Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РАДИОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ, МЕНЕДЖМЕНТА

И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине:

«МАРКЕТИНГ»

на тему:

«Анализ маркетинговой деятельности предприятия»

Выполнили:

Проверила

Зимина О.Н.

г. Рязань,2010

Содержание

Введение

1 Маркетинговый анализ предприятия

1.1 Составление списка инновационных предприятий для их открытия в г.Рязань

1.2 Первичное сужение списка предприятий

1.3 Рассмотрение функций маркетинга к предприятиям списка

1.4 Вторичное сужение списка предприятий

1.5 Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятий

1.6 Окончательный выбор одного предприятия из списка для последующего анализа

1.7 SWOT - анализ предприятия

1.8 Анализ себестоимости продукции (услуг) предприятия

1.9 Организационная структура и должностные инструкции предприятия

1.10 Реклама

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Появление маркетинга как определенной системы хозяйствования, метода решения производственно-рыночных проблем - это ни что иное, как ответная реакция хозяйственной единицы на процессы, происходящие в мире - как усложнение процессов производства и реализации товаров, жесткой конкурентной борьбы, частых сдвигов в характере и структуре рыночного спроса, его конъюнктурных колебаний.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную его сущности, принципам и функциям характеристику. Ныне выдвинуто около 2000 определений, каждое из которых рассматривает ту или иную сторону маркетинга либо дает попытку его комплексной характеристики.

Слово «marketing» образовано от английского «market»- рынок и в переводе означает «рыночный».

По определению института маркетинга США: маркетинг - это функция управления, которая организует и направляет коммерческую деятельность, связанную с оценкой и превращением покупательской потребности в эффективный спрос на специфический товар или услуги с тем, чтобы достичь намеченных прибылей или других целей, намеченных фирмой.

Маркетинг -- наиболее «больное» место большинства российских предприятий. Проблема производства продукта уже давно отошла на второй план, а способность предприятия продавать произведенную продукцию является наиболее важным индикатором для потенциальных инвесторов.

Многие предприятия предпринимают шаги к тому, чтобы реорганизовать или создать вновь систему маркетинга предприятия.

В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. И полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.

Маркетинговый анализ - изучение рынка товаров и услуг, спроса и предложения, поведения потребителей, рыночной конъюнктуры, динамики цен с целью лучшего продвижения своих товаров.

Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.

Основной целью курсовой работы является проведение маркетингового анализа предприятия.

маркетинговый анализ рынок сбыт

1 Маркетинговый анализ предприятия

1.1 Составление списка инновационных предприятий для их открытия в г.Рязань

Составим список 30 совершенно новых, не имеющих в г.Рязань аналогов предприятий, которые можно было бы открыть и продвигать их деятельность.

Список инновационных предприятий:

1. Завод по производству ракетной техники,

2. Метро,

3. Прокат воздушных шаров,

4. Крытый горнолыжный центр,

5. Дельфинарий,

6. Зоопарк,

7. Гей - клуб,

8. Гольф - клуб,

9. Ипподром,

10. НИИ нанотехнологий,

11. Животноводческое хозяйство,

12. Центр пластической хирургии,

13. Производство сотовых телефонов,

14. 4D - кинотеатр,

15. Парк аттракционов «Аля Дисней»,

16. Киностудия,

17. Школа экстремального вождения,

18. Скейт - парк,

19. Центр экстремальных видов спорта,

20. Дом престарелых,

21. Брендовый магазин,

22. Зона беспошлинной торговли,

23. Фаникулёр (канатная дорога),

24. Прокат спорткаров,

25. Аэропорт,

26. Скоростная железная дорога,

27. Дендрарий,

28. Завод по производству оружия и военной техники,

29. Социальная сеть «В Рязани»,

30. Школа актёрского искусства,

1.2 Первичное сужение списка предприятий

Удалим из списка те предприятия, об открытии которых уже возникал вопрос, и оставим все остальные.

Список будет иметь вид:

1. Завод по производству ракетной техники,

2. Метро,

3. Крытый горнолыжный центр,

4. Зоопарк,

5. Гольф - клуб,

6. Ипподром,

7. НИИ нанотехнологий,

8. Животноводческое хозяйство,

9. Центр пластической хирургии,

10. Производство сотовых телефонов,

11. Парк аттракционов «Аля Дисней»,

12. Киностудия,

13. Школа экстремального вождения,

14. Дом престарелых,

15. Брендовый магазин,

16. Зона беспошлинной торговли,

17. Фаникулёр (канатная дорога),

18. Прокат спорткаров,

19. Аэропорт,

20. Скоростная железная дорога,

21. Завод по производству оружия и военной техники,

1.3 Рассмотрение функций маркетинга к предприятиям списка

Основными функциями маркетинга являются: 1.Аналитическая функция. 2.Производственная функция. 3.Сбытовая функция (функция продаж). 4.Функция управления, коммуникаций и контроля.

