Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Понятие конкуренции в маркетинге

Понятие конкуренции в маркетинге

Общая характеристика и организационная структура управления туристической компании "Открытие". Разработка мероприятий по улучшению деятельности и по повышению конкурентоспособности компании. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 07.01.2012
Размер файла 48,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие конкуренции в маркетинге

2. Общая характеристика предприятия «Открытие»

2.1 Организационная структура управления в туристической компании «Открытие»

2.2 Основные технико-экономические показатели деятельности туристской компании «Открытие»

3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской компании «Открытие»

3.1 Рекомендации по улучшению деятельности предприятия

3.2 Исследование приоритетов выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки

3.3 Организация продаж в кредит и в рассрочку

3.4 Разработка рекламной компании

3.5 Разработка нового турпродукта

4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

управление туристический компания конкурентоспособность

Введение

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества разнообразных производственных, коммерческих, финансовых и информационных структур, взаимодействующих на фоне разветвленной системы правовых норм бизнеса, и объединяемых единым понятием - рынок. Ключевым понятием, выражающим сущность рыночных отношений, является понятие конкуренции. В экономике говорят о деловой конкуренции хозяйствующих субъектов, каждый из которых своими действиями ограничивает возможность конкурента односторонне воздействовать на условия обращения товаров на рынке, то есть о степени зависимости рыночных условий от поведения отдельных участников рынка.

Цель работы - произвести анализ деятельности туристской фирмы «Открытие», оценить перспективы развития, расширение портфеля услуг, разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристской фирмы.

Основные задачи исследования:

- раскрыть теоретические аспекты рынка туристических услуг и конкурентоспособности туристских фирм;

- исследовать повышение конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Открытие»;

- разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих конкурентоспособность туристской фирмы ООО «Открытие».

Практическая значимость исследования состоит в том, что был сформулирован ряд конкретных предложений по повышению конкурентоспособности туристской фирмы.

Предмет исследования: мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности туристской фирмы.

Объектом исследования курсового проекта является туристская фирма ООО «Открытие».

В современных условиях каждому предприятию особенно важно правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции, которые, с одной стороны, отвечали бы сложившейся в России рыночной ситуации и тенденциям ее развития, с другой стороны - особенностям конкретной деятельности.

1. Понятие конкуренции в маркетинге

Одним из сильнейших факторов, влияющих на динамичное развитие туристской отрасли, является конкуренция между фирмами за лучший продукт, за привлечение клиентов и так далее.

Конкуренция - соперничество, соревнование между товаропроизводителями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров для получения на этой основе максимально возможной прибыли.

Под конкуренцией (от лат. concurrentia -- сталкиваться) понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения хозяйственной организации такой целью является максимизация прибыли в результате легальных действий по завоеванию предпочтений потребителей. Недаром говорят, что конкуренция -- самый эффективный механизм автоматического регулирования пропорций общественного производства, поскольку систематически заставляет снижать индивидуальные издержки производства производителя экономить ресурсы, добиваться наиболее рационального сочетания используемых факторов производства.

Причины (факторы), которые обуславливают превосходство одной организации гостинично-туристской сферы над другой могут быть самыми разнообразными. Но в качестве основных принято выделять ценовые и неценовые факторы, а также соответствующие им виды конкуренции туристского продукта или гостиничной услуги

Ценовая конкуренция -- форма конкуренции, основанная на более низкой цене (себестоимости) предлагаемого туристского продукта или гостиничной услуги. При ценовой конкуренции продавцы двигаются по кривой спроса, повышая или понижая цену. Это достаточно гибкий инструмент маркетинга, поскольку цены можно быстро и легко изменять, учитывая факторы спроса, издержек и конкуренции. Однако из всех контролируемых переменных маркетинга конкурентам легче всего дублировать именно эту, что может привести к стратегии копирования и даже к ценовой войне. Различают прямую ценовую конкуренцию, когда широко проводится открытая реклама снижения цен на выпускающиеся и имеющиеся на рынке турпродукты (услуги); a также скрытую ценовую конкуренцию, при которой на рынок гостинично-туристского бизнеса выводится новый турпродукт (услуга) с существенно улучшенными потребительскими свойствами цена при этом повышается.

Здесь можно назвать такие методы, как «ценовой лидер», «следование в фарватере», «атака», «снятие сливок», «внедрение».

При этом следует учесть опасность применения некоторых из перечисленных методов ценовой конкуренции именно на туристском рынке по ряду важных и объективных причин:

- цена в туристском бизнесе во многих случаях является одним из факторов оценки при покупке (в силу территориальной разобщенности потребителя и производителя и отсутствия большинства других параметров продукта);

- в туризме наблюдается особая приверженность потребителя туристского продукта к известным маркам, когда цена уже не играет основной роли при покупке;

- трудноизменяемые цены в турагентствах по причине невозможности влиять на себестоимость тура (цены поставщиков услуг);

- для туристского рынка характерна общая неэластичность спроса, на что влияют некоторые из выше названных причин.

Неценовая конкуренция -- форма конкуренции, которая основана на факторах, косвенно связанных или вовсе не зависящих от цены; решающую роль при этом играет качество туристской продукции, ее новизна, дизайн, фирменный стиль, последующий сервис, внерыночные методы воздействия на потребителя. При неценовой конкуренции продавцы перемещают кривые спроса потребителей, делая упор на отличительных особенностях своей продукции. Это позвонит фирмам увеличивать сбыт при данной цене или продавать первоначальное количество по более высокой цене. На туристском рынке основная конкуренция в настоящее время ведется именно в неценовом плане на уровне конкуренции качества обслуживания туристов.

