Организация и управление сбыта на предприятии
Управление маркетингом на предприятии. Характеристика рынков сбыта продукции фирмы. Организация и ход исследования по изучению потребительского поведения табачных изделий в г. Челябинске. Маркетинговая деятельность в сфере создания торговой марки.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.02.2012 |
| Размер файла | 198,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
- Введение 2
- 1. Организация и управление сбыта на предприятии ООО «ARENA» 5
- 1.1 Управление маркетингом на предприятии ООО ARENA 5
- 1.2 Характеристика рынков сбыта продукции фирмы 8
- 1.3 Характеристика системы сбыта фирмы ООО ARENA 10
- 2. Анализ потребительского поведения на рынке табачных изделий 14
- 2.1 Организация и ход исследования по изучению потребительского поведения табачных изделий в г. Челябинске 14
- 2.2 Анализ потребительского поведения табачных изделий 15
- Заключение 25
- Список использованной литературы 27
- Приложение 28
Введение
В настоящее время направленность торговой деятельности любой фирмы стала более разносторонней и сложной в виду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья продукция работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство, маркетинговая деятельность становиться ориентиром, фундаментом, на котором строится производственный процесс на фирме.
Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д.
Более конкретным является определение маркетинга как системы управления сбытовой деятельностью на основе комплексного анализа рынка, нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции и получение на основании этого максимального дохода.
Сбыт - всего лишь одна из многих функций маркетинга, причем зачастую не самая существенная. Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Речь скорее идет о том, что они становятся частью более масштабного комплекса маркетинга, т.е. подбора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. Главная цель, которая ставится перед маркетингом, - способствовать увеличению прибылей фирмы. Тот факт, что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения, объясняет пристальное внимание, которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию своей сбытовой деятельности.
Исследование основных форм и методов сбыта направлено на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя и организацию их розничной продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности используемых или намечаемых к использованию каналов и способов распределения и сбыта, включая те из них, которыми пользуются конкуренты. Чтобы служба сбыта правильно функционировала, необходимо построить систему сбора информации, проведения исследований рынка, организации рекламы, сбытовых операций и обслуживания, чтобы обеспечить максимум результатов, то есть эффективно управлять маркетингом. В связи с этим, проблемы управления сбытовой деятельностью являются актуальными для успешного функционирования предприятий в условиях развития рыночных отношений.
Анализируемая фирма - ООО «ARENA» является торговой. Она занимается реализацией табачных изделий.
Задача фирмы состоит в выяснении потребностей потребителей и поиске табачных изделий, которые в наибольшей мере удовлетворяют эти потребности. Успешный сбыт продукции - основная цель деятельности фирмы. Главная задача при этом - формирование и поддержание эффективной системы перемещения продукта от производителя до конечного потребителя с минимальными затратами.
Очертив значимость и важность всех проблем, связанных с управлением и осуществлением сбыта, а также актуальность его в современных рыночных условиях, в настоящей работе последовательно представлена комплексная процедура осуществления сбыта и управления им на основе практических данных финансово-хозяйственной и маркетинговой деятельности фирмы ООО «ARENA», находящейся по адресу г. Челябинск, эл. Энгельса 43.
В настоящее время необходимо рассмотрение вопросов сбытовой деятельности ООО «ARENA» на принципах маркетинга для более эффективного управления сбытом табачных изделий, освоения новых рынков сбыта, расширения существующих посредством выбора наиболее эффективных каналов сбыта, эффективного продвижения товаров.
Целью работы является проведение анализа управленческой сбытовой деятельности ООО «ARENA», выявление резервов в деятельности предприятия и предложения по их рациональному использованию.
В соответствии с данной целью работы поставлены следующие основные задачи:
дать оценку управления сбытовой деятельности ООО «ARENA», включающей в себя организацию сбыта, каналы реализации табачных изделий;
провести анализ потребительского поведения на рынке табачных изделий.
1. Организация и управление сбыта на предприятии ООО «ARENA»
1.1 Управление маркетингом на предприятии ООО ARENA
маркетинг потребительский табачный сбыт
Комплекс маркетинга - набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых предприятие может использовать в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Сюда входит все, что предприятие может предпринять для оказания воздействия на спрос: сам товар, цена, сбытовая политика, продвижение товара.
