Рынок услуг в маркетинге

Последовательная и поэтапно развивающаяся иерархия потребностей и услуг, с помощью которых они удовлетворяются, образует своеобразную "древовидную" структуру, на первом уровне которой размещаются укрупненные элементы, отражающие общий подход к дифференциации услуг. На втором уровне - менее крупные, детализирующие элементы первого уровня, на третьем - детализирующие элементы второго уровня и т. д. Итогом такой структуризации является построение "дерева потребностей" и соответствующей ему иерархии услуг. Процесс структуризации потребностей и услуг в принципе бесконечен. Важно ограничить его таким образом, чтобы отразить объективную картину сложившейся рыночной структуры, не упрощая ее, но и не подвергая излишней детализации. При этом область деятельности, направленную на оказание услуг, обеспечивающих отдельную группу потребностей (или потребность), можно рассматривать как отдельный самостоятельный рынок. На этом рынке обращается товар в виде услуги или группы услуг одного профиля. Процесс структуризации потребностей, таким образом, сопровождается процессом структуризации рынка услуг, а их иерархические взаимосвязи и отношения совпадают.

Степень дифференциации рынка услуг зависит от конкретных маркетинговых задач. При разработке рыночной среды и выборе объекта маркетингового воздействия можно использовать укрупненную структуру рынка услуг, выстроенную в соответствии с современными представлениями о структуре потребностей, удовлетворяемых на этом рынке. Однако для решения более конкретных задач - сегментация рынка, изучение мотивов потребительского поведения и спроса, поиск целевого рынка, разработка стратегии и тактики маркетинга и т. д. - необходима детализация представленной структуры рынка услуг, базирующаяся на выделении одного-двух последующих уровней "дерева потребностей".



4.3 Территориальные аспекты развития рынка услуг

Маркетинг услуг, как отмечалось, имеет поставленной задачей создание и удовлетворение спроса населения на услуги. Но население постоянно сконцентрировано в определенных ареалах (расселено). Характер расселения, сложившийся в территориальных границах конкретного рынка, формирует специфические методы и приемы маркетингового воздействия. Существуют два типа расселения - компактный и дисперсный Компактный тип расселения представляет собой плотную сеть поселений, взаимосвязанных системой дорог, инфраструктурой, транспортным сообщением. Для дисперсного типа характерно существование небольших поселений, находящихся на таком расстоянии друг от друга, когда взаимодействие между ними затруднено.

В соответствии с этим делением можно выделить два типа рынка услуг: компактный и дисперсный. При этом основу для их выделения составляет принцип территориальной (или географической) сегментации. Таким образом, территориальная сегментация приобретает на рынке услуг ключевое важность, определяя его исходное деление на две большие группы. В условиях компактного рынка сфера деятельности предприятий услуг имеет четкую пространственную очерченность. Она может осуществляться в пределах городского района, города, поселка или групп поселков и охватывать окружающую их территорию.

Товарная политика на компактном рынке включает разработку и предоставление услуг стационарными предприятиями и организациями сферы обслуживания, размещенными в рамках данного территориального образования. В ее основе лежит изучение спроса на услуги, характерного для данной местности.

Для продвижения товара и формирования спроса на компактном рынке услуг применяются особые методы и приемы. В частности, тут используются специфические средства коммуникаций между производителем и потребителем. Вряд ли целесообразно отдавать приоритет центральным и более того региональным средствам коммуникаций. Более рационально использовать местные коммуникативно-информационные сети местное телевидение и радио, периодическую печать, рассчитанную исключительно на потребителей данного рынка и учитывающую их специфику, передачи кабельного телевидения, рекламные агентства локального характера и т. д Весьма эффективны на компактном рынке и личные контакты с потребителями, позволяющие обеспечить более точный учет их вкусов и предпочтений, укрепить доверие к производителю, подчеркнуть положительные качества производителя, его заботу о нуждах конкретных потребителей.

