Исследование особенностей влияния профессиональной деятельности продавцов на возникновение негативных последствий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Исследование особенностей влияния профессиональной деятельности продавцов на возникновение негативных последствий



Содержание

Введение

Раздел 1. Изучение профессиональной деятельности, условий работы и личностных особенностей

1.1 Результаты исследования профессиональной деятельности продавца

1.2 Результаты исследования рабочих мест

1.3 Результаты исследования личностных особенностей

Раздел 2. Анализ полученных результатов

2.1 анализ результатов исследования

2.2 Сравнительный анализ полученных результатов

2.3 Рекомендации по профилактике возникновения негативных последствий

Выводы

Список использованной литературы



Введение

Актуальность исследования: За последние годы открылись десятки и сотни супер- и гипермаркетов, торговых домов, бутиков. Спрос на продавцов сегодня превышает предложение!

Продавец - это достаточно древняя профессия. Но сколько бы времени ни прошло его функции ничуть не изменились. Продавец является посредником между производителем товаров и покупателем.

В советские времена профессия продавца, с одной стороны, считалась престижной. Многим продавцам завидовали: доступ к дефицитным продуктам, одежде и прочим товарам. С другой стороны, их не любили. Во многих фильмах показан образ угрюмой, неприветливой, а то и грубой продавщицы, которой покупатели мешают скучать у полупустых прилавков.

Профессия продавца подвергалась постоянным нападкам со стороны сатириков. Постепенно сложился стереотип продавца, как очень хитрого, пронырливого и беспринципного субъекта, готового обмануть любого, если это принесет прибыль. Грубый, малообразованный и постоянно в несвежей одежде, вот образ продавца, который насаждался, в основном, благодаря работе сатириков и юмористов. Хотя на самом деле это, мягко говоря, не совсем соответствовало действительности. Как правило, продавцы заканчивали специализированные училища или техникумы, и были, даже по тем временам повальной грамотности, достаточно образованными людьми. А институт торговли считался одним из самых престижных вузов страны. Конечно, как и в любой сфере деятельности, были и свои проблемы, но они скорее являлись исключением из правил, чем правилом.

И только сейчас, в последние несколько лет, положение стало меняться к лучшему. Стал вырисовываться новый образ продавца. Это всегда доброжелательный, готовый помочь улыбчивый, красиво и чисто одетый человек за прилавком. По крайней мере, к этому все идет. Да и контингент продавцов сильно изменился, профессия сильно помолодела, если раньше средний возраст варьировался от 30 до 40 лет, то сейчас он сместился на отметку 20-30 лет.

Но у этой медали есть и обратная сторона, если раньше разговор о грубости и хамстве шел только по поводу продавца, то сейчас происходит странная, на первый взгляд, картина. Сейчас все больше и больше разговор заходит о хамстве и грубости покупателей! То есть, чем доброжелательнее становится продавец, тем более по-хамски ведет себя покупатель. Этому даже дано специальное название: покупательский экстремизм.

С чем это может быть связано? Причин, на самом деле , несколько. Это и отголосок того переходного периода, когда случайные в торговле люди просто приучили покупателя к тому, что без крика ничего не добьешься. И недобросовестность некоторых поставщиков, продающих некачественный, а зачастую, просто бракованный товар, вынуждающий принимать все более и более жесткие законы по урегулированию таких споров. Но за всем этим, как-то забывается, что за прилавком стоят такие же люди, как и мы.

И сейчас, как и много лет назад, бытует мнение, что во всем виноват продавец. Если раньше эта позиция была, можно сказать, выгодна государству, когда на плечи продавца перекладывались все ошибки «планового» хозяйствования, и можно было не выпускать больше и качественнее, а сказать, что это недобросовестный и злой продавец все спрятал под прилавок, чтобы людям не досталось, то сейчас совершенно ясно, что тем же производителям выгодно, чтобы за их недоброкачественный товар отвечал продавец, а не производитель. И многое должно измениться, чтобы профессия продавца снова стала «престижной», причем без всяких кавычек. И начинать надо с элементарного уважения, причем взаимного, людей, стоящих по разные стороны прилавка.

В связи с тем, что профессия продавца связана с постоянным контактом с людьми разных слоёв, люди данной профессии часто подвержены эмоциональному выгоранию и высокому уровню тревожности. Поэтому в ходе исследования данной профессии можно разработать полезные рекомендации для коррекции возможных негативных последствий.

