Интегрированные маркентинговые коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Система маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика и классификация основных видов

1.1 Базовые понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций

1.2 Формы интегрированных коммуникационных процессов

Глава 2 Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями

Заключение

Список используемых источников

Введение

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter & Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций. В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации что и отражено в названии данной работы.

Выбор темы курсовой работы обуславливается тем, что само отношение к маркетинговым коммуникациям как к стройной и логичной системе в некотором смысле инновационно, а существующая литература, в которой рассматриваются коммуникации, использует в большей степени несистемный подход.

Сразу возникает такой разумный вопрос: «А зачем нам вообще нужна система маркетинговых коммуникаций?». Ответ так же прост и разумен: без понимания всей логики и системности процесса, связанного с коммуникацией, достаточно сложно заниматься в дальнейшем планированием, оценкой эффективности и собственно всеми действиями, связанными с коммуникациями брендов. Грубо говоря, именно система позволяет правильно и эффективно работать в дальнейшем со всеми коммуникациями, которые нужны для развития бренда.

Сегодня интегрированным маркетинговым коммуникациям предрекают доминирующую роль по крайней мере в ближайшую четверть века. Специалисты из разных сфер коммуникаций говорят об ИМК как о наиболее эффективном способе решения маркетинговых задач. При этом идею объединения маркетинговых инструментов нельзя назвать абсолютно новой. Такие попытки делались и раньше.

«Несмотря на то что сегодня все еще очень мало компаний реализуют концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), уже значительная часть бизнеса изучает и анализирует этот подход. Что касается будущего, то к 2000 году наиболее успешные организации непременно интегрируют свои коммуникационные программы», -- писал в 1997 году Ричард Кристиан, один из основателей сетевого агентства Martsteller Inc.

Предмет - Система маркетинговых коммуникаций и принципы интегрированных маркетинговых коммуникаций

Задачами данной работы являются:

- определение сущности интегрированных маркетинговых коммуникаций;

- анализ факторов влияющих на создание системы маркетинговых коммуникаций;

- изучение методов и принципов интегрированных маркетинговых коммуникаций

Методологической основой для написания данной работы являются учебники, методические пособия, журналы, специализированные сайты сети Интернет.

Глава 1. Система маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика и классификация основных видов

1.1 Базовые понятия интегрированных маркетинговых коммуникаций

Многие фирмы объединяют виды и продвижения в рамках интегрированной деятельности по продвижению. Это позволяет им выходить на весь целевой рынок, повышать эффективность продвижения и координировать структуру расходов на него, иметь непосредственный контакт с потребителями, а главное - планировать и координировать комплексное коммуникативное воздействие на потребителя.

Ключевым словом в понятии интегрированных маркетинговых коммуникаций ( далее ИМК ) все же является «маркетинг». Четко понимая маркетинговые задачи, можно выстраивать так называемое «постмаркетинговое» пространство, которое будет включать все необходимые коммуникации -- связи, контакты, отношения, в том числе и межличностные, обеспечивающие функционирование самого предприятия (как некоего живого организма) и его развитие.

Слово «интегрированные» предполагает комплекс различных методов: организационных, технических, экономических, информационных. Хотя ряд специалистов сужают это понятие до комбинации персональной продажи, рекламы, стимулирования торговли и связей с общественностью, практика показывает, что элементы управления критическими ситуациями (Crisis Management), корпоративная этика и многое другое влияют на успех бизнеса и предполагают построения коммуникаций на различном уровне. Все это входит в состав ИМК.

Общим определением можно считать: ИМК -- система интенсивных методик развития бизнеса. Получается, что специалист ИМК должен владеть знаниями в области рекламы и социологии, менеджмента и маркетинга, психологии и экономики и более того -- уметь скоординировать все структурные подразделения компании на выполнение им же сформулированных задач. Понятно, что это требует широкого кругозора и определенных коммуникативных навыков. По своей сути специалист по ИМК это, скорее всего, «директор по развитию», который должен обладать всеми полномочиями руководителя высокого уровня и возможностями влиять на все подразделения структуры -- от производства до продаж.

