Основные принципы использования Интернета в торговой деятельности предприятий

1. Сущность и перспективы электронной торговли

Что же такое электронная коммерция или электронная торговля? В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской - «электронная коммерция». В общем оба понятия можно считать идентичными. В Республике Беларусь чаще используется термин «электронная торговля».

Вообще говоря, электронная торговля - это новый способ организации, управления, и осуществления бизнес-сделок с использованием компьютеров и коммуникационных сетей.

Еще одно определение: электронная торговля - это любая форма бизнес-сделки, в которой стороны взаимодействуют электронным способом, а не посредством физических операций обмена или прямого физического контакта.

По определению Всемирной торговой организации под электронной торговлей понимается производство, реклама, продажа и распространение товаров посредством телекоммуникационных сетей.

Современный бизнес характеризуется постоянно увеличивающимися возможностями предложения, всевозрастающей глобальной конкуренцией и ожиданиями клиентов (покупателей, заказчиков). В ответ на это бизнес во всем мире меняется как в организационном плане, так и в плане проведения операций. Бизнес-схемы с появлением различного рода телекоммуникационных сетей перестраиваются таким образом, что выравнивают старые иерархические структуры и ликвидируют барьеры между подразделениями компаний, а также уменьшают их количество между компанией и ее покупателями (клиентами) и поставщиками (рис.1). В настоящее время существует много примеров таких схем-процессов, которые соединяют всю компанию и даже таких схем-процессов, которыми совместно владеют и управляют компания и ее покупатели и поставщики.

Рис. 1 Изменение бизнес-схема

Электронная торговля или электронная коммерция это как раз такой способ или средство, которое дает возможность и поддержку для таких изменений в глобальном масштабе. Электронная торговля дает возможность компаниям быть более эффективными и гибкими в их внутренней деятельности, работать более тесно с их поставщиками и оперативно реагировать на нужды и ожидания клиентов. Причем, она позволяет компаниям выбрать самых лучших поставщиков независимо от их географического расположения и продавать на глобальном рынке.

Таким образом, электронная торговля (коммерция) - это виртуальная экономическая среда в которой осуществляется электронный бизнес, электронные расчеты по средствам Интернет. Организация электронной торговли - это использование определенных компонентов, факторов и условий, обеспечивающих управление электронной торговлей (содержание компонентов, факторов и условий может быть различным и зависит от бизнес-модели и форм электронной торговли).

На развитие электронной торговли воздействуют некоторые определяющие её развитие показатели:

1. Рост эффективности производства в сферах, связанных с новыми технологиями. Это привело к тому, что произошло падение цен на компьютеры, что позволило обычным пользователям приобретать их в домашнее хозяйство. Это, в свою очередь, позволило им делать покупки, не выходя из дома с помощью Интернет сетей.

2. Появление и распространение альтернативных вариантов доступа в сеть без использования модема.

Но существует фактор который сдерживает быстрое распространение электронной торговли - это маленькая пропускная способность сети Интернет. Но над решением данной проблемой уже трудятся многие страны, и лидирующее место среди всех занимает США. Несмотря на минимальные издержки копирования и пользования информационными ресурсами, сама инфраструктура сетей требует значительных финансовых затрат. Но также электронная торговля включает в себя деятельность провайдеров Интернет-услуг и деятельность всех прочих экономических субъектов, которые, используя каналы Интернета, организуют свою коммерческую деятельность.

При коммерческом использовании возможностей сети различными экономическими субъектами, в структуре электронной торговли, как правило, выделяют несколько звеньев:

* реклама и представление товара;

* осуществление операций купли-продажи через каналы Сети;

* послепродажные услуги клиентам;

* построение отношений с клиентами.

Реклама в Интернете имеет огромное значение, причем сетевая реклама отличается от ее традиционных видов. Это, прежде всего, размещение рекламной информации на наиболее часто посещаемых серверах.

Преимущества электронной торговли очевидны.

Для продавцов это прежде всего:

расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.

круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.

конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

Покупатель может не спеша, в любое время, находясь дома, выбрать нужный товар, оценить его характеристики и сравнить с другими предложениями. Оплату можно произвести одним из доступных на данный момент способов, сразу получить подтверждение о размещенном заказе по электронной почте. А главное, очень часто товары, предложенные в интернет-магазинах, значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Это происходит то того, что постоянные издержки интернет-магазинов чрезвычайно малы по сравнению с традиционной розницей.

Перспективы развития электронной торговли в Беларуси являются:

1. Прежде всего, динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом. Улучшение каналов передачи данных, как внутри республики, так и за рубежом, приведёт к повышению скорости соединения, а, следовательно, к увеличению количества интернет-пользователей и росту числа посетителей белорусских интернет-магазинов.

2. Создание соответствующей законодательной базы значительно облегчит проведение сделок электронной коммерции. На данный момент, законодательство не способствует тому, чтобы белорусский интернет стал не только системой передачи информации, но и передавал реальную финансовую информацию. Упоминавшееся выше Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь 26.11.2003 № 201 «О правилах осуществления операций с электронными деньгами» стало первым шагом к созданию законодательной базы, регламентирующей сделки электронной коммерции в интернете.

3. Дальнейшее развитие платёжных систем благотворно скажется на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

Значительно улучшить ситуацию может внедрение интернет-эквайринга - приёма платежей по пластиковым карточкам. Сейчас прием к оплате пластиковых карточек в Беларуси происходит почти исключительно в оффлайне. Белорусские банки пока не готовы к внедрению интернет-систем оплаты по кредитным карточкам, видимо из-за того, что в республике нет официального прецедента и законодательства для их использования.

При заключении сделки в нашей республике необходимы бумажные документы, подтверждающие её. А когда такая сделка заключается в интернете, продавец не всегда может получить у покупателя соответствующий документ. Упрощение требований к документам по сопровождению сделок в интернете благотворно скажется на развитии платёжных систем в целом. Возможно, эту проблему решит внедрение электронной подписи. Например, будет достаточно просто подтвердить сделку своей электронной подписью хранящейся на защищенном сервере эталонных подписей.

В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений. Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционной, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

В настоящее время организовать электронную торговлю в Беларуси достаточно просто - по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг - от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально занимающаяся продвижением в интернете.

Процесс развития электронной торговли во всём мире идёт огромными темпами и можно сказать, что он необратим. Беларусь постепенно перестаёт быть аутсайдером в этом процессе. Стоимость сайта электронной коммерции в нашей республике достаточно низкая в сравнении с ценами на мировом рынке, за счёт большого количества квалифицированных специалистов и компаний, предлагающих подобные услуги. Фактически, белорусские разработчики предлагают более низкие расценки и большую функциональность для создания магазинов электронной коммерции, чем в других странах. Это даёт повод надеяться, что вскоре любые компании смогут осуществлять сделки электронной коммерции в полном объёме - в том числе с принятием и обработкой платежей онлайн.

2. Формы и виды электронной торговли

За восемь лет в Беларуси появилось около 700 новых электронных магазинов. На территории республики действуют три крупные белорусских систем: Shop.by, Kosht.сом, Onliner.by. ежегодно в электронных магазинах продается товаров на сумму более 20 миллиардов рублей. Каждый пятый пользователь Интернета совершал покупки в таком магазине. Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги).

В документах всемирной торговой организации виды электронной торговли классифицируют:

как торговля продукцией на цифровых носителях;

торговля товарами в режиме онлайн с доставкой;

торговля услугами.

Основные формы электронной торговли реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.

В странах Западной Европы и США получили распространение системы интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям.

Новым направлением развития электронной торговли является использование средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce). В условиях Беларуси, имеющей низкую плотность населения, а также недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).

Выгоды от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран и руководства международных организаций активно использовать Интернет для проведения закупок товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

Потребитель-администрация. Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы присутствия в Интернет:

электронная визитная карточка;

электронный каталог;

электронный магазин.

торговые интернет-системы

Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес- правочнику или рекламному объявлению.

Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.