Первоначальным методом оценки управления маркетинга ARENA станет пакет функций маркетинга, востребованных в деятельности фирмы (табл. 1).
Таблица 1 Анализ реализаций функций маркетинга в деятельности ООО «ARENA»
|
Функции маркетинга, востребованные в деятельности фирмы |
Реализация функций маркетинга ("+"/"-") |
Отдел, специалист, отвечающий за реализацию функций маркетинга |
Как функция маркетинга отражена в должностных обязанностях специалиста соответствующего отдела |
Ваши маркетинговые предложения |
|
|
1. Исследование рынка |
-- |
Заказ на проведение анализа среды |
|||
|
2. Разработка маркетинговых стратегий ценообразования |
+ |
бухгалтер |
Оценка степени отклонения уровня цен товаров фирмы от уровня цен конкурентов |
Применение дисконтных карт, введение скидок, поддержание низ-кой ценовой политики |
|
|
3. Планирование продвижения товара |
+ |
начальник отдела сбыта |
Разработка рекламной программы |
Нахождение новых способов продвижения |
|
|
4. Планирование сбыта товара |
+ |
директор |
Выбор каналов сбыта товаров и заключение контрактов |
Проведение ярмарок, выставок, PR- технологии |
|
|
5. Управление и контроль маркетинговой деятельности фирмы |
+ |
директор |
Осуществление руководства рекламной деятельностью фирмы |
Дополнительное обучение приёмам маркетинга |
Планированием элементов комплекса маркетинга в ООО «ARENA» занимается директор и начальник отдела сбыта. Для реализации функций маркетинга в полном объёме требуется создание отдела маркетинга на предприятии. Для создания успешно действующего на рынке предприятия его организационную структуру необходимо ориентировать на маркетинг.
Проанализировав положение предприятия на сегодняшний день, считаем целесообразным введение функциональной структуры маркетинга. Выбор объясняется тем, что фирма работает с узким товарным ассортиментом, на небольшом числе национальных рынков. Отличается определённой однородностью, стабильностью и незначительной величиной ёмкости. Фирма, продаёт товар, не требующий значительной модификации и модернизации в области НИОКР.
Пример функциональной службы маркетинга приведён на рис. 1.
Рис. 1. Функциональная структура службы маркетинга
На службе в ООО «ARENA» будет состоять 2 маркетолога, в дальнейшем намечается увеличение этого количества до 4 в связи с расширением номенклатуры реализованных товаров и переходом на новые рынки. Увеличение штата до нужного объёма на сегодняшний день, во-первых, нецелесообразно из-за узости специализации деятельности фирмы, а во-вторых из-за отсутствия финансирования на введение.
Пример штатного расписания согласно которого будет работать его отдел и размер получаемой зарплаты показан в табл. 3.2.
Таблица 2 Штатное расписание службы маркетинга
|
Должность |
Количество человек |
Заработная плата |
|
|
Менеджер по рекламе и стимулированию сбыта |
1 |
10300 |
|
|
Менеджер по сбыту |
1 |
10600 |
Организация снабжения в ООО «ARENA», т.е. закупка товаров на предприятии, осуществляется товароведом и отделом снабжения.
В их функции в данном аспекте входят:
анализ источников поступления табачных товаров (производители товаров; оптовые предприятия и оптовые посредники; внешнеэкономические поставки);
коммерческая работа предприятия с транспортными предприятиями (заключение долгосрочных договоров с владельцами автотранспортных средств, которые имеют лицензию на оказание услуг автотранспорта).
Правильная и четкая организация снабжения товаров - основа успеха работы предприятия. Для этого необходима организация процесса оперативного планирования по оптовым закупкам. Первоначальным этапом оперативного планирования является составление плана поступления товаров. Такой план разрабатывается специалистом в потоварном разрезе с указанием ожидаемого размера товарооборота с учетом необходимых товарных запасов на начало и на конец периода, товарооборачиваемости, прогнозируемого спроса, маркетинговых исследований и собственных финансовых возможностей.
Основной результат, который достигается в системе товародвижения - это уровень обслуживания потребителей.
