Организация PR-деятельности компании (на примере Группы компаний "Виктория")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Тема курсовой работы - «Организация PR-деятельности компании (на примере Группы компаний «Виктория»)».

Данная Группа компаний работает в сфере оптово-розничной торговли. Задачи моего исследования затрагивают вопрос освещения деятельности данного вида бизнеса и его продвижение средствами PR.

В настоящее время тема «public relations» (PR) хорошо разработана и обеспечена литературой. Но, стоит взглянуть на объем этой литературы внимательнее, как становится ясно, что ее многообразие лишь кажущееся. Лишь недавно стали издаваться работы отечественных авторов по этой тематике. Да и в них все еще преобладают материалы и исследования, взятые из работ зарубежных специалистов.

На самом деле, тема public relations содержит богатый материал, но по сути своей, глубокие исследования в этих областях проводились достаточно давно и не в полной мере отражают современное положение дел. Кроме того, большинство авторов этих работ - западные специалисты, ориентирующиеся в своих разработках на западную же экономику. Менеджеры в этой области существуют у нас в стране последние десять лет.

Цель курсового проекта - изучение организационных основ PR-деятельности в коммерческой сфере.

Данная курсовая работа направлена на решение следующих задач:

· Изучить имеющиеся в практике определения PR;

· Определить значение и функции субъекта связей с общественностью;

· Рассмотреть PR-кампанию как сумму PR-технологий, её определение, технологический цикл;

· Выявить, какие инструменты и средства коммуникации используются в PR-деятельности;

· Описать характеристику организации, на примере которой написана эта работа;

· Рассмотреть на примере конкретной организации практическое применение PR-деятельности.

Объектом исследования является PR-деятельность в коммерческой сфере, а предметом - организационные формы PR-деятельности компании.

Мною проведена работа по исследованию материалов в Интернете. Была собрана информация для теоретической части работы. Для применения PR на практике была собрана информация о Группе компаний «Виктория», ее PR-деятельности. Все изученное позволило сделать вывод о том, что большинство специалистов определяют public relations, как очень перспективную и нужную науку, стимулирующую успешную деятельность организаций и компаний, помогающую фирмам продвинуться на рынке, представить себя с лучшей стороны, учитывая общественное мнение и собственные возможности. Однако не все формулировки отражают современную реальность российской деловой сферы и требуют основательной доработки и проекции на наше предпринимательство. Но, несмотря на это тема, раскрываемая в данной работе, не теряет актуальности и привлекательности.

PR сейчас присутствует практически везде и рассматривать его можно с позиции политической деятельности, властных структур, шоу-бизнеса. Однако объем курсового проекта не позволяет полностью раскрыть все нюансы сферы public relations. Таким образом, был сделан акцент на использовании PR в сфере торговли, применении их в коммерческих структурах.

Проведенная работа даст общее представление о PR-деятельности в теоретическом и практическом планах.

Глава I «Теоретические аспекты PR: понятия, PR-служба, PR-кампания»

связь общественность пиар

1. Связи с общественностью: общие понятия

1.1 Определение, сущность

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т. д. Существует множество понятий Public Relations (связи с общественностью, PR) и трудно выбрать конкретно одно. Я решил уделить внимание некоторым из них, наиболее удачным на мой взгляд:

PR - планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

PR - коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

Public relations - это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.

Паблик рилейшнз - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Паблик рилейшнз - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности

Сделаем краткий анализ приведенных определений. Ряд авторов определяя ПР применяют термины «наука», «искусство». Некоторые авторы рассматривают PR как деятельность по достижению позитивного имиджа, но в конечном счете во всех определениях присутствуют одни и те же смысловые блоки, описывающие цели, задачи, средства и результаты PR-деятельности. Сделав обобщение выше приведенных определений предлагаю свое определение: Связи с общественностью - наука, искусство и коммуникативная деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью на основе достоверной информации.

1.2 Субъект, объект, цели и задачи PR

Субъектом PR-деятельности может быть и личность (например пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющие определенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняют конкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью и вносят определенные коррективы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию и тактику.

Объект PR -- те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе. Объект в ходе совместной деятельности может становиться субъектом, т. к. на практике часто имеет место взаимодействие, обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которые преследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном случае субъект выбирает «свою» общественность. Например, для PR-акции, направленной на повышение имиджа вуза и повышения конкурса среди абитуриентов, «своей» общественностью являются учащиеся выпускных классов школ и их родители.

Цель PR-- согласие субъекта с его общественностью, т. е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Исходя из целей PR, разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью.

В числе основных задач связей с общественностью можно выделить:

1. Формирование образа учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникации учреждения с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций в конкурентной борьбе.

2. Расширение влияния учреждения в обществе.

3. Формирование круга друзей учреждения среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования и т. д.

4. Создание определенного психологического климата в самой организации.

Также одной из задач PR, нацеленных в конечном итоге на гармонизацию внутрифирменных отношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к предупреждению самой возможности «его возникновения»), что требует знания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случай возникновения, а именно:

· заготовка информации на «типовые» кризисные ситуации;

· тренинг руководства;

· разработка структуры оповещения;

· списки «лояльных» неформальных лидеров и т. д.

