Основные направления в использовании средств и возможностей Интернета в качестве маркетингового инструмента организации

Таким образом, РА «sib-media» использует средства Интернет в основном для связи, поиска партнеров, поставщиков и новых технологий. Компания активно развивается, расширяется список предоставляемых услуг, выходит на новый уровень - работает не только с организациями г. Кемерово, но также и с фирмами из соседних областей и крупными московскими компаниями. Очевидно, что расширение сферы деятельности и охвата потенциальных заказчиков будет происходить значительно быстрее, если компания будет применять средства Интернет для саморекламы, а также проведения исследований в Сети.

Но т.к. деятельность рекламного агентства заключается в предоставлении рекламных услуг организациям, то было принято решение использовать Интернет-рекламу не только в своей маркетинговой деятельности, но и предоставлять заказчикам свои услуги в этой сфере, такие как Интернет-реклама, проведение маркетинговых исследований в сети, разработка и раскрутка Web-сайтов. В конце 2006 г. это направление деятельности выделилось как отдельная организация «SIB-FORTH», деятельность которой направлено конкретно на развитие Интернет-маркетинга.

Исследование возможностей Сети и основных областей применения Интернета и Интернет-услуг в маркетинге, может оказаться полезным организации как покупателю услуг - для повышения эффективности вовлечения Интернет-технологий в управление маркетингом, а также как поставщику услуг - для изучения спроса на Интернет-услуги, привлечения потенциальных покупателей, удержания реальных покупателей и повышения качества предоставляемых услуг.

Очевидно, что часть организаций является покупателями Интернет-услуг, однако, есть и организации, которые не пользуется этими услугами, поэтому здесь необходимо подчеркнуть значимость Интернет-услуг и выгоды от их использования в маркетинговой деятельности конкретных организаций - покупателей услуг.

Исследование состоит в определении основных направлений в использовании средств и возможностей Интернета в качестве маркетингового инструмента организациями различных отраслей города Кемерово.

Среди изученных фирм 31 используют Интернет (91%), а 3 - нет (9%).

Однако в данном случае важным является не только определение доли предприятий, использующих Интернет, но и качественный состав фирм, работающих в он-лайне. Кроме того, возможно, размер предприятия и срок работы на рынке также может оказывать влияние на использование Сети в деятельности предприятия.

Из 31 организации, использующей Сеть, большинство составляют предприятия, основанные относительно недавно, 2-5 лет назад (32%) и уже состоявшиеся организации, действующие на рынке 5-10 лет (32%). То, что эти фирмы создавались уже в условиях конкуренции, не могло не сказаться на их желании использовать современные информационные технологии для повышения эффективности ведения бизнеса. Большинство молодых предприятий, основанных менее 2 лет назад (90%) пока не внедрили Интернет в свою деятельность.

Рисунок 2.1 - Использование Интернет в деятельности организаций, в зависимости от времени действия на рынке.

Следующим этапом в анализе было изучение основных направлений, в которых фирмы используют Интернет (Таблица 2.1).

Таблица 2.1 Направления использования Интернет в деятельности организаций

В каких направлениях Вы используете Интернет?
Наименование направления	Кол-во фирм, использующих направление	%
поддержание деловой связи	30	97 %
изучение рынка	22	71 %
покупка в Интернет	6	19 %
продажа в Интернет	4	13 %
реклама товаров в Сети	8	26 %
сервис и послепродажное обслуживание	3	10 %
другое	4	13%

Чаще всего изученные фирмы пользуются Интернет для поддержания деловой связи - 30 организаций (97% тех, кто использует Интернет), для изучения рынка - 22 фирмы (71%). В целях рекламы товаров в сети Интернет используют 8 организаций (26%), покупки - 6 (19%), продажи - 4 организации (13%), сервиса и послепродажного обслуживания - 3 (10%). Таким образом, Интернет рассматривается, прежде всего, как средство коммуникации, но использование e-mail в меньшей степени характеризуют Интернет как инструмент маркетинга, кроме тех случаев, когда устанавливаются долговременные отношения с партнерами.

Фирмы, использующие Интернет, применяют следующие средства: электронная почта (100%), информационный поиск (90%), собственный сайт (39%), электронные доски объявлений (29%), многопользовательский диалог (29%), видео-конференции (16%), голосовая связь (10%). Нужно отметить, что только некоторые из изученных фирм использует голосовую связь и видео конференции. Причиной этого, скорее всего, является высокая цена этих услуг, а также необходимость наличия специального оборудования (Таблица 2.2).

