Исследование факторов спроса на турпродукт Тульской дестинации
Выявление факторов спроса у потребителей области на региональный туристический продукт и разработка комплекса практических рекомендаций по привлечению туристов из Тульской области. Методика исследования факторов спроса на региональный турпродукт.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.03.2012 |
| Размер файла | 60,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
КУРСОВАЯ РАБОТА
Тема:
«Исследование факторов спроса на турпродукт Тульской дестинации»
Введение
Актуальность исследования. Псковская область - обширное поле для развития туризма. Об этом знают и областная администрация, и специалисты по туризму, и турфирмы, и сами туристы, и жители области. Однако туристские маршруты в области пользуются небольшой популярностью. При этом туристский продукт приобретается, в основном, иностранными и иногородними потребителями. В то время как псковичи и жители области проявляют слабый интерес к подобным предложениям.
Мы предполагаем, что причины лежат не только в сознании людей, проживающих на этой территории, но и в их слабой осведомленности о региональном турпродкуте, о том, что можно посмотреть и посетить, на территории области, кроме объектов, входящих в стандартные маршруты. Именно поэтому мы считаем выбранную нами тему курсового исследования - «Исследование факторов спроса на турпродукт Тульской дестинации» актуальной для специалиста сферы СКС и Т.
По этой же причине результаты исследования могут заинтересовать руководителей псковских турфирм, так как полученные результаты могут лечь в основу управленческих решений, таких как создания новых туров по области и усовершенствование уже существующих.
Объектом исследования является внутренние потребители регионального туристического продукта.
Предметом выступают факторы спроса на туристический продукт Тульской области.
Цель курсовой работы - выявить факторы спроса у потребителей области на региональный туристический продукт и разработать комплекс практических рекомендаций по привлечению туристов из Тульской области.
Задачи курсового исследования:
1. Изучить теоретические основы формирования туристского спроса и туристского предложения, проследить их взаимосвязь. Раскрыть понятие потребительского поведения;
2. Предложить методику исследования факторов спроса на региональный турпродукт, в том числе, для анализа туристских ресурсов и туристского потенциала Тульской области;
3. Определить факторы выбора туристических маршрутов жителей Тульской области;
4. Разработать практические рекомендации, способствующие привлечению туристов из Тульской области.
Методы исследования. При работе над исследованием были использованы теоретические (анализ источников информации) и эмпирические методы (опрос).
потребитель турист спрос привлечение
1. Формирование условий реализации турпродукта на современном рынке туруслуг
1.1 Характеристика туристского спроса и предложения. Факторы, влияющие на спрос
Туристское предложение - это идеальная готовность и реальная возможность товаропроизводителя произвести и поставить на рынок определенное количество туристского товара. Предложение туристского продукта зависит от многих факторов: количества туристских поставщиков количества фирм-продавцов; оценки перспектив спроса и будущих доходов.
Компоненты предложения определенного туристского региона могут быть разбиты на 4 основные категории:
1) природные ресурсы;
2) инфраструктура;
3) материально-техническая база туризма, которая включает: туроператоров и турагентов, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия и т.п.;
4) культурные ресурсы гостеприимства.
Природные ресурсы каждого туристского региона, доступные для туристского пользования, составляют основу предложения. Базовые элементы этой категории включают воздух и климат, физические особенности местности (топографию), флору, фауну, водные ресурсы, пляжи, памятники природы и т.п. Качество природных ресурсов необходимо сохранять с целью поддержания спроса. [12]
Для успешного развития туризма очень важна инфраструктура. При недостаточном ее развитии все остальные труды по развитию туристской привлекательности будут напрасны. Материально-техническая база туризма является основой развития организованного туризма, так как она создает все необходимые условия для предоставления туристам полного комплекса услуг. В состав материально-технической базы туризма входят: туроператоры и турагенты, предприятия размещения, предприятия питания и торговли, автотранспортные предприятия, бюро экскурсий и т.п.
Одним из основных и наиболее значимых элементов материально-технической базы туризма являются средства размещения.
Даже прекрасно развитая материально-техническая база будет бесполезна, если турист не чувствует себя желанным гостем. Развитие культурных ресурсов гостеприимства является важнейшим фактором в туризме. Понятие «ресурсы гостеприимства» включает учтивость, обходительность, дружелюбие, искренний интерес, желание обслуживать и прочее. Кроме того, культурные ресурсы включают изящные искусства, литературу, историю, музыку, драматическое искусство, танцы, спорт и т.п.
Экономисты определяют спрос как количество любых товаров и услуг, которые люди желают и реально могут приобрести по каждой конкретной цене в комплексе возможных цен в какой-то определенный период времени. [6]
Спрос на путешествия в определенный туристский регион (D) - это функция склонности человека к путешествиям и соответствующей величины сопротивления связи между начальным пунктом путешествия и местом назначения:
D = f (склонность, сопротивление) [12]
Склонность к путешествиям может пониматься как предрасположенность человека к путешествиям и туризму. Для оценки склонности человека к путешествиям следует принимать во внимание психологические и демографические (социально-экономический статус) переменные, касающиеся человека, а также эффективность маркетинга.
Сопротивление же порождается экономической дистанцией, иногда культурной дистанцией, слишком высокой стоимостью туристской поездки, плохим качеством обслуживания, эффектом сезонности.
Экономическая дистанция связана со временем и денежными расходами на путешествие от начального пункта до места назначения и обратно. Культурная дистанция - степень различия между культурой региона, из которого приехал турист, и культурой принимающего региона. Общая тенденция такова: чем больше культурные различия, тем больше сопротивление. Но в некоторых случаях отношение может быть и обратным, так, например, в последнее время возрастает спрос на экзотический туризм.
На величину спроса, его структуру и динамику влияют самые различные факторы: количество покупателей туристского продукта, их денежные доходы, бюджет свободного времени, туристские вкусы путешественников, реклама и т.д. [4]
Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и действительный. Объем потенциального спроса на туристические товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представлен теми, кто действительно путешествует в данное время и направляется в конкретное место назначения.