Цель исследования: исследовать особенности влияния профессиональной деятельности продавцов на возникновение негативных последствий.

Задачи исследования:

1. Анализ теоретического материала;

2. Исследование деятельности продавца супермаркета «Сильпо»;

3. Исследование рабочего места продавца в супермаркете «Сильпо»;

4. Исследование личностных характеристик испытуемых;

5. Анализ полученных результатов;

6. Разработка рекомендаций на основе программы коррекции негативных последствий.

Объект исследования: профессиональная деятельность продавца.

Предмет исследования: влияние профессиональной деятельности продавца на возникновение негативных последствий.

Гипотезы:

1. Личностная тревожность провоцирует эмоциональное выгорание.

2. Заниженная самооценка связана с высоким уровнем тревожности.

Методы исследования: метод наблюдения, метод опроса метод тестирования, аналитический метод.

продавец профессиональный коррекция



Раздел 1. Изучение профессиональной деятельности, условий работы и личностных особенностей.

1.1 Результаты исследования профессиональной деятельности продавца

В организации «Сильпо» большинство сотрудников женщины и молодые девушки.

Работа продавца, прежде всего- продажа товара, реклама, полное знание товара, а так же его производителей.

Для успешной работы важным является знание узкоспециализированной области, в которой работает продавец.

В частности:

* Продавец должен знать свойства, применение, характеристики продаваемого товара;

* участвовать в планировании закупок и выявлять спрос на новые товары;

* изучать спецификации и потребительские свойства всех вновь поступивших товаров;

* участвовать в проведении инвентаризации, составлении товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров;

* знать правила приема, выдачи и хранения товарно-материальных ценностей;

* работать честно и добросовестно, блюсти дисциплину труда и т.п.

Продавец в какой-то степени должен быть и психологом. В любой ситуации он должен быть сдержанным и терпеливым. Одно из важнейших его умений, это умение общаться без грубостей, но и ненавязчиво, располагая незнакомого человека к доверительной беседе. Если речь идет о работе в сфере моды, красоты и стиля, то немаловажную роль играют внешняя привлекательность, опрятность, хороший вкус.

Продавец должен уметь быстро вести подсчет, уметь работать на кассовом аппарате и в зависимости от того где он работает, уметь пользоваться весами, холодильным оборудованием и т.д. Также он должен обладать знаниями правильной выкладки товара на витрину.

Работа продавца предполагает, что рабочий день нужно провести на ногах. Поэтому от сотрудников требуются хорошая физическая форма и выносливость.

Специального образования профессия продавца не требует. Следует научиться разбираться в особенностях товара и умело о нем рассказывать. Однако если вы заботитесь о карьерном росте и хотите стать руководителем отдела или магазина, университетская степень необходима.

Часто на подобные должности берут без опыта работы. В гипермаркетах и крупных торговых сетях существуют и свои программы обучения персонала. Обычно такого рода обучение проходит без отрыва от работы, в качестве практики на месте.

Кроме того, важными для успешной работы являются:

* Получение опыта в сфере торговли и продаваемой продукции

* Преимущественно комфортные условия работы

* Развитие коммуникативных навыков

* Знание рынка товаров и услуг, постоянная осведомленность о новинках

* Посменная работа позволяет параллельно получать образование

* Хороший стартовый капитал для продвижения по карьерной лестнице.

К недостаткам профессии, прежде всего, следовало бы отнести:

* Много времени приходится проводить на ногах

* Сложно быстро сменить сегмент рынка (например, перейти с продажи компьютеров на продажу косметики) без дополнительного обучения

* Сохранения спокойствия в ситуациях, когда тебя выводят из себя

* Необходимость спокойно повторять информацию о товаре, столько, сколько это потребуется

* Гибкий график работы не всегда способствует поддержанию баланса между работой и личной/семейной жизнью.

Если проанализировать профессию продавца продовольственного магазина с позиции выполняемых им функций, в рамках социальной работы, то его деятельность может быть представлена следующим образом:

1. диагностическая функция (продавец определяет личностные качества клиента)

2. прогностическая (расширение покупательской способности клиента)

3. организационная (привлечение новых поставщиков, покупателей, чёткое планирование и расстановка товара, презентация товара для большей заинтересованности покупателей)

4. предупредительно-профилактическая (продавцы должны знать о своих правах и обязанностях, о предъявляемых санкциях за неисполнение должностных инструкций)

5. социально-медицинская и социально-педагогическая (каждый продавец должен проходить медосмотр в соответствии с требованиями организации, а так же чётко и рационально организовывать свой досуг (перерыв))

6. психологическая функция (посещение различных тренингов, индивидуальный подход к каждому клиенту)

1.2 Результаты исследования рабочих мест:

В супермаркете «Сильпо» работают 30 продавцов. Стаж работы на данной должности от 1 месяца и до 5 лет. Возрастной диапазон от 18 до 45 лет.



