Проблема этики речевого поведения специалиста по связям с общественностью

Проблема этики речевого поведения, специалиста по связям с общественностью

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы

1.1 Истоки ораторского искусства

1.2 Ключевые понятия речевого поведения

1.3.Нормы и правила культуры речи

Глава 2. Практические методы

2.1 Принципы работы с аудиторией

2.2 Правила построения речи специалиста по связям с общественностью

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступает этика речевого поведения.

Специфика этики речевого поведения специалиста по связям с общественностью обусловлена тем, что она возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанного с воспроизведением, какого - либо делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Отличительная черта этики речевого поведения - она, не является самоцелью, а служит средством для достижения других целей. В условиях рыночных отношений - это, прежде всего, получение максимальной прибыли.

Нарушение PR - специалистом языковых норм может вызвать отрицательную реакцию со стороны собеседников. Кроме того, каждый PR-mаn выступает и как оратор, как пропагандист тех идей, которые он хочет донести до оппонента, поэтому необходимо владеть навыками публичной речи.

Актуальность темы обусловлена недостаточным вниманием к языку переговоров со стороны PR - специалистов и дипломатов, что приводит к снижению качества переговоров, публичных выступлений и так далее. Ведь высокий рейтинг многих PRщиков определяется тем впечатлением общей культуры и интеллигентности, которое оставляют их выступления, безукоризненное владение литературным языком, умение точно, ясно, правильно и логично выразить мысль.

Все эти факторы представляют собой обязательное условие для успешной самопрезентации специалиста по PR. Значит, язык - это профессиональное оружие. И вопросы культуры речи, ораторского искусства, поднимаются самой жизнью, практической необходимостью.

Объект исследования: Поиски решения проблемы отсутствия должного речевого поведения у работников PR-служб.

Предмет исследования: Этика речи и деловое общение.

Цель: Состоит в описании решения проблемы делового общения на профессиональном уровне.

Задачи: - ознакомление с истоками ораторского искусства.

- введение ключевых понятий этики речевого поведения.

- оглашение списка норм и правил культуры речи.

- принципы работы с аудиторией.

- правила построения речи PR-специалиста..

Методы исследования: исторический метод, анализ, методическое пособие.

Глава 1. Теоретические основы

1.1 Истоки ораторского искусства

Любой профессиональный PR-man, который поставил перед собой задачу овладеть искусством публичного выступления, должен знать историю и теорию риторики, труды известных ученых, уметь применить знания на практике.

Искусство речи является древнейшей отраслью знания. Ораторское искусство знали еще в Древнем Египте, Ассирии, Вавилоне, Индии, Китае. Однако его непрерывная история начинается в античной Греции, где ораторское искусство было порождено общественными потребностями. Всем известны такие имена, как Сократ и Платон, Демосфен и Аристотель.

Современники рассказывают, что первая речь Демосфена(384-322 гг. до н. э.) была встречена градом насмешек: картавость, слабый от природы голос не импонировали темпераментным афинянам. Но в этом хилом на вид юноше жил могучий дух. Он понимал, что нужна упорная работа над собой. Он брал в рот камешки и читал отрывки стихов, голос укреплял бегом, разговаривал на крутых подъемах. Настойчивость и энергия победили. Он довел речь до совершенства. Своим примером он подтвердил важнейший принцип: оратором может стать любой, если не пожалеет сил и труда.[1, с. 23]

Древняя Греция дала много выдающихся ораторов, но итог древнегреческого периода подвел в своих трудах Аристотель (384-322 гг. до н. э.). Именно он обосновал и доказал, что публичная речь состоит из трех элементов: личность самого оратора; предмет, о котором он говорит; и лицо, к которому он обращается.[8, с. 16]

С установлением македонского владычества, вместе с гибелью политических свобод в Греции начался упадок и ораторского искусства. Однако ему суждено было возродиться и пережить второй “золотой век” в Римской рабовладельческой республике примерно со II в. до н. э. благодаря греческим эмигрантам, которые познакомили римлян с историей красноречия своей страны. У истоков римского красноречия стояли Катон Старший, Марк Антоний, братья Гракхи, Марк Фабий Квинтилиан, Марк Туллий Цицерон и др. Например, Гай Гракх был первым, кто в своих публичных выступлениях повернулся лицом к народу (до него ораторы обращались к судьям, сенату). Отныне ораторское искусство означало уже не только, что и как сказать, но и кому, какой аудитории.

