Основы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Дайте определение нужды, потребности, спроса

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Спрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Соответственно нужде (жажда) определите потребности и заполните таблицу:

2. Ознакомьтесь с перечнем благ: телевизор, сотовый телефон, шариковая ручка

а) Для каждого из благ, предложенных в перечне, сформируйте набор основных характеристик.

б) Составьте социальный портрет романтической натуры (основные характеристики, влияющие на его решение о покупке)

в) Проранжируйте набор основных характеристик с точки зрения их значимости для потребителя.

б) Романтик - утонченная натура, с изысканным вкусом. В нем присутствует доля творчества, при покупке товара для него важны не столь технические показатели, сколько внешний вид, цвет и форма. Романтическая натура при выборе товара преимущественно полагается на внутренние ощущения.

в) При покупке следующих товаров для романтической натуры важно:

3. Какие факторы влияют на покупательское поведение потребителей?

нужда потребность спрос социальный портрет

В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет.

На покупательское поведение потребителей влияют следующие факторы:

ь социокультурные (культура, субкультура, социальный класс);

ь психосоциальные (референтная группа, семья, статус, пол);

ь личностные (возраст и этап жизни, профессия, экономическое положение, образ жизни, тип личности);

ь психологические (мотивация, восприятие, усвоение, отношение, убеждение).

Рассмотрим каждый фактор подробнее.

ь Социокультурные факторы или факторы культурного уровня.

Культура - основная причина, определяющая потребности человека. Человеческое поведение - благоприобретенная вещь. Человек с детских лет усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерных для его семьи и основных институтов общества.

Любая культура включает в себя мелкие составляющие - субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и обобщения с себе подобными.

Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые можно определить, как сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

ь Психосоциальные факторы или факторы социального порядка.

Референтные группы - группы людей, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это могут быть друзья, семья, соседи, коллеги по работе и т.д.

Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них охарактеризовывается с точки зрения роли и статуса. Роль - набор действий, которых ожидают от индивида окружающие. Каждой роли присущ определенный статус, отражающий степень положительной оценки его со стороны общества.

ь Личностные факторы или факторы личного порядка.

С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг, так в первые годы жизни человеку нужны продукты для детского питания. В годы взросления и зрелости он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте - специальными диетическими. С годами меняются и его вкусы в отношении одежды, мебели, отдыха и развлечений.

Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной группе.

Экономическое положение индивида во многом сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.

Образ жизни человека рисует «всесторонний портрет» во взаимосвязи его с окружающей средой. При разработке маркетинговой стратегии товара деятель рынка будет стремиться вскрыть взаимосвязи между товаром и определенным образом жизни.

Каждый человек имеет сугубо специфический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение. Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его реакций на окружающую среду. Знание типа личности может оказаться полезным при анализе потребительского поведения, когда существует определенная связь между типами личностей и выбором товаров и марок.

ь Психологические факторы или факторы психологического порядка.

В любой момент времени человек испытывает множество разнообразных нужд. Некоторые из них имеют биогенную природу, то есть являются следствиями таких состояний, внутренней физиологической напряженности как голод, жажда, дискомфорт. Другие психогенны, т.е. являются результатом таких состояний внутренней физиологической напряженности, как нужда в признании, уважении, духовной близости. Большинство этих нужд оказываются недостаточно интенсивными, чтобы мотивировать человека на совершение действия в любой момент времени. Нужда, достигшая достаточно интенсивного уровня интенсивности, называется мотивом.

Мотив (или побуждение) - нужда, ставшая столь влиятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.

Восприятие можно определить, как процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.

Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта. Человек усваивает знания в процессе деятельности.

Посредством действий и усвоения человек приобретает убеждения и отношения, а они в свою очередь влияют на его покупательское поведение. Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-либо. Производителей, естественно интересуют убеждения вокруг товаров и услуг. Из этих убеждений складываются образы товаров и марок. На основании этих убеждений люди совершают действия. Если какие-то убеждения не верны и будут препятствовать совершению покупки, производителю необходимо будет провести соответствующую программу по их исправлению.

Почти ко всему на свете - к религии, политике, одежде, музыке, еде человек имеет собственное отношение. Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом, какого либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий. Различные отношения индивида образуют логически связную структуру, в которой изменение одного фактора может потребовать изменения ряда других, так что фирме выгоднее будет вносить свои товары в рамки уже существующих отношений, чем пытаться изменить их.

Список литературы

1. А.П. Дурович, Основы маркетинга: Учебное пособие - М.: 2006

2. В.Е. Хруцкий Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учебное пособие. - М.: 2002

3. Г.В. Веденин, В.В. Небелюк. Учебно-методический комплекс «Теоретические основы маркетинга», ВГТУ, 2006

4. Г.В. Веденин, «Маркетинг». Методические указания по изучению дисциплины «Маркетинг» для заочной формы обучения, ВГТУ, 2000

5. И.Л. Акулич, Основы маркетинга: Учебное пособие. - Мн.: 1998

Размещено на Allbest.ru