Таблица 2.2 Использование средств Интернет в деятельности организаций

Какие средства Интернет Вы используете?
Наименование средства Интернет	Кол-во фирм, использующих средство	%
электронная почта	31	100 %
электронные доски объявлений	9	29 %
голосовая связь	3	10 %
проведение видео-конференций	5	16 %
многопользовательский диалог	9	29 %
информационный поиск	28	90 %
собственный сайт	12	39 %

Среди выгод, которые приносит Интернет, предприятия чаще всего выделяли: получение оперативной информации (94%), приобретение новых партнеров (61%), укрепление отношений с партнерами (61%), быстрое реагирование на изменение рыночных условий (45%), увеличение объема продаж (35%). Лишь 1 организация не выделяет для себя никаких выгод от применения Интернет в своей деятельности.

Конечно, из вышесказанного нельзя делать вывод о том, что предприятия, использующие Интернет, более эффективны (в том смысле, что работа в он-лайне повышает эффективность). Скорее можно сказать, что фирмы, больше преуспевающие в своей деятельности (их, пожалуй, можно охарактеризовать как более «прогрессивные»), работают в Сети.

Предприятия, которые не используют Интернет в своей деятельности (9%), называют следующие причины: отсутствие у предприятий средств, отсутствие необходимости в использовании Интернета.

Однако организации, не использующие Интернет в настоящее время, возможно, в будущем будет пользоваться им в следующих направлениях: поддержание деловой связи, изучение рынка и реклама товаров в Сети.

Целью отраслевого анализа было выяснить степень различия в использовании Интернета предприятиями разных отраслей.

Промышленные предприятия города используют Интернет в своей деятельности, главным образом для поддержания деловой связи с партнерами и изучения рынка (Рисунок 2.2). В основном это крупные и средние предприятия, образованные 2-5 лет назад. Почти все они производят продукцию промежуточного потребления, а в этом случае можно с большой долей уверенности предположить, что большая часть товаров реализуется по долгосрочным договорам поставки постоянным покупателям. Именно последние являются в данном случае наиболее важными клиентами для фирмы, а потому меньшие усилия прилагаются к продвижению товара на свободный рынок, в т.ч. посредством Интернет.

Рисунок 2.2 Использование Интернет в деятельности промышленных предприятий

Что касается Интернет-услуг, то всего 1 предприятие использует рассылки новостей сервера и никто не пользуется рекламными услугами на досках объявлений. При поиске информации, промышленные предприятия пользуются коммерческими (100%) и государственными веб-страницами (50%). При электронной коммерции только одна фирма использует финансовые услуги через Интернет, что в принципе удивительно, поскольку объем рынка финансовых услуг через сеть в настоящее время близок к нулю. При рекламе товаров в Сети лишь 50 % опрошенных фирм имеют собственный сайт, при этом они воспользовалась услугами по созданию сайта и регистрации места со всеми интерактивными двигателями поиска.

В исследование попало 9 торговых организаций, в том числе фирмы, торгующие компьютерами, оборудованием, продовольственными и промышленными товарами. 89 % торговых фирм используют Интернет в своей деятельности. Из них 100 % используют Инетрнет для поддержания деловой связи и 75 % - для изучения рынка. Всего 13 % торговых предприятий покупают товары в Интернет и так же 13 % используют Интернет-рекламу в своей деятельности (Рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 Направления использования Интернет в деятельности торговых предприятий

Все торговые предприятия (из тех, кто использует Интернет) пользуются электронной почтой и применяют Интернет для информационного поиска (Рисунок 2.4). Нужно отметить, что все фирмы, занимающиеся продажей компьютеров, пользуются Интернетом не только для связи и поиска информации, но и в маркетинговых целях. Все они имеют свой собственный сайт, используют рекламные услуги на досках объявлений и многопользовательский диалог. Одна фирма применяет в своей деятельности видео-конференции и голосовую связь. Также фирмы, торгующие компьютерной техникой, используют услуги по созданию сайта, по регистрации места и участие сайта в рейтинге. Таким образом, специфика продаваемого товара определила наиболее полное использование возможностей Интернета в деятельности этих фирм.