Аналитическая функция включает:

· Изучение рынка (географическое положение, емкость, специализация, количество конкурентов, состояние спроса и предложения на продукт).

· Изучение потребителей (количество, пол, возраст, образование, социальное положение).

· Изучение товарной структуры рынка - определение существующего и потенциального ассортимента, стандартов, норм и требований к качеству товаров.

· Изучение фирменной структуры (фирмы-контрагенты, фирмы-конкуренты, фирмы-посредники).

· Изучение внутренней среды предприятия - изучение организационной структуры, оценка НИОКР и их соответствие уровню конкурента, анализ творческих возможностей коллектива, оценка конкурентоспособности предприятия сегодня и на перспективу.

Производственная функция нацелена на организацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятие выпускало продукцию того ассортимента и того качества, которые будут удовлетворять запросам потребителей:

· Организация производства новых товаров, разработка новых технологий - ключевой фактор коммерческого успеха, поскольку позволяет предприятию занимать на рынке в течение определенного периода монопольное положение и получать более высокую прибыль.

· Организация материально-технического снабжения оказывает существенное воздействие на накладные расходы и тем самым - на себестоимость готовой продукции.

· Управление качеством и конкурентоспособностью продукции - в маркетинге качество обычно соотносится с техническим уровнем выпускаемой продукции.

Сбытовая функция охватывает процесс продвижения товара на рынок:

· Организация системы товародвижения обеспечивает предприятию и потребителю такие условия, чтобы товар был там, где он нужен, когда он нужен и в количествах, в которых он востребован.

· Проведение целенаправленной товарной политики предполагает целенаправленные действия, обеспечивающие формирование номенклатуры и ассортимента товаров и запланированные объемы продаж.

· Организация сервиса - в результате правильно организованного сервиса, сопровождающего товар на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивается постоянная готовность техники к высокоэффективной работе; предприятие должно быть заинтересовано в том, чтобы товары не вызывали у потребителя отрицательных эмоций, не приносили ему финансовых потерь и убытков.

· Проведение целенаправленной ценовой политики - через цены реализуются конечные коммерческие цели, определяется эффективность деятельности всех звеньев производственно-сбытовой структуры предприятия, цены обеспечивают предприятию запланированную прибыль и свидетельствуют о конкурентоспособности его товарной структуры.

Функция управления предполагает организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управления производством:

· Планирование состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска в хозяйственной деятельности и обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

· Информационное обеспечение маркетинга - в процессе правильной систематизации и анализа данных крайне важно разделять все факторы внешней среды на управляемые, полууправляемые и неуправляемые, на основании которых принимаются стратегические решения.

· Коммуникационное обеспечение управления маркетингом позволяет предприятию активно воздействовать на внешнюю и внутреннюю среду.

Для нашего списка предприятий:

