Король электронных аукционов
Активизация электронной коммерции и электронные аукционы. Составляющие успеха в электронной розничной торговле. Пьер Омидьяр и основание компании eBAY, ее стратегия по удержанию лидирующих позиций на рынке и перспективы развития. Главные конкуренты eBAY.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.12.2011 |
| Размер файла | 109,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Личное общение пользователей eBay укрепляло чувство единства; однако в связи с тем, что сообщество выросло "из размера деревни до размеров города", понадобились дополнительные гарантии безопасности и укрепление доверительных отношений между пользователями. Одной из первых инициатив в этом направлении было создание в 1996 году форума обратной связи, о котором мы уже говорили.
К сожалению, форум не смог полностью гарантировать честность и открытость пользователей. По оценкам eBay, на миллионы сделок, заключенных на сайте компании, приходится меньше \% связанных с обманом или нарушением закона, однако многие пользователи согласились бы с высказыванием торговца компьютерным оборудованием из Сиэтла: "девять из десяти человек, с которыми вы имеете дело на eBay, - нормальные люди, а десятый непременно окажется каким-нибудь проходимцем, который хочет вас обмануть". В категорию мошеннических и незаконных действий, совершаемых продавцами, входят: несоответствие товара его описанию продавцом; торговля поддельными или пиратскими товарами, что влечет за собой нарушение прав интеллектуальной собственности; недоставка оплаченного товара; взвинчивание цен при помощи подставного покупателя. Покупатели, случалось, заявляли слишком высокую цену, отпугивая конкурентов, а в последнюю минуту снимали заявку, чтобы покупку совершил сообщник по начальной цене. Бывало и так, что покупатель отказывался платить за купленную на аукционе вещь.
Понимая, что нечестные действия участников представляют угрозу для сообщества в будущем, руководство в 1998 году усовершенствовало форум обратной связи с помощью программы SafeHarbor, обеспечивающей четкие правила торговли, процедуры улаживания споров и информирование о случаях ненадлежащего использования служб eBay". В 1999 году SafeHarbor была усовершенствована за счет усиления мер безопасности и привлечения правоохранительных органов к активному сотрудничеству с членами сообщества. Новыми элементами SafeHaibor стали: бесплатная страховка, предоставляемая компанией Lloyd's of London, с франшизой в размере 25 долл. для сделок стоимостью до 200 долл.; усовершенствование форума обратной связи; обозначение фамилий проверенных пользователей специальной пиктограммой; прямой доступ к услугам условного депонирования; ужесточение мер по отношению к покупателям, отказывающимся платить или прибегающим к нечестным методам снижения цен; четкие инструкции относительно предметов, запрещенных к продаже через аукционы eBay; наконец, совершенствование программ, направленных на борьбу с пиратством и мошенничеством. Важнейшим из перечисленного выше было введение проверки пользователей, поскольку не позволяло устраненным от участия в аукционах пользователям повторно зарегистрироваться на eBay под другим именем. Информация о пользователях проверялась расположенной в Атланте компанией Equifax Inc.
Все эти инициативы нуждались в дополнительной рабочей силе, и компания расширила штат подразделения SafeHarbor с 24 человек в 1999 году до 182 в 2000 году; теперь там работали не только штатные сотрудники, но и по контракту. Компания организовала также специальный отдел для функций расследования, надзора за сообществом и предотвращения нарушений. Группа расследования отвечала за изучение сообщений о нарушениях правил торговли и возможностях ненадлежащего использования eBay; группа предотвращения нарушений выступала как арбитр в спорах о качестве проданного товара. Если пользователь в письменном виде подавал жалобу на другого пользователя, этого последнего временно отстраняли от участия в аукционах до конца расследования. Группа надзора сотрудничала с более чем сотней разнообразных компаний, лидирующих в своих отраслях, от разработчиков программного обеспечения до изготовителей игрушек и одежды; ее целью было недопущение нарушения прав интеллектуальной собственности. Работники этой группы ежедневно просматривали списки поступивших на продажу предметов по ключевым словам и закрывали те аукционы, в которых продавалось что-либо недозволенное. Продавец-нарушитель получал предупреждение о том, что при повторной попытке его навсегда отстранят от участия в аукционах.
После создания новых категорий - Great Collections и автомобилей, компания позаботилась о дополнительных мерах безопасности, необходимых при торговле этими предметами. Для защиты пользователей Great Collections eBay наладила партнерство с компанией Collector's Universe, обеспечивающей проверку подлинности и определение класса таких специфических предметов коллекционирования, как открытки, монеты или автографы. Чтобы защитить покупателей автомобилей, eBay договорилась с компанией carclub.com о проведении экспертной оценки и гарантийного обслуживания.
Расширение функций и возможностей Web-сайта
Разработчики eBay сделали все от них зависящее, чтобы сайт стал понятным, простым в использовании и устойчивым к сбоям. В частности, были максимально сужены категории (чтобы позволить участникам быстро находить интересующие их предметы) и разработана система персонализации, представленная функциями My eBay и About Me.