Элементы спроса на туристические услуги:
- Подготовка путешествия (информация, консультации, продажа билетов, обмен валюты, покупка одежды, снаряжения и т.д.)
- Передвижение (перевозка к месту пребывания, экскурсии и т.д.)
- Проживание и питание (в отелях, кемпингах, ресторанах)
- Деятельность в местах размещения (развлечения, спорт, покупки, музеи) - Покупки и личные нужды (покупка предметов первой необходимости, медицинская помощь)
- Запись и сохранение впечатлений (видео, фотографии, сувениры) [21].
Общие факторы спроса
1. Покупательская способность.
Высокая степень зависимости между уровнем жизни и интенсивностью путешествий является одним из важнейших факторов туризма. Увеличение личных доходов приводит к перераспределению общих расходов в целом, и туризма в частности.
2. Демографическая структура и тенденции.
В данном случае значимым является не размер и рост населения, а изменение возрастной структуры. Увеличение среднего возраста приводит к тому, что больше людей имеют уровень дохода, позволяющий им путешествовать.
3. Социальные и культурные факторы.
Увеличение свободного времени и признание оплачиваемых отпусков как социальной необходимости увеличивает спрос на туризм в такой же степени, как и изменения в стиле жизни и предпочтениях. Стрессы также способствуют росту спроса на туризм в области развлечений, отдыха и восстановительной активности.
4. Мотивация и отношение к путешествиям.
Так как выгоды, получаемые от туризма в большинстве случаев неосязаемы, абстрактны и субъективны, не удивительно, что конкретные туристические товары и услуги могут привлечь потребителей часто с противоречивыми и несовместимыми нуждами и мотивами.
5. Возможности для путешествия и интенсивность маркетинга.
Объем спроса определяется не только желанием и нуждами, но также покупательской способностью и имеющимся предложением. Другими словами спрос на туризм тем выше, чем больше выбор туристических возможности. [11]
Все эти факторы вместе определяют спрос на туристском рынке. Большинство из них могут быть количественно изменены и относительно легко определены.
Внутри общего спроса, спрос на специфические места размещения, типы туристских услуг и продуктов определяются следующими факторами:
1. Цена и спрос на туристические услуги.
Цена - один из главных факторов, определяющих спрос. Решения о местах назначения, о способах путешествия, видах мероприятий во время путешествий, об условиях проживания, о продолжительности путешествия в значительной степени определяются ценовыми решениями.
2. Способы привлечения к месту назначения, возможности и услуги.
Самое важное решение потенциальный путешественник принимает, когда решает, куда ему поехать. Этот выбор определяется его оценкой разнообразных способов привлечения, которыми обладают различные места назначения. Путешественника привлекают возможности удовлетворения его нужд, желаний и ожиданий. Привлекать может место расположения, события или наличие возможностей для определенной деятельности. Место расположения может привлекать своими природными факторами или искусственными. Привлечение с помощью деятельности означает наличие возможностей участия в спортивных мероприятиях, различных фестивалях, конференциях. Недостатки количества и качества услуг имеет отрицательное влияние на поток туристов к местам назначения.
3. Доступность.
Принимаются во внимание способы передвижения, их стоимость, время, необходимое для путешествия, комфорт, скорость, надежность, условия оформления визовых медицинских проверок, контроля валюты, таможни.
4. Имидж и ассоциации.
Здесь важен не только имидж туристической компании, но и идеи и представления, с которыми ассоциируется конкретное место назначения.
1.2 Поведение потребителей на рынке туристского сервиса
Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов. Известно, что денежные доходы оказывают прямое и непосредственное влияние на спрос, а цены - на количество покупаемых товаров. Это влияние прослеживается через особенности потребительского поведения, которое учитывает предприниматель в ценовой политике.
Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и рассмотрение потребительского поведения дают специалисту в сфере СКС и Т большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно - познание своего потребителя.
Верное понимание клиентов дает турфирме возможности:
- предсказывать их потребности;
- обнаруживать услуги, пользующиеся максимальным спросом;
- знать, чем руководствуется клиент, принимая решение о покупке туруслуг;
- определять, что и как воздействует на формирование и принятие решения о покупке турпродукта.
Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на конкретную цель. Туруслуги могут им приобретаться или нет в той степени, в какой они отвечают его требованиям. Предприятия завоевывают успех, если дают клиенту независимость выбора и настоящую выгоду. Осознание этого и неизменная адаптация турпредложения к требованиям клиента обеспечивает результативность практического осуществления концепции маркетинга.
На поведение потребителей можно воздействовать. Маркетинг может оказывать довольно мощное воздействие на мотивацию и поведение покупателей. Этого можно достичь, если, предлагаемый турпродукт, на самом деле является орудием удовлетворения нужд потребителей. Но это не какое-либо манипулирование поведением потребителей.
Покупатели определенной манерой поведения реагируют на внешние причины, содержащие факторы окружения и факторы комплекса маркетинга. Но турпредприятие может оказывать прямое воздействие только на факторы маркетинга. Влиять на клиента через побудительные факторы можно лишь косвенно. На выработку решения о покупке туруслуг также влияют индивидуальные характеристики потребителя и его мотивы.
Рассматривая поведение потребителей, нужно быть крайне осмотрительным в оценках. Поведение покупателя никогда не бывает простым, так как на него влияет масса факторов. Все разнообразие факторов, оказывающих влияние на потребителей туруслуг, необходимо разделить на две группы:
1. Внешние побудительные факторы;
2. Внутренне факторы, относящиеся к самой личности потребителя.
Внешние побудительные факторы включают факторы маркетинга и факторы среды.
Факторы маркетинга - это так называемые четыре «р» (product, price, place, promotion): товарная политика, ценовая политика, политика формирования каналов сбыта и товародвижения, политика продвижения, т.е. формирования спроса и стимулирования сбыта.