Основные направления неценовой конкуренции:

1. дифференциация и сегментация туристского рынка;

2. специализация туристских предприятий и программ;

3. четкое соблюдение стандартов обслуживания;

4. повышение норм в обслуживании;

5. разнообразие туристских услуг;

6. неповторимость предложения;

7. учет психологических особенностей потребителей при обслуживании.

Сложившуюся на сегодня ситуацию в конкурентной политике организаций ГТК характеризует такая крылатая фраза: «Туристское обслуживание все состоит из очень важных мелочей». И чем лучше учитываются все эти «мелочи» при обслуживании туристов, чем более полно учитываются потребности туриста (пусть даже им самим до конца неосознанные), тем лучше обслуживание, тем больше у такой организации ГТК шансов выстоять и конкурентной борьбе с аналогичными организациями.

Конкурентоспособность предприятия. Система мероприятий для повышения конкурентоспособности.

С понятием «конкуренция» неразрывно связано понятие «конкурентоспособность» организации ГТК, туристского продукта (гостиничной услуги), туристской отрасли, национальной экономики.

Конкурентоспособность организации ГТК -- способность противостоять и вести успешную конкурентную борьбу на рынке гостинично-туристского бизнеса. Это понятие относительное, оно может быть выявлено только на основе сравнения ряда объектов гостинично-туристской сферы; ее сравнительные конкурентные преимущества определяются по отношении к другим организациям ГТК, действующим на данном рынке. Поэтому, строго говоря, оценивается не конкурентоспособность организации гостинично-туристской сферы, а степень конкурентоспособности, которая зависит от объекта сравнения. Меняется объект сравнения, меняется соответственно степень конкурентоспособности. Например, некоторые отечественные организации гостинично-туристской сферы могут быть вполне конкурентоспособными на внутреннем рынке гостинично-туристского бизнеса и не быть таковыми на внешнем рынке.

Конкурентное преимущество организации ГТК на рынке гостинично-туристского бизнеса, согласно общей конкурентной матрице М. Портера, может быть обеспечено тремя основными направлениями:

-продуктовым лидерством;

-ценовым лидерством;

-лидерством в нише.

Суть предложенной концепции заключается в определении степени зависимости от конкурентных составляющих организации гостинично-туристского бизнеса и степени ее превосходства.

2. Общая характеристика предприятия «Открытие»
ООО «Открытие» - туроператор, создана профессионалами туристского бизнеса и определившая своей основной задачей предоставление высококачественного сервиса в сфере туризма и продажи авиабилетов для корпоративных клиентов и индивидуальных заказчиков. Офис турфирмы расположен в Москве, оборудован современной офисной техникой, компьютерами, с выделенной линией Интернета, оформлен рекламными материалами. Турфирма «Открытие» имеет сайт в интернете, где по запросу посетители сайта могут узнать всю информацию о компании.
Турфирма имеет три независимые глобальные системы бронирования "Амадеус", "Габриэль" и "Сирена" позволяют компании в режиме реального времени предоставлять клиентам исчерпывающую и точную информацию, связанную с планированием маршрута и бронированием авиабилетов.

Доступ к системе бронирования железнодорожных билетов "Экспресс-2" позволяет предоставлять оперативную информацию по расписанию и наличию мест на поезда по России и СНГ. Продажа железнодорожных билетов осуществляется с минимальным комиссионным сбором. Фирма начала свою деятельность с апреля 2005 года. Первоначально занималась продажей туров массовых направлений (Турция, Египет) с целью пляжного отдыха. С 2007 года фирма также предлагает и туры по странам Европы.

2.1 Организационная структура управления в туристической компании «Открытие»

Должностные инструкции директора:

- умение руководить коллективом;

- разработка концепции продвижения и развития турфирмы

(может быть поставлена задача организации бизнеса с нуля);

- ведение официальной переписки с партнерами;

- проведение маркетинговых исследований на туристском рынке для получения конкурентоспособных цен;

- участие в конференциях, семинарах, презентациях, на выставках;

- принимать участие в разработке рекламы фирмы;

- контролировать работу менеджерского состава, нести ответственность за работу всего персонала в целом;

- давать точные инструкции курьерам, менеджерам при оформлении документов клиентов, отправляющихся в туристические поездки;

- своевременно информировать бухгалтерию о необходимости выставления счетов для оплат по безналичному расчету при работе с организациями;

- при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

Директор несет ответственность:

- за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;

- за неисполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;

- за сохранность вверенной ему документации фирмы;

- за сохранность вверенного ему имущества;

- за разглашение коммерческой тайны фирмы;

- за разглашение информации о клиентах третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

Бухгалтер должен отражать все денежные операции фирмы, консультировать руководство по вопросам налогообложения, составлять отчеты, отражающие результаты деятельности фирмы, знать все особенности ведения бухучета в туристическом бизнесе.

Менеджер - основное звено турфирмы. Менеджер должен иметь:

- уверенные знания основных направлений, курортов;

- отличное знание отельной базы массовых направлений;

- знание техник продаж и грамотное их применение на практике;

- высокоразвитые коммуникативные навыки, грамотная речь;

- уверенное знание специальных программ, хорошее владение ПК и офисной техникой.

- консультирование клиентов, поиск и подбор туров по различным направлениям, визовое оформление, ведение отчетности, подготовка и оформление документов.