Таблица 1 - Анализ функций маркетинга на предприятии

Наименование предприятия	Функции маркетинга	Миссия
	Аналитическая	Производственная	Сбытовая	Управления
Завод по производству ракетной техники	Поиск информации о передовых мировых предприятиях, поиск потенциальных покупателей	Постоянного улучшение качества производственного оборудования, повышение квалификации работников	Широкая рекламная компания среде крупных промышленных предприятий данной отрасли	Совет директоров, ЗАО, высококвалифицированные учёные, конструкторы, инженеры, отдел маркетинга	Получение государственного заказа, выход на мировой рынок, постоянное совершенствование технологий производства
Метро	Получение данных о строительстве метрополитена в крупных мегаполисах	Организация производства вагонов и поставка рельс	Реклама, пропаганда по радио и телевиденью	ОАО, отдел геологов, архитекторов, проектировщиков	Качественные транспортные услуги, проложение линий во всех городах
Крытый горнолыжный центр	Поиск информации о других крупных комплексах России	Улучшение качества морозильных установок и лыжных принадлежностей	Привлечение клиентов из Рязани и других городов	Маркетинговый отдел, обслуживающий персонал, спонсорство	Развитие спорта в России
Зоопарк	Получение информации о крупных зоопарках России	Улучшение условий проживания животных	Рекламная компания среди населения, льготы скидки	ОАО, квалифицированные биологи, ветеринары	Сохранение редких видов животных
Гольф - клуб	Поиск информации о крупных комплексах в мире	Постоянное улучшение качества поля и оборудования	Широкая рекламная акция среди клиентов крупных комплексов (гольф-клубов) и населения России	Квалифицированные тренера, обслуживающий персонал	Развитие спорта в России
Ипподром	Поиск данных о крупных комплексах России и мира	Постоянное улучшение условий проживания лошадей, улучшение качества поля, повышение квалификации персонала	Широкая рекламная акция среди населения	Валифицированные ветеринары, обслуживающий персонал по уходу за животными	Развитие конного спорта в России
НИИ нанотехнологий	Поиск информации о крупных научных центрах, поиск покупателей	Постоянное улучшение качества исследовательского оборудования	Рекламная компания среди аналогичных исследовательских центров	ЗАО, высококвалифицированные ученые, конструктора, инженеры	Получение государственных заказов, выход на мировой рынок, совершенствование нанотехнологий в мире
Животноводческое хозяйство	Получение информации о крупных животноводческих комплексах России и мира	Постоянное улучшение условий проживания животных	Привлечение покупателей среди населения	Квалифицированные ветеринары, персонал по уходу за животными	Выход на мировой рынок, выпуск качественной продукции
Центр пластической хирургии	Поиск информации о крупных центрах России и мира	Постоянное совершенствование медицинского оборудования	Рекламная компания среди населения	Квалифицированные хирурги и медицинские работники	Качественные услуги, выход на мировой рынок
Производство сотовых телефонов	Получение данных о крупных производителях в мире	Совершенствование производственного оборудования и технологий	Широкая рекламная компания среди крупных поставщиков телефонов	Квалифицированные инженеры, конструктора, ученые	Выпуск качественной продукции, выход на мировой рынок
Парк аттракционов «Аля Дисней»	Поиск информации среди крупных комплексов в мире	Постоянное совершенствование аттракционов и условий обслуживания посетителей	Рекламная компания среди населения	Квалифицированный персонал, маркетинговый отдел	Привлечение посетителей со всего мира
Киностудия	Получение данных о крупных киностудиях	Постоянное улучшение качества съемочного оборудования	Привлечение известных актеров, поиск талантов	Профессиональные актеры, съемочная группа	Выход на мировой рынок киноиндустрии
Школа экстремального вождения	Получение информации о крупных предприятиях России	Повышение качества оборудования и квалификации работников и условий безопасности	Рекламные компании среди населения	Директор, квалифицированные преподаватели и персонал, специалисты по техническому обслуживанию	Развитие экстремальных видов спорта в России
Дом престарелых	Поиск данных о крупных предприятиях такого типа	Улучшение качества проживания людей, постоянное обучение персонала	Рекламная компания среди населения	Высококвалифицированный персонал (врачи, повара, психологи, сиделки)	Постоянное совершенствование качества обслуживания населения
Брендовый магазин	Поиск информации о предприятиях такого типа в России и мире	Постоянное повышение квалификации обслуживающего персонала. Создание торговых сетей	Широкая рекламная компания, акции, скидки	Директор, квалифицированный персонал, отдел маркетинга	Выход на мировой рынок, постоянное улучшение качества поставляемых услуг
Зона беспошлинной торговли	Поиск данных о предприятии такого типа в мире	Постоянное улучшение внешнего вида зоны торговли	Широкая рекламная компания в мире	Министерство торговли РФ, совет директоров	Постоянное привлечение предпринимателей
Фаникулёр (канатная дорога)	Сбор данных о ведущих мировых фаникулерах	Улучшение качества канатной дороги	Широкая реклама на радио и телевиденье	ООО, один собственник	Оказание туристических услуг высокого класса
Прокат спорткаров	Поиск информации о фирмах конкурентах	Постоянное обновление автопарка компании/фирмы	Широкая рекламная компания	ООО, группа собственников	Оказание услуг проката дорогих автомобилей
Аэропорт	Поиск информации о крупных компаниях РФ	Улучшение качества предоставляемых услуг	Широкая рекламная компания	ЗАО, квалифицированные пилоты, обслуживающий персонал	Развитие авиационного транспорта по всей стране
Скоростная железная дорога	Сбор информации о зарубежных железных дорогах, анализ	Прокладывание и обслуживание путей	Широкая рекламная компания	ОАО, квалифицированные машинисты, разнорабочие	Развитие железнодорожного транспорта в России
Завод по производству оружия и военной техники	Поиск информации о передовых мировых предприятиях	Постоянное улучшение качества производственного оборудования	Широкая рекламная компания среди предприятий аналогичного типа	ЗАО, квалифицированные ученые, конструктора	Получение государственных заказов, выход на мировой рынок

1.4 Вторичное сужение списка предприятий

Оставляем в списке только предприятия, в которых обязательно необходим маркетинговый отдел (либо имеется маркетолог).

Список будет иметь вид:

1. Завод по производству ракетной техники,

2. Крытый горнолыжный центр,

3. Зоопарк,

4. Гольф - клуб,

5. Центр пластической хирургии,

6. Парк аттракционов «Аля Дисней»,

7. Брендовый магазин,

8. Прокат спорткаров.

