Маркетинг услуг сотовой связи стандарта CDMA на примере компании "БелСел"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МАРКЕТИНГ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ СТАНДАРТА CDMA НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «БЕЛСЕЛ»

Пояснительная записка

к курсовой работе

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ УСЛУГ В ОТРАСЛИ СВЯЗИ»



ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время в условиях глобализации экономических отношений мировые информационные потоки столь интенсивны, что требуют перевода услуг связи на новую технологическую основу, обеспечивающую глобальный роуминг и предоставление высокоскоростных услуг передачи данных и мультимедиа. Важнейшая роль при этом отводится подвижной связи и прежде всего сотовой, получившей в последнее время наиболее широкое распространение во всем мире.

В Республике Беларусь сотовая связь начала внедряться в начале 90-х годов. За последнее десятилетие она сформировалась в самостоятельную динамично развивающуюся подотрасль связи, предоставляя передовую техническую базу для информатизации общества, выполняя социальную и производственно-хозяйственную роль, содействуя развитию бизнес-процессов, образования, науки и культуры. Кроме того, достаточно широкое внедрение современных технических решений, уже доказавших свою эффективность в других государствах, позволяет, не повторяя всего эволюционного пути развития подвижной связи, быстрее выйти на уровень последних мировых достижений.

Опыт развития сетей подвижной связи второго поколения свидетельствует о том, что внедрение сетей подвижной связи третьего поколения обещает не только широкие возможности в области телекоммуникационного бизнеса, но и высокие финансовые риски.

Вопросам регулирования, экономики и управления сотовой подвижной связью, имеющей существенные особенности и в то же время являющейся составной частью инфраструктуры национальных телекоммуникаций, уделяется пока недостаточное внимание.

Отсюда следует актуальность темы курсового проекта, в котором сделана попытка осветить проблемы предоставления услуг сотовой подвижной связи стандарта CDMA, рассмотреть вопросы разработки инвестиционной, маркетинговой и тарифной политики. Рассмотрение этих вопросов является важнейшим источником информации для реализации как тактических, так и стратегических задач развития рынка подвижной связи в целом и дальнейшего реформирования белорусской экономики для успешного вхождения национальной сети в Глобальную инфокоммуникационную инфраструктуру.

Современные телекоммуникации являются частью инфраструктуры общества и обеспечивают его транспортными линиями для передачи различных видов информации. Во всех странах, в том числе и в Белоруссии, опережающее развитие телекоммуникаций является необходимым условием для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в регионы страны, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий.

Поэтому создание и развитие информационной и телекоммуникационной инфраструктуры рассматривается как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества и его членов, укрепления авторитета и позиций страны в международном сообществе.

Стандарт связи CDMA - система множественного доступа с кодовым разделением - стала, возможно, самой многообещающей системой, появившейся на мировом рынке.

Десятилетия назад эта технология использовалась в военной связи (США), а сегодня известна всем как глобальный цифровой стандарт для коммерческих систем коммуникаций. За последние время технология использования CDMA была протестирована, стандартизирована, лицензирована и запущена в производство большинством поставщиков беспроводного оборудования и уже применяется во всем мире.

В отличие от других методов доступа абонентов к сети, где энергия сигнала концентрируется на выбранных частотах или временных интервалах, сигналы CDMA распределены в непрерывном частотно-временном пространстве. Фактически метод манипулирует и частотой, и временем, и энергией.



1 ХАРАКТЕРИСТИКА СТАНДАРТА СОТОВОЙ СВЯЗИ CDMA

1.1 Краткое описание стандарта CDMA

CDMA (Code Division Multiple Access) -- технология множественного доступа с кодовым разделением каналов, стандарт связи третьего поколения. Стандарт CDMA был разработан в 1993 году и на данный момент является наиболее перспективным в плане развития и принятия общего стандарта связи.

Стандарт CDMA является цифровым стандартом. Множественный доступ с кодовым разделением означает, что несколько абонентов могут пользоваться один пулом радиоканалов, не пересекаясь в разговоре благодаря кодовому разделению каналов. CDMA обеспечивает высокое качество связи, высокую конфиденциальность разговоров, низкий уровень шумов одновременно с низкой мощностью излучения передатчиков. Емкость сети CDMA в десятки раз выше, чем у любых аналоговых или цифровых стандартов благодаря возможности многократного использования полосы пропускания сети. CDMA позволяет одновременно с разговором принимать и отправлять факсимильные сообщения и данные.

Диапазон частот, в котором работает стандарт CDMA IS-95 лежит около 800 МГц, CDMA PCS -- 1900 МГц. Мощность передатчиков абонентских устройств менее 0,1 Вт.Основные характеристики стандарта приведены в таблице 1.