Товарная политика

Сегментация рынка - это разделение рынка на части (сегменты), по многочисленным признакам, например по общности требований потребителей, по возрасту, по географическому признаку и так далее.

По типу отдыха турфирма «Открытие» разрабатывает и реализует турпродукты в экскурсионном и оздоровительном сегментах.

По возрастному признаку охватывает все возраста: в том числе детский и молодежный.

Другим наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на российском рынке отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

«Дешевый отдых». Стоимость путевки до 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи.

«Дорогой отдых». Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория - люди с доходом свыше 1000 долларов на одного члена семьи.

Турфирма «Открытие» позиционируется в сегменте «Дешевого отдыха»

(средняя стоимость тура 600 долларов).

Компания активно занимается детским отдыхом - Подмосковье, Крым, Польша, Болгария, Венгрия ; многочисленные молодежные лагеря.

Для старшего возраста большое количество экскурсионных программ с посещением многих городов, музеев, с отдыхом на море.

Оздоровительный туризм с использованием природных источников. SPA-центры.

По сегменту внутреннего и въездного туризма организуются поездки:

- туры для групп по России и Золотому Кольцу;

- регулярные туры по России и Золотому Кольцу;

- туры в Санкт-Петербург;

- прием в Москве;

- однодневные экскурсии.

Вся эта информация размещена на сайте компании в многочисленных открывающихся окнах. Сайт сделан профессионально. Запросы можно делать с "разных сторон": город, вид отдыха, по ключевому слову, и так далее.

В процентном соотношении поездки распределены: детский отдых - 10%, молодежный - 12%, экскурсионный (в основном это автобусные туры, включающие несколько стран) - 24%, пляжный отдых (в основном Турция, Египет) - 48%, поездки с целью оздоровления - 6%.

2.2 Основные технико-экономические показатели деятельности туристской компании «Открытие»

Исходя из результатов анализа, очевидно, что за отчетный период в деятельности предприятия наметилось некоторое ухудшение по ряду показателей. Это связано с уменьшением числа поездок на зарубежные курорты. Часть потенциальных клиентов предпочли отдыхать внутри страны или отказаться от поездки вообще. Следовательно, надо проанализировать деятельность фирмы и определить мероприятия с целью повышения ее конкурентоспособности и, соответственно, защищенности от кризисных ситуаций в экономике.

Конкурентоспособность определяется с использованием результатов сопоставлений, как предприятий, так и их товаров и услуг.

Сопоставление экономических объектов в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности должно удовлетворять требованиям полноты и корректности.

Как вывод по предоставленным данным, мы можем сказать, что:

1.Недостаточно уделяется внимания такому важному сегменту покупателей как корпоративные клиенты.

2.Турфирма «Открытие» имеет хорошо организованные туры, с интересной программой. Немного смущают автобусные переезды (до 650 км за один раз).

3.Недостаточно уделяется внимания рекламе. Реально размещена реклама только в специализированных журналах.

4.Название фирмы и ее логотип малоизвестны.

5.Плохо развита сбытовая сеть, отсутствует собственная сеть туристских агентств.

6.Директор не может полноценно выполнять всю работу по маркетингу: необходимо постоянно отслеживать изменения на рынке туризма и обеспечивать конкурентоспособность каждому турпродукту.

7.Мало уделяется внимания проблеме увеличения объема продаж.

8.Недостаточно полно разработана система поощрений для постоянных покупателей и для наиболее успешных менеджеров.

Таблица 1. Основные технико-экономические показатели деятельности туристской компании «Открытие» за 2009-2010 гг.

№ п/п

Показатели

Ед. изм

Анализируемые годы

Отклонение

2009 г

2010 г

абс.

%

1

2

3

4

5

6

7

1.

Объем реализации туристских услуг

(т. руб.)

82230

76031

-6199

92,46

2.

Численность рабочих

(чел.)

8

8

0

0

3.

Производительность труда одного работающего

(т. руб.)

10278,7

9503,9

-775

92,46

4.

Среднегодовая з/п одного работающего

(т. руб.)

286

252

-34

88,11

5.

Себестоимость услуг

(т. руб.)

80100

75602

-4498

94,38

6.

Затраты на 1 руб. реализации

(коп.)

97

99,4

2,4

102,5

7.

Прибыль от реализации услуг

(т. руб.)

2130

429

-1701

-

8.

Рентабельность продаж

(%)

2 ,59

0,006

-2,58

-

9.

Рентабельность деятельности

(%)

2,65

0,57

-2,08

-

3. Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской компании «Открытие»

3.1 Рекомендации по улучшению деятельности предприятия

1. В штате необходимо иметь маркетолога и специалиста по информационным технологиям.

2. Для увеличения объема продаж организовать продажу турпутевок в кредит и в рассрочку.

3. Улучшить сбытовую политику турфирмы - провести исследование приоритетов выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки.

4. Разработать систему бонусов туристским агентам, скидок постоянным клиентам

5. Разработать и внедрить новый турпродукт, охватывающий большую группу клиентов - корпоративных клиентов.

6. Для повышения профессионального уровня постоянно проводить занятия с менеджерами по продажам.

7. Разработать систему поощрения успешных менеджеров: повышенный процент с продаж, рекламные туры.

8. Оптимально сокращать себестоимость туристических услуг и продуктов.

3.2 Исследование приоритетов выбора потребителями туристических фирм при осуществлении покупки

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом. Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда, и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов, оно решает проблемы различного масштаба и сложности, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии:

1. Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.

