Внутренняя среда организации - это ограниченное сочетание ее внутренних переменных. По мере надобности менеджер может изменять и формировать её, но для этого он должен хорошо знать эти переменные.

Ситуационные факторы, находящиеся внутри организации называются внутренними переменными. Эти переменные являются результатами решений управленческого персонала, так как сущность организации состоит в том, что она создана человеком. Часть данных факторов являются неизменными и неподвластными руководству, а часть полностью контролируется.

К требующим внимания руководителя внутренним переменным организации можно отнести: структуру, цели, людей, технологии, задачи.

2.1 Цели и структура

По определению организацией можно назвать двух человек, объединенных общей целью, то, что они выполнят в организации можно сделать вместе, но никак не по одиночке. Желаемый результат, которого хочет добиться организация, называется целью. Успех зачастую зависит от четко поставленных задач и целей.

Одна из главных задач предприятий это получение прибыли, которая является основным показателем успешности организации. Гражданский кодекс РФ подтверждает, что основа это прибыль.4

Существуют следующие типы отношений предприятий к прибыли:

-Получение максимальной прибыли;

-Получение «средней» прибыли, то есть прибыль которая учитывает риск.

-Получение минимальной прибыли.

Наряду с коммерческими организациями, существуют некоммерческие, к которым относят всяческие благотворительные, религиозные организации и т.д. В этих предприятиях степень успеха измеряется иными показателями, чем прибыль:

-лидерство на рынке;

-удовлетворение потребителя;

-благоприятный климат в коллективе;

- высокая производительности труда, НТП(научно технический прогресс);

- имидж организации и публичная ответственность ;

-минимальное количество издержек и т.д.

В крупных организациях присутствует разнообразие целей и задач. Например, для получения хорошей прибыли предприятие должно поставить цели в таких направлениях как, выпуск нового продукта, повышение качества услуг, положение на рынке, подбор ответственных и креативных руководителей. Также имеют разнообразные цели и некоммерческие организации, но больше внимания отдают социальной направленности. Выбранное направление определяет последующие управленческие решения.

Подразделения организации нуждаются также в четко поставленных целях. Например, отдел маркетинга имеет задачу по снижению жалоб клиентов на 40% в текущем квартале. Цель же финансового подразделения это снижение кредитных потерь до 3%. Те цели, которые поставлены перед отделами одной организации будут менее схожи, чем задачи поставленные перед одинаковыми отделами, но уже разных организаций. Цели каждого подразделения должны служить составляющей для достижения главной цели организации, но никак не конкурировать друг с другом.

Назначение структуры заключается в распределение работ между членами организации и координацией их действий, направленных на достижение общих целей организации.

Структура - это система взаимоотношений между должностями и людьми в организации.

Сущностью структуры является разделение труда, т.е. не случайный выбор работников отвечающих за выполнение той или иной задачи, а выбор конкретного человека с навыками и опытом именно в этом направление. Примером может являться разделение труда между менеджерами по финансам, продажам и персоналу.

Структура организации создаётся в результате реализации управленческой функции - организация.

На выбор конкретных структур управления оказывает влияние следующие факторы:

-Объем производства

-Специализация

-Объем управления

-Зависимость от внешней среды

-Коммуникации внутри организации

В зависимости от этих факторов существует большой разнообразие структур управления, но в общем виде всё многообразие структур управления можно свести в двум группам, в зависимости от двух факторов- наличие уровней управления и объема управления. Таким образом все структуры делятся на:

Плоская возникает в случае, когда у одного руководителя возникает широкая сфера контроля, т.е. ему подчиняется довольно большое количество людей.

Высокая (многоуровневая) возникает в случае, когда одному руководителю подчиняется довольно небольшое количество людей.

Горизонтальное разделение труда - разделение между подчиненными или подразделениями, которые находятся на одном уровне управления. Сущность горизонтального разделения труда в повышение производительности и эффективности.

Вертикальное разделение труда - разделение между руководителями и подчиненными. Сущность состоит в координации всей деятельности, связанной с управлением.

Организации имеют четкую необходимость в координации, очень важно, когда работа делится и по вертикали, и по горизонтали, как например на данный момент времени в серьёзных фирмах. Задачей руководства является создание формальной координации, чтобы работники могли коллективно выполнять свою работу. Если подобное отсутствует, то отдельные работники, уровни управления будут направлены на выполнения своих задач, не целей всей организации.

Один из механизмов координирования это сообщение и формулирование целей организации. Перед руководителями стоит вопрос: какие у них обязанности по координации и что нужно для их выполнения. Функции управления играют важную роль в разделения труда.

2.2 Задачи

Задачи отличаются от целей если цель это конечный результат, которого стремится достичь организация, то задача это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговорённые сроки. Задачи выдаются не работнику с технической точки зрения, а должности. У каждой должности есть определённое количество задач, которое необходимо выполнить для достижения главной цели. Существует утверждение, что если действовать строго по определенному плану выполнения задач, то организация будет двигаться в успешном направление.

Характеристики задач:

- Деление задач на категории. Задачи организации традиционно делятся на 3 категории:

1. работа с людьми (мастера)

2. работа с предметами (исполнители)

3. работа с информацией (отдел исследования рынка)

- Частота повторения задачи и время необходимое для её выполнения.

- Специализация (горизонтальное разделение труда, т.е. разделение всей работы на отдельные составляющие).

Например, машинная операция, состоит из задачи по сверлению тысячу раз в день. Для выполнения 1 операции нужно пару секунд. А напротив исследователь справляется со сложными задачами, и они не повторяются ни разу. Чтобы выполнить некоторые задачи, ему нужно несколько часов, дней, лет. Можно сделать вывод, что управленческая работа менее монотонная и выполнение отдельного вида работы изменяется при переходе от низшего уровня к высшему уровню работы.