Таблица 1 - Основные характеристики стандарт CDMA IS-95

Диапазон частот передачи MS	824,040 - 848,860 МГц
Диапазон частот передачи BTS, МГц	869,040-893,970
Относительная нестабильность несущей частоты BTS	±5х10-8
Относительная нестабильность несущей частоты MS	±2,5х10-6
Вид модуляции несущей частоты	QPSK (BTS), O-QPSK (MS)
Ширина спектра излучаемого сигнала, МГц: по уровню -3 дБ по уровню -40 дБ	1,25 МГц 1,50 МГц
Тактовая частота ПСП, МГц	1.2288
Число каналов BTS на одной несущей	1 пилот-канал, 1 канал сигнализации, 7 каналов персонального вызова, 55 каналов связи
Число каналов MS	1 канал доступа, 1 канал связи
Скорость передачи данных: в канале синхронизации , в канале перс. вызова и доступа , в каналах связи.	1200 бит/с 9600,4800 бит/с 9600, 4800, 2400, 1200 бит/с
Требуемое для приема отношение энергии бита информации к спектральной плотности шума (Eo/No)	6-7 дБ
Максимальная эффективная излучаемая мощность BTS	до 50 Вт
Максимальная эффективная излучаемая мощность MS: 1 класс , 2 класс, 3 класс	6,3 Вт, 2,5 Вт , 1,0 Вт
Точность управления мощностью передатчика MS	±0,5 дБ
Метод расширения спектра	DSSS-CDMA

Сети CDMA начинают набирать обороты, и в ближайшем будущем этот стандарт станет одним из основных, т.к. он может составить конкуренцию даже проводным системам связи, благодаря своим бесспорным достоинствам и дешевизне. Технология CDMA легла в основу многих разрабатываемых сейчас систем глобальной мобильной связи.

1.2 Технологии CDMA

Технология сотовой системы подвижной радиосвязи, в которой используется множественный доступ с кодовым разделением каналов CDMA (Code Division Multiple Access) - была разработана и предложена для коммерческого применения компанией Qualcomm (США).

Основные технические требования к системе CDMA были впервые опубликованы в 1993г. в ряде стандартов Ассоциации промыленности связи США (TIA) - Telecommunications Indastry Association/Indastries Association Interim Standard:

IS-95 - CDMA радиоинтерфейс

IS-96 - CDMA речевые службы

IS-97 - CDMA подвижная станция

IS-98 - CDMA базовая станция

IS-99 - CDMA службы передачи данных

Первым стандартом сотовой мобильной связи с кодовым разделением каналов стал стандарт IS-95A, который был опубликован в мае 1995 года как улучшенная и переработанная версия стандартов системы CDMA. В разработке IS-95A принимали активное участие американские фирмы Qualcomm, Motorola, Lucent Technologies, InterDigital, к которым в последствии подключились NEC, Samsung, LG и ряд других компаний.

Эксплуатация первой коммерческой сети сотовой подвижной связи на базе технологии CDMA (IS-95) была начата компанией Hutchison Telephone (Гонконг) в сентябре 1995 года. До этого стандарт IS-95 получил одобрение в Международном Союзе электросвязи (ITU) и вошел в состав Рекомендации М.1073 ITU-R.

Основная цель разработки компанией Qualcomm системы сотовой подвижной связи с кодовым разделением каналов (CDMA) заключалась в необходимости увеличения пропускной способности сети сотовой связи стандарта IS-95 по сравнению с аналоговой системой AMPS (IS-19) не менее, чем на порядок в диапазоне 800 МГц.

Эта цель была успешно достигнута, в результате чего стандарт IS-95 по своей спектральной эффективности превосходит все существующие в настоящее время стандарты цифровой сотовой связи второго поколения (2G) GSM и D-AMPS (IS-136).

В стандарте IS-95, помимо традиционных услуг голосовой связи предусмотрена возможность передачи данных со скоростью 14,4 кбит/с в режиме коммутации каналов. В стандарте IS-95A при трехсекторной конфигурации базовых станций (БС) может быть организовано от 60 до 100 одновременно работающих каналов голосовой связи со скоростью 9,6 кбит/с в полосе частот радиоканала 1,25 МГц. Стандарт IS-95А также используется в диапазоне 1900 МГц, в котором работают американские цифровые сети персональной связи (PCS).

Компания Qualcomm в 1995 году предложила к внедрению несколько эволюционных технологий на базе стандарта IS-95, которые на основе объединения нескольких логических каналов CDMA позволяют увеличить в несколько раз скорость передачи данных в прямом направлении в прямом канале от базовой станции к мобильной.

Версия стандарта IS-95B позволяет:

- увеличить скорость до 76,8 кбит/с путем объединения 8 CDMA каналов по,5-2 раза частотной эффективности (IS-95C) и скорости передачи данных выше 1 Мбит/с (IS-95-HDR) в прямом канале в той же полосе частот 1,25 МГц. 9,6 кбит/с (8Х9,6 кбит/с) или получить скорость 115,2 кбит/с путем объединения 8 каналов по 14,4 кбит/с (8Х14,4 кбит/с)

- повысить точность системы управления мощностью передатчика мобильной станции до 0,25 дБ (вместо 0,5 дБ в IS-95А)

- ввести дополнительные каналы приоритетного доступа и ряд других усовершенствований в стандарте IS-95B обеспечивается одновременная работа каналов передачи данных и голосового трафика.

1.3 Услуги в сетях CDMA IS-95

Главным достоинством сетей CDMA является очень высокое качество передачи речи, а это является главной услугой всех телефонных сетей. Речь в системе CDMA преобразуется в цифровой поток посредством специального вокодера с переменной в зависимости от интенсивности речи скоростью. Это позволяет экономно использовать пропускную способность радиотракта. То есть, пока абонент молчит, ресурс радиоканала может использовать другой абонент, тоже разговаривающий в настоящий момент.