Не только теоретиком, но и блестящим оратором, выдающейся личностью был Марк Туллий Цицерон (106-43 гг. до н. э.). Именно ему принадлежит крылатое выражение: “Поэтами рождаются, ораторами становятся”. В своих знаменитых трактатах “Об ораторе”, “Оратор” он рисует идеальный образ оратора и особое внимание обращает на глубину содержания публичной речи. При этом он ставил три задачи: продемонстрировать истинность приводимых фактов; доставить эстетическое удовольствие; воздействовать на волю и поведение людей, побудить к активной деятельности.

Цицерон в трактате “Об ораторе” писал: “Речь должна расцветать и разворачиваться только на основе полного знания предмета; если же за ней не стоит содержание, усвоенное и познанное оратором, то словесное ее выражение представляется пустой и даже ребяческой болтовней”. [11, с. 81].

Марк Фабий Квинтилиан (приблизительно 35-100 гг. н. э.) был самым знаменитым учителем риторики в Риме. Главный труд Квинтилиана - “Риторические наставления. Огромное место в его произведениях отведено личности оратора, содержанию речи. “То, что оскорбляет уши, не может проникнуть в душу”, - говорил знаменитый оратор.[4, с. 36]

Эпоха Цицерона и Квинтилиана была наивысшим расцветом риторики, но одновременно и конечным пределом ее. В средние века господствующим жанром становится церковное красноречие. Ораторское искусство средневековья приобретает новое качество. О чем бы ни говорил священник, он соотносил суждения и выводы со Священным писанием.

История сохранила имена выдающихся богословских ораторов.

Фома Аквинский (1225-1274 гг.). Его труды легли в основу гомилетики - церковного красноречия. На первый план выступают красивость, напыщенность. Главным принципом является не убеждение, а внушение.

“Новое время” началось западноевропейским Возрождением, положившим конец средневековью и к началу XVI в. ознаменовавшее новую эпоху. Оно сменилось затем эпохой Просвещения. Европейские писатели и мыслители Б. Паскаль, М. Монтень, Жан де Лабрюйер, Ф. Бэкон и другие в своих произведениях оставили много тонких советов оратору, точных рекомендаций. [9, с. 86]

Как и в античных риториках, серьезное внимание уделяется технике речи, манерам, жестикуляции. Например, Леонардо да Винчи писал: “Хорошие ораторы, когда хотят убедить в чем-либо своих слушателей, всегда сопровождают руками свои слова, хотя некоторые глупцы и не заботятся о таком украшении и кажутся на своей трибуне деревянными стульями”.

Если обратиться к российской истории, то прежде всего следует выделить личность М.В. Ломоносова (1711-1765). Именно он предпринял трудную реформу русского языка, заложил основы современной литературной русской речи. В своем труде “Краткое руководство к красноречию” он писал: “Красноречие - это искусство о всякой данной материи красно говорить и тем преклонять других к своему об оном мнению”. Он говорил, что для этого нужно пять следствий: природное дарование; наука; подражание авторов; упражнения в сочинении; знание других наук.

Ломоносов приводит много советов, полезных наблюдений, которые спустя века будут сформулированы как социальная психология, теория управления и др. [7, с. 42]

Для большинства людей выступление перед аудиторией кажется нелегкой задачей. Ошибочно было бы утверждать, что чувство неловкости, страха и трепета перед аудиторией можно преодолеть легко и просто. К сожалению, это не так.

Наполеона как-то попросили выделить самые важные слагаемые успеха. Гениальность? Упорство? Умение увлекать за собой? Наполеон не замедлил с ответом, который оказался простым: “Практика, практика, практика!”.

Для большинства людей разговор с приятелем - это нормальное и приятное времяпрепровождение. И в то же время аналогичный разговор на ту же самую тему перед аудиторией кажется уже чем-то неестественным и вызывающим внутреннее беспокойство.