1.5 Анализ факторов внешней и внутренней среды предприятий

Динамичные изменения, постоянно происходящие во всех сферах общественной жизни, делают управление предприятием, в условиях многообразия его отношений и контактов с многочисленными субъектами, весьма сложным занятием. Это относится и к управлению маркетингом, как одной из основных функций управления. Происходящие за пределами предприятия процессы в той или иной сказываются на изменениях и процессах, происходящих внутри фирмы. Совокупность этих субъектов и отношений составляет понятие маркетинговой среды, которая во многом определяет характер деятельности фирмы и является объектом внимательного изучения.

Маркетинговая среда - это совокупность субъектов и факторов, действующих за пределами фирмы и внутри нее, и оказывающих влияние на установление и поддержание взаимовыгодных отношений с целевыми клиентами.

Поставщики и клиенты; маркетинговые посредники и клиенты; финансовые круги и средства массовой информации; государственные учреждения и общественные организации; динамика численности, структуры населения и законодательная база предпринимательской деятельности; технический прогресс и состояние природной среды; культурная среда и внутренняя культура организации - вот далеко не полный перечень субъектов и факторов, действующих на предприятие и влияющих на эффективность его функционирования.

Маркетинговая среда, с точки зрения ее изучения, может рассматриваться на трех уровнях: внутренняя среда, микросреда, макросреда. Микро - и макросреда представляют собой внешнюю среду фирмы.

Внутренняя среда

Внутренняя среда - часть маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется руководством (рис. 1). Она включает структурные подразделения предприятия и складывающиеся между ними связи отношения. От состояния внутренней среды в значительной степени зависит стабильность функционирования, а значит и выживания в конкурентной борьбе.



Рисунок 1 - Анализ внутренней среды предприятия

Выбор товарной специализации, схем товародвижения, ценообразования и стимулирования сбыта, ориентации на тот или иной целевой рынок, организации маркетинговой деятельности, текущего и периодического контроля, формирования имиджа компании в значительной степени подконтрольны руководству фирмы и могут регулироваться им. Внутренняя среда может быть как залогом эффективного функционирования, так и источником многочисленных проблем, способных привести к ликвидации предприятия.

Анализ внутренней среды является трудной задачей, решению которой уделяется, порой, слишком мало внимания. Целью исследования внутренней среды является выявление сильных и слабых сторон предприятия. Сильные стороны служат опорой в конкурентной борьбе, их необходимо расширять и укреплять. Изучение слабых сторон должно стать объектом самого пристального внимания со стороны всех структурных звеньев фирмы, с целью уменьшения их влияния на хозяйственную деятельность.

Внешняя среда

Микросреда

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся следующие элементы (Прил. Б):

· организация (предприятие);

· поставщики;

· маркетинговые посредники;

· клиентура;

· конкуренты;

· контактные аудитории.

1. Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как руководство фирмы, финансовая служба, служба НИОКР, служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство фирмы определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы.

2. Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.

3. Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:

а) торговые посредники;

б) фирмы-oрганизаторы товародвижения;

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг;

г) кредитно-финансовые организации.

Торговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или продавать его товары. Торговые посредники создают удобства для покупателей. Удобство места связано с накоплением запасов в местах нахождения самих клиентов. Удобство времени создается за счет экспонирования и обеспечения наличия товаров в нужные периоды. Удобство процедуры приобретения заключается в продаже товара с одновременной передачей права владения им. Выбор торговых посредников - важная задача.

Фирмы-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения. В их числе склады - предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к месту назначения, и транспортные фирмы. Нужно выбрать самые экономичные методы отгрузки, учитывая стоимость, объем, сроки поставок, сохранность грузов.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его товары на рынки. Следует решить, будет ли предприятие пользоваться услугами этих организаций или выполнит все необходимые работы самостоятельно. Приняв решение воспользоваться платными услугами, нужно тщательно отобрать поставщиков услуг.

Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров. К их числу относятся банки, страховые компании. Существенное влияние на эффективность маркетинговой деятельности оказывают стоимость кредита и возможности кредитования.

4. Клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков:

1) потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2) рынок предприятий - организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства;

3) рынок промежуточных продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных учреждений - государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

5. Конкуренты. Различают четыре разновидности конкурентов:

а) желания-конкуренты;

б) товарно-родовые;

в) товарно-видовые;

г) марки-конкуренты.

а) Желания-конкуренты - потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии (например, покупку транспортного средства, поездку в Европу и т.п.).

б) Товарно-родовые конкуренты - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед.

в) Товарно-видовые конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

г) Марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку - машину конкретного предприятия.

6. Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории. Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры). Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует искать (например, средства массовой информации). Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше не привле-кать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки). Предприятие окружено контактными аудиториями семи типов:

1) финансовые круги;

2) контактные аудитории средств массовой информации;

3) контактные аудитории органов государственной власти и управления;

4) гражданские группы действий;

5) местные контактные аудитории;

6) широкая публика;

7) внутренние контактные аудитории.

