Принципы и примеры внедрения КСО в маркетинговые стратегии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Принципы и примеры внедрения КСО в маркетинговые стратегии

социальный корпоративный стратегия ответственность

Внедрение политики корпоративной социальной ответственности признано фактором, увеличивающим прибыльность компаний, в связи с чем бизнес начал реагировать на призывы инвесторов, правительств и общества прояснить степень воздействия своего основного производства на окружающий мир. Появившись в 1970-х гг. в связи с ростом опасений по поводу загрязнения окружающей среды, сегодня концепция КСО серьезно расширилась. Теперь важнее не то, что компании делают с деньгами, которые они заработали, а то, как они заработали эти деньги.

Преимущества, которые дает компаниям реализация стратегий корпоративной ответственности, включают в себя возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров и увеличение ценности брэнда. Компании, не присоединившиеся, упускают возможности в бизнесе, теряют конкурентные преимущества и отстают в управлении. Не внедряя стратегии КСО, они, во-первых, не отслеживают и не контролируют воздействие своего производства на общество и окружающую среду, а во-вторых, не полностью реализуют свой экономический потенциал. Можно говорить о двух основных составляющих концепции КСО.

Первая - это минимизация бизнес-рисков, т.е. идентификация и заполнение всех пробелов, которые существуют во взаимоотношениях компании и общества. Идентификация этих пробелов - первый шаг на пути к внедрению КСО. Некоторые сравнивают его со страховой политикой, которая защищает компанию от неожиданностей и проблем в дальнейшем. В настоящий момент время и ресурсы, затрачиваемые на изменения в ключевых бизнес-процессах, обходятся в целое состояние, хотя активисты КСО предсказывали это много лет назад. Таким образом, одна из дополнительных функций КСО заключается в раннем оповещении о проблемах, которые могут появиться и застать компанию врасплох.

Вторая составляющая КСО - превращение проблем, существующих в общественной жизни и окружающей среде, в возможности для бизнеса. Так, например, в Гане, где население страдает от йододефицита, компания «Юнилевер» создала специальную йодированную соль. Чтобы производить и продавать ее, компания перестроила всю свою бизнес-модель в этой стране. Производство вынесли в сельские районы, создавая там рабочие места. Распространением занялись продавцы на велосипедах. Расфасовывать соль стали в маленькие, более доступные по цене пакеты. Так, пойдя навстречу социальной и медицинской потребностям, компания создала новый брэнд и новый рынок.

Основные принципы внедрения КСО в маркетинговые стратегии:

Делать то, что говорите. Это базовый принцип бизнес-этики и демонстрация уважения к потребителю.

Реклама должна быть честной и не преувеличивать свойства товаров или услуг. Маркетинговые материалы, разумеется, тоже должны быть прозрачны и правдивы. Но можно пойти и дальше: так в прошлом году компания «Диаего» владелец брэнда водки Смирнофф, запустила рекламную кампанию, призывающую к ответственному потреблению алкоголя, а «Филипп Моррис» спонсировал рекламную кампанию против курения подростков на MTV.

Предлагать специальные этические продукты или услуги. «Старбакс» выпускает «справедливый кофе» (выращенный без использования детского труда и с соблюдением социальных норм), а «Кларкс» недавно стал первым ритейлером, предложившим «социальные» туфли. Его мокасины «Хулани» делаются в Южной Африке, и пять фунтов от продажи каждой пары (цена 29.99) направляются в детский дом, а два фунта идут сшившим их деревенским жителям.

Всеобщая озабоченность состоянием окружающей среды открывает перед производителем дополнительные возможности - производство «зеленых» продуктов. Многие компании из сектора электроэнергетики предлагают потребителям «зеленый пакет», где потребленная электроэнергия сопоставляется с возобновляемой. Например, компания NPower объединилась с Гринписом, чтобы предложить потребителям электроэнергию, вырабатываемую ветряными мельницами. В некоторых случаях одна добавленная функция или небольшая модификация помогут сделать товары более доступными потребителям с ограниченными возможностями. Компании мобильной связи находят интересные пути использования своих продуктов для помощи людям, так «Водафон» выпустил текстовой телефон для глухих, дающий им возможность общаться в реальном режиме времени; эта же компания предлагает спикерфон для слепых.

Маркетинг «добрых дел». Маркетинг «добрых дел» - один из способов продемонстрировать свои ценности, сделать их более очевидными. Это основанная на общих интересах коммерческая деятельность, при помощи которой бизнес и благотворительные организации формируют партнерства для продвижения продукта или услуги. Кроме того, это дополнительный инструмент в борьбе с социальными проблемами, отвечающий в то же время маркетинговым потребностям компании. Опрос, проведенный более чем среди 6 тыс. потребителей в США и Великобритании, показал 98% узнаваемость компаний, занимающихся маркетингом «добрых дел»; 80% опрошенных сами участвовали в подобных кампаниях, более 71% потребителей приняли решение о покупке в магазине, более половины захотели попробовать новые продукты, увеличили потребление или перешли на новые брэнды. Большая узнаваемость компаний, занимающихся маркетингом «добрых дел», ведет к более высокому уровню лояльности к брэнду. Например, совместная помощь DHL и Whizz-Kidz благотворительной организации, оказывающей поддержку детям с ограниченными возможностями, включает бесплатную доставку грузов для организации.