Функция My eBay, появившаяся в мае 1998 года, открывала пользователю доступ к конфиденциальной и постоянно обновляемой информации о его торговой деятельности. Персонализированная страница My eBay предоставляла сведения о балансе расчетов пользователя с eBay; его рейтинг доверия; его статус как покупателя или продавца в аукционах, в которых он принимал участие; сводка об аукционах в заданных категориях. В октябре 1998 года была представлена функция About Me, позволяющая пользователю создать настраиваемую начальную страницу, открытую для просмотра всем пользователям eBay. На этой странице можно представить фрагменты информации со страницы My eBay (например, рейтинг доверия, список выставленных на продажу предметов, личные данные, фотографии). Эти нововведения не только упрощали торговлю, но и укрепляли в пользователях корпоративный дух. Один из продавцов заявил, что благодаря функции About Me ему "стало проще торговать с незнакомыми людьми""
Когда eBay начинала свою деятельность, весь ее вычислительный ресурс состоял из единственного компьютера Sun Microsystems, к тому же без системы резервного копирования. В 1999 году уже 200 серверов Windows NT и один сервер Sun Microsystems регулировали поток пользователей на сайте, регистрировали новых членов, принимали заявки на аукционы и поддерживали огромную базу данных всех предметов, когда-либо проданных через eBay. Ю июня 1999 года при попытке установки нового программного продукта система отказала, и сайт не работал 22 часа. &гот случай не только поколебал веру пользователей в отказоустойчивость eBay, но и лишил компанию примерно 4 млн. долл. в виде неполученных взносов; цена акции eBay упала со 180 до 136 долл.! 1.
К несчастью, за сбоем 10 июня последовали другие, хотя и не столь серьезные (продолжавшиеся 1-4 часа), что подорвало уверенность пользователей в надежности eBay и вызвало реакцию Уолл-Стрит: в августе 1999 года акция компании стоила уже 87,6875 долл. Компания решила обратиться к Мейнарду Веббу, первоклассному программисту и специалисту по устранению неисправностей, работавшему тогда в Gateway Computer
М. Вебб предложил временно отказаться от введения новых функций до тех пор, пока система не восстановит стабильность работы. Вебб считал, что без сбоев не может работать ни одна система, и стремился сократить время простоя системы до одного часа". Для этого, полагал Вебб, требуется резервная поддержка 200 рабочим серверам, отдельный дублирующий сервер для главной машины Sun и усовершенствование системы коммуникаций между Windows NT и Sun. Компания купила семь новых серверов Sun, каждый ценой в миллион долларов, а вся техническая поддержка и обслуживание сайта были переданы двум независимым компаниям - Exodus Communications и Abovenet. Это решение позволило компании сосредоточить все внимание на своем бизнесе и переложить на Exodus и Abovenet заботу об "управлении сетевыми мощностями и обеспечении надлежащей поддержки"23. Хотя сбои не прекратились и неизменно сопутствовали изменению или расширению сервисов (один из них совпал с пуском 22 региональных Web-сайтов), общее время простоя уменьшилось. Однако стабильность системы в условиях стремительного роста и непрерывных изменений eBay оставалась главной и постоянной заботой руководства.
Расширение дополнительных услуг
Желая еще упростить процедуру заключения сделок на eBay, компания в 1998 году объявила, что намеревается расширить диапазон своих посреднических услуг за счет "обеспечения новых разнообразных услуг до и после совершения сделки"1'. К услугам до сделки относились, среди прочих, сертификация и оценка продаваемых предметов, услуги после сделки означали привлечение независимых компаний для условного депонирования, доставки и оплаты покупки.
В канун Рождества 1998 года eBay заключила союз с Parcel Plus, ведущей экспедиторской компанией, и с двумя другими, Tradesafe и I-Escrow, гарантирующими доставку оплаченных то-варов. По условиям соглашения eBay и /-Escrow, в частности, выплаченные покупателем деньги перечислялись на специальный счет I-Escrow (условное депонирование) и передавались продавцу только после того, как покупатель получал товар и был удовлетворен его состоянием. Соглашение с Tradesafe позволяло продавцам перечислять на счет этой компании по кредитной карточке сумму в 1200 долл.; выручка от сделки перечислялась непосредственно на банковский счет продавца. Если покупатель был недоволен сделкой, Tradesqfe передавала ему всю или часть суммы. Tradesafe и l-Escrow взимали за свои услуги небольшой процент от покупной цены.