Рисунок 2.4 Средства Интернет, используемые в деятельности торговых предприятий

Торговые фирмы, не использующие Интернет в своей деятельности по причине отсутствия необходимой техники, намерены использовать Интернет-услуги в будущем для изучения рынка и поиска информации.

В группу предприятий финансовой сферы деятельности включены компании с принципиально различными направлениями деятельности: коммерческий банк, страховая компания, аудиторская фирма и др. Специфической особенностью, позволяющей сгруппировать эти предприятия в одну группу, является использование важной и конфиденциальной финансовой информации. Все финансовые организации используют Интернет в своей деятельности: для поддержания деловой связи и для изучения рынка (Рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 Направления использования Интернет в деятельности финансовых организаций

Финансовые организации пользуются электронной почтой и информационным поиском, что помогает им оперативно получать информацию и реагировать на изменение рыночных условий. (Рисунок 2.6)

Рисунок 2.6 Средства Интернет, используемые в деятельности финансовых организаций

Финансовые организации пользуется и Интернет-услугами. В том числе при поддержании деловой связи с партнерами они используют списки- рассылки и специализированные дискуссионные листы, рассылки новостей сервера и рекламные услуги на досках объявлений; при поиске информации - государственными и коммерческими веб-страницами; при электронной коммерции - финансовыми услугами. Респонденты также указали, что предложение в нашем городе таких услуг, как рекламные услуги на досках объявлений, услуги по созданию сайта и коммерческие веб-страницы их не удовлетворяет.

Среди выгод, которые приносит использование Интернет, все финансовые организации отмечают укрепление отношений с партнерами и приобретение новых, а также получение оперативной информации. Активное применение Интернет-технологий в деятельности финансовых предприятий связано с решением проблемы безопасности связи через Интернет, а также с развитием Интернет- банков и платежных систем.

Среди основных направлений использования Сети транспортными компаниями в основном выделяли изучение рынка и поддержание деловой связи. Для этих целей они применяют электронную почту и информационный поиск. Ни одно из опрошенных транспортных предприятий пока не имеют своего сайта. Все они указали среди выгод, которые им приносит Интернет, получение оперативной информации.

Интернет-услугами транспортные организации в своей маркетинговой деятельности практически не пользуются - только одна фирма использует рекламные услуги на досках объявлений. При поиске информации они пользуются только коммерческими веб-страницами.

По результатам исследования было выяснено, что 75% строительных организаций используют Интернет, но только для поддержания деловой связи (с помощью электронной почты).

В ходе анализа было изучено 3 рекламных агентства: два крупных и одно малое, действующие на рынке от двух до 10 лет. Все они используют и Интернет и интернет-услуги в своей деятельности в основном для поддержания деловой связи (100%), для изучения рынка (100%), для покупки в Интернет (67%), для рекламы (33%) (Рисунок 2.7).

Рисунок 2.7 Направления использования Интернет в деятельности рекламных агентств

Все рекламные агентства пользуются электронной почтой и информационным поиском в Интернет. Две компании используют свой сайт. Всем им Интернет приносит выгоды: укрепление отношений с партнерами, приобретение новых партнеров, увеличение объема продаж, быстрое реагирование на изменение рыночных условий, получение оперативной информации.

При поиске информации эти фирмы используют государственные (33%) и коммерческие веб-страницы (67%). При рекламе товаров в Сети - контекстный показ рекламы (33%). Также они используют услуги по созданию сайта, участию сайта в рейтинге и услуги по регистрации места. Эти респонденты также оценили неудовлетворительно такие услуги, как списки-рассылки и доски объявлений.

Среди опрошенных средств массовой информации, все используют и Интернет, и интернет-услуги для поддержания деловой связи, для изучения рынка и для продажи. Все они используют электронную почту, информационный поиск, доски объявлений и многопользовательский диалог. 50% имеют свой собственный сайт. Среди выгод, которые приносит Интернет, все они отметили укрепление отношений с партнерами, приобретение новых партнеров, увеличение объема продаж, быстрое реагирование на изменение рыночных условий, получение оперативной информации и увеличение объема продаж. При поддержании деловой связи СМИ пользуются списками-рассылками и рекламными услугами на досках объявлений. При поиске информации они пользуются государственными и коммерческими веб-страницами. Также эти фирмы пользуются услугами специальных агентств и применяют контекстную рекламу, а также услугами по созданию сайта, регистрации и участию сайта в рейтинге. 50% фирм оценивает неудовлетворительно списки-рассылки и электронные доски объявлений. Возможно, недовольство средств массовой информации можно объяснить тем, что их профессиональная сфера деятельности также связана с рекламными услугами и подборкой информационных материалов, а, следовательно, они более критично (по сравнению с другими предприятиями) оценивают предлагаемые услуги.

