Изучение потребительских предпочтений на рынке сотовой связи

В ходе исследования выяснилось, что из 59 опрошенных женщин только одна в возрасте до 20 лет и из 41 опрошенных мужчин двое в возрасте до 20 лет и от 50 и старше не пользуются услугами сотового оператора.

На новгородском рынке сотовой связи по данным анкетирования уверенно лидирует компания Tele2, так как большинство респондентов устраивает цена услуг и зона покрытия сети этого оператора. В основном, абонентами Tele2 являются люди в возрасте до 20 лет. Что касается опрошенных, пользующихся услугами компаний Мегафон и Билайн, то тут нет четких замечаний с их стороны к своим операторам. Компанию Мегафон предпочитают люди, в возрасте от 30 до 40 лет, а Билайн - в возрасте от 20 до 30 лет.

Исследования показали, что основными критериями выбора сотового оператора, которыми руководствуются респонденты, как у мужчин так и у женщин являются: цена - 51%, качество - 25%, доступность - 18%, зона покрытия сети - 41% и привлекательность тарифов - 14%.

Как выяснилось в ходе опроса, большинство пользователей тратит в месяц на услуги сотовой связи от 100 до 500 рублей.

Таблица 24. Соотношение месячной оплаты услуг

В общем респонденты довольны услугами сотовых компаний. Хотя и считают, что качество обслуживания находиться не на высшем уровне. Возможно, это обусловлено тем, что на рынке Великого Новгорода всего 4 компании, предоставляющие услуги такого рода и они не могут удовлетворить потребности всех своих абонентов. Поэтому многие новгородцы просто используют несколько сим-карт для извлечения максимума полезности из пользования услугами сотового оператора, вдобавок аргументируя тем, что это необходимо им в профессиональной деятельности, на отдыхе или просто удобно.

Также хочется отметить, что в Великом Новгороде каждый человек уже выбрал «своего» оператора сотовой связи и не собирается его менять в ближайшее время. Потому что устраивает и цена, и зона покрытия сети, и качество обслуживания, и количество тарифных планов и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Назначением маркетинговых исследований является, как известно, генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количества и качества товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.

С помощью проведенного маркетингового исследования выяснилось, что люди очень консервативны и преданны своим операторам. Многие новгородцы уже очень давно пользуются услугами одной сотовой компании и большинство не планирует менять оператора. И это все несмотря на то, что абонентов не все устраивает в предоставляемых им услуг.

Исследуя полученные данные, можно прийти к выводу, что для того, чтобы компания оператор увеличивала сбыт и привлекала покупателей, необходимо, в первую очередь, улучшить качество предоставляемых услуг. Во вторых, желательно улучшить сервисное обслуживание. Многие респонденты жаловались на низкое качество сервиса в офисах продаж. Также, некоторые потребители отмечали, что их не устраивает уровень цен их сотовых операторов. Какой же выход можно найти из сложившейся ситуации?

Конечно необходимо знать что привлекает покупателя. Понять почему он отдает предпочтение тому или иному оператору. Так все люди разные и у каждого свои потребности, можно сгруппировать потенциальных покупателей и разработать специально для каждой группы свой тарифный план, свою услугу и т.д. Улучшение качества обслуживание абонентов приведет к повышению имиджа компании и привлечении покупателей.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1) Акулич И.Л. «Маркетинг»: учебник, - М. ИНФРА-М, 2004

2) Басовский Л.Е. «Маркетинг: курс лекций». - М. ИНФРА-М, 2001

3) Багиев Г.Л. «Маркетинг»,- М. ЮНИТА , 2001

4) Голубков Е.П. «Основы маркетинга»: Учебник. - М. Изд. «Финпресс», 2003.

5) Каменева Н.Г. «Маркетинговые исследования: Учебное пособие». - М. Вузовский учебник - ВЗФЭИ, 2005.

6) Трушина Г.Г. «Система маркетинговой информации и исследование товарных рынков», М. ЮНИТА 2 ,2001.

7) Токарев Б.Е. «Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учеб-практ. Пособие».- М.Юристь, 2001.

8) Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка». - М. Юристь, 2003.

9) А.М. Годин «Маркетинг», уч-к, 4-е изд. перераб. и доп.,- М: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2006 г.

10) Л.Е. Басовский «Маркетинг»: курс лекций, - М: ИНФРА-М, 2001 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Уважаемые потребители!

Предлагаем Вам принять участие в анкетирование по изучению Ваших предпочтений на рынке услуг сотовой связи.

Отметьте выбранные Вами варианты ответа любым знаком.

Нам важно Ваше мнение!

1. Ваш пол Мужской Женский

2. К какой возрастной категории Вы относитесь?

а) до 20 лет

б) от 20 - до 30 лет

в) от 30 - до 40 лет

г) от 40 - до 50 лет

д) от 50 и старше

3. Пользуетесь ли Вы услугами сотовой связи?

а) да

б) нет

4. Услугами какого оператора Вы пользуетесь? (возможны несколько вариантов ответа)

а) Мегафон

б) Beeline

в) МТС

г) Tele2

5. Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора? (если вы пользуетесь услугами нескольких операторов укажите критерии присущие каждому)

а) цена

б) качество

в) доступность

г) зона покрытия сети

д) привлекательность и многообразие тарифных планов

е) др. вариант_________________________________________

6. Как Вы оцениваете качество услуг мобильного оператора выбранного Вами по 5-бальной шкале?

а) 1

б) 2

в) 3

г) 4

д