Связи с общественностью

Личная (или персональная) продажа предусматривает прямой, индивидуальный контакт с конечным потребителем.

На многих стадиях процесса приобретения товара личная продажа является наиболее эффективным средством воздействия на покупателя. Благодаря личным контактам с клиентом, достигается стимулирование сбыта продукции с учетом индивидуальных особенностей покупателя, устанавливаются доверительные отношения. Кроме того, личная продажа является источником ценной информации о рынке, обладает значительной гибкостью и отличается большей эффективностью затрат, чем реклама. Тем не менее, личная продажа имеет и ряд недостатков, среди которых -- высокие затраты, в том числе на один контакт, на поддержание профессионализма торгового персонала, возможность охвата небольшой аудитории. Поэтому при принятии решения об использовании личной продажи следует тщательно проанализировать все "за" и "против" [5].

При стимулировании сбыта используются многообразные средства кратковременного побудительного воздействия.

Система стимулирования сбыта предусматривает жесткие и мягкие методы. Жесткие методы имеют кратковременный эффект. К ним относятся: скидки с цены, разнообразные формы кредитов, раздача бесплатных образцов, премиальные продажи, использование купонов, дополнительное количество товара при неизменной цене и т.д. Мягкие методы направлены на создание и поддержание имиджа фирмы. К ним относятся: конкурсы лотереи, сувенирная продукция и т.д. Немаловажное значение здесь имеет и упаковка самого товара. Вообще стимулирование сбыта -- это сфера, где необычайно широк диапазон для творчества, и ежедневно появляются все новые способы, эффективность которых оценивает сам потребитель.

Методы стимулирования сбыта отличаются друг от друга по субъекту, на который они направлены:

При ориентации на покупателя сбыт успешно стимулируется с помощью небольших сувениров, содержащих упоминание о предприятии, различного рода скидок, кредита, выдачи товаров на пробу для последующего приобретения, показа и демонстрации товаров, внутримагазинной рекламы, сезонного изменения цен

При ориентировании на посредников стимулирование сбыта связано с расширением круга потенциальных покупателей. С этой целью используются скидки, конкурсы, финансирование рекламы

При ориентации на продавцов стимулами могут быть премирование, награждение ценными подарками, путевками в развлекательные поездки, моральные поощрения.

Заключение

конкурентоспособность товар продвижение логотип

Подводя итоги проделанной работы, хотелось бы сказать, что связи с общественностью занимают не последнее место в организации успешной деятельности.

Итак, public relations являются инструментом маркетинговых коммуникаций, наряду с рекламой, стимулированием сбыта, прямым маркетингом, личной продажей, упаковкой сувенирами и спонсорством.

PR, как инструмент маркетинговых коммуникаций, характеризуется некоммерческим характером передаваемой информации, ориентацией на долгосрочные отношения, открытостью и достоверностью, организацией обратной связи, непредсказуемостью последствий.

Цель PR - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

PR использует следующие методы: статьи, очерки, репортажи, пресс-конференции и приемы, оплачиваемые статьи, выпуск годовых отчетов, размещение информации в INTERNET, прямая рассылка информационных материалов или материалов престижного характера и др.

Репутация является категорией сугубо рациональной, формирующейся на основе реально имевшего место опыта взаимодействия целевых групп с организацией, на доказательных аргументах, осознанном сопоставлении или на оценках авторитетных экспертов.

Важно поддерживать хорошую репутацию, правильно строить отношения со средствами массовой информации во время кризисных явлений в компании, в особенности для авиакомпании, так как их деятельность очень привлекает внимание общественности в силу высоких требований безопасности.

Литература

1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2007. - Гл. 10-12, 17-19,

2. Диксон П.Р. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2007. - Гл. 9, Ю, 13.

3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2008. - Гл. 10-13.

4. Энджел Д.Ф. и др. Поведение потребителей. - СПб.: Питер,2008. - Гл. 24..

5. Экономика предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. д.э.н., проф. Л

6. Мельник Г. - Сумы: ИТД “Университетская книга”, 2009.-632 с.

7. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? - М.: ИНФРА-М, 2007. - 145с.

8. Бове Л., Аренс Ф. Современная реклама. - Тольятти: «Издательский Дом Довгань», 2008. - 704с.

9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С. Минко. - М.: Высш. Шк.: ИНФРА-М, 2007. - 255с.

10. Катернюк А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая реклама. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 320с.

11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: Учебник для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 655с.

12. Кнышова Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2009. - 282с.

13. Мудров А.Н. Основы рекламы: Учебник/А.Н.Мудров. - М.: Экономистъ, 2008. - 319с.

Размещено на Allbest.ru