Факторы среды невозможно контролировать со стороны турпредприятия, но они существенно влияют на поведение потребителей. Вследствие этого их необходимо учитывать не только осуществляя серьезное маркетинговое решение, но и в каждодневной работе.
Среди факторов среды можно выделить: экономические, политические, культурные, социальные.
В течение всей своей жизни один и тот же индивид изменяет свои вкусы, желания, ценности и общее поведение. Разумеется, эти изменения сказываются на покупательском поведении. Потребление лимитировано величиной дохода и стоимостью товаров и услуг. Большое число потребителей купили бы туристские товары и услуги наилучшего качества или в большем количестве, если бы они имели доходы больше или цены были бы ниже.
Поведение потребителя на рынке обусловливают разнонаправленные и не совпадающие по времени причины. Даже при недостатке товаров человек редко совершает поступки под воздействием лишь одной побудительной причины. Поступки всегда являются следствием нескольких мотивов, каждый из которых оказывает воздействие на другие.
Потребитель может принимать во внимание объективную ценность и различные мелкие преимущества, связанные с покупкой того или иного турпродукта.
Вследствие этого у турпредприятия появляются сложности - надо не только предвидеть основные причины рыночных поступков туриста, но и установить важность каждого из мотивов. Это крайне важно для того, чтобы при помощи маркетинговых действий пробудить желание у туриста сделать ту или иную покупку.
Для этого надо иметь информацию о следующем:
1. Как воспринимается турпредложение;
2. Какие нужды оно удовлетворяет;
3. Какие факторы стимулируют или, наоборот, сдерживают развитие спроса;
4. Каково поведение потребителей с позиции приобретения тех или иных услуг;
5. Какие мнения высказываются людьми относительно успешности сферы туризма.
К покупке туруслуг туристов подталкивают не только рациональные мотивы. Не менее значимы в этой ситуации эмоциональные мотивы: «Свое Я», Признание, Нацеленность на повышение своего статуса, престижа, изменение имиджа, Познание, Следование моде, Желание быть принятым в обществе.
Процесс принятия решения о приобретении товара осуществляется в 5 этапов.
1. Осознание проблемы. Процесс приобретения начинается с понимания человеком проблемы или потребности. Понимание потребности осуществляется под давлением большого числа факторов (роста доходов, получения новой информации, в том числе рекламной и др.).
2. Поиск информации. Следом за появлением потребности что-то приобрести может появиться необходимость в информации о товарах, имеющих возможность удовлетворить ее. Если потребность чересчур актуальна или рядом есть вполне подходящий товар, может быть он будет приобретен и без предварительных поисков.
3. Оценка вариантов. На этом этапе очень многое зависит от того, каким образом позиционируется товар. Знание о преобладающих причинах позволяет фирме позиционировать товары так, чтобы они были наиболее предпочтительными для наибольшего числа клиентов.
4. Решение сделать покупку. На этапе оценки составляется рейтинг товаров, из которых необходимо произвести выбор, и формируется намерение приобрести товар, в пользу которого делается выбор. Как правило, клиенты покупают товары наиболее предпочтительные для них.
5. Потребительское поведение после покупки. Маркетинг не оканчивается на этапе приобретения клиентом товара. После приобретения клиент может испытывать удовлетворение или недовольство. Если опыт использования товара убедит клиента в верности сделанного выбора, он, скорее всего, сделает вторичную покупку или приобретет другой товар этой же фирмы.
1.3 Методика исследования факторов, влияющих на спрос на туристский продукт Тульской области
Для решения выбранной цели и решения поставленных задач мы использовали два основных вида сбора информации - теоретический и эмпирический. Теоретический представлен кабинетными исследованиями, т.е. сбор и анализ вторичной информации из доступных источников, для создания характеристики туристских ресурсов Тульской области. Это исследование в нашей курсовой работе опираются на различные источники информации, что позволяет получать большие объемы данных, сравнивать и анализировать полученные результаты.
При этом нами был использован традиционный анализ. Он основан на восприятии, понимании, осмыслении и интерпретации содержания материалов в соответствии с целью исследования. Этот метод выбран потому, что он считается достаточно точным и надежным.
Цель применения и использования данного метода - поисковая и описательная. Вышеописанный метод используется в комбинации с эмпирическим полевым методом, обеспечивающим сбор первичной информации. Таким методом в данной работе является опрос жителей Пскова с помощью анкет, цель которого - определить причины низкого спроса на региональный туристический продукт у потребителей Тульской области.
Разработанная анкета состоит из 14 вопросов. В нее включены 3 типа вопросов. Открытые вопросы - вопросы без вариантов ответов. Альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один или несколько. И закрытые вопросы, в которых ответ предполагает выбор одного из двух вариантов ответа «да» или «нет». Вопросы в анкете разработаны в соответствии со следующими требованиями:
- беспристрастные вопросы, не наводящие респондента на правильный ответ;
- вопросы максимально просты, не использованы сложноподчиненных предложения;
- не используются сложные и редкие слова, только слова, используемые в повседневной речи;
- не используются вопросы с отрицанием;
- не используются гипотетические вопросы;
- варианты ответов в одном вопросе не перекрываются.
При формировании вопросов анкеты и вариантов ответов к ним мы попытались учесть все стороны проблемы, поэтому анкету можно условно разделить на 3 блока вопросов.
Первый блок - это вопросы, направленные на определение социально-демографических характеристик респондентов. Второй блок состоит из вопросов, которые выявляют их склонность к совершению путешествий, мотивацию совершения турпоездок, предпочтения респондентов. И третий блок представляют вопросы, непосредственно касающиеся туристского предложения Тульской области.
Выборка респондентов производилась в случайном порядке.
Так как для проведения опроса, была выбрана форма анкетирования. Опрос состоял из нескольких этапов:
1. Разработка анкеты. Анкета составлена таким образом, чтобы вопросы не могли повлиять на поведение лица, которое будет опрошено.