Макросреда

Макросреда - совокупность факторов, оказывающих влияние микросреду. Каждый субъект микросреды испытает по-своему на себе ее влияние и не может управлять ею, и это обстоятельство позволяет назвать макросреду неконтролируемой предприятием.

Изучение демографических факторов занимает важное место в маркетинговых исследованиях. С этим связаны перспективы и направления товарной политики. В частности для России и для большинства стран СНГ характерно сокращение продолжительности жизни, снижение рождаемости и как следствие, старение населения.

Среди социально-культурных факторов очень важным является знание нормы, правил и ценностей, присущих каждой культурной общности. В многонациональных странах, этнически пестрых регионах это знание приобретает особу актуальность.

Для многих стран, немаловажное значение имеют политико-правовые факторы. Именно отсутствие стабильности в политико-правовом поле, наряду с экономическими просчетами не позволяет отечественным товаропроизводителям начать свое возрождение и выступать конкурентами импортных товаров. В нормальных условиях регулируемого рынка следует прогнозировать мероприятия государства и пытаться использовать их в своих интересах.

Занимаясь исследованием макросреды, необходимо иметь ввиду, что все они тесно взаимосвязаны и оказывают сильное влияние друг на друга. Поэтому их анализ должен вестись в комплексе. Кроме того, различные факторы по-разному воздействуют на предприятия различных масштабов, сфер деятельности, территориального расположения и т.д.

Для нашего списка предприятий рассмотрим некоторые из факторов внутренней и внешней среды и проранжируем их по значимости для конкретного предприятия.

Факторы внутренней среды предприятия:

1) изменение объёмов производства;

2) повышение квалификации персонала;

3) привлечение заемных средств;

4) повышение чистой прибыли;

5) недобросовестность поставщиков;

6) применение инновационной ресурсной базы в процессе производства;

7) большая текучесть кадров;

8) увеличение количества покупателей;

9) увеличение ликвидности предприятия;

10) увеличение состава менеджеров (управленцев).

Факторы внешней среды предприятия:

1) увеличение инфляции;

2) увеличение миграции населения;

3) нестабильная экономическая ситуация в стране;

4) повышение смертности населения;

5) повышение средней заработанной платы населения;

6) повышение средней температуры климата;

7) преобладание населения с одним вероисповеданием;

8) повышение налоговых ставок в отрасли;

9) заключение государственного договора о сотрудничестве со странами Прибалтики;

10) принятие государственной думой закона о новогодних праздниках.

При проведении факторного анализа наиболее важный фактор обозначим 1, а наименее важный - 10. Из полученных данных составим таблицу.

Факторный анализ:

Название предприятия	Завод по производству ракетной техники	Крытый горнолыжный центр	Зоопарк	Гольф - клуб	Центр пластической хирургии	Парк аттракционов «Аля Дисней»	Брендовый магазин	Прокат спорткаров
Факторы внутренней среды	1	3	9	5	4	2	8	10	8
	2	2	3	2	2	1	3	3	2
	3	1	3	3	3	3	2	2	1
	4	5	1	1	1	2	1	1	1
	5	7	5	6	5	4	4	4	4
	6	1	3	5	2	2	4	4	5
	7	5	6	6	4	1	6	6	5
	8	6	2	4	1	2	2	1	3
	9	6	4	5	3	3	3	4	4
	10	7	3	6	4	7	6	5	5
Итого:	43	39	43	29	27	39	40	38
Факторы внешней среды	1	5	1	3	1	2	1	1	4
	2	8	4	4	7	2	5	3	3
	3	3	1	3	2	6	2	2	2
	4	7	8	8	5	4	6	5	1
	5	4	5	2	2	2	3	2	4
	6	5	2	1	3	10	7	6	3
	7	10	9	10	10	9	9	9	7
	8	3	3	4	5	4	3	4	5
	9	2	6	3	8	6	6	7	7
	10	7	2	3	2	8	3	4	4
Итого:	54	41	41	45	53	45	43	40

1.6 Окончательный выбор одного предприятия из списка для последующего анализа

Проведя факторный анализ можем выбрать предприятие. Сначало выбираем 3 предприятия на которые не влияет внешняя среда (с наибольшими суммарными баллами). Из них выбираем то предприятия, на которое больше всего влияет внутренняя среда (с наименьшими баллами). При сортировании предприятий мы выберем «Центр пластической хирургии».

1.7 SWOT - анализ предприятия

Оценку внутренней среды фирмы - ее силу и слабость, а также внешних и внутренних возможностей и угроз обычно называют SWOT - анализ. Это легкий в применении инструмент быстрой оценки стратегического положения компании. SWOT - анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно лучше сочетать внутренние возможности компании (ее сильные и слабые стороны) и внешнюю ситуацию (частично отраженную в возможностях и угрозах).