В апреле 2000 года eBay заключила пятилетний договор с компанией Mail Boxes, Etc. (крупнейшим в мире держателем франчайзинговых привилегий в розничной торговле, связи и почтовых услугах) и iShop.com (ведущей службой доставки для электронной коммерции), чтобы предложить своим клиентам новые возможности доставки без привлечения третьей стороны". По условиям соглашения IShop.com организовывала доставку товаров по твердым почтовым тарифам силами различных служб доставки, позволяя пользователям eBay отслеживать маршрут продвижения. По контракту с Mail Boxes, Etc. (МВЕ) eBay обязалась продвигать среди своих пользователей местные точки МВБ для упаковки и отгрузки товаров; eBay и МВЕ расширили свое соглашение, включив в него пункт о праве пользователя на распаковку и осмотр полученного товара в офисе МВЕ перед распиской о получении.
Чтобы упростить процедуру перевода денег с одной кредитной карточки на другую, eBay приобрела компанию Bitlpoini, специализировавшуюся на таких переводах. Благодаря Billpoinl пользователи eBay могут проводить расчеты друг с другом с помощью кредитных карточек за небольшой процент от суммы сделки. Тем самым eBay сделала оплату по кредитным карточкам "естественной частью сделки"'6. В марте 2000 года eBay заключила соглашение с Wells Fargo, владельцем и распорядителем самого крупного Internet-банка, согласно которому последняя обязалась выкупить небольшой пакет акций Billpoint, a Billpoint получала доступ к развитой инфраструктуре обслуживания потребителей и обработки платежей по кредитным карточкам Wells Fargo для обеспечения расчетов между пользователями eBay.
В январе 2000 года eBay заключила соглашение с E-Stamp, в результате чего E-Slamp стала эксклюзивным поставщиком государственных почтовых услуг в Internet пользователям Web-сайта eBay. Взамен E-Slamp предоставила пользователям eBay упрошенный доступ к своему Web-сайту, предусмотрев значительные скидки на свое обслуживание, в том числе на стартовый пакет почтовых Internet-услуг. По данным компетентных источников, E-Stamp согласилась ежегодно платить eBay 10 млн. долл. за доступ к ее пользователям".
Освоение международных рынков
С ростом конкуренции среди электронных аукционов eBay принялась изучать возможности выхода на международные рынки для создания глобального сообщества пользователей. Хотя на eBay уже действовали продавцы и покупатели из других стран, для них не было предусмотрено услуг, учитывающих специфику их запросов. eBay рассмотрела три пути освоения мирового рынка: создание нового сообщества пользователей с нуля, приобретение местных организаций, формирование партнерских отношений с развитыми местными компаниями, - и решила работать сразу по всем трем направлениям.
В конце 1998 года eBay предприняла первые шаги по проникновению на рынки Канады и Великобритании, рассчитывая создать там новые сообщества пользователей. Первым шагом на этом пути стала разработка для пользователей этих стран начальных страниц eBay, которые обеспечивали контент и категории с учетом местных интересов и доступ к глобальному торговому сообществу. Персонализация в Великобритании облегчалась привлечением местного менеджмента, использованием традиционного и электронного маркетинга и участием в местных акциях.
Чтобы предложить пользователям Австралии и Новой Зеландии персонализированные начальные страницы eBay, в феврале 1999 года компания заключила соглашение о партнерстве с PBL Online, ведущей Internet-компанией Австралии. В октябре 1999 года открылся австралийский сайт eBay, на котором торговля велась в австралийских долларах; австралийцы могли принимать участие в любых аукционах eBay или ограничиться только местными аукционами. Появились новые чаты eBay, облегчающие общение австралийских пользователей между собой, и новые категории, ориентированные на местных жителей, например австралийских марок и монет, а также памятных сувениров с чемпионатов континента по крикету и регби.
Расширяя свое глобальное присутствие, в июне 1999 года eBay приобрела и немецкую alando. de - крупнейший электронный аукцион уровня С2С. Менеджеры eBay сделали все возможное, чтобы переход сайта к новому владельцу не сказался на 50 тысячах зарегистрированных пользователях alando. de. Несмотря на то, что участники должны теперь подчиняться правилам eBay, единственным замеченным ими изменением стал новый адрес аукциона.
Проникновение на азиатский рынок eBay начала с создания в феврале 2000 года совместного предприятия с компанией NEC, на базе которого открылся впоследствии сайт eBay Japan. M. Окавара, руководитель eBay Japan, заявил, что NEC счастлива способствовать переносу проверенной бизнес-модели eBay в Японию, что позволит японским пользователям войти в глобальное сообщество электронных покупателей и продавцов. Настраивая сайт eBay пол нужды японцев, разработчики перевели его на японский язык и ввели торговлю в йенах. На японском сайте насчитывается более чем 800 категорий, от популярных во всем мире (компьютеры, электроника, азиатские древности) до представляющих интерес только для местных жителей (Hello Kitty, Покемоны, керамика). На сайте eBay Japan впервые были опробованы аукционы Supershop, где продавцами выступают компании, а не частные лица.