2. Проверка анкеты. Прежде чем начинать опрос, мы проверили анкету на небольшом числе лиц, (5 человек), чтобы окончательно доработать ее, учитывая замечания респондентов и трудности, которые возникли у них при ответах на те или иные вопросы.
3. Сбор ответов. На этом этапе было проведено обобщение и анализ полученных ответов на вопросы.
4. Обработка результатов. Происходил подсчет результатов, и представление их в виде таблиц и графиков.
5. Анализ результатов.
6. Написание отчета. Цель, которую мы преследуем на этом этапе - представить результаты опроса в наиболее ясной и наиболее достоверной форме.
При проведении опроса будет использована методика ранжирования потребителями факторов спроса на тур продукт. Потребители предлагается расположить факторы, влияющие на выбор ими туристского маршрута в порядке возрастания предпочтений. При этом ранг 1 получает наиболее значимый фактор, а ранг 11 - наименее значимый. При обработке данных значение рангов по каждому фактору суммируется и вычисляется средний ранг по формуле
,
где R - средний ранг
- ранг присвоенный респондентом
n - количество респондентов.
Достоинством ранжирования как метода измерения является простота осуществления процедур.
При анализе социально-демографических показателей будет применен статистический анализ структуры.
Он рассчитывается по формуле
* 100%
C - удельный вес исследуемого показателя
a - количество ответов x на вопрос N
b - общее количество ответов на вопрос N
x - вариант ответа
N - номер вопроса
Отчет по результатам опроса и анализ вторичных данных представлены во второй главе курсового исследования.
В теоретическом исследовании мы рассмотрели такие понятия как спрос и предложение на турпродукт, их взаимосвязь, изучили факторы и элементы туристского спроса, компоненты туристского предложения.
Обобщенный анализ этих понятий позволяет сделать следующий вывод.
Теория спроса опирается на экономическую модель поведения потребителя, которая объясняет, как люди делают свой выбор в пользу тех или иных товаров и услуг и что влияет на их выбор.
Спрос на туристский продукт - это количество турпродукта, которое туристы готовы и в состоянии купить по некоторой из возможных цен в определенный период времени. В концепции туристского спроса приоритетное место отводится потребителю. Не случайно, поэтому особого внимания заслуживает изучение потребителей, чьи нужды и желания предполагается удовлетворять. Исходя из этого, в практической части мы попытались проследить туристские мотивы псковичей как существенный элемент спроса.
В объеме главы 1 нами были выявлены две группы факторов, влияющих на спрос - общие и специфические.
К общим факторам относятся:
1. Покупательская способность;
2. Демографическая структура и тенденции;
3. Социальные и культурные факторы;
4. Мотивация и отношение к путешествиям;
5. Возможности для путешествия и интенсивность маркетинга.
Все эти факторы вместе определяют спрос на туристском рынке. Большинство из них могут быть количественно изменены и относительно легко определены.
Факторы, определяющие специфический спрос:
1. Цена и спрос на туристические услуги;
2. Способы привлечения к месту назначения, возможности и услуги;
3. Доступность;
4. Имидж и ассоциации.
Для определения спроса на туристский продукт Тульской дестинации нами был проведен анализ факторов спроса и выявлены те факторы, которые наиболее полно могут отразить ситуацию на Псковском рынке туруслуг.
Теоретические исследования легли в основу исследования причин низкого спроса на турпродукт Тульской области среди жителей данного региона. При этом нами были использованы эмпирические и теоретические методы исследования. В частности, опрос жителей города Пскова и анализ вторичной информации. Для исследования факторов, влияющие на спрос на туристский продукт жителей города Пскова были использованы методики ранжирования факторов, статистический анализ структуры.
2. Исследование факторов спрос на региональный туристский продукт
2.1 Характеристика туристских ресурсов Тульской области
Число турфирм в Пскове в последние четыре года остается практически неизменным, их количество колеблется от 40 до 45. Все фирмы имеют право на ведение международной туристской деятельности. Большинство туристских фирм являются обществами с ограниченной ответственностью, однако, это в основном мелкие турфирмы. Также есть закрытые акционерные общества, муниципальные и профсоюзные туристские фирмы.
Большинство туристских фирм области занимаются и турагентской и туроператорской деятельностью. В то же время большинство туристских фирмы выступают туроператорами по реализации собственного туристского продукта, который включает в себя различные программы посещения Тульской области. Кроме этого турфирмы могут оказывать услуги по содействию в оформлении въездных или выездных документов, перевода с иностранных языков, бронирование билетов на транспорт, мест в гостиницах, а также организация экскурсий.
Экологически чистая природа Тульской области послужила положительным стимулом для развития санаторно-курортной базы. Сегодня в Тульской области насчитывается 20 предприятий активного отдыха и санаторно-курортной направленности (профилактории, санатории).
Число мест организаций отдыха (дома, пансионаты, базы, кемпинги и др.) и санаторно-курортных организаций составляет 2900 мест.
По виду оказываемых услуг предприятия санаторно-курортной и оздоровительной направленности делятся на: санатории, санатории-профилактории, детские санатории, дома отдыха, пансионаты отдыха, базы отдыха и туристские базы.
Номерной фонд отелей в пределах исторического центра Пскова составляет 1400 номеров - этого уже недостаточно.
В настоящее время в области достаточно предприятий питания, чтобы полностью удовлетворить спрос туристов. Наблюдается тенденция увеличения количества кафе, ресторанов, баров, а также улучшение качества обслуживания и их дифференциация. В г. Пскове достаточное количество предприятий сферы развлечения, их количество и качество услуг постоянно растут. Однако, в областных центрах ситуация обстоит хуже, здесь наблюдается острый недостаток предприятий этой сферы.