Сила - это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке (например, более хороший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может также являться результатом создания альянса или совместного предприятия с партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.

Слабость - это отсутствие чего-то важного для функционирования компании или то, что ей удается (в сравнении с другими), или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от того, насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой, а может, нет.

Возможности - это тенденции или события во внешней среде, при правильной ответной реакции на которые организация добивается существенного увеличения объемов продаж и прибыли.

Угрозы - это тенденции или события во внешней среде, которые в отсутствие ответной реакции организации обуславливают значительное снижение показателей сбыта и прибыли.

Однако в условиях антикризисного управления в нашей стране и нарастания мировых глобальных проблем одной интуиции не достаточно. Современному руководителю необходимо иметь четкое и полное представление о системе благоприятных возможностей и угроз внешней среды, с одной стороны, и о сильных и слабых сторонах внутренней среды организации - с другой. Сформировав на основе их синтеза информационный потенциал, можно организовать ответные реакции субъекта в виде эффективных воздействий на качественно новом уровне. Подобный анализ должен проводиться в рамках как стратегического, так и тактического управления организацией.

Отличительная особенность рассмотренного подхода к проведению SWOT - анализа на предприятии состоит в следующем:

1. Его построение базируется на методологии системно-целевого подхода, где основное внимание акцентируется на измерении параметров внешней и внутренней среды в пространстве, во времени и с учетом информационного потенциала

2. Проведена структуризация факторов внешней и внутренней среды, являющаяся универсальной для любого предприятия

3. Осуществляя синтез факторов внешней и внутренней среды, который далее в развитии замыкается на систему решений.

Данный подход базируется на разработках родоначальника стратегического управления И. Анософфа.

В этой связи традиционный метод SWOT - анализа, является известным средством, позволяющим провести детальное изучение внешней и внутренней среды. Результатом рационального SWOT - анализа, направленного на формирование обобщенного информационного потенциала, должны явиться эффективные решения, касающиеся ответной реакции (воздействия) субъекта (слабой, средней и сильной) в соответствии с сигналом (слабым, среднем или сильным) внешней среды.

Сильные стороны предприятия призваны обеспечить его ускоренное продвижение к достижению стратегических целей, в то время как его «слабости» вызывают торможение. Здесь также естественно учитывать возможности и угрозы внешней среды, без которых невозможно верно определить «пучок» траекторий развития организации.

Для нашего предприятия проведём SWOT - анализ.

1) Сильные стороны:

? высококвалифицированный персонал, имеющий свыше 10 лет опыта работы в пластической хирургии. Каждый год происходит переаттестация врачебного персонала центра. А также проводится регулярная стажировка в лучших профильных отечественных и зарубежных клиниках;

? оснащённность самым современным оборудованием для выполнения лечебно-диагностических манипуляций на высоком уровне, плюс наличие эндоскопии, лазерных и радиоволновых систем позволяют выполнять целый ряд пластических операций (пластика носа (ринопластика), блефаропластика, увеличение груди) в том числе без наружных разрезов и следов прикосновения скальпеля;

? цены вполне можно назвать демократичными - достигается это за счёт минимальных расходов на рекламу и доверительного отношения со всеми без исключения пациентами - приходящие по рекомендации клиенты частые гости в нашем центре пластической хирургии;

? монопольное положение по предоставляемым услугам на рынке г. Рязани;

? наличие специализированных лицензий, в т.ч. лицензия на осуществление медицинской деятельности рег. № 401-0346/Г514246 Лицензионной палаты администрации Рязанской области.

2) Слабые стороны:

? замена устаревшего оборудования не всегда осуществляется строго по графику;

? недостаточное развитие службы маркетинга на предприятии;

? кадровые проблемы, связанные с отсутствием в регионе специалистов в данной области медицины.

3) Возможности:

? более глубокое освоение рынка Рязани и Рязанской области, выход на рынки по оказанию аналогичных услуг других регионов РФ;

? внедрение новых технологий для оказания пластических услуг в центре;

? расширение списка оказываемых услуг в области пластической хирургии.

4) Угрозы:

? Возможность появления конкурентов на рынке аналогичных услуг Рязани и Рязанской области;

? банкротство из - за роста долгов по кредитам и налогам;

? уход высококвалифицированных специалистов из рабочего персонала центра;

? рост цен на используемые ресурсы.

Разработка стратегий путём сочетания сильных сторон нашего предприятия и возможностей позволяет развить перспективу. Например, имея осуществление услуг пластики на рынках других регионов РФ будет способствовать усилению позиции предприятия на рынке услуг пластической хирургии. Внедрение новых технологий и расширение списка оказываемых услуг позволит увеличить степень доверия существующих клиентов и привлечь новых.