Подведем итоги. Действительно, у сотрудника отдела сбыта предприятия - ООО «ARENA» имеется опыт работы с потребителями продукции как с оптовыми, так и с розничными, он знаком со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее достоинствах и недостатках, с покупательскими желаниями и.т.д., то есть имеется исходная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудник не имеет соответствующей подготовки, поэтому в состав фирмы необходимо ввести специалиста - маркетолога, имеющего специальное высшее образование.
1.2 Характеристика рынков сбыта продукции фирмы
Для изучения влияния составляющих среды непосредственного окружения на предприятие, нам необходимо определить отраслевой рынок, на котором они взаимодействуют (табл. 3).
Таблица 3 Качественное описание рынка сбыта продукции ООО «ARENA»
|
Классификационный признак |
Тип рынка |
Особенности рынка сбыта ООО «ARENA» |
|
|
1.Территориальный охват |
Национальный рынок |
Продукция ООО «ARENA» пользуется большой популярностью у потребителей из-за высокого качества и низкой цены на табачные изделия в сравнении с аналогами. Несмотря на то, что предприятие имеет небольшой опыт работы, оно зарекомендовало себя с наилучших сторон. |
|
|
2.Рыночный механизм воздействия государства |
Рынок контролируется государством |
Государство оказывает огромное влияние на деятельность предприятия |
|
|
3.Тип конкуренции |
Монополистический рынок |
Помимо ООО «ARENA» в РМЭ существуют еще несколько предприятий подобного типа. Хотя рынок сейчас насыщен табачными изделиями, предприятие постоянно следит за качеством своего товар, приобретая его только у надежных производителей |
|
|
4.Соотношение спроса и предложения |
Рынок «покупателя» |
В отношении продукции ООО «ARENA» рынок является рынком «покупателя». Это обусловлено не только наличием аналогичной продукции на рынке. |
|
|
7.Тип потребителя (клиента) |
Потребительский рынок |
Главными потребителями продукции фирмы являются физические лица. Предприятие учитывает вкусы потребителей и постоянно повышает ассортимент табачных изделий |
|
|
9.Степень агрегирования товара. |
Товарный рынок по общегрупповому признаку Товарный рынок по групповому признаку |
Рынок продовольственных товаров Табачные изделия: сигареты, сигары, папиросы. |
Проведенный анализ помогает выявить рынки сбыта табачных изделий. Для нашего предприятия это рынок табачных изделий.
Рынок данной продукции является монополистическим, так как на нем присутствуют несколько конкурентов.
Хотя рынок сейчас насыщен подобными товарами, предприятие постоянно следит за повышением ассортимента товара, что позволяет ему успешно конкурировать на рынке.
Для того чтобы не распылять свои усилия и наиболее полно удовлетворить потребности покупателей нам необходимо разделить их на группы, на основе различий в нуждах, характеристиках и поведении. Иными словами, нам необходимо повести сегментацию рынка.
Сегментация рынка - один из важнейших инструментов маркетинга. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе.
Конкурентоспособность предприятия зависит не только от внутренних возможностей предприятия и условия приспосабливаться к условиям внешней среды. Успех предприятия во многом определяется правильным выбором рынков, на которых оно будет работать.
1.3 Характеристика системы сбыта фирмы ООО ARENA
Сбытовая политика фирмы построена на применении элементов массового маркетинга, когда весь комплекс маркетинга фирмы направлен на обработку всего рынка. При этом используются методы массового распределения и массовой рекламы, единый диапазон цен, единая программа маркетинга. Отметим, что по мере насыщения рынка и роста конкуренции данный подход становиться менее продуктивным. Главная цель массового маркетинга - максимизировать сбыт. Применение массового маркетинга целесообразно, если большинство покупателей испытывают потребность в одинаковых свойствах товара, что имеет место при торговле продуктами питания).
Так как сбытовая деятельность является основной для предприятия, то практически все управленческие работники имеют отношение к системе сбыта продукции.
Директор определяет объем, ритмичность и структуру закупок. В этом ему помогает начальник отдела сбыта.
Директор и начальник отдела сбыта также занимаются ценообразованием. Вообще эти две должности - самые ответственные и важные в работе данного предприятия. Директор определяет общее направление деятельности предприятия, изучает рыночную конъюнктуру, занимается связями с общественностью и рекламной деятельностью. От его способностей и умений зависит финансовое состояние предприятия и благосостояние работников.