Транспортная инфраструктура в Тульской области находится в удовлетворительном состоянии. Область пересекают крупные автомобильные и железные дороги, соединяющие область с такими крупными городами как Москва, Санкт-Петербург, Рига, Таллинн, Киев. Кроме этого, в области есть два относительно крупных аэропорта, один из которых расположен в городе Великие Луки, а второй - в Пскове. Причем аэропорт в Пскове имеет международный статус, что позволяет принимать самолеты иностранных компаний. Аэропорт позволяет принимать все существующие виды пассажирских самолетов, как отечественного, так и зарубежного производства. Также в области существует внутренний водный транспорт, который связывает некоторые города Прибалтики с городом Псковом и может быть использован для организации экскурсий, экологического туризма с выездом на острова Псково-Чудского озера. Хочется отметить, что по плотности автомобильных дорог общего пользования с твердым покрытием Псковская область занимает 14 место среди всех регионов России. По этому показателю область занимает первое место в Северо-Западном регионе.
Туристский сезон в Тульской области приходится на период с мая по октябрь. Основными потребителями услуг являются жители Санкт-
Петербурга и Ленинградской области - 45% от всех гостей, посетивших регион. Кроме того гостями Тульской области являются жители Мурманской области, Москвы и Московской области. Основной поток иностранных граждан представлен туристами из стран Прибалтики, Финляндии, США, Германии, Франции, Швеции. Гости Пскова в среднем проводят в городе всего 2,8 дня. Псков остается городом двухдневного тура. Гостям по-прежнему трудно найти себе занятия на третий день пребывания. Основная часть жителей Тульской области пользуются турпутевками продолжительностью до 3 суток (94%). Процент отдыхающих псковичей в областных домах отдыха, загородных отелях, кемпингах не велик, и объясняют это тем, что у нас достаточно номеров бизнес-класса, но они зачастую пустуют, потому что люди в своей массе спрашивают более дешевые номера. Кроме того, это сложилось и исторически. В этом нет смысла, потому что псковичи имеют свои дачи и деревни, большинство псковичей предпочитают отдых в других регионах или же на море. Эксперты признают, что путешествие по родной земле может оказаться не менее затратным, чем поездка в другой регион: на целом ряде областных объектов цены соответствуют московским. Среди предложений турбаз и отелей Пскова можно найти самый разный уровень цен: от 200 рублей с человека в день до 3000 рублей за номер или домик. Наиболее активный спрос на загородный отдых наблюдается со стороны корпоративных клиентов. Учреждений специально ориентирующихся на корпоративный отдых в области нет, загородные гостиницы, пансионаты и туристические базы развивают свою инфраструктуру, ориентируясь именно на корпоративных клиентов. Наибольшая концентрация специализированных средств размещения находится в Печорском районе, около Псковского озера. А более активный спрос на загородный гостиничный бизнес наблюдается в Гдовском, Печорском, Себежском и Пушкиногорском районах. Корпоративные клиенты и частники, выбирающие тур выходного дня, ориентируясь на небольшое расстояние. Для отдыха на неделю и дольше псковичи уезжают на более дальние расстояния.
2.2 Анализ потребительского поведения в секторе регионального туризма. Факторы туристского спроса
В октябре 2010 года нами был проведен опрос среди псковичей Пскова с целью выявления причин низкого спроса на турпродукт области у жителей области.
В опросе приняло участие 100 респондентов. Анкетирование проводилось среди студентов Псковского филиала СПб ГУСЭ, в кафе «Шоколад», «Комплимент», «Бирхофф»
Преобладающее большинство опрашиваемых - женщины. В опросе приняло участие 64% женщин от общего числа респондентов, и 36% мужчин. Возраст опрашиваемых находится в достаточно широком диапазоне.
Доход на 1 человека в большинстве семей наших респондентов составляет 10 -15 тыс. руб. Меньше всего опрашиваемых ответило, что их доход на человека в семье составляет свыше 20 тыс. руб. - 7 человек (7%) 21%, 24% и 15% опрошенных людей доходом назвали менее 5 тыс. руб., 10-15 тыс. руб. и 15-20 тыс. руб. в месяц на одного члена семьи соответственно.
В опросе участвовали практически все группы населения от студентов до руководителей высшего звена. Большую часть респондентов представляют служащие по найму в частном секторе 28% и студенты - 23%. Большая часть респондентов (15%) признались, что они не совершают путешествий вообще. При этом большинство псковичей совершают туристические поездки только 1 раз в год, так ответили 37% опрошенных. Всего 1/20 часть псковичей ежемесячно путешествуют с туристической целью.
Псковичи, не отличаются от большинства соотечественников - они предпочитают выезжать на отдых летом. Среди всех опрошенных так ответило 67%.
Трудно сказать, для какой группы людей наша область является наиболее привлекательной. Ее выбирает небольшая часть студентов, работников бюджетной сферы, руководителей среднего звена, наемных служащих частного сектора. Подавляющее большинство же предпочитают путешествовать по территории России. 35% опрошенных выбирают отдых за границей. Хотелось бы отметить, что отдых на территории Тульской области больше предпочитают мужчины, чем женщины.
Для жителей нашего города наиболее предпочтительными видами отдыха являются: семейный отдых. А вот экстремальный, религиозный и сельский туризм наименее всего привлекают жителей нашего города.
