Организация информационно-рекламной деятельности гостиничного комплекса "Витебск-Отель" и направления ее совершенствования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования «Витебский государственный технологический университет»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Коммерческая деятельность»

на тему: Организация информационно-рекламной деятельности гостиничного комплекса «Витебск-Отель» и направления ее совершенствования

Выполнил студент

4 курса группы КДс10

Сухих Михаил Александрович

Витебск 2011

Содержание

Введение

1. Теоретические основы рекламы

1.1 Понятие и роль рекламы на рынке

1.2 Основные виды рекламы и средства и ее распространения

2. Краткая характеристика организации и анализ основных показателей гостиничного комплекса «Витебск-Отель»

3. Повышение эффективности информационно-рекламной деятельности гостиницы «Витебск»

Заключение

Список использованных источников

Введение

Формирующийся рынок товаров и услуг все настойчивее требует привлечения и использования рекламы. Реклама, с одной стороны, доводит до потребителей разные сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой, - сочетая свою информативность с убедительностью и внушаемостью, реклама оказывает на человека эмоционально-психическое воздействие. Реклама, сама по себе, одновременно и бизнес, и искусство.

По существу, реклама представляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге. Причем так, чтобы заставить покупателей предпочесть это издание, эту услугу всем другим. В основе рекламы - информация и убеждение. Она делает это путем закупки площадей и времени в средствах массовой информации.

Реклама в средствах массовой информации способствует развитию массового рынка сбыта товаров и услуг, и, в конечном счете, вложения от рекламы начинают обеспечивать жизнедеятельность газет и журналов, стремящихся охватить как можно большие массы людей. Таким образом, миллионы людей, и даже нация, начинают получать как свежие новости так и рекламные сообщения.

Развитие в стране рынка, конкуренции по-новому ставит вопрос о месте и роли рекламы в жизни нашего общества. По мере развития товарного производства возрастает экономическая роль рекламы, благодаря которой потребитель отдает предпочтение какому-либо товару при выборе, тем самым, ускоряя процесс купли-продажи, оборачиваемость капитала. Правильно организованная рекламно-информационная деятельность в условиях рынка оказывает влияние не только на экономическую систему в целом, но и на отрасли, предприятия, отдельных потребителей.

Реклама сообщает огромным массам людей сведения о предполагаемых новых и совершенных товарах. Она играет ключевую роль в развитии экономики и является ее важным элементом. Важнейшим условием эффективной предпринимательской деятельности являются создание и производство новых конкурентоспособных товаров. Новый товар должен отвечать потребностям, которые сформируются у потребителей к моменту выхода изделия на рынок. Этот процесс требует целенаправленных рекламных усилий, как в сфере производства, так и в сфере торговли. Реклама вводит на рынок новые товары и услуги, формирует новые потребности. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителями, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве увянут.

Однако нельзя считать рекламу панацеей от всех бед и использовать как безотказное средство. Эффективная реклама требует грамотного, целенаправленного подхода. Реклама эффективна лишь в том случае, если она включена в общий процесс создания продукции и ее продвижения к покупателю. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия недостаточно эффективны даже при высоком качестве рекламы.

Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается "обратная связь" с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.

Объектом исследований будет являться организация рекламной деятельности, а предметом выделим рекламу в гостиничном комплексе «Витебск-Отель».

Целью работы является исследование информационно-рекламной деятельности гостиницы «Витебск» и обоснование рекомендаций по ее совершенствованию.

Для достижения этой цели необходимо поставить следующие главные задачи:

- Раскрыть теоретические основы рекламы, как элемента комплекса маркетинга и коммуникационной политики предприятия;

- Рассмотреть систему продвижения услуг на примере гостиничного комплекса «Витебск-Отель» - организация специализирующаяся на гостиничном бизнесе.

1. Теоретические основы рекламы

1.1 Понятие и роль рекламы на рынке

Каждый товар служит удовлетворению тех или иных потребностей. Товаром считается продукт труда, произведенный для продажи. Задача торговых организаций - довести товар до потребителя посредством купли-продажи.

Известно, что процесс купли - продажи предполагает присутствие двух сторон - продавца и покупателя. Между ними - товар (услуга), реализация которого связана с определенными трудностями. Особенно трудно реализовать товар в условиях конкуренции, насыщенного рынка, когда надо «обуть обутого и одеть одетого». Именно конкуренцией вызвана необходимость в рекламе, как элементе коммерческой деятельности.

