Для рекламодателя очень важной является задача выбора средства распространения его рекламного обращения. Для этого ему необходимо решить насколько широкий охват должна иметь его реклама, насколько часто она должна появляться, выбрать основные средства ее распространения в зависимости от их стоимости и т.д. Ниже эти критерии приведены полностью.

Охват, подразумевает какое количество людей с одного контакта сможет ознакомиться с рекламным обращением. Для телевидения и радио, к примеру, это общее число телезрителей (слушателей), которые сталкиваются с рекламным обращением. Для печатной продукции охват включает два компонента - тираж и степень передачи (сколько раз каждый экземпляр попадает к новому читателю). Кроме того степень передачи для журналов гораздо выше, чем у ежедневных газет.

Частота появления определяет сколько раз должен столкнуться с появлением рекламы средний представитель целевой аудитории. Она является наибольшей для газет, радио и телевидения, где рекламные объявления появляются ежедневно. Наименьшую частоту имеют телефонные справочники, любая наружная и реклама, журналы и “Директ мэил”. Следует также помнить, что информация в специальных телефонных справочниках может быть помещена или изменена только раз в год.

Сила воздействия рекламного контакта зависит от выбранного канала распространения. Например, объявление по радио менее впечатляет, нежели телеролик, также у разных журналов, например, может быть разная степень воздействия. Наиболее высока она у телевидения, поскольку оно способно сочетать звук, цвет, движение и другие факторы. Также значителен этот показатель, в целом у журналов. Некоторые газеты, как например “Speed-Info”, специально улучшают полиграфическую технику для того, чтобы печатать цветные фотографии и увеличивать степень своего воздействия.

Устойчивость послания показывает, насколько часто данное рекламное объявление попадается на глаза и насколько оно запоминается. Большое количество людей видят наружную рекламу, объявления на дорогах и телефонные справочники; журналы надолго сохраняются у потребителя, между тем, объявления по радио и телевидению длятся в среднем около 30 секунд.

Заполненность характеризует число рекламных объявлений, содержащихся в одной программе, одной странице, одном издании и т.д. Если дается много рекламных объявлений, то заполненность очень велика. Телевидение часто критикуют за то, что оно крутит очень короткие рекламные ролики помногу раз.

Срок представления - это период, за который информационный источник может разместить рекламу. Он является наименьшим для газет и наибольшим для журналов и телефонных справочников. Его длительность показывает насколько недель или месяцев фирма должна планировать вперед свою рекламную кампанию и сталкиваться с возможностью появления неправильных посланий в постоянно меняющихся условиях. В популярных телепередачах срок представления также может быть большим из-за ограниченности числа передаваемых рекламных объявлений

Предприятия и фирмы осуществляют различные виды деятельности, которые можно включить в понятие Реклама.

Реклама на изготавливаемую продукцию и то, как она используется;

Реклама самого предприятия (фирмы);

Открытая (прямая) реклама;

Скрытая (косвенная) реклама;

Реклама, направленная на расширение сбыта товаров и услуг

Все принятые меры прямо или косвенно помогающие достижению целей предприятия можно отнести к рекламе.

Рекламу можно рассматривать в трех аспектах:

1. Внутрифирменная реклама В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Чем больше у конкретного подразделения самостоятельности, тем выше чувство удовлетворенности сотрудников от проделанной работы, и тем быстрее они станут носителями пропаганды данной фирмы.

Средствами внутрифирменной рекламы являются:

соответствующий уровень организационной структуры предприятия и хорошие взаимоотношения в коллективе;

социальные льготы для сотрудников;

фирменная газета;

образцовое поведение руководства в общественной жизни.

Каждый сотрудник предприятия, является его потенциальным клиентом

2. Public Relations. В задачи этого аспекта рекламны входят:

контакты с представителями прессы; каждое упоминание о фирме (не негативное) в печати является для нее рекламой. Также работа с фирменной газетой, организация банкетов для журналистов и т.п.