Награды и отличия
Лучшей наградой eBay за усилия в осуществлении своей бизнес-модели стал ее бесспорный успех. Компания не только постоянно работала с прибылью (см. табл.10.3 и 10.4), но и получила в 1998 и 1999 годах множество престижных наград. Вот самые значительные из них: звание "Лучший сайт Internet-аукциона" от San Francisco Bay Guardian (июль 1998 года), звание "Лучшая компания электронной коммерции" от CommerceNet (октябрь 1998 года); пользователи присудили eBay первое место в номинации "Лучшая программа/сервис электронной коммерции" (февраль 1999 года); компания была признана лучшей редакторским коллективом журнала PCAfagazme (март 1999года); руководство компании возглавило рейтинг лучших менеджеров Top CEOs в журнале Worth (uaR 1999 года).
Сравнение eBAY с аукционами конкурентов
Web-сайты электронных аукционов различаются целым рядом параметров: дизайном и простотой использования, ассортиментом предлагаемых товаров, количеством одновременно проводимых аукционов, продолжительностью торгов и размером взноса. Gomez Advisors, компания, которая помогает пользователям выбирать Internet-партнеров, разработала специальную систему оценок электронных аукционов, на основе которой пользователи разных категорий - охотники за скидками, коллекционеры, продавцы - находят аукционы по своему вкусу. Чтобы войти в рейтинг Gomez Advisors, сайт должен удовлетворять следующим условиям:
1) иметь не менее 500 предлагаемых к продаже лотов;
2) торговать товарами, подпадающими как минимум под три из шести категорий: предметы коллекционирования, компьютеры/электроника, ювелирные изделия, спортивные товары, марки/монеты, игрушки;
3) иметь не меньше 5 лотов в каждой категории;
4) поддерживать категории в активном состоянии, т.е. регулярно проводить торги. В табл.10.5 представлены рейтинги ведущих электронных аукционов по данным зимы 1999 года (обновленные данные можно получить по адресу www.gomes.com).
Главные конкуренты eBAY
Конкурентами eBay в широком смысле этого слова можно считать газеты с объявлениями о продаже, стихийные и "блошиные" рынки, выставки-продажи и такие мероприятия, как местные аукционы и распродажи. Более того, когда на аукционах eBay стали продаваться не только предметы коллекционирования, но и бытовая техника, офисные принадлежности, игрушки и пр., в число конкурентов вошли розничные магазины, компании по импорту-экспорту и фирмы, торгующие по почте и по каталогам. Руководство компании считает, что традиционная торговля не может составить eBay серьезную конкуренцию по той причине, что в силу ограниченности и нерегулярности их деятельности предоставляемые ими услуги слишком дороги и неэффективны для пользователей, заинтересованных в скорейшем заключении сделок. К тому же традиционные компании проигрывали eBay в широте ассортимента, стоимости сделок и полноте информации, необходимой для принятия взвешенного решения относительно йены. Поэтому руководство eBay полагает, что электронный формат аукционов обладает неоспоримыми преимуществами перед традиционным, поскольку он более эффективен, т.е. ускоряет встречу покупав теля и продавца, обмен информацией и заключение сделки; позволяет заключать сделку минуя посредников, существенно снижая расходы; предлагает глобальный масштаб, более широкий выбор товаров и торговцев; не имеет перерывов в работе и представляет постоянно обновляемую информацию; способствует созданию особого сообщества участников с общими интересами.
С точки зрения электронной коммерции к началу 2000 года главными соперниками eBay стали Amazon.com и Yahoo! Auctions, хота на долю рынка eBay в сегменте электронных аукционов претендуют также FairMarket, AuctionWatch, GO Network Auctions и Auctions.com. Более того, перспектива высокой прибыли и простота вхождения на этот рынок побуждает многочисленные компании заниматься электронной торговлей в Internet и копировать бизнес-модель eBay. Руководство eBay выделило девять показателей, по которым компании приходится соперничать с конкурентами: объем и ассортимент товаров; численность участников; взаимодействие членов сообщества; обслуживание клиентов; гарантии доставки и оплаты; имидж торговой марки; дизайн Web-сайта; взносы и цены; качество средств поиска.
Amazon.com
В конце 1999 года, по оценкам Gomez Advisors, сайт компании Amazon.com занял среди электронных аукционов второе место после eBay. Созданная в 1995 году как электронный книжный магазин, компания быстро превратилась в полноценный супермаркет с широким ассортиментом товаров; кроме книг, Amazon.com торгует музыкальными записями, игрушками, электроникой, инструментами и аппаратным обеспечением, садовым инвентарем, видеоиграми, компьютерными программами и предлагает большое число бутиков (этот раздел называется z-shops), расширив ассортимент в общей сложности до 18 млн. наименований на быстрый рост прибыли, которая в 1999 году на 169% превысила показатель 1998 года, компания понесла существенные потери, вложив средства, во-первых, в организацию инфраструктуры поддержки электронных продаж (объем торговых площадей компании с 1998 по 1999 год по увеличился более чем в 16 раз) и, во-вторых, в привлечение новых клиентов с помощью традиционной и электронной рекламы.