Реклама выступает как средство борьбы с конкурентов за свою долю на рынке. Одновременно реклама, создавая вокруг определенных товаров общественное мнение, тем самым влияет на формирование потребностей. Формированию потребностей в товарах и услугах, кроме рекламы, способствуют и соответствия товарного предложения покупательному спросу, и величина платежеспособного спроса населения, и уровень организации торговли.

Велика роль рекламы в процессе воспроизводства, способствуя увеличению товарооборота. Формируя спрос на конкретные, особенно новые товары, реклама содействует процессу их обращения.

Реклама помогает добиться сокращения времени, затрачиваемого торговыми работниками на закупку и сбыт отваров, частично освобождает их личного участия в продвижении рекламируемого товара, что также ведет к сокращению издержек обращения.

Ускоряя реализацию товаров реклама оказывает воздействие на сокращение потерь материальных ценностей, т. к. при замедленной реализации неизбежно снижение качества товаров, особенно скоропортящихся. Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность коммерческой деятельности во многом зависит от рекламы.

В последние годы значение рекламы в нашей стране возросло. Об этом свидетельствует и принятие закона «О рекламе». В нем рекламе дано такое определение: «Реклама распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информации о физическом или юридическом лице, товарных идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».

Реклама представляет собой совокупность организационно-технических, экономических, эстетических и психологических средств и методов, используемых для объективной информации потребителей о свойствах и качестве товаров, размещении торговых предприятий, формах торгового обслуживания.

Задачи рекламы.

1. Стимулирование и формирование потребностей населения.

2. Освоение и расширение рынка сбыта товаров.

3. Ускорение товарооборачиваемости, достижение сбалансированности спроса и предложения.

4. Формирование культуры потребления и развитие эстетических вкусов населения.

Посредством торговой рекламы покупатели приобретают сведения об основных правилах обращения с товарами, способах их применения и хранения.

Задачи, решаемые рекламой на разных стадиях развития товаров народного потребления. Организация рекламной работы начинается с решения вопроса о том, какие именно товары следует отобрать для рекламы, иными словами для каких товаров реклама окажется наиболее полезной. При выборе товаров прежде всего учитываются производственные мощности предприятия изготовителя, наличие товарных фондов, стоимость и качество товаров, а также возможный спрос. Естественно, преимущество остается за теми товарами, поставка которых - дело реальное, ведь воздействие рекламы является, как правило, кратковременным, а поэтому не всегда есть смысл тратить средства на рекламу товаров, далеко еще не готовых на реализацию, более того, преждевременная реклама, не оправдавшая надежд покупателей, может вызвать отрицательную реакцию. При изучении товаров, нельзя ограничиваться каким-нибудь одним его свойством или качеством; все его практические достоинства и недостатки надо рассматривать в комплексе. В связи с этим огромное значение имеет производство и организация продажи опытной партии товаров. Только таким образом, опираясь отзываясь на отзывы потребителей, можно выявить и своевременно устранить недостатки товара и уточнить особенности спроса.

Изучая особенности товара, выясняют следующее:

- каковы особенности его потребительской стоимости в сравнении с другими товарами;

- что именно в этих свойствах (качество, внешний вид, упаковка) вызывает у покупателя интерес или, напротив, неудовлетворенность;

- из каких материалов и с применением какой технологии товар изготовлен;

- какой объем товарных фондов;

- какие существуют способы использования товара;

- какие рекламные идеи могут быть воплощены при предложении товара.

Чтобы выявить наиболее привлекательные стороны товара, специалисты по рекламе должны работать вместе с конструкторами, при этом, чем он сложнее в технологическом отношении, тем больше необходима помощь консультанта при разработке рекламных мероприятий.

1.2 Основные виды рекламы и средства ее распространения

Информативная реклама

Информативная реклама преобладает в основном на этапе выведения товара на рынок, когда стоит задача создания первичного спроса. Так, производителям какой-либо пищевой продукции нужно сначала проинформировать потребителей о питательных достоинствах и многочисленных способах использования продукта.

Увещевательная реклама

Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда перед фирмой встает задача формирования избирательного спроса. Часть увещевательных объявлений смещается в категорию сравнительной рекламы, которая стремится утвердить преимущество одной марки за счет конкретного сравнения ее с одной или несколькими марками в рамках данного товарного класса. Сравнительной рекламой пользуются в таких товарных категориях, как дезодоранты, зубная паста, шины и автомобили. О правильности создания сравнительной рекламы суждения достаточно неоднозначны.