3. Организация электронной торговли в современных условиях

Основные этапы при создании системы электронной коммерции, как и любого веб-сайта, это проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах - это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина - например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

3.1 Электронная торговля между предприятиями в современных условиях

Крупнейшую долю в глобальной электронной торговле имеют электронные операции на уровне «предприятие-предприятие», которые к тому же имеют наиболее важные последствия для производительности и повышения экономической эффективности предприятий.

Эксперты отмечают, что поддерживаемый экономический рост тесно связан с уровнем креативности предприятия и внедрения технических инноваций. Высокая степень креативности зависит от национальной предпринимательской культуры: чем выше ее уровень, тем легче организовать и профинансировать проект. Важное значение при этом имеет проблема упрощения процедур торговли и сокращения издержек на ее организацию.

Значительные резервы имеет внешняя электронная торговля товарами и услугами.

Отечественные и зарубежные интернет-каталоги предприятий отражают присутствие передовых белорусских производств в глобальной сети, а тем самым и на мировых рынках, таких как ПО «МТЗ», ПО «МАЗ», ОАО «Горизонт», ПО «БелАЗ», ОАО «Белшина», ОАО «Азот» и т.д.

Принцип организации электронной торговли между организациями (business-to-business e-commerce) в Интернете очень прост. Для нее достаточно Web-сайта, на котором распространители могли бы заказать нужные им товары с соблюдением необходимых мер безопасности. Но в то же время заниматься этим бизнесом не так легко, как кажется на первый взгляд. Нужно сформировать пакет услуг и определить специальные цены для каждого из тысяч клиентов, настроить конфигурацию системы и обеспечить доступ пользователей в режиме реального времени к информации об имеющихся запасах по всему спектру выпускаемой продукции. Конечно, применение средств электронной торговли в Интернете не вызывает такой головной боли, как использование традиционных систем обмена данными electronic data interchange (EDI) в частных сетях. Особенно это касается компаний, которые удовлетворяют потребности мелких клиентов и поставщиков, не имеющих возможности тратить большие деньги на оплату расходов по обслуживанию систем EDI.

Но даже и в этом случае построение сайта электронной торговли -- отнюдь не дешевое удовольствие. По оценкам аналитиков компании Forrester Research, на создание простейшего сайта придется потратить приблизительно 1,5 млн. долл., тогда как реализация более сложного проекта потребует выделения уже 15 млн. долл. Но и это еще не все. На обслуживание базового сайта ежегодно будет уходить около 700 тыс. долл., а на техническую поддержку высококлассной системы -- примерно 4 млн. долл.

Рассмотрим типичный пример взаимодействия поставщика и потребителя в секторе экономики business-to-business. Сотрудник фирмы-покупателя звонит менеджеру фирмы продавца. Выяснив все особенности товаров или услуг, которые он хочет заказать, сотрудник фирмы-покупателя принимает решение о покупке и запрашивает у менеджера счет. Для этого менеджеру продающей фирмы нужны координаты покупателя, как минимум название фирмы, телефон и факс, на который нужно слать копию счета. Для подготовки счета менеджеру требуется определенное время. Когда счет готов, менеджер пересылает его по факсу к сотруднику фирмы покупателя. Это тоже нередко отнимает много времени и усилий, т.к. при плохой телефонной связи приходится несколько раз повторять факс, а затем еще сверять по телефону с принимающей стороной суммы и номера банковских счетов. В среднем все описанные выше процедуры занимают половину рабочего дня.

Если же сотрудник фирмы-покупателя зашел на сайт продавца, ознакомился с каталогом товаров, выбрал нужные ему позиции в нужном количестве, ввел координаты своей компании, то он проделал все необходимые для выписки счета операции самостоятельно. Результатом действий покупателя по онлайновому заказу товаров и услуг должен быть именно счет. Причем необходимые для счета печати и подписи обязательно должны присутствовать на web-странице счета, сгенерированного на web-сайте продавца в виде картинок. Тогда такой счет, распечатанный покупателем из web-броузера уже ничем не будет отличаться от копии, присланной ему по факсу.

Таким образом, при сохранении традиционного для сектора B2B способа оплаты банковским переводом, значительно упрощается и ускоряется процедура оформления заказа, давая ее участникам следующие преимущества:

Экономятся ресурсы и время как продавца, так и покупателя. Например, сокращается время телефонных соединений для переговоров и передачи факсов. Исключаются ошибки, которые могут возникать и накапливаться на любом этапе оформления заказа старым, традиционным способом.