Начальник отдела снабжения, который по совместительству является заведующим складом, выбирает поставщиков, определяет уровень наценки, управляет запасами. От него многое зависит.
Продавцы фирмы самостоятельно формируют товарный ассортимент и заявки на необходимые продукты начальнику отдела сбыта. Продавец выездной торговли также самостоятельно определяет номенклатуру и ассортимент своего выездного магазина.
Работник отдела сбыта ответственен за заявки покупателей, делаемых ими по телефону. Его задача - получить как можно больше заявок.
Водители обязаны обслуживать транспортные средства, так как от технического состояния автомобилей зависят скорость исполнения заявок покупателей, уровень издержек на транспорт.
Рабочие по базе должны быть внимательны и вежливы при исполнении заявок покупателей, так как большинство покупателей встречаются лично только с ними.
Функциональные обязанности управленческого персонала в области сбыта представлены в табл. 4.
Таблица 4 Функциональные обязанности управленческого персонала в области сбыта
|
Управленческий персонал |
Выполняемые функции |
Основные функциональные обязанности управленческого персонала |
|
|
Директор |
Администрирование, сбытовая, снабженческая |
Разработка новых направлений деятельности Предоставление экономической самостоятельности подразделениям предприятия Анализ рентабельности, соотношение цены и качества Расширение географии сбыта Поиск надежного поставщика недостающих компонентов |
|
|
Бухгалтер |
Финансово-ценовая |
Установление цены ниже цены конкурента Установление умеренной и социально приемлемой зарплаты Управление сроками платежей |
|
|
Отдел сбыта |
Сбытовая |
Маневрирование объемами сбыта реализуемой продукции Поиск новой продукции (диверсификация производства) Учет объемов реализуемой продукции |
Организация снабжения и сбыта табачных изделий проводится в ООО «ARENA» руководителем предприятия. Он выявляет возможности реализации нового ассортимента табачных изделий, ведет учет и повседневно изучает конкретных поставщиков, выявляет и регистрирует производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями с предприятием, готовит предложения по вопросам увеличения снабжения нужными товарами, расширения ассортимента. В заключение следует отметить, что структура предприятия должна быть ориентирована на маркетинг, с учетом требований покупателей, ориентации на потребителя.
На предприятии используются различные каналы сбыта для различных табачных изделий:
Рынок дорогих табачных изделий. Высокая степень стандартизации, продукция разных производителей в ценовой группе практически идентична, разница между продукцией воспринимается в большинстве случаев на основе имиджа фирм-производителей и бренда. В случае исчезновения одной из фирм клиенты быстро находят замену среди существующих представителей табачного рынка в данном ценовом сегменте.
Рынок дешевых табачных изделий. Высокая степень стандартизации, продукция разных производителей практически идентична, клиенты не видят большой разницы между нею. Значение имиджа и бренда очень незначительно, при отсутствии необходимой марки сигарет в точке продаж клиент покупает любую другую из соответствующего ценового сегмента.
На ООО «ARENA» существует несколько каналов распределения табачных изделий. Рассмотрим их на приведенных ниже схемах.
Посредники Потребители
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Каналы распространения табачных изделий
Снабженческо-сбытовые организации - это основные партнеры. Дилеры - выполняют функции посредников, доставляя табачные изделия конечному потребителю (при оптовой закупки).
Посредники Дилеры,
1. ООО «Магнит»
2. ООО «Пятерочка»
3. ИП «Саломатина А.Р.
4. ООО «Лисмус»
5ООО «Звезда»
Рассматривая объемы продаж табачных изделий через посредников в количественном и стоимостном выражении, следует отмерить, что наиболее выгодным является сотрудничество с дилерами, т.к. именно работая с ними, предприятие получает большую прибыль.
Сбытовую деятельность фирмы нельзя охарактеризовать как очень сложную. Однако ее необходимо осуществлять эффективно. Как показывает опыт прошлых лет, не всегда сбытовая политика оказывалась успешной. Поэтому в настоящий момент очень важно бороться за клиента, улучшая свои позиции на рынке, совершенствуя сбытовую систему. Без этого фирме не выжить.
2. Анализ потребительского поведения на рынке табачных изделий
2.1 Организация и ход исследования по изучению потребительского поведения табачных изделий в г. Челябинске
Рынки состоят из покупателей, а покупатели отличаются друг от друга по самым разным параметрам и имеют разные требования. Задача производителя - разделить потребителей на четкие группы, для каждой из которых требуются различные варианты товара и комплекса маркетинга.
