Основы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Уральский промышленно-экономический колледж

Контрольная работа по дисциплине

Маркетинг

Выполнила:

Студентка группы Мз-303

Ефремова Н.С.

Проверила преподаватель

Носырева А.Н

Введение

Изучение маркетинга

Целью выполнения данной контрольной работы по курсу «Маркетинг» является закрепления полученных теоретических знаний из лекции по курсу маркетинг, закрепление практических навыков по решению проблем, а также отработка умений по работе с литературой.

Для достижения поставленной цели был определен ряд задач:

1.обзор и подбор литературных источников по курсу маркетинг

2.формулировка ответов на поставленные теоретические вопросы.

3.развитие практических навыков по оформлению домашних контрольных работ. маркетинг реклама

Для подготовки данной работы был изучен и обобщен опыт отечественных и зарубежных авторов, а именно.

В сегодняшнем сложном мире все мы должны разбираться в маркетинге. Продавая машину, подыскивая работу, собирая средства на благотворительные нужды или пропагандируя идею, мы занимаемся маркетингом. Нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы.

Нам нужно разбираться в маркетинге и в нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Кто-то постоянно пытается нам что-то продать, и мы должны уметь распознавать применяемые методы сбыта. Знание маркетинга позволяет нам вести себя более разумно в качестве потребителей, будь то покупка зубной пасты, замороженной пиццы, персонального компьютера или нового автомобиля.

Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей рынка, таких, как, розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга, заведующие производством новых и марочных товаров и т. п. Им нужно знать, как описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным; как рекламировать и продвигать товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести.

Профессиональный деятель рынка должен, без сомнения, обладать обширным набором знаний и умений.

Желающие изучать маркетинг могут найти множество книг по данному предмету. Но даже самые толстые учебники едва скользят по поверхности этой науки, ибо о каждом инструменте маркетинга необходимо знать огромную массу сведений.

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд, для решения целен, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.

Таким образом, говоря о маркетинге, мы видим, что это довольно актуальная тема современного тысячелетия, которая затрагивает не только руководителей производства, но и простых граждан, потребителей.

1. Избирательное восприятие состоит из четырех элементов

А) Назовите эти четыре элемента;

1.Избирательность источников - означает, что люди ограничиваются получением той информации, которая их достигает.

2.Избирательность внимания - люди обращают внимание на ограниченное количество информации, которая их достигла.

3.Избирательное искажения - означает, что потребитель бессознательно искажает полученную информацию. Направлено на то, что бы увязать полученную информацию с уже сформировавшимися взглядами.

4.Избирательное запоминание - означает, что потребитель запоминает ту часть полученной информации, которую он хочет запомнить, которая подходит ему наилучшим образом.

Б) Укажите, к какому элементу относятся приведенные ниже ситуации:

- Читая годовой отчет биржи, акционер А чувствует, что у него был хороший год, а В, который не является акционером, считает, что он правильно поступил, купив облигации. Избирательное искажение

- Мой дядя читает только «Аргументы и факты»; избирательность источников.

- Мой брат читает в газетах исключительно спортивную информацию и комиксы. Избирательность внимания

- Виктор и Елена хотят купить новую машину. Они решили приобрести Opel. Это случилось после того, как они стали замечать большое количество машин Opel на дорогах. Избирательное запоминание

2. А) Из каких трех компонент состоит отношение?

Отношение - устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий по отношению к ним.

Отношение - сформированная на долгий срок приобретенная система положительного или отрицательного знания и оценок (чувств), а также желание действовать, в направлении реализации своих целей и идей.

* Познавательная компонента (знание). Представляет собой знания относительного объекта или идеи.

* Эмоциональная компонента. Формирует положительную или отрицательную оценку объекта, идеи.

* Поведенческая компонента. Это компонента связана с поведенческими намерениями, склонностью к покупке или предпочтению конкретного объекта или идеи.

Б) Почему отношения сложно изменить?

Отношение -- устойчивая позиция; чувство, испытываемое к объекту, персоне или идее, формирующееся на основе наших представлений и чувств и ведущее к определенному поведению. Отношение обычно бывает весьма стойким -- может сохраняться месяцы и годы.

Позитивное отношение может быть превращено в предпочтение торговой марке и верность ей. Отношение изменит сложно, но это возможно. Компания, которая имеет дело с отрицательным отношением (что делает покупку ее продуктов маловероятной).

У людей складываются отношения ко всему: к религии, политике, одежде, музыке, пище и т. д. Отношение к объекту заставляет людей любить его или ненавидеть, приближаться к нему или отдаляться.

Сформировавшаяся устойчивая оценка определяет примерно одинаковое отношение человека к похожим объектам, ведь в этом случае отсутствует необходимость по-новому реагировать на каждый отдельный раздражитель.

Отношения экономят физическую и умственную энергию индивида и именно поэтому они весьма устойчивы. Отношения человека представляют собой логически связную цепочку, в которой изменение одного звена потребует трансформации и других звеньев. Поэтому при разработке новой продукции целесообразно учитывать уже существующие отношения покупателей, не пытаясь изменить их. Но не стоит забывать об исключениях, когда изменение отношения оправдывает себя.