Эмоциональная реклама

Сродни эмоциональной рекламе так называемая подкрепляющая реклама, которая стремится уверить нынешних покупателей в правильности сделанного ими выбора. В подобных рекламах часто фигурируют довольные покупатели, располагающая дружеская атмосфера.

Напоминающая реклама

Напоминающая реклама чрезвычайно важна на этапе зрелости, для того чтобы заставить потребителя вспомнить о товаре. Цель дорогих объявлений хорошо известной продукции фирм, имеющих всеобщее и давно устоявшееся признание - напомнить людям о своем существовании, а вовсе не в том, чтобы проинформировать или убедить их.

Прямая реклама

· прямая почтовая реклама - преимущество: при минимальном затрате средств имеет высокую избирательную способность;

· лично вручаемые рекламные материалы.

Что касается лично вручаемых рекламных материалов, то это могут быть листовки, приглашения на работу, рекламные объявления об услугах или товарах, которые обычно распространяются в местах сосредоточения людей (метро, улица и т.д.); а также специальные рекламные материалы, предназначенные для определенного круга лиц (приглашения).

О прямой почтовой рекламе стоит рассказать поподробнее.

Прямая почтовая реклама (Direct-mail) является очень популярным и одним из самых эффективных видов рекламы. Она представляет собой рассылку рекламных сообщений в адреса определенной группы лиц-потребителей или возможных деловых партнеров.

Печатная и сувенирная реклама

§ проспекты;

§ каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров или услуг с краткими пояснениями и ценами;

§ буклеты - специальные издания, посвященные одной фирме, или товарам. В буклетах принято вместе с рекламным текстам помещать фотографии и факты из истории фирмы, отдельных ее членов, называть спонсорские или другие акции, участие в политической и экономической жизни страны. Буклеты обычно делаются на высококачественной бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают на презентациях, ярмарках, выставках, пресс-конференциях или при заключении контракта;

§ листовки - применяются на выставках, ярмарках и пр. для раздачи посетителям;

§ афиши или плакаты;

§ прайс-листы - перечень товаров и цен на них;

§ пресс-релизы - отчет о проведенной той или иной акции, используемой в рекламных целях;

§ календари, ручки, папки, футболки и пр. - мелкая продукция, распространяемая на презентациях, выставках, ярмарках в качестве рекламного акта.

Аудио и аудиовизуальная реклама

Это средство распространения рекламы считается наиболее эффективным, так как оно охватывает большие массы населения (потребителей). Преимущество такой рекламы заключается в ее особой оперативности. Наиболее эффективные результаты это средства дает при рекламе товаров и услуг массового спроса, рассчитанной на потребление широкими слоями населения.

Реклама в прессе

газеты (городские, областные, всероссийские, специализированные);

журналы (отраслевого или общего назначения);

фирменные бюллетени;

справочники.

Реклама в прессе имеет широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Преимущество рекламы в прессе заключено в ее высокой избирательной способности. Люди с разными интересами будут читать литературу, посвященную той сфере жизни, которая их интересует. Таким образом, благодаря газетам и журналам рекламные обращения воздействуют на определенную потребительскую группу. Специфика рекламы в прессе диктует особые подходы к ее созданию и размещению. При ее создании нужно учитывать, что реклама воспринимается чисто зрительно, а значит надо обратить особое внимание на визуальную часть. То есть оформление должно привлечь внимание и заинтересовать, а смысловая нагрузка должна удержать и подтолкнуть потребителя к действию. В данном случае создатели должны учитывать цвет, размер букв, реальность изображаемого, стиль обращения, а также, например, то, что фотография лучше, чем рисунок; что одна большая иллюстрация работает лучше, чем много мелких и многое другое.

Реклама на месте продажи

витрины;

вывески, знаки;

упаковка;

планшеты.

Очевидная ошибка многих предпринимателей заключается в уверенности действия внемагазинной рекламы и в отношении к рекламе на месте продажи как к второстепенному фактору успеха. Опровергая подобное заблуждение, западные специалисты считают, что методами внемагазинной рекламы нецелесообразно рекламировать более 15 % товара, поэтому существенно возрастает роль рекламы на месте продажи. Покупатель, находящийся в магазине, видящий товар, более подвержен покупке. Но только в том случае, если он получает о товаре необходимую ему информацию. Использование внутримагазинной рекламы позволяет подтолкнуть потребителя на приобретение не только ранее рекламируемого товара, но и неизвестной продукции. Известно, что только 3 % покупателей не обращает внимания на упаковку. По данным французских исследователей, 35 % потребителей покупают товар в магазине, прочитав текста на упаковке и 87 % - увидев знакомое название или известную торговую марку.

