Маркетинговая деятельность Иркутского филиала Страховой группы МСК

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Иркутский государственный университет

Институт социальных наук

Кафедра управления социальными процессами

Курсовой проект

по маркетингу

Маркетинговая деятельность Иркутского филиала Страховой группы МСК

Выполнил: студ. 2 курса ФДО

спец. « Менеджмент организации»

Цыганкова Н.В.

Проверил: доц. к.э.н. Кононова О.Н.

Иркутск 2012 г.



Введение

Для своего итогового проекта по маркетингу, в качестве объекта исследования я взяла в пример «Иркутский филиал Страховой группы МСК» (СГ МСК).

«Иркутский филиал СГ МСК» является структурной единицей ОАО «Страховая группа МСК» (до 2008 г. ОАО страховое общество «Промышленная страховая компания»), которое было основано в 1992 г. В Казани. В 2008 г. Компания перешла под контроль ОФО «Столичная страховая группа», и в 2009 г. Была переименована в ОАО «Страховая группа МСК».

ОАО «СГ МСК» располагает одним из крупнейших, в своей отрасли, уставным капиталом, который составляет 22млд. 400 млн. руб. ОАО «СГ МСК» представлено во всех регионах России и насчитывает 200 филиалов и 700 дополнительных офисов.

С 2011 г. в целях создания максимально качественной страховой защиты клиентов, филиалы в Иркутской области объединили свои усилия и возможности - создалась новая структура «Иркуский филиал СГ МСК»

СГ МСК предлагает полный набор услуг, ориентированных на интересы клиентов, в том числе, автострахование, страхование имущества и гражданской ответственности, добровольное медицинское страхование, страхование выезжающих за границу, страхование от несчастных случаев и комплексное обслуживание корпоративных клиентов. Иркутский филиал СГ МСК предоставляет следующие виды страхования:

Страхование физических лиц:

· Автострахование

o КАСКО

o ОСАГО

· Страхование имущества

o Страхование недвижимости

o Страхование домашнего имущества

· Страхование гражданской ответственности

· Страхование от несчастного случая

· Пенсионное страхование

· Страхование туристов

Страхование юридических лиц:

· Страхование ответственности

· Страхование рисков

· Страхование грузов

· Страхование строительства

· Страхование транспорта

· Страхование имущества предприятий

Страховые продукты Группы компаний разработаны с учетом тщательного анализа потребностей клиентов, профессионального опыта специалистов Группы и рекомендаций экспертов. Продуктовая линейка покрывает все возможные риски. Гибкая тарифная политика и партнерские отношения со всеми крупными банками, страховыми брокерами, автодилерами и автосервисами позволяют СГ МСК без лишних проволочек решать вопросы, связанные с возмещением ущерба по договорам автострахования.



Часть 1. Оценка маркетинговой микросреды организации

Ф. Котлер постоянно подчеркивает, то маркетинговое управление, поскольку оно ориентировано на создание и упрочнение взаимовыгодных отношений с потребителем, в качестве, основной своей цели имеет не что иное, как управление спросом на рынке. В практической плоскости управление просом предлагает постоянную маркетинговую работу с двумя группами покупателей - постоянными и новыми.

Помимо интенсивного привлечения новых клиентов и совершение с ними сделок, компания делает все возможное, чтобы сохранить уже имеющихся клиентов и поддерживать с ними постоянные отношения. Расширение рынка означает непрерывное появление большого количества новых потребителей, однако сегодня компания сталкивается с новыми реалиями, как в экономике, так и в маркетинге. Демографические изменения, замедление экономического роста, более изощренные методы конкурентной борьбы, избыточные производственные мощности во многих отраслях экономики - все эти факторы приводят к тому, что новых клиентов становиться все меньше, в следствие чего стоимость усилий по привлечению новых клиентов, стоят в 5 раз дороже, чем удержать удовлетворенного клиента. Но чтобы удержать прежнего клиента, необходимо постоянно обеспечивать высокую потребительскую ценность товара (услуг) и максимальное его удовлетворение. Без маркетингового управления это невозможно.

Внешняя среда ОАО «СГ МСК» достаточно неоднородна и четко дифференцирована по силе, периодичности, характеру влияния на организацию. Таким образом, анализируя состояние макросреды, важно разграничить макроокружение ОАО «СГ МСК» (среду косвенного воздействия) и среду непосредственного окружения, относящуюся к микросреде ОАО «СГ МСК».