С помощью возможностей мы можем устранить слабые стороны нашего предприятия. Например, более глубокое освоения рынка Рязани и Рязанской области позволит внести необходимые изменения в работу службы маркетинга предприятия. Внедрение новых технологий для оказания пластических услуг заставит руководство предприятия следить за заменой устаревшего оборудования и покупкой совершенного нового.

За счёт сильных сторон ослабляются угрозы. Например, за счёт монопольного положения на рынке Рязанского региона позволяет ослабить вероятность появления сильных конкурентов на рынке аналогичных услуг региона. Угроза ухода высококвалифицированных специалистов ослабляется благодаря выгодным условиям их работы в нашем центре (пакет социальных услуг + дополнительные надбавки).

Слабые стороны и угрозы представляют собой наибольшую опасность, и они должны быть постоянно в центре внимания.

Доброжелательность, честность и открытость, внимание к индивидуальным особенностям и проблемам каждого клиента - основа построения доверительных отношений между хирургом и пациентом, которые очень важны для достижения наилучшего результата. Особое значение в центре придается комфорту и хорошему настроению пациентов. В отделениях центра сделан высококачественный ремонт по европейским стандартам. Вас ожидают удобные 1-2 местные палаты, теплое и доброжелательное отношение персонала, современное медицинское оборудование и домашняя кухня. Каждая палата оборудована санузлом с душевой кабиной. Особое внимание уделяется стандартам безопасности и сертификации методов лечения. Передовые знания врачей и современные медицинские технологии определяют высокий уровень хирургических услуг.

1.8 Анализ себестоимости продукции (услуг) предприятия.

Лицензия - 10000 руб.

Планируемый объем услуг 1800 операций в год.

Для того чтобы открыть центр пластической хирургии необходимо взять кредит в банке на 15 млн. руб.

Материальные затраты (за месяц)

Сырье, материалы, комплектующие изделия:

Наименование	Количество, шт.	Сумма, руб.
Комплект хирургических инструментов для операций	100	15000
Перчатки латексные хирургические стерильные	200	2000
Нить хирургическая	50 м	500
Медицинские простыни одноразового использования	300	6000
Маски лицевые	500	2000
Костюм хирургический	400	10000
Светильники хирургические	50	1000
Салфетки марлевые стерильные	600	1200
Анестезирующие препараты	100	2000
Инъекционные препараты	500	50000
Лифтинговые препараты	500	50000
Препараты мезотерапии	500	50000
Итого		189700

Электроэнергия:

Норма расхода энергии в месяц 1000 кВт

1кВт - 2,48 руб.; 250кВт - 2800 руб.

Прочие коммунальные услуги: 4000 руб.

Общепроизводственные затраты:

№ п/п	Наименование	Сумма, руб.
1	Канцелярские товары	2000
2	Транспортные услуги по доставке товара	5000
Итого		9000

Заработная плата персонала

№ п/п	Должность	Заработная плата, руб.
1	Генеральный директор	50000
2	Главный врач	30000
3	Заместитель главного врача по лечебной работе	25000
4	Заместитель главного врача по административно-хозяйственной части	25000
5	Главная медицинская сестра	25000
6	Главный бухгалтер	25000
7	Заведующий хирургическим отделением	25000
8	Пластический хирург (3)	25000
9	Анестезиолог (2)	20000
10	Заведующий приемным отделением	20000
11	Врач - косметолог (3)	15000
12	Медицинская сестра (5)	15000
13	Санитар (5)	10000
Итого		510000

Отчисления на социальные нужды

ЕСН включает:

1) фонд социального страхования 2,9% от начисленной заработной платы

2) пенсионный фонд 20% от начисленной заработной платы

3) федеральный фонд медицинского страхования 1,1% от начисленной заработной платы

4) территориальный фонд медицинского страхования 2,0% от начисленной заработной платы

ЕСН составляет 26 % от начисленной заработной платы: 510000*0,26 = 132600 руб.

Затраты на закупку оборудования

№ п/п	Наименование	Количество	Стоимость, руб. (ед.)
1	Наркозно-дыхательный аппарат	4	40000
2	Операционный светильник	10	15000
3	Операционный стол	10	15000
4	Хирургический лазер	3	150000
5	Аппарат ультразвуковой липосакции	2	50000
6	Аппарат для лифтинга	2	100000
7	Установка лазерная фотодинамической терапии	2	100000
8	Кровать медицинская	50	10000
9	Кушетка смотровая	30	10000
10	Стол письменный	30	5000

Затраты на покупку оборудования составляют 2360000 руб.

Амортизация

№ п/п	Наименование	Количество	Стои мость	Срок полезного использования, г.	Амортизация в мес.
					Норма амортиза ции, %	На единицу, руб.	Общая, руб.
1	Наркозно-дыхательный аппарат	4	40000	5	1,7	680	2720
2	Хирургический лазер	3	150000	8	1,04	1560	4680
3	Аппарат ультразвуковой липосакции	2	50000	5	1,7	850	1700
4	Аппарат для лифтинга	2	100000	5	1,7	1700	3400
5	Установка лазерная фотодинамической терапии	2	100000	7	1,19	1190	2380
	Итого						14880

Прочие

Реклама: 10000 руб. в мес.