Имидж-реклама

Имидж-реклама (мероприятия “Public relations”) - это комплекс мероприятий, направленных на создание имиджа, престижа и позитивного отношения широких слоев общественности к организациям-рекламодателям. К мероприятиям подобного рода относятся:

презентации;

пресс-конференции;

финансирование общественно полезных мероприятий и спонсорство;

выставки и некоторые специализированные ярмарки.

Многие экономисты считаю, что реклама предоставляет информацию, которая позволяет разумный выбор. Она поддерживает СМИ за счет частичного их финансирования, способствует расширению производства и усилению конкуренции в результате ослабления монопольной власти отдельных компаний реклама стимулирует расходы потребителей и, тем самым, создает благоприятные условия для высокого уровня занятости.

Критики рекламы утверждают, что ее основная цель не информировать, а убеждать и вводить в заблуждение. Затраты на рекламу являются не производителями, т.к. их аннулируют аналогичные рекламные действия фирм - конкурентов.

2. Краткая характеристика организации и анализ основных показателей гостиничного комплекса «Витебск-Отель»

реклама спрос потребитель рынок

ОАО «Витебск-отель» - организация, специализирующаяся на гостиничном и туристическом бизнесе. Гостиница «Витебск», построенная в 1973 году, на сегодняшний день является самой большой гостиницей нашего древнего города. Находится в самом центре деловой, культурной и исторической части Витебска, на живописном берегу реки Западная Двина. Близость железнодорожного и автовокзалов, расположенные возле гостиницы главные транспортные магистрали позволяют быстро добраться до гостиницы и в любую другую часть города.

Есть возможность совершить прогулки пешком и посетить музей М.Шагала, Благовещенскую и Покровскую церковь, Краеведческий музей и его филиалы: Художественный музей, Литературный музей, Музей частных коллекций, Литературный музей. В нескольких шагах от гостиницы расположены Национальный академический драматический театр имени Якуба Коласа, Белорусский театр «Лялька», летний амфитеатр - главная площадка Международного фестиваля искусств «Славянский базар в Витебске» и Дирекция фестиваля, концертный зал «Центр культуры «Витебск», крупный торговый центр «Витебский универмаг».

Гостиница предлагает для проживания 201 номеров для 267 гостей . Номерной фонд гостиницы состоит из номеров как высшего разряда, так и номеров бизнес и эконом класса. Все номера оснащены душем или ванной, прямым выходом на городскую телефонную линию, кабельным телевидением, беспроводным выходом в Интернет (WI-FI), номера высшего разряда и бизнес класса (стандарт) - холодильниками. Круглосуточно работают служба портье и служба безопасности. Из окон каждого номера открывается роскошный вид на город.

Туристическое агентство предлагает Вам богатую экскурсионную программу по Беларуси однодневные и многодневные туры: «Тысячелетний Витебск»; «Мой второй Париж»(М.Шагал); «ЗДРАВНЁВО»-музей - усадьба Репина; «Колокола Софии»(Полоцк); «Белорусский Версаль»(Глубокое-Мосар); «Эхо прошедшей войны»(Хатынь, Линия Сталина); Замки Беларуси (Мир,Несвиж), мы также предоставим Вам услуги гида-переводчика и транспортные услуги.

В данной работе будет рассмотрена рекламная деятельность отдела маркетинга данной организации. Функции отдела маркетинга в гостичном комплексе выполняет отдел обслуживания и отдел продаж. В сущности, все функции выполняет начальник отдела обслуживания. В его компетенцию входит: анализ конъюнктуры рынка; изучение потребительского спроса, желаний клиентов; рекламная деятельность; вопросы сбыта; вопросы продажи и продления туров и услуг; вопросы бронирования мест; заключения договоров о сотрудничестве; организации поездок; вопросы качества обслуживания и т.д.

Анализ финансово - хозяйственной деятельности данного предприятия проводился на основании бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках за 2008г., 2009 г., 2010 г.

Таблица 2.1. - Основные экономические показатели «Мега Палас Отель» за 2008-2010 годы.