Актуальность исследования заключается в особенностях продвижения табачных изделий на рынке города Челябинска.
Проблема исследования заключается в выявлении наиболее эффективного направления маркетинговой политики предприятий.
Цель исследования - выявить особенности продвижения табачных изделий на рынке города Челябинска.
Объект исследования: рынок табачных изделий г. Челябинска.
Цель исследования: изучить потребительские предпочтения на табачные изделия
Метод исследования
Для достижения поставленной цели исследовательской части используем метод экспертного интервью.
Алгоритм исследования.
1. Разработка гайдов для проведения экспертных интервью
2. Проведение экспертных интервью с представителя ЧЛГУ.
3. Анализ результатов
2.2 Анализ потребительского поведения табачных изделий
Потребительские предпочтения табачной продукции в г. Челябинске
Данный анализ был проведен с целью выявления потребительских предпочтений населения г. Челябинске относиительно табачной продукции.
Главные задачи анализа:
ь выявление уровня потребительской осведомленности и приверженности к различным маркам сигарет; определение принципа по которому потребитель предпочитает ту или иную марку сигарет;
ь изучение потребительской группы относительно интенсивности потребления данного вида продукции;
ь изучение объемов потребления табачной продукции.
Для реализации целей и задач анализа был выбран метод количественного опроса потребителей - анкетирование по заранее составленной анкете с последующей обработкой и обобщением данных:
Первый вопрос: «Возрастная структура респондентов следующая»
Рис. 2. Ответ на вопрос «Возрастная структура респондентов».
Всего было опрошено 15 человек - потребителей табачной продукции в различных районах города, среди которых мужчины составили - 81,2%, женщины - 18,8%.
Второй вопрос: «Какие марки сигарет вы предпочитаете?»
Рис. 3 Ответ на вопрос ««Какие марки сигарет вы предпочитаете?»
Рынок табачных изделий г. Челябинска весьма разнообразен как по количеству марок, так и по количеству видов. В результате проведенного опроса населения выяснилось, что уровень приверженности потребителей к отдельным маркам табачных изделий достаточно высок. Большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями той или иной марки сигарет.
В основном челябинский потребитель предпочитает относительно дешевые марки сигарет.
Так, сигареты без фильтра, как наиболее недорогие потребляют в основном малообеспеченные слои населения (а таковыми является большая часть респондентов).
Доля потребителей сигарет без фильтра намного выше среди мужчин, чем среди женщин и среди людей среднего и пожилого возраста по сравнению с другими возрастами. Потребление сигарет с фильтром наиболее характерно для молодежи 18 -34 лет.
Таким образом, низкие финансовые возможности большей части опрошенных, в значительной степени определяют выбор марки, как правило у жителей Челябинска это "Прима". Данная марка является наиболее покупаемой.
Далее по популярности следуют: “Союз-Аполлон”, “Ява Золотая”, “Балканская звезда”.
Приверженность потребителей к конкретной марке сигарет подтверждается тем, что большая часть респондентов 78,6% в последние 2 года не меняла марку сигарет и не поменяет, даже если она станет дороже. Как правило это покупатели "Примы".
Опрос выявил, что в Челябинска редки случаи, когда в месте продажи не оказывается нужной марки сигарет 1,4% . В подобных случаях 15,7% респондентов покупает другой вариант своей основной марки. В основном это покупатели “Союз-Аполлона”, “LD”, «Балканской звезды».
Вопрос три: «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
Рис.4 Ответ на вопрос: «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
При анализе причин повлиявших на выбор марки сигарет, на первое место респонденты поставили - цену (31,4% опрошенных), на второе - постоянное наличие в продаже (30%), на третье (15,7%) - то, что у сигарет российская марка.
Меньше на выбор челябинского потребителя влияют: престиж марки, уровень содержания с изделии смол и никотина. Практически не влияет на выбор дизайн пачки и рекламная поддержка марки.
Полученные данные позволяют сделать следующий вывод: на первое место респонденты ставят "цену". Это еще раз подтверждает низкий доход опрошенных; отчасти этим объясняется равнодушие к дизайну и рекламе, тем более что отсутствие рекламы на телевидении не компенсируется наружной рекламой и рекламой в печати.