Основными направлениями использования Интернета в деятельности организаций связи являются поддержание деловой связи (что естественно), изучение рынка, реклама, информационный поиск, сервис и послепродажное обслуживание, покупка и продажа в Интернет, т.е. в данной группе применяются все основные направления использования Сети. Для реализации этих направлений они используют электронную почту, голосовую связь, информационный поиск и собственные сайты.

При поддержании связи с партнерами они пользуются списками-рассылками и рассылками новостей сервера, при поиске информации - коммерческими и государственными веб-страницами. При электронной коммерции востребованы услуги фирм, нацеленных на электронную торговлю, при рекламе товаров в Сети - контекстный показ рекламы.

Использование Интернета приносит организациям связи выгоды по укреплению отношений с партнерами, приобретению новых партнеров, получению оперативной информации, быстрому реагированию на изменение рыночных условий и увеличению объема продаж. Другими словами отмечены все выгоды от использования Интернета.

Итак, на основе всего вышеизложенного можно судить о том, что Интернет уже сегодня является важнейшим инструментом маркетинга практически в любой отрасли, предоставляя предприятиям огромные возможности совершенствования своего бизнеса. Сетью в основном пользуются фирмы таких сфер, как СМИ, связь, финансовые организации, рекламные агентства и некоторые подразделения торговли (торговля компьютерами и оборудованием). Многие предприниматели перечисленных сфер стремятся использовать Сеть и даже извлекают из этого выгоды. В числе основных выгод отмечали: получение оперативной информации, приобретение новых партнеров, укрепление отношений с партнерами, увеличение объема продаж и быстрое реагирование на изменение рыночных условий. Однако, несмотря на осознание предприятиями получаемых выгод, дальше осуществления коммуникаций посредством e-mail и поиска информации дело заходит редко. Основная причина, по которой предприятия не используют Сеть, на наш взгляд, субъективна. Это, прежде всего, психологическое недоверие к Сети, непонимание того, как можно использовать ее в бизнесе, и как следствие, ссылки на недостаток специалистов, времени и отсутствие необходимости в Интернете.

Говоря о перспективах, можно сказать, что основная масса фирм, не пользующихся Интернетом сегодня, намерены использовать его в будущем. Причем из привлекательных для них направлений они выделяют поддержание деловой связи, изучение рынка и рекламу товаров в Сети.

Кроме того, в исследовании было выяснено, какие интернет-услуги используют предприятия города Кемерово. При поддержании связи с партнерами фирмы пользуются рассылками новостей сервера, списками-рассылками и специализированными дискуссионными листами; при поиске информации - коммерческими веб-страницами и веб-страницами государственных учреждений. Также фирмы используют услуги по созданию сайта, по участию сайта в рейтинге и по регистрации места.

2.2 Рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности РА «SIB-MEDIA» с помощью применения Интернет-технологий

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия в последнее время рассматривается внедрение в маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь - Интернет-технологий.

В качестве одного из наиболее значимых путей повышения эффективности маркетинговой деятельности любого предприятия можно рассматривать оптимизацию его коммуникативной политики.

Коммуникативная политика, проводимая в Интернете -- это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

С точки зрения маркетинга, web-сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой -- все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться.

Рассмотрим сайт РА «sib-media» (www.sib-media.com) с точки зрения эффективного инструмента для компании.Основной целью разработки web-сайта для РА «sib-media» являлось: получение возможности построения эффективных систем взаимодействия со всеми субъектами рынка. В действительности же реализована задача использования Интернета только как средства для продажи рекламных услуг потребителям, а использование сайта для организации через него системы снабжения компании не предусмотрено.