В системах стандарта IS-95 используются вокодеры с максимальными скоростями передачи 8 кбит/с и 13 кбит/с. Соответственно может осуществляться и передача данных со скоростями соответственно 9,6 кбит/с и 14,4 кбит/с.

Качество передачи речи с вокодером на 13 кбит/с близко к качеству, которое обеспечивается в кабельных цифровых линиях связи. Но, конечно, такие вокодеры несколько уменьшают емкость сети. Поэтому для абонентов, которых интересует только голосовая связь, разработаны так называемые «улучшенные» вокодеры на 8 кбит/с с таким же высоким качеством речи.

И, конечно, законный интерес вызывают способы доступа в сеть Internet через сотовые сети IS-95. Разумеется, абонент сети CDMA может одновременно разговаривать по сотовому телефону и работать на подключенном к нему компьютере в Internet .

Среди существующих сегодня стандартов для мобильной связи наилучшие позиции здесь именно у IS-95 вследствие обеспечения самой большой скорости доступа (14,4 кбит/с). И компании-производители обещают в скором времени увеличить и эту скорость. Конечно, абоненты смогут обмениваться факсимильными сообщениями и общаться по электронной почте. А в обозримом будущем ожидается появление скоростей передачи 64 кбит/с и даже 144 кбит/с.

Различные услуги, которые предоставляются абонентам цифровых сотовых сетей, конечно, возможны и в стандарте CDMA.

Cтандарт CDMA предусматривает наличие следующих дополнительных услуг:

- передача коротких сообщений (SMS);

- цифровая голосовая почта;

- автоматическое определение номера;

- режим ожидания вызова;

- трехсторонняя конференц-связь;

- переадресация вызова в случае его неуспешного завершения;

- сокращенный набор номера;

- блокировка и фильтрация вызовов;

- пакетная передача данных;

- активация радиотелефона через радиоинтерфейс;

- изменение профиля услуг через радиоинтерфейс;

- одновременная передача голосовых сообщений и данных/пакетов данных;

- передача цифровых факсимильных сообщений (цифровой факс);

- видео-услуги с высоким разрешением в дополнение к передаче речи/факса;

Все, эти и прочие, дополнительные услуги определяются сетевым коммутационным оборудованием (контроллером или центром коммутации) и не зависят от типа используемого радиоинтерфейса.

1.4 Отличие CDMA от других цифровых технологий

В технологии CDMA возможно обеспечение высокого качества речи при одновременном снижении излучаемой мощности и уровне шумов. Результатом является постоянное высокое качество передачи речи и данных с минимальной средней выходной мощностью.

В сотни раз меньшее значение выходной мощности в отличие от других, используемых в настоящее время стандартов - отличительное качество технологии CDMA при рассмотрении двух немаловажных факторов: воздействия на организм человека; продолжительности работы без подзарядки аккумулятора.

Емкость CDMA от десяти до двадцати раз выше, чем у аналоговых систем, и в три- шесть раз превышает емкость других цифровых систем. Сети, построенные на ее основе, эффективно используют радиочастотный ресурс, благодаря возможности многократного использования одних тех же частот в сети.

По характеристикам качества передачи речи параметры CDMA сопоставимы с качеством проводных каналов. Поскольку по каналам CDMA передается не только голос, но и любая другая информация, особую ценность имеет отсутствие помех. Если рядовой пользователь, по большому счету, безразличен к тому, звучит его голос при телефонном разговоре с безупречной чистотой или с небольшими помехами, то ошибки, допущенные при передаче файлов, могут нарушить целостность, например, корпоративной базы данных. Применяемый "код" служит не только для идентификации разговора того или иного пользователя, но и является одновременно своеобразным фильтром, устраняющим искажения и фоновые помехи. Встроенный алгоритм кодирования обеспечивает высокую степень конфиденциальности, обеспечивая защиту от несанкционированного доступа и прослушивания.

Система CDMA обеспечивает меньшую задержку в передаче голосового сообщения, чем другие системы подвижной связи. При использовании CDMA не приходится применять изощренные средства для подавления эхо-сигнала. Совершенный метод коррекции ошибок позволяет эффективно бороться с многолучевым распространением сигнала. Это свойство дает дополнительные преимущества CDMA в условиях городов с высотными застройками.

Абонент не хочет оставаться без связи при пересылке факса, когда телефон длительное время занят. CDMA предоставляет дополнительный сервис, обеспечивающий одновременную передачу голоса и факса по одному каналу. В технологии CDMA реализованы оригинальные алгоритмы упаковки данных для большей скорости их передачи.

сотовый связь цифровой услуга



2 КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ CDMA

2.1 Использование маркетинга в сфере услуг сотовой связи

Основной внешней средой для всех компаний, предоставляющих услуги сотовой связи является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой рекомендуются следующие принципы:

1) предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны для компаний;

2) отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;

3) смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции(их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);

4) постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность компании на запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг не гарантирует их обязательную реализацию.