Руководство Amazon.com постоянно призывали сократить издержки и доказать инвесторам, что бизнес-модель и стратегия компании способны обеспечить хорошую прибыль, однако всем было ясно, что решения менеджмента и избранная стратегия рассчитаны на долгосрочную перспективу И упрочение занимаемой Amazon.com лидирующей позиции на рынке. Руководство Amazon.com было уверено в эффективности бизнес-модели, ссылаясь на тот факт, что к 2000 году компания достигла уровня годовых продаж в 2 млрд. долл. при затратах на содержание - товарно-материальных запасов всего в 220 млн. и 318 млн. долл. в основных средствах. В 1999 году клиентская база компании увеличилась с 6,2 миллиона до 16,9 миллиона; В том же году компания инвестировала в развитие инфраструктуры свыше 300 млн. долл. и открыла два локализованных сайта - Amazon. co. uk и Amazon. de. Эти два сайта вместе с Amazon.com составили тройку самых популярных в Европе сайтов розничной торговли. Компания также проводила политику многочисленных стратегических альянсов; за последний квартал 1999 года и первый месяц 2000 года Amazon.com объявила о заключении партнерских отношений cNextCard, Ashford.com, Greenlighl.com, Audible и Hving.com, а также о расширении партнерства cdngstore.com. В электронной коммерции компания сотрудничала с Gear.com, Jfomegrocer.com, Della.com (электронная служба с каталогом подарком и квалифицированными индивидуальными рекомендациями по их подбору), Pels.com и аукционным домом Сотби.
Amazon.com с ее почти 17 миллионами пользователей в более чем 150 странах мира и широко известной торговой маркой представляла серьезную угрозу для eBay. В марте 1999 года Amazon.com провела свой первый электронный аукцион; продавцы платили вступительный взнос и комиссионные от продажи. Хотя по разнообразию аукционов Amazon.com уступала eBay, но в отчетах компании сообщалось, что электронные аукционы - самое быстрорастущее подразделение Amazon.com: количество аукционов на Amazon.com возросло с 140 тыс. до 415 тыс. только за вторую половину 1999 года. Аукционы на сайте Amazon.com проводились на трех "торговых площадках" - Auctions, zShops и sothebys. amazon.com. Аукционное подразделение Amazon.com заключило стратегический союз с DreamWorks для продвижения двух фильмов производства этой компании - "Стюарт Литтл" и "Красота по-американски" (проведено 72 аукциона, в среднем по 27 предложений цены на каждом, общая стоимость сделок свыше 25 тыс. долл., средняя чистая прибыль на каждом проданном предмете 400 долл.) и сотрудничало со знаменитой телеведущей Опрой Уинфри (38 аукционов, в среднем по 38 предложений цены на каждом, общая стоимость сделки свыше 130 тыс. долл., средняя чистая прибыль на каждом проданном предмете свыше 6 тыс. долл.).
Yahoo! Auctions
Yahoo.com, первая поисковая Web-система, открыла электронный аукцион Yahoo! Auctions в 1997 году. Услугами Yahoo.com пользовались почти 120 миллионов человек ежемесячно; Yahoo. 'Network работала в Северной Америке, Европе, Азии и Латинской Америке. В 1998 годучистый доход компании составил 588 млн. долл., превысив показатель предыдущего года на 140%, а чистая прибыль достигла 142 млн. долл. За 1999 год количество пользователей возросло с 60 миллионов до 120 миллионов, из них 40 миллионов из других стран. В 1999 году количество посещений сайтов Yahoo.com поднялось в среднем до 465 миллионов в день. Компания заключила ряд союзов и маркетинговых соглашений для увеличения потока посетителей и инвестировала значительные средства в новые технологии, чтобы сделать свои сайты более надежными и привлекательным.
Поскольку участие в электронных аукционах Yahoo.com было бесплатным для пользователей, количество аукционов возросло с 670 тыс. до 1,3 млн. в течение второй половины 1999 года. В конце 1999 года Yahoo/Auctions действовал уже во многих странах, включая Гонконг, Тайвань, Корею, Мексику, Бразилию и Данию; компания открыла локальные сайты в 16 странах на 11 языках. Yahoo. 'Japan Auctions - самый крупный из локализованных электронных аукционов в Японии. В конце 1999года появились еще две разновидности электронных аукционов - Yahoo. 'Merchant Auctions и Featured Auctions. Yahoo! Auctions предлагает пользователям множество дополнительных услуг; в этой категории GomezAdvisors поставила Yahoo! Auctions на первое место.