Исключается много возможностей ошибки при исполнении заказа продавцом.

Снижается время обслуживания заказчика. Это приводит к повышению лояльности заказчика к продавцу и к повышению оборотов продавца. Появляются дополнительные возможности для сопровождения и отслеживания выполнения заказа продавцом

Несмотря на огромную потребность в В2В-проектах, их создание в белорусском секторе Интернета только начинается. Большинство проектов характеризуется очень низким уровнем развития и, как показывает анализ частоты их ежедневных посещений, они пользуются небольшим интересом. В среднем они имеют относительно низкие объемы финансирования.

По-настоящему ни один В2В-рынок еще не функционирует. Необходимые технологические стандарты для обеспечения связи между поставщиками и потребителями все еще находятся в разработке, в то время как многие продавцы ПО разрабатывают все новые собственные версии этих стандартов. Остаются и другие технические проблемы.

Плюс к этому, должны быть созданы платежные системы, обеспечивающие своевременное и безопасное поступление средств; системы логистики должны гарантировать, что заказанная продукция поступит в нужное место в нужное время; вся информация должна быть доступна пользователям в режиме реального времени. Самое главное, рынок должен делать все необходимое для привлечения и удержания нужного количества продавцов и покупателей, чтобы выжить.

С учетом всего этого, очень похоже, что некоторые рынки, построенные с большими затратами, прогорят. Пять факторов повлияют на результат первой же встряски.

1. Высокая степень ликвидности. Как и на любом рынке, наиболее успешными станут наиболее ликвидные рынки В2В. Чем больше покупателей на рынке, тем больше поставщиков захотят участвовать в операциях, что во многих случаях снизит добавленную стоимость. Более того, успешные рынки будут стремиться обеспечить как можно больший объем покупаемой в он-лайне продукции за как можно более короткие сроки.

2. Правильные владельцы. Компании, обеспечивающие ликвидность рынка, логически являются его учредителями и, таким образом, обладают наилучшими возможностями сохранения его преимуществ в виде низких цен на товары и услуги. Большинство промышленных рынков, как, например, в автомобильной и нефтяной отраслях, будет построено вокруг покупательских пулов. Но покупателей не всегда можно контролировать. Продавец, имеющий широкий круг покупателей, также может стать совладельцем рынка. На функционально построенных рынках, где покупающая и продающая сторона более разобщены, действительным владельцем может быть электронная посредническая компания, ведущая операции от имени как покупателей, так и продавцов.

3. Правильное управление. Для работы рынков - особенно тех, на которых действует много покупателей, - правильное управление необходимо для обеспечения уверенности в том, что покупатели согласны с условиями участия и будут поддерживать ликвидность рынка. Если поставщики заметят, что покупатели электронного рынка не могут договориться по таким вопросам, как общие стандарты или ограничение количества поставщиков, они вскоре объединятся между собой и начнут проводить сделки вне рынка, принося прибыль сторонним компаниям.

Правильное управление - это способ избежать конфликта между разными покупателями. Лучше всего назначить команду менеджеров, лояльных интересам рынка и не зависящих от покупателей, но уполномоченных ими на заключение контрактов с поставщиками.

4. Открытость. Для обеспечения большей эффективности рынок должен привлекать как можно больше покупателей и продавцов, что означает функционирование по открытым стандартам. Большинство устроителей рынков готовы использовать открытые технологические стандарты, но соглашения по ним еще не достигнуты. Когда появятся такие стандарты, сказать трудно, но в настоящее время новые электронные компании разрабатывают эквиваленты совмещающих программ для обеспечения открытого взаимодействия как между продавцами и покупателями, так и между рынками.