В случае начала работы на классическом рынке предприятие, предоставляющее услуги сотовой связи, должно еще до начала своей деятельности получить наиболее полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта.

Потребители услуг - это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, а также частные лица (составляют большую часть клиентов).

Потребности потенциальных абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1) высокое качество связи;

2) прямой выход на междугородние линии;

3) прямой выход на международные линии;

4) возможность приема и передачи факсимильных сообщений;

5) широкий ассортимент предоставляемых услуг связи и наличие тарифов, удовлетворяющих запросы каждой группы абонентов;

6) возможность автоматического роуминга;

Ожидания абонентов компаний, предоставляющих услуги сотовой связи:

1) отсутствие платы за местные переговоры;

2) возможность предоплаты;

3) возможность работы в кредит;

4) возможность установления нескольких аппаратов на один номер;

5) отсутствие платы за входящие вызовы;

6) наличие льгот при специальных условиях.

Создание имиджа - один из ключевых моментов в достижении лидерских позиций на рынке сотовой связи. Имидж компании есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком. Требуется, чтобы имидж был благоприятным, поэтому очень важен правильный выбор девиза.

2.2 Комплекс маркетинга услуг сотовой связи стандарта CDMA

Комплекс маркетинга -- набор поддающихся контролю переменных факторов элементов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс маркетинга включает «7 P»:

- Product (Продукт);

- Price (Цена);

- Promotion (Продвижение);

- Place (Место);

- People (Люди);

- Physical Environment (Физическое окружение);

- Process (Процесс обслуживания).

Самым результативным инструментом управления продажей является ценовая политика. Значительно легче поднять уровень продажи, снижая цены, нежели осуществлять давление на рынок с помощью рекламы и поддержки продажи или создавая новые каналы сбыта. Аналогично решение задачи сохранения абонентской базы проще осуществлять с помощью тарифных инструментов, а не путем повышения качества предоставляемых услуг и абонентского обслуживания. Никто не станет оспаривать значение прироста и сохранения абонентской базы, но количество абонентов не может оправдать вольное обращение с ценами и главным образом с тарифами, поскольку преждевременное снижение тарифов приводит к потере доходов. Это объясняется тем, что тарифная политика оказывает большее влияние на менее обеспеченных клиентов. Компания DIALLOG благодаря широкому спектру тарифных планов завоевывает своих клиентов. Стоит заметить, что этот оператор предоставляет тарифные планы и без абонентской платы: КартБланш, Джаз, МегаКлассик.

Компании, работающие с индивидуальными клиентами, можно условно разделить на два лагеря, исповедующие противоположные подходы к бизнесу: "маркетинговые" и "сейлсовые" компании. Принципиальное расхождение их позиций проявляется в отношении к снижению цен. Маркетинговые компании рассматривают снижение цен как крайнее средство стимулирования рынка, а сейлсовые -- как основное. Формирование ценовой политики зависит от того, в интересах какой компании это делается.

Существуют следующие виды ценовых стратегий:

"Элитная услуга" или "народный телефон". Реализация этого подхода вынуждает продавца услуг: увеличивать ассортимент, а также диапазон цен и тарифов, формировать "нижнюю полку" (создавать предложения, ориентированные на потенциальных клиентов с низкими доходами); периодически корректировать политику льгот (богатый клиент получает лучшее обслуживание, менее обеспеченный клиент -- ценовые скидки); увеличивать давление на рынок и, как следствие, затраты на продвижение; расширять каналы сбыта. Все это приводит к снижению эффективности, однако и к увеличению чистой прибыли.

Тарификация услуг. Формирование тарифной структуры -- одна из важнейших задач в сотовом бизнесе, но, к сожалению, ее решение не удается формализовать. Тем не менее, есть ряд правил, которые могут быть полезны в этой работе:

- средняя стоимость периодических услуг в абсолютных величинах может только снижаться, повышение тарифов на конкурентном рынке приводит к неадекватному возрастанию оттока абонентов;

- тарифных планов, ориентированных на смежные сегменты рынка, не должно быть более 3-х - 5-ти, в противном случае будет затруднено их продвижение, и часть планов будет иметь низкую востребованность;

- создание нового тарифного плана можно считать обоснованным, если подавляющую часть его пользователей составят новые, а не старые абоненты, а в перспективе число абонентов, выбравших этот план, будет не менее 5 - 10 % от всей абонентской базы;

- тарифный план работает эффективно, только в случае если он доступен для понимания без посторонней помощи даже неподготовленному клиенту, для этого должны быть подготовлены все необходимые вспомогательные материалы;

- с момента введения нового тарифного плана до получения им своей, максимальной доли новых абонентов проходит, как правило, не менее 2-3месяцев;

- количество реально задействованных в тарифной политике независимых предложений и скидок (но не размер скидок) - признак зрелости компании и рынка, на котором она работает; избыточное число альтернативных предложений (не соответствующее уровню развития) вредит компании.

