешествий, респонденты дали следующие ответы (см. рис. 7):

Большая часть населения посещает курорты раз в год при желании посещать 2 раза в год.

В Украине, как и в большинстве стран, существуют 2 выходных. Именно поэтому значительную долю занимает туризм выходного дня. Недельные и двухнедельные путешествия также весьма популярны. На более длительные туристские поездки приходится меньшая доля (см. рис. 8).



Стандартная продолжительность туров составляет две недели.

Как уже отмечалось выше, для того чтобы туризм вовлек значительные слои населения, необходим финансовый достаток, позволяющий выделять из семейного бюджета некоторую часть средств на обеспечение отдыха. Как правило, на отдых требуется значительно больше денег, чем на проживание в обычном режиме и при обычном образе жизни. Это связано с расходами на перемещение, проживание в ином месте, питание и развлечения.

Вполне естественно, что реальная частота турпоездок и их продолжительность напрямую зависят от уровня доходов респондентов.

Направление турпоездок. Регионы отдыха.

Турист пользуется комплексом услуг, которые предоставляются ему в определенном месте или регионе, где происходит туристское мероприятие. Когда турист определяет цель своего путешествия, он сравнивает различные места и те услуги, которые там имеются, и выбирают из них то, что ему больше подходит. Территория, где предлагается комплекс услуг, необязательно имеет четко выраженные границы - это может быть часть региона или туристский центр. Такая территория может охватывать какую-либо область, страну или даже группу стран. На данном этапе мы попытались определить географию путешествий харьковской молодежи (см. рис. 9).

Самыми посещаемыми зарубежными странами являются следующие (см. рис. 10):

Самыми посещаемыми странами являются Турция и Египет.

Используемые транспортные средства

При планировании своего путешествия турист останавливается на выборе того или иного транспортного средства. Транспортные перевозки являются важнейшим составным элементом туриндустрии и неотъемлемой частью турпродукта. В нашем случае использованию различных транспортных средств была дана следующая оценка (см. рис. 11):

Самыми практичными средствами путешествия являются железнодорожный транспорт.

Прежде всего этот выбор останавливается на учете таких факторов,как уровень тарифов, платежеспособность, протяженность маршрута.

Учитывая, что большинство молодых людей путешествуют на сравнительно небольшие расстояния, а также испытывают недостаток денежных средств, выбор транспорта вполне очевиден.

Автомобильный транспорт можно с полным правом назвать транспортом всеобщего применения, так как он используется повсеместно: от трансфертов и экскурсий, внутримаршрутных перевозок автобусами до аренды автомобилей туристами для личного пользования на отдыхе. Автобусы и автомобили - транспорт местного и внутрирегионального значения. Особой популярностью автобусные экскурсионно-позновательные туры с посещением нескольких городов и достопримечательных мест. Главным конкурентом автобусов в групповых перевозках оказался железнодорожный транспорт. Преимуществами железнодорожных перевозок являются низкие тарифы, система скидок, проездных билетов, позволяющих путешествовать по значительно более низким ценам, относительный комфорт.

Сезонность молодежного туризма.

Туризм отличается подверженностью влияния факторов сезонности, которые, в общем случае, являются следствием периодического изменения климатических условий в течении года. Различают высокий, средний и низкий сезоны.

В нашем случае определялись сезонные рамки для исследуемого сегмента рынка.

Итак, обычно путешествуют зимой - 6,4%, весной-4%, летом -96%, осенью -7%. При этом хотели бы путешествовать зимой -22%, весной-9%, летом - 93%, осенью-16,7%. Основными факторами, влияющими на сезонность молодежных поездок, являются наличие свободного времени и необходимые финансовые средства. Исходя из временных ограничений, связанных с учебным процессом, студенты имеют возможность совершать многодневные туры лишь во время зимних и летних каникул.

Кроме того, существуют природноклиматические признаки. Каждый курорт или туристский центр обладает характерными притягательными свойствами для туризма в зависимости от климатических особенностей данной местности и собственно виды туризма. Например, туристический сезон в Крыму продолжается с мая по октябрь, а в Карпатах пик сезона приходится на январь-февраль. Также установлено, что жителям стран с относительно холодной зимой свойственно стремление отдыхать летом и преимущественно в туристских центрах с более теплым климатом. Анализ уровня доходов указывает на то, что для изучаемого сегмента туррынка недоступными являются курорты Красного моря, Юго-Восточной Азии, привлекательные в зимние месяцы.

Таким образом, практически нереализованным остается желание значительной части молодых людей путешествовать в течении года независимо от сезона.

Индивидуальные и групповые поездки.