Анализируя макросреду, возможно установить и оценить влияющие факторы, представляющие угрозу или способствующие развитию компании. Также, возможно определить и изучить изменения, влияющие на текущую деятельность компании. Таким образом, макросреда ОАО «СГ МСК» выступает, как правило, предпосылкой, вызывающей необходимость изменений в компании. Состав основных факторов макроокружения, характеристик его составляющих и их влияния на ОАО «СГ МСК».

Факторы макросреды

Фактор	Проявление	Возможные ответные меры ОАО «СГ МСК»
Экономический фактор
1. Угроза высоких темпов инфляции	Обесценивание накоплений ОАО «СГ МСК»	Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность денежных средств
	Трудности в работе с юридическими лицами по безналичному расчету	Предварительное согласование курса пересчета с клиентом
	Понижение покупательной активности физических лиц	Формирование кризисной ценовой политики компании, стимулирование продаж
2. Установление высоких наоговых ставок	Отток денежных средств из сферы продаж в бюджет, сокращение платежеспособного спроса	Завышение себестоимости и издержек, связанных с продажей и ее организацией, изыскание путей минимизации налогов
Социальный фактор
1. Повышение уровня образования	Повышение трудовой дисциплины, производительности и эффективности работников	Совершенствование системы стимулирования работников во избежание конфликтов их с руководством компании, поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров
Правовой фактор
1. Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу	Необходимость изыскания финансовых средств для покрытия вновь установленных отчислений	Добиться льгот по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам
Политический фактор
1. Ориентация на рыночное регулирование экономики	Возможность выбора дополнительных направлений хозяйственной деятельности компании	Изыскание новых направлений деятельности компании, приносящих дополнительный доход
2. Снижение стабильности в обществе	Увеличение вероятности социальной дифференциации общества	Разработка новых маркетинговых программ в отношении различных групп потребителей
Научно-технический фактор
1. НТП в социальной сфере	Рост уровня социальных потребностей населения	Улучшение условий труда и быта работников компании
Экологический фактор
2. Внутрифирменная экология ОАО «СГ МСК»	Повышение требований муниципалитета и работников фирмы к экологии компании	Выделение средств на организацию экологически чистых и безопасных условий труда, охрана прилегающей и территории компании окружающей среды
Демографический фактор
1. Молодение населения	Увеличение доли молодых людей в общей численности населения, восприимчивость к появлению новых услуг, увеличение числа потенциальных потребителей	Разработка новой маркетинговой политики компании в отношении новых потенциальных потребителей, продвижение новых видов услуг.

Таким образом, отбирая наиболее важные факторы, оказывающие как положительное влияние (возможности), так и отрицательное влияние (угрозы), проведем анализ угроз и возможностей макросреды ОАО «СГ МСК».

Анализ угроз и возможностей макросреды ОАО «СГ МСК»

Факторы составляющих макросреды	Характер влияния на ОАО «СГ МСК»	Возможная реакция ОАО «СГ МСК»
Экономическая составляющая
1. Высокие темпы инфляции	(-) обесценивание денежных средств	Предусматривание в договорах индексации платежей в случае их просрочки
	(+) при выплате поставщикам по долгосрочным займам и товарным кредитам	Увеличение доли товарных кредитов компании поставщиками
	(+) Возможность получения оборотных денежных средств, играя на разнице в курсах валют	Покупка и продажа валюты
2. Сокращение доходов потребителей	(-) падает покупательная способность на компьютерное оборудование и комплектующие, (-) затрудняется сбыт услуг, вынужденное сокращение скорости оборачиваемости финансовых средств	Проведение маркетинговых исследований, стимулирование продаж, поиск новых рынков сбыта
3. Рост безработицы	(+) Удешевление рабочей силы, высвобождение квалифицированных работников	Формирование рациональной кадровой политики компании
Социальная составляющая
	(+) Сокращение времени, связанного с кольсунтированием потребителей относительно выбора страховых услуг	Сокращение состава консультантов
Научно-техническая составляющая
1.НТП в социальной сфере	(+) повышение эффективности и производительности труда вследствие повышения уровня социального обеспечения работников компании	Улучшение условий труда и быта работников компании, минимизация затрат, связанных с ростом уровня социальных потребностей

Анализируя эти факторы и выявив основные угрозы и возможности для ОАО «СГ МСК», необходимо отметить, что к наиболее вероятным угрозам следует отнести:

- ожидание высоких темпов инфляции, влияющих на покупательную способность клиентов;

- изменение структуры государственных расходов, влияющих на государственные заказы;

- снижение стабильности в обществе;

- сокращение доходов потребителей.