Компания DIALLOG предоставляет своим абонентам возможность самостоятельно, без участия сотрудника отдела обслуживания, получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов, разнообразную справочную информацию, изменять набор услуг. Используя Автоматическую службу сервиса абонента путем нажатия кнопок на своем телефоне в ответ на сообщения системы, абонент может передвигаться по меню, получать информацию о балансе, зачисленных платежах, информацию о компании. Абонент может сам изменить набор услуг (например, открыть международный доступ или воспользоваться услугой голосовой почты), осуществлять платежа по карточке "Экпресс-оплаты.

Продвижение. При продвижении услуг сотовой связи используется ряд средств маркетинговых коммуникаций:

- реклама;

- адресный маркетинг;

- связи с общественностью;

- поддержка продажи;

- информационные мероприятия.

Реклама:

- электронные СМИ (телевидение, радио, информационные компьютерные сети);

- печатные СМИ (газеты, журналы, справочные издания);

- наружная реклама (щитовая реклама, реклама на транспорте и на других городских объектах.).

Традиционно принято выделять в рекламе две составляющие:

- рекламу марки (имиджевую рекламу);

- рекламу продукта (иначе называемую товарной, информационной или коммерческой рекламой).

Адресный маркетинг. Рекламно-информационное воздействие в этом случае осуществляется персонифицировано. Наиболее популярным средством адресного маркетинга является адресная рассылка. Как правило, для этого используется почта. Но иногда - факс-автоматы, при этом, к сожалению, не всегда учитываются требования делового этикета. Отправляя свою рекламу за счет получателя (а за бумагу платит он), следует, как минимум, испросить у него на это разрешение. Реклама, сделанная в неуважительной для потенциального клиента форме, может произвести обратный эффект.

Самое сложное в адресной рассылке -- сделать сообщение таким, чтобы оно попало на стол к лицу, принимающему решение. Поэтому сопроводительные письма рекомендуется делать именными, использовать качественную полиграфию и привлекательный дизайн для рассылаемых рекламных материалов. Это удорожает рассылку, но повышает ее эффективность.

Связи с общественностью. Перед оператором сети сотовой связи стоят две ответственные задачи:

- формирование благожелательного отношения общества к сотовой сети, ее оператору и клиентам;

- внедрение в общественное сознание первичных знаний о сотовой связи.

Указанные задачи наиболее успешно решаются с помощью мероприятий по связям с общественностью. К ним, прежде всего, относятся:

- репортажи и участие в программах на телевидении и радио, публикации в прессе;

- презентации и пресс-конференции;

- спонсорская и благотворительная деятельность.

Связи с общественностью -- очень сложный и отнюдь не универсальный инструмент. Попытка подменить рекламу мероприятиями по связям с общественностью может серьезно подорвать позиции компании на рынке.

Поддержка продажи -- наиболее ответственная часть маркетинговых коммуникаций.

Для организации коммерческой деятельности компании-оператора сотовой связи необходимы различного рода вспомогательные материалы. По мере роста компании и введения дополнительных услуг растут как перечень, так и тиражи выпускаемых материалов. Описанию таких услуг, как роуминг, голосовая почта, информационный сервис могут бить посвящены отдельные буклеты. Развитые компании выпускают собственные малотиражные газеты и журналы, рассылают их вместе со счетами своим абонентам. Несмотря на то, что среди абонентов сети иностранные граждане составляют, как правило, не более процента, часть рекламных материалов желательно иметь на английском языке. Кроме того, не следует забывать о роли оформления торговых помещений и сувенирной продукции.

Поддержка продажи находится на стыке двух задач: стимулирования продажи и ее осуществления. Поэтому не удивительно, что некоторые используемые для нее средства можно отнести и к маркетинговым коммуникациям, и к организации каналов сбыта. Иногда сам процесс продажи и ее поддержку невозможно разделить. На рынке Республики Беларусь к Новому Году компания DIALLOG предлагает абонентам Новогодний Unlim. Новогодняя акция от первого 3G оператора связи DIALLOG дает абонентам линейки тарифных планов «Мульти» получить доступ в Интернет без ограничений трафика. Подключение услуги производится бесплатно.

Информационные мероприятия. Относительно самостоятельное направление маркетинговых коммуникаций -- это информационные мероприятия. Деятельность в этой области редко синхронизируется с рекламными мероприятиями. В большей степени она связана с календарем. Ее основные составляющие: информационные вложения в счета, консультации по интересующим абонентов вопросам, а также информационная поддержка дилеров и сервис-провайдеров. Кроме отмеченных выше информационных мероприятий, следует также отметить открытые семинары и обучающие программы, а также публикации в специализированных изданиях и размещение информации в компьютерных сетях. [4]

Место продаж. Следует отметить, что места, где должны продаваться услуги сотовой связи -- это места наибольшего скопления людей (крупные магазины, торговые центры, бизнес-районы, «спальные» районы и т.д.). Количество дилерских пунктов и пунктов продаж услуг самим оператором должно быть оптимальным и достаточным.

Подготовка персонала играет немаловажную роль в бизнесе. Независимые исследования корреспондентов журнала “Мобильная связь” показали, что сотрудники, работающие в головных офисах операторов мобильной связи DIALLOG на рынке Беларуси, представляют собой высококвалифицированных специалистов.



3 АНАЛИЗ РЫНКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ CDMA

3.1 История компании «БелСел» (торговая марка DIALLOG). Характеристика и услуги компании

ООО СП «БелСел» - первый сотовый оператор Беларуси, получивший лицензию Министерства связи №1.