В зависимости от числа туристов, одновременно и совместно совершающих путешествие по одному маршруту, туризм подразделяется на индивидуальный (от 1 до 5 чел.) и групповой (более 5 чел.). Поэтому следующий этап исследования - выяснение предпочтительного вида туризма в зависимости от числа участников (см. рис. 12):

Самыми частыми путешествиями являются групповые.

Групповые путешествия, как правило, организуются на основе общности интересов их участников. Кроме того, при размещении отели и гостиницы предоставляют скидки для групп. Аналогичные скидки могут быть установлены на обслуживание в ресторанах, музеях, развлекательных центрах и др.

Групповые цены на путешествие всегда ниже индивидуальных. Следовательно они более выгодны для массового туриста. В свою очередь, обслуживание индивидуальных туристов носит персональный характер.

Итак, в ходе проведенного исследования нам удалось выяснить, каким образом путешествуют молодые люди, проживающие в г. Харькове. Были установлены основные мотивы путешествий, направления туристских поездок, используемые транспортные средства, сезонность молодежного туризма, частота и продолжительность туров.

Кроме того, были выяснены барьеры, препятствующие осуществлению путешествий, а также оценены покупательные способности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, помимо товаров услуги, организации, места, идеи. Таким образом, появилось понятие маркетинга услуг, которое подразумевает под собой процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специальных потребностей клиентов и призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор.

Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования. Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из шести этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования (наблюдение, эксперимент, опрос), подготовки орудий исследования (анкеты, механические устройства), выбора способа связи с аудиторией (телефон, почта, личное интервью). Третий этап - сбор информации. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут управляющему по маркетингу возможность принимать более правильные решения. На шестом этапе проводится анализ того, как было использовано конкретное исследование впоследствии.

Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

В Украине туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, т.е. всё делается так, что капитал от туристического бизнеса уплывает за рубеж.

В целом туризм в Украине имеет позитивную динамику. Но для гарантирования высокой мощности туристических потоков необходимо диверсифицировать рынки сбыта, рекламировать в Украине и за границей ее туристический потенциал, акцентируя внимание на уникальных природноклиматических ресурсах, экскурсионных программах, гостеприимности населения, недорогих услугах питания, наличия в избытке экологическо-чистых фруктов и других продуктов и т.п.

Одним из основных сегментов рынка является молодежь. Молодежный туризм - это перспективное направление развития сферы отдыха. Бесспорно,что данный сегмент туррынка, выделенный по возврастному признаку имеет ярко выраженный стереотип поведения и несколько иначе расставляет туристские приоритеты. Достаточно четко прослеживается тенденция изменения туристской подвижности в зависимости от возраста, пола и семейного положения. Наибольшую склонность к активным формам туризма проявляют лица в возрасте 18-30 лет. Неженатые люди более мобильны, чем семейные. Молодежь более восприимчива к новым идеям. Высокая туристская активность объясняется и стремлением молодых людей к оющению и познанию.

Однако, в силу экономических и других причин, большая часть учащейся молодежи не покидает пределов своего регионального пространства, не использует для формирования своего мировоззрения исторические и культурные ценности, сосредоточенные в различных уголках нашей планеты.

Более того, большинство местных туристских предприятий ориентированы на отправку туристов за рубеж. Они не желают специализироваться на молодёжном туризме, считая его экономически нерентабельным, если не сказать убыточным. Ведь данная категория потребителей отдаёт предпочтение недорогим путешествиям с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта. В свою очередь, значительная часть молодежи не имеет возможности пользоваться дорогостоящими туруслугами.

В этой связи политика в сфере организации туризма в Харьковской области должна ориентироваться на реальные потребности и возможности молодёжи, не должна быть лишь пассивным отражением сложившейся ситуации.

CПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Артемова Е.Н., Козлова В.А. Молодежный сегмент туристского рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом, № 4(42), 2004 г.-С. 37-49.

Голованова Л.Н., Голованова М.А. Маркетинг: практикум по ситуационной оценке рынка, ХАИ, 2004.

Голованова Л.Н., Голованова М.А. Основы маркетинга: конспект лекций.- ХАИ, 2003.

Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Мн.: Экономпресс, 1998.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2002

П'ятницька Г. Ринок ресторанного господарства україни: сучасний стан і перспективи розвитку // Економіст.- 2004.-№4.-С.57-61.

Шульгіна Л.М., Є.Є. Гаєвська Маркетингові дослідження суміжників туристичних підприємств України // Маркетинг в Україні . - 2004 г. - №5 - С. 25-33.

Шумахер М., Каніщенко О.Л. Новий туристичний офіс для світової індустрії туризму // Маркетинг в Україні. - 2004 г. - №2 -С. 51-55.

Размещено на Allbest.ru