Наиболее важная целевая аудитория практически для любого предприятия и РА «sib-media» - не исключение, это - потенциальные и реальные клиенты. Для рекламного агентства, в первую очередь, это юридические лица, осуществляющие свою деятельность не только на территории Кемеровской области, но и в соседних областях. Но стоит уделить внимание и другим целевым аудиториям: поставщикам оборудования, материалов и комплектующих для осуществления рекламного бизнеса, а также крупным рекламным агентствам России, для которых РА «sib-media» может выступить в роли посредника. Для этого необходимо внести дополнения в структуру сайта, чтобы охватить и эти целевые аудитории, предоставить всю необходимую информацию.

Для достижения поставленных целей, сайт должен быть максимально прост и удобен для потенциального заказчика рекламной продукции. На сайте www.sib-media.com имеются следующие функциональные разделы:

Координаты, контактные телефоны, e-mail и контактные лица рекламного агентства;

Услуги в разбивке по разделам:

Раздел 1. Производство вывесок

Раздел 2. Наружная реклама

Раздел 3. Видеореклама

Каждый раздел содержит описание предлагаемой продукции и услуг, примеры выполненных работ и типовые прайс-листы;

Блок новостей, оповещающий потенциальных и реальных клиентов о появлении новых видов услуг и рекламной продукции.

Раздел - наши вакансии.

Сайт можно рассматривать как маркетинговое коммуникативное пространство, причем с информацией взаимодействуют как посетители сайта, в том числе и представители целевых групп, так и компания. Необходимо организовать это пространство таким образом, чтобы обеспечить максимально комфортные условия передачи информации целевым группам.

Инструменты, которые могут быть использованы на сайте для передачи информации, обеспечивают практически весь набор маркетинговых коммуникаций, а именно:

Реклама. На сайте можно использовать все рекламные обращения к целевой аудитории, адаптировав их к Интернет-технологиям.

Стимулирование сбыта. В Интернете можно использовать практически все приемы, включая предоставление скидок, купонов и т. д., тем более что, с помощью сайта, намного проще обеспечить попадание их целевой группе. А, обеспечив на сайте механизмы авторизации пользователей, мы имеем возможность обращаться к потенциальным покупателям индивидуально;

Прямые продажи (посредством блока - заявка покупателя);

Директ-маркетинг. В данном случае речь о рассылках новостей заинтересованным пользователям, коими могут быть специалисты по рекламе и маркетингу крупных предприятий, а также руководителям небольших фирм, самостоятельно определяющих собственную рекламную политику. Ведь, если пользователь согласился получать информацию с сайта, значит, он в ней заинтересован и простит небольшое количество рекламы, которое возможно будет присутствовать в данных сообщениях.

Перечень инструментов, которые должны обеспечивать поставленные задачи по коммуникативной эффективности сайта состоит из следующих пунктов:

Наличие блока регистрации на сайте;

Автоматическая рассылка новостей о компании зарегистрированным пользователям;

Гостевая книга, поддерживающая прямую связь с клиентами;

Форма заявки, позволяющая быстро оформить и отправить заказ РА «sib-media».

На наш взгляд сайт РА «sib-media» еще недостаточно проработан. Необходимо включить в структуру сайта следующие разделы:

Информация о компании: история развития, организационная структура, основные принципы работы с клиентами;

Бланк заявки на выполнение услуг рекламного характера, автоматически по желанию заказчика, отправляемый по электронной почте на электронный адрес РА «sib-media»;

Раздел - наши клиенты (партнеры), предлагающий посетителю сайта просмотреть наиболее удачно выполненные заказы клиентов.

Раздел - наши потребности, специально предназначенный для оптимизации работы с поставщиками, в котором должны быть отражены все необходимые позиции материалов, сырья, комплектующих и оборудования для производства рекламной продукции, с указанием цены, которую РА «sib-media» готово заплатить.

Гостевая книга - раздел, в котором посетители могут оставить свои сообщения, задать вопросы.

Также не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой информации. Инструменты для этого также должны быть предусмотрены. Что касается получения информации, то кроме обычных инструментов маркетинговых исследований, таких, как анкетирование или опросы, стоит помнить о возможности получения невербальной информации от посетителя сайта. Ведь любое действие посетителя сайта может быть зафиксировано и соответственно проанализировано. Таким образом, необходимо заложить возможность фиксирования всех итераций посетителя сайта и составления отчета по этим данным.

Еще одним важным моментом при использовании сайта компании как маркетингового инструмента является привлечение и удержание целевых групп. Стоит позаботиться о продвижении данного сайта не только в Интернет пространстве, но и в информационном пространстве города. Для достижения данной цели рекомендуется:

Использовать программы поискового и непоискового продвижения сайта.