1.3 Принципы, структура и функции связей с общественностью

Основными принципами деятельности паблик рилейшнз являются:

1. обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности.

2. открытости информации -- это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»

3. опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

Структура PR в целом делятся на внутренние отношения и внешние коммуникации:

Внутренние отношения:

o Имидж лидера.

o Имидж организации/команды, включая фирменный стиль.

o Создание корпоративной культуры.

o Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействий.

o Кадровые вопросы.

o Совершенствование управления и технологий.

o Предотвращение конфликтов.

o История и традиции.

Внешние коммуникации:

o Поддержание постоянных контактов с партнёрами.

o Связь со СМИ.

o Связь с гражданским обществом и институтами власти.

o Международные власти.

o Реклама.

o Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

Функции связей с общественностью:

Консультирование с использованием знания законов поведения человека.

Выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом.

Изучение общественного мнения. Отношения и ожидания со стороны общественности, разработки рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий.

Установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности.

Предотвращение конфликтов, устранение недопонимания.

Содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности.

Гармонизация личных и общественных интересов.

Содействие формированию доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.

Улучшение производственных отношений.

Привлечение в коллектив компании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.

Рекламирование товаров и услуг.

Участие в работе по повышению прибыльности компании.

2. Служба по связям с общественностью

2.1 Направления деятельности

Служба связей с общественностью -- это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью.

Основные направления деятельности служб связей с общественностью в коммерческих структурах следующие:

v деятельность по применению средств убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного мнения с целью усиления конкурентоспособности коммерческой структуры;

v первичное информирование потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры (цели, задачи, направления деятельности, традиции, социальная функция и т. д.);

v поиск точек соприкосновения интересов коммерческой структуры с интересами потенциального потребителя, поддержание с ним доброжелательных отношений;

v формирование у потенциального потребителя новых общих интересов с коммерческой структурой, формирование у него чувства причастности к делам структуры;

v внушение потенциальному потребителю мысли о приоритетности ваших общих интересов над его другими интересами.

2.2 Функции PR-службы

Вся деятельность работников отдела PR сводится к выполнению двух основных функций:

а) Функции сбора и анализа информации:

исследование общественного мнения, анализ статистических данных, обобщение результатов социологических, психологических, экономических и других исследований и обработка любой другой «первичной» (полученной в ходе самостоятельно проведенных опросов, наблюдений, анкетирований и т.д.) и «вторичной» (собранной кем-то другим для аналогичных целей) информации;

анализ юридических, экономических и других документов;

сканирование публикаций в прессе по важных для организации вопросам;

контакты с журналистами, представителями органов управления, инвесторами, социальными группами, общественными движениями и т. д.;

изучение конкретных целевых групп, составление «коллективного портрета» каждой аудитории;

подготовка аналитических записок и рекомендаций руководству организации;

б) Функции распространения информации:

подготовка информационных материалов (брошюр, статей, пресс-релизов и т. д.) для прессы, органов управления, инвесторов, сотрудников, клиентов и прочее;

информирование общественности о целях и проблемах организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции и т. п.;

совершенствование отношений с потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на рынок, организация специальных мероприятий и другие);

информационное воздействие на депутатов и органы исполнительной власти для принятия более совершенных законов и решений.

3. PR-кампания

3.1 Общие положения

Предлагаю рассмотреть два определения, которые целостно характеризуют PR-кампанию в общих чертах:

1. PR-кампания - мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической или социальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъекта связей с общественностью и поддержания гармоничных отношений с общественностью.

2. PR-кампания - это комплексное, многократное использование PR - средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

PR - кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг.

Цели PR-кампании:

1. Позиционирование - создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.

2. Возвышение имиджа - задача состоит в том, чтобы изменить установившиеся, возможно, негативные стереотипы представлений общественности о корпорации.

3. Антиреклама - уменьшение потока клиентов, инвестиций, голосов. Антиреклама используется также для снижения спроса при реализации последних партий товара (продукции), количество которого ограничено.

4. Отстройка от конкурентов - это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего PR-объекта на фоне конкурентов.

5. Контрреклама.- это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т.п.

3.2 Средства и формы коммуникаций в PR

Далее я рассмотрю средства и формы коммуникаций, использующиеся в коммерческой PR-деятельности.

Ж Средства рекламы. Стратегическая задача рекламы - вызвать желание, создать мотивировку для спроса на товар.

Ж Публикации. Под публикациями понимаются годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени и журналы компании, аудиовизуальные материалы как инструменты влияния на целевые рынки.. Аудиовизуальные и мультимедиа материалы, - фильмы, аудио- и видеокассеты - стимулируют сбыт.

Ж Новости. Одна из главных задач специалистов по связям с общественностью - предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках, что предполагает владение навыками создания концепции будущей статьи, ее исследования и подготовки пресс-релиза.

Ж Выступления. Выступления - еще один способ создания паблисити компании и ее товарам. Все чаще руководителям компаний приходится общаться с представителями медиа, вести переговоры, выступать в торговых ассоциациях и на коммерческих встречах. Их ораторское искусство влияет на имидж компании.

Ж Участие в общественной деятельности. Компании могут улучшать свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные акции. Обычно руководителей крупных компаний просят поддержать какие-либо общины. В других случаях компания жертвует определенную сумму денег на конкретные цели.

Ж Средства идентификации. В перегруженном информацией обществе компания обязана бороться за внимание потребителей. Она должна создать мгновенно узнаваемый образ. Для этого используются эмблемы (логотип) компании, писчая бумага с водяными и иными знаками, брошюры, печати, визитные карточки, стиль и дизайн помещений, униформа сотрудников.

Ж Акции и специальные события (мероприятия)

Специалисты в области PR насчитывают сотни мероприятий, по праву включаемых в PR. Естественно, что каждая фирма, каждый субъект предпринимательской деятельности выбирает те из них, которые могут быть выполнены квалифицированно и со временем принесут наибольшую пользу.

Остановимся подробнее на основных мероприятиях, которые часто практикуются в связях с общественностью.

Благотворительность -- проявление филантропии, не предполагающее каких-то обязательств со стороны получающих поддержку.

Выставка -- показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации средств, имеющихся в распоряжении клиента для удовлетворения потребителей в одной или нескольких областях его деятельности или будущих перспектив. Выставки -- одна из ведущих форм и средств интеграции усилий служб связей с общественностью. Они позволяют широкой общественности узнать об учреждении. Удобное место для изучения спроса на товары или услуги учреждения, определения рынка сбыта, привлечения новых партнеров к взаимовыгодному сотрудничеству. Она дает возможность ознакомиться с деятельностью конкурентов.

Дебаты -- прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры. Дебаты возникают на собраниях, конференциях, заседаниях при обсуждении докладов, сообщений, выступлений.

Дни открытых дверей -- проведение организацией комплекса мероприятий в установленные дни в целях ознакомления общественности с конкретным проектом или же краткого ознакомления со всеми направлениями деятельности всех подразделений. Подготовка дней открытых дверей требует разработки сценария проведения этого мероприятия, назначение ведущих для общего и отдельных собраний по интересам (или подразделениям). Сценарий проведения дней открытых дверей помимо собраний, встреч, предполагает посещение рабочих мест и ознакомление с интересующими посетителей достопримечательностями.

Конференция -- мероприятие, ориентированное непосредственно на целевые аудитории. Специально для прессы не предназначено, но не исключает ее приглашения и присутствия. Проводится для обсуждения последующих действий или вопросов, представляющих взаимный интерес собравшихся.

«Круглый стол» -- одна из форм генерирования и обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Участие в «круглом столе» высших руководителей учреждения, спонсорство такого мероприятия и освещение его в СМИ способно расширить известность организации.

Презентация - показ новых книг, газет, журналов, фильмов, телепрограмм и других новых товаров, изделий, услуг публике, совершаемый часто с рекламно-коммерческими целями; Это средство PR, заключающееся в представлении приглашенной аудитории фирмы, нововведений, открытия, премий, новой услуги, вновь созданной организации (предприятия, фирмы, учреждения и др.). Как правило, презентация фирмы проводится по случаю открытия или создания фирмы, демонстрации новых достижений, нового имиджа компании, а также при выходе на новые рынки. Презентационные мероприятия включают в себя демонстрацию продукции и культурную программу, а также фуршет (обед, ужин и т. п.). Презентации могут сочетаться с официальным приемом. Они устраиваются не только для журналистов, но и для потенциальных потребителей, покупателей, инвесторов, партнеров, влиятельных чиновников и т. п. Обычно комплекс презентационных мероприятий включает в себя следующую цепочку событий: пресс-конференция, демонстрация, неформальное общение с музыкальным сопровождением, прощание (возможно, с вручением подарка).

Пресс-конференция -- встреча официальных лиц или известных представителей общественности с журналистами, проводимая в форме «вопрос -- ответ»; на ней дается информация по актуальным вопросам, которую можно использовать в средствах массовой информации. Проводится в том случае, когда необходимо продемонстрировать какие-то образцы и предметы или когда следует представить на рассмотрение важную тему, по которой у присутствующих журналистов могут возникнуть вопросы.

Прием проводится:

а) по случаю торжественной даты, важного события;

б) по случаю посещения организации известным и почетным гостем, делегацией;

в) в порядке повседневной работы учреждения на регулярной основе.

Целью проведения приема может быть расширение и углубление контактов в сфере деятельности компании, получение необходимой информации, формирование имиджа организации во внешней деловой среде.

Спунсорство - поддержка общественных, культурных, спортивных, религиозных организаций и деятелей, изданий, телепередач, кинопоказа, радиостанций, а также общественно значимых мероприятий и инициатив в целях приобщения или сохранения положительной общественной репутации, известности. Спонсорство можно рассматривать как более современный вариант благотворительности, в котором отчетливо просматривается стремление к выгоде, рекламе и паблисити. На эти блага спонсоры обменивают свою финансовую и иную поддержку. СМИ часто выступают в роли информационных спонсоров различных PR-акций и проектов.

Церемонии открытия знаменуют собой начало нового бизнеса, становление новой услуги компании, -- а именно открытие новой страницы в жизни компании.

Церемония открытия нового корпуса производственных мощностей, нового завода направлена на укрепление имиджа, улучшение репутации компании среди инвесторов, акционеров, дистрибьюторов, потребителей. Демонстрация современного оборудования и последних технологий косвенно свидетельствует о возможностях обеспечения высокого качества продуктов. Демонстрация хороших условий работы помогает привлечь лучшие кадры. Кроме того, церемония открытия способствует укреплению корпоративного духа и лояльности занятых. Улучшаются отношения с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров.

Выбор персоны, лично открывающей объект, предполагает несколько альтернатив. Это может быть мэр города, министр или представитель городской администрации, министр или представитель ведомства, курирующего сферу деятельности объекта, парламентарий, известный спортсмен, артист, общественный деятель. Критериями выбора служат -- общественная значимость, доступность, заинтересованность, а также цена -- для артистов или спортсменов. Общественный статус персоны прямо пропорционально влияет на интерес СМИ к церемонии. Участие в церемонии мэра может обеспечить больше шансов для широкого и подробного освещения события СМИ, чем участие менее известного депутата. Чем выше статус приглашенных лиц, тем выше интерес СМИ к церемонии, тем более широко она будет освещена. Однако, чем выше статус персоны, тем больше необходимость обеспечить ей замену на случай занятости. И чем более высокопоставленна персона и прочие приглашенные, тем выше затраты на проведение мероприятия -- потому что растут затраты на обслуживание охраны и сопровождающих -- на размещение, питание и перевозки.

Если со стороны официальных лиц не ожидается заинтересованности в участии в церемонии, следует ориентироваться на хорошо известных людей из спорта или индустрии развлечений. Для церемонии открытия нового магазина такие персоны весьма уместны, их участие способно обеспечить отражение события в местных газетах. В небольших городах и поселках участие прессы в таком случае более вероятно, если вообще возможно.

Глава II «Практическое применение PR (на примере ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ВИКТОРИЯ»)»

1. Характеристика Группы компаний «Виктория»

1.1 История образования

Группа компаний «Виктория» (первоначальное название Группа компаний «МДМ» - Магазин Для Магазинов) была основана в 1993г. Основным направлением деятельности изначально была оптовая торговля продуктами питания в г. Калининграде. В 1998г. в Калининграде был открыт первый магазин «Виктория Cas&Carry», а в 1999г. - первый супермаркет «Виктория».

С 2000г. Группа приступила к формированию мультиформатного бизнеса и открыла дискаунтеры «Дёшево» сначала в Калининграде, а с 2002г. в Москве. В 2003г. в Санкт-Петербурге и Москве Группа ввела ещё один формат - «магазин у дома», сеть которых была объединена под торговой маркой «Квартал Виктория».

На 01.11.2005 торговая сеть была представлена в пяти регионах России и насчитывала 125 собственных магазинов и 6 магазинов, действующих в рамках франчайзинговых соглашений. Втекущем году Группа компаний «Виктория» ставит перед собой цели увеличить торговый оборот до $1100 млн. по сравнению с $895 млн. в 2006г.

С 2006г. Группа не развивает формат дискаунтер. Все магазины в Калининграде и Москве переводятся в более доходный форат «Квартал Виктория».

Магазины Группы «Виктория» представлены в четырёх форматах:

Магазины «Квартал»

«Квартал» -- «магазины у дома», располагаются в районе высокой плотности населения. Задачами данного формата являются:

- предоставить покупателям оптимальный ассортимент продуктов повседневного спроса по разумным ценам;

- дать возможность делать покупки всех необходимых продуктов в одном магазине недалеко от дома;

- обеспечить комфорт, удобство совершения покупки.

Торговая площадь: 300-700 кв. м. Широта ассортимента свыше 7 000 наименований.

Магазин «Квартал» ежедневно посещают около 3 000 покупателей. В каждом магазине установлена печь для приготовления свежей выпечки.

Супермаркеты «Виктория»

Супермаркеты «Виктория» представляют собой современные торговые комплексы. На площадях супермаркета размещены:

- торговый зал самообслуживания с фитобаром;

- кафе;

- игровая комната для детей;

- галереи бутиков, аптека, парфюмерия и косметика, фотолаборатория, ремонт одежды и обуви.

При каждом в супермаркете «Виктория» имеется бесплатная стоянка для покупателей. Преимуществами магазина является широкий ассортимент товаров. Демократичная ценовая политика делает магазин доступным, а забота о семейном бюджете постоянных клиентов подкрепляется действующей системой карт постоянного клиента «Виктория».

Торговая площадь: 2 500-4 000 кв. м.

Широта ассортимента около 28 000 наименований.

Каждый супермаркет «Виктория» ежедневно посещают около 7 000 покупателей.

Магазины «Дёшево»

«Дешево» -- это сеть продовольственных магазинов эконом-класса. Низкие цены в магазинах «Дешево» достигаются за счет:

- оптимального продуманного ассортимента;

- привлекательных условий сотрудничества с поставщиками;

- минимального количества персонала;

- отточенной технологии торговли.

Площадь торгового зала: 200-600 кв. м.

Ассортимент: до 3 000 наименований продуктов питания и непродовольственных товаров.

Каждый магазин «Дешево» ежедневно посещают около 2 500 покупателей.

Магазин «Кэш»

Магазин «Кэш» предназначен для клиентов-профессионалов: HORECA (гостиницы, рестораны, кафе), мелкооптовых покупателей. В нем совмещаются: низкая цена оптового склада плюс универсальность ассортимента супермаркета и комфортные условия. Удобство и выгода для клиентов «Кэш»:

- цены оптового рынка;

- удобные партии товара;

- экономия времени и расходов на транспортировку;

- ассортимент, устраняющий необходимость закупки на нескольких складах;

- большая и удобная парковка.

Торговая площадь составляет 2 430 кв. м.

Широта ассортимента свыше 18 000 наименований.

Магазин «Кэш» ежедневно посещают около 2 200 покупателей.

Кроме того, на территории «Виктория Cash&Carry» Группой открыт магазин «Флора» специализирующийся на продаже цветов и растений и литературы по цветоводству.

Развитие розничной сети в Московском регионе на 2008-2010гг. предусматривает открытие магазинов формата «Квартал Виктория» в количестве 20-25 ежегодно. Для развития формата «Супермаркет Виктория» планируется открывать ежегодно по 2 торговых центра. В Санкт-Петербурге ежегодный план открытия торговых точек составляет 15-20 магазинов «Квартал Виктория» и один супермаркет «Виктория» ежегодно. При этом стратегия развития форматов ориентирована на расширение сети «Квартал Виктория» / «Дёшево» за счёт аренды торговых площадей, а формата супермаркет «Виктория» - за счёт приобретения в собственность или строительства.

Собственное производство

Группа компаний «Виктория» располагает собственным производственным департаментом, выпускающим мясо-колбасные изделия и замороженные продукты мясноц кулинарии. Кроме того, в супермаркетах «Виктория» есть производственные цеха, обеспечивающие мясных полуфабрикатов, хлебобулочные и кондитерские изделия, а также салатов. Цех по разливу воды производит питьевую воду «Виктория».

Уровень цен на данную продукцию в среднем на 10% ниже аналогов, в то время как рентабельность продаж на 7-10% выше по сравнению с другим ассортиментом , что достигается за счёт прямых закупок сырья, а также применения современного оборудования и новых технологий. Доля производственного департамента в общем обороте Группы в 2006г. составила 8%. На долю производственных цехов а обороте супермаркета приходиться до 20%.

Поставщики

С целью эффективного управления издержками Группа осуществляет централизованные закупки товаров, использует систему корпоративных тарифов, позволяющую получать скидки при закупках крупных партий продукции. Как правило, отсрочка платежа составляет до 30 дней, однако в отдельных случаях достигает 90 дней.

Общее количество поставщиков Группы составляет около 600, при этом ресурсная база отличается высокой степенью диверсификации: на долю 20 крупнейших поставщиков приходится менее 26% общего объёма закупок.

Крупнейшие поставщики торговой сети Группы:

Продукты:

ОАО «Лианозовский молочный комбинат» (Москва/Калининград) - 3,23%

UAB Transis (Калининград) - 2,73%

ООО «Калининградское молоко» (Калининград) - 2,25%

ООО «ТД «Останкинские мясопродукты» (Москва) - 1,70%

ООО «Глория» (Москва) - 1,54%

ООО «ТД РЕМИТ» (Москва) - 1,41%

ООО «Альпимор-М» (Москва) - 1,16%

ООО «ТД Роствесталко» (Калининград) - 1,16%

ООО «Калининградский деликатес» (Калининград) - 1,13%

ЗАО «Система Зерностандарт» (Москва) - 0,92%

Промышленные товары

ООО «Брендекс» (Калининград) - 1,48%

ЧП Филимонов СВ (Калининград) - 0,95%

ООО «Кредо-Косметик» (Москва) - 0,84%

Капитальные вложения

Ключевым направлением капитальных вложений Группы являются инвестиции в расширении торговой сети, в том числе включающие приобретение земельных участков и строительство новых торговых объектов.

Основным фактором роста объёмов инвестиций станет реализация планов по увеличению количества супермаркетов, а также планов по развитию сети «Квартал Виктория» в том числе за счёт переформирования ряда магазинов «Дёшево».

Средний уровень затрат на открытие одного магазина «Квартал Виктория» составляет $250-300 тыс. в зависимости от площади (с учётом недвижимости - $1,5-2,5 млн.). Затраты на открытие одного супермаркета «Виктория» в арендованном помещении составляют порядка $3 млн., в то время как при покупке или строительстве площадей под супермаркет объём инвестиций в объект увеличивается в Калининграде до $8 млн., в Санкт-Петербурге Москве - до $10-17 млн. Группа капитализирует все затраты, связанные с открытием магазинов.

Перевод одного магазина «Дёшево» в «Квартал Виктория» в среднем стоит $30 тыс. и включает покупку дополнительного оборудования, незначительные строительно-монтажные работы, а также расходы на оформление торгового зала и фасада здания.

Средний срок окупаемости магазина «Квартал Виктория» составляет 1,5-2 года, супермаркета «Виктория» - 5 лет.

1.2 Миссия и стратегия Группы компаний «Виктория»

Миссия

Группа компаний «Виктория» -- надежный, проверенный временем поставщик и производитель товаров народного потребления. Мы объединяем самые современные технологии и здравые решения в бизнесе, чтобы наши товары и услуги удовлетворяли потребности широких слоев населения и соответствовали высоким стандартам качества.

Мы не боимся конкуренции, четко представляя и развивая свои преимущества, залогом которых являются знания, опыт, связи и деловая репутация специалистов компании.

Мы ценим вклад каждого сотрудника в общее дело, предоставляя возможности профессионального роста и образования.

Мы хотим стать торговой компаний № 1 в России.

Стратегия

Группа компаний «Виктория» -- это мультиформатная публичная компания розничной торговли, федеральный оператор розничной торговли России. Специализацией являются продовольственные и сопутствующие товары.

Стратегические планы Группы компаний «Виктория» -- это:

- укрепление рыночных позиций сети в регионах присутствия;

- расширение географии розничных сети;

- вывод на рынок нового формата «Гипермаркет»;

- сегментация рынков за счёт развития мультиформатной сети с выделением «магазина у дома» и супермаркета как наиболее перспективных форматов;

- укрепление лояльности и повышение узнаваемости брендов «Виктория» и «Квартал».

Конкурентная позиция

Группа компаний «Виктория» является одной из крупнейших розничных сетей в РФ и представлена в регионах с наиболее высоким уровнем платёжеспособного спроса, где намерена увеличить присутствие в среднесрочной перспективе. На протяжении 2001-2004гг. среднегодовые темпы роста торгового оборота составляли 73%, а на протяжении 2005-2006гг. - 81%, что является высоким показателем для отрасли.

Кроме того, мультиформатный подход Группы к организации бизнеса позволяет добиваться высоких операционных и финансовых показателей.

2. PR-деятельность в Группе компаний «Виктория»

Как Группа компаний, использующая мультиформатный подход к организации бизнеса Группа компаний «Виктория» конечно имеет свою PR-службу, но также прибегает к помощи независимых PR-агенств и специалистов по ПР, как на российском так и на зарубежных рынках.

Ниже описан образ Группы компаний «Виктория», который формируют её PR-специалисты:

1. Организация, которая выполняет часть функций общества и государства и в определенном смысле является лицом государства.

2. Обладает значительной степенью могущества, влияет на важнейшие сферы социально-экономической и жизни региона и общества в целом.

3. Действия корпоративного лидера известны и признаны большинством общества.

4. Максимально учитывает интересы персонала корпорации, её акционеров и партнеров.

5. Формирует условия развития гражданского общества.

6. Обеспечивает максимальный уровень удовлетворения потребностей населения в товарах и услугах.

7. Быстро реагирует на требования рынка, учитывает потребности и интересы потребителей.

8. Действует в интересах населения, стараясь сохранить неизменными тарифы и цены на товары.

9. Содействует развитию научно-технического прогресса.

10. Осуществляет меры по поддержанию экологии и сохранению окружающей среды.

11. Оказывает обществу благотворительную и спонсорскую помощь.

Для достижения этих целей служба использует множество средств и форм коммуникаций PR-деятельности.

Рекламу как средство PR-деятельности служба по PR использует скорее не как мотивировку спроса на товар фирмы, а как создание положительного образа, поддержание позитивного имиджа компании. Традиционная реклама, как известно, имеет эффективность около 5%.

PR-специалисты использует рекламу на экранах специальных мониторов расположенных в сети супермаркетов «Виктория», а также в печатных изданиях и на транспорте.

Одна из главных задач PR-службы Группы компаний «Виктория» - предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках. Публикуются статьи в Интернете, например на сайтах: www.victoria-group.ru (официальный сайт Группы), www.sostav.ru (сайт, посвященный маркетингу, рекламе и PR).

Необходимо регулярно публиковать максимально полную информацию о деятельности Группы, ее финансовом состоянии и перспективах. Именно такой политики придерживается Группа компаний «Виктория».

В последнее время получил распространение такой способ подачи информации, как создание собственных корпоративных средств массовой информации, корпоративных изданий, а также поддержка корпоративных сайтов (это сайт www.victoria-group.ru). Это позволяет PR-структуре напрямую выходить на контакт с заинтересованной общественностью. Несмотря на то, что такие издания обычно не имеют широкого распространения, они позволяют донести нужную информацию в нужной форме до определенной целевой аудитории, то есть хорошо работают для целей внутрикорпоративного пиара.

В Группе компаний «Виктория» налажена система информирования работников о значимых событиях в жизни Группы, работает корпоративный информационный портал, где размещаются сообщения пресс-службы, а также публикации СМИ по вопросам деятельности Группы.

Для поддержания благоприятного имиджа PR-служба компании проводит множество специальных событий (мероприятий).

Церемонии открытия проводятся с целью улучшения отношений с местной общественностью, поскольку в районе создаются новые рабочие места. Официальное открытие нового магазина направлено на привлечение новых покупателей и партнеров.

Специальные награды:

31.10.2005

Группа компаний «Виктория» -- победитель Международного Кремлёвского Кулинарного Кубка.

29.08.2006

Группа компаний «Виктория» завоевала 2 кубка на II Международном Чемпионате Кассиров

28.12.2006

Московская Городская Дума отметила Группу компаний «Виктория» грамотой «За заслуги перед городским сообществом»

02.03.2007

Сеть магазинов «Квартал» заняла призовое место на московском конкурсе «Лучшая сетевая торговая компания-2006»

14.11.2007

Сеть супермаркетов «Виктория» отмечана премией «Калининградский бренд»-2007

8 ноября 2007 года во всемирный День качества в Калининграде состоялась церемония награждения первой ежегодной региональной премии делового совершенства «Калининградский бренд»-2007

23.01.2008

Сеть супермаркетов «Виктория» награждена «Призом чести»

Сеть супермаркетов «Виктория» удостоена награды первой региональной премии «Приз чести» в номинации «За высшее качество». Официальная церемония вручения премии «Приз чести» состоялась 18 января, на ней присутствовали представители политической, научной, культурной и бизнес-элиты Калининградской области. Награда была вручена региональному директору сети супермаркетов «Виктория» Николаю Скоромному.

06.03.2008

Супермаркет «Виктория» в Санкт-Петербурге стал победителем Городского конкурса

Супермаркет «Виктория» занял 3-е место в номинации «Универсамы» Городского конкурса на лучшее оформление объектов торговли, общественного питания, бытового обслуживания, развлекательного бизнеса к Новому 2008 году и Рождеству Христову. Ежегодный конкурс проводится Комитетом экономического развития, промышленной политики и торговли г. Санкт-Петербурга. Ежегодное чествование победителей конкурса состоялось 29 февраля в рамках семинара «Итоги 2007 года и концептуальные направления развития потребительского рынка г. Санкт-Петербурга».

PR-служба компании совершенствует отношения с целевыми аудиториями через участие в общественной жизни общества.

Личные обязательства перед обществом переносятся и на Группу компаний «Виктория». На всём протяжении существования Группы её распространители поддерживают неисчислимое количество проектов и инициатив по помощи бедным и больным, помогают строить общество, в котором они работают, защищают окружающую среду, помогают развивать обогащающие жизнь культурные проекты в области музыки, театра, спорта и художественного искусства. В настоящее время Группа компаний «Виктория» может гордиться тем, что поддерживает такие мероприятия, как детские праздники в парке культуры и отдыха «Юность» в Калининграде, открытие спортивно-оздоровительных центров, пропаганда за жизнь без наркотиков.

Спонсорская деятельность позволяет поддерживать позитивный имидж Группы в общественном сознании. Благотворительные акции способствуют созданию благоприятного впечатления о Группе у населения. Участие в спонсорских и благотворительных мероприятиях дает возможность значительно увеличить количество информационных поводов и упоминаний в СМИ.

Магазины Группы компаний «Виктория» стали неотъемлемой частью жизни для жителей регионов. «Виктория» позитивно влияет на жизнь общества не только своей работой, но реализует социальные и благотворительные инициативы.

Помощь малозащищённым слоям населения

«Виктория» оказывает помощь Детскому дому пос. Заречье Калининградской области. При поддержке Группы компаний для воспитанников организуются праздничные мероприятия, познавательные поездки и экскурсии.

На постоянной основе в торговой сети «Виктория» проводится сбор денежных средств для детей детских домов и интернатов. Также «Виктория» принимает участие в организации мероприятий, целевыми аудиториями которых являются дети, ветераны, население в целом.

«Виктория» пропагандирует здоровый образ жизни

«Виктория» оказала финансовую поддержку в организации и проведении конкурса «Жизнь прекрасна (будущее без наркотиков)». Конкурс проводился на протяжении полугода среди учащихся 106 школ Южного административного округа г. Москвы, его итоги были подведены 1 июня 2007 года в День защиты детей. Мероприятие было направлено на привлечение подростков к пропаганде здорового образа жизни, а также на повышение их социальной активности и создание условий для самореализации.

Участие в развитии регионов

Сеть супермаркетов «Виктория» является постоянным партнером в мероприятиях, проводимых в парковом комплексе «Юность» в г. Калининграде. Парк реконструируется, интерес горожан к нему растёт, и он становится основным культурно-развлекательным центром в г. Калининграде, предназначенным для семейного отдыха. Так, при поддержке сети супермаркетов в феврале 2007 года построили ледовый каток. В апреле и мае 2007 года проводились детские праздники. В сентябре 2007 года в парке «Юность» был торжественно открыт картинг-центр.

В г. Москве Группа компаний «Виктория» организовала строительство детских площадок рядом с магазинами сети «Квартал».

Поддержка искусства

В феврале 2008 года при поддержке ГК «Виктория» прошёл Первый Международный конкурс баритонов им. Павла Лисициана, где состязались 37 баритонов из 12 стран.

В 2007 году Группа компаний «Виктория» не могла оставить без внимания идею организации V Международного конкурса органистов имени М. Л. Таривердиева и выступила одним из партнеров мероприятия в поддержку молодых дарований.

Сеть супермаркетов «Виктория» оказывала содействие в организации и проведении I и II Международных джазовых фестивалей «ДонЧентоДжаз», прошедших в г. Калининграде. При поддержке «Виктории» г. Калининград посетили исполнители джазовой музыки с мировым именем.

Спонсорство детского праздника в Калининграде

14 апреля в Парке культуры и отдыха «Юность» г. Калининграда состоялся детский праздник, «Виктория» являлась генеральным спонсором этого мероприятия.

На праздник были приглашены маленькие калининградцы, желающие провести свой выходной вместе с сетью супермаркетов «Виктория». Всем пришедшим была предоставлена возможность поучаствовать в интересных конкурсах, прокатиться на аттракционах и от души повеселиться.

Дети с энтузиазмом танцевали, рассказывали стихи и просто радовались хорошему весеннему дню, ну и, конечно, никто не ушёл без подарка от спонсора.

Спонсорство в открытие ледового катка в Калининграде

17 февраля в парковом комплексе «Юность», реконструкция которого проходит под патронажем Людмилой Путиной, состоялось открытие ледового катка. Спонсором его создания выступила сеть супермаркетов «Виктория». Торжественное мероприятие посетило немало почётных гостей: губернатор Калининградской области Георгий Боос, мэр города Юрий Савенко, а также министр промышленности и торговли, член совета директоров ГК «Виктория» Николай Власенко.

«Мы в детстве и не мечтали о катке с искусственным льдом. И мне очень приятно, что в моем городе появился такой каток. Теперь взрослые и дети смогут кататься на льду здесь, в этом прекрасном парке», -- сказала на церемонии открытия Людмила Путина и поблагодарила «Викторию».

Учитывая мягкий калининградский климат, организация уличного катка требует особых усилий, искусственный же лед -- это возможность на протяжении всей зимы довольствоваться катанием.

Георгий Боос, как и другие гости, остался доволен катком, он эмоционально выступил, выразив свою благодарность: «Я хочу поблагодарить сеть супермаркетов „Виктория“ и ее учредителей за помощь в организации катка. Потому что невозможно не любить кататься на коньках! Это здорово, что спорт в таком красивом виде пришел в нашу жизнь!». Мэр Юрий Савенко выразил надежду, что кроме чемпионов по пятиборью, плаванью и гребле в Калининграде теперь появятся свои «звезды» в ледовых видах спорта, которые обязательно станут мировыми чемпионами и прославят дорогой любимый край именно в ледовых видах спорта.

Пропаганда за будущее без наркотиков

Группа компаний «Виктория», являясь крупной торговой компанией, всегда считала необходимым поддерживать социально незащищенные слои населения -- ветеранов, детей-сирот. Кроме того, немаловажным является и поддержка здорового образа жизни населения в целом.

1 июня в День защиты детей состоялось торжественная церемония по подведению итогов конкурса «Жизнь прекрасна (будущее без наркотиков)», стартовавшего в декабре прошлого года. Конкурс проводился среди учащихся 106 школ Южного административного округа г. Москвы.

Детям предлагалось до марта 2007 года выполнить творческую работу на тему: «Жизнь прекрасна (будущее без наркотиков)». Содержание работы должно иллюстрировать позитивные альтернативы зависимому от психоактивных веществ, она должна была иметь статус социальной рекламы, противодействующей наркомании. Конкурс проводился по следующим номинациям: «Анимация», «Видеоролик», «Презентация», «Интернет-сайт». ГК «Викторией» был учрежден специальный приз «За самое активное участие в конкурсе», который достался школе № 1579 г. Москвы.

«Виктория» оказала финансовую поддержку в организации и проведении этого соревнования. Мероприятие было направлено на привлечение подростков к пропаганде здорового образа жизни, а также на повышение их социальной активности и создание условий для самореализации.

Также Группу компаний «Виктория» волнуют проблемы по защите окружающей среды, о чем ею было заявлено в "Миссии по защите окружающей среды".

Цель социальных программ Группы компаний «Виктория» по всему миру - помогать людям жить лучше. Каждый благотворительное мероприятие в развитие общества - это ещё один большой шаг вперёд к лидерству в сфере оптово-розничной торговли.

Во II главе был проведен сбор информации о Группе компаний «Виктория».

На основе собранной информации в I главе можно было проследить деятельность PR-службы компании, это: спонсорство и благотворительная деятельность, поддержка спортивно-оздоровительных мероприятий, забота об окружающей среде, активное участие в жизни общества, использование публикаций в СМИ, а также средств рекламы.

Проведенный анализ работы пиар-службы на примере Группы компаний «Виктория» показал, что в современных условиях эффективная пиар-служба является одним из важнейшим компонентов успешной деятельности любой компании, независимо от ее размеров.

Деятельность пиар-службы интегрирована в работу всех направлений деятельности Группы, и ни одно из этих направлений не должно выпадать из поля зрения пиар-специалистов.

Таким образом, можно сделать вывод, что значение пиар-службы Группы компаний «Виктория» и высокий уровень профессионализма ее сотрудников невозможно переоценить, если Группа имеет долгосрочные стратегические планы и стремится удержать прочные позиции на рынке.

Список использованных источников

1. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. - 202 с.

2. Катлип С.М.. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.- 624 с.

3. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». -- 2001. -- 528 с.

4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

5. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. - М., 1998. - 425 с.

6. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2000. - 287 с.

7. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

8. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. - М.: ТЕИС, 2001. - 296 с.

9. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с. - («Gaudeamus»)

10. www.sostav.ru

11. www.victoria-group.ru

Размещено на Allbest.ru