Вопрос четвертый: «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
Рис. 5 Ответ на вопрос «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
В ходе опроса респондентам предлагалось спонтанно перечислить все марки сигарет, какие только помнят.
По мнению опрошенных, 64,2% которых в последнее время не обращали внимания на рекламу. И только 35,8% респондентов следят за рекламой. Как правило, это щитовая реклама таких марок как L&M,Союз Аполлон, Бонд, Ява Золотая .
О состоянии того или иного рынка продукции можно судить по потребительской осведомленности, способности покупателя идентифицировать марку.
Вопрос 5. «Какие сигареты более известны»
Рис.6 Ответ на вопрос: «Какие сигареты более известны?»
Из диаграммы видно, что уровень потребительских предпочтений в Челябинска мало зависит от уровня известности марки.
Вопрос 6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
Рис.7 Ответ на вопрос: «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
Опрос позволил выявить степень известности и потребительские предпочтения в области новинок табачной продукции. В Челябинска низка осведомленность респондентов о марках, появившихся на рынке в течении последних 12 месяцев. Только 11,5%, от числа опрошенных смогли назвать новые марки.
Интерес к новинкам больше появляется у возрастных групп 18 - 24, 25 - 34 лет. Именно они время от времени пробуют те или иные новинки (по совету друзей, под воздействием рекламы, из любопытства).
Низкая степень известности марок, появившихся сравнительно недавно, отчасти объясняется слабой рекламной поддержкой.
Вопрос 7: «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
Вопросы задаваемые респондентам, касательно количества выкуриваемых за день сигарет и количества покупаемых пачек, позволяют судить об объемах потребления табачной продукции.
Таким образом, в среднем, челябинский потребитель выкуривает 15 сигарет в день,60% респондентов покупают по 1 пачке за раз, 11,4% по 2 пачки, 8,6% - 10 пачек, 8,6% - 5 пачек.
Вопрос 8: «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
Изучение потребительской группы относительно интенсивности потребления данного вида продукции позволило выявить неоднородность ее состава. Так, представители возрастной группы 45-54, 55-64 лет выкуривают в день сигарет на 15,7 % больше, чем респонденты 18-24 лет. Количество выкуриваемых сигарет у мужчин на 13,3 % больше чем у женщин.
Вопрос 9: «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
Рис.8 Ответ на вопрос: «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
Основным местом покупки табачной продукции у жителей Челябинска, являются небольшие магазины и киоски (30%).
Для потребителей старшего возраста наиболее актуально осуществление покупки на рынке. Для разных демографических групп причины выбора мест покупки отличаются. Основным фактором здесь также является доход. Потребители с невысоким уровнем дохода готовы потратить больше времени на поиски более дешевого продукта и предпочитают делать покупки на рынке.
На удобство расположения точки продажи ориентируются молодежь и более обеспеченные слои населения. Последняя группа, как правило, больше занята и уделяет меньше внимания стоимости товара, чем времени, расходуемого на его приобретение.
Вопрос 10: «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
Рис. 9 Ответ на вопрос: «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
На вопрос о месте производства основной марки 69 респондентов ответили - Россия. Лишь один респондент затруднился ответить. Наиболее предпочтительным местом производства сигарет, 50% респондентов считают Россию,32,8% на второе место поставили Америку, 17,2% - Западную Европу.
Вопрос 11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
Рис.10 Ответ на вопрос: «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
В этой связи, для 53% респондентов является важным место производства сигарет при выборе марки. Среди опрошенных не было ни одного, кому было бы не важно место производства сигарет.
Вопрос 12: «Какие страны производители наименее предпочтительны при выборе табачных изделий?»
Рис.11 Ответ на вопрос: «Какие страны производители наименее предпочтительны при выборе табачных изделий?»
Наименее предпочтительными местами производства сигарет, челябинские потребители считают Китай -52,8%, Кыргызстан- 14,2%, Казахстан - 14%, Турцию - 8,5%, Восточную Европу - 5,7% .
Данный материал, подготовленный на базе опроса потребителей позволил сделать следующие выводы:
Рынок табачных изделий г. Челябинска характеризуется количественным разнообразием марок и видов сигарет.