К наиболее значимым возможностям можно отнести:

- возможность свободного выбора сферы и направлений дополнительной хозяйственной деятельности ОАО «СГ МСК»;

- увеличение доли молодых людей в общей численности населения, восприимчивых к появлению новых страховых услуг;

- увеличение числа потенциальных потребителей;

- возможность, во время резкого увеличения инфляции, получения дополнительных оборотных денежных средств, играя на разнице в курсах валют.

Говоря о перспективности рынка страхования необходимо выделить основные тенденции развития. Так, постоянно разрабатываются новые услуги и виды страхования. В свою очередь, быстрыми темпами идет развитие современных программных продуктов.

Таким образом, появление новых и более совершенных продуктов позволяет работать с большей эффективностью, чем при работе с устаревшими продуктами.

К микросреде ОАО «СГ МСК» относится та часть внешней среды, с которой компания имеет конкретное и непосредственное взаимодействие в своей хозяйственной деятельности. В центре внимания находятся потребители, конкуренты, поставщики и посредники. Задача анализа микросреды ОАО «СГ МСК» состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке определения конкурентных позиций компании на нем с учетом динамики микросреды и тенденций ее развития.

Наиболее крупным сегментом розничных потребителей является сегмент, к которому относятся покупатели страховых услуг.

Рассматривая состав и структуру потребителей целесообразно произвести сегментацию клиентов ОАО «СГ МСК», разделив их по таким признакам, как характер, периодичность и объем закупок. Так, анализируя потребителей можно выделить две основные группы: конечные пользователи и перепродавцы. Основная отличительная особенность клиентов этих групп заключается в различии в характере покупок. Рассмотрим эти группы более детально.

Конечные пользователи

- клиенты, приобретающие страховые услуги для удовлетворения потребностей. Конечных пользователей , в свою очередь, можно разделить на две подгруппы:

Юридические лица

(государственные структуры и организации, коммерческие организации, некоммерческие организации). Примером таких клиентов ОАО «СГ МСК» могут служить: ГУ ГИБДД, ГУВД, ФСБ, Государственные и негосударственные учебные заведения и детские сады, Банки, Финансовые компании, Торговые организации, Семейные хозяйства и т.д.

Физические лица

Примером физических лиц могут служить семьи и сами частные лица.

Перепродавцы

- клиенты, приобретающие страховые услуги с целью их дальнейшей перепродажи реселлерам низшего уровня или конечным пользователям. Также, как и конечных пользователей, реселлеров целесообразно разделить на две подгруппы:

Юридические лица

(Коммерческие организации). Примером таких клиентов могут служить различные виды торговых компаний, занимающиеся, в том числе, продажей страховых услуг, частные предприниматели, и т.д.

Физические лица

Например, семьи и частные лица.

Говоря об особенностях поведения и характере закупок страховых услуг, необходимо заметить, во-первых, что клиенты, как правило, являются высоко квалифицированными, знающими принципиальные различия выбираемого ими продукта. Во-вторых, у разных групп потребителей различен и сам характер потребления. Так, для реселлеров важными критериями выбора поставщика услуг являются максимально низкая цена на страховые услуги. С другой стороны, конечные пользователи зачастую готовы потратить дополнительные денежные средства на оплату таких услуг, как получение дополнительных консультаций, на территории заказчика. Также, немаловажно отметить, что перепродавцы, как правило, приобретают заранее выбранные ими услуги, что зачастую исключает возможность продаж им аналогичных услуг, в то время как конечные пользователи являются более гибкими при выборе конкретной страховой услуги.

С другой стороны, говоря о группе конечных пользователей, выбор конкретного вида страхования физических лиц происходит куда более тщательно и выверено, нежели выбор представителей различных юридических лиц, приобретающих страховые услуги и готовых как можно скорее потратить деньги организации, выделенные на покупку страховых услуг.

В ОАО «СГ МСК» проводилось исследование структуры клиентов. Исследование проводилось на основе информации, полученной тремя консультантами, отвечающими на входящие телефонные звонки, и тремя менеджерами по продажам в офисе.

Сведения о каждом звонившем или пришедшем в офис и каждом купившем что-то вносились в специальные базы данных, на основе которых можно было судить о:

- характере покупок;

- степени компетентности покупателя в вопросах страхования;

- структуре потребителей;

- периодичности закупок;

- объемах закупок каждой группы потребителей.