Участие руководителей предприятия в общественной жизни; посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий. Присутствие в политических кругах тоже является желательным для руководителей крупных кампания, хотя иногда приводит к обратным последствиям.

3. Реклама в целях расширения сбыта. Является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на продажу. Поскольку рыночная конъюнктура подвержена постоянным колебаниям, прогнозировать ее весьма сложно. Разработать конкретные прогнозы позволяет комплексное использование всех элементов “маркетинг микса” (системы смешанных маркетинговых мероприятий), позволяет осуществлять конкретные прогнозы.

По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.

Целенаправленная реклама имеет, как правило, восемь функций.

Работать над престижем предприятия. Если изготовитель имеет хорошую репутации и широко известен, покупатель готов заплатить за предлагаемый товар более высокую цену, поскольку потребитель склонен проводить параллели между качеством товара и имиджем его производителя.

Создавать спрос на данный товар, способствовать появлению спроса на предлагаемую продукцию.

Предоставлять потребителям необходимую информацию о товаре, как о производственных, так и о товарах широкого потребления.

Обеспечивать сбыт, поддерживать необходимый объем сбыта и расширять его. Запуск в постоянный оборот рекламы, позволяет покупателю запоминать и отождествлять ее с конкретным товаром, что является основным принципом успеха рекламной кампании. Когда товар только появляется на рынке реклама просто знакомит с ним потребителей. Затем она призвана завоевывать новые доли рынка, вытесняя товары конкурентов. После стабилизации товара на рынке целью рекламы является удержание достигнутых позиций. Хорошая реклама заставляет потребителя ассоциировать определенную потребность с предлагаемым товаром.

Внушать доверие к товару и его изготовителю. Производитель должен стараться донести до потребителя с помощью рекламы и имиджа, что у него “чистые помыслы” и “добрые намерения. Примером может служить слоган компании “Джонсон и Джонсон”: “Мы заботимся о вас и о вашем здоровье.

Постоянно идти навстречу потребностям клиента. Люди приобретают товары и пользуются услугами не только для удовлетворения жизненно необходимых повседневных потребностей, они также испытывают потребности психологические. Поэтому реклама должна изучать особенности психологии человека; его поведения и мотивации его поступков. Часто при покупке товара играют роль такие факторы как потребность человека в самоутверждении, обеспечении признания, стремление к подражания и т.п.

Как мы уже говорили, побуждать покупателя отождествлять приобретаемый товар с его изготовителем.

Создавать определенный образ (имидж) товара. Реклама дает возможность отличать предлагаемый товар от конкурентного. Это делается с помощью создания фирменного названия, логотипа, внешнего вида. Далее мы рассмотрим это подробней.

Из вышесказанного ясно, что реклама охватывает все сферы деятельности предприятия. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Для банка, например, рекламой является внешний вид служащих работающих с клиентами их поведение, одежда и умение общаться. Для промышленного предприятия токовыми являются форма одежды рабочих, вид грузовиков и т.п.

1.4 Стимулирование сбыта

Стимулирование означает “привести в движение”. Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в товар, чтобы успешно продать его на рынке.

Стимулирование сбыта является не столь рафинированным средством сбыта, по сравнению с рекламой, так как его применение носит эпизодический характер или представляет собой конечную составляющую той же рекламы. Поэтому расходы по стимулированию сбыта включают обычно в рекламный бюджет.

Стимулирование сбыта - это кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги. В то время как реклама приводит доводы в пользу покупки товара или услуги, стимулирование сбыта объясняет, почему это надо сделать немедленно. Стимулирование сбыта включает в себя широкий спектр средств, призванных вызвать более быструю или более сильную ответную реакцию со стороны рынка. Оно может быть направлено на 3 уровня дистрибьюторской цепи - потребитель, оптовый или розничный торговец, отдел сбыта компании.

Стимулирование потребителя включает в себя бесплатные образцы, купоны, скидки, конкурсы, премии, льготные упаковки товаров, возможность возврата уплаченных за товар денег и прочее.

