По существующему законодательству договор аренды заключается с Москомимуществом и все деньги идут в городскую казну. Трехсторонний договор не приносит самому музею никакого дохода. Из этой ситуации наиболее приемлемым выходом стал вариант творческого сотрудничества. Совместно с кафе музей стал проводить мероприятия, приносящие доход музею. В качестве одного из примеров можно привести проходивший зимой 2000 - 2001 гг. новогодний бал для детей и родителей. Одним из элементов программы для взрослых, кроме конкурсов и представлений, было чаепитие для родителей, организацию которого взяло на себя кафе. В свою очередь, кафе получило заказы на организацию уже платного варианта сладкого стола для детей и родителей. Таким образом, предоставление дополнительной услуги стало взаимовыгодным для кафе и музея. Следующий этап - разработка и реализация интерактивной программы Детского центра ГМП и кафе «Именины в музее».

Достаточно схематично и грубо можно выделить несколько категорий посетителей: 1) экскурсионные группы, как правило, это школьники; 2) дети и родители, посещающие музейные абонементы, интерактивные программы Детского центра; 3) дамы пенсионного возраста (данные социологического опроса 2000 г.); 4) публика, приходящая на концерты; 5) публика специальных инсентив- программ музея. Из этих категорий - 1, 3 и частично 4 - малообеспеченные люди, для которых посещение кафе чаще всего не входит в программу посещения музея. Категории 2 и 5 - потенциальные посетители кафе, к тому же неотъемлемой частью всех инсентив-программ музея является посещение кафе, будь то коктейль, кофе-брейк или обед, иногда не в помещении кафе. В свою очередь, публика кафе (одна из услуг, предлагаемая им - домашние обеды, которые пользуются популярностью у работников близлежащих контор) постепенно поднимается наверх (кафе расположено на нулевом уровне здания), становясь участниками выставочных, концертных проектов.

Традиционными стали домашние обеды - стоимость 70 руб. - минимальная в центре Москвы, (для сотрудников 50% скидка), основное меню, где на выбор можно заказать кофе эспрессо (20 руб.) или растворимый (8 руб.), чай «Брук Бонд» (5 руб.) или «Липтон» (12 руб.) и проч. Таким образом, основной принцип работы кафе - возможность выбора для различных социально-возрастных категорий посетителей. Помимо основного меню, предлагаются специализированные - детское, меню «Бала цветов», «Новогоднее меню», в ближайшей перспективе - «пушкинское», состоящее из блюд кухни пушкинского времени и проч. Сейчас, когда уже никого не надо убеждать в том, что в музее необходимы различные варианты сервиса для посетителей, у кафе в Государственном музее А.С. Пушкина много планов на будущее, но не меньше и проблем в настоящем. Оптимизм внушает одно - мы все понимаем, кафе - неотъемлемая часть музея, необходимая как нам, так и нашим партнерам.

Заключение

Маркетинговый подход в современном менеджменте может быть понят прежде всего как рыночно ориентированная система управления. Это управление фирмой с ориентацией на запросы рынка и воздействие на окружающую рыночную среду и ее элементы, без чего невозможен рыночный успех. Основополагающий принцип маркетинга - это ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. По своей сути маркетинг - это такая философия, стратегия и тактика участников рыночных отношений, когда эффективное удовлетворение запросов и решение проблем потребителей ведут к рыночному успеху фирм и приносят пользу обществу.

Наряду с коммерческим маркетингом в последние годы все активнее развивается некоммерческий маркетинг. Он помогает определить нужды и ожидания групп населения; выбрать рациональный вариант предоставления, распределения социальных услуг и другой продукции (в том числе услуг власти); повысить престиж, притягательную силу отдельных идей, социальных институтов, личностей в рамках определенной общности, престиж данной общности (страны, региона, муниципального образования, социальной группы и др.) внутри и за ее пределами.

Некоммерческий маркетинг - маркетинг, осуществляемый организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах или выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовой прибыли.

Маркетинговая среда - это внешнее и внутреннее окружение организации, которое оказывает влияние на ее деятельность. Внешнее окружение состоит из внешней микросреды и внешней макросреды.

Под влиянием факторов внутренней и внешней среды формируется миссия, организационная структура, стратегия и тактика некоммерческой организации. Стратегия маркетинга некоммерческой организации - это направления деятельности организации, определяющие пути достижения перспективных маркетинговых целей, стоящих перед организацией.

Тактика маркетинга некоммерческой организации - это совокупность конкретных задач частного характера, а также последовательность их решения для достижения стратегических целей.

При разработке стратегий позиционирования следует исходить из необходимости сформировать у потребителей, общественности, конкурентов и контактных аудиторий определенное позитивное восприятие некоммерческой организации и/или предлагаемого ими продукта с целью их выделения из общей массы в качестве особых, обладающих конкретными отличительными свойствами и характеристиками.

Современный маркетинг - это маркетинг долгосрочных отношений (Relationships Marketing), субъектами которых выступают производители, потребители и посредники. Долгосрочные отношения возможны, если каждая конкретная сделка, действие строится таким образом, чтобы принести пользу всем участникам отношений. Суть маркетингового подхода в будущем - общность ощущений с потребителем, отношение к клиенту, как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Ядром маркетинга отношений выступает индивидуальный маркетинг. Он базируется на непрерывном использовании на практике знаний об индивидуальном потребителе, полученных с помощью интерактивной коммуникации и помогающих создавать и продвигать продукты и услуги с целью обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгодные отношения.

Список литературы

1. Закон РФ «Об общественных объединениях» № 82-ФЗ от г. // Российск. газ. - 1995. - 25 мая.

2. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С.Н. Андреев. - М. : Финпресс, 2002. - 312 с.

3. Дюкарев Р. Социальный маркетинг для некоммерческих организаций : практическое пособие / Р. Дюкарев и др. - М. : Центр некоммерческого образования, 2000. - 196 с.

4. Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква ; под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского ; пер. с англ. Т. Виноградова и др. - СПб. : Питер, 2001. - 746 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс : [пер. с англ.] / Ф. Котлер. - 2-е изд. - СПб. : Питер, 2005. - 464 с.

6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер ; пер. с англ. А. Железниченко, С. Жильцова. - 11-е изд. - СПб. : Питер, 2003. - 797 с.

7. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг : [пер. с англ.] / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб. : Питер, 2004. -796 с.

8. Некоммерческие организации предпринимателей : Аналитический справочник / авт.-сост. В.Н. Нефедов, К.В. Мальцев, М.В. Журба, Л.М. Дронова, А.А. Пономарева, И.В. Нефедов. - Н. Новгород : Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2003. - 174 с.

9. Нефедов В.Н. Некоммерческие организации предпринимателей: выбор организационно-правовой формы / В.Н. Нефедов, И.В. Нефедов. - Н. Новгород : Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. - 28 с.

10. Нефедов В.Н. Технология проведения мероприятий некоммерческой организацией / В.Н. Нефедов, А.А. Сотникова, И.В. Нефедов. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. - 43 с.

11. Прингл X. Энергия торговой марки / X. Прингл, М. Томпсон ; пер. с англ. С. Жильцова ; под общ. ред. И.В. Крылова. - СПб. : Питер, 2001. - 286 с.

12. Сотникова А.А. Государственная регистрация некоммерческих организаций предпринимателей / А.А. Сотникова, И.В. Нефедов. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. - 34 с.

13. Шурыгина Ю.Н. Информационные технологии некоммерческой организации / Ю.Н. Шурыгина, М.О. Пелевина, И.В. Нефедов. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2004. - 56 с.

Размещено на Allbest.ru