Важно отметить, что из всех респондентов, принимавших участие в исследовании 87% клиентов были признаны компетентными в вопросах страхования, из которых 12% достаточно профессионально ориентировались в новинках страхового рынка, видах страхования, ценах на продаваемую продукцию.

Говоря о периодичности покупок необходимо сказать, что порядка 62% покупателей являются постоянными клиентами ОАО «СГ МСК».

Так, наиболее часто покупающими клиентами являются:

- среди конечных пользователей - юридические лица;

- среди перепродавцов - юридические и физические лица.

Высокий процент постоянных клиентов связан, как правило, с отсутствием в исследовательский период рекламных компаний, способных заметно повысить объемы продаж. С другой стороны, в периоды насыщенной рекламной деятельности компании, доля постоянных клиентов, по данным отдела учета ОАО «СГ МСК», составляет в среднем за год примерно 47%.

Рассматривая структуру потребителей, важно также отметить, что доля продаж частным лицам составляет примерно 37%. Это связано с тем, что суммы закупок юридических лиц, как правило, больше сумм, которые могут потратить физические лица на приобретение страховых услуг.

Анализ состава, структуры и основной деятельности конкурентов ОАО «СГ МСК» устанавливает, какие силы определяют степень интенсивности конкурентной борьбы на страховом рынке Иркутска и иркутской области. Так, конкуренция на рынке страховых услуг рассматривается как эффективное средство саморегулирования и развития самого рынка, поскольку позволяет координировать индивидуальные усилия страховых компаний. Важно также отметить, что определенное влияние на конкурентную среду страхового рынка оказывают поставщики и потребители страховых услуг, а также компании-продавцы, занимающиеся продажей аналогичных видов страховых услуг. Все они при определенных условиях могут значительно влиять на силу, с которой ведется конкурентная борьба, на изменение позиций ОАО «СГ МСК» на иркутском рынке. С другой стороны, конкурентная среда на иркутском страховом рынке формируется, в основном, под влиянием основных конкурентов страхового рынка.

Так, для более детального анализа природы и характера конкурентной среды рынка страховых услуг необходимо учитывать

- соперничество среди иркутских конкурентов, торгующих одинаковыми с ОАО «СГ МСК» услугами страхования (центральные конкуренты);

- конкуренцию со стороны компаний, занимающиеся продажей аналогичных видов страхования;

- угрозу появления новых конкурентов на иркутских рынках страхования

Эти конкурентные силы действуют совместно и влияют:

- на цены, которые могут устанавливать иркутские страховые компании;

- объемы инвестирования в развитие реализации страховых услуг, а также усилий по продвижению конкретных видов страхования.

Так, появление новой крупной компании, скорее всего приведет к снижению цен на аналогичные виды страхования и, как результат, снижению прибыли остальных страховых компаний. Появление такого крупного эксклюзивного продавца может привести к изменению сложившегося ранее на рынке соотношения спроса и предложения. При всем разнообразии применяемых инструментов и форм конкурентной борьбы, главным средством ее ведения по-прежнему остается ценовая конкуренция, хотя с другой стороны, все более значимую роль приобретают и неценовые методы конкуренции.

маркетинговый стратегия страховой компания

Часть 2. Анализ конкурентоспособности компании

Для большинства небольших страховых компаний смысл конкуренции сводится к тому, чтобы быть похожими на своих более крупных конкурентов. Но подражать другим, с другой стороны, означает лишение каких-либо других преимуществ. Но отсутствие конкурентных преимуществ на страховом рынке - верный путь к банкротству компании, занимающейся продажей страховых услуг. Некоторое крупные страховые компании, обладая конкурентными преимуществами, не принимают ни каких усилий для того, чтобы не потерять их.

Под сильными сторонами организации понимают все, что обеспечивает ей преимущества над конкурентами. Из сильных сторон страховой компании наиболее значимыми являются те, которые обеспечивают организации долговременный отрыв от конкурентов, т.е. то, что они не могут повторить, скопировать и что относится к «исключительному» превосходству. Однако, важно заметить, что жизненный цикл таких преимуществ достаточно невелик, т.к. при появлении такого преимущества у компании, ее конкуренты тотчас же стремятся воспроизвести, скопировать это преимущество в рамках своей фирмы.