5. Полнота спектра услуг. Многие рынки организуются с прицелом на ценовую эффективность. Но простое поддерживание низких цен не обеспечит процветания в долгосрочной перспективе. Компании, уже использующие продажи как источник конкурентных преимуществ, хотят снизить общие затраты на владение, то есть, не только стоимость самих поставок, но и связанные с поставками издержки, такие, как излишки оборудования, порча продукции и затраты на срочные заказы. Многие организаторы рынков в связи с этим думают об обеспечении услуг, связанных с цепочкой поставок, например, логистики исполнения заказа, управления отношениями с клиентами и отслеживания исполнения обязательств поставщиками.

Потенциал электронной торговли В2В весьма высок. В США и Европе специализированные отраслевые порталы по химии, автозапчастям, металлургии, "нефтянке" и продуктам питания приносят миллиарды долларов в год. Типичная схема организации бизнеса такова: инициативные фирмы создают Интернет-компанию, которая обеспечивает доступ к ресурсам, сервис и безопасность торгов и получает за это проценты от сделок. При таком подходе преобразуется вся схема сбыта и сбытовой и маркетинговой деятельности предприятий, убираются лишние звенья в цепочке производитель-дистрибьютор-дилер-посредник-покупатель, и создаются предпосылки для заключения сделок "напрямую". Пример - специализированная электронная биржа, в создании которой участвуют Microsoft и четыре крупнейшие аэрокосмические компании - Boeing, Raytheon, Lockheed Martin и BAE Systems из Великобритании. На бирже будут проводиться аукционы и тендеры, а также продаваться комплектующие к авиационной технике. Все участники проекта будут владеть равными пакетами акций, при этом 20% акций резервируются для будущих партнеров. По мнению экспертов из Forrest Research, объем торгов на бирже может к 2004 году достичь 2,7 трлн. долл. в год.

Другим стимулом внедрения современных информационных технологий материально-технического снабжения является экономия затрат при приобретении производственных ресурсов (машин, оборудования, сырья и материалов, топлива, энергии и т.п.).

Но даже если команде, проектирующей сайт электронной коммерции, удастся связать воедино несовместимые унаследованные системы, нет никакой гарантии того, что с их помощью можно будет наладить успешное взаимодействие службы маркетинга и информационной службы или что компания построит новую модель бизнеса, отвечающую требованиям, предъявляемым к производительности средств Интернета.

3.2 Розничная торговля через Интернет

Электронная торговля - эффективное средство продаж продукции реального сектора экономики, инструмент дл выработки продуктовой и ценовой стратегий (маркетинга) в оптовой и розничной торговле. В Республике Беларусь наибольшее распространение получил сектор В2С, заключающийся в торговле товарами и услугами через интернет-магазины (интернет-витрины). Это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения, так как позволят при небольших затратах начать свой бизнес. Однако белорусская В2С существенно отличается от западного аналога прежде всего тем, что за рубежом уже с самого начала использовались электронные платежные системы и соответственно развивалась система онлайн-платежей.

Однако вследствие того, что в законодательстве не был четко определен статус интернет-сайта (рекламный или интернет-магазин), возникли проблемы с трактовками интернет-торговли налоговыми органами.

В настоящее время на территории республики действует две крупнейшие торговые площадки: www.shop.open.by и www.shop.tut.by. Каждый пятый пользователь Интернета совершает покупки в электронном магазине. Прослеживается тенденция снижения стоимости услуг провайдеров.

Сегодняшняя электронная торговля в Беларуси - это гигантский виртуальный супермаркет, предлагающий свыше 330 000 товаров на более чем 1000 интернет-площадок, которые ежедневно «посещают» свыше 60 тысяч реальных покупателей, совершая покупки более чем на 26 млрд. руб. ежегодно. Важно, что при этом формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

В целом в розничной электронной торговле наблюдаются следующие тенденции:

рост количества магазинов и товарных предложений;

рост количества посетителей и покупателей;

увеличение среднего «возраста» магазинов;

появление сетей интернет-магазинов и торговых систем;

насыщение одних товарных групп и развитие других;

увеличение доли специализированных интернет-магазинов.

То, что электронный бизнес достаточно эффективно развивается и в Беларуси, подтверждают следующие факты:

рост числа интернет-пользователей и интернет-магазинов;

рост объемов торгового оборота в интернете;

развитие законодательной базы;

формирование в стране институтов электронного бизнеса (интернет-провайдеров, информационных и сервисных центров и т.д.).