2. Поиск информации.

3. Предпокупочная оценка альтернатив. Покупатель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств. Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других, приоритетные характеристики, на основании личных нужд и мотивов.

4. Покупка и потребление.

5. Послепокупочная оценка альтернатив, то есть оценка степени удовлетворения от опыта потребления.

3.3 Организация продаж в кредит и в рассрочку

При проведении опросов примерно 20% покупателей выразили желание купить туристскую поездку в кредит, поэтому предлагается турфирме "Открытие" для увеличения продаж вести продажу туров в кредит своим клиентам. При такой продаже туристическая организация может заключить договор на продажу тура непосредственно с клиентом, но в случае возникновения проблем с клиентом, фирме самостоятельно придется решать их. Поэтому лучше, чтобы турфирма сотрудничала с банком, через который будут производиться расчеты по продаже туристических путевок в кредит.

При такой форме расчетов фирма может самостоятельно оформлять документы для банковского кредита, и туристу удобнее, ведь все необходимые документы на получение кредита рассматриваются непосредственно в турфирме. С туристской фирмой банк может рассчитываться двумя способами:

- перечислить всю стоимость туристской путевки сразу:

- перечислить стоимость тура по частям.

В случае перечисления сразу всей стоимости путевки на расчетный счет туристской фирмы, ей необходимо заключить договор с банком, в котором будет оговорено данное условие. Дальнейшие расчеты с туристом производятся без участия туристской организации.

В данном случае банк взыскивает с туриста проценты за пользование кредитом, так как он инвестирует свои средства единовременно (перечислив на счет туристической фирмы полную стоимость тура), а получает оплату от клиента (туриста) частями в течение установленного времени.

Если туристическая организация самостоятельно заключает договор с туристом, то сначала, клиент обращается в туристскую фирму и выбирает понравившийся ему тур.

Затем сотрудник туристической фирмы определяет стоимость тура и заполняет договор по форме, заранее утвержденной банком, далее будущий турист оплачивает первый взнос (в кассу банка или в кассу туристической фирмы, если банк предоставляет ей такую возможность). При этом один экземпляр договора туристическая организация отдает в банк, который перечисляет на ее расчетный счет полную стоимость туристической путевки. Теперь, клиент будет периодически вносить в кассу банка платежи за свой тур в соответствии с графиком, определенным в договоре.

В случае если банк самостоятельно оформляет кредит будущему туристу, то, сначала клиент обращается в туристическую организацию и выбирает понравившийся ему тур.

Затем сотрудник туристической фирмы определяет стоимость тура и выписывает клиенту договор. Далее будущий турист предъявляет в банк договор туристской фирмы и пакет необходимых документов для получения кредита.

Если принято решение в пользу клиента, то сотрудник банка оформляет договор с туристом, который вносит первый взнос в кассу банка (если договором не предусмотрена отсрочка по уплате первого взноса), и банк перечисляет всю стоимость тура на расчетный счет туристической организации. Далее клиент будет периодически вносить в кассу банка платежи за свой тур в соответствии с графиком, определенным в договоре с банком.

Другой способ оплаты за туры это рассрочка. Рассрочка - это способ оплаты Туристического продукта, при котором платеж производится не в полной сумме их стоимости, а по частям. При рассрочке платежа между контрагентами возникают заемные обязательства. Первичный взнос за тур оплачивается в туристическую организацию. Сумма, на которую предоставляется рассрочка, оплачивается равными долями ежемесячно на расчетный счет в уполномоченном банке, согласно графику платежей. Следовательно, в стоимость туристской путевки фирма будет закладывать проценты за рассрочку платежа.

3.4 Разработка рекламной компании

Для проведения рекламной кампании турфирма «Открытие» заключает договор с рекламной фирмой, где согласовывает: сроки проведения, бюджет, сроки окончания разработки рекламных материалов и так далее

В договор, подписанный между рекламодателем и рекламным агентством, в качестве приложения, должен включаться бриф. Бриф (от англ. brief) -- краткая письменная форма согласительного порядка между рекламодателем и рекламистом, в которой прописываются основные параметры будущей рекламной кампании.

Таблица 2. Бриф на разработку концепции имиджевой рекламной компании «Открытие»

Постановка задачи

1. Предложить три варианта позиционирования турфирмы «Открытие» в рамках описанной ниже концепции "заботы о туристах и надежности".

2. Предложить концепцию PR-продвижения бренда,

включая раскрутку сайта, разработку баннеров

3. Создать:

- рекламный макет для размещения в наружной рекламе/прессе; цветной А4;

- радио-ролика: 15 сек.;

Предыстория проекта

1. Мы решили запустить имиджевую кампанию для увеличения спонтанного знания бренда «Открытие» и донесения до целевой аудитории нашего позиционирования.

2. До сих пор бренд «Открытие» рекламировался в специализированных журналах по туризму («Туризм и отдых» и в интернете на собственном сайте.

Что мы говорим потребителям

Компания «Открытие» -- надежная турфирма, которая заботится о своих клиентах,

Чего мы ожидаем от потребителей

1. Потребители должны узнать и запомнить логотип и бренд «Открытие».

2. При упоминании «Открытие» у потребителей должны возникать ассоциации с оздоровительным детским отдыхом, веселым молодежным отдыхом, с интересными экскурсионными поездками.

3. Потребители должны поверить в надежность турфирмы «Открытие» и начать рассказывать о ней своим друзьям и знакомым.