Показатели	2008	2009	2010	Отклонение
				2009 к 2008	2010 к 2009
Выручка, млн. руб.	16107	17605	18738	9.30	6.44
Себестоимость, млн. руб.	5672	5951	6253	4.92	5.07
Доход, млн.руб.	3935	2588	3855	-34.23	50.12
Чистая прибыль, млн.руб.	1358	1694	2659	+965	+57,0
Среднегодовая стоимость основных фондов, млн. руб.	363.50	467.50	316	28,61	-32.41
Среднегодовая стоимость оборотных фондов, млн.руб.	3972	6071.5	9493.5	52.86	56.36
Среднесписочная численность работников, чел	32	41	41	28.13	0.00

Из таблицы 2.1 видно, что выручка от реализации услуг 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 1498 млн. руб. или на 9.30 %, а в 2009 году по сравнению с 2010 годом увеличилась на 1133 млн. руб. или на 6.44%, при этом полная себестоимость также имеет тенденцию к повышению, в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 279 млн. руб., а в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 302 млн. руб. Чистая прибыль предприятия в течение трех лет повышается, что свидетельствует о наличие денежных ресурсов.

Среднесписочная численность работников в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличивается на 9 человек или 28,13%, это связано с увеличением объемов оказания услуг. Отдел маркетинга осуществляет свою работу посредством контактов: с фондом социального страхования; с региональными туристическими фирмами; со страховыми компаниями; с частными лицами; через дилерскую сеть (путем заключения договоров с физическим лицом); с организациями, промышленными предприятиями.

Таким образом, на основании таблицы 2.1, можно сделать вывод, что предприятие имеет положительную динамику, о чем свидетельствуют значения основных экономических показателей за 2008-2010 гг. также не мало важным моментом является эффективность деятельности предприятия. Основные показатели эффективности деятельности гостиничного комплекса «Витебск-Отель» представлены в таблице 2.2

Таблица 2.2. - Показатели эффективности деятельности «Витебск-Отель» за 2008-2010 годы

Показатели	2008	2009	2010	Отклонение
				2009 к 2008	2010 к 2009
Фондоотдача, млн.руб.	44.31	37.66	59,30	-7	22
Фондовооруженность, млн.руб.	11.36	11.40	7,71	0	-4
Коэффициент загрузки средств	0.25	0.34	0.51	-	-
Период одного оборота, дней	89	124	182	35	58
Выработка одного работника, млн.руб./1 раб.	2,79	2,25	1,9	-0,54	-0,35
Рентабельность продаж	0,24	0,15	0,21	-0,09	0,06
Рентабельность затрат	0,69	0,43	0,62	-0,26	0,19

Таким образом, сравнивая основные показатели деятельности предприятия за 2008-2010 гг. можно сделать вывод, что предприятие постепенно наращивает темпы и развивается. Объем оказания услуг в 2010 году по сравнению с 2008 годом возрос на 1498 млн. рублей.

Однодневная реализация наращивает темпы в 2010 г. по сравнению с 2009 г. и увеличилась на 4 млн. руб. Также среднегодовая стоимость оборотных активов в 2010 г. от 2009 г. увеличилась на 3422 млн. руб. в связи с краткосрочными финансовыми вложениями.

Делая вывод по рассмотренным экономическим показателям, можно говорить, что предприятие развивается не однозначно, происходят спады и рост отдельных показателей.

На предприятии ведется работа по изучению потребительского спроса. Проводится работа путем установления личных контактов, путем анкетирования гостей, а также методом постоянного наблюдения.

Для продвижения своих услуг и выхода на новые рынки предприятие проводит следующие основные мероприятия:

Во-первых, проводится глубокий анализ рынка с учетом сложившейся ситуации для определения стратегии и постановки целей рекламной кампании: формирование благоприятного образа фирмы; распространение информации о услугах и фирме; создание имиджа предприятия; повышение его известности до 50 % среди потенциальных потребителей.

Во-вторых, выделяется целевая группа (аудитория), на которую будет ориентирована рекламная кампания. Чаще всего это работающее население в возрасте от 21 - 50 лет.

В третьих, компания выбирает средства массовой информации для продвижения товаров. Для достижения наибольшей эффективности от рекламной кампании отдел маркетинга считает, что для проведения рекламной кампании целесообразно и наиболее эффективно использовать различные СМИ, но какие-то в большей степени, какие-то - в меньшей (по рейтингам и тематике).

Телевидение. (Скиф, ЛАД, БТ)

Все эти три канала являются очень популярными среди целевой аудитории. Поэтому на этих каналах постоянно размещается реклама «Витебск-Отель» и его подразделений: санаториев, гостиниц, профилакториев и т.п.