Тесно связано с эволюцией специализации изменения в содержании задач и их характере. Адам Смит утверждал что, увеличить производительность труда может специалист. На сегодняшний день специализацию задач стала гораздо сложней и глубже.

2.3 Технологии и люди

Технологии - это сочетание оборудования, инструментов, квалификационных навыков, технологических знаний, производственных запасов, необходимых для осуществления желаемых преобразований, материалов, информации, людей.5

Компоненты технологии:

- Оборудование и инструменты.

- Люди

- Виды запасов (ресурсы, полуфабрикаты, готовая продукция)

Существуют следующие виды запасов:

1. Запасы сырья, которые скапливаются до начала производства и необходимы для бесперебойной работы оборудования.

2. Запасы незавершенного продукции, которые образуются в процессе производства.

3. Запасы готовой продукции, которые произведены, но ещё не проданы.

Характеристика оборудования:

Мощность. Под мощностью понимается как размер так и количество произведенной продукции за единицу времени. Различают мощность теоретическую и рабочую. Теоретическая - это мощность, на которую рассчитано устройство при его проектирование.

Рабочая - это мощность, с которой устройство действительно работает в процессе эксплуатации. Отношение реальной к теоретической мощности показывает эффективность оборудования или КПД.

Универсальность (гибкость). Это на сколько быстро и легко можно переналадить оборудование для выполнения какой-либо другой работы.

Надежность. Она показывает, на сколько долго оборудование может работать в том виде, в котором было выпущено (без поломки).

Типы технологий:

- Единичное (штучное)

- Серийное

- Непрерывное (конвейерное)

Приводит к повышению производительности труда и эффективности, но это происходит не всегда, потому что на выбор эффективной технологии оказывает влияние много факторов, в том числе и человеческий фактор.

Социолог Чарльз Перроу, пишущий о влиянии технологии на общество и организацию, говорит о технологии как о средстве преобразования сырья в услуги и продукты.

Принцип конвейерного производства сильно повышает производительность.

Не один тип технологии не является лучше другого типа. Для каждого определенного случая подойдёт либо один тип технологии, либо другой тип. Делая потребительский выбор, люди определяют окончательную пригодность технологии. Важным фактором при определении соответствия задачи и операций избранным технологиям являются люди внутри организации. Ничто не может функционировать без участия людей, ни одна технология ни одна задача.

Люди самый большой и важный ресурс организации. Менеджер должен знать о своих подчиненных больше чем они знают о себе и учитывать множество факторов, которые оказывают влияние на успешность их деятельности. Менеджер должен знать и не нарушать один из «смертных» грехов - нельзя руководить всеми людьми одинаково.

Основой каждой организации являются люди. От людей в организации зависит то какой будет организация, т.е продукт, отношения в коллективе, внутренний климат, развитие и т.д.

Способствовать развитию, продвижению по работе и обучению должен осуществлять менеджер, также устанавливать отношений в коллективе.

Все работающие в организации люди отличаются друг от друга по многим параметрам, таким как возраст, пол, образование и многое другое. Для каждого члена коллектива должен быть свой подход, если менеджер хочет получить наилучший результат от работы своих подчиненных.

Менеджмент ведет свою политику с кадрами таким образом, чтобы улучшать результаты каждого отдельного человека и деятельности предприятия в целом. Человек не машина, имеет свои чувства и отношение к определенным ситуациям.

Менеджмент решает задачи, от чего зависит успех предприятия. Отдельные действия и процессы могут занимать в организации ведущее место, в других же организациях - эти процессы могут отсутствовать или проявляться в небольшом размере. В этом разнообразии процессов и действий выделяется пять групп действующих процессов. Именно они охватывают деятельность организаций и являются объектом управления. Этими функциональными группами процессов являются следующие:

- производство;

- маркетинг;

-финансы;

-работа с кадрами;

-эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

Управление производством заключается в том, что сырьё и материалы, поступающие для переработки организацией в продукт, который будет предложен для внешней среды. Менеджмент в этом случае проводит следующие действия: проектирование продукта и управление разработкой; выбор правильного технологического процесса, необходимую расстановку техники и кадров, производство оптимальных затрат на выбор и изготовление продукта; управление закупкой материалов, сырья и полуфабрикатов; управление хранением закупленных товаров и запасами на складах; контроль качества.

Управление маркетингом осуществляется такими действиями и процессами, как: распределение созданной продукции; реклама; изучение рынка; создание систем сбыта; сбыт; ценообразование.

Менеджмент осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации - это и есть управление финансами. Для этого необходимо: составление финансового плана и бюджета; также формирование; распределение денежных ресурсов между различными сторонами, которые определяют жизнь и деятельность организации; оценка финансового потенциала организации.

Управление персоналом влечёт за собой выполнение всех управленческих действий, которые связанны с социальной сферой: благосостоянием, оплатой и условиями найма. Это обеспечивает производственную и другие сферы людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка).

В управление эккаунтингом входят обработка и анализ финансовых информаций о работе организации с целью сравнения ее возможностей и фактической деятельностью, дополнительно сравнивается деятельность других организаций. С помощью этого вскрываются проблемы организации. Необходимо, для того чтобы она обратила внимание на осуществление своей деятельности.

Нельзя рассматривать в управлении внутренние переменные отдельно. Ясно, что на выработку целей влияют задачи организации. Так же все внутренние переменные влияют друг на друга и взаимосвязаны между собой.

Заключение