Пока на онлайновую торговлю приходится около 1% от общего розничного товарооборота. Для сравнения: в США эта цифра составляет в настоящее время уже около 14-15%. Очевидно, что в значительной степени эти тенденции характерны и для развития малого торгового предпринимательства и в Беларуси.

В Байнете наиболее популярны следующие торговые площадки, предназначенные для размещения интернет-магазинов: shop.by, tut.by, kosht.com, onliner.by и др.

За последний год на торговом портале shop.by зарегистрировано 350 интернет-магазинов. Посещаемость интернет-маазинов, размещенных в данной торговой площадке, - 1,8 млн. человек в месяц. Расчетное количество заказов в интернет-магазинах - 91 500 в месяц. Расчетный розничный товарооборот интернет-магазинов shop.by - более 16 млрд. руб. в месяц.

Проект shop.tut.by стартовал 7 ноября 2005 г. Каждый год регистрируется порядке около 50 магазинов. В сутки магазины посещают 130 000 человек, из них 8000 «уникальных» посетителей. В день совершается примерно 100-120 покупок.

Наиболее распространенными в Сети являются магазины, продающие компьютерную технику, телефонию, бытовую технику.

Большинство белорусских интрнет-магазинов являются универсальными, т.е. ориентированы на продажу большого спектра товаров, относящихся к различным товарным группам. Однако наметилась тенденция увеличения специализированных магазинов, продающих товары одной-двух товарных групп.

3.3 Оценка электронной торговли потребителями

Электронная торговля в отличие от традиционной может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, представить потребителям полную информацию о них. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, то есть формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Всемирная паутина приносит реальную, ощутимую пользу людям, государству, торговле, и в целом бизнесу. Интенсивными темпами увеличивается число интернет-разработчиков, повышается их профессионализм. Наблюдается развитие белорусского Интернета в целом. Прослеживается тенденция снижения стоимости провайдеров.

Однако, несмотря на все вышеперечисленные достижения, для развития электронной торговли в нашей стране предстоит многое сделать. Цель функционирования электронных магазинов в настоящее время заключается в том, чтобы как можно дольше удержаться на целевом рынке, занять рыночную нишу, приобрести необходимый опыт, стремиться к получению прибыли.

Оценка факторов, обуславливающих развитие сети электронных магазинов в Беларуси, позволит выделить основные проблемы ее формирования.

Во-первых, несовершенство законодательно-правовой базы в области электронной торговли. К данной проблемы можно отнести отсутствие ряда необходимых законов.

Во-вторых, недоверие значительной части белорусов к такой форме торговли. Недоверие людей к электронным магазинам является одним из главных негативных факторов, отрицательно влияющих на этот спектр белорусского рынка. Эксперты считают, что электронная торговля - одна из важных составляющих экономического развития страны, но ее нормальному функционированию и росту мешают устаревшие стереотипы мышления наших потребителей, приверженность многих торговых компаний к нецивилизованной практике бизнеса.

В-третьих, неразвитость систем электронных платежей. Что касается механизмов оплаты, реализуемых в белорусских электронных магазинах, то они находятся на начальных стадиях своего развития. Сеть таких торговых объектов не может совершенствоваться без расширения систем оплаты в Интернете.

В настоящее время лишь 10% белорусских электронных магазинов реализуют товары с помощью единственной электронной платежной системы EasyPay. Главным ее недостатком является невозможность осуществления дорогостоящих операций. Максимальная сумма одного денежного перевода в системе, в соответствии с постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь, составляет 30 базовых величин.

Играет свою роль и отсутствие возможности безналичной оплаты товаров и услуг по электронным пластиковым карточкам. Стандарты безопасности белорусской национальной платежной системы БелКарт не допускают авторизации карточек ценой в 300 долларов без их вставки в специальное устройство, поэтому проблематично проводить оплату карточками БелКарт через Интернет.

Для расчета за товары и услуги можно использовать международные карточки Visa или MasterCart. Существует и специальная дешевая карточка для оплаты через Internet - Visa Internet. Однако их пока невозможно применять для расчета за товары в белорусских электронных магазинах. Дело в том, что в настоящее время не один отечественный банк не имеет лицензии на осуществлении приемов платежей в пользу электронных магазинов.

