В стратегии развития банков выделяют два основных приоритета: розничный бизнес и сегмент корпоративной клиентуры.

Банки видят своей основной целью предоставлять клиенту полный комплекс самых современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес-процессов и повышении уровня сервиса.

Коммуникационная стратегия банка - это комплекс самых разнообразных мероприятий, сочетающих в себе разные каналы информирования и различный инструментарий, а именно:

- рекламу. Рекламные кампании банка строятся на основе коммуникативной стратегии и учитывают особенности бренда. Для проведения рекламных кампаний банк использует ATL-инструменты;

- связи с общественностью (PR). PR-активность банка - вещь постоянная, тесно связанная как с рекламными мероприятиями, так и с бизнес-процессами. Можно сказать, что PR - это самая первая и самая быстрая реакция банка на любую информацию, событие, так или иначе связанные с деятельностью компании.

Банки стремятся использовать в своей работе весь комплекс маркетинговых коммуникаций для более эффективного достижения стоящих задач. Маркетинговые коммуникации разделяют на ATL и BTL.

Коммуникативный бюджет - часть общего бюджета, направленная на продвижение товаров и услуг, заложенная в маркетинговый план. Коммуникативный бюджет представляет собой постатейную ведомость расходов и доходов фирмы, связанных с этим видом деятельности. По временному параметру он делится на годовой, полугодовой, квартальный.

Независимо от того, какой подход в компании избран для формирования коммуникационной политики, в ее состав неизменно войдут две части: методологическая (описательная) и бюджетная (расчетная). При этом в обязательном порядке должны быть сформулированы цели и задачи политики, а также четко обозначены характеристики целевых аудиторий.

Методологическая часть, как правило, формируется на длительный период, при этом долгосрочные цели и задачи банка могут корректироваться краткосрочными, не противореча друг другу.

Бюджетная часть составляется ежегодно, в ней дается детализированная информация о финансовых расходах компании с разбивкой по временным периодам и каналам продвижения.

Список использованных источников

1. Банки и банковское дело / Под ред. Балабанова И.Т. - СПб.: Питер, 2003. - 256 с.

2. Банковское дело: учебник / под ред. Г.Г. Коробовой. - изд. с изм. - М.: Экономистъ, 2006. - 766 с.

3. Банковское дело: учебник / И.О. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева. - 8-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2009. - 768 с.

4. Банковский менеджмент: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2009. - 560 с.

5. Вешкин Ю.Г., Авагян Г.Л. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: учеб. пособие. - М.: Магистр, 2007. - 350 с.

6. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга - М.: Ось-89, 2009. - 256 с.

7. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг: учебное пособие / Мхитарян С.В. - М.: Эксмо, 2006. - 368 с.

8. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: учебное пособие. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. - 97 с.

9. Чижов Н.А. Управление клиентской базой банка: практическое пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. - 284 с.

10. Шаповалов В.А. Управление маркетингом: учебное пособие для вузов / В.А. Шаповалов. - Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2008. - 181 с.

11. Замыслов А.Н. Сложно ли организовать CRM-проект? О взаимосвязи характера CRM-проекта и его ключевых рисков // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - №01 (85). - с. 56-61.

12. Исин Ж.М. Ключевые вопросы маркетинговой стратегии в банковской сфере // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №4 (72). - с. 113-126.

13. Исин Ж.М. Ключевые вопросы маркетинговой стратегии в банковской сфере: окончание статьи // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №5 (73). - с. 80-96.

14. Левин С.А. Формирование конкурентной способности регионального коммерческого банка: анализ стратегий // Банковские услуги. - 2009. - №2. - с. 9-18.

15. Мостовая Ю.П. Модели управления качеством услуг (на примере банковских услуг) // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №5. - с. 89-96.

16. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. - 224 с.

17. Новаторов Э.В. Модели маркетинга банковских услуг // Банковские услуги. - 2010. - №8. - с. 27-37. 33

18. Кадыков М.Д. Методика расчета эффективности внедрения CRM-системы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://dmdays.com.ua/biblioteka /23856

Размещено на Allbest.ru