В Северо-западном университете журналистики (Northwestern University ,s Medill School of Journalism) ИМК принято называть «концепцией планируемых маркетинговых коммуникаций, которая связана с добавленной стоимостью, обеспечиваемой общим планом, оценивающим стратегическую роль таких коммуникационных дисциплин, как реклама, продвижение, PR, и соединяющим эти дисциплины для обеспечения ясности, согласованности и максимального коммуникационного воздействия». Австралийский профессор Грэм Даулинг вообще считает, что «4Р» маркетинга сегодня все чаще называют ИМК .

Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций представлен

Исходным моментом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является определение его целей. Такими целями, как отмечалось ранее, могут быть стимулирование спроса, увеличение объемов сбыта, улучшение имиджа фирмы и ее продукции, обеспечение проникновения на новый рынок. Может иметь место и комбинация целей

Целевую аудиторию и её параметры определяют в результате проведения маркетинговых исследований товара, рынка, потребителей. На этом этапе определяются также желаемые ответные реакции целевой аудитории, обеспечивающее достижения маркетинговых целей фирмы (целей продвижения). Этими реакциями могут быть осведомленность, убежденность, предпочтение, благорасположение, покупка.

		Определение цели создания комплекса маркетинговых коммуникаций
		Выявление целевой аудитории
		Создание коммуникационного обращения
		Выбор канала и средства распространения информации
		Формирование структуры комплекса маркетинговых коммуникаций
Реклама			PR			Стимулирование сбыта			Личные продажи
		Формирование каналов обратной связи
		Установление общего бюджета маркетинговых коммуникаций

Алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций

Одним из важнейших элементов процесса маркетинговых коммуникаций является создание обращения - той информации, которая должная быть доведена до потребителя, и обеспечит желаемую ответную реакцию целевой аудитории.

Создавая обращение, отвечают на следующие основные вопросы: что следует сказать, как необходимо сказать, сколько раз сказать?

Обращение должно быть передано своевременно и эффективно, поэтому следующим этапом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является выбором каналов и средств распространения информации, и определения характеристик средств массовой информации, в которых планируется размещать обращение, влияющих на степень доверия потребителей к этим средствам. Как правило, в маркетинговой деятельности используется следующие основные варианты коммуникаций с потребителями:

· Разговор «лицом к лицу»;

· Наружная реклама;

· Дискуссия в пределах небольшой группы лиц;

· Новости в СМИ;

· Реклама в СМИ;

· Выступление перед большими аудиториями;

· Статья в виде информационных писем компании;

· Телефонные переговоры;

· Прямая почтовая рассылка;

· Личные письменные обращения;

· Выступление по радии и телевидению;

· Полиграфия;

· Информационные сети (Интернет);

· Статья за подписью журналиста или редакционная.

Далее формируется структура комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы.

Структура комплекса маркетинговых коммуникаций - это общее и конкретное коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания рекламы, паблик рилейшнз, личных продаж или стимулирования сбыта. Фирмы, как правило, используют комбинации различных видов продвижения.

Виды продвижения выполняют в этой структуре следующие основные функции: реклама информирует о товаре и условиях его продажи, паблик рилейшнз дает достоверную информацию о фирме, личные продажи обеспечивают гибкий личный контакт с потребителем, стимулировании сбыта дополняет другие виды продвижения и приводит к краткосрочному всплеску продаж.

Системное планирование интегрированных маркетинговых коммуникаций позволяет получить так называемый синергический эффект. Это означает что одновременное комплексное воздействие видов продвижения дает суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из них видов, воздействующих на потребителя в отдельности.

Значимость видов продвижения

	Реклама	Стимул. сбыта	Личные продажи	PR
Товары широкого потребления	1	2	3	4
Товары промышленного назначения	3	2	1	4

Следует отметить, что отдельные виды продвижения с различной эффективностью решают для фирмы разноплановые коммуникационные задачи. Это подтверждается данными табл. 4.

