Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Тема взаимоотношения библиотекаря и пользователя , его влияние на имидж библиотеки, является одной из наиболее важных в библиотечном маркетинге. Библиотечно-информационный маркетинг - специфический вид управленческой деятельности, основывающейся на комплексном организационно-экономическом анализе ,прогнозировании , спроса и возможностей его удовлетворения , а также рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продукции и сервиса. Конечной целью является адаптация библиотеки к изменяющимся объективным потребностям общества и запросам конкретным запросам читателей, направленное стимулирование спроса на соответствующие библиотечно-информационные услуги.[1.c19-20] Огромное значение для библиотеки играет ее благоприятный образ -- имидж. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массах эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов.

1.Библиотека. Библиотекарь. Имидж

1.1 Библиотекарь и пользователь: грани общения

Успех библиотеки определяется тем, насколько создаваемый образ подтверждается качеством повседневного обслуживания или насколько декларируемые обязательства совпадают с их реальным выполнением. Именно поэтому задачи повышения престижа затрагивают все стороны деятельности библиотеки и имеют отношение к каждому из ее сотрудников.

Итак, имидж -- это общее представление о библиотеке, которое зависит от каждодневной работы и вырабатывается за долгие годы. Что же влияет на формирование благоприятного имидж библиотеки в глазах читателя?

1. Библиотекарь как проводник в прошлое и будущее. Его необходимыми функциями является обеспечение пользователей документами на традиционных носителях информации, а также предоставления информации в Интернет.

2.Бибилиотекарь как преподаватель. Библиотекарь должен обучать пользователей находить информацию и помогает пользоваться информационными ресурсами.

3.Бибилиотекарь как информационный менеджер. Библиотекарь должен управлять процессом распространения информации, обеспечивать доступ к объективным

4.Библиотекарь как организатор ресурсов Интернета. В данном случае на первый план выходит каталогизация ресурсов Интернет.

5.Библиотекарь как защитник прав пользователей на доступ к информации, а также защитник авторских прав и конфиденциальности информации.

6.Библиотекарь как партнер пользователя. Суть заключается в том, что библиотекари должны обладать адекватной самооценкой и ощущать себя незаменимыми специалистами.

7.Библиотекарь как технологический эксперт. Пользование Интернетом все более возрастает , библиотекари должны расширять свои навыки и давать консультации пользователям.

8.Библиотекарь как индивидуальный информационный консультант. Библиотекари должны сосредоточиться на индивидуальных услугах и помощи отдаленным пользователям по Интернету.

9.Библиотекарь как аналитик. Он выделяет наиболее ценную информацию и куммулирует ее.

10.Библиотекарь как исследователь и маркетолог. Его задача - помочь пользователям в своих информационных потребностях.

11.Библиотекарь-гид.Направляет читателя к внешним источникам информации (в другие библиотеки, МБА, Интернет).

12.Библиотекарь-навигатор знания. Он занимается электронным общением по сети и работой с базами данных.

13.Библиотекарь - защитник молодежи, умеющий выслушивать проблемы тинэйджеров. Он выявляет интересы молодежи , организует клубы по интересам, проводит тематические вечера, подвигает на получение образования, знакомит с работой библиотек.

Сегодняшняя библиотека призвана быть многоликой, разной: с «шумными» и «тихими» зонами; с открытыми, большими пространствами-площадками и отдельными кабинетами, с маленькими читальными залами и кафе. В свою очередь библиотекам необходимо повысить свой профессиональный уровень, улучшить имидж каждого структурного подразделения, филиала и стимулировать творческую активность сотрудников библиотек.

Перед библиотекарями стоит задача - смоделировать наиболее оптимальные грани общения между библиотекарем и пользователем и они должны отвечать следующим требованиям: -инновационные формы обслуживания пользователей; -максимально полное раскрытие фонда; комфортность (удобство, быстрота и качество

обслуживания);-обновляемость и актуальность тематических выставок; -единство стиля;

- положительные отзывы читателей;

- положительный имидж библиотекаря;

- оригинальность оформления рабочей зоны.