Таблица 1.1 Социально-демографические характеристики работников

Испытуемые	Испытуемый 1	Испытуемый 2	Испытуемый 3
Характеристики
Пол	Женский	Мужской	Женский
Возраст	18-25	18-25	18-25
Уровень образования	Неполное высшее	Среднее специальное	Неполное высшее
Специальность	Информационный менеджмент	Инженер-электрик	Социальный работник
Занимаемая должность	Продавец кулинарного отдела	Продавец рыбного отдела	Продавец рыбного отдела
Стаж работы по специальности	1 год	6 мес	6 мес
Уровень заработной платы	Средний	Средний	Средний
Семейное положение	Не состоит в браке	Не состоит в браке	Не состоит в браке

Среди испытуемых двое женского пола, и один мужчина. Все испытуемые возрастного диапазона 18-25; у двоих неполное высшее образование. Продавец мужского пола, имеет среднее специальное образование. Все оценили свой уровень зарплаты как средний, при этом все из них не состоят в браке. Стоит подметить, что все испытуемые работают не по специальности, и стаж работы не большой.

Таблица 1.2 Исследование рабочего места

Испытуемые	Испытуемый 1	Испытуемый 2	Испытуемый 3
Характеристики условий работы
Освещенность	Средняя	Средняя	Средняя
Температура	Низкая	Норма	Норма
Вентилируемость	Есть	Есть	Есть
Необходимость в оргтехнике	Нет	Нет	Есть
Оснащенность оргтехникой	Средняя	Средняя	Средняя
Удобство рабочего места	Есть	Есть	Есть
Скученность рабочих мест в помещении	Есть	Есть	Есть
Необходимое рабочее пространство	Нет	Есть	Нет
Удобство подхода	Нет	Нет	Нет



Характеристика условий работы, исходя из исследования, является удовлетворительной, при этом имеют место проблемы с рабочим пространством.

Таблица 1.3 Особенности профессионального взаимодействия

Испытуемые	Испытуемый 1	Испытуемый 2	Испытуемый 3
Особенности
Профессионализм	Высокий	Средний	Высокий
Исполнение служебных обязанностей	Добросовестное	Добросовестное	Добросовестное
Уровень профессионального взаимодействия с клиентом	Высокий	Средний	Высокий
Характер отношения с коллегами	Нейтральный	Нейтральный	Позитивный
Психологический климат в коллективе	Нейтральный	Нейтральный	Нейтральный
Поведение	Доброжелательное	Нейтральное	Депрессивное

Анализируя особенности профессионального взаимодействия, были установлены достаточно высокие характеристики профессионального взаимодействия при нейтральном психологическом климате.

Таблица 1.4 Личностные особенности

Испытуемые	Испытуемый 1	Испытуемый 2	Испытуемый 3
Качества
Энергичность	Выше среднего	Выше среднего	Средняя
Активность	Средняя	Выше среднего	Средняя
Доброжелательность	Высокая	Высокая	Выше среднего
Интерес к людям	Средняя	Высокая	Высокий
Сочувствие	Выше среднего	Высокая	Высокая
Сопереживание	Выше среднего	Высокая	Слишком высокая
Сдержанность	Ниже среднего	Средняя	Высокая
Стрессоустойчивость	Высокая	Средняя	Низкая
Уважение личности клиента	Средняя	Выше среднего	Высокая
Принятие клиента	Средняя	Выше среднего	Высокая
Позитивный настрой	Выше среднего	Выше среднего	Средняя
Целенаправленность	Средняя	Выше среднего	Высокая
Исполнительность	Средняя	Выше среднего	Высокая
Развитость познавательных процессов	Высокая	Высокая	Высокая
Сообразительность	Средняя	Высокая	Высокая
Гибкость мышления	Средняя	Высокая	Высокая
Ответственность	Средняя	Высокая	Высокая
Стремление к профессиональному росту	Выше среднего	Высокая	Высокая
Самооценка	Средняя	Высокая	Низкая

Активность, сочувствие, сопереживание, развитость познавательных процессов и стремление к профессиональному росту находится на достаточно высоком уровне, что означает высокий уровень сензитивности и эмпатии, а так же стремление к личностному развитию и карьерному продвижению у продавцов.