По определению американской ассоциации рекламных агентов, интегрированная маркетинговая коммуникация - это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, личные продажи…) и поиска их оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ по средствам непротиворечивой интеграции всех отдельных сообщений.

Сравнительная оценка воздействия основных видов продвижения на потребителя в баллах

Показатели	Реклама	Личные продажи	PR	Стимул. сбыта
Способность внедряться в сознание покупателя и сохранять в его памяти	4	5	3	4
Размер аудитории, которую охватит одна компания	4	1	5	2
Стоимость одного контакта с потенциальным покупателем	4	1	5	2
Степень контроля службой маркетинга за обратной реакцией покупателя	3	5	1	4
Способность быстро реагировать на запросы покупателей и соответственно гибко корректировать политику	2	5	1	4
Выбор нужного момента для сообщения	4	5	2	3
Повторный контакт с покупателем	5	2	4	4
Время необходимое для уяснения ответной реакции покупателя	3	5	1	3
Убедительность сообщения	3	4	5	4
Получение заказа, заключение сделки	2	5	2	4
Итого баллов	34	38	28	32

Интегрированная маркетинговая коммуникация предполагает решение двух взаимосвязанных задач.

Во-первых создание системы коммуникационных посланий с использованием различных видов продвижения которые не противоречили бы друг другу и координировались бы между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора (фирмы).

Во-вторых, обеспечение максимизации эффективности маркетинговых коммуникаций по средствам поиска оптимальных комбинаций видов продвижения, а также отдельных приемов и инструментов каждого из этих видов.

Три главных вопроса стратегии интегрированной маркетинговой коммуникации выглядят следующим образом.

Интеграция выбора: как наиболее эффективно сочетать виды продвижения для достижения целей коммуникации.

Интеграция позиционирования: таким образом, каждый вид продвижения может быть согласован с позиционированием марки с точки зрения их синергического взаимодействия?

Интеграция плана-графика: в каких точках маркетинговых каналов и в какое время сообщения достигают покупателей и, возможно, увеличивают скорость принятия решений в пользу продвигаемой марки?

При определении структуры комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы анализируют и учитывают следующие факторы: потребители и их характеристики, товар и этап его жизненного цикла, бюджеты маркетинга в целом и видов продвижения, конкуренты и их политика продвижения, место, время и способы реализации товара, доступные для использования сре6дства массовой информации.

Необходимость формирования каналов обратной связи диктуется важностью получения фирмой информацией о реакциях потребителя на товар, саму фирму и её коммуникационную деятельность, для учета и использования этой информации в целях постоянного совершенствования работы в области товаро-продвижения.

Завершающим этапом формирования комплекса маркетинговых коммуникаций является установление его общего бюджета.

Таким образом , в современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.

1.2 Формы интегрированных коммуникационных процессов

Особенностью интегрированных коммуникативных процессов является многообразие форм, носителей, средств и процессов коммуникаций.Коммуникации классиицируются : по виду конткта; личные и безличные: по интенсивности - интенсивные рассеяные; по частоте применения - единичные и многократные; по результату воздействия - эффективные и не эффективные. В качестве носителей могут выступать менеджмент ( руководство фирмы), сотрудники , клиенты, общественность, партнёры по бизнесу.

Процесс управления рассматриваются как взаимодействия субьекта и обьекта управления в единой целостной системе. Выделяют 2 вида управления коммуникациями: управление медиа и управление людьми, участвующими в планировании, организации, контроля, учёта, регулирования, мотивации, и координации.

Координация в системе управления интегрированными коммуникациями разделяется на содержательнкю, формальную и временную.