В условиях компактного рынка, особенно в случае существования крупных агломераций, взаимосвязанных с окружающими территориями, проявляет свое действо закон Рейли. Согласно этому закону, с увеличением числа обитателей города увеличивается число посторонних потребителей, не проживающих в его черте. Аналогичный процесс наблюдается и внутри городских образований, когда густонаселенный район как бы "притягивает" к себе потребителей менее населенных районов Закон Рейли объясняет это явление как "распределение уходящей за пределы населенного пункта покупательной силы". Существование этого явления служит ещё одним основанием целесообразности размещения предприятия услуг в районах или населенных пунктах с большой концентрацией населения. На дисперсном рынке процесс удовлетворения спроса на услуги существенно усложняется. Здесь, как правило, недостаточна ориентация на решение транспортных проблем, хотя действо этого фактора сохраняется. Необходимо ориентировать маркетинг в сторону поиска специфических форм предоставления услуг. Товарный ряд строится на основе так называемых выездных услуг, предоставляемых потребителю через определенные промежутки времени и в ограниченные периоды. Номенклатура таких услуг не столь обширна, но позволяет обеспечить основные потребности населения.

Например, спрос на услуги в области образования можно удовлетворить за счет организации кратковременных курсов обучения по направлениям, соответствующим специфике труда потребителей. Спрос на услуги в области культурного обслуживания можно удовлетворить с помощью организации выступлений деятелей театрального искусства, известных исполнителей, поэтов, писателей, демонстрации выставочных экспозиций и многих других мероприятий временного характера. Например, возможны такие формы предоставления услуг, как выездная торговля, передвижные кино- и видеоустановки, пункты бытового обслуживания и т.п.

4.4 Проблемы функционирования рынка сферы услуг в современных условиях

На сегодняшний день, рынок сферы услуг достаточно многообразен и развит, но при этом он имеет ряд проблем функционирования, которые могут быть решены с помощью воздействия экономических механизмов, грамотной экономической политике государства, создании нормативно-правовой хозяйственной базы.

На данном этапе развития, основными проблемами функционирования рынка сферы услуг являются:

1. Отсутствие финансовой поддержки и малые ассигнования со стороны государственных органов на более динамичное и эффективное развитие сферы услуг.

2. Незначительная роль государства в развитии данного сектора экономики. В то время как государственное вмешательство просто необходимо.

3. Низкий уровень исследований в области изучения рынка услуг, в то время как маркетинговые исследования помогают усовершенствовать данную сферу, как на отечественном, так и на зарубежном рынках.

4. Качество услуг (особенно новых видов) - одна из важнейших проблем развития сферы услуг. Так как услуга носит неосязаемый характер, то качество ее мы можем оценить только после ее предоставления, но предварительно заказав и оплатив ее получение. Так что полезным было бы установить систему сертификации услуг - систему надежности и гарантии для удовлетворения общественных нужд.

5. Малая конкурентоспособность отечественных производителей услуг.

6. Отсутствие необходимого вложения иностранных инвестиций. Улучшение ситуации в сфере услуг во многом зависит от иностранных вложений.

7. Отсутствие баланса между интересами по защите своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания инфраструктуры.

Маломасштабная сфера услуг со слаборазвитым транспортом, связью, торговлей, финансово-кредитным и страховым секторами, комплексом деловых услуг, сферами образования и здравоохранения, отвечающим современным требованиям, не дает отечественным странам создать эффективное рыночное хозяйство и достойно войти в мировую экономику. Поэтому нашей главной задачей на современном этапе перехода на рыночные основы и интеграции в мировое хозяйство должно стать ускорение развития сферы услуг. Сравнительно низкая доля услуг в международной торговле по сравнению с их огромным значением на внутренних рынках.

8. Многие услуги, в особенности услуги государственных организаций, предоставляются на национальном уровне

9. Реализация услуг на международном уровне требует высокого технического уровня в области телекоммуникаций связи, туризма, политической стабильности на мировой арене;

10. Торговля услугами пока отстает от торговли товарами области либерализации и открытости рынков. Достигнутый в рамках ГАТТ/ВТО прогресс в либерализации торговли ограничивается в основном товарными рынками. Услуги, за исключением транспортных и туристических, остались в национальной компетенции.

Таким образом, проблемы в развитии рынка сферы услуг остаются на повестке дня, их решение обещает большую прибыль и подъем в развитии экономики. К факторам развития сферы услуг в современных условиях относятся:

- рост производительности труда, повышение фондоотдачи в сфере материального производства;

- появление новых видов услуг в области охраны окружающей среды и переработке отходов;

- рост размеров домашнего имущества соответствует росту потребностей в его ремонте и обслуживании;

- развитие конкуренции наукоемких товаров;

- урбанизация и постарение населения (94% - городского, 6% - сельского).