Почему? Дело в том, что меняется роль: из собеседника человек превращается в оратора.

В повседневной жизни, участвуя в разговоре, люди редко испытывают давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает разговор. Известно, что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, можно отказаться от продолжения разговора и снять с себя какую-либо ответственность за него. Такие условия общения позволяют сконцентрироваться на главном - передаче своих мыслей и информации.

Иначе обстоит дело, когда нужно предстать перед аудиторией, независимо от ее размеров и степени. Стоя перед слушателями, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он осознает, что на него одного целиком возложена ответственность за встречу с аудиторией. Оказавшись без привычной поддержки, человек испытывает ряд трудностей. В частном разговоре можно остановиться в любой момент, и всегда найдется кто-нибудь, кто его продолжит. Во время разговора по лицам и высказываниям ваших собеседников вы сразу же можете оценить эффект, который произвели ваши слова. Обращаясь же с речью к публике, в ответ можно получить только молчание. Никто, как правило, не реагирует, открыто на высказывания. Никто не отвечает на вопросы, никто не выказывает ни поддержки, ни осуждения. Можно ли узнать понимает ли аудитория докладчика?

Вывод: PR-специалистам следует знать те факторы, которые влияют на общение, знать и уметь пользоваться ораторскими приемами, а также знать правила и принципы построения речи.

ораторский общественность аудитория речевой

1.2 Ключевые понятия речевого поведения

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего PR-специалисты вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Другой специфической особенностью этики речевого поведения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Поэтому в деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов. [9, с. 22]

Этика (от греческого ethos - обычай, нрав) - учение о марали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384 - 322 до н. э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

Мораль - (от латинского слова moralis - нравственный) - это система этических ценностей, которые признаются человеком. Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни - семье, быту, политике, науке, труде и т. д.

Деловое общение -- это самый массовый вид этики речевого поведения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. [5, с. 12]

Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки PR-специалистов всех уровней.

Знание этики речевого поведения, моральные принципы, грамотность в составлении текста документа, умение работать с документами -- важнейшие составляющие профессиональной культуры специалиста по PR.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.

«Бизнес -- это умение разговаривать с людьми», -- говорят предприимчивые американцы. Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта, компании «Форд и «Крайслер» Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» пишет: «Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность -- это общаться с ними». Задача PRщика настроить массы людей в свою пользу, а это ещё сложнее.

Важная особенность речевого поведения -- это строгое соблюдение ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью.

Цель этики речевого поведения -- организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что она неразрывно связана с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Этика речевого поведения необходима, как правило, официальным должностным лицам, исполняющим свои служебные обязанности.

Вывод: Этика речи (этика общения) занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в PR-коммуникациях и определяет их успех.

1.3 Нормы и правила культуры речи

Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для работника PR-служб, одной из основных обязанностей которого является убеждение людей, культура речи приобретает громадное значение.

Высокая культура речи - это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Она заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей мысли.

Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:

а) содержательность - продуманность и предельная информативность выражений; истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать все, что нужно, но не более того;

б) логичность - обоснованность, непротиворечивость и последовательность изложения, в котором все ведущие положения взаимосвязаны и подчинены единой мысли; логика - фундамент убеждения и доказательства;

в) доказательность - достоверность, понятность и обоснованность доводов;

г) убедительность - способность убедить собеседника и добиться того, чтобы это убеждение прочно укоренилось в его сознании; в этих целях следует учитывать психологическую характеристику собеседника, иллюстрировать свои положения яркими примерами;

д) ясность - каждое выражение должно быть четким и ясным; слишком быстрая речь трудно воспринимается, слишком медленная - вызывает раздражение; тусклая и невыразительная речь способна погубить самые глубокие мысли;

е) понятность - пользование словами и терминами, понятными собеседнику; не следует злоупотреблять иностранными и редко употребляемыми словами и выражениями; недопустимо употребление вульгарных слов и жаргонных выражений. [3, с. 37]