Поддержка обещания

Турфирма «Открытие» уже несколько лет успешно работает на рынке туризма. Сотни довольных клиентов.

2. Турфирма «Открытие» постоянно работает над совершенствованием своего пакета услуг.

Фирмы конкуренты

«Де-тур», «Авант»

Продукт

1. Продукт -- это организация туристических поездок

2. Для потребителя важными характеристиками продукта являются: качественно и в срок выполнены все оговоренные заранее услуги.

3. Конкурирующие бренды -- это: другие компании на туристическом рынке, выпускающие аналогичную продукцию.

К кому мы обращаемся

1. Родители, желающие, чтобы их дети от 10 лет и старше хорошо 2 познавательно отдохнули.

3. Молодые люди, самостоятельно решающие проблему отдыха.

4. Люди всех возрастов, которые интересуются архитектурой, историей других стран, желающие путешествовать.

5. Все желающие улучшить свое здоровье.

Характер бренда

Веселый, здоровый, надежный, ответственный.

Ценности бренда

1. Всегда отвечать за свои слова.

2. Много и упорно работать.

3. Стремиться к лучшей жизни и постоянно развиваться

Неизменные элементы бренда

1. Логотип "Открытие " взять на сайте.

2. Цветовая гамма должна быть сохранена.

Критерии для оценки вариантов концепций

1.Увлекательность, "цепляемость" рекламных и PR-материалов.

2. Запоминаемость бренда.

3. Соответствие позиционированию, характеру бренда

3.5 Разработка нового турпродукта

Цель проекта - расширить спектр оказываемых услуг, преследуя, не только финансовые интересы туристской организации, но и стратегические цели по завоеванию перспективной рыночной доли на значимом с точки зрения имиджа сегменте рынка. Сегмент корпоративных клиентов, практически не занят турфирмой Путём заполнения анкетных форм и опроса клиентов было выявлено, что имеется перспектива развития образовательного туризма.

Оценка потенциального спроса и конкурентной ситуации

Курс по изучению английского языка методом "глубокого погружения" на базе пансионата "Торбеево озеро" в Московской области специально подобран для корпоративных клиентов, чтобы туристы повысили свой уровень владения языком; но также получить курс тренингов "успешный менеджер". Сегмент достаточно обширен, но нам необходимо определить потенциальный спрос, которым будет пользоваться данный турпродукт.

Потенциальными потребителями могут быть люди, в основном отвечающие следующим критериям:

возраст - 19-55 лет;

образование - высшее, незаконченное высшее;

пол - мужской, женский;

занятия - руководители разного звена, студенты ВУЗов, домохозяйки решившие выйти на работу;

доходы - от 1000 долл. в месяц.

Территория охвата - Москва, Московская область, близлежащие области.

Определим конкурентов на этом рынке. В Москве действует много курсов по изучению иностранных языков: при ВУЗах, городские курсы. Туристские фирмы разрабатывают программы изучения иностранных языков, в основном, за рубежом. Большая часть этих курсов рассчитана на детей. Турфирма «Открытие» предполагает разработать тур по изучению английского языка для взрослых, в условиях прекрасной природы, относительно недалеко от дома. Пансионат функционирует круглогодично. Имеет все необходимое и для занятий, и для полноценного отдыха: крытый бассейн, спортивные тренажеры, ресторан и т.д. За два месяца до реального начала работы курсов будет проведена рекламная компания, на которую фирма выделила 124800 рублей и которая включает в себя: радиоролик, два рекламных щита и адресную почтовую рассылку юридическим лицам - потенциальным клиентам. Адресная почтовая рассылка, или как ее еще называют директ мейл (англ. direct mail, прямая почта) - традиционный инструмент директ маркетинга и популярный канал коммуникации с клиентом. Адресная рассылка (direct mail) обладает следующими неоспоримыми преимуществами: низкая стоимость, оперативность и точное соблюдение времени почтовой рассылки, высокая точность результатов адресной рассылки.

Таблица 3. Категории номеров пансионата "Торбеево озеро"

№

Категория номера

1

люкс в коттедже

2

2-местный 2-комнатный полулюкс

3

1-местный 1-комнатный полулюкс

4

1-местный 1-комнатный полулюкс

5

2-местный 2-комнатный стандартный (мягкая мебель)

6

2-местный 2-комнатный стандартный

7

1-местный 1-комнатный стандартный

Курс включает в себя: изучение иностранного языка (английского) методом "глубокого погружения", продолжительность - 15 дней, по 6 часов в день, с возможностью общения с носителями языка;

В стоимость турпродукта также входит: трансфер (комфортабельными автобусами до пансионата и обратно), проживание 15 дней/14ночей, включен: завтрак 14 дней; обед 15 дней; ужин 12 дней; праздничный ужин 2 дня;

Расчет трансфера: (16 руб./км*100км*2 + 100 руб. (простой автобуса)*2) * 4 / 16 человек = 850 рублей - 5% (скидка за организацию постоянной аренды - туда и обратно).

Есть возможность воспользоваться скидками, предоставляемыми оздоровительным комплексом. Отдых от 5 дней и более - скидка 30%.

Таблица 4. Планируемый календарный план заезда групп.

№ заезда

Дата

1

02.06 - 17.06.

2

19.06. - 03.07.

3

05.07. - 20.07.

4

22.07. -06.08.

5

08.08. - 23.08.

Таблица 5. Стоимость проживания в планируемые сроки

№ заезда

Дата заезда

Стоимость в сутки (руб.)