3. А) Что имеется в виду под познавательным диссонансом?

Познавательный диссонанс - это неудовлетворение покупкой, чувство дискомфорта. Такое состояние свидетельствует о несоответствии между ожиданиями потребителя и полученным опытом. Чувство не удовлетворенности покупки возникает при приобретении товаров

Иногда процесс покупки происходит при высокой степени вовлечения потребителя, который не всегда замечает небольшие отличия аналогичных продуктов разных производителей. Высокая степень вовлечения основана на том, что покупка сама по себе рискованна, совершается весьма редко, а стоимость товара высока. В этом случае покупатель постарается обойти все магазины, чтобы сравнить предлагаемые товары, но покупку он совершит достаточно быстро, исходя в основном из уровня цены и сервиса в магазине.

К примеру, покупка ковра предполагает высокую степень вовлечения потребителя, так как это дорогое приобретение, к тому же отражающее вкус покупателя. С другой стороны, большинство ковров различных производителей, но примерно одинаковой цены могут показаться потребителю весьма похожими друг на друга. После покупки потребитель может испытать чувство некоторого диссонанса, заметив в ковре какие-нибудь недостатки или услышав благожелательные отзывы коллег о других коврах. Зато он будет очень внимательно выслушивать информацию, подтверждающую правильность его выбора. В этом примере потребитель сначала делает покупку, затем у него формируется новое убеждение, а потом и отношение. Поэтому маркетинговая политика должна быть направлена на обеспечение потребителя информацией, которая помогла бы ему остаться довольным покупкой длительного пользования.

Б) Какие шаги могут быть предприняты компанией, чтобы избежать этого?

Нужно очень тщательно изучить потребности потребителя, не продавать не качественный товар.

В) Что может предпринять компания, чтобы решить эту проблему?

Для успешной работы компании на рынке необходимо не только определиться с целями, но и понять, как их можно достичь. Для этого надо очень хорошо изучить своего потребителя, а может даже, и создать новый тип потребителя. Потребитель-главная фигура в бизнесе.

Если у компании появился потребитель, находящийся в состоянии познавательного диссонанса, неудовлетворен покупкой. В интересах компании предотвратить или ликвидировать это состояние с тем, чтобы минимизировать распространение отрицательного отношения на другие продукты компании.

Неудовлетворенный клиент расскажет об этом 9-14 людям. Привлечение нового клиента обходиться в 3-5 раз дороже, чем удержание старого клиента

Ликвидировать познавательный диссонанс можно за счет:

1) Ориентации рекламных сообщений на убеждение существующих владельцев продуктов в правильности принятого решения о покупке и/или в получении максимальной пользы от этих продуктов.

2) Отзывов/ответов на жалобы и рекламации.

Стараться сделать, так что бы этот покупатель не стал проблемным, а остался постоянным.

4. Автомобильные дилеры иногда говорят: «Люди не покупают машину, которая им нравится; им начинает нравиться машина, которую они покупают». Прокомментируйте это утверждение.

Покупки - это постоянный процесс в нашей жизни. Решение о покупке мы делаем каждодневно, и это помогает нам самовыражаться, демонстрировать наш выбор и проявлять независимость, это дает нам чувство гармонии. Человек, совершивший удачную покупку, испытывает удовлетворение оттого, что его цель достигнута.

У покупателя всегда очень много критериев при выборе покупки.

v Цена

v Внешний вид

v Базовая комплектация и наличие дополнительных опций

v Качество

v Известность и позиционирование марки на рынке

v Сервис и запчасти

v Надежность/долговечность

v Комфортабельность

v Технические характеристики

v Соотношение цены и качества

v Безопасность ТС

v Экономичность (доступность обслуживания и стоимость ТО)

Но и очень многое зависит от денежных средств. Например, потребитель «в идеале» хочет купить автомобиль новый, красивый, мощный, модный, комфортный, быстрый. Он ходит по автосалонам смотрит дорогие автомобили, читает объявления, консультируется со знакомыми, друзьями.

А покупает автомобиль по своим средствам, например поддержанную -ВАЗ - 2110 2000 года. И начинает находить плюсы своей машины и себя успокаивать:

§ Машина нужна как средство перемещение - у меня так и есть.

§ Могу поехать куда захочу в любое время: (не нужно тратиться на другие транспортные средства или просить кого-то)

§ И для работы подойдет

§ Оказывается моя машина тоже очень хороша - экономичная комфортная и удобная.

Кто-то и вообще на развалюхах ездит, а у кого-то и такой нет.

И начинает о ней заботиться, в какой-то степени любить ее. Вот пока поезжу и на этой, а через три года, накоплю денег и поменяю.

1. Бартер означает:

а) обмен товаров на деньги;

б) обмен восточно-европейской продукции на американские доллары;

в) обмен одних товаров на другие товары;

г) обмен продовольственных товаров на промышленные товары.