В-четвертых, необходимость государственной поддержки и дальнейшее стимулирование электронной торговли. Чтобы ускорить совершенствование сети электронных магазинов, необходимо создание условий, способствующих развитию электронной торговли. Это предлагает развитие инфраструктуры электронной торговли, в том числе, путем привлечения долгосрочных кредитов.

Государственная поддержка розничной электронной торговли будет способствовать расширению ее сети.

В-пятых, необходимость высокого уровня сервиса и культуры обслуживания в электронных магазинах. Сегодня таким магазинам следует уделять особое внимание сервису и культуре обслуживания клиентов. В Беларуси электронных витрин намного больше, чем электронных магазинов. Из этого следует, что принятие покупателя с менеджером. Поэтому руководителю электронного магазина особое внимание следует уделять подбору персонала. Вопросы своевременной доставки также стоят остро. Покупателю важно получить товар вовремя и в том виде, в котором он заказывал его на сайте магазина. Одним из вариантов решения этого вопроса является использование не труда низкоквалифицированных курьеров, а привлечение сторонних служб доставки.

В-шестых, совершенствование структуры существующей сети электронных магазинов. Ее изменение в направлении специализации, структуризации ассортимента, расширения регионов сбыта поможет достичь совершенного нового уровня электронной торговли. Специализация электронных магазинов может стимулироваться льготами - при их образовании и дальнейшем функционировании. Представление их продавцам отдельных товарных групп и специализированным магазинам позволит расширять малоосвоенные сферы.

В-седьмых, создание электронных магазинов на базе реально существующих торговых объектов. Это даст возможность повысить степень удовлетворения запросов потребителей и их доверие к новым формам осуществления торговли в республике.

В-восьмых, усиление системы защиты прав потребителей. В любом реальном магазине, благодаря существующей нормативно-правовой базе, человек, совершая покупки, чувствует себя защищенным. Гарантом для покупателя выступает чек. К сожалению, не все электронные магазины могут предоставить его. В большинстве случаев курьер при расчете с покупателем дает ему гарантийный талон на приобретенные товар (если расчет производится наличными при передаче товара потребителю).

Впрочем, в нашей республике многое делается для усиления защиты населения при приобретении товаров через Интернет. Совершенствуется в этом направлении белорусская платежная система EasyPay. Оплата покупателем товара с ее помощью дает ему такую же гарантию, как обычный чек на печатном носителе. Факт передачи денег фиксируется, и при необходимости покупатель всегда может доказать свою правоту.

Существуют, разумеется, и другие факторы, влияющие на совершенствование сети электронных магазинов. К ним можно отнести: снижение стоимости услуг доступа в Интернет; контроль со стороны государства за деятельностью интернет-разработчиков ми компаний, представляющих услуги хостинга путем создания стандартов и введения сертификатов; развитие системы подготовки и переподготовки специалистов в области электронной торговли; совершенствование системы информационной безопасности с учетом Концепции национальной безопасности и другие.

Решение всех вышеназванных проблем позволит белорусской электронной торговли достигнуть мирового уровня, а в конечном итоге, выполнять самую важную задачу - как можно полнее удовлетворять запросы отечественных потребителей.

Заключение

Электронная торговля (коммерция) - это виртуальная экономическая среда в которой осуществляется электронный бизнес, электронные расчеты по средствам Интернет. Организация электронной торговли - это использование определенных компонентов, факторов и условий, обеспечивающих управление электронной торговлей (содержание компонентов, факторов и условий может быть различным и зависит от бизнес-модели и форм электронной торговли).

Преимущества электронной торговли:

расширение зоны охвата бизнеса, привлечение дополнительных категорий клиентов, в том числе зарубежных.

круглосуточная работа магазина в любой день недели и любое время суток.

конкурентные цены за счет исключения накладных расходов на аренду торгового зала.

Перспективы развития электронной торговли в Беларуси являются:

1. Динамичное развитие электронной коммерции неотделимо от развития коммуникационных сетей в целом.