Что выиграют от такой деятельности библиотеки библиотекарь и пользователи ?Выиграют от этого и городские , и сельские библиотеки. Сельская библиотека как информационный, досуговый центр местного сообщества, мощный рычаг продвижения книги и чтения к сельскому жителю, будет способствовать приобщению к различным информационным, документным ресурсам в режиме отдаленного пользователя. Предполагается, что эстетически современная, технически оснащенная библиотека привлечет к себе проблемные социальные группы, молодежь, детей, юношество, безработных, пожилых людей путем предоставления им широкого спектра услуг, которые будут сочетать как платные, бесплатные, льготные. Таким образом, библиотека станет не только местом, где прикасаются к чтению, книге, информации, но она превратится в место встречи, общения, интеллектуального досуга, работы.

библиотека имидж библиотекарь обслуживание

1.2 Имидж библиотекаря

Главная задача имиджа - показать наряду с компетентностью готовность к общению, создать образ доброго советчика. Наш имидж в сознании других людей создается поведением, речью, обликом и профессионализмом. И чем гармоничнее все составляющие, тем более цельным оказывается впечатление. Многим людям удается преподнести себя лучше, чем другим. Вы когда-нибудь работали с человеком, который всегда оказывается в нужном месте в нужное время и всегда делает то, что нужно в данный момент? Это и называется эффективный самомаркетинг. И ни о каком имидже не может идти речь, если человек не обладает профессиональным образованием.

В работе библиотек имеется своя специфика, которая в большей степени понятна, знакома, выполняема людьми, специально обучавшимися этой профессии. Таким образом, на первое место выходит уровень профессиональной подготовки библиотекаря как специалиста с маркетинговым мышлением, заинтересованного в востребованности информации, собранной в фондах.

В разные времена представление о библиотекаре было неодинаковым. Оно во многом зависело от состояния и значения библиотечного дела в обществе. Для определения места библиотекаря в областях социально-коммуникационной деятельности проводились исследования деловых качеств работников этой профессии. По материалам исследований был составлен "идеальный "Деловой портрет библиотекаря", в котором акцент сделан на наиболее значимые психологические качества. К ним относятся: внимание, настойчивость, дисциплинированность, память, уравновешенность, коммуникативность, активность, четкая грамотная речь, умение логически мыслить. Нельзя все знать, но можно и должно знать, в каком направлении нужно двигаться, чтобы найти нужную информацию. Необходимо обладать профессиональным "чутьем".

Деловые качества: высокое качество работы, повышение профессиональных знаний, творческий подход к работе, умение принимать профессиональные решения. Умение сориентировать читателя в большом массиве информации - показатель высокой квалификации и культуры библиотечного работника. Новые технологии создания электронных информационных продуктов, потенциал и потребности Интернет-пространства демонстрируют необходимость профессиональной миграции библиотекарей в новые сферы деятельности, расширение, а не сужение поля деятельности. Наступление эры электронной коммуникации неизбежно и неотвратимо. Но эту эру не нужно идеализировать и надеяться, что умные машины выполнят все библиотечные работы. К ней нужно серьезно готовиться, искать возможности преемственности и сотрудничества электронной и документальной коммуникаций, не поддаваясь соблазнительным иллюзиям. Библиотечное дело вооружается новыми технологиями, в том числе компьютерными, возможности которых позволяют достигать невиданных ранее результатов. Обязанностью библиотекарей становится как обучение, консультации пользователей, так и посредничество, поскольку огромный объем информации требует большего, чем прежде, количества специалистов, владеющих навыками поиска информации и умеющих анализировать и оценивать ресурсы и потребности пользователей. Постоянное повышение квалификации библиотекаря-библиографа становится неотъемлемой частью профессиональной деятельности, определяющее её качество. Известный российский книговед Н.А. Рубакин отмечал: "Никогда не прекращайте вашей самообразовательной работы и не забывайте, что, сколько бы вы ни знали, знанию и образованию нет ни границ, ни пределов". Имиджмейкеры и психологи относят профессию библиотекаря к категории женщин-консультантов и считают, что они должны обладать следующими качествами: профессионализм, компетентность, внимательность, общительность, доверительность, готовность к помощи.

Обнаружилась значимая связь между тем, как одет консультант, и оценкой клиентами его внимательности, искренности, компетентности, доверием к нему, а также с повторным желанием его видеть.[8.c.23] Профессия библиотекаря предполагает соблюдение этикета в одежде и во внешнем облике. Одежда должна соответствовать нашей внутренней культуре, зависеть от конкретной ситуации, положения в обществе, возраста Костюм библиотекаря - это костюм деловой женщины, имеющей свой стиль. Существуют общепринятые, этикетные правила сочетания цветов, деталей, аксессуаров в деловом костюме. Правильно выбранный стиль одежды помогает свободно себя чувствовать, быть уверенным в себе. В деловом костюме важную роль играют прическа, бижутерия. Даже самый талантливый и профессионально подготовленный, но неопрятно причесанный библиотекарь не вызовет симпатии у читателей. Не должно быть много ярких украшений.