Структура потребностей жителя города в услугах намного больше чем жителей села.

Отражением проблемы выбора, состоящей в альтернативности использования ограниченных факторов и поиске наиболее рационального варианта их сочетания, выступают три основные задачи, которые должны быть решены в любом обществе.

Проблема «что производить» -- предполагает принятие решений о том, какие конкретно блага и услуги, в каком ассортименте, качестве и количестве должны быть произведены.

Эту проблему решают потребители, выражая свое мнение во время голосования деньгами в процессе принятия решения о покупках. В конечном итоге деньги потребителей используются на оплату труда, ренту и дивиденды, которые потребители же и получают в виде дохода.

Предприятия в свою очередь стремятся получить максимальную прибыль.

Проблема «как производить» -- предполагает решение о том, с помощью каких ограниченных ресурсов и технологий, а также в какой комбинации будут созданы блага и услуги.

Эта проблема решается при помощи конкуренции между различными производителями.

Минимализация издержек производства за счет применения наиболее эффективных технологий представляет собой наилучший для производителей способ достижения победы в ценовой конкуренции и получения максимальной прибыли. Это можно организовать путем незначительной модернизации оборудования, изменения сочетания ресурсов и др. В некоторых случаях используются кардинальные изменения в технологиях. В настоящее время осуществляются радикальные преобразования, связанные с переходом к компьютерной технологии.

В целом данная проблема разрешается путем решения следующих вопросов:

-- как распределить ресурсы между отраслями;

-- какие фирмы должны осуществлять производство в каждой отрасли;

-- какую технологию применять?

Проблема «для кого производить» -- определяет потребителя, на которого ориентировано данное производство и количество благ и услуг, которым потребитель может располагать.

В силу того, что основными субъектами в экономике выступают потребители, производители и общество, то проблема выбора заключается в обеспечении оптимального экономического результата для каждого из них: для потребителя -- рост количества и качества удовлетворенных потребностей, для продавцов -- прирост прибыли, для правительства -- степень удовлетворения общественных потребностей.

Другими словами, разрешение данной проблемы позволяет определить, кто и сколько потребляет. Оно зависит от соотношения предложения и спроса на рынках.



5. Рынок продукции

Не привлечь к себе и своей продукции внимания означает не найти никого, кто бы с Вами вообще говорил о Вашей продукции или проявил в дальнейшем интерес к ней.

Предметом интереса, из-за чего с Вами вступают в разговор, является Ваша продукция, а именно то, что Вы имеете предложить. Только в том случае, если Ваша продукция настолько интересна, что у других появляется желание купить или же продать ее для Вас, Вы сможете найти хорошего и компетентного коммерческого партнера.

Свою продукцию Вы должны представить в таком свете, чтобы были видны все ее преимущества и чтобы все сразу поняли, что речь идет о чем-то таком, что может быть реализовано на выбранном Вами рынке. Подобная презентация Вашей продукции может быть проведена по-разному.Вот несколько способов:

· Вы имеете хороший проспект, то есть проспект, дающий необходимую полную характеристику Вашей продукции, в котором выделены качества, выгодно отличающие ее от уже существующей на рынке продукции.

· Вы предлагаете цену и условия, позволяющие установить (в стане реализации) цену на продажу Вашей продукции, полностью покрывающей все расходы.

Есть много способов добиться успеха, но универсального рецепта нет, иначе все предприятия были бы благополучны. Тем не менее, существует несколько способов выбора правильного начала Вашей деятельности, которые помогут Вам не сбиться с пути.

Поэтому то нужно будет заняться основами теории сбыта.

Начнем с понятия Маркетинг. Оно описывает ориентацию общей предпринимательской деятельности на предпринимательские рынки, при этом главная роль отводится рынку сбыта. Иными словами, маркетинг, с точки зрения рынка, является последовательным предпринимательским процессом. Действия, необходимые для Вашего участия в выставке, могут быть очень разнообразны. Вот, например, важнейшие задачи:

Планирование:

· Продукция

· Затраты

· Сроки поставки

· Отпускная цена

Управление / Урегулирование:

· Производство / технология

· Качество

· Трудности закупки

· Конкуренция

· Конъюнктура

· Персонал

Мы привели лишь несколько препятствующих факторов, с которыми Вы можете столкнуться и некоторые могут разрушить все Ваши планы.