Ранжирование респондентами факторов, определяющих выбор туристского маршрута, выглядит следующим образом.
|
Степень значения |
Факторы |
Средняя оценка ранга |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
1 |
Цена |
2,9 |
|
|
2 |
Качество услуг |
3,6 |
|
|
3 |
Возможность активного отдыха |
5,1 |
|
|
4 |
Советы знакомых |
5,3 |
|
|
5 |
Доверие к фирме |
5,7 |
|
|
6 |
Возможность пассивного отдыха |
6,2 |
|
|
7 |
Наличие объектов, имеющих познавательную ценность |
6,8 |
|
|
8 |
Удаленность от места постоянного жительства |
7,3 |
|
|
9 |
Близость к постоянному месту жительства |
7,6 |
|
|
10 |
Мода |
7,9 |
|
|
11 |
Благоприятная экологическая обстановка |
8.1 |
Основная часть респондентов ориентируется в первую очередь на цену и качество услуг. Доверие к фирме, предоставляющей услуги, так же является важным показателем при подготовке к путешествию. При этом многие респонденты больше доверяют мнению друзей и знакомых. Возможности активного отдыха придается большее значение, чем возможности пассивного отдыха. Удаленность от места постоянного жительства важнее для опрошенных псковичей, чем близость к постоянному месту жительства важно только. Благоприятная экологическая обстановка жителей относительно чистой Тульской области не привлекает, зато наличие объектов, имеющих познавательную ценность. За модой псковичи особо не гоняться, как видно из результатов анкетирования.
По мнению псковичей, туристское предложение Тульской области пользуется небольшим спросом у жителей нашего региона по следующим причинам. В первую очередь, горожане отмечают, что жители области мало информированы о туристском предложении в регионе. Кроме того, респонденты считают, что у псковичей просто отсутствует интерес к истории, культуре, природе Тульской области. Среди прочих причин не последнее место, по мнению опрошенных занимает высокая цена на услуги при низком качестве обслуживания. К другим причина относятся недостаток «экзотики» в родной области для ее жителей и непрестижность отдыхать в Тульской области.
Большинство псковичей считают, что привлечь интерес к туристскому предложению Тульской области можно за счет качественной рекламы туристских услуг области. 21% предлагают расширить туристское предложение и создавать новые маршруты, 19% опрошенных поддерживают развитие новых для области видов туризма. По мнению 9% респондентов решению проблемы поможет увеличение числа культурно-развлекательных учреждений. 23% псковичей думают, что исправит эту ситуацию улучшение качества обслуживания, а 15% - снижение цен. И среди опрошенных 7 человек настроено скептически. По их мнению, ничего не может побудить интерес жителей области путешествовать по ней.
Псковичи, совершая путешествия по области, услугами турфирм пользуются мало. Так среди всех опрошенных только 3% обращались в турфирмы с этой целью.
Основным направлением выезда жителей Тульской области с туристскими целями являются Санкт-Петербург (наиболее популярен этот город у большинства студентов), Новгородская область и Краснодарский край, что составляет 78% от общего потока. Существенно снизился выездной поток в страны дальнего зарубежья. Наибольшей популярностью для отдыха у жителей Тульской области пользовались следующие страны: Турция, Египет, Испания, Чехия, Болгария. Кроме того, горожане выбирают для своего отдыха страны Прибалтики.
Достаточно большая часть опрошенных - 45% выбирают постоянным местом отдыха те или иные места в Тульской области. Это, как правило, поездки за город, на природу, продолжительностью 1-2 дня.
Самыми часто посещаемыми стали историко-культурные центры Тульской области, такие как Изборск, Печоры и Пушкинские Горы. При этом отдельно выделяется зоологический заповедник в Пушгиногородском районе. Перечень музеев, которые посетили большинство псковичей, не велик в основном - это Поганкины палаты, Пушкинский заповедник в Михайловском. Не смотря на то, что респондентов, предпочитающих религиозный туризм в нашем опросе выявлено немного, большинство опрашиваемых побывали во многих православных храмов и монастырях. Наиболее популярны Троицкий собор Псковского Кремля, Храм Александра Невского в Пскове, Снетогорский, Мирожский, Елизаровский монастыри.
25% опрошенных отдыхали в лечебно-оздоровительных учреждениях Тульской области - санатории «Череха» и «Хилово». Среди баз отдыха и загородных отелей Тульской области наиболее популярны у псковичей спортивная база «Бор Бельково», загородный отель «Плесков», база отдыха «Лукоморье».
Таким образом, туристские объекты Тульской области псковичи посещают, хотя бы однажды, при этом повторные поездки совершаются редко. Причины в том, что по мнению горожан, нет смысла ездить на одни и те же экскурсии повторно, в то время, как поездки на природу пользуются популярностью.
2.3 Рекомендации по формированию спроса на туристский продукт Тульской дестинации среди жителей области
Учитывая факторы, которые влияют на туристский спрос среди жителей Пскова, мы разработали следующие рекомендации.
Индустрии туризма в области:
1. Сформировать гибкую ценовую политику для жителей области при посещении ими туристских объектов Тульской области:
- снизить цены для псковичей;
- предоставлять скидки для пенсионеров, школьников, студентов, работников бюджетной сферы;
- предлагать более дешевые средства размещения для жителей области.
2. Повысить качество предоставляемых услуг
3. Разработать на базе существующих в области, но мало посещаемых туристами исторических, культурных, природных и иных объектах особых маршрутов, экскурсий, которые будут подчеркивать неповторимость и оригинальность данных мест;
- разработать новые программы путешествий, увеличивая в них долю экскурсий, постоянно включая в них что-то новое.
4. Проводить активную информационно - рекламную работу, ориентированную на жителей области.
5. Изучать и применять в своей деятельности современные методы туристского обслуживания, улучшая его качество.
6. Создавать на базе гостиниц и других средств размещения больше развлекательных услуг;
- создать новые дополнительные услуги.
7. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых в гостиницах и на базах отдыха. Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на радиостанциях, растяжках по городу, по средствам прямой адресной рассылке.
8. Активнее использовать всемирную сеть Интернет для рекламы, бронирования, информирования реальных и потенциальных клиентов.
Городским и областным властям:
1. Принять меры по развитию материальной базы туризма и инфраструктуры в соответствии с потребностями рынка.
2. Активизировать процесс создания и благоустройства уже имеющихся рекреационных местностей.
3. Разработать меры по созданию квалифицированной кадровой базы туристской отрасли.
4. Разработать меры по привлечению инвестиций в развитие туристско-рекреационного комплекса.