Совместное предприятие «БелСел» было образовано второго января 1992г. предприятиями связи Беларуси и британской компанией Cable & Wireless Plc. Сегодня учредителями компании являются CIB BV (Нидерланды) и РУП "Белтелеком".

Название фирмы - БелСел - русский вариант английского названия BelCel (Bеlarussian Cellular), что означает «Белорусская Сотовая».

Коммерческую эксплуатацию первой в Беларуси сети сотовой связи аналогового стандарта NMT-450 компания «БелСел» начала 7 мая 1993 г. Одними из первых абонентов стали госучреждения, банки, посольства и ведущие коммерческие предприятия страны.

C 1 ноября 2002 года компания "БелСел" первой в Беларуси начала предоставлять услуги доступа в Интернет.

В августе 2002 г. в лицензию были внесены поправки, предоставившие ООО СП «БелСел» право на создание сети CDMA2000.

Сеть ООО СП “БелСел” стандарта CDMA2000 построена на оборудовании китайской компании Huawei Technologies, одного из мировых лидеров телекоммуникационных технологий.

С 15 июля 2003 года услуги сотовой связи CDMA2000 предоставляются под торговой маркой DIALLOG.

DIALLOG оказывает услуги мобильного доступа в Интернет по технологии 1х, которая обеспечивает скорость 153 килобит в секунду. Основное ее преимущество - широкая распространенность и доступность - везде, где установлены многочисленные базовые станции первого сотового оператора, на любом CDMA-телефоне.

В июне 2006 года ООО СП «БелСел» ввел в коммерческую эксплуатацию технологию передачи данных 3G (третьего поколения) EV-DO, обеспечивающую скорость в прямом канале до 2,4 мегабит в секунду. Появились новые, современные, функциональные телефоны и модемы, позволяющие работать удаленно и организовывать передвижные офисы.

За 10 месяцев 2007 года сеть DIALLOG пропустила около 13,5 терабайт трафика (примерно половина - по технологии EV-DO), это значительно больше, чем суммарный результат всех остальных мобильных операторов.

Стабильное развитие компании дает повод для оптимизма. В будущем планируется расширять территорию покрытия EV-DO и открывать новые базовые станции, обеспечивающие страну 3G-связью. В июле 2008 года произошел запуск технологии высокоскоростной мобильной передачи данных EV-DO Revision A, которая позволяет увеличить скорость до 3,1 Мбит/с (в прямом канале) и до 1,8 Мбит/с (в обратном канале).

Абоненты DIALLOG - люди активные, мобильные, современные. Прежде всего - это руководители высшего и среднего звена. Ряд тарифных планов разработан специально для бизнес-клиентов, существует гибкая система корпоративных скидок.

Отличительная особенность большинства голосовых тарифных планов DIALLOG - доступность (бесплатные внутрисетевые разговоры или отсутствие абонплаты). Это делает связь от DIALLOG привлекательной для всех слоев населения: и для пенсионеров, и для студентов, и для экономных людей.

Сегодня кроме привычной голосовой связи абоненты DIALLOG пользуются современными сервисами передачи данных. Мобильный высокоскоростной доступ в Интернет, видеонаблюдение, объединение удаленных компьютеров в сеть, мобильное телевидение, GPS-навигация - это лишь некоторые возможности, предлагаемые DIALLOG.

Территория покрытия DIALLOG охватывает 93% городского населения Беларуси.

Рисунок 1 - Зона покрытия DIALLOG по состоянию на 20 октября 2010 года

Мобильный Интернет - абоненты DIALLOG, в отличие от абонентов других операторов сотовой связи в Беларуси, имеют уникальную возможность доступа к высокоскоростному надежному мобильному Интернету.

В зависимости от необходимого объема работы в Интернете и планирования расходов, по широкому выбору тарифных планов Абоненты получают возможность воспользоваться услугами высокоскоростной передачи данных CDMA2000 1x (скорость соединения до 153 Кбит/с) и CDMA2000 1xEV-DO (скорость соединения до 2,4 Мб/с). В зоне покрытия DIALLOG пользователь сможет максимально эффективно и оперативно использовать сервисы всемирной сети Интернет.

EV-DO Rev.0 - это технология сетей мобильной связи третьего поколения (3G), обеспечивающая высокоскоростную передачу данных со скоростью до 2,4 Мбит/с.

EV-DO Rev. A (англ. revision A) - технология сетей мобильной связи третьего поколения (3G) и беспроводной передачи данных на базе стандарта CDMA 2000. Использование Rev. A обеспечивает высокоскоростную передачу данных: скорость отправки - до 1,8 Мбит/с, скорость получения информации - до 3,1 Мбит/с, что открывает возможность использования многих мультимедийных сервисов и приложений, требующих быстрого обмена данными.

Услуга "АССА" дает возможность абоненту самостоятельно, без участия сотрудника отдела обслуживания, получать актуальную информацию о состоянии взаиморасчетов, разнообразную справочную информацию, изменять набор услуг.