Стимулирование торговли - бесплатное предоставление товаров, зачёты за покупку, поощрения диллеров, совместную рекламу и выставки, экспозиции в местах продаж, оптовые скидки, бесплатное обучение. Меры по стимулированию собственного торгового персонала фирмы включают: мероприятия по повышению квалификации, деловые встречи, выставки, игры и лотереи, конкурсы, премии, подарки, соревнования.

Проведение мероприятий по стимулированию сбыта на сегодняшний день получает все большее развитие и является эффективным и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

Существуют всевозможные цели стимулирования сбыта. Продавцы могут использовать стимулирование потребителей для:

1. Повышения объемов продаж на непродолжительный срок;

2. Завоевания доли рынка на длительный период;

3. Привлечения новых потребителей;

4. Переманивания потребителей от конкурирующих марок;

5. Предоставления потребителям возможности "загрузиться" известным товаром;

6. Для удержания и поощрения лояльных потребителей.

Преимуществами стимулирования сбыта является:

· возможность личного контакта с потенциальными покупателями;

· большой выбор средств стимулирования сбыта;

· покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме;

· возможность увеличить вероятность импульсной покупки.

Стимулирование посредников призвано:

1. Убедить розничных торговцев включить новый товар в свой ассортимент;

2. Рекламировать эти товары и отводить им на прилавках больше места;

3. Убеждать и увеличивать запасы товара.

Решение задач стимулирования сбыта достигается с помощью разнообразных средств. Выбор формы стимулирования сбыта прежде всего зависит:

· от целей и задач кампании по стимулированию сбыта товаров фирмы;

· от товаров;

· от типа рынка;

· от того, что используют конкуренты в мероприятиях по стимулированию сбыта;

· от рентабельности каждого из средств стимулированию сбыта;

· от фантазии сотрудников фирмы или рекламных агентов.

Таблица 1. Основные средства стимулирования сбыта

Существуют мероприятия по стимулированию сбыта, которые направлены не прямо на увеличение продаж в данной торговой точке, а на создание и повышение имиджа фирмы, что косвенно повышает спрос на ее продукцию. Такие мероприятия проводятся на выставках, дискотеках, ночных клубах, и т. п.

В целом с помощью стимулирования сбыта можно продвигать любую продукцию, но наиболее высокие результаты при проведению мероприятий по стимулированию сбыта достигаются с продукцией, находящейся в фазе внедрения на рынок или спада.

После проведения подобных мероприятий спрос на эту продукцию какое-то время повышен, а потом приходит в исходное положение. Но иногда это правило нарушается, например, в случае если потребителю предложено множество вариантов использования товара ( если данный товар позволяет это сделать ).

Как и в случае с личными продажами эффективность проведения мероприятий по стимулированию сбыта определяется качеством работы персонала, а не только удачно выбранными формами стимулирования и грамотно спланированной компанией. И требования к торговому персоналу аналогичны требованиям при осуществлению личных продаж.

Мероприятия по стимулированию сбыта могут проводиться как самой фирмой, так и специализирующимся в этой сфере рекламными компаниями, которые имеют опыт, необходимых квалифицированных специалистов, банк торгового персонала. Обращение к таким кампаниям имеет смысл, так как:

- мероприятия по стимулированию сбыта являются неповторяющимися сбытовыми усилиями, т. е. проводятся время от времени;

- агентства скорее примут верное решение, чем сама фирма, т. е. эффект от стимулирования сбыта будет выше. Да и о стоимости услуг агентства можно договориться.

В любом случае, разрабатывает ли программу стимулирования сбыта сама фирма или специализированное агентство, требуется принять ряд решений, таких как:

· определить интенсивность стимулирования;

· на какие группы лиц будет направлена данная программа стимулирования сбыта;

· выбрать конкретные средства стимулирования сбыта;

· определить длительность программы стимулирования;

· выбрать время проведения мероприятий по стимулированию сбыта;

· составить смету расходов на мероприятия по стимулированию сбыта;

· предварительно опробовать программу по стимулированию сбыта;

· осуществление программы стимулирования сбыта;

· оценить ее эффективность.