Подобные помехи действуют по-разному и в какой-то момент могут возникнуть одновременно все вместе. Не теряйте бдительность! Только сознательными действиями Вы можете противостоять влиянию вышеупомянутых дестабилизирующих факторов, нейтрализовать или свести до минимума их действие. Все это говорит о том, что Вы должны серьезно обдумать и подготовить концептуальный план своей маркетинговой деятельности в соответствие с Вашей продукцией и Вашими производственными возможностями.

Подобная концепция маркетинга является составной частью предпринимательства в широком понимании этого слова.

В промышленности, производящей средства производства, мы в основном выделяем маркетинг для предприятий и маркетинг для произведенной продукции; это означает, что предприятие само, а значит и Вы, должны уметь продавать.

Когда предпринимательство всей своей деятельностью ориентируется на рынок, то маркетинг является важнейшей "несущей опорой" предприятия, оказывающей воздействие на все другие "опоры", то есть, на все другие виды предпринимательской деятельности типы производства, финансового и бухгалтерского учета, организации и т.д. должны согласовываться, приводиться в соответствии с маркетингом, прилаживаться к нему.

Маркетинговая деятельность должна базироваться на твердом волевом решении вести свою продукцию на рынок. Она требует определенного душевного самообладания, которое находит свое практическое выражение при достижении поставленной цели: обеспечить координацию интеграцию всех средств (инструментов) маркетинга. К средствам маркетинга относятся:

· Сама продукция

· Само предприятие / фирма

· Ассортимент

· Оформление, внешний вид продукции (дизайн, функциональность, удобность в употребление, упаковка)

· Маркировка / фирменный знак (название и описание продукта)

· Стратегия реализации

· Цена и установление цены

· Каналы сбыта

· Внеслужебные организации (посторонние организации, способствующие реализации продукции)

· Дистрибуция продукции

· Связь с рекламными агентствами, институтами общественных отношений, источниками технической информации, ярмарками, выставками и корпоративное лицо предприятия / фирмы

· Мера активизации сбыта

· Изучение рынка

· Обслуживание потребителей и услуги по ремонту

В концептуальном плане маркетинга устанавливаются кратко-, средне- и долгосрочные цели, а также описываются и определяются действия, необходимые для достижения этих целей. Из вышеуказанного становится ясно, что скудное финансирование не может привести к желаемому успеху. Когда же достаточное капиталовложение сочетается с грамотной производственной политикой и безошибочной торгово-экономической деятельностью, то Вы добьетесь запланированных результатов.

Важно отметить, что понятие маркетинг охватывает три вида деятельности: планирование, выполнение и контроль, которые все вместе образуют "маркетинговый цикл". Чрезвычайно важную роль играет маркетинговый контроль, цель которого - контролировать все виды маркетинговой деятельности (их временные затраты, сроки, расходы и т.д.). Он состоит из двух этапов:

1. Оценка результатов по формуле "Требовалось-Имеется", т.е. запланированные результаты сравниваются с фактическими данными.

2. Анализ. Изучаются недостатки, возможно имевшие место, с целью усовершенствования выбранных методов маркетинга и в случае необходимости создания нового маркетингового цикла.

При более близком рассмотрении инструментов маркетинга становится ясно, что изучение рынка является важным инструментом и в промышленности, производящей средства производства, с помощью которого маркетинговая деятельность может основываться на показательных данных (индикаторах), поддающихся измерению, в результате чего и станет возможным планировать сбыт Вашей продукции.



Заключение

На протяжении двух последних десятилетий наблюдается тенденция повышения роли услуг в экономике стран мира.

Но все же не стоит говорить, что состояние сферы услуг и продукции в Белоруссии «безнадежно». Сфера эта действительно молодая, получившая развитие в основном в последнее десятилетие. Но во главе компаний этой отрасли в отличие от промышленности и сельского хозяйства стоят, как правило, динамичные, инициативные специалисты с широкими зарубежными связями, легко усваивающие все новое, понимающие уровень конкурентоспособности своей фирмы на отечественном и мировом рынках, потребность в протекционистской защите. Другое дело - готовность и способность соответствующих правительственных структур собрать воедино, обобщить и оценить всю эту обширную информацию, выработать на ее основе более совершенную систему правового регулирования сферы услуг, используя опыт зарубежных стран.