Формы интегрированных коммуникативных процессов

Признаки Формы интеграции	Предмет	Цели	Вспомогательные средства	Продолжительность
Содерж ательная	Функциональная	Тематическая координация	Обеспечение однородной структуры, самостоятельности, единадушия	Единый слоган послания аргументы изображение	Долгосрочная
	Инструментальная
	Горизонтальная
	Вертикальная
Формальная	Соблюдение формальных принцепов организации	Обеспичение ясности и четкости	Единые символы логотипы цвета	Средне- и долгосрочная
Временная	Координация в плановом и межплановом периодах	Обеспечение непрерывности и постоянства	Планирование мероприятий	Кратко- и долгосрочная

Содержательной координации коммуникативных процессов уделяется все ещё не достаточно внимания.Интеграция коммуникаций по содержанию возможно благодаря предварительному сознанию и анализу связей, отношений и взаинодействий между отдельными коммуникативными инструментами. В рамках содержательной интеграции выделяют функциональную, инструментальная, горизонтельную и вертикальную интеграцию.

v Функциональная интеграция способствуют формированию отдельных инструментов и медиа, использование которых обеспечивает реализацию общих коммуникативных целей.

v Инструментальная интеграция нацелена на согласование различных коммуникативных элементов и координацию коммуникативных мероприятий в пределах отдельных коммуникативных инструментов.

v Горизонтальная интеграция увязывает коммуникативные мероприятия на одном рыночном уровне

v Вертикальная интеграция связана с многоуровневостью рынков и нацелена на реализацию соответствующих, единых по содержанию коммуникативных контактов на каждом уровне рынка.

Формальная интеграция увязывает все коммуникативные средства между собой благодаря организации принципам таким образом , что обеспечивается единый и легко распознаваемый имидж предприятия

Временная интеграция способствует обеспечению временной координации применяемых средств коммуникаций в течении планового периода и ускоряет протекание различных коммуникативных процессов.

Интеграция всех коммуникативных мероприятий служит уменьшению загруженности информацией потребителя и достижению высокого эффекта её восприятия. При помощи интеграции создаются благоприятные условия для конкурентоспособного и точного позиционирования фирмы и её устойчивого положения у условиях коммуникативной конкуренции. Применение интеграции к инструментарию коммуникаций , как правило, приводит к более действенному коммуникативному эффекту при одинаковых затратах, а в отдельных случаях - к реализации коммуникаций при меньших затратах, так как при этом проявляется принцип: « Целое - это больше ,чем сумма составляющих её частей.»

Глава 2. Управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями

Любая система управления, в том числе и коммуникативной деятельностью, состоит из функций управления. Система управления коммуникативной деятельностью предприятия состоит из следующих основных функций управления: планирование, организация, контроль, учет и анализ, регулирование

Планирование коммуникативной деятельности является пусть и основополагающей, но лишь одной из некоторого числа функций всего процесса управления коммуникативной деятельностью, и представляет собой процесс разработки, построения плана коммуникативной деятельности. Планирование носит вероятностный характер и требует систематической корректировки, уточнения при изменении объективных и субъективных факторов и конъюнктуры рынка.

Программа (план) коммуникативной деятельности (далее ПКД) - это комплекс мероприятий, разработанных в соответствии с программой маркетинга предприятия, объединенных одной целью и направленных на целевую аудиторию воздействия. ПКД охватывает определенный период времени и ее мероприятия распределены в логической и хронологической увязке.

Этот комплекс мероприятий должен включать все приемлемые для конкретной фирмы инструменты продвижения товара (рекламу, BTL, Public Relations, прямой маркетинг и взаимодействие с участниками рынка), использовать как личные, так и неличные каналы коммуникаций и учитывать все возможные незапланированные мероприятия и помехи.

Процесс планирования коммуникативной деятельностью компании включает в себя ряд последовательных этапов и представлен ниже на рисунке.



Входными данными для разработки ПКД является общая маркетинговая стратегия предприятия, цели и целевые задачи маркетинговой деятельности предприятия. Так как предметом исследования является процесс формирования коммуникативной деятельности, предполагается, что маркетинговая стратегия предприятия уже разработана. Выходными данными является программа коммуникативной деятельности (ПКД) - документ.

Первый этап Исследования в технологии планирования ПКД предполагает маркетинговые исследования в области коммуникативной деятельности, предшествующие разработке ПКД. Результаты исследования являются ресурсной базой, на основе которой проводится дальнейшее стратегическое и тактическое планирование.