Соблюдать культуру речевого поведения - значит, соблюдать норму. Норма же - явление само по себе обобщающее и в чем-то усредняющее, не всегда совпадающее с индивидуальными вкусами. Норма действует достаточно жестко, она задана самой системой функционирующего языка и обязательна для тех, кто говорит и пишет. Норма одинакова для всех членов языкового коллектива. Учить же постороннего человека не всегда ловко. Однако употребление в своей речи нормированного произношения или нормированного употребления того или иного слова - это часто такой перевод с ненормативной речи на нормативную. Здесь важна благожелательность, уважение к собеседнику, а не поучительство. При выполнении этих важных условий срабатывает синдром подражания, так как нормативная речь все-таки всегда звучит, а даже "неподготовленное" ухо это слышит.

Следующее правило - следить за высокими образцами. Необходимо заметить, что следует видеть разницу между культурой языка и культурой речевого поведения. Культура языка учит пользоваться правильным языком: умение склонять числительные, знать нормы ударения, произношения, учитывать порядок слов в предложении, правила применения слов в речи. Это основа культуры речи. Для этого следует обращаться к словарям и учебникам. Благо, что сейчас масса самых различных изданий. Так, корреспондент «Российской газеты» 27 сентября 2005 года Н. Шергина в интервью с деканом филологического факультета СПбГУ С. Богдановым рассказала о том, что скоро выйдет Словарь политика, поскольку языковая культура снизилась во всех слоях общества. «А язык - это своеобразные очки, сквозь которые человек видит мир. Учитывая, что министры и политики по своему статусу люди публичные, а потому влияют на то, как говорит общество, можно сказать, что язык - это фактор национальной безопасности».

Однако человек, умеющий правильно пользоваться языком, далеко не всегда это умение употребляет. Успех общения зависит от умения правильно пользоваться нашим бесценным богатством - языком, а культура это умение обеспечивает, помогает владеть нормами речевого поведения. Наше повседневное использование языка играет культурообразующую или культуроразрушающую роль.

И здесь уместно очередное правило культуры речевого поведения - деликатность, вежливость и благожелательность. Это правило даже и комментировать не стоит. Тесно с названным правилом связано следующее: уметь кроме говорения слушать. М. Монтень замечал: «Слово принадлежит наполовину тому, кто говорит, и наполовину тому, кто слушает». Совсем уж недопустимо для PR-специалиста, когда он слышит лишь себя, когда он глух к нуждам собеседника, не умеет соблюдать стратегию и тактику разговора в роли слушателя, не умеет своей реакцией помогать говорящему высказаться. Вообще, отсутствие реакции на слово является нарушением культурной нормы речевого поведения. Отвечать необходимо. Пусть не словом - улыбкой, жестом.[9, с. 31]

И последнее правило - нарушайте любое из правил, если это поможет добиться особой выразительности речи, выполнить задачу, ради которой вы вступили в разговор.

Вывод: Хорошей речи человек обучается всю жизнь. Не существует волшебного лекарства, выпив которое, можно заговорить правильно и красиво. Есть те, кому легко дается обучение красноречию. Но достаточно много и таких, кому искусство живой речи дается с трудом. Но каждому PR-специалисту необходимо привить вкус к хорошей речи, отвращение к малограмотной, косноязычной речи. Это тот минимум, за который стоит бороться.

Глава 2. Практические методы

2.1 Принципы работы с аудиторией

Небольшая предыстория развития ораторства дает нам возможность понять, как развивалось данное направление, и какое значение оно имело в те времена. И на основе чего строились современные стандарты построения речи PR-специалиста.

Содержание и композиция. Выступление на собрании, совещании, митинге, в средствах массовой информации -- разновидность работы PRщика. Задача выступающего никогда не сводится к изложению некоторого объема информации. Выступающий вынужден, как правило, отстаивать свою точку зрения, склонять других к ее принятию, убеждать в своей правоте и т.д. Выступления различаются по тематике, объему, различны цели выступающих PR-специалистов, различны аудитории, перед которыми они выступают. Однако существуют устойчивые, типовые приемы речевой разработки текста выступления. Совокупность этих приемов можно изложить в виде набора следующих рекомендаций:

К выступлению обязательно нужно подготовиться. Не следует рассчитывать на удачную импровизацию, если существует хотя бы малейшая возможность для подготовки.