Fair Market
FairMarket, иовый поставщик услуг электронного аукциона, начала работать в сентябре 1999 года и вскоре стала одним из лидеров рынка аутсорсинга электронных аукционов для Клиентов-компаний. FairMarket предлагала разные виды услуг: хостинг аукционов, аукционы с фиксированной ценой, аукционы с понижением цены (удобное средство сбыть излишки товаров), а также осуществляла закупки по заказам клиентов. FairMarket появилась в результате союза между Microsoft, Dell Computer, Lycos, Excite, CBSSportsiine, CompUSA и несколькими другими компаниями. В сеть аукционов FairMarket вошли Alta Vista Auctions, CityAuctions, Excite Auctions, GO Auction, Lycos Auctions и MSN Auctions. Компания впервые выпустила акции в начале 2000 года, получив приблизительно 75 млн. долл. на дальнейшее развитие.
FairMarket устраивала и проводила аукционы для таких клиентов, как JCPenney (на одних продавались новые, высококачественные товары, на других - залежавшиеся товары из магазинов и отделов торговли по каталогам, эти продавались со скидкой), Times Digital (проводившей локальные аукционы в Нью-Йорке и других регионах), Dei! Computer (предлагавшей пользователям бывшие в употреблении компьютеры и оборудование), Ritz Camera (использовавшей аукционы для распродажи фотоаппаратуры с истекающим сроком службы), Outpost.com (продававшей новые и восстановленные компьютеры и комплектующие) И SportingAuction (использовавшей FairMarket для продажи высококлассных спортивных товаров).
FairMarket взимала с клиентов-продавцов взнос в виде процента от каждой сделки.
AuctionWatch
AuctionWatch создана в июле 1998 года; в январе 1999 года стала акционерной компанией AuctionWatch.com с участием нескольких венчурных компаний И частных инвесторов. Сначала это был очень скромный аукцион, однако в августе 1999 года компании удалось привлечь 10 млн. долл., которые были вложены в развитие сайта и совершенствование аукционной торговли. Web-сайт AuctionWdtch.com построен по модели eBay и повторяет многие его функции. К концу 1999 года сайт ежедневно проводил 25 тыс. аукционов, обрабатывал свыше 2 млн. изображений выставляемых на торги предметов и ежемесячно получал более 20 тыс. электронных писем. Деятельность AuctionWatch.com рассчитана в первую очередь на компании, рассматривающие электронные аукционы как новый канал сбыта И желающие привлечь новых клиентов. Одна из уникальных функций AuctionWatch - информационная служба, позволяющая сравнить структуру взносов на ведущих сайтах электронных аукционов всех уровней - С2С, В2С, В2В.
В апреле 2000 года у Auction Watch было больше 250 тысяч зарегистрированных пользователей и проводилось около миллиона аукционов ежемесячно. В марте 2000 года количество посетителей достигло 1,7 миллиона - это более чем в 2 раза больше по сравнению с февралем 2000 года и более чем в 5 - по сравнению в декабрем 1999 года. За 1 квартал 2000 года компании и индивидуальные пользователи продали через Auction Watch товаров на 120 млн. долл.
GO Network Auctions
Компания GO.com возникла в ноябре 1999 года в результате слияния Internet-подразделения компании Walt Disney, BVIG (Виепа Vista Internet Group) и Infoseek Corporation. Под ее управление перешли ABC.com, ESPN.com, Dimey.com и несколько других популярных Web-сайтов. GO.com - главное подразделение электронного бизнеса Walt Disney. Назначение портала GO.com - организация досуга, отдыха и развлечений; auction. go.com, подразделение электронных аукционов GO.com, стремительно растет. GO Network Auctions предлагает аукционы по более чем 100 товарным категориям И гарантирует исключение подлогов со стороны продавцов. GO Network Auctions отличается тем, что на ее аукционах продается продукция студии Walt Disney, в том числе инвентарь, реквизит и сувениры. Web-сайт GO Network Auctions считается очень простым в использовании; в этой категории он был признан лучшим экспертами из Gomez Advisors.
В феврале 2000 года GO.com и eBay заключили четырехлетнее соглашение о создании и продвижении электронной торговли и аукционов под совместной торговой маркой; в рамках этого соглашения предполагалось создать один сайт уровня С2С и несколько сайтов уровня В2С, предназначенных для розничных торговцев. По условиям соглашения под управление eBay постепенно переходят все службы торговли и аукционов электронного подразделения компании Walt Disney, в том числе портал GO.com; eBay также обязалась сотрудничать в управлении электронными аукционами уровня В2С, на которых Walt Disney продает реквизит и сувениры, связанные с кинематографической деятельностью компании.
Auctions.com и QXL.com
Web-сайт этой компании появился в ноябре 1997 года под названием Auctions Universe. В 1998 году компания перешла в собственность, и с 13 декабря 1999 года этот электронный аукцион называется Auctions.com. В начале 2000 года Auctions.com заявляла о себе как о "самой быстрорастущей сети электронных аукционов в мире"*". Компания проводит аукционы по сотням категорий и содержит тысячи предложений. Auctions.com предлагает круглосуточное обслуживание клиентов и BidSafe - первую программу защиты электронных сделок. По мнению Федеральной торговой комиссии США, BidSafe - "одна из лучших программ для борьбы с мошенничеством в Internet"".