Вторичная переработка. Кроме чисто этических инициатив, существуют также требующие решения бизнес-вопросы. «МакДональдс», например, принимает активное участие в кампании по вторичной переработке: упаковка из искусственных материалов была заменена в этих целях картоном; на переработку идет ресторанное меню и использованное при готовке масло.

Создание структур, соответствующих этическим принципам. Помимо формирования внутренних структур, ответственных за следование принципам этики, некоторые компании стремятся привить подобные установки и своим поставщикам. Например, Gap следит за тем, чтобы в процессе производства одежды не использовался детский труд. Энергетическая компания «Severn Trent», решив обновить униформу сотрудников, специально проинспектировала условия труда на фабрике, где ее шили, понимая, что рынок производства одежды наиболее подвержен злоупотреблениям.

Подход к концепции корпоративной социальной ответственности бизнеса, ее мероприятиям и показателям как инструменту управления компанией зародился лишь в конце 70-х годов ХХ века. Конечно, говорить о том, что до этого времени компании, действовавшие в условиях рыночной экономики, выстраивали свою внутреннюю и внешнюю социальную политику бессистемно, было бы неправильно. Как следует из трудов ряда авторов, исследующих проблематику КСО, в рамках корпоративного управления применялись различные стандарты, принципы и процедуры, определяющие взаимоотношения владельцев бизнеса с некоторыми группами стейкхолдеров, прежде всего работниками и акционерами, создавались основы современной корпоративной этики и подходов к ресурсосбережению и охране окружающей среды.

Стимулом для формирования взгляда на корпоративную социальную ответственность компании как на управленческий институт стал тот факт, что общество, профсоюзы, государства и другие группы, которые традиционно оказывают влияние на деятельность компании стали все чаще выступать с требованиями такого изменения отношения бизнеса с окружающей средой и местным сообществом, которое бы в большей степени отвечало возросшим ожиданиям общества. В условиях постоянно растущей конкуренции, разумеется, компании не могли просто игнорировать запросы стейкхолдеров без потери конкурентоспособности. В результате ведущие компании развитых стран (в первую очередь США и Западной Европы) начали активно прорабатывать вопросы, связанные с выработкой новых подходов к корпоративной политике, которые некоторые авторы определяют как «социализацию» взаимоотношений компаний с окружающей средой и обществом.

Якимец В.Н. называет следующие причины, подтолкнувшие бизнесменов (в первую очередь крупные компании) к систематизации и социализации корпоративной политики, в том числе:

· усиление внимания общества к охране окружающей среды после ряда так называемых «экологических катастроф» и возросшее давление со стороны общества на государство с требованиями выработки более жестких стандартов по охране окружающей среды и ужесточения норм экологической безопасности;

· требования со стороны общества (общественных организаций и профсоюзов) по улучшению социальной политики корпораций, упорядочению трудового законодательства, выработке адекватных норм в сфере охраны труда;

· зафиксированная в ряде независимых исследований по таким сравнительно новым научно-прикладным направлениям, как маркетинг, брэндинг и т.п., и «замеченная» бизнес-сообществом зависимость роста объемов продаж и уровня капитализации компании от оценки обществом ее имиджа репутации и активного участия в общественном развитии (включая оценку потребителями товаров и услуг не только с позиции качества и цены, но и с учетом той информации, которую они и потенциальные инвесторы получали из различных источников о характере и ответственности действий компании в отношении персонала, партнеров, окружающей среды, местных сообществ).

При этом отмечается, что в самом широком смысле концепция корпоративной социальной ответственности (КСО) в современном ее понимании охватывает такие аспекты, как:

· новые - социальные, этические и экологические - принципы и подходы к корпоративному управлению;

· корпоративную социальную политику в отношении общества;

· корпоративную этику социально ответственного бизнеса;

· ресурсо- и энергосберегающую политику компаний в сфере охраны окружающей среды и экологии;

· социально ответственную политику в отношении персонала;

· добросовестное поведение и отношения с поставщиками, потребителями и партнерами.

Сегодня идут активные дискуссии о целях бизнес-структур. В связи с этим относительно концепции социальной ответственности бизнеса высказываются диаметрально противоположные точки зрения. Согласной первой - организация представляет собой экономическую систему, основная задача которой - заботить только об эффективности использования своих ресурсов. Компания производит необходимые обществу продукцию или услуги, обеспечивая при этом граждан рабочими местами, а акционеров прибылью. Таким образом, роль бизнеса состоит в рациональном использовании энергии и ресурсов в своей деятельности, направленной на увеличение прибыли. При этом, безусловно, компания обязана придерживаться установленных правил игры, открыто участвовать в конкурентной борьбе без мошенничества и обмана.

Согласно второй точке зрения, организация - это нечто большее, она часть окружения, которое включает в себя множество составляющих, от которых зависит существование организации. В число этих составляющих входят такие группы, как местные общины, потребители, поставщики, средства массовой информации, экологические и социальные объединения, работники, акционеры и т.д. Все эти многочисленные заинтересованные стороны (или стейкхолдеры) могут серьезно влиять на достижение организацией её целей, поэтому организация для того, чтобы ее деятельность была успешной, должна находить баланс своих чисто экономических целей с интересами этих групп.

Таким образом, как подчеркивают специалисты Института экономики города, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и соблюдения закона. Поэтому они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на развитие и совершенствование общества. Более того, в обществе сложились определённые представления и стереотипы того, как должна вести себя компания, чтобы считаться добропорядочным членом общества.

Размещено на Allbest.ru