Слабые стороны организации - это то, что не позволяет ей достичь преимуществ над конкурентами. Так, разработка новых стратегий ОАО «СГ МСК» должна опираться на сильные стороны компании и быть такой, чтобы

минимизировать воздействие слабых сторон. Для этого необходимо выяснить как различные изменения на страховом рынке и в какой степени соотносятся с сильными и слабыми сторонами компании. Понятно, если ситуация на страховом рынке такова, что способствует реализации его сильных сторон, у ОАО «СГ МСК» появляются возможности, шансы укрепить свои позиции на рынке страховых услуг. И, наоборот, если изменения на страховом рынке связаны со слабыми сторонами ОАО «СГ МСК», предприятие сталкивается с рисками и угрозами.

Часть 3.Разработка маркетинговой стратегии компании

Проследить возможные сочетания характеристик рыночной ситуации с сильными и слабыми сторонами ОАО «СГ МСК» можно с помощью SWOT-анализа



SWOT-анализ ОАО «СГ МСК»

ПРЕИМУЩЕСТВА (достоинства и сильные стороны, выделяющие ОАО «СГ МСК»	НЕДОСТАТКИ (слабые места, которые подлежат исправлению, чтобы не дать конкурентам превратить их в свои преимущества)
1. Выгодное месторасположение .	1. Недостаточно широкий ассортимент страховых услуг.
2. Низкая себестоимость страховых услуг.	2. Неполная степень охвата рынка в местах потенциального и повышенного спроса.
3. Оперативность оформления страховых услуг	3. Низкий бюджет маркетинга, периодическое отсутствие рекламных кампаний ОАО «СГ МСК».
4. Отсрочка платежа постоянным клиентам.	4. Устаревшая структура маркетинговой службы.
5. Налаженная система мотивации сотрудников компании.	5. Недостаток квалифицированных работников маркетинговой службы.
6. Налаженная система стимулирования физических лиц компании.	6. Недостаток квалифицированных менеджеров офиса во время проведения рекламных компаний.
7. Четкие функциональное разделение обязанностей сотрудников компании.	7. Инфляционное обесцениевание накоплений (прибыли, амортизации и др.)
8. Презентабельность офиса компании
9. Наличие квалифицированного персонала.
10. Постоянное обучение и повышение квалификации сотрудников компании.
11. Услуги, связанные с консультированием клиента.
12. Специализированные программы стимулирования постоянных клиентов компании.
13. Возможности бартера и операций взаиморасчета
ВОЗМОЖНОСТИ (факторы внешней и внутренней среды ОАО «СГ МСК», которые в состоянии благоприятно повлиять на его позицию	РИСКИ (угрозы внешней и внутренней среды ОАО «СГ МСК», которые могут принести вред и неблагоприятно повлиять на позиции компании
1. Модернизация персональных рабочих станций менеджеров компании, с целью увеличения производительности и повышения эффективности	1. Дальнейшее падение платежеспособности населения.
	2. Высокая текучесть кадров управленческого звена компании.
2. Возможность снижения цен на услуги в отличие от основных конкурентов.	3. Появление на рынке новых эксклюзивных представителей компаний, чья продукция пользуется повышенным спросом.
3. Расширение видов страхования.	4. Резкое повышение цен на энергоносители, услуги связи и повышение платы за аренду офисных помещений.
4. Увеличение бюджета маркетинга компании за счет ее прибыли.	5. Дальнейшее расширение розничной сети непосредственных конкурентов и безнадежное отставание от них ОАО «СГ МСК»
5. Разработка новой структуры службы маркетинга компании.	6. Существенное повышение затрат на стимулирование сбыта и мотивации клиентов.
6. Обучение и повышение квалификации сотрудников маркетинговой службы.	7. Нестабильность в обществе
7. Рост рынка страховых услуг.
8. Введение дополнительной хозяйственной деятельности компании, приносящей дополнительную прибыль.
9. Введение дополнительных финансовых операций, способных предотвратить инфляционное обесценивание финансовых средств компании.

К числу основных проблем, стоящих перед компанией, можно отнести неполную степень охвата рынка; низкопроизводительное компьютерное оборудование управленческого звена компании; низкую производительность труда сотрудников отдела продаж; низкий бюджет маркетинга и устаревшая структура службы маркетинга; инфляционное обесценивание накоплений компании.