Аренда помещения 150 м² составляет: 1 м² - 1000 руб./мес.; 150 м² - 150000 руб./мес.

Смета затрат

№ п/п	Виды затрат	Сумма, руб.	Обоснование
1	Лицензия	10000
2	Материалы	2276400	189700*12
3	Аренда помещения	1800000	150000*12
4	Коммунальные услуги	81600	(4000+2800)*12
5	Затраты на ОТ	6120000	510000*12
6	Отчисления на социальные нужды	1591200	26% от п.5
7	Затраты на покупку оборудования	2360000
8	Амортизация оборудования	178560	14880*12
9	Реклама	120000	10000*12
10	Полная себестоимость	14537760	п.1+…+п.9
11	Полная себестоимость 1 шт.	9530,3	17154556 / 1800
12	Наценка	4000
13	Отпускная цена (без НДС)	13530,3	п.11+ п.12
14	Выручка	24354540	1800*13530,3
15	Валовая прибыль	9816780	п. 14 - п. 10
16	Рентабельность продукции, %	67	п. 15/ п.10 *100%

Рентабельность продукции: 9816780 / 14537760 *100 % = 67 %

Рентабельность продаж: 9816780 / 24354540 * 100% = 40%

Налог на прибыль = 0,2*( 24354540 - 24354540*0,18 - 14537760 ) = 1086592,6 руб.

НДС = (24354540 - 24354540*0,18)*0,18 = 3594730,1 руб.

Отчисления на социальные нужды = 0,26*6120000 = 1591200 руб.

Общие выплаты государству = 1086592,6 + 3594730,1+1591200 = 6272522,7 руб.

Чистая прибыль = 24354540 - 6272522,7 = 18082018 руб.

Заключение

Процесс управления маркетинговой деятельностью на предприятии начинается с определения концепции управления маркетингом, которая является обязательным составным элементом миссии компании.

Управление маркетинговой деятельностью, как любой процесс управления, имеет следующие составные части:

? маркетинговый анализ и аудит;

? стратегическое и текущее планирование;

? организация процесса управления маркетингом;

? контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий.

Маркетинговый анализ - важнейший составной элемент процесса управления маркетинговой деятельностью, который снабжает информацией все этапы процесса управления и является детализированным исследованием внутренней и внешней среды предприятия, его сильных и слабых сторон. Среди основных инструментов маркетингового анализа следует назвать: технико-экономический анализ деятельности предприятия, анализ макро- и микросреды предприятия, SWOT-анализ, маркетинговые исследования рынка.

Информация, полученная в результате всестороннего анализа деятельности предприятия, используется на этапе формального планирования.

Стратегическое планирование является первой ступенькой в процессе планирования и включает в себя определение миссии компании, формулировку целей и задач, функциональные планы. Постепенно процесс стратегического планирования спускается до линейных подразделений компании.

После окончания процесса планирования и определения необходимых ресурсов следует процесс организации маркетинговой деятельности на предприятии. Этот процесс невозможен без четкого определения маркетинговых функций каждого подразделения и единого центра управления маркетинговой деятельностью на предприятии. Как правило, эту роль возлагают на специальные маркетинговые подразделения, которые организуются согласно целям, задачам и специфике деятельности компании.

Данные, полученные в результате проведения маркетинговых мероприятий, собираются и анализируются специально назначенным маркетинговым контролером. Этот специалист ведет постоянный процесс сопоставления полученных и запланированных результатов. На основании сделанных им выводов, маркетинговая деятельность подвергается пересмотру и совершенствованию.

В данной работе выполнен полный анализ внутренней и внешней маркетинговой среды предприятия. С помощью метода SWOT-анализа выявлены основные возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании…..

Проведенный анализ позволяет рекомендовать компании организовать единую службу маркетинга.

Список использованных источников

1. Анософф Н. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. - 519 с.

2. Котлер Ф. «Основы маркетинга. Краткий курс»: пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс»,2007. - 656 с.

3. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., -М.: Гадарики, 2000;

4. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент» - СПб: Питер Ком, 2002 г

5. Дафт Р.Л. Менеджмент - СПб: Издательство «Питер», 2000;

6. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - СПб.: ИД «Вильямс», 2000 г.

7. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для Вузов - М.: Юнити-дата, 2001;

8. Томпсон А.А. мл., Стрикленд А.Дж. III Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2000

Приложение А

Рисунок 1 - Маркетинговая среда предприятия.

Приложение Б

Рисунок 2 - Внутренняя микросреда предприятия.

Рисунок 2 - Основные силы макросреды.

Размещено на Allbest.ru