Процесс планирования коммуникативной деятельности

Маркетинговые исследования в сфере коммуникативной деятельности предприятия можно разделить по времени проведения на три основные группы:

· Исследования, предшествующие разработке ПКД;

· Исследования во время реализации запланированных мероприятий;

· Исследования после проведения всех запланированных мероприятий.

В первой группе исследований проводится сбор и обработка вторичной и первичной информации методами кабинетных и полевых исследований.

Важнейшую роль в сборе вторичной информации методом кабинетных исследований играет регулярный мониторинг:

· отслеживание выходов рекламно-информационных сообщений конкурентов (в прессе, на телевидении и радио, в наружной рекламе, транзитной рекламе, в Internet и т.д.);

· постоянный сбор информации о структуре рекламного рынка, его основных субъектах, ценах предоставляемых рекламных услуг и т.д.

1. Исследования, предшествующие ПКД.

1.1.Исследование внутренней среды компании, которое включает анализ потенциальных возможностей компании, изучение потребительских свойств товаров компании.

1.2.Исследование рыночных позиций компании, включающее анализ конъюнктуры рынка, потребительского спроса, деятельности конкурентов.

1.3.Исследование рекламного рынка, как ресурсной базы для планирования коммуникативной деятельности и формирование предварительной структуры комплекса маркетинговых коммуникаций. Выбор форм (каналов, средств), видов мероприятий и составляющих комплекса МК, оценка их возможной эффективности с учетом специфики товара и предшествующего опыта, исследование и анализ рынка рекламных услуг, рейтингов популярности средств массовой информации (СМИ).

1.4.Исследование потребителей и определение целевой аудитории воздействия, ее численности, структуры по различным социально-экономическим признакам и выделение групп целевого воздействия.

1.5.Исследование медиапредпочтений групп целевого воздействия предполагает сбор и анализ данных отражающих медиапредпочтения целевых групп воздействия, собранных на основе количественных исследований. Количественные исследования могут проводиться как собственными силами, так и сторонними исследовательскими компаниями.

1.6.Определение мотивации и желаемой ответной реакции предполагает осмысление этапов, ступеней продвижения потенциального покупателя к совершению акта покупки (фактически это различные состояния покупательской готовности, отмеченные Ф.Котлером: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки и становление разового покупателя постоянным клиентом) [6, с. 172].

2. Стратегическое планирование.

2.1.Определение типа плана коммуникативной деятельности.

2.2.Определение предмета продвижения с разбивкой по составляющим комплекса маркетинговых коммуникаций.

2.3.Определение общей цели и целевых задач коммуникативной деятельности (с разбивкой на цели и задачи для каждой составляющей комплекса).

2.4.Формирование основной идеи. Основная идея красной нитью должна проходить через все мероприятия и может быть сформулирована в форме девиза, в произвольной форме или в форме слогана.

2.5.Разработка стратегии относительно целевых групп воздействия, т.е. какие составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций и в каком сочетании будут использоваться для воздействия на целевые группы, определение форм и видов мероприятий для каждой группы целевого воздействия.

2.6.Предварительный расчет общего бюджета коммуникативной деятельности с ориентировочной разбивкой по составляющим направлениям деятельности и оценка возможностей привлечения различных источников ассигнований. Рекомендуется рассчитать общий бюджет на основе двух методов, которые дадут близкие значения (минимальную и максимальную величину бюджета). При формировании сметы затрат общие затраты на коммуникативную деятельность должны попасть в диапазон рассчитанных значений.

3. Тактическое планирование.

3.1.Составление плана мероприятий в табличной форме, который должен содержать: основной тип коммуникативной деятельности, описание основных характеристик мероприятия или конкретного СМИ (посредника), объем или размер заказа, сроки проведения, ответственных исполнителей и примечание. План мероприятий может быть как обобщенно-укрупненным, так и уточненным.

3.2. Разработка сметы расходов также может быть как обобщенно-укрупненной, так и уточненной. Но в обоих случаях требуется тщательно просчитать расходы по каждому из мероприятий, используя ресурсную базу, созданную на основе исследований рынка рекламных услуг Приморского края.

4. Контроль.