ИССА - интернет система сервиса абонента позволяет обслуживать абонентов сотовой связи DIALLOG через сеть Интернет. ИССА дает абоненту возможность самостоятельно получать актуальную информацию о состоянии счета, изменять список услуг, заказывать счет и детализацию разговоров по электронной почте, производить действия над своим телефоном, и т.д. ИССА предлагает легкий доступ к актуальным данным лицевого счета и большую, по сравнению с голосовым сервисом, наглядность предоставления информации.

DIALLOG-SMS - услуга, которая предоставляет возможность абонентам DIALLOG отправлять и принимать с мобильного телефона на мобильный телефон короткие текстовые сообщения.

Абонентам DIALLOG также предоставляется ряд дополнительных услуг: международный доступ, голосовая почта, детализация счета, конференц-связь, Email2SMS, антиопределитель номера, ожидание вызова, переадресация, роуминг, передача данных, IWF и другие.

Услуга "Международный доступ" позволяет совершать международные звонки.

Услуга "Роуминг cdma2000" позволяет абоненту DIALLOG воспользоваться услугами связи с роуминг-партнерами Компании в других странах.

Услуга "Конференц-связь" позволяет абоненту одновременно установить соединение между тремя абонентами.

Услуга "Ожидание вызова" позволяет в момент разговора по телефону получить сигнал о входящем вызове и при желании принять его, нажав зеленую кнопку на телефоне.

Услуга "Передача вызова" позволяет передавать звонки, поступившие на телефон абонента другому абоненту.

«Антиопределитель номера» позволяет во время звонка другому абоненту скрыть номер телефона вызывающего абонента.

Услуга "IWF" позволяет использовать телефон CDMA, как аналоговый модем со скоростью передачи 14400 bps.

Услуга "Переадресация вызова" позволяет переадресовывать звонки, поступившие на мобильный телефон, на мобильный или проводной телефон либо в ящик голосовой факс - почты

Услуга "Email2SMS"позволяет отправлять сообщения с любого адреса электронного ящика на мобильный телефон DIALLOG в виде SMS-сообщений.

Услуга "Web2SMS" позволяет принимать SMS-сообщения абонентам DIALLOG, посланные с корпоративного сайта.

Компания долгое время лидировала на рынке сотовой связи Беларуси.

Компания «БелСел» открывала этот рынок, просвещала абонента, именно она предоставила возможность свободного общения. «БелСел» пришел на рынок с одним из первых в мире и тогда самым популярным в Европе, а затем и в бывших союзных республиках стандартом сотовой связи NMT-450. Со временем появление стандартов следующего поколения лишило «БелСел» первенства. Объективная реальность рынка состоит в том, что развитие технологий ни на миг не останавливается. Лучшее подтверждение - тот неоспоримый факт, что сегодня на смену GSM приходят новые и более современные системы.

3.2 CDMA в Беларуси. Анализ рынка и перспективы развития услуг

Начало коммерческой эксплуатации сотовой сети стандарта CDMA2000 - 6 февраля 2003 года. Большая часть достоинств стандарта CDMA2000 - это достоинства применения ШПС (а они имеют огромное значение) и к ним еще присоединяется возможность высокоскоростной работы в Интернет. Единственный минус - это не самый лучший частотный диапазон работы (450 МГц). В целом CDMA2000 в Беларуси - вещь исключительно хорошая.

Зона покрытия охватывает столицу и все областные города, обеспечивая бесперебойную работу мобильных телефонов. Компания «БелСел» сделала доступной сотовую связь CDMA2000 на территории, где проживает до 93% городского населения страны. Организована работа системы передачи Интернет-система сервиса абонента, обеспечивающая абоненту возможность самостоятельно получать актуальную информацию о состоянии счета, изменять список услуг, заказывать счет и детализацию разговоров по электронной почте, производить действия над своим телефоном, и т.д. ИССА предлагает наглядность предоставления информации.

Уже сейчас все абоненты сети могут воспользоваться высокоскоростным доступом в Интернет с помощью технологии третьего поколения, что открывает новые возможности для деловых людей: быстрый и своевременный доступ к деловой переписке и необходимой информации из любой точки в зоне действия сети, используя ноутбук или карманный компьютер.

EV-DO - это технология сетей мобильной связи третьего поколения (3G), обеспечивающая высокоскоростную передачу данных со скоростью до 2,4 Мбит/с. Преимущества технологии EV-DO открывают целый ряд новых современных возможностей в области информации и развлечений для пользователей. В частности, быстрое подключение к сети Интернет вне зависимости от местоположения и времени суток, организация высокоскоростных корпоративных VPN-сетей, широкий спектр услуг мобильного мультимедиа, мощный инструментарий для создания мобильных "рабочих мест". Корпоративным клиентам использование технологии EV-DO позволяет заметно повысить производительность труда сотрудников за счет повсеместного доступа в любое время суток к корпоративным данным с помощью защищенных и простых решений, совершенствовать текущие бизнес-процессы и выстраивать свой бизнес, а также ускорить реагирование на проблемы эксплуатации и вопросы клиентов.

На сегодняшний день технология EV-DO используется в самых различных сферах: в банках и страховых компаниях, в дистрибьюторских организациях и предпринимателями, имеющими торговые сети, органами государственной власти и пользователями домашнего Интернета как альтернатива выделенным линиям или dial-up.