5. Провести работу по созданию привлекательного имиджа Тульской дестинации.
Администрации области и турфирмам области:
Необходимо активно позиционировать Псковскую область как центр туристской привлекательности через публикации в СМИ и участие в российских и международных выставках и ярмарках. К данным мероприятиям необходимо привлекать псковские турфирмы. В ситуации, когда отдыхать в Тульской области станет модно, есть вероятность, что часть псковских туристов не будет покидать пределы области для полноценного отдыха.
В результате проведения опроса среди жителей Пскова выявлены следующие закономерности.
Псковичи редко выбирают Псковскую область для совершения туристских маршрутов по следующим причинам. Во-первых, у жителей нашей области в большинстве своем отсутствует интерес к истории, культуре, природе Тульской области. И это вызвано тем, что людям хочется постоянно узнавать что-то новое, а как они считают, в родной области они мало чего могут почерпнуть не известного им ранее. Взаимосвязана с это причиной и вторая - малая информированность жителей области о туристском предложении региона. Среди названных мест, которые посещают псковичи, в основном те, которые находятся не далеко от Пскова, достаточно известны и популярны. В то время, как помимо них есть и другие не менее интересные туристские объекты, о которых мало известно.
Следующая причина - слишком высокая цена и низкое качество обслуживания. Осмелимся сделать вывод, что причина не столько в реальности данной ситуации, а в стереотипном мышлении. Побывав в одном месте Тульской области и получив плохое обслуживание за завышенную цену у людей складывается устойчивое мнение, что такая же ситуация повториться в большинстве случаев.
Кроме того, часто псковичам не хватает экзотики в местности, где они живут. Для них не является принципиально важным условием для выбора места отдыха благоприятная экологическая обстановка. Поскольку Псковская область считается относительно благополучным районом относительно экологии. Однако Псковская область может стать более привлекательной для псковских туристов. Об этом говорят следующие тенденции:
- интерес к городу Пскову и области существует, о чем можно сделать вывод из разнообразных ответов на вопрос о местах, которые посетили псковичи в области;
- существует перспектива развития туризма в области на тех объектах, которые мало посещаются в настоящее время. Что может стать дополнительным стимулом для совершения путешествий туристами Пскова;
- рост интереса к семейному туризму. Псковская область является очень едва ли не идеальной для развития именно этого вида туризма. Благоприятная экологическая обстановка, умеренный климат и природные условия способствует этом;
- рост интереса к культурно-познавательному, экскурсионному и активному видам туризма. Все перечисленные вида туризма могут успешно развиваться на территории области.
Кроме того существуют потребности:
- в недорогих объектах размещения туристов с малым или средним количеством мест;
- в развитии инфраструктуры туризма в зонах отдыха.
Проанализировав результаты опроса жителей города Пскова и текущее положение дел индустрии туризма в Тульской области, мы пришли к выводу, что, туристские маршруты и экскурсии, в основном, не изменяются на протяжении нескольких лет, поэтому люди не видят смысла повторно посещать одни и те же места.
Основываясь на результаты проведенного опроса, мы предложили рекомендации, которые могут способствовать привлечению туристов из области. Они касаются повышения качества обслуживания, разумной ценовой политики по отношению к жителям области, активной рекламной компании.
Заключение
Полученные в ходе исследований результаты позволяют выявить наиболее важные проблемы, снижающие спрос псковичей на турпродукт Тульской области и наметить пути решения этих проблем. Мы считаем, что цель, поставленная нами при работе над курсовым исследованием достигнута. Выявлены определяющие факторы, влияющие на туристский спрос:
1. Цена на услуги;
2. Качество предоставляемых услуг;
3. Доступность пользования услугой;
4. Популярность тура;
5. Покупательская способность потребителей;
6. Социально-демографическая структура.
В соответствии со значимостью для псковичей выявленных факторов, а так же при помощи собранной в ходе исследования информации, мы сформулировали рекомендации, которые могут способствовать не только развитию спроса на турпродукт области ее жителями, но и на развитие туризма в области в целом.
Основываясь на результатах опроса и анализе вторичных источников информации, можно констатировать недостаточное развитие большинства видов туризма в области. Только текущее состояние познавательного и культурного туризма на данный момент относительно неплохо развиты.
Снижение влияния факторов, препятствующих развитию туризма в городе, должно осуществляться путем проведения администрацией города и области комплексных мероприятий. Следует отметить, что в области отсутствует проблема малого числа туристских ресурсов. В данной связи представляется, что работа должна вестись в трех направлениях. Первое направление включает в себя реставрацию архитектурных, культурных и исторических памятников, а так же поддержку их в надлежащем состоянии. Второе относится к улучшению инфраструктурной составляющей развития туризма, в том числе туристско-рекреационной, гостиничной, транспортной инфраструктуры. Третье направление подразумевает в себе меры по формированию в области узнаваемого туристского продукта. При этом особое внимание должно быть уделено подготовке и повышению квалификации кадров, задействованных в сфере туризма.
В целях формирования комплексного туристского продукта в области должно уделяться повышенное внимание развитию сегментов туризма, имеющих наибольший потенциал, таких как: познавательный (историко-культурный), религиозный, оздоровительный, семейный туризм и др.
При этом стоить помнить, что значение имеют половозрастные и демографические характеристики потенциальных туристов. Разные возрастные и социальные группы имеют разные предпочтения. Хотя, в большинстве своем туристские предпочтения псковских туристов связаны с высоким уровнем сервиса и разумным соотношением цены и качества. Кроме того, важным фактором для псковичей является возможность активного отдыха, поэтому фирмам, предоставляющим туристские услуги, стоит предлагать больше активных форм отдыха.
Важным условием для многих псковских туристов становиться вопрос о безопасности. Исходя из этого, рационально позиционировать отдых в пределах Тульской области как безопасный.
Список источников
1. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учеб. Пособие. - М.: Вузовский учебник, 2006.
2. Сайдаковская Л. Зимние каникулы за границей: куда едут россияне? / Л. Сайдаковская, И. Кейко, Е. Шперкина // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2008. - №2. - С. 46-48.
3. FAQ: 25 вопросов про туризм // Аналитический портал Тульской области. Электронный ресурс: http://www.regdevelopment.ru/content/view/98/52/
4. Александрова А.Ю. Международный туризм Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/aleks33.htm
5. Белявский И.К. Маркетинговые исследования:./ Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики, М. - 2001. Электронный ресурс: http://marisl.lokotskoy.ru
6. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма, М.: Академия, 2005. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/bogolubov.htm
7. Быстрова О.Ю. Исследование потребительских предпочтений при обслуживании потребителей на рынке туристических услуг. Электронный ресурс: http:// www.kstu.edu.ru/science/vestnik
8. Галина Артеменко Псков рассматривает туризм как кластер. Электронный ресурс: http://www.regnum.ru/news/analitics/1346206.html
9. Дмитрий Разумов: Главные задачи в сфере туризма - это привлечение инвестиций и развитие инфраструктуры. Электронный ресурс: http://www.severinfo.ru/news/23705
10. Дмитрий Разумов: трудности переживаем с пользой / /Электронный журнал торгово-промышленной палаты Тульской области -2009 - №6 Электронный ресурс: http://www.cci.pskov.ru/magazine.html? magazine=77_430
11. Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев Маркетинговые исследования. Часть 1. Электронный ресурс: http://e-college.ru
12. Квартальнов В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov_tourism.htm
13. Кудяков В.А Опросы в маркетинговых исследованиях: методики анкетирования. Электронный ресурс: http://www.marketologu.aaanet
14. Леухина А. «Золотое дно» Тульской области // Псковская лента новостей 19-06-2009. Электронный ресурс: http://www.no-cache.pln-pskov.ru/business/65689.html
15. Малышева А. Самые популярные туры. Цены. сколько стоит отдых за границей // Цент деловой информации Тульской области. Электронный ресурс: http://businesspskov.ru/publications/thebest/37894.html
16. Наследие земли Тульской / Культура и история Пскова и Тульской области. Электронный ресурс: http://culture.pskov.ru/
17. Официальный сайт Тульской области / Туризм. Электронный ресурс: http://www.pskov.ru/ru/tourism
18. Пальчук М.И. Особенности туристического Маркетинга // Культура народов Причерноморья. - 2003. - №38. - С. 37-40. Электронный ресурс: http://tourlib.net/statti_tourism/palchuk.htm
19. Папиряган Г.А. Маркетинг в туризме. Электронный ресурс: http://tourlib.net/books_tourism/papiran.htm
20. Псков посещают, в основном, петербуржцы // Росбалт, 30 - 09 - 2010 Электронный ресурс: http://www.rosbalt.ru/2010/09/30/776473.html
21. Саак А., ПшеничныхЮ. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Электронный ресурс: http://fictionbook.ru/author
22. Состояние туристского сервиса в классических центрах туристкого пребывания. Электронный ресурс: http://www.regdevelopment.ru/index.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Факторы спроса. Получение кривой индивидуального спроса. Получение кривой рыночного спроса. Формирование спроса на рынке мороженого в пермской области. Цена является главным определяющим фактором, влияющим на спрос потребителей.
курсовая работа [34,7 K], добавлен 14.12.2003Понятие, цели и задачи изучения спроса оптовых покупателей. Виды покупательского спроса и особенности его формирования. Методы изучения и прогнозирования покупательского спроса. Поведение массового потребителя, вызванное влиянием различных факторов.
курсовая работа [617,8 K], добавлен 20.03.2015Анализ и прогнозирование спроса на услугу "Переадресация входящих вызовов" со стороны организаций. Определение количества потребителей, наиболее значимых факторов, определяющих спрос. Отношение потенциальных потребителей к существующим тарифам на услугу.
реферат [549,2 K], добавлен 01.12.2013Основные принципы формирования правильного представления о поведении потребителей. Анализ факторов, формирующих поведение потребителей питьевой воды "Фрост". Исследования мотивации потребителей. Формирование и функционирование потребительских панелей.
курсовая работа [121,5 K], добавлен 22.03.2016Понятие, сущность и виды спроса - зависимости между ценой и количеством товара, которое покупатели могут и желают купить по строго определенной цене, в определенный промежуток времени. Анализ факторов, влияющих на формирование спроса в "MIKKO TREK".
дипломная работа [2,8 M], добавлен 23.01.2012Общая характеристика и разновидности рынков и их возможностей, инструменты маркетингового исследования. Изучение потребителей, конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. Классификация и состояние спроса. Его измерение и прогнозирование.
курсовая работа [134,0 K], добавлен 02.06.2013Разработка программ маркетингового исследования. Региональный маркетинг в исследовании рынков недвижимости. Инструменты сбора информации. Исследование и анализ спроса на рынке недвижимости. Сегментация по результатам маркетинговых исследований.
курсовая работа [789,0 K], добавлен 26.01.2015Определение целевой аудитории кафе "Кэт". Выявление его конкурентов и определение причины отсутствия желаемого спроса. Оценка степени информированности потребителей. Анализ мнения о кафе у потребителей. Оценка работы персонала и поведения клиентов кафе.
практическая работа [431,7 K], добавлен 22.03.2010Особенности язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки. Классификация, достоинства, недостатки, побочные эффекты противоязвенных средств. Изучение факторов спроса на лекарства. Анализ зависимости реализованного спроса от условий отпуска.
курсовая работа [526,1 K], добавлен 27.03.2016Сущность спроса и определение основных факторов, влияющих на его формирования в условиях современного рынка. Инновационное оборудование, используемое на продовольственном рынке, визуальный мерчайзинг и дизайн. Последовательность продвижения продукции.
презентация [414,5 K], добавлен 16.04.2014