QXL.com, основанная в 1997 году со штаб-квартирой в Лондоне, быстро развивается и стремится занять доминирующие позиции на европейском рынке электронных аукционов. Компания не стала создавать один Web-сайт для всех европейских пользователей, а предпочла постепенно внедряться в европейские страны, создавая или приобретая национальные сайты. "Думая глобально и действуя локально", QXL.com работала на 11 языках и с 11 национальными валютами (до введения евро), настраивая сайты с учетом предпочтений местных пользователей. QXL.com работает в Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Голландии, Дании, Финляндии, Польше, Норвегии и Швеции. QXL.com занимается разработкой технологии, позволяющей быстро и недорого проводить локализацию, однако пока локальные сайты QXL.com выглядят старомодно и работают медленно по сравнению с eBay.
В 2000 году европейский рынок электронных аукционов был развит гораздо слабее, чем в США, пользователей Internet было меньше и мало кто из них отваживались делать покупки через Сеть. Чтобы преодолеть боязнь электронных аукционов, наблюдающуюся у перспективных клиентов, QXL.com предлагает товары, продаваемые в обычных розничных магазинах, полагая, что если ее посетители боятся покупать у незнакомцев, то, возможно, не откажутся покупать у хорошо знакомых продавцов.
Нишевые электронные аукционы
Многие новые компании создают аукционы, нацеленные на узкие сегменты потребителей и специализирующиеся на товарах или услугах определенного типа, например, компьютеры и электроника, живопись и скульптура, промышленные товары, музыкальные товары, проведение международных аукционов и пр. В частности, есть сайты, посвященные лэптопам (Lap0p.com), гитарам (Guitarauclion.com), немецким винам (Koppe and Partner Wine Auctions), исключительно почтовым голубям (ipigeon.com) и т.д. Существует несколько компаний, специализирующихся на нишевых аукционах.
Ouipost.com основана в 1995 году как специализированный электронных аукцион для малого (семейного) бизнеса. К концу 1999 года компания предлагала в Сети больше 170 тыс. товаров, в основном компьютеры и электронику. В рейтинге Bizrate.com сайт Outposi.com занимает первое место в организации потребительских покупок в Web, a Forrester Researchпоставила высшую оценку ресурсу сайта в 1999 году. У Outpost.com 500 тысяч клиентов и ежемесячно 4 миллиона посетителей. В 2000 году Outpost.com заключила два соглашения, с Golf Galaxy и Computer.com. По заявлениям компании, ее дифференцирующее отличие остальных электронных аукционов состоит в "ориентации Outpost.com на нужды клиентов и обеспечение высокой степени защищенности, достигаемой полным кодированием информации на серверах компании, а также в широком ассортименте товаров и команде высококлассных, преданных делу компании профессионалов.
eWanted.com стала первой компанией, в 1998 году предложившей, в противоположность традиционному "обратный аукцион", где покупатель размешает заявку на нужный ему товар с перечислением его основных характеристик, а продавцы обращаются к нему со своими предложениями. Желая продать товар, продавцы снижают цену. Достоинство этой системы в том, что продавец точно знает: на его товары и услуги существует спрос.
eRock.com, специализированный аукцион товаров, связанных с рок-музыкой, предназначен для серьезных поклонников, коллекционеров и торговцев. На сайте проводятся аукционы по12 категориям, существует чат для меломанов и ссылки на сайты популярных рок-групп.
Перспективы eBAY
Вступая во вторую половину 2000 года, eBay искала новые возможности для развития бизнеса. По словам Брайана Светта, одного из руководителей компании, eBay "оказалась на одиннадцати метровой отметке"*4. На этом этапе компании предстоит развивать свое присутствие на мировом рынке, усилив сайты уровня В2В, региональные и торговли автомобилями. Г-н Светг предсказывал, что работа в этих трех направлениях может быть столь же успешной, как и предыдущая деятельность eBay.
Учитывая новые возможности в сегменте В2В и огромное количество мелких компаний, торгующих на аукционах eBay, компания в марте 2000 года предложила новый сервис - eBay Business Exchange. Желая избежать жесткой конкуренции в этом сегменте рынка, eBay сосредоточила усилия на обслуживании компаний, штат которых не превышает 100 работников. Брайан Светт видит в eBay Business Exchange естественное развитие бизнес-модели компании и убежден в постепенном привлечении и более крупных компаний. На eBay Business Exchange предлагаются специальные категории товаров - компьютерное аппаратное и программное обеспечение, электроника, промышленное оборудование, офисные принадлежности и инструменты.
Компания недавно объявила о своих планах начать работу во Франции - третьем по величине рынке электронной коммерции в Европе. Руководство eBay считало, что успех во Франции гарантирует завоевание всего европейского рынка. Однако на французском рынке уже существовала сильная конкуренция между лидером английских электронных аукционов - компанией QXL.com, И французской компанией электронных аукционов 1-Вахрг Group; эта последняя предвидела экспансию eBay и еще в 1998 году зарегистрировала права на доменное имя ebay. fr.