Коллеги должны с уважением относиться не только к пользователю, но и друг к другу. Еще недавно библиотекари, просто хорошо выполняющие свою работу, могли быть уверены в своем дальнейшем существовании, сегодня же библиотеки и библиотекари нуждаются, выражаясь присущей менеджменту терминологией, в активном маркетинге самих себя и доказательстве того, что библиотекарь играет ключевую роль в учреждении. Библиотекарям не должно быть безразлично, как они выглядят со стороны, потому что через впечатление, производимое ими и их библиотеками на пользователей, лежит путь к определению статуса и роли библиотеки в жизни общества. В современном информационном обществе библиотекари имеют возможность повысить имидж своей профессии как распространителей информации и информационных консультантов. И в этом свою роль должна сыграть реклама.

Библиотекари должны быть "громогласными", "приметными" в обществе, если это в интересах дела, осознать и уметь доказать, что они знают об информации больше, чем кто-либо другой. При всем этом главной задачей должно остаться качественное обслуживание пользователей. Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми они соприкасаются по работе. Знания, умения, навыки, целевые установки работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации.

1.3 Формирование имиджа и стиля библиотеки как творческий процесс

Жизнь современной библиотеки насыщена и многообразна. Поиск новых форм работы приводит к интересным и неожиданным находкам и решениям.

Формирование имиджа и стиля библиотеки - процесс творческий и требующий постоянных трудов и вложений. Имидж -- целенаправленно сформированный образ, представление, наделяющее объект дополнительными ценностями и благодаря этому способствующее более целенаправленному и эмоциональному восприятию. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массах эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов, граней взаимодействия библиотекаря и читателя. В повседневной практике библиотека сталкивается с параллельным существованием трех различных образов: - идеальный имидж -- тот, к которому библиотека стремится. Он, отражает направление движения, стремления, генеральные цели деятельности. Идеальный имидж всегда остается таковым, так как по мере достижения намеченного ставятся новые, еще более сложные задачи. Идеальный имидж служит критерием оценки перспективных планов и текущих решений. - в зеркальном имидже отражается мнение сотрудников о привлекательности библиотеки для читателей, ее репутации, о внимании к ней властных структур и населения. - реальный имидж характеризует действительное отношение различных групп граждан к библиотеке, их удовлетворенность качеством обслуживания, понимание значения библиотек для общества. Очень важно осуществлять постоянный мониторинг мнений, взглядов, предпочтений читателей и библиотекарей, добиваясь их максимального взаимодействия и сближения.

При проведении маркетингового мониторинга библиотечной двусторонней среды ставилось целью определить стратегию двустороннего взаи-модействия библиотекарь-читатель в библио-теке. Для этого изучался процесс взаимодействия между библиотекарем и посетителем и качество библиотечного обслужива-ния. Мо-ниторинговое исследование проводится с использованием двух методов маркетинговых исследований: анкетирование посетителей библио-теки и мо-ниторинговое наблюдение за процессом библиотечного обслужива-ния. Фак-торы эффективности двустороннего взаимодействия базируются на инфор-мации, непосредственно получаемой от пользователя. Поэтому мони-торин-говое анкетирование наиболее важный метод измерения эффективно-сти биб-лиотечного обслуживания и удовлетворенности пользователей, так как спо-собствует сбору больших объемов данных за сравнительно короткий период времени. Такого рода обследования обеспечивают подробной инфор-мацией, помогают прояснить взгляд библиотекаря на двустороннее взаимо-действие, а также его мнение о потребностях пользователя; намечают проб-лемы, и пред-лагают решения. Мониторинговое наблюдение проводилось с целью раскрыть результаты мониторингового анкетирования, и выделить факторы, оказывающие влияние на оценки пользователей.

Создание привлекательного имиджа библиотеки - это главная функция, выполняемая библиотеками и ее сотрудниками. Ее можно представить как совокупность нескольких компонентов: предоставление читателям сопутствующей информации; организация библиотечного пространства; состояние рабочих мест и мест отдыха; организация библиотечных фондов. На оценку состояния рабочих мест более всего влияет удобство мебели, красивый дизайн, условия освещения, благоприятный микроклимат, окраска стен, наличие запоминающегося облика у разных отделов, выделение комнаты для отдыха и озеленение помещений. Их роль играет создание фирменного стиля, который состоит из многих компонентов. В идеале для его разработки привлекаются специалисты, художники, дизайнеры, которые благодаря своему профессионализму, и творческому подходу находят особенности, отличающие библиотеку от других. «Это не поддающаяся количественным измерениям атмосфера творчества, сотворчества библиотекаря и читателя, межличностного общения в неформальных объединениях, развитая система коммуникаций, в том числе за счет сопряжения библиотечного пространства с социальными сетями, сочетания визуального и виртуальных его частей», - считает известный российский библиотековед С.Г. Матлина.[5.c.45] Динамичный характер деятельности способен передать хорошо организованный сайт. «Ухоженный», регулярно обновляемый сайт не просто повышает информационную ёмкость или обеспечивает рекламу, но формирует пространственно-временной ракурс культуры, чётко определяя место в нём библиотеки, адекватно создавая её Образ. Итак, созданию положительного имиджа библиотеки,взаимодействию библиотекаря и читателя способствует и внедрение новых информационных технологий. Свой сайт, собственные электронные продукты, электронная доставка документов, - все это действенные способы продвижения и реклама библиотеки в информационном обществе.[7.c.35-37]

Положительный имидж формируется качеством услуг и уровнем обслуживания пользователей библиотеки. Читатель библиотеки должен без усилий получить информацию об ее услугах и не запутаться в объявлениях.

1.4 Маркетинг библиотечного и информационного обслуживания

Библиотечные работники а постоянном поиске новых форм коммуникативных связей с читателем. Они придумывают что-то необычное, что привлечет потенциальных читателей в библиотеку. Насыщенность библиотечного пространства зависит от уровня его событийности. Событием, определяющим конфигурацию библиотечного пространства могут стать необычная по содержательному наполнению или дизайну выставка или встреча с интересным собеседником, выход в свет и презентация новой книги…Словом, все то, что создает атмосферу радости, приподнятости, «взрывает» однообразный, монотонный ритм обыденной жизни, а значит, стимулирует творческую активность личности.[ 5.c.56] Например:1. идея «интеллектуального туризма». «Давайте помечтаем вместе», - предлагают библиотекари, и вот уже создается воскресный клуб «Вокруг света», оформляются эксклюзивные выставки в витринах, приглашаются туристы и путешественники. Читатели, сидя в читальном зале библиотеки, отправляются в воображаемое путешествие.

2. Одним из наиболее эффективных на сегодняшний день инструментов привлечения читателей в библиотеку, бесспорно, является проект или конкурс. Многие библиотеки уже несколько лет ведут активную работу в этом направлении, и весьма успешно. На примере библиотекарей Подмосковья в интересном проекте - «Европейские недели в библиотеках », следуя лозунгу «Библиотека - открытый мир», организаторы проекта знакомят библиотекарей и читателей с историей, традициями, литературой, искусством стран Европы. 3. Целевая программа по изучению чтения «Путешествие Синего чемоданчика», разработанная библиотекарями Подмосковья. Сценарий проведения этой программы таков. Библиотекари составляют список книг для наполнения чемоданчика на основе рекомендаций специалистов детского чтения и опросов читателей. Состав списка состоит из новинок качественной детской литературы. Заполненный чемоданчик отправляется в выбранный город или район. «Синий чемоданчик» с целью пропаганды чтения едет в те библиотеки, где есть собственные программы развития чтения (особенно приветствуются инициативы и новые разработки). Библиотека должна представить свои предложения по проведению программы. На основании этих предложений составляется план путешествия. Программа продолжается два месяца, а затем «Синий чемоданчик» переезжает в другой город или район Подмосковья. Программа нацелена на достижение следующих результатов: улучшение взаимодействия библиотекаря и читателя; увеличение численности читателей библиотеки; улучшение навыков чтения у детей; развитие литературного вкуса через популяризацию лучших современных российских и зарубежных произведений; развитие общественных инициатив, привлечение детей в качестве волонтеров; участие семьи; кооперация с другими культурными и социальными организациями; пропаганда программы через местные СМИ. Вся проделанная работа библиотекаря и читателей будет влиять на имидж библиотеки.

4. Совсем недавно к программе «Феи пришли» присоединилась программа «Гармония в многообразии». На этих встречах детям рассказывается о странах, культурах, традициях и обычаях разных народов. Параллельно задаются несложные вопросы, которые позволяют детям чувствовать себя более уверенно и не бояться говорить, высказываться. Проводится также интерактивная игра по толерантности для старшеклассников - о взаимодействии, взаимопроникновении культур или их представителей (носителей).

6. Акция «Первые книжки для Вашей малышки». Информационные материалы находят своих обладателей и в роддоме.

-Из роддома - в читатели.

- Мне только два дня.

- Нет у меня пока еще имени.

- Как же тебя назову?

-Радуюсь я, что живу.

Малышам вручают Паспорт маленького жителя с символами города на обложке, в который сами родители смогут вклеить фотографию ребенка и заполнить дату и время рождения. В комплект подарка входят красочные закладки со стихами и иллюстрациями из произведений классиков детской литературы. Кроме этого, новорожденные стали обладателями документа - читательского билета, который дал им право быть читателем библиотеки с момента рождения.

7. Проводя выставочную деятельность библиотекари должны помнить и о наших ближайших коллегах и помощниках - педагогах. Замечательная выставка-цитата развернута в одной из российских библиотек к Году учителя и носит название «Слово об учителе». На выставке могут быть представлены книги, разделы выставки проиллюстрированы, оформлены стенды: «Год учителя - 2010», «Для тех, кто учит и учится» и рекламная тумба, привлекающие внимание к выставке. Выставку сопровождают записи негромких мелодий песен об учителях. На стенде «Год учителя - 2010» должна помещена тетрадь, в которую читатели пишут рассказы о тех, кто научил их читать и писать, открыл для них теорему Пифагора, показал первый опыт на уроках химии, научил играть в баскетбол или помог освоить основы программирования. Цель книжной выставки-цитаты «Слово об учителе» - воспитывать уважение к учителям и к этой благородной и необходимой профессии. На имидж библиотеки работают и выставки, организованные вне ее стен: они могут быть платными, готовиться на заказ. Полезно анализировать общественные события, происходящие в регионе (шоу, ярмарки, профессиональные съезды, научные конференции, юбилеи), и предлагать свои услуги по организации выставок.

8. Деловая игра - хорошо зарекомендовала как форма побуждающая к активной мыслительно-творческой деятельности, как способ активизации творческого потенциала сотрудников и пользователей библиотеки. «Методика проведения одной из деловых игр - «Находка года» приведена в журнале «Библиополе» за 2007 год. Можно привести несколько примеров таких «находок»: - комплексная выставка в рамках реализуемого библиотекой фотопроекта «FotoGrafika», который призван популяризировать искусство фотографии и творчество авторов. Называлась она «Время свадеб» -. На ней, кроме работ признанных гомельских авторов, работающих в жанре свадебного фото представлены образцы свадебной моды и аксессуаров, предоставленные свадебными салонами г.Гомеля, а также выставка изданий, посвящённых свадьбам, свадебной моде и фотографии (из фонда библиотеки). - «Радиопроект». - на городском, местном радио. .

- Баннеры-указатели к центру публичной информации и отделу информационных ресурсов

- Проект музея одной книги, реализуемый детским отделом. - Фотоконкурс «Профессионал», позволивший участникам раскрыть образ библиотекаря с самых интересных сторон (примеры фотографий).Устроить мини-опрос слушателей

Использование рекламы для пользователей библиотечных услуг, -- одно из ключевых звеньев взаимодействия библиотекаря и пользователя, продвижения библиотечной продукции и услуг на рынке. Это тоже является исключительно важным при формировании надежной репутации и доброжелательного мнения о библиотеке и ее услугах в обществе. Популяризации библиотеки содействует создание звуковых рекламных записей и видеороликов, буклетов, проспектов, открыток, путеводителей. Для продвижения рекламы необходимо разработать web-страницу в Интернете. Информационные материалы о библиотеке будут оказывать содействие созданию положительного имиджа, раскрывать историю, современное состояние библиотеки и популяризировать ее услуги.

Примерами из презентации могут служить буклеты , витрины, «карманы»,сайты, слоганы:"Читать-это модно! Читать-это мудро! Читайте повсюду! Читайте свободно! Открой свою книгу!. Книги - кирпичики вашей карьеры!. Книга - начало Вашей карьеры!. Книжек должно быть много . Хочешь все знать? Нечего спать! Друга бери в библиотеку иди! Наслаждение чтением - это - Наслаждение жизнью.Новое поколение - выбирает чтение! Хочешь быть продвинутым? Двигай в библиотеку! Библиотека - место, где чтение уместно! Интернет - это водопад, библиотека - кран с водой. Что вы выбираете, чтобы утолить жажду? "Чтоб не прослыть невеждой, читайте "Белые одежды!"" "У меня теперь до веку лучший друг - библиотека!" Не пошёл на дискотеку - заходи в библиотеку!

Рекламой библиотеки могут служить дарители коллекций книг. Они частые гости на библиотечных мероприятиях, о них информация в рекламно-информационных окнах библиотеки, на каждой подаренной книге специальный логотип. Узнаваемости, формированию положительного имиджа библиотеки способствует и фирменный стиль: логотип, фирменные визитки, настольные календари, печатная продукция.[4. c 34]

Новой ступенью поднятия престижа библиотек является международное сотрудничество. Нам очень хорошо известны примеры плодотворного сотрудничества библиотек России с ближним (Беларусь,Литва) и дальним (Китай, Монголия, США) зарубежьем. Одной из составляющей работы по взаимодействию библиотекаря и пользователя по формированию общественного мнения, имиджа библиотеки - это отношения со средствами массовой информации. Активно работая со СМИ, библиотеки во многом способствовали формированию привлекательного образа библиотеки, росту ее авторитета, социальной востребованности. Радио и телевидение давно уже стали единомышленниками, и довольно успешно аудиовизуально воздействуют на пользователей библиотек ,горожан и жителей . Одной из основных форм работы со СМИ являются пресс-релизы, позволяющие оперативно информировать журналистов о библиотечных новостях. Библиотеки Забайкальского края установили дружеские отношения с редакциями газет «Культура Забайкалья», «Забайкальский рабочий», «Читинское обозрение», «Ваша реклама», центральные библиотеки муниципальных образований своими редакциями газет.

Заключение

О достижениях говорить всегда приятно. Но надо понимать, что очень важно видеть будущее своей библиотеки, продолжать и дальше формировать новый ее образ, искать новые идеи, говоря современным языком - формировать «брэнд-стратегию». Ведь забота о совершенствовании имиджа -- это наглядное доказательство того, что организации небезразличны запросы ее пользователей. А отсутствие новых идей - показатель неблагополучия коллектива. Только от нас - библиотекарей зависит высокий общественный престиж библиотеки, и собственное удовлетворение от работы.

Имидж раскрывает миссию и те обязательства, которые библиотекари принимают на себя. Библиотека, открывающая любому человеку доступ к знаниям и предлагающая удобные пути получения информации, -- вот идеальный образ, который она стремится формировать в сознании разных социальных групп. Именно для предоставления каждому читателю нужных материалов библиотеке требуются средства на комплектование фонда традиционными и электронными документами, создание автоматизированных информационных систем, подключение к компьютерным сетям.

Список литературы

1.Клюев В.К.Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечно-информационной деятельности.- М.: Изд-во МГУК, 1999.-144 с.

2.Кузьмин Е. И. Дорогу осилит идущий / Е. И. Кузьмин ; беседу вел О. Бородин // Библиотека. -- 2005. -- N 4. -- С. 5-10.

3. Литвинова, Н.П. Профессиональный имидж современного библиотекаря // Новая библиотека. - 2005. - № 2(50). - С. 14. 4.Маркетинг: современная концепция управления библиотекой. - М.: РГБ.1994.-148 с.

5.Матлина С. Г. Привлекательная библиотека, или Что может реклама : практ. пособие / С. Г. Матлина. -- М. : Либерея, 1997. -- 96 с. 6.Матвеев М. Ю. Имидж библиотек и образы массовой культуры: образы есть, имиджа нет : образы библиотек / М. Ю. Матвеев // Новая библиотека. -- 2007. -- N 3. -- С. 40-48

7.Мусихина С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей / Светлана Мусихина // АиФ. Новая библиотека. -- 2004. -- N 5. -- С. 35-37.

8.Мухина, С. Имидж библиотекаря как показатель качества обслуживания читателей // Новая библиотека. -2004. -№6. - С. 35-37.

Размещено на Allbest.ru