Реклама проводится в виде проката видеоролика и бегущей строки. Прокат видеоролика способствует как формированию благоприятного образа фирмы и имиджа товаров, так и информированию потенциальных клиентов, бегущая строка информирует потенциальных клиентов о содержании, особенностях, преимуществах, ценах услуги и реквизитах фирмы.

Радио.

А) FM-транзит: Европа +Витебск и Радио-Витебск.

Рекламный проект FM-транзит - это очень удобное и эффективное решение. Эти три радиостанции вещают и в FM, и в AM диапазонах, что значительно расширяет охват целевой аудитории (типы радиоприёмников). Кроме того эти радиостанции имеют очень высокий рейтинг и очень популярны у населения. Здесь компания размещает рекламные объявления.

3. Пресса

А) Газета: Витьбичи.

Это региональное издание имеет сейчас самый большой тираж. Поэтому в ней постоянно присутствует реклама нашего рекламодателя. Рекламные продукты: чёрно-белый имиджевый модуль, а также строчная реклама в тематическом разделе.

Б) Газеты: Витебский проспект, Витебский курьер

4. Наружная реклама.

Рекламные стенды гостиничного комплекса размещены во всех многолюдных местах в городах черногорского побережья.

5. Internet.

«Витебск-Отель» имеет свой Web-сайт в Internet. (http://hotel-vitebsk.by)

Проведем анализ рекламной деятельности в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Анализ использования различных рекламных средств гостиничного комплекса «Витебск-Отель» за 2009-2010 годы. (тыс.руб.)

Рекламные средства	2009 год	2010 год
	План	Факт	Откл	План	Факт	Откл
Наружная реклама	650	600	-50	700	700	-
Телереклама	400	330	-70	600	-	-600
Выставки, презентации	100	120	+20	200	310	+110
Печатная реклама	300	420	+120	300	315	+15
Реклама в Internet	30	20	-10	30	20	-10
ИТОГО:	1580	1610	+30	1980	1545	-435

Реклама в Интернет требует от компании минимум затрат. Это единственная реклама, цены на которую остались фиксированными как в 2009, так и в 2010 году. Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.

Положительно то, что гостиничный комплекс в 2010 году на выставки и презентации израсходовал в 2,5 раза больше средств, чем в 2009 году. Выставки способствуют поднятию конкурентоспособности услуг, престижа компании, информированности среди клиентов. Выставки посещает, как правило, широкий круг людей и у администрации компании есть уникальный шанс напрямую пообщаться с потенциальными потребителями, выяснить их отношение, поинтересоваться мнением по всем вопросам, касающимся ассортимента и качества услуг.

Судя по статистики, которая ведется отделом маркетинга, рекламные акции, проводимые компанией, имеют успех: так с 2000 года по 2010 год количество клиентов увеличилось почти в два раза (около 13 тыс. в 2000 году до 28 тыс. человек в 2010 году).

3. Повышение эффективности информационно-рекламной деятельности

По своей экономической природе реклама является услугой. Задача рекламы заключается в выполнении ее основного принципа - передаче информации в нужном и в нужное время. Только в этом случае она достигает своей цели и будет считаться эффективной. Как можно повысить в целом эффективность рекламы? Прежде всего, повышая ее социальную; экономическую; психологическую эффективность.

Повышение социальной эффективности определяется повышением степени удовлетворения запросов и нужд потребителей, ее способности сформировать определенные навыки, потребности, вкусы, повысить общий уровень культуры и т. д.

Повышение экономической эффективности заключается, в первую очередь, в росте влияния ее на объем товарооборота. Это можно достигнуть путем рекламной кампании, пример которой приведен выше. Она показывает, какая дополнительная прибыль получена в результате воздействия рекламы.

Ее можно определить по формуле:

Т_д * Н

Р = - ( И_р + И_д )

100

где, Р - экономическая эффективность рекламы, руб.;

Т_д - дополнительный товарооборот, полученный от влияния рекламы;

Н - торговая надбавка на товар;

И_р - расходы на рекламу, руб.;

И_д - дополнительные расходы, связанные с приростом товарооборота, руб.

Рекламное мероприятие можно сделать эффективным, если полученная прибыль больше затраченных на него средств.

Говоря о повышении эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют ввиду рост их влияния на общественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания.

Достижение мощного эффекта психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов.

На результат рекламы влияет и соблюдение торговыми работниками, работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном международной торговой палатой.

Рекламная деятельность не должна противоречить общепринятым нормам, не вводить в заблуждение покупателей, не искажать действительность, не проводиться в ущерб другим товарам и услугам. За нарушение этих правил ответственность несут как рекламные агентства, так заказчики.