Стоимость за 15 дней (руб.)

С учётом 30%

скидки

п/люкс

(две 1,5

кровати - 2 чел.)

стнд

(1-2ух местная- 1 чел.)

п/люкс

(две 1,5

кровати-2 чел.)

стнд

(1-2ух

местная-1 чел.)

п/люкс

(две 1,5

кровати - 2 чел.)

стнд

(1-2ух

местная -1 чел.)

1

02.06.- 17.06.

2 700

1 700

40 500

25 500

28 350

17 850

2

19.06. - 03.07.

3 100

1 900

46 500

28 500

32 550

19 950

3

05.07.- 20.07.

3 700

2 300

55 500

34 500

38 850

24 150

4

22.07.- 06.08.

3 700

2 300

55 500

34 500

38 850

24 150

5

08.08.- 23.08.

3 100

1 900

46 500

28 500

32 550

19 950

Прибыль турфирмы «Открытие» рассчитываем в размере 12% от стоимости прохождения данного курса.

Таблица 6. Расчёт стоимости курса на одного туриста

Статья затрат

Сумма затрат (руб.)

Особенности

Трансфер здание офиса - пансионат;

Трансфер пансионат - здание офиса

Итого:

400

400

800

Автобус Форд-транзит, Мерседес, Фольксваген;

Проживание на 15 дней/14 ночей:

1. 02.06. - 17.06.

2. 19.06. - 03.07

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08

5. 08.08. - 23.08.

1. 02.06 - 17.06.

2. 19.06. - 03.07.

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08.

5. 08.08. - 23.08.

28 350 / 2 = 14 175

32 550 / 2 = 16 275

38 850 / 2 = 19 425

38 850 / 2 = 19 425

32 550 / 2 = 16 275

17 850

19 950

24 150

24 150

19 950

полулюкс (двухместное размещение в номере)

стандарт (одноместное размещение в номере)

Проживание преподавателей 15 дней/14 ночей

1. 02.06. - 17.06.

2. 19.06. - 03.07.

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08.

5. 08.08. - 23.08.

28 350 / 16 = 1 772

32 550 / 16 = 2 034

38 850 / 16 = 2 428

38 850 / 16 = 2 428

32 550 / 16 = 2 034

2 человека;

полулюкс однокомнатный двухместное размещение в номере

Питание:

- 14 завтраков

- 15 обедов

- 12 ужинов

- 2 праздничных ужина

Итого:

2 800

4 500

3 600

1 400

12 300

Завтрак - 200 рублей;

Обед - 300 рублей;

Ужин - 300 рублей;

Праздничный ужин - 700;

Питание преподавателей:

- 14 завтраков

- 15 обедов

- 12 ужинов

- 2 праздничных ужина

Итого:

2800 * 2 = 5 600

4 500 * 2 = 9 000

3600* 2 = 7 200

1 400 * 2 = 2 800

24 600 / 16 = 1538

2 человека;

Услуги преподавателей

2 600

2 преподавателя;

Итого:

1. 02.06. - 17.06.

2. 19.06. - 03.07

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08

5. 08.08. - 23.08.

1. 02.06 - 17.06.

2. 19.06. - 03.07.

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08.

5. 08.08. - 23.08.

32 385

34 747

38 291

38 291

34 747

36 060

38 422

43 016

43 016

38 422

полулюкс (двухместное размещение в номере)

стандарт (одноместное размещение в номере)

Прибыль турфирмы

1. 02.06. - 17.06.

2. 19.06. - 03.07

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08

5. 08.08. - 23.08.

1. 02.06 - 17.06.

2. 19.06. - 03.07.

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08.

5. 08.08. - 23.08.

3 886,2

4 169,64

4 594,92

4 594,92

4 169,64

4 327,2

4 610,64

5 161,92

5 161,92

4 610,64

12%

полулюкс (двухместное размещение в номере)

стандарт (одноместное размещение в номере)

Итого стоимость путёвки:

1. 02.06. - 17.06.

2. 19.06. - 03.07

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08

5. 08.08. - 23.08.

1. 02.06 - 17.06.

2. 19.06. - 03.07.

3. 05.07. - 20.07.

4. 22.07. - 06.08.

5. 08.08. - 23.08.

36 271,2

38 916,64

42 885,92

42 885,92

38 916,64

40 387,2

43 032,64

48 177,92

48 177,92

43 032,64

полулюкс (двухместное размещение в номере)

стандарт (одноместное размещение в номере)

Анализ экономической целесообразности продвижения языкового курса.

Для расчёта возможных доходов необходимо спрогнозировать количество заездов. Рассмотрим прогнозируемый доход турфирмы «Открытие» в трёх вариантах размещения туристов и заезда групп: реалистичном (80% туристов - 12 человек выбирают двухместное размещение в номерах полулюкс, 4 туриста - одноместное размещение в стандартных номерах) - 3 заезда (№1, №3, №5); пессимистическом (все 16 человек выбирают размещение в номерах полулюкс - двухместное размещение в номере ) - 2 заезда (№3, №5) и оптимистическом (все 16 туристов выбирают одноместное размещение в стандартных номерах) - осуществление всех пяти заездов (№1, №2, №3, №4, №5). Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза представлены в таблице 7.