Прежде всего, следует четко сформулировать тему выступления, спросив себя: что я хочу сказать? Не следует самоуверенно полагать, что говорящему это всегда и так ясно.

Определить цель выступления. Чего бы вы хотели добиться? Поставить новую задачу? Опровергнуть чужую точку зрения? Переубедить аудиторию? Изменить ход обсуждения? Внести существенные дополнения в обсуждаемую проблему?

В начале выступления сразу же сформулируйте основную мысль выступления, основной тезис. Не следует затягивать введение тезиса. До тех пор пока слушатели не поймут, о чем вы собираетесь говорить, их внимание будет рассеянным. Помните, что если вы затягиваете изложение сути дела, то раздражение аудитории растет в геометрической прогрессии.

Определите главную мысль, расчлените ее на отдельные составляющие. Это членение должно быть проведено последовательно на основе одного принципа. Составляющие главную мысль компоненты должны быть соразмерны по важности, связаны между собой в одно целое. Каждая составляющая вашей главной мысли будет представлять отдельную часть вашего выступления, которая может быть названа по ключевому слову этой части выступления.[8, с. 54]

Начинайте изложение содержания с самых главных, основополагающих тезисов. Наконец оставьте второстепенные, дополнительные компоненты. В случае необходимости подберите к каждому тезису соответствующую информацию: статистические данные, сведения по истории вопроса, результаты социологических опросов и т.п. Свое мнение можно подкрепить ссылкой на лицо, которое признано авторитетным. С этой целью целесообразно привести цитату, пересказать другой текст, воспроизвести элементы личной беседы и т.п.

Высказываемая мысль будет более убедительной, если вы подкрепите ее примерами. Приводя аргументы в обоснование своего мнения, расположите их таким образом, чтобы их доказательная сила возрастала. Поставьте самые сильные аргументы в конце. Конечный аргумент фиксируется в памяти лучше, чем первый.

Оцените непротиворечивость всего текста в целом. Проверьте, насколько соответствует последовательность изложения материала поставленной цели, характеру аудитории, конкретной речевой ситуации, сложившейся к моменту начала вашего выступления.

Наиболее типичные погрешности выступления: значительные отступления от основного содержания, непоследовательность, несоразмерность отдельных частей, неубедительные примеры, повторы.

Каждому выступлению свойственна своя специфика подготовки, но это не означает, что общие принципы работы над текстом выступления отсутствуют. [5, с. 38]

Информационное обеспечение выступления. В речи не должно быть много цифрового материала, так как большое количество цифр утомляет слушателей, заслоняет главное. Цифры должны быть понятными, опираться на реальные фоновые знания аудитории. Например, широкой аудитории малопонятны или непонятны цифровые данные об урожайности, количестве выработанных или затраченных энергоресурсов, спортивных рекордах и т.д. Поскольку редко кто может знать, какова урожайность, скажем, ржи или ячменя в средней полосе России и т.п., такие показателя следует приводить в сравнении. В аудитории, составленной из специалистов, цифрового материала может быть больше. Фоновые знания специалиста позволяют ему усваивать этот материал более быстро и легко.

В некоторых случаях цифры следует округлять; так они лучше воспринимаются и запоминаются (население Н. составляет почти 500 тысяч человек). Но округление нежелательно в сообщении о числе жертв, размере нанесенного ущерба; здесь округление может вызвать у слушателей чувство недоверия. [6, с. 29]

При подготовке текста выступления отдельное, самостоятельное направление работы составляет работа с цитатами. Назначение цитаты может быть различным. Одни цитаты рассчитаны па эмоции; другие апеллируют к сознанию, убеждают приведенным фактическим материалом, третьи опираются на авторитет источника.

Контакт с аудиторией. Постоянный контакт с аудиторией - ключевая проблема выступления специалиста по PR-коммуникациям. Если контакта с аудиторией нет, то либо теряет смысл само выступление в целом, либо резко снижается его эффективность. Работа по поддержанию контакта многопланова, и одновременно ведется в нескольких направлениях.