2. Оцените следующие утверждения:

I. Вино и пиво - типичные конкуренты на уровне вида продукта.

II. Лыжный клуб и яхт-клуб - типичные конкуренты на уровне рода продукта.

а) I и II - верно;

б) I - верно, II - неверно;

в) I - неверно, II - верно;

г) I и II - неверно.

3. Посмотрите на следующие два утверждения:

I Изучая деятельность людей, их интересы и мнения, можно понять стиль их жизни.

II Критерии сегментации, связанные с рыночной ситуацией, используются для выделения однородных сегментов для определенного продукта.

а) I и II - верно;

б) I - верно, II - неверно;

в) I - неверно, II - верно;

г) I и II - неверно.

4. Задачей товарной политики предприятия является:

А) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособность;

Б) поиск потребителей, желающих приобрести товар;

В) производство как можно большего количества товаров.

5. Фирмы начинают получать прибыль на следующем этапе ЖЦТ:

А) внедрение;

Б) зрелость;

В) рост;

Г) спад.

6. Процесс установления цены на конкретный товар называется

А) ценовая политика;

Б) товарная политика;

В) ценообразование;

Г) все вышеперечисленное;

Д) нет верного ответа.

7. Укажите правильный порядок этапов ценообразования:

А) разработка ценовой стратегии предприятия Выявление внешних по отношению к предприятию факторов, влияющих на цены; Постановка целей ценообразования, Страхование ценообразования Выбор метода ценообразования; Ценовая тактика;

Б) выявление внешних по отношению к предприятию факторов, влияющих на цены; Постановка целей ценообразования, Выбор метода ценообразования; Ценовая тактика; Разработка ценовой стратегии предприятия; Страхование ценообразования

В) выявление внешних по отношению к предприятию факторов, влияющих на цены; Выбор метода ценообразования; Разработка ценовой стратегии предприятия; Ценовая тактика; Страхование ценообразования

Г) выявление внешних по отношению к предприятию факторов, влияющих на цены; Постановка целей ценообразования, Выбор метода ценообразования; Разработка ценовой стратегии предприятия; Ценовая тактика; Страхование ценообразования

8. Что (кто) является референтной группой в случае покупки легкового автомобиля?

а) показ испытаний автомобилей по телевидению;

б) импортеры различных марок автомобилей;

в) коллеги или друзья;

г) группа подходящих легковых автомобилей.

9. Менеджер решает приобрести компьютер с плоским цветным монитором. Он чувствует, что это важная составляющая в обстановке комнаты, в которой он принимает клиентов. Как этот покупательский мотив может быть объяснен в соответствии с теорией Маслоу?

а) безопасность и убежище;

б) социальное общение;

в) социальное признание и уважение;

г) потребность в самовыражении.

Заключение

Целью выполнения данной контрольной работы по курсу «Маркетинг» является закрепления полученных теоретических знаний из лекции по курсу маркетинг, закрепление практических навыков по решению проблем, а также отработка умений по работе с литературой.

1. Был изучен опыт отечественных и зарубежных авторов по проблеме маркетинг. (Гайдаенко Т.М )

2. Даны ответы на поставленные теоретические вопросы.

3. Выполнено практическое тестовое задание.

Простейшее представление о маркетинге состоит в том, что он способствует процессам товарно-денежного обмена между производителями и потребителями товаров и услуг на рынке. С макроэкономической точки зрения маркетинг позволяет решать глобальную проблему для общества и экономики по урегулированию противоречия между безгранично возрастающими потребностями людей и ограниченными ресурсами, которые в данный момент времени могут быть задействованы для производства и продажи товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности.

Маркетинг в российской теории и практике управления предприятием уже не новинка, не модное понятие. Это реальность работы большинства рыночных субъектов: производителей, продавцов, покупателей, потребителей, а также органов власти и т.д. Маркетинг окружает нас и развивается с российской экономикой, культурным уровнем, менеджментом и рыночными отношениями.

Задача Маркетинга - удовлетворить многообразные и безграничные потребности людей в условиях экономики с ограниченными ресурсами. Закон возрастания потребности лежит в основе прогресса. Потребности находятся в постоянном развитии и никогда не могут быть полностью удовлетворены.

Маркетинг -- это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей.

Иными словами, использование принципов маркетинга позволяет выяснить, чего хотят покупатели вашей продукции (потребности потребителей) и предложить им именно такой товар / услугу. Если ваше предложение окажется лучше предложения конкурентов, вы сможете получить больше прибыли, так как ваши товары будут покупать охотнее. Это и есть лучшее, чем у конкурентов, удовлетворение потребностей потребителе

Главное в маркетинге - целевая ориентация и комплексность, т.е соединение предпринимательской, производственно и сбытовой деятельности.

На основании вышеперечисленного можно сделать вывод о том, что цель работы была достигнута.

Список использованной литературы

1. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений российская практика. Изд-во Эксмо, 2005 - 480с

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. «Прогресс» 2000 - 736с

3. Кнышова Маркетинг Учебное пособие 2002 - 282 с

4. Колюжновой Н.Я Маркетинг: общий курс. Учебное пособие 2006 - 485с

Размещено на Allbest.ru