В заключение главы следует подчеркнуть, что стимулирования сбыта оказывается наиболее эффективным при использовании его в сочетании с рекламой.

маркетинг реклама информация

2. План маркетинговых коммуникаций на предприятии

2.1 Целевой рынок и аудитория

Прежде чем приступать к рекламной деятельности необходимо определить, для кого работает организация - рекламодатель и к кому будет обращена реклама. Это наиболее важный этап, так как если уже на нем допустить ошибку, то вся последующая рекламная деятельность, насколько бы она не была дорогостоящей, не принесет желаемых результатов.

Итак, рассмотрим конкретную организацию - ООО "Свитар". Данная фирма имеет три стратегических элемента бизнеса (СЭБ):

отдел недвижимости,

отдел трудоустройства,

отдел маркетинга или «Свитар-Консалтинг».

Для каждого СЭБ необходимо определить целевую аудиторию.

Следует заметить, что в организациях подобного рода следует применять как дифференцированный, так и недифференцированный маркетинг. А именно так как три СЭБ работают под общим брэндом или товарной маркой («Свитар»), то сначала требуется «раскрутить» ее, а потом уже - каждое подразделение в отдельности, при этом, не забывая о постоянной поддержке товарной марки.

Отдел недвижимости

На данном этапе деятельности занимается посреднической деятельностью по продаже, покупке и обмену квартир.

Целевая аудитория:

все кто хочет и/или может купить квартиру в Луганске и области;

все кто хочет и/или может продать квартиру в Луганске и области;

все кто может участвовать в цепи обмена с участием квартир в Луганске и области.

Отдел трудоустройства

Деятельность заключается в предоставлении лицам, подающим заявки на их трудоустройство с оговоренными заранее условиями, информации об имеющихся вакансиях в Луганске и связи с работодателями.

Целевая аудитория:

безработные Луганска и области;

все кто хотел бы сменить место работы или подработать в Луганске и области;

организации и частные предприниматели, являющиеся потенциальными работодателями в Луганске.

Отдел маркетинга («Свитар-Консалтинг»)

Основными видами деятельности являются:

управленческое консультирование,

подготовка и тестирование персонала,

проведение социологических опросов и маркетинговых исследований,

Целевая аудитория:

организации, которые работают либо хотели бы работать в Луганске;

организации и частные предприниматели Луганской области (в случае тестирования и подготовки персонала);

2.2 Средства и носители рекламной информации

В ООО "Свитар" используются различные средства рекламы. При этом проводится как дифференцированный, так и недифференцированный маркетинг.

Установление товарной марки

Процесс установления идентичности продукта или услуги с использованием отличительного имени и символа, или брэндинг, в ООО "Свитар" осуществляется и осуществлялся за счет донесения до масс товарной марки.

Следует отметить, что на эффективность описываемого процесса влияет количество носителей товарной марки, т.е. чем больше носителей с положительной репутацией и меньше - с отрицательной, тем лучше для брэнда.

Средства передачи рекламной информации

Газеты

ООО "Свитар" использует этот вид печатных СМИ достачно широко. А именно издает свою собственную газету являющуюся отличным средством внутрифирменной рекламы и обеспечивающую более дешевую по стоимости передачу рекламной информации о фирме потенциальным клиентам. Единственным недостатком на сегодняшний день является ограниченность читательской аудитории. При достаточно высокой популярности данных изданий это является неплохим рекламным инструментом.

Эффективным средством поднятия репутации фирмы является публикация статей о ней в печатных СМИ, что практикуется ООО " Свитар ".

Серьезным недостатком газет является коротких жизненный цикл (в среднем 24 часа).

Журналы

Реклама в таком издании влечет за собой определенную известность среди потенциальных партнеров и клиентов.

Так же следует учесть широкий охват читательской аудитории.

Телевидение

Реклама бегущей строкой является относительно дешевым и эффективным средством рекламы на телевидении.