2. Создание соответствующей законодательной базы значительно облегчит проведение сделок электронной коммерции.

3. Дальнейшее развитие платёжных систем благотворно скажется на развитии электронной коммерции в целом. Развитие платёжных систем зависит от нескольких факторов.

В документах всемирной торговой организации виды электронной торговли классифицируют:

как торговля продукцией на цифровых носителях;

торговля товарами в режиме онлайн с доставкой;

торговля услугами.

Основные формы электронной торговли реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.

Принято выделять четыре направления электронной коммерции:

бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

Крупнейшую долю в глобальной электронной торговле имеют электронные операции на уровне «предприятие-предприятие», которые к тому же имеют наиболее важные последствия для производительности и повышения экономической эффективности предприятий.

Отечественные и зарубежные интернет-каталоги предприятий отражают присутствие передовых белорусских производств в глобальной сети, а тем самым и на мировых рынках, таких как ПО «МТЗ», ПО «МАЗ», ОАО «Горизонт», ПО «БелАЗ», ОАО «Белшина», ОАО «Азот» и т.д.

Электронная торговля - эффективное средство продаж продукции реального сектора экономики, инструмент дл выработки продуктовой и ценовой стратегий (маркетинга) в оптовой и розничной торговле. В Республике Беларусь наибольшее распространение получил сектор В2С, заключающийся в торговле товарами и услугами через интернет-магазины (интернет-витрины). Это направление представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения, так как позволят при небольших затратах начать свой бизнес. Однако белорусская В2С существенно отличается от западного аналога прежде всего тем, что за рубежом уже с самого начала использовались электронные платежные системы и соответственно развивалась система онлайн-платежей.

В настоящее время на территории республики действует две крупнейшие торговые площадки: www.shop.open.by и www.shop.tut.by. Каждый пятый пользователь Интернета совершает покупки в электронном магазине. Прослеживается тенденция снижения стоимости услуг провайдеров.

Сегодняшняя электронная торговля в Беларуси - это гигантский виртуальный супермаркет, предлагающий свыше 330 000 товаров на более чем 1000 интернет-площадок, которые ежедневно «посещают» свыше 60 тысяч реальных покупателей, совершая покупки более чем на 26 млрд. руб. ежегодно. Важно, что при этом формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Наиболее распространенными в Сети являются магазины, продающие компьютерную технику, телефонию, бытовую технику.

Большинство белорусских интрнет-магазинов являются универсальными, т.е. ориентированы на продажу большого спектра товаров, относящихся к различным товарным группам. Однако наметилась тенденция увеличения специализированных магазинов, продающих товары одной-двух товарных групп.

Электронная торговля в отличие от традиционной может предложить более широкий ассортимент товаров и услуг, представить потребителям полную информацию о них. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, то есть формируется индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

Оценка факторов, обуславливающих развитие сети электронных магазинов в Беларуси, позволит выделить основные проблемы ее формирования.

Список использованных источников

Войтович А.И. Электронная торговля: курс лекций. - Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2009. - 86 с.

Горина Т.В. Организация электронной торговли в магазинных форматах / Горина Т.В. - Нижний Новгород, 2010. -21с.

Журнал «Гермес» / Учредители: М-во торговли Республики Беларусь и др. - Минск, 1994, № 6 2004.

Журнал «Гермес» / Учредители: М-во торговли Республики Беларусь и др. - Минск, 1994, № 6 2007.

Журнал «Гермес» / Учредители: М-во торговли Республики Беларусь и др. - Минск, 1994, № 4 2007.

Журнал «Гермес» / Учредители: М-во торговли Республики Беларусь и др. - Минск, 1994, № 2 2007.

Организация и технология торговли: учебник для вузов, гриф Министерства образования Республики Беларусь. - Мн.: Вышэйшая школа, 2009. - 463 с.

Паншин Б.Н. Электронная торговля в СНГ и восточноевропейских странах - Минск: Белорусский государственный университет, 2008.

Паншин Б.Н. Электронная торговля: курс лекций - Минск: Белорусский государственный университет, 2009.

Размещено на Allbest.ru