Гостиничный комплекс «Витебск-Отель» для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы проводятся с помощью анкетирования, которые они проводят с клиентами для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими факторами - например изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно.

Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы служит метод сравнения товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок текущего года, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период прошлого года, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Последний способ более приемлем в наших условиях, учитывая постоянный рост цен из-за инфляции, что делает сопоставление данных за большие промежутки времени весьма затруднительным.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получаются в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

Таблица 3.1. - Сравнение дополнительной прибыли (тыс.руб)

Показатель	значение
товарооборот	738900
торговая наценка	32
расходы на презентацию	83000

Из этой таблицы видно, что дополнительный товарооборот после проведения презентации составил 738 900 тыс. рублей, торговая наценка на эти товары - 32%, следовательно дополнительная прибыль, полученная в результате рекламы равна 236 448 рублей. Расходы на проведение презентации (изготовление и расклейка рекламных объявлений, установление рекламного щита возле супермаркета и др.) составили 83 000 рублей. Таким образом, экономический эффект от рекламы составил 236 448 - 83 000 = 153 448 рублей. Следовательно данное рекламное мероприятие было эффективно.

Изучение экономической эффективности рекламы может быть также

осуществлено путем сравнения товарооборота за один и тот же период времени двух однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводится рекламное мероприятие, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от рекламы. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламное мероприятие проводится.

Экономическая эффективность рекламы в этом случае вычисляется путем определения отношения индекса роста товарооборота магазина, где проводилось рекламное мероприятие, к индексу роста товарооборота, где рекламное мероприятие не проводилось. Окончательный вывод об эффективности рекламы делается в результате анализа расходов на проведение рекламы и дополнительной прибыли, полученной в результате ее проведения. Положительным в этом методе является то, что учитывается только та часть товарооборота, которая непосредственно является результатом проведения рекламного мероприятия.

Расчет экономической эффективности по этому методу сделаем, сравнив данные о товарообороте гостиницы «Двина», где реклама не проводится.

Данные о сравнительном товарообороте этих двух супермаркетов представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2. - Сравнительный товарооборот двух гостиниц (тыс.руб.)

Название магазина	Товарооборот в дорекламный период	Товарооборот в рекламный период
1. Витебск-Отель	2 279 083	2 568 857
2. Двина	1 308 827	1 734 739

Из таблицы видно, что товарооборот в этих двух магазинах вырос, поэтому мы можем рассчитать индекс прироста по каждой гостинице.

Индекс роста товарооборота в “Витебск-Отель” составил:

2 568 827 тыс. рублей

J1= -------------------------- = 1,12 (12 %)

2 279 083 тыс. рублей

Индекс роста товарооборота в «Двине» составил:

1 734 739 тыс. рублей

J2 = ------------------------ = 1,325 (32,5%)

1 308 827 тыс. рублей

Таким образом, мы видим, что прирост товарооборота за счет проведения рекламы в «Двине» составил 20,5 % . Дополнительный товарооборот за счет рекламы составил:

1 308 827 тыс. рублей * 20,5 %

Т = -------------------------------- = 268 309,5 тыс. рублей

100 %

Прибыль гостиницы за этот период времени составила 18,4 % от общего товарооборота, следовательно, прибыль от дополнительного товарооборота, полученного за счет проведения рекламной кампании составила:

268 309,5 тыс. рублей * 18,4 %

П= ------------------------------ = 49 369 тыс. рублей

100 %

Подводя итог по поводу путей совершенствования , можно сказать что реклама будет эффективна, если ее целесообразно применить. Один из путей повышения эффективности рекламной деятельности фирмы - это совершенствование организационной структуры ее отдела рекламы и рациональная организация его работы. Повышение эффективности рекламной может быть также достигнуто путем совершенствования планирования рекламной деятельности.

По гостиничном комплексу можно сказать следующее:

1. рекламная деятельность развита по сравнению с другими

2. конкуренция в городе развита, но гостиница имеет хорошее положение

3. нужно искать новые пути продвижение рекламы

4. подумать о расширении спектра услуг

5. проблем с рентабельностью у предприятия нет

Заключение

Довольно широко распространена точка зрения: реклама побуждает людей покупать, в сущности, не нужные им вещи. Да, реклама предлагает приобретать предметы действительно «ненужные» - автомобили, телевизоры, томатный сок... Ведь, строго говоря, без всего этого можно обойтись. Разумеется, говорить так, значит впадать в крайность, утверждать чуждый нам дух аскетизма.