Демонстрация же логотипа является хорошим способом укрепить его в памяти потенциальных клиентов.

К достоинствам ТВ-рекламы отнесем также широкую зрительскую аудиторию, высокую эффективность воздействия.

Радио

Радио - реклама является достаточно удобным средством рекламы с точки зрения того, что его стоимость низкая, при высокой скорости и гибкости подаваемой в эфир информации получается широкий охват аудитории слушателей с положительным восприятием. Однако рекламная перегруженность эфира и мимолетность объявления снижают в достаточно сильно степень запоминания.

Другие средства

Помимо всех вышеперечисленных средств рекламы свою роль играют листовки, объявления в общественном транспорте, фирменные календари и визитки, информация, распространяемая клиентами, а также личная продажа.

2.3 Апертура и частота подачи рекламной информации

При одном и том же результате наиболее эффективная реклама будет отличаться наименьшими затратами. Затраты на рекламу главным образом связаны со средствами, временем и количеством поданных рекламных сообщений. Что касается средств, то мы их уже обсудили. Здесь же мы рассмотрим время и количество. Для повышения эффективности рекламной деятельности необходимо определить идеальное время выхода сообщения (апертуру) и частоту для того, чтобы при меньших затратах мы могли бы получить максимально высокий результат.

Идеальное время определяется тем насколько широко в данный момент охватывается целевая аудитория и насколько сильно усваивается полученная информация.

Если следовать принципу эффективной частоты, то индивида можно причислять к охваченной аудитории, если он видел рекламное сообщение более одного раза. Выбор периодичности определяется главным образом частотой потребления услуги или продукта и охватом целевой аудитории.

Частота потребления услуг отделов недвижимости и трудоустройства высокая. Этот факт положительно характеризует применяемую методику подачи объявлений в ежедневные и еженедельные газеты. Так как объявления бесплатные, то мы получаем высокий результат при минимальных затратах.

Что касается времени, то для отдела трудоустройства идеально подходили бы выходные дни, а точнее вечернее время, так как именно в это время чаще всего принимаются и обдумываются подобные решения. При этом следует учитывать сезонность и различные социальные группы представителей целевой аудитории. А именно студенты ищут работу чаще всего либо в конце мая - июне либо в начале учебного года, представители других социальных групп - обычно после летнего отдыха. Так же следует обращать внимание на возможные массовые сокращения штатов.

Для работы отдела недвижимости характерна ситуация когда работа с клиентом ведется несколько месяцев. Это говорит о необходимости вести активную рекламную деятельность круглый год. Это необходимо также с учетом того, что очень высока активность конкурентов на рынке недвижимости.

Отдел маркетинга предлагает услуги с низкой частотой потребления, поэтому реклама в течение всего года в ежемесячных и ежеквартальных журналах, которые имеют длительный жизненный цикл, идеальный вариант.

2.4 Эффективность рекламной деятельности

Охват целевой аудитории

Отдел трудоустройства охватывает лишь часть целевой аудитории: главным образом жителей Луганска и области за счет рекламы в газетах (смотрите выше). При этом организации получают информацию в виде слухов и за счет личных контактов. При использовании рекламы в ежедневных и еженедельных газетах и получении из них сведений для личной продажи достигается высокая степень охвата потенциальных клиентов.

Отдел недвижимости добивается высокой степени охвата целевой аудитории, но существует возможность повысить эффективность за счет подачи аналогичных газетных объявлений в других регионах.

Отдел маркетинга «Свитар-Консалтинг» мог бы повысить степень охвата целевой аудитории за счет повышения активности рекламной деятельности в других регионах.

Экономическая и психологическая эффективность

Данный показатель можно охарактеризовать с помощью величины дополнительного товарооборота, который рассчитывается по следующей формуле:

где Тд - дополнительный товарооборот, в гривнях;

Тс - среднедневной товарооборот дорекламного периода, в гривнях;

П - прирост за рекламный и послерекламный период, в %;

Д - количество дней.

Данный показатель удобно использовать для сравнения эффективности различных рекламных акций и кампаний.

Рассчитаем дополнительный товарооборот для трех подразделений организации. При этом будем следовать следующим ограничениям:

будут рассмотрены 2 рекламных акции (кампании);

расчетный период 60 дней.

Где Тс1 и Тс2 - среднедневной товарооборот в гривнях перед 1-й и 2-й рекламной кампанией соответственно;

П1 и П2 - прирост за рекламный и послерекламный период для 1-й и 2-й рекламной кампании;

Тд1 и Тд2 - дополнительный товарооборот от 1-й и 2-й рекламной кампании.

Из таблиц видно максимальную эффективность имеет первая рекламная кампания, а дальше прирост товарооборота существенно снижается. Первая рекламная кампания привлекает основную массу потребителей услуги, которые ранее не знали о существовании фирмы, вторая, третья и последующие привлекают клиентов в основном из числа «сомневающихся» и неохваченных первой и предыдущими и их функция скорее напоминание об организации выполняемых ею услугах.

Для отдела недвижимости такое резкое снижение дополнительного товарооборота вызвано высокой активностью конкурентов.

Высокую эффективность имеют рекламные кампании отдела маркетинга, это объясняется постоянно растущим рынком потребителей услуг по управленческому консультированию.

Прибыль от рекламной кампании бралась за ограниченный срок - 60 дней.

Отдел недвижимости занимается в основном личной продажей и работой с бесплатными объявлениями в специальных изданиях, поэтому наблюдается столь высокая рентабельность.

Вывод

Маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.

Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны; их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельностью промышленных и сервисных фирм. Суть новой роли рекламы в том, что она стала неотъемлемой и активной частью комплексной системы маркетинга, уровень развития которой определяет качество и эффективность рекламно-информационной деятельности производителя и ее соответствие новым требованиям мирового рынка.

Прежде чем приступать к рекламной деятельности необходимо определить, для кого работает организация - рекламодатель и к кому будет обращена реклама. Это наиболее важный этап, так как если уже на нем допустить ошибку, то вся последующая рекламная деятельность, насколько бы она не была дорогостоящей, не принесет желаемых результатов.

При одном и том же результате наиболее эффективная реклама будет отличаться наименьшими затратами. Затраты на рекламу главным образом связаны со средствами, временем и количеством поданных рекламных сообщений. Что касается средств, то мы их уже обсудили. Здесь же мы рассмотрим время и количество. Для повышения эффективности рекламной деятельности необходимо определить идеальное время выхода сообщения (апертуру) и частоту для того, чтобы при меньших затратах мы могли бы получить максимально высокий результат.

Список использованной литературы

Абдулжанов А.Г., Баширов И.Х. Маркетинг. Исследования. Организация. Внедрение. - Донецк: КАССИОПЕЯ, 1998. - 316с.

Азарян Е.М., Донец Л.И. Таможенный маркетинг. - Донецк: Юго - Восток, 1997. - С. 192.

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208с.

Бланк И.А. Торговый менеджмент. - К: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. - 408 с.

Болт Г.Дж. «Практическое руководство по управлению сбытом»: Пер. С англ. / Научн. Ред. и авт. Предисл. Ф.А Крутиков. - М.: Экономика, 1991.- 271с.

Гладина Е.А., Медведев М.И., Муртазалиев М.М. Альбом наглядных пособий по маркетингу: Учеб. Пособие - М: 1997.- 150с.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк., 1998.- 255с.

Иванец В.М. «Маркетинговая стратегия предприятий АПК». Крымский гос. Аграрный Университет. - Симферополь: «Таврия», 1997.- 348с.

Коноплев В.Т. «Международный маркетинг».- Донецк: Юго-Восток, 1998.- 320с.

Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу: ситуационные задачи и тест-контроль: Учеб. Пособие / Под ред. акад. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 240с.

Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. - СПб.: Наука, 2002. - 589с.

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.- 192с.

Размещено на Allbest.ru