Тем не менее, выяснилось, что на фоне подобного разнообразия и постоянного пополнения рынка новыми марками, большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями определенной марки сигарет.
Подобная ситуация сложилась под воздействием таких факторов, как уровень дохода, степень потребительской осведомленности, пол, возраст, реклама.
Заключение
В хозяйственной деятельности торговой организации основными вопросами являются снабжение, сбыт (реализация) продукции.
Работа предприятий в новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы сбыта продукции. При наличии жесткой конкуренции главная задача системы управления сбытом -- обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Сбыт продукции должен рассматриваться под принципиально новым углом зрения -- через призму рыночного спроса и предложения.
Объемы сбыта в сопоставимых ценах не имеют значительной тенденции роста. Это объясняется возросшим уровнем конкуренции и снижением платежеспособного спроса. В целях улучшения ситуации необходимо оптимизировать структуру товарного ассортимента и предлагать те товары, которые имеют постоянный спрос и по той цене, по которой покупатели готовы приобретать товары, то есть разработать сбытовую политику.
Анализируемая фирма - ООО «ARENA» является торговой. Она занимается реализацией табачных изделий.
У сотрудника отдела сбыта предприятия - ООО «ARENA» имеется опыт работы с потребителями продукции как с оптовыми, так и с розничными, он знаком со спросом на продукцию, с мнением потребителей о ее достоинствах и недостатках, с покупательскими желаниями и.т.д., то есть имеется исходная информация для анализа и организации маркетинговой деятельности. Однако сотрудник не имеет соответствующей подготовки, поэтому в состав фирмы необходимо ввести специалиста - маркетолога, имеющего специальное высшее образование.
Сбытовую деятельность фирмы ООО «ARENA» нельзя охарактеризовать как очень сложную. Однако ее необходимо осуществлять эффективно. Как показывает опыт прошлых лет, не всегда сбытовая политика оказывалась успешной. Поэтому в настоящий момент очень важно бороться за клиента, улучшая свои позиции на рынке, совершенствуя сбытовую систему. Без этого фирме не выжить.
Анализ потребительских предпочтений табачных изделий в городе Челябинске показал, что:
ь рынок табачных изделий г. Челябинска характеризуется количественным разнообразием марок и видов сигарет.
ь на фоне подобного разнообразия и постоянного пополнения рынка новыми марками, большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями определенной марки сигарет. Подобная ситуация сложилась под воздействием таких факторов, как уровень дохода, степень потребительской осведомленности, пол, возраст, реклама.
Список использованной литературы
1. Акулич И.Л. Маркетинг: - Учебник/ И.Л. Акулич. - 2-е изд. - Мн.: Выш. шк., 2005.- 447с.
2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2004.191 с.
3. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: ИТК «Дашков и К», 2007, с. 71
4. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - № 1
5. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2009
6. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 510 с.
7. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2009
8. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, №6.
9. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,2004.219 с.
10. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. - М., СПб, К.: Вильямс, 2009
11. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005
12. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2005
13. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М:Юнити
14. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6
Приложение
Анкета № 1.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1 18-24
1.2 25-34
1.3 35-44
1.4 45-54
1.5 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1 Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4 LM
2.5 LD
2.6 Петр 1
2.7 Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9 Петр 1
5.10 Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1 1 пачку
7.2 2 пачки
7.3 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1 менее пачки
8.2 1 пачку
8.3 более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 2.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1 18-24
1.2 25-34
1.3 35-44
1.4 45-54
1.5 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1 Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4 LM
2.5 LD
2.6 Петр 1
2.7 Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9 Петр 1
5.10 Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 3.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 4.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 5.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 6.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 7.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 8.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 9.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 10.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 11.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 12.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 13.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. 3 пачки
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. более 3
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 14.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
6.1 да
6.2 нет
7. «Сколько сигарет Вы приобретаете в день?»
7.1. 1 пачку
7.2. 2 пачки
7.3. более 3
8. «Сколько сигарет Вы выкуриваете в день?»
8.1. менее пачки
8.2. 1 пачку
8.3. 2 пачки
9. «Где наиболее часто Вы приобретаете сигареты?»
9.1 Небольшой магазин
9.2 Киоск
9.3 Открытый рынок
9.4 Оптовый рынок
9.5 Павильон
10. «Сигареты какой страны производителя Вы предпочитаете?»