Для успешного общения с аудиторией, постоянного контакта очень важно внести в выступления элементы диалога. Диалог - основная коммуникативная форма речи. Именно диалог представляет собой изначальную, первичную форму существования языка, отвечающую самой природе человеческого мышления, которое по своей природе диалогично. Любое сказанное или предполагаемое слово представляет собой реакцию на чужое слово.

О контакте с аудиторией следует помнить еще при подготовке текста выступления. Существуют специальные речевые действия, назначение которых - установление и поддержание контакта. К ним относятся: обращение, приветствие, комплимент, прощание. Варианты этих речевых действий хорошо разработаны и приводятся в пособиях по речевому этикету. Следует выбрать для себя несколько вариантов каждого из этих действий и хорошо освоить их в интонационном отношении, в отношении стиля. Начинать выступление без приветствия и обращения можно лишь на сугубо деловом совещании в узком кругу специалистов, встречи с которыми в происходят достаточно часто. Обращения могут и должны употребляться и в центральной части выступления, они активизируют внимание слушателей.

Очень важную роль при поддержании контакта играют метатекстовые конструкции. Метатекст -- это те слова и предложения вашей речи, в которых вы говорите о том, как она построена, о чем и в какой последовательности вы собираетесь говорить или писать, т.е. метатекст -- это текст о тексте. Метатекстовое оформление выступления можно уподобить разметке проезжей части дороги и расстановке вдоль дороги знаков, обозначающих повороты, уклоны, трудные места. Хороший PRщик всегда обозначает метатекстовыми конструкциями части своего выступления: в начале своего выступления я бы хотел обратить ваше внимание на...; повторим, еще раз...; теперь перейдем к вопросу о...; в заключение хотелось бы сказать о том, что... и т.п. [9,с. 46]

Синтаксические особенности. Поскольку устная речь необратима, говорящий должен постоянно заботиться о том, чтобы его речь легко, с первого раза воспринималась слушателями. Обязанность выступающего -- свести к минимуму затруднения при восприятии речи. При этом, прежде всего следует иметь в виду некоторые синтаксические параметры текста.

Простые предложения и части сложных предложений не должны быть чрезмерно длинными. Предел оперативной памяти ограничен длиной словесной цепочки, состоящей из 5--7 слов. Более легко воспринимаются такие типы конструкций, которые тяготеют к сфере разговорной речи. По структуре эти конструкции представляют собой предложения нераспространенные и малораспространенные, односоставные (определенно-личные, неопределенно-личные, обобщенно-личные, безличные, назывные), неполные.

Эти конструкции могут быть как самостоятельными предложениями, так и частями сложных предложений.

Нежелательно употреблять конструкции страдательного залога. Их естественная сфера функционирования -- официально-деловой стиль, тексты, рассчитанные, прежде всего на передачу и сохранение информации, а не на воздействие.

Лексические особенности. Восприятие речи значительно осложняется использованием отглагольных существительных, заканчивающихся на -ние, -тие, а также других подобных им. Любое отглагольное существительное - это свернутое предложение, оно является как бы сгустком смысла, требующим развертывания и осознания. Поэтому текст с большим количеством отглагольных существительных, как правило, малопригоден для выступления PRщика, который хочет донести информацию до аудитории.

При подготовке ораторского выступления нельзя злоупотреблять также использованием терминов: не перегружайте текст терминологией и не используйте узкоспециальные термины.

Разобрав структуру речи, можно сделать вывод, что хорошее и эффективное выступление- выступление цельное в ритмико-интонационном отношении и в этическом плане. Но без знания правил построения ораторской речи, эффективность воздействия на аудиторию быстро снижается. Также нельзя забывать и о лексических и синтаксических особенностях, которые также помогают построить свою речь грамотно, правильно и профессионально.

Вывод: Итак, готовясь к выступлению, необходимо позаботиться об убедительной содержательной разработки темы, в ее хорошем информационным обеспечении. Речевое оформление выступления должно обеспечивать постоянный контакт с аудиторией и способствовать быстрому и надежному усвоению содержания.

2.2 Правила построения речи специалиста по связям с общественностью

Правила построения ораторской речи. Логические аспекты выступления изучены и разработаны достаточно глубоко, и с ними можно познакомиться в специальной литературе. Вот несколько практических советов, которые следует помнить, и которыми необходимо руководствоваться во время выступления:

- Будьте последовательны в своей речи. Не переходите к следующему пункту выступления, пока не закончите предыдущий.

- Многократное возвращение к недосказанному производит крайне неблагоприятное впечатление.

- Начинайте выступление с наиболее существенных положений, оставляя на конец частное и второстепенное.

- Не тратьте время на то, что не является необходимым, без чего можно обойтись в выступлении.

- Не повторяйтесь. Если считаете необходимым повторить сказанное, оговорите это специально. Дайте понять, что это намеренное повторение.

- Не уходите в сторону от обсуждаемого вопроса; не отвлекайтесь на посторонние, малозначимые для сути дела проблемы, факты, сведения, примеры и т.п.

- В конце выступления обобщите сказанное и сделайте выводы. [5,с. 62]

Логические законы. Готовя выступление, следует учитывать основные логические законы.

- Закон тождества. Всякая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе. Этот закон требует, чтобы в выступлении данная мысль о каком-либо предмете, событии должна иметь определенное устойчивое содержание, сколько бы раз, и в какой бы форме к ней ни возвращались.

- Закон непротиверечия. Два несовместимых друг с другом суждения не могут быть одновременно истинными: по крайней мере, одно из них необходимо ложно.

- Закон исключенного третьего. Утверждение и его отрицание не могут быть одновременно ни истинными, ни ложными, одно из них необходимо истинно, другое -- необходимо ложно. Если в выступлении сформулировано какое-то положение в виде высказывания, а затем -- его отрицание, то одно из этих высказываний будет истинным, а другое -- ложным.

- Закон достаточного основания. Всякая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание. Поскольку наши суждения, высказывания могут быть истинными или ложными, то, утверждая истинность высказывания, следует дать обоснование этой истинности. [8,с. 104]

На основе логических законов, которые носят формальный характер, фиксируют формальную правильность различных интеллектуальных операций в чистом виде, складываются конкретные правила, рекомендации, инструкции, предусматривающие достижение вполне определенного необходимого результата в практической деятельности.

Этика PR-выступления. Отношение к аудитории должно быть абсолютно доброжелательным и профессиональным. Доброжелательность предполагает невозможность таких форм речевого поведения, как агрессивность в ее различных проявлениях (упреки, угрозы, оскорбления) и демагогия (ложь).

Профессиональное отношение к аудитории предполагает умение работать с любой аудиторией. С той, которая настроена доброжелательно, и с той, которая настроена агрессивно, и с той, которая высказывает безразличие к представителю PR-службы.

Некоторые типичные ошибки, которые допускают выступающие (даже помимо своей воли):

- Не следует изображать, представлять глупыми, нечестными, непоследовательными, слабохарактерными тех лиц, мнение которых вы оспариваете.

- Обращение к чувствам аудитории не должно перерастать в манипулирование аудиторией.

- Не следует отождествлять взгляды человека с взглядами той группы, партии, к которой он принадлежит.

- Нельзя искажать мнения оппонентов, с которыми вы полемизируете или на мнения которых вы опираетесь.

- Не бравируйте личными качествами, не преувеличивайте свою роль в каких-либо событиях, совместной деятельности и т.д.

- Высказав исходные положения своей точки зрения, концепции, защищайте их, обосновывайте, доказывайте.

- В ходе выступления нельзя отказываться от исходных (высказанных или невысказанных) тезисов, сделав вид, что вы «так и не думали». Вы потеряете доверие.

- Не преувеличивайте. Усугубление нежелательных последствий должно быть обоснованным.

- Не следует требовать, чтобы вашу концепцию признали правильной только на том основании, что вам ваше обоснование представляется убедительным. [10,с. 82]

Шесть шагов к успеху:

1. Приходите на презентацию заранее. Тогда вы сможете пообщаться с гостями, установить контакты, которые потом помогут общаться с аудиторией. Нет ничего хуже, чем опаздывающий докладчик. Мастер проведения презентаций Эдвард Тафт приходит в зал за час до начала, подписывает свои книги и общается с людьми.