Провести небольшую рекламную имиджевую кампанию по продвижению сайта, которая должна носить двоякую роль. С одной стороны, она позволит привлечь внимание потенциальных потребителей к появлению сайта компании, и будет носить ознакомительный характер, с другой стороны - еще раз напомнит о существовании рекламного агентства «sib-media», и будет носить напоминающий характер. Данная рекламная кампания должна использовать такие средства рекламного воздействия как наружная реклама, видео-реклама, реклама в СМИ и рассылки по электронной почте.

Провести стимулирующую акцию по привлечению посетителей на сайт. Например, розыгрыш приза для каждого сотого посетителя.

Рекомендуемая функциональная структура сайта sib-media с описанием целевых групп и задач, которые решаются каждой функцией для каждой из целевых групп, представлена в Приложении 2.

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге - Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети - это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда, предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

"Рекламные Технологии" - электронная версия журнала.

«Онлайн фокус-группы как новый метод исследований в сети Интернет» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России - № 2/ 2001

Алексеев А.А. «Маркетинговые исследования рынка услуг»

Алексеев С. В. Маркетинговое право России: Учебник для вузов. - М.: Норма, 2003. - 385 с.

Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для экономических вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003. -495 с.

Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 1999.- 400 с.

Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.- М.: ИНФРА-М, 1999.-804с.

Багиев Г. Л., Успенский И. В., Ченцов В. И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках. -- СПб: СПГУЭиФ, 1998

Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 1999.- 416с.

Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. -- М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000. - 78 с.

Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001 г.

Бушуева Л.И., Волкова М.А., Павлова Е.Р. Использование Интернета и Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №3, 2002 г.

Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность. -- М.: Радио и связь, 2000.

Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Учебное пособие - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.- 640с.

Гарнаев А. Ю. Excel, VBA, Internet в экономике и финансах: СПб: издательство BHV, 2002. - 816 с.

Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г.

Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 1999.- 656с.

Дэниел Эймор “Электронный бизнес: эволюция и/или революция”. Москва: Издательский дом “Вильямс”. 2001 г. - 752 с.

Земсков А.И. Доступ к электронным ресурсам от Бонна до Владивостока // Научные и технические библиотеки. - 2001. - № 7. - С. 25-37.

Кент П. Internet / Пер. c англ. В.Л. Григорьева. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2002. - 356 c.

Колгушкина А. «Методика предпланового маркетингового исследования рынка сбыта бытовых услуг»// Практический маркетинг - №11/2000

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. Изд. М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. 944 с.

Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга -- СПб: Питер, 2000. -- 320 с.

Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернет // Маркетинг в России и за рубежом №2, 2000 г.

Маркетинг менеджмент. Научное издание / Под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л.В. -- Донецк: Дон ГУЭТ, 2001. -- 594 с.

Миронова Н. «Дифференцированный подход к маркетингу услуг»

Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2002. -- 304 с.

Пименов С.Ю. «Использование Интернет в системе маркетинга» // Маркетинг в России и за рубежом - № 1/ 1999

Полдень INFO - справочник предприятий Томска, Кемерово, Новокузнецка

Принцип электронного бизнеса / Перевод: Рубцов В., Грачева М.В. - Изд-во: Открытые системы, 2001. - 256 с.

Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2001. - 138 с.

Российский рекламный вестник. - 2001 г. - №5

Рублевская Ю.В, Попов Е.В. «Моделирование бизнеса в Интернет-среде» // Маркетинг в России и за рубежом - № 2/ 2001

Сергеева С.Е. Средства «Яндекс» как инструмент маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2002 г.

Соколова А. Н., Геращенко Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. -- М.: Открытые системы, 2000. -263 с.

Таганов Д.Н. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций // Маркетинг №3 (70), 2003 г. - 66-73 с.

Успенский И. В. Интернет - маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003, 240 с.

Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. -- СПб.: Питер, 2001.

Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2000.- 334с.

Холмогоров В., Интернет-маркетинг. Краткий курс. - СПб.: Питер, 2001.

Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика.-528с

Черенков А.А. «Интернет и маркетинговые исследования» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России - № 2/ 2000

Эксперт. - 2001.- №28. - С.36

Яшева Г.А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты //Практический маркетинг. - 2001. - № 5. - С. 9.

Размещено на Allbest.ru