Несмотря на то, что количество одновременно проводимых аукционов на eBay возросло примерно с миллиона в 1998 году до 4,5 млн. к концу 1999 года, с января по март 2000 гола это количество оставалось в пределах 4,2-4,5 млн., и не повышалось. Представитель eBay по связям с общественностью Кевин Персглов отказался видеть в этом остановку роста, сказав: "Отчеты читать вообще-то интересно, но торговцам не до них, им главное - продавать"". Однако аналитики с Уолл-Сгрит считают, что замедление увеличения количества аукционов есть признак приближающегося снижения доходов и сокращения роста прибыли eBay и, как следствие, уменьшения ее доли рынка.
Пьер Омидьяр, закрыв газету, стал готовиться к совещанию с Маргарет Уитмен и Джеффри Сколпом, где предстояло обсудить два пункта. Первый - рассмотреть возможность стратегического альянса с Yahoo! идя проведения кросс-маркетинга, чтобы усилить рекламный контакт eBay с обширной клиентской базой Yahoo!, Однако альянс с конкурентом, помимо плюсов, имел и минусы. Второй пункт - идея открытия полноценного электронного магазина по образцу Amazon.com, где пользователи eBay могли бы покупать товары по фиксированным ценам. По пути в конференц-зал Пьер припомнил слова Маргарет, сказанные ею в одном из недавних интервью: "У меня принцип: все делать на 100%. Лучше сделать пять дел на все сто, чем 10 - наполовину. Как известно, дьявол прячется в подробностях, и когда приходится все делать очень быстро, страдает качество"". Учитывая последние события, Пьер размышлял - работает ли eBay на все сто? К тому же, по прогнозам Forrester Research, к концу 2000 года большинство электронных розничных торговцев выйдут из бизнеса - достаточно ли в таких условиях работы только на 100%"? Последнее падение курса акций еВау вызывало обеспокоенность. Компании срочно требуются новые стратегические инициативы, чтобы сохранить темпы роста и оставаться лидером на рынке.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные модели электронной коммерции. Платежные системы: мировые, национальные, локальные. Отличия интернет-аукционов eBay от традиционных. Основные способы оплаты на аукционе eBay. Алгоритм осуществления покупки. Осуществление покупки на eBay.
курсовая работа [2,6 M], добавлен 23.05.2014Общая характеристика, цели и основные идеи деятельности фирмы eBay, которая выступает посредником при осуществлении купли-продажи между продавцом и покупателем. Механизм организации торгов в интернет-аукционе. Способы и варианты оплаты на сайте eBay.
реферат [28,0 K], добавлен 19.12.2013Исследование рынка мобильной и электронной коммерции. Методология сбора данных. Использование мобильных устройств, приложений и сервисов в интернет-торговле. Характеристика бизнес-моделей электронной коммерции, использующих мобильные приложения.
дипломная работа [1001,9 K], добавлен 31.08.2016Информационный сервис в электронной коммерции. Услуги, предоставляемые в электронной коммерции. Информационные посредники. Аутсорсинг как принцип организации современного бизнеса. Понятие аутсорсинга в электронной коммерции, его проблемы и перспективы.
курсовая работа [62,8 K], добавлен 19.01.2009Понятие и сущность электронной коммерции, ее состояние на современном этапе. История становления и развития электронной коммерции, сферы применения ее системы. Классификация основных видов и моделей электронной коммерции, их отличительные черты и анализ.
реферат [57,3 K], добавлен 12.05.2009Сущность, основные направления электронной коммерции и уровень их развития. Этапы становления и правовая основа электронной торговли. Классификация B2B-систем. Общая характеристика В2С, B2G и C2G-систем. Проблемы развития электронной коммерции в России.
курсовая работа [69,6 K], добавлен 02.05.2012Понятие и эффективность развития электронной коммерции. Основные виды заработка в сети Интернет. Особенности платежных систем. Объекты защиты в системе обеспечения безопасности электронной коммерции. Совокупность форм ведения коммерческой деятельности.
курсовая работа [601,5 K], добавлен 07.12.2013Особенности процесса купли-продажи посредством электронных средств связи между предприятиями. Основные виды электронной коммерции, их характеристика. Состояние электронной коммерции как совокупности форм ведения коммерческой деятельности в России.
реферат [39,2 K], добавлен 24.05.2012Понятие электронной торговли и влияние интернета на мировую сферу услуг. Текущее состояние и перспективы электронной коммерции в России, развитие рынка провайдерства. Технология покупки товаров в интернет-магазине. Рынок зарубежных легковых автомобилей.
контрольная работа [27,1 K], добавлен 11.09.2010Основные понятия электронной коммерции, технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными. Основные элементы маркетинговой инфраструктуры систем электронной коммерции.
шпаргалка [101,6 K], добавлен 29.09.2010