10.1 Россия
10.2 Америка
10.3 Европа
11. «На сколько важно для вас место производства сигарет?»
11.1 Не очень важно
11.2 Достаточно важно
11.3 Очень важно
Анкета № 15.
Просим ответить Вас на следующие вопросы анкеты.
Заранее благодарны Вам за сотрудничество. Ваши ответы будут анонимными.
1. «Возрастная структура респондентов следующая»
1.1. 18-24
1.2. 25-34
1.3. 35-44
1.4. 45-54
1.5. 55-64
2. «Возрастная структура респондентов следующая»
2.1. Прима
2.2 Союз-Апполон
2.3 Ява золотая
2.4. LM
2.5. LD
2.6. Петр 1
2.7. Ява
3. «Что прежде всего влияет на Вас при приобретении табачных изделий?»
3.1 Цена
3.2 Постоянное наличие в продаже
3.3 Российская марка
4. «Назовите самые известные для Вас марки сигарет»
5. «Какие сигареты более известны»
5.1 Винстон
5.2 Космос
5.3 Бонд
5.4 Прима
5.5 Мальборо
5.6 Ява золотая
5.7 LM
5.8 LD
5.9. Петр 1
5.10. Ява
6. «Следите ли Вы за новинками табачных изделий на рынке?»
Подобные документы
Понятие организации маркетинга. Выявление конкурентов и их анализ. Оценка рынков сбыта и связей с поставщиками и посредниками. Деятельность по продвижению (рекламная). Роль службы маркетинга на предприятии. Маркетинговая стратегия ОАО "Бобруйскагромаш".
курсовая работа [564,9 K], добавлен 09.09.2015Характеристика общей товарной политики СООО "АкваТрайпл"; анализ системы управления маркетингом на предприятии: каналы распределения продукции по Республики Беларусь, сегментация рынков сбыта. Оценка эффективности управления маркетинговой деятельностью.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 07.04.2012Функции управления сбытом продукции. Мероприятия по расширению рынка сбыта. Организация сбыта продукции на предприятии АО "Шымкентшина". Создание центра профобучения как элемент совершенствования системы управления маркетингом, улучшение качества рекламы.
курсовая работа [116,2 K], добавлен 29.10.2011Маркетинг и его значение в жизни предприятия. Управление маркетингом на предприятии на примере ОАО "Сбербанк России". Особенности управления маркетингом в банковской сфере. Организация маркетинговой деятельности, характеристика ее основных этапов.
курсовая работа [335,3 K], добавлен 07.04.2015Средства и стратегии стимулирования сбыта, разработка программы. Влияние торговой марки на микроокружение фирмы. Жизненный цикл товарного знака. Пути стимулирования сбыта как инструмента управления конкурентоспособным потенциалом строительной фирмы.
курсовая работа [711,2 K], добавлен 08.11.2011Стратегическое и тактическое планирование управления маркетингом. Исследование рынка и выпускаемого товара в автосборочном заводе в Минске. Производство автомобильной техники и товаров народного потребления на предприятии. Сохранение рынков сбыта.
курсовая работа [465,5 K], добавлен 04.11.2014Служба сбыта. Содержание работы по планированию сбыта. Организация сбыта продукции. Значение и задачи сбыта продукции. Сбытовые операции. Реализация и оплата готовой продукции. Планирование сбыта продукции и контроль над его выполнением.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 08.10.2006Оценка технического уровня предприятия, интеллектуального потенциала специалистов и квалификации рабочих. Характеристика организационной структуры. Функции отдела маркетинга, его взаимодействие с другими отделами. Поиск рынков сбыта для продукции.
отчет по практике [66,6 K], добавлен 05.10.2014Хозяйственная характеристика ЗАО "ЭР-Телеком", теоретические основы, анализ и оценка организации сбыта на данном предприятии. Особенности, принципы и основные этапы внедрения мероприятий по совершенствованию организации сбыта в исследуемой организации.
курсовая работа [2,4 M], добавлен 22.04.2012Теоретические основы управления сбытом. Функции управления сбытом. Функция управления - специальная функция. Мировой опыт управления сбытом. Организация сбыта на предприятии. Предложения по совершенствованию управлением сбыта на предприятии.
дипломная работа [58,2 K], добавлен 05.05.2007