Таблица 1.5 Характеристика возможных негативных рабочих последствий

Испытуемые	Испытуемый 1	Испытуемый 2	Испытуемый 3
Возможные негативные последствия
Усталость	Редко	Редко	Часто
Напряженность	Часто	Редко	Часто
Апатия, безразличие	Редко	Редко	Редко
Болезненное состояние	Редко	Редко	Редко
Стресс	Редко (слабый)	Редко (слабый)	Редко (средний)
Потеря интереса к работе	Время от времени	Редко	Время от времени

Исходя из результатов исследования возможных негативных последствий, были обнаружены присутствие слабого или среднего уровня стресса и время от времени - напряженность, потеря интереса к работе, что свидетельствует о наличии точек в работе, провоцирующих негативные последствия. Для подтверждения данных наблюдений проведём тестирование личностных качеств испытуемых.



1.3 Результаты исследования личностных особенностей продавца продовольственных товаров:

В наше время к продавцам предъявляется множество требований. Он должен быть

коммуникабельным, способным донести информацию до людей, обходительным, честным а главное стрессоустойчивым.

Продавец каждый день общается с большим количеством людей, поэтому данная профессия относится к ряду стрессогенных, она требует множества усилий для самообладания и саморегуляции.

При эмпирическом исследовании данной проблемы особое внимание уделялось таким вопросам:

- анализ рабочего места продавцов супермаркета «Сильпо»;

- анализ проблемы установления контакта с партнёрами;

- анализ личностных свойств продавцов супермаркета.

Для изучения этих вопросов были отобраны методики для выявления возможных негативных рабочих последствий, в том числе эмоционального выгорания.

Рассмотрим более подробно содержание этих методик.

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В.Бойко позволяет определить уровень выгорания людей различных профессий. В соответствии с данной методикой, выгорание возникает с механизмом развития стресса.

Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Опросник состоит из 84 вопросов на которые нужно ответить «да» или «нет».

Бойко выделяет три стадии эмоционального выгорания. Каждая из стадий включает в себя четыре симптома выгорания.

1 фаза «Напряжение» включает в себя:

- симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств», которое проявляется как усиление осознания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или невозможно устранить;

- симптом «недовольства собой», а также избранной профессией, должностью, конкретными обязанностями;

- симптом «загнанности в клетку» - состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика;

- симптом «тревоги и депрессии» как конечная точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

2 фаза «Резистенции» включает:

-симптом «неадекватного выборочного эмоционального реагирования» - ограничение эмоционального отзыва в ходе профессиональных контактов, «экономия» на эмоциях;

-симптом «эмоционально-этической дезориентации» - реакции самооправдания путем сопротивления на специфические мировозренческо-этические суждения;

- симптом «расширения отрасли экономии эмоций», которая касается непрофессиональной жизни, личного общения, пресеченными контактами с людьми;

- симптом «редукции профессиональных обязанностей», которая проявляется в попытках облегчить или сократить выполнение тех видов работ, которые требуют эмоциональных расходов.

3 фаза «Истощения» включает:

- симптом «эмоционального дефицита», который сопровождается ощущением несостоятельности эмоционального участия в проблемах клиентов, бессилия им помочь в ситуациях, которые требуют сочувствия и эмоционального отзыва;

- симптом «эмоциональной отдаленности» - почти полное исключение эмоций из отрасли профессиональной деятельности, выполнения обязанностей, как "бездушный автомат", причем за пределами профессии эмоциональность может храниться;

- симптом «личной отдаленности, деперсонализации» ли, проявляется как профессиональный цинизм, потеря ощущения личной заинтересованности в процессе деятельности, восприятие клиентов в качестве бездушных объектов;

- симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений» - зацепляет уровень физического и психического самочувствия и может проявляться через бессонницу, панические нападения, неприятные ощущения в области сердца и т.п. [, с. 140-146].

Опросник Бойко состоит из 84-х пунктов (69 - прямых и 15 обратных). Таким образом, каждый симптом имеет 7 пунктов-индикаторов с ответами типа «да» «нет». Взвешивающие коэффициенты ответов, которые отвечают ключам, варьируются от 2 до 10 баллов. Автор приводит нормативные данные, за которыми можно установить степень выраженности отдельных симптомов и фаз выгорания.