Улучшение ситуации в сфере услуг и продукции сильно зависит от иностранных инвестиций, но в то же время, либерализируя эту сферу, необходимо поддерживать баланс между интересами по защите своего внутреннего рынка и потребностью в инновациях для создания современной инфраструктуры. Ведь без крупномасштабной сферы услуг с развитым транспортом, связью, торговлей, финансово-кредитным и страховым секторами, комплексом деловых услуг, сферами образования и здравоохранения, отвечающим современным требованиям, Беларусь не сумеет создать эффективное рыночное хозяйство и достойно войти в мировую экономику. Поэтому нашей главной задачей на современном этапе перехода на рыночные основы и интеграции в мировое хозяйство должно стать ускорение развития сферы услуг и рынка продукции.

Наиболее распространенные зарубежные и отечественные классификации услуг:

Классификация Всемирной торговой ассоциации	Международная стандартная промышленная классификация	Классификация Организации экономического сотрудничества и развития
1.	2.	3.
Деловые		Посредничество
Связь	Связь
Строительство и инжиниринг
Распределение	Склады, торговля, рестораны, гостиницы	Поставка, планирование поставок
Образование
Финансы		Банки, недвижимость, страхование
Здравоохранение и социальные программы	Общественные, индивидуальные, социальные
Туризм и путешествия
Отдых, культура, спорт
Транспортные	Транспорт	Перевозки
Экология
Другие

Основные выводы, которые можно сделать из этой таблицы, -- это то, что, во-первых, услуги многочисленны, во-вторых, что они очень разнообразны.

В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

1. Деловые услуги -- 46 отраслевых видов услуг.

2. Услуги связи -- 25 видов.

3. Строительные и инжиниринговые услуги -- 5 видов.

4. Дистрибьюторские услуги -- 5 видов.

5. Общеобразовательные услуги -- 5 видов.

6. Услуги по защите окружающей среды -- 4 вида.

7. Финансовые услуги, включая страхование, -- 17 видов.

8. Услуги по охране здоровья и социальные услуги -- 4 вида.

9. Туризм и путешествия -- 4 вида.

10. Услуги в области организации досуга, культуры и спорта -- 5 видов.

11. Транспортные услуги -- 33 вида.

12. Прочие услуги.

2) Годовые темпы роста мировых показателей ВВП, экспорта товаров и услуг ( в %)

Показатели	1980 г.	1985 г.	1990 г.	1995 г.	1996 г.	1997 г.
ВВП	3,0	2,0	2,7	2,1	2,6	2,9
Экспорт товаров	4,7	0,1	11,4	19,7	2,6	2,0
Экспорт услуг	5,4	2,5	20,8	13,5	5,0	1,9

3) Тенденции развития рынка информационных технологий

Рисунок 1 -- Ведущие фирмы-поставщики ПК на мировом рынке в 2002 г.

В первую пятерку крупнейших поставщиков ПК в мире [36], вошли, помимо Dell и НР, компании IBM с 5,9% рынка, Fujitsu Siemens с 4,3% и NEC с 3,3%. В Gartner отдельно учитывали доли рынка Fujitsu и Fujitsu Siemens, что позволило включить в пятерку лидеров NEC и Toshiba.



Библиографический список

Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие// Вопросы статистики.1998. №10

Алдакушина Е.С. Современная международная торговля услугами// Внешняя торговля. 1999. №3

Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 1999. №2

Демидова Л. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции// Проблемы теории и практики управления.- 2005. №5

Зайнашева З.Г. Региональная политика в сфере услуг// Вестн. Моск. Ун-та. Сер. 6.- Экономика.- 2005. №3

Кузнецов Э. А., Экономика// учебное пособие.- Одиссей. 2003.

Песочная Л. Маркетинг услуг.- М. 2000.

Статистический материал “По предоставлению услуг”.- 2004 .

Челенков А. Маркетинг услуг// Маркетинг.- 2004. №1

http://www.Wikipedia.com.

http://www.mobile-review.com/articles/2004/retail2003.shtml

Размещено на Allbest.ru