4.1. Разработка системы текущего контроля и критериев оценки текущей эффективности проводимых мероприятий предполагает их описание. Применение системы показателей позволит оперативно реагировать на изменение рыночной ситуации. К системе текущего контроля входит и указание ответственных исполнителей из числа сотрудников в плане мероприятий.

4.2. Разработка и описание критериев оценки итоговой эффективности коммуникативной деятельности позволит оценить конечные результаты в следующей последовательности:

· степень достижения цели, поставленной перед коммуникативной деятельностью, предполагает оценку итоговой эффективности (экономической, психологической, коммуникативной или информационной);

· полнота выполнения задач;

· анализ ошибок и просчетов, выявленных в ходе реализации запланированных мероприятий;

· выводы и предложения по совершенствованию коммуникативной деятельности.

Окончательный результат планирования отображается в документе - Плане коммуникативной деятельности (ПКД), на основе выходных данных которого реализуются такие функции управления коммуникативной деятельностью как организация, контроль, учет и анализ, регулирование.

Заключение

В данной работе ИМК рассматриваются как комплексная концепция, помогающая осуществлять экономическую деятельность предприятия с целью обеспечения нормы прибыли и капитализации компании. Под маркетинговой коммуникацией понимается технология (дисциплина, инструментарий) маркетинга, позволяющая обеспечить коммуникацию с определенными целевыми сегментами рынка, а также с аудиториями с целью выполнения задач, поставленных перед хозяйствующим субъектом на рынке.

В современных условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания бизнеса. К управлению системой маркетинговых коммуникаций необходимо подходить системно, точно так же как к управлению финансами или логистикой. Широко распространенная политика точечных маркетинговых мероприятий, как правило, не позволяет достичь результатов, которые бы в значительной степени удовлетворяли потребностям среднего и крупного бизнеса.

Именно интеграционные процессы различных маркетинговых коммуникаций формируют ИМК как целостную систему деятельности хозяйствующего субъекта, направленную на извлечение максимальной экономической и социальной выгоды из доступных текущих (а также перспективных) ресурсов, синтезирующих различные маркетинговые инструменты и принципы управления коммуникативными процессами.

Можно сказать, что основными задачами коммуникационной деятельности являются повышение технико-экономических показателей и более эффективная работа всех звеньев предприятия с целью выполнения маркетинговой стратегии. Поэтому для выполнения поставленной задачи необходимо плотное взаимодействие различных подразделений предприятий, что предполагает прежде всего отлаженные коммуникации внутри предприятия и огромный арсенал разнообразных средств для создания и поддержки коммуникаций со внешней средой. Именно встроенность в маркетинговое пространство, или комплекс маркетинговых коммуникаций, формирует истинную ценность компании, обеспечивающую ей инвестиционную привлекательность и динамику развития.

Список используемых источников

интегрированный маркетинговый коммуникация

1. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" №6, 2006

2. Абрамян Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация Маркетинговые коммуникации. -- 2001. -- №3. -- С. 21.

3. O'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. (Competitive Marketing. A Strategic Approach, John O'Shaughnessy) -- СПб.: Питер, 2002.

4. Бернер Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. -- СПб.: Питер, 2001.

5. Барнс Б., Шульц Д. Стратегические бренд-коммуникационные кампании. (Strategic Brand Communication Campaigns) -- М.: ИД Гребенникова, 2005.

6. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление, оценка эффективности: Пер. с англ. -- М.: ИМИДЖ-Контакт; ИНФРА-М, 2003. С. 368.

7. Розен Э. Анатомия слухов: маркетинговые приемы (The anatomy of buzz: how to create world of mouth marketing, Emanuel Rosen) -- СПб.: Питер, 2005.

8. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникация стратегического маркетинга. -- М.: ЮНИТА-ДАНА, 2001.

9. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать завоевать и удержать рынок. -- М.: ООО «Изд-во АСТ», 2001.

10. Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. -- СПб.: Нева, 2004.

11. Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. -- М.: ИНФРА-М, 2004.

12. Журнал «МаркетингПро», 2007 г.

Размещено на Allbest.ru