Таблица 7. Данные об условиях осуществления реалистичного, пессимистического и оптимистического прогноза

Характеристика

Название прогноза

реалистичный

пессимистический

оптимистический

1. Условия размещения туриста

12 туристов - по двое в полулюксе;

4 туриста - одноместное размещение в стандартном номере;

16 туристов - двухместное размещение на в номерах полулюкс;

16 туристов -

одноместное размещение в стандартных номерах;

2. Количество и период заездов

02.06 - 17.06.

05.07. - 20.07.

08.08. - 23.08.

05.07. - 20.07.

08.08. - 23.08.

02.06 - 17.06.

19.06. - 03.07.

05.07. - 20.07.

22.07. - 06.08.

08.08. - 23.08.

3. Количество человек

48

32

80

Таблица 8. Прогнозируемый доход турфирмы от продвижения данного курса

№

заезда

Доход на 1 чел. (руб.)

Доход на планируемый календарный период (руб.)

полу люкс

стнд

реалистичный

вариант

пессимистический вариант

оптимистический

вариант

1

3 886,2

4 327,2

63 943,2

62 179,2

69 235,2

2 и 5

4 169,64

4 610,64

68 478,24

66 714,24

73 770,24

3 и 4

4 594,92

5 161,92

75 786,72

73 518,72

82 590,72

Для того, чтобы рассчитать в каком месяце фирма выйдет на точку безубыточности (доходы покроют расходы туристской фирмы) необходимо сопоставить доходы и расходы фирмы. При реалистичном прогнозе заезда групп по условию осуществляется 3 заезда, допустим, это будут №1 (02.06. - 17.06.); № 3 (05.07. - 20.07.) и №5 (08.08. - 23.08.).

Таблица 9. Денежный поток при реалистичном прогнозе заезда групп

Наименование

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Единовременные затраты, руб.

124 800

-

-

-

-

текущие постоянные затраты, руб.

-

-

12 800

12 800

12 800

текущие переменные затраты, руб.

-

-

3 197,16

3 789,34

3 423,91

расходы, руб.

124 800

-

15 997,16

16 589,34

162 23,91

расходы с нарастающим итогом, руб.

124 800

124 800

140 797,16

157 386,5

173 610,41

доходы, руб.

-

-

63 943,2

75 786,72

68 478,24

доходы с нарастающим итогом, руб.

-

-

63 943,2

139 729,92

208 208,16

Денежный поток, руб.

- 124800

-124 800

-768 53,96

-176 56,58

34 597,75

Доходы начинают покрывать расходы в начале августа, турфирма выходит на точку безубыточности, на конец августа валовый доход турфирмы "Открытие" составит 34597,75 рублей.

Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда групп представлен в таблице 10.

Таблица 10. Денежный поток при пессимистическом прогнозе заезда групп

Наименование

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Единовременные затраты, руб.

124 800

-

-

-

-

текущие постоянные затраты, руб.

-

-

-

12 800

12 800

текущие переменные затраты, руб.

-

-

-

3 675,94

3 335,71

расходы, руб.

124 800

-

-

16 475,94

16 135,71

расходы с нарастающим итогом, руб.

124 800

124 800

124 800

141 275,94

157 411,65

доходы, руб.

-

-

-

73 518,72

66 714,24

доходы с нарастающим итогом, руб.

-

-

-

73 518,72

140 232,96

Денежный поток, руб.

- 124800

-124800

-124 800

-67 757,22

-17 178,69

При пессимистическом заезде групп рассматривается один заезд групп в категорию номеров полулюкс - размещение в номере двух человек. Допустим, что это осуществится заезд № 3 (05.07. - 20.07.), заезд №5 (08.08. - 23.08.). Ниже представлен график доходов и расходов при пессимистическом прогнозе заезда групп. Предприятие за эти пять месяцев так и не выйдет на точку безубыточности, доходы так и не покроют расходы, предприятие понесёт незначительные убытки в размере 17 178,69 рублей.

Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда групп представлен в таблице 11.

Таблица 11. Денежный поток при оптимистическом прогнозе заезда групп

Наименование

Апрель

Май

Июнь

Июль

Август

Единовременные затраты, руб.

124 800

-

-

-

-

Текущие

постоянные затраты, руб.

Итого:

-

-

12 800

6 400

19 200

6 400

12 800

6 400

25 600

6 400

12 800

19 200

Текущие

переменные затраты, руб.

Итого:

-

-

3 461,76

3 688,51

4 129,54

7 818,05

4 129,54

3 688,51

7 818,05

расходы, руб.

124 800

-

22 661,76

33 418,05

27 018,05

расходы с нарастающим итогом, руб.

124 800

124 800

147 461,76

180 879,81

207 897,86

доходы, руб.

Итого:

-

-

69 235,2

73 770,24

82 590,72

156 360,96

82 590,72

73 770,24

156 360,96

доходы с нарастающим итогом, руб.

-

-

69 235,2

225 596,16

381 957,12

Денежный поток, руб.

- 124800

-124800

-78 225,8

44 716,35

174 059,26

При оптимистическом заезде групп рассматриваются все пять заездов групп по планируемому календарному плану в категорию номеров стандарт - одноместное размещение в номере.

Таким образом, рассматривая три варианта прогнозного заезда групп: реалистичный, пессимистический и оптимистический необходимо отметить, что только в первом и третьем варианте предприятие выходит на точку безубыточности, то есть доходы начинают покрывать расходы.

Учитывая насыщенную рекламную компанию и большой интерес на рынке к подобным предложениям, можно предположить, что прогнозируемый заезд групп по календарному плану состоится в полном объёме.

4. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

Таблица 12. Основные технико-экономические показатели деятельности туристической компании «Открытие» за 2010-2011 гг. (проект)

№ п/п

Показатели

Ед. изм

Анализируемые годы

Отклонение

2010г.

2011г.

абс.

%

1

2

3

4

5

6

7

1.

Объем реализации туристских услуг

(т. руб.)

76031

84100

8069

110,6

2.

Численность рабочих

(чел.)

8

9

0

0

3.

Производительность труда одного работающего

(т. руб.)

9503,9

9344,6

-159

98

4.

Среднегодовая з/п одного работающего

(т. руб.)

252

284

32

112

5.

Себестоимость услуг

(т. руб.)

75602

79830

4228

105

6.

Затраты на 1 руб. реализации

(коп.)

99,4

94,9

-4,5

95,5

7.

Прибыль от реализации услуг

(т. руб.)

429

4270

3841

-

8.

Рентабельность продаж

(%)

0,006

5,07

5,06

-

9.

Рентабельность деятельности

(%)

0,57

5,34

4,77

-

По результатам анализа при выполнении намеченных мероприятий, менеджмент турист ской фирмы рассчитывает значительно увеличить объем продаж при незначительном увеличении себестоимости затрат, что видно из приведенной ниже таблицы:

Этому также способствовали и внешние условия - начало выхода из кризиса.

Все это приведет к значительному росту рентабельности.

Заключение

Подводя итоги курсового проекта, можем сделать следующие выводы.

Туристский продукт имеет следующие особенности:

- это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), который имеет сложную систему взаимосвязей между различными видами или компонентами туристского продукта;

- туристические услуги нельзя складировать или хранить, их нельзя представить в виде товарных образцов;

- потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления;

- покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места его потребления;

- туристский продукт зависит от времени и пространства. Большое значение имеет фактор сезонности.

Для предпринимательской деятельности в индустрии туризма характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели.

С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Под конкурентоспособностью понимают характеристику продукции, которая показывает ее отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Главными задачами анализа конкурентоспособности является:

- оценка и прогнозирование конкурентоспособности продукции (услуг),

- изучение факторов, воздействующих на ее уровень,

- разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Оценка конкурентоспособности основывается на исследовании потребностей покупателей и требований рынка.

В практической части работы был проведен анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Открытие».

По результатам деятельности ООО «Открытие» были рекомендованы следующие мероприятия в целях повышения эффективности деятельности:

- наращивание объемов реализации туристических услуг и продуктов;

- активно разрабатывать новые направления в турбизнесе;

- оптимальное сокращение себестоимости туристических услуг и продуктов;

- повышение производительности труда сотрудников компании.

Рекомендованы мероприятия, направленные на повышение конкурентоспособности фирмы на занимаемом сегменте туристического рынка.

Для устранения выявленных недостатков организационной структуры предприятия необходимо четко разграничить функции и обязанности специалиста по маркетингу и генерального директора. Введение в должность маркетолога специалиста высокой квалификации, профессионала своего дела, что позволит получать более точную, оперативную и качественную информацию, повысить эффективность маркетинговой деятельности предприятия.

Использовать комплексную систему ценообразования, содержащую элементы, как затратного метода, так и метода ориентации на цены основных конкурентов и уровень потребительского спроса.

Следовать разработанной системе стимулирования сбыта, направленную на потребителей (туристов) и розничных туристских агентов.

Активно рекламировать свои туристские продукты, поднимать рейтинг своей фирмы.

Для повышения скорости обслуживания клиентов внедрять самые современные туристические информационно-поисковые системы

Все указанные мероприятия позволят повысить конкурентоспособность туристской фирмы ООО «Открытие».

Список использованной литературы

1. Борис Зельдович Как завоевать и удержать клиента в туристическом бизнесе : учебное пособие для вузов-М.: Аспект Пресс, 2008.

2. Г. Н. Фидельман, С. В. Дедиков, Ю. П. Адлер Альтернативный менеджмент : путь к глобальной конкурентоспособности -М.:: Альпина Паблишерз, 2010.

3. Городецкая М. И. Бухгалтерский учет и налогообложение в индустрии туризма: Учебное пособие Бухгалтерский учет и налогообложение в индустрии туризма: Учебное пособие .-М.:Инфра-М; Вузовский учебник ,2010.

4. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. :Учебное пособие -М.:Инфра-М, 2010.

5. Е. И. Мазилкина, Г. Г. ПаничкинаУправление конкурентоспособностью : учебное пособие.-М.: ОМЕГА-Л, 2009.

6. Е. Н. Кнышова Маркетинг туризма Маркетинг туризма. -М.:Форум, Инфра-М, 2010.

7. Иосиф Лифиц Конкурентоспособность товаров и услуг : учебное пособие -М.: Высшее образование 2009.

8. Косолапов А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности -М.:КноРус, 2010.

9. -М.:ИТК "Дашков и К", 2009.

10. Михаил Морозов, Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студентов высших учебных заведений.-М.: Академия ИЦ, 2009.

11. Н. В. Лашманова, М. Ю. Абабкова Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПбГУП, 2009 .

12. О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л. А. Мишина, Ю. В. Мишунина Организация туристического бизнеса : технология создания турпродукта : учебно-практическое пособие .

13. Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк Конкурентоспособность предприятия розничной торговли. -М.: Кнорус, 2010.

14. Ушаков Д. С. Экономика туристской отрасли. Учебное пособие -Ростов-на-Дону Феникс; МарТ, 2010.

15. www.turizm.ru

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены