Алгоритм проведения маркетинговых исследований собственными силами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат на тему:

«АЛГОРИТМ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ СОБСТВЕННЫМИ СИЛАМИ»

Актуальность проведения маркетинговых исследований

Актуальность проведения маркетинговых исследований силами собственного подразделения маркетинга в последние месяцы резко возросла. С одной стороны, это обусловлено ужесточившейся борьбой за клиентов, чья платежеспособность тоже сокращается, а предпочтения стремительно меняются как реакция на кризисную ситуацию в экономике. С другой стороны, службы маркетинга, оставшиеся на предприятиях, должны на деле доказывать руководству, акционерам и/или инвесторам свою значимость. ?Тучные? годы, когда маркетинговые службы на предприятиях создавались без четко определенного круга задач и ответственности, маркетинговые бюджеты были велики, а инициативы во многом определялись интуитивно, прошли. Сложная экономическая ситуация предъявляет новые, более строгие требования к эффективности деятельности всех подразделений предприятия, в том числе и маркетинговых.

Ограничение применения алгоритма

Задача разработки алгоритма проведения маркетингового исследования силами собственного маркетингового подразделения (далее -- алгоритм) сложна в первую очередь тем, что цели исследования, его задачи и методы, ожидания от результатов для каждого предприятия индивидуальны, поэтому эффективное применение предлагаемого алгоритма ограничим следующими основными условиями:

*данный алгоритм применим для малых и средних предприятий b-2-b-сферы реального сектора экономики;

*цели и задачи исследования должны быть адекватны возможностям маркетингового подразделения и ресурсам, выделяемым на проведение исследования.

Круг предприятий ограничен b-2-b-сферой и реальным сектором экономики из-за того, что опыт автора в основном связан именно с такими предприятиями. Очевидно также, что предприятия данного круга в своей деятельности решают однотипные задачи и сталкиваются с похожими трудностями. Ограничение эффективного применения алгоритма возможностями маркетингового подразделения и ресурсами, выделяемыми на проведение исследования, может показаться излишним, тем не менее это обязательно надо учитывать: руководству -- при постановке задач исполнителям, а исполнителям -- при представлении маркетинговой инициативы (в нашем случае проекта исследования) руководству. На этой теме мы остановимся подробнее ниже.

Определение целей исследования

Перед тем как приступить непосредственно к определению целей исследования, необходимо обратить внимание читателя на один весьма существенный факт: к инициированию маркетингового исследования, как, впрочем, и к другой маркетинговой активности, следует подходить с максимальной ответственностью. Все те, кто имеет отношение к маркетинговому исследованию, так или иначе несут ответственность: исполнители-- перед руководством и/или акционерами, т.к. они будут ждать результатов исследования; руководство -- перед подчиненными, ведь им необходимо знать, что их деятельность осмысленна и значима для компании; руководство и исполнители-- перед предприятием, потому что маркетинговое исследование забирает часть ресурсов.

При постановке целей маркетингового исследования необходимо придерживаться следующих принципов.

1. Необходимость. Цели, достижению которых способствуют результаты исследования, должны быть действительно важны, должны являться неотъемлемой частью стратегии предприятия. Нет смысла задаваться вопросом, ответ на который ничего не даст.

2. Достижимость. Цели маркетингового исследования должны быть достижимы с учетом тех ресурсов, которые выделяются на проведение исследования. Если предполагается, что для проведения исследования необходим месяц работы исследовательской группы из X числа сотрудников и дополнительные расходы в сумме Y руб., а вы располагаете двумя неделями, можете включить в рабочую группу X-2 сотрудников и не готовы нести дополнительные расходы, то от проведения исследования стоит отказаться сразу, т.к. результат не оправдает потраченных на него усилий, более того, с высокой долей вероятности результата может не быть вообще.

3. Соответствие. Под принципом соответствия подразумевается, что важность достижения целей маркетингового исследования должна соответствовать объему ресурсов, затраченному на данное исследование.

Естественно, что и объекты, и методы исследования, а именно методы сбора и обработки информации, будут зависеть от целей исследования. Достаточно условно можно выделить следующие основные объекты исследования: потребитель, конкуренты, товар, причем исследование каждого из этих объектов в той или иной мере затронет и остальные. В случае изучения потребителей может возникнуть ряд вопросов, на которые даст ответ исследование.

*Кто является нашими потребителями?

*Из каких сегментов состоит круг наших потребителей, какие сегменты наиболее привлекательны?

*Как завоевать / увеличить привлекательные сегменты потребителей?

*Как различные сегменты потребителей воспринимают нашу продукцию, наше предприятие, конкурентов и/или их продукцию?

*Что ценно для каждого сегмента потребителей?

*Как они принимают решение о покупке?

*Что оказывает влияние на это решение?

*При каких условиях тот или иной сегмент потребителей готов приобретать / платить больше? Можно задать ряд вопросов, относящихся к конкурентам.

*Кто является нашими конкурентами?

*Каковы рыночные доли конкурентов?

*Кто их клиенты?

*Каковы продуктовые линейки и цены предложений конкурентов?

*На какие сегменты потребителей ориентирована их продукция и методы продвижения?

*Как себя позиционируют конкуренты?

*Каковы их сильные и слабые стороны?

*Каковы тенденции изменения рынка и конкурентной среды? Исследуя товар, некий конкретный вид продукции, можно получить ответы на целый ряд вопросов.

*Кто покупает данный товар?

*С какой целью?

*С чем совместно?

*Чем продукция предприятия отличается от конкурентной?

*Какова емкость рынка данной продукции?

*Как много товаров-заменителей представлено на рынке?

*Каковы тенденции потребления?

Определившись с целями маркетингового исследования, убедившись, что они соответствуют предложенным принципам, и уже приблизительно представляя количество ресурсов, необходимых для успешной реализации проекта, следует рассмотреть возможные альтернативы. Например, если целью исследования является получение информации о ситуации в какой-либо отрасли (основные игроки, их доли, тенденции и т.п.), то вполне возможно, что все необходимые вам данные можно найти в отраслевом обзоре, который продает некое маркетинговое агентство или отраслевое объединение. Цена подобного обзора скорее всего будет в разы меньше стоимости такого же исследования, но проведенного самостоятельно.

Только после четкого определения целей исследования и рассмотрения возможных альтернатив следует приступать к следующему этапу-- подготовке к исследованию.

Подготовительный этап

Основная цель подготовительного этапа исследования заключается в определении методов исследования, планировании ресурсов и, исходя из методов и ресурсов, разработке непосредственно плана исследования.

Возможные методы исследования будут подробно представлены ниже, в разделах, посвященных сбору и обработке информации. Сейчас рассмотрим два основных вида исследований: кабинетные и полевые.

К кабинетным исследованиям относится сбор и анализ так называемых вторичных данных, которые можно почерпнуть из публикаций в специализированных изданиях, справочников, до ступных отчетов об исследованиях и других источников. Вторичная информация отличается доступностью и низкой стоимостью, но, как правило, бывает неполной, актуальность этой информации и надежность источников могут вызывать сомнения, а применимость ее в маркетинговом исследовании довольно ограниченна.

К полевым исследованиям относится сбор и анализ первичных данных, которые получают при проведении опросов, наблюдении, экспериментах и другой маркетинговой деятельности, направленной на получение необработанной информации из первых рук. Как правило, в маркетинговых исследованиях применяются комбинации этих двух видов.

Соответственно, для составления плана исследования необходимо выделить сотрудников и временные ресурсы для:

*поиска вторичной информации;

*сбора первичной информации;

*аналитической работы;

*разработки выводов и рекомендаций на основе полученных результатов.

В зависимости от объемов и состава планируемых в рамках исследования работ исследовательская группа должна включать как сотрудников, ответственных за сбор информации, так и специалиста по аналитической работе.

Крайне необходимо при планировании и проведении маркетингового исследования тесно сотрудничать со специалистами по продажам.

В идеале составление плана исследования, оценка полученной вторичной информации и разработка рекомендаций должны проходить при непосредственном участии менеджера по продажам, включенного в состав рабочей группы.

Для тщательного планирования исследования, которое учитывает факторы, могущие оказать влияние на сроки и на качество его выполнения, рекомендуется использовать специализированное ПО по управлению проектами, т.к. ваше маркетинговое исследование и есть проект.

Существует довольно много программ для управления проектами, в том числе и бесплатных (например, OpenProj), позволяющих планировать сроки и последовательность отдельных работ в рамках проекта, учитывать ресурсы, устанавливать ключевые точки (вехи), выявлять возможные риски и критический путь проекта.

Как правило, такое ПО также позволяет представлять план исследования в графическом виде при помощи диаграмм Ганта, что удобнее в применении и гораздо нагляднее.

С помощью подобных программ вы сможете отслеживать ход выполнения проекта и вносить необходимые коррективы.

маркетинг алгоритм конкурент

Сбор информации и подготовка даных

Вторичную информацию о рыночной ситуации, потребителях и конкурентах можно получить из данных отраслевых министерств и комитетов, комитета статистики, отраслевых и межотраслевых проектных и научно-исследовательских институтов, профессиональных союзов и объединений, различного рода аналитических материалов в специальных СМИ, отчетов исследовательских организаций.

Сбор вторичной информации о конкурентах рекомендуется также дополнить данными организаторов отраслевых выставок, ярмарок, семинаров и конференций. Вы сможете получить информацию об участниках, размерах их выставочных площадей, тематике докладов и т.п., на основании которых можно делать предварительные выводы о планах и стратегии действий конкурентов.

В рамках самостоятельного проведения маркетингового исследования сбор вторичной информации можно ограничить поиском в Интернете. Результатом интернет-поиска обычно становятся подборка общедоступных статей и исследований, данные о наличии платных материалов в различных компаниях и данные о статьях в отраслевых изданиях, не размещенных в Интернете. Очевидно, что следующими шагами на пути получения вторичной информации будут поиск заинтересовавших отраслевых изданий и копирование необходимых материалов (обычно достаточно одного посещения библиотеки, но в некоторых случаях может понадобиться и связь с редакцией / издательством), установление контактов со специализированными агентствами и дальнейшие переговоры о покупке исследований. Перед тем как предпринять эти шаги, необходимо предварительно решить для себя, будет ли стоить эта информация затраченных на ее получение усилий, времени и средств и какой вклад она внесет в результат вашего исследования.

Гораздо больший интерес представляют методы получения первичной информации. Еще на этапе планирования исследования необходимо определить состав нужной информации и методы ее получения. Естественно, что они напрямую зависят от целей исследования.

Первичную информацию о потребителях в рамках самостоятельного проведения исследования можно получить методом опроса самих потребителей (внешняя информация) и с помощью анализа данных собственной CRM-системы или базы продаж.

Опрос потребителей проводится с помощью специально разработанной на подготовительном этапе анкеты, которая помимо вопросов, относящихся к потребителю, может содержать вопросы, касающиеся конкурентов и рыночной ситуации. Обязательными условиями для анкеты являются простота восприятия и удобство заполнения, причем как для потребителя, так и для сотрудника, который будет выполнять роль интервьюера. Опрашивать потребителей можно как по телефону, так и при личной встрече, в том числе в рамках каких-либо мероприятий. Вам повезет, если проведение исследования станет актуальным именно к моменту, например, отраслевой выставки, однако на практике использовать это получается далеко не всегда, т.к. и у сотрудников маркетинговой службы, и у сотрудников службы продаж, и у потребителей есть много иных важных занятий на время проведения мероприятия и выкроить время на анкетирование могут далеко не все.

При телефонном опросе рекомендуется заполнять анкету самостоятельно, а не направлять ее клиенту факсом: сбор отправленных анкет займет время, а часть из них, скорее всего, будет заполнена с ошибками. Планируя телефонный опрос, необходимо определить количество и состав компаний-клиентов, которых вы будете опрашивать, желательно составить список с указанием лиц, с которыми следует побеседовать. Помимо текущих клиентов очень важно также опросить потерянных клиентов, для того чтобы выяснить причину прекращения деловых отношений.

Очень ценное для маркетолога отличие b-2-bрынка от b-2-c-рынка состоит в том, что b-2-bрынок более рационален. Ваши потребители очень четко представляют себе, чего именно они хотят, для каких целей, какими критериями руководствуются при выборе. Они могут, и даже более того -- они хотят донести свою точку зрения до вас. В процессе разговора потребитель сам вам расскажет, что его не устраивает в сотрудничестве с вашей компанией, что, с его точки зрения, можно улучшить, чем ваш продукт и условия поставки отличаются от продукции и условий поставок конкурентов. Фактически помимо работы над сбором данных для основной цели исследования вы проводите сбор данных о рынке и конкурентах и анализ неудовлетворенности потребителей.

Внутренние первичные данные о потребителях -- это данные CRM-системы предприятия или базы продаж. Как минимум вы сможете проанализировать историю покупок, их частоту, размеры скидок / наценок и данные о сделках. Эти данные являются существенными признаками, на основании которых можно проводить сегментирование потребителей. Первичную информацию о конкурентах нужно собирать на тематических мероприятиях: выставках, семинарах, конференциях и пр., где можно получить рекламные материалы, каталоги, прайслисты. Годовые отчеты, референц-листы, информация, подлежащая обязательному раскрытию, сообщения о неких существенных событиях, как правило, находятся в открытом доступе на сайтах компаний-конкурентов и содержат очень ценную информацию о конкурентах, в том числе показатели финансовой деятельности, информацию о сбытовой сети, объемах производства и т.п.

Помимо работ по сбору ?официальной? информации о конкурентах рекомендуется поддерживать неформальные дружеские контакты с сотрудниками конкурирующих компаний, причем не с целью получения инсайдерской информации, а с целью изучения их мнения на тенденции изменения рынка, потребительских предпочтений иповедения, изменений во внешней среде, которые могут оказать влияние на вашу отрасль. В дан ном случае сотрудники конкурирующих компаний выступят в качестве экспертов, что как минимум позволит вам взглянуть на рынок глазами конкурента.

Как мы уже убедились, помимо сотрудников конкурирующих компаний в качестве экспертов в вашем исследовании выступят и ваши клиенты.

Еще одним крайне ценным источником информации станут эксперты вашей собственной компании, те сотрудники, которые работают достаточно давно, сталкиваются по роду своей деятельности с продукцией конкурентов и/или взаимодействуют с клиентами и партнерами компании. Метод эксперт ных оценок будет рассмотрен нами ниже, сейчас стоит сделать особый акцент на том, что информация, которую вы можете найти в собственной компании, не менее значима, чем та, которую вы можете получить из внешних источников.

Отдельно стоит сказать несколько слов о первичной обработке результатов опроса. Еще перед разработкой анкеты необходимо знать, как вы намереваетесь обрабатывать этот массив данных и как он должен быть кодирован, чтобы максимально упростить процесс обработки. Вся совокупность предполагаемых или возможных ответов на тот или иной вопрос анкеты должна быть разбита на несколько групп, ответы внутри каждой из которых должны быть схожи по смыслу между собой. Если же в процессе интервью возникают другие темы, которые кажутся вам потенциально значимыми, то имеет смысл фиксировать их ?как есть?, объединяя полученную информацию по признакам тем, но с обязательной ссылкой на источник, т.е. вопрос, в ходе обсуждения которого возникли эти дополнительные темы.

Обработка информации. Анализ получения данных

Рассмотрим несколько эффективных и достаточно простых в использовании методов обработки полученной информации, которые могут быть использованы в исследовании, проводимом силами собственного маркетингового подразделения.

По завершении первого этапа исследования у вас скапливается некое количество информации. Обычно бывает, что какая-то часть ее структурирована, какая-то часть нет, что-то существует в электронном виде, что-то -- в виде заметок. Теперь ваша главная задача -- обработать все это, чтобы на выходе получить результат, соответст вующий целям исследования.

Кодированная информация (результаты анкетирования) заносится в электронные таблицы. В идеальном случае, если в вашем маркетинговом подразделении есть специалист-аналитик, который пользуется специализированным статистическим ПО, вы достаточно быстро получите результаты:

*частотного анализа, который выявит частоту встречающихся признаков или факторов в анкетах потребителей и может являться основой для сегментирования;

*кластерного анализа, который либо выдаст вам ?готовые? сегменты потребителей, либо все ту же основу для сегментирования;

*корреляционного анализа, с помощью которого вы сможете проверить гипотезы относительно зависимости потребительского поведения от тех или иных факторов;

*ABC-анализа, который позволит разделить клиентов на группы по объему закупок и размеру наценки / скидки, что является одним из обязательных факторов для сегментирования.

Данные ABC-анализа рекомендуется использовать в комбинации с разделением клиентов на постоянных, делающих периодические закупки и разовые закупки.

Если же специализированного ПО нет, то все равно вполне возможно провести частотный анализ с помощью электронных таблиц, на его основе выявить имеющуюся зависимость и провести сегментирование потребителей, а также ABC-анализ. Безусловно, это займет несколько больше времени.

При необходимости на основе собранной информации можно построить ?карты восприятия?, т.е. визуализировать позиции вашей компании или продукта относительно конкурентов. Построив карты восприятия, вы сможете понять, какие изменения стоит внести в свой продукт, позиционирование, систему продвижения, чтобы достичь максимального эффекта в соответствии с существующей маркетинговой стратегией предприятия. На рис. 1 показан пример карты восприятия клиентами условно взятой компании, построенной по признакам надежности поставщика и качества продукции.

Часть собранной в процессе исследования информации либо не предназначена для кодировки, либо в силу своей специфики не поддается ей, однако этот факт не умаляет ее значимости. Это просто другая информация, и ее также необходимо проанализировать. И вторичную и первичную информацию следует рассортировать по темам, причем если в некоем документе отражены несколько тем, например есть информация и о конкурентах, и о свойствах вашего продукта, то данный документ нужно рассмотреть с точки зрения и той, и другой темы. Далее в рамках каждой темы необходимо изучить все документы.

Если у вас собрана информация по одному вопросу из нескольких источников, которые предоставляют различные оценки одних и тех же фактов, то для получения более точного результата рекомендуется использовать метод взвешенных оценок: информации из каждого источника вы присваиваете вес в зависимости от своей оценки надежности данного источника. Общая сумма весов должна быть равна 1, сумма взвешенных оценок и будет более четко отражать реальную картину.

На рис. 2 схематично представлен пример определения емкости рынка с помощью взвешенных оценок.

Например, у вас есть найденные в Интернете общедоступные данные, что емкость некое го рынка составила в прошлом году в денежном выражении $0,5 млрд. Однако данные отраслевого союза утверждают, что она составила $0,7 млрд. Представитель конкурирующей компании на прошлой выставке высказал предположение о том, что емкость равна приблизительно $0,4 млрд, а начальник отдела продаж вашего предприятия склонен к мысли, что емкость рынка в прошлом году составила $1 млрд. Вы в большей степени доверяете вашему начальнику отдела продаж, поэтому присваиваете его оценке вес, равный 0,5, оценке исследования из Интернета присваиваете вес 0,2, так же как и мнению конкурента, а вес данных отраслевого союза, с вашей точки зрения, равен 0,1. В результате средневзвешенная оценка емкости рынка будет равна:

0,5 ? 1 + 0,2 ? 0,5 + 0,2 ? 0,4 + 0,1 ? 0,7 = 0,5 + 0,1 + + 0,08 + 0,07 = 0,75.

Данная методика эффективна при оценке нескольких разнородных источников, но использование ее для оценки мнения экспертов из одного круга может ввести маркетолога в заблуждение. Так, в середине 2008 г. автор данной статьи отверг результаты опроса экспертов одного предприятия: по их средневзвешенному прогнозу, рост рынка, на котором это предприятие работает, в 2009 г. должен составить порядка 40%. Очевидно, что эксперты основывали свои прогнозы на данных прошлых лет, не принимали во внимание ситуацию, которая сложилась на тот момент в мировой экономике, не учитывали фактор влияния мировой экономики на экономику РФ и при построении прогноза не выходили за рамки своей отрасли.

Прогнозы всегда легко строить исходя из сложившейся тенденции, но вряд ли кто-то может точно указать момент перелома этой тенденции до тех пор, пока этот перелом не произойдет. Автор статьи полагает, что сейчас можно быть относительно спокойными за результаты оценок экспертов, т.к. в ближайшие три года спад в экономике ростом не сменится, но стоит настороженно относиться к данным из источников более чем полугодовой давности, и особенно к прогнозам на основе этих данных.

Как уже упоминалось, при опросе потребителей, помимо ответов на вопросы анкеты о ситуации на рынке, вашей продукции, конкурентах, их сильных и слабых сторонах, вы получите определенный объем информации, касающийся именно вашего предприятия, ваших сильных и слабых сторон во взаимоотношениях с клиентами. Важность этих сведений трудно переоценить. Всю собранную такого рода информацию стоит занестив отдельную папку и проанализировать сразу по окончании этапа сбора данных. Особое внимание стоит уделить информации о причинах прекращения деловых отношений, полученной от бывших клиентов, и сведениям о наиболее спорных, сомнительных и неприятных моментах, произошедших в ходе сотрудничества с нынешними постоянными или непостоянными клиентами. Помните: если некое событие прои зошло однажды -- это случайность, если это же собы тие повторилось -- это уже закономерность. Когда информация о каких-либо негативных фактах приходит из нескольких источников (от нескольких клиентов) и причина действитель но кроется в вашем предприятии, вы нашли ?болевую точку?, этап бизнес-процесса, на котором ваше предприя тие теряет деньги.

В 2003 г. автор данной статьи участвовал в исследовании, проводимом на Орловском стале прокатном заводе (ОСПАЗ), в рамках которого проводился и анализ неудовлетворенности потребителей. Выяснилось, что наряду с другими причинами отток клиентов обусловлен и долгим временем отгрузки, только на этом предприятие теряло порядка 5% объема продаж по отдельной товарной позиции.

Мониторинг неудовлетворенности потребителей необходимо проводить постоянно, нужно обязательно привлекать к нему сотрудников подразделения продаж, которые поддерживают с потребителем контакт и знают его нужды.

Результаты исследования

Завершив анализ данных, вы сталкиваетесь с необходимостью интерпретировать полученные результаты и разработать на их основе рекомендации, это и есть основная цель исследования. Гораздо легче собрать и обработать информацию, нежели сделать на ее основе соответствующие выводы. Существует много примеров, когда даже крупные транснациональные компании, имеющие обширный опыт маркетинговых исследований и пользующиеся услугами ведущих маркетинговых агентств, терпели неудачу именно из-за неверной интерпретации полученных результатов, неверного представления о приоритетах потребителей.

Методологии интерпретации результатов исследования не существует, во многом это процесс творческий, в ходе которого маркетолог опирается в равной мере на свой опыт, логику и интуицию.

Для того чтобы свести риск неверной интерпретации полученных результатов к минимуму, рекомендуется рассматривать каждый из вопросов исследования не отдельно, а в контексте исследования и всего рынка, во взаимосвязи с другими факторами, которые оказывают влияние на рассматриваемый вопрос. Для представления сложившейся картины в целом с учетом всех влияющих факторов рекомендуется использовать метод mind mapping, т.е. составление так называемых ментальных карт, которые в виде системы представляют имеющуюся информацию взаимосвязанно. Рекомендуется использовать специальное ПО для составления ментальных карт, т.к. оно позволяет вносить изменения в уже существующие карты и представляет их в эстетически привлекательном виде.

На рис. 2 и рис. 3 представлены различные случаи использования ментальных карт (на рис. 2 для определения средневзвешенной емкости рынка карта используется лишь для учета всех имеющихся по данному вопросу источников). Также полезным будет привлечение к процессу интерпретации результатов исследования специалистов отдела продаж, экспертов из других подразделений, имеющих отношение к тематике исследования. Один-два ?мозговых штурма? с обязательным фиксированием всех мнений дадут вам набор возможных вариантов интерпретации полученных результатов, из которых останется выбрать наиболее вероятный.

Итак, вы практически закончили свое исследование, сделали из него определенные выводы и четко представляете набор действий, которые должны привести к тем или иным практическим результатам в бизнес-деятельности вашего предприятия. Последняя по времени решения, но, наверное, самая важная по значению задача -- донести результаты исследования до руководства, а впоследствии и до остальных заинтересованных лиц и реализовать предложенные маркетинговые мероприятия.

Вы знаете, что у руководителя предприятия практически нет времени, но есть множество нерешенных вопросов. Исходя из этого два основных требования, предъявляемых к представлению информации, -- это краткость и наглядность.

Ваш отчет об исследовании может быть очень подробным и объемным, но вы обязательно должны сопроводить его краткой (не более двух-трех страниц) справкой, и даже начать с нее -- именно эту справку руководитель прочитает в первую очередь.

По этой причине она должна начинаться с выводов, содержать список предлагаемых мероприятий, а также прогнозы результатов реализации этих мероприятий. Все это желательно представить в структурированном виде. В самом отчете и в последующей презентации, если она потребуется, старайтесь представлять полученные данные максимально наглядно: графики и диаграммы читатели и слушатели воспринимают значительно лучше, чем столбики цифр.

После того как с отчетом о результатах исследования вы ознакомили руководство, необходимо собрать совещание с участием руководителей служб предприятия для обсуждения предложенного плана действий.

Данное совещание преследует две основные цели: ознакомить руководителей подразделений с результатами исследования (тут как раз и пригодится презентация) и заручиться их поддержкой в реализации планируемых действий.

Итогом совещания должен стать утвержденный план мероприятий по результатам проведенного исследования.

В заключение нужно сказать, что, хотя сложившаяся экономическая ситуация и не внушает оптимизма на ближайшее будущее, именно в кризисных условиях многие предприятия находят для себя новые возможности не только для того, чтобы ?удержаться на плаву?, но и для дальнейшего развития.

И важнейшая роль в работе по данному направлению принадлежит именно маркетинговому подразделению предприятия.

Размещено на Allbest.ru