Дальнейшее развитие цивилизации немыслимо без оснащения предметной среды новыми изделиями. Реклама же, как правило, побуждает людей приобретать предметы, которые им уже хочется купить. Возможно, что она порой несколько преувеличивает, те или иные достоинства вещей или услуг и тем самым как бы «подогревает» желание людей воспользоваться ими. Но ведь никто не пренебрегает за столом специями лишь потому, что возбуждают аппетит. Что же касается меры, то слабое нарушение ее вредно: лишившись этого чувства, человек становится подобен бочке Данаида, которая, как известно, не имеет дна.

Реклама «двигает» не только торговлю, но и промышленность, а значит экономику в целом. Рекламируя товары, мы тем самым способствует тому, чтобы нами использовались их потребительские свойства, повышался их КПД, чтобы ускорялся их оборот ценностей и, тем самым, приумножалось богатство страны.

Существует и такое заблуждение. Расходы на рекламу, даже в официальных документах, называют дополнительными. Это не просто инерция, а недопонимание вопроса. А отсюда нередко и отношение к самой рекламе, как к обузе. Однако многие специалисты считают, что именно благодаря рекламе повышается потребительская стоимость рекламы, т. е. улучшается его качество в самом широком смысле этого слова.

Очень важно следовать правилу: рекламировать только те товары, которые этого заслуживают. Трудно завоевать доверие покупателей, но очень легко его потерять.

В этом деле ошибаться нельзя. Покупатель должен знать: раз рекламируют какую-либо вещь - значит , она и доброкачественная, и отвечает последним требованиям моды, и соответствует новейшим конструктивным разработкам.

Реклама призвана с помощью различных средств массовой информации подготавливать общественное мнение, формировать спрос, обстоятельно рассказывать покупателю, что представляет собой новинка, для чего предназначена, как ей пользоваться и т.д. Хорошо поставленная реклама не только создает благоприятную для товара или услуги коньюктуру, но и формирует вкусы и потребности людей, предлагает конкретные пути для их удовлетворения. Реклама использует определяющую закономерность, существующую в социальной жизни: чем сильнее ободряющая, поощряющая сила общественного мнения, тем активнее мы следуем этим одобренным нормам. Таким образом, реклама, пользуясь материалами изучений спроса конъюнктурных обзоров, исследований рынка, различных социологических обследований, призвана регулировать поведение людей, воспитывать их вкусы, формировать разумные потребности.

В результате проделанной работы, была исследована система продвижения товаров на рынке посредством рекламных компаний, раскрыты особенности и основные этапы продвижения товаров и услуг.

В первой части работы была проанализирована теоретическая сущность рекламы, виды рекламы, соотношение рекламы с коммуникационной политикой предприятия.

Во второй части работы рассмотрен пример продвижения услуг в гостиничном комплексе «Витебск-Отель», показана практическая реализация коммуникационной политики организации, этапы и средства рекламных компаний.

Таким образом, в качестве общего вывода необходимо отметить, что грамотно организованная рекламная кампания привела к возрастанию валового дохода организации, росту основных фондов, увеличению количества клиентов (почти в два раза по сравнению с 2000 годом), что подтверждает значительную роль рекламы, как двигателя торговли.

Список использованных источников

1. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2002. - 224 с.

2. Гостиничные объединения: динамика их развития. Индустрия гостеприимства. Туризм: №1, 1999, Практика, проблемы, перспективы.

3. Гуляев В.Г. "Организация туристской деятельности". Учебное пособие., М., "Нолидж", 2001г.

4. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга: Учебное пособие / ГАС. - Ростов, 2002 г.

5. Дёмина И. Н. Теоретические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. - Иркутск: Ростов-на-Дону, 2003. - 92 с.

6. Джеральд Гловер В. Управление качеством в индустрии гостеприимства. Университет штат Мичинган., Глава 36, 2002 г.

7. Джозеф Д. Уэст Стратегия обслуживания в предприятиях индустрии гостеприимства. Государственный университет штат Флорида.

8. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме. Учебник. М., РМАТ, 2001 г.

9. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство. По материалам зарубежных публикаций. Управление качеством услуг, управление доходами, маркетинг, работа с кадрами, технологические требования по проектированию и оформлению гостиничных предприятий., М., НОУ "Луч", 1999г.

10. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2003. - 244 с.

Размещено на Allbest.ru