2. Оставляйте слушателям что-нибудь на память. Лучше всего - тезисы доклада или диск с презентацией. Во-первых, у гостей останется доказательство ваших слов, а это повышает доверие. Во-вторых, уходя не с пустыми руками, люди воспринимают информацию уже как что-то своё.

3. Никогда не извиняйтесь. Если человек извиняется, значит, он виноват, то есть заслуживает наказания. И слушатель его накажет - но просто перестанет слушать. Поэтому не стоит просить извинений из-за зависшего компьютера, из-за незнания ответа на вопрос и прочие. Корифеи презентаций не извиняются даже за опоздания. Они просто не опаздывают.

4. Используете вещественные доказательства. Если вы говорите про что-то и можете эту вещь принести в зал и показать - обязательно приносите. Это повышает убедительность слов докладчика. Эдвард Тафт, например, на своих семинарах упоминает книги Галилея и учебник геометрии 17 века - и всегда приносит их с собой.

5. Просите для проведения больше времени, чем вам требуется, и заканчивайте ее раньше, чем обещали.

6. Говорите меньше, чем знаете. По возможности разместите в раздаточных материалах больший объем материала.

Пять причин провала:

1. Непродуманная концепция презентации.

2. Отсутствие креативных решений.

3. Неумение удержать внимание слушателей.

4. Перегрузка визуальной информацией.

5. Отсутствие ораторских навыков у PR-специалиста. [10,с. 86]

Вывод: Самым главным является то, что необходимо читать много литературы, художественной, научной, поэзии, прозы, обращаться к словарям, что бы разбираться и ориентироваться в понятиях слов и значениях. Полезным будет так же почитать научные труды философов и других просвещенных людей. Наполнив себя таким багажом знаний, вы непременно выступите с самой лучшей речью, и в роли отличного специалиста по связям с общественностью!

Заключение

После проведенной работы можно сказать, что этика речевого поведения - результат опыта многих поколений. В основе своей она являются международной, поскольку соблюдается более или менее одинаково во всех странах. В то же время этикет каждой страны может иметь свои, и довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, национальными, религиозными и другими традициями и обычаями.

По мере изменений условий жизни человечества, повышения уровня образования и культуры одни правила поведения сменяются другими, То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Требования этики речевого поведения не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств, Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Особенностью речевого поведения специалиста по связям с общественностью является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом и рациональностью.

Практическое значение речевого поведения состоит в том, что она дает возможность PR-специалистам без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях.

Итак, речь PR-специалиста должна быть логично построена, выступающий не имеет права нарушать этические нормы речевого поведения, принятые в данном коллективе. Использование выразительных средств украшает речь, усиливает ее воздействие на слушателей, помогает более точно и ярко выразить авторское отношение к поставленной проблеме.

Список используемой литературы

1. Античные риторики. Под ред. проф. А.А. Тахо-Годи. - М.: 1978.

2. Головин Б.Н. Основы культуры речи. - М.:1988.

3. Кошанский Н. Ф. Частная риторика. - СПб.: 1879.

4. Кузнецова Т. И., Стрельникова И. П. Ораторское искусство в Древнем Риме. - М.: 1986.

5. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М.: 1989.

6. Носкова Л. Культура речи как качество речи. - М.: 2005.

7. Русский язык и культура речи. Под ред. проф. В.И.Максимова. - М.: 2000.

8. Скуленко М. И. История политической пропаганды.- Киев, 1990.

9. Сопер П. Основы искусства речи. - М.: 1992.

10. Франс Х., Ван Еемерен, Роб Гроостендорст. Аргументация, коммуникация и ошибки. - Спб.: 2002.

11. Цицерон Марк Туллий. Три трактата об ораторском искусстве. - М.: 1972.

Интернет - ресурсы.

1. http://ru.wikipedia.org/wiki/Ораторское_сискусство

2. http://www.orator.ru/rass13.html

3. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Linguist/Gray/08.php

4. http://wessaiuoelx.t35.com/glava30_0.html

Размещено на Allbest.ru