Таким образом, SWOT-анализ предоставляет необходимую информацию для определения возможных стратегий развития ОАО «СГ МСК» и их комбинаций. С помощью SWOT-анализа возможно, также, установить и устранить проблемы, с которыми компания может столкнуться в будущем. Благодаря всему этому, появляется возможность разработать ряд рекомендаций и предложений к руководству и маркетинговой службе ОАО «СГ МСК».

Корпоративная миссия ОАО «СГ МСК»- это общая, качественно выраженная цель, которая преобразуется затем в систему краткосрочных и долгосрочных целей Т.е. корпоративная миссия является понятием, раскрывающим смысл существования и определяющим, в общем, сферу деятельности

ОАО «СГ МСК». Само назначение миссии выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Так, для потребителей, поставщиков, общественности - это информация о том, что представляет собой компания, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Для сотрудников ОАО «СГ МСК» - это представление об общих целях организации, осознания своего места в ней.

Во вторых, корпоративная миссия является основой для выработки целей и стратегий ОАО «СГ МСК», обеспечивая их непротиворечивость.

В третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства компании, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач.

Таким образом, корпоративная миссия ОАО «СГ МСК» отражает:

- целевые ориентиры компании:

- удовлетворение потребностей юридических и физических лиц в высококачественных страховых услугах;

- повышение благосостояния сотрудников компании;

- создание позитивного образа компании в глазах государства и общественности.

- сферу деятельности компании:

- предоставление услуг, связанных с консультированием и обучением потребителей относительно выбора вида страхования;

-Философию компании:

Целью деятельности ОАО «СГ МСК» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей и деловых партнеров, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.

Таким образом, стратегическими целями бизнеса компании является совокупность всех целей, поставленных перед организацией для осуществления корпоративной миссии.

Основными видами дифференциации цен, стимулирующей сбыт ОАО «СГ МСК» являются:

1. Через систему скидок

Функциональные скидки

Оптовые скидки

Сезонные скидки);

2. Дифференциация для стимулирования сбыта

Цена-приманка

Цены специальных мероприятий

Продажа в кредит (только для постоянных клиентов);

3. Ценовая дискриминация

в зависимости от потребительского сегмента (постоянные клиенты получают значительные скидки)

в зависимости от вида страховых услуг

Для эффективного повышения конкурентоспособности путем увеличения числа постоянных и новых клиентов важным аспектом является повышение эффективности рекламы. Одним из наиболее эффективных мест публикации рекламных обращений, воздействующих непосредственно на клиентов, является бесплатная газета «Мой Иркутск», «Мои года».

При разработке текста рекламных сообщений предлагается ввести новый слоган, ключевым словом которого является «разумный», указывающий на разумность клиента покупающего страховые услуги именно в компании «СГ МСК», одновременно рекламируются самые популярные страховые услуги.

Эффективность данной рекламы заключается в том, что по сравнению со старыми макетами новый вариант содержит больше полезной информации (такой, как цены-приманка), реклама исполнена в ярких и сочных тонах с использованием компьютерной графики профессиональных дизайнеров, акцентируя на рекламе внимание потребителей. Для повышения эффективности рекламы необходимо также выпустить рекламный плакат на щите.

После выхода рекламы, субботний день необходимо сделать рабочим, что повысит количество обслуживаемых розничных клиентов и повысит эффективность продаж. Анализ клиентов ОАО «СГ МСК» показал, что основная масса физических лиц имеет возможность посетить офис только в выходные дни из-за отсутствия свободного времени в рабочие дни.



Заключение

Особое влияние на наше исследование оказало изучение таких основополагающих вещей, как: основные потребители товара, ценовая стратегия, емкость рынка и его сегменты, рекламная стратегия компании. Проведение качественных исследования спроса и предложения помогло нам узнать о сильных и слабых сторонах своего продукта и продукта конкурентов. При разработке проекта были выявлены следующие недостатки препятствующие продвижению новых видов услуг страхования.

1. Недостаточная реклама.

2. Слабый анализ факторов влияющих на реализацию предлагаемых услуг.

3. Недостаточное обучение сотрудников.

4. Финансовая заинтересованность сотрудников, непосредственно взаимосвязанных с клиентами.

Но, однако же, были выявлены и сильные стороны:

1. Внедрение новых видов страхования.

2. Применение расширенной линейки скидок, рассрочки платежей.

3. Эффективное взаимоотношение (объединение) с конкурирующими страховыми компаниями.

Проанализировав все эти параметры, мы с уверенностью можем предложить такие виды страхования, от которых клиент не сможет отказаться!

Размещено на Allbest.ru