Оборудование для сети EV-DO в Минске поставлено китайской компанией Huawei Technologies, которая является одной из ведущих компаний производителей подобного оборудования на мировом рынке.

В будущем Rev.A эволюционирует Rev.B, которая поддерживает режим нескольких несущих в масштабируемом диапазоне, при этом оставаясь соместимой с абонентскими устройствами одной несущей. Переход к Rev.B потребует лишь программного апгрейда RNC и карт каналов Rev.A. Такой переход позволит плавно наращивать скорости передачи данных при условия наличия соответствующих частотных каналов:

- EV-DO Rev.b (две несущие, всего 2.5 МГц) - до 6.2 Мбит/с в нисходящем, 3.6 Мбит/с в восходящем каналах;

- EV-DO Rev.b (три несущие, всего 3.75 МГц) - до 9.3 Мбит/с в нисходящем, 5.4 Мбит/с в восходящем каналах.

Сложилось неверное убеждение, что мобильных телефонов стандарта CDMA 2000, работающих на частоте 450Мгц очень мало, однако это не так. Сейчас компания Белсел предлагает мобильные телефоны, габариты которых вполне сопоставимо даже с современными телефонами GSM. Всемирно известные NEC, Panasonic и Huawei создали совместное предприятие Cosmobic, которое будет разрабатывать и производить мобильные телефоны, работающие на частоте 450Мгц и поддерживающие различные функции.

В настоящее время модно рассуждать о том, что лучше: сети GSM или сети CDMA. Следует отметить, что хотя и то, и другое предоставляет связь, попытка сравнить данные системы не совсем уместна с технической точки зрения - системы работают по совершенно разным принципам. В свое время была хороша сеть NMT, была хороша, пока не появилась сеть GSM; до недавних пор была хороша сеть GSM, но появился еще лучший для потребителей стандарт - CDMA. Если же абстрагироваться и рассматривать системы GSM и CDMA как некие "черные ящики" со своими наборами входных и выходных параметров, то очевидно, что "ящик" CDMA работает намного эффективнее, чем его конкурент GSM.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг в сфере телекоммуникаций имеет ряд особенностей, заключающихся в том, что конечным товаром является телекоммуникационная услуга, предоставляемая оператором или провайдером. При этом оборудование телекоммуникаций, которое устанавливается на телекоммуникационной сети или у абонента, тесно связано с конечной телекоммуникационной услугой, являющейся невещественной, не переходит в собственность подписчика и определяется временными факторами. В условиях обостряющейся конкуретной борьбы на мировом телекоммуникационном рынке смысл основной концепции любого маркетинга заключается в том, что любое современное предприятие может достигать своих целей только на пути удовлетворения потребностей клиентов более умело и эффективно, чем конкуренты, остается неизменным. До недавнего времени рынок телекоммуникаций во всем мире развивался отличным от других рынков путем. Если рост показателей компаний в большинстве отраслей в первую очередь зависят от спроса, то в сфере телекоммуникаций всегда главенствовало развитие технологий: появлялся новый стандарт, вид связи или услуга, и предложение всегда превышало спрос.

По мере того как сотовая связь проникает в повседневную жизнь общества, абоненты становятся все более требовательными и предъявляют повышенный спрос на новые технологии и сервисы.

Все больше абонентов проявляют интерес к услугам высокоскоростной передачи данных и интересуются мобильным доступом в интернет. На рынке наблюдается стабильная тенденция стремления к конвергенции различных гаджетов в одном устройстве (сотовом телефоне). Но и старые технологии, такие как SMS, находят для себя новых пользователей. Передача коротких сообщений пользуется все большей популярностью и у взрослого населения, которое раньше составляло минимальную долю пользователей этой услугой.

Как показывает практика, поколения мобильной связи сменяют друг друга примерно раз в 10 лет. В 80-х началась коммерческая эксплуатация стандарта NMT-450, в самом начале 90-х - GSM. В новый век мы входим со стандартом нового поколения CDMA2000.

Обновление стандартов сотовой связи происходит тогда, когда возникает необходимость в новом качестве связи, новых возможностях, когда абонентам необходимы решения, которые не под силу исчерпавшим себя технологиям. CDMA2000 - это полноценная мобильность: абонент получает возможность не только разговаривать по мобильному телефону, но и принимать и передавать видеоизображения, музыку, фотографии, выходить в Интернет с мобильного телефона точно так же, как со стационарного компьютера.



ЛИТЕРАТУРА

1. Лаликин В.Ф. Сотовая связь, М.: Радио и связь, 1997 , 204 с.

2. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи. М.: Радио и связь, 2003, 367 с.

3. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях, М.: Радио и связь, 1998, 146 с.

4. Сервер систем связи [электронный ресурс]. Режим доступа : http://www.pbxlib.com.ua/mobile/cdma.html

5. Белорусская торговая система [электронный ресурс] . Режим доступа: http://www.onliner.by

6. DIALLOG [электронный ресурс] . Режим доступа: http://www.diallog.by

7. О связи в Беларуси [электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.connected.by.com/

8. Marketing, статьи по маркетингу, базы данных [электронный ресурс]

Размещено на Allbest.ru