Критерии оценивания:

"НАПРЯЖЕНИЕ"

* Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

* Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50 (5), +62(5), +74(3)

* "Загнанность в клетку":

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

* Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

"РЕЗИСТЕНЦИЯ"

* Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

* Эмоционально - нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

* Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

* Редукция профессиональных обязанностей:

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"ИСТОЩЕНИЕ"

* Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

* Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

* Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

* Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания".

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - "напряжение", "резистенция" и "истощение". В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома "выгорания", можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Освещаются следующие вопросы:

Какие симптомы доминируют

· Какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается "истощение"

· Объяснимо ли "истощение" (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику "выгорания", или субъективными факторами

· Какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности

· В каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение

· Какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное "выгорание" не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

2. Определение направленности личности (ориентационная анкета Б.Басса) позволяет определить личностную направленность человека любой профессии.

Басс выделяет три вида направленности личности:

1. Направленность на себя (Я) -- ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение, агрессивность в достижении статуса, властность, склонность к соперничеству, раздражительность, тревожность, интровертированность.

2. Направленность на общение (О) -- стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность, но часто в ущерб выполнению конкретных заданий или оказанию искренней помощи людям; ориентация на социальное одобрение, зависимость от группы, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

3. Направленность на дело (Д) -- заинтересованность в решении деловых проблем, в выполнении работы как можно лучше, ориентация на деловое сотрудничество, способность отстаивать в интересах дела собственное мнение, которое полезно для достижения общей цели.

Анкета состоит из 27 пунктов-суждений, по каждому из которых возможны три варианта ответов, соответствующие трем видам направленности личности. Испытуемый должен выбрать сначала ответ, который в наибольшей степени выражает его мнение или соответствует реальности, и затем тот, который, наоборот, наиболее далек от его мнения или же наименее соответствует реальности.

Обработка результатов. Ответ «наиболее» получает 2 балла, «наименее» -- 0, оставшийся невыбранным -- 1 балл. Баллы, набранные по всем 27 пунктам, суммируются отдельно для каждого вида направленности.

3. Шкала определения самооценки Ч.Д. Спилберга, Ю.Л. Ханина

Данный тест является надежным и информативным способом самооценки уровня тревожности в данный момент (реактивной тревожности как состояния) и личностной тревожности (как устойчивой характеристики человека).

Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагируя состоянием тревоги. Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушение внимания, иногда -- тонкой координации. Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует с наличием невротического конфликта, эмоциональными, невротическими срывами и психосоматическими заболеваниями.

Однако тревожность не является изначально негативным феноменом. Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной личности. При этом существует оптимальный индивидуальный уровень «полезной тревоги».

Шкала самооценки Ч.Д. Спилберга и Ю.Л. Ханина состоит из двух частей, раздельно оценивающих реактивную (РТ, высказывания № 1-20) и личностную (ЛТ, высказывания № 21-40) тревожность.

Личностная тревожность относительно стабильна и не связана с ситуацией, поскольку является свойством личности. Реактивная тревожность, наоборот, бывает вызвана какой-либо конкретной ситуацией.

Показатели РТ и ЛТ подсчитываются по формулам:

PT=?1 - ?2 + 50,

где ?1 - сумма зачеркнутых цифр на бланке по пунктам 3, 4, 6, 7 9, 13, 14, 17, 18; ?2 -- сумма остальных зачеркнутых цифр (пункты 1, 2, 5, 8, 10, И, 15, 19, 20);

ЛТ = ?1 - ?2 + 35,

где ?1 - сумма зачеркнутых цифр на бланке по пунктам 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40; ?2 - сумма остальных зачеркнутых цифр (пункты 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39).

При интерпретации результат можно оценивать следующим образом: до 30 - низкая тревожность; 31-45 - умеренная тревожность; 46 и более -- высокая тревожность.

Шкалу самооценки Ч.Д. Спилберга и Ю.Л. Ханина можно успешно использовать в целях саморегуляции, руководства и психокоррекционной работы.

Результаты исследования представим с помощью следующих таблиц:

Испытуемый 1

№	Показатели исследования	Уровень сформированости
1.	Эмоциональное выгорание: Фаза «Напряжения» Фаза «Резистенции»: Фаза «Истощение»	4 - не сформировалась. 20 - не сформировалась. 6 - не сформировалась.
2.	Направленность личности
3.	Определение личностной тревожности	32-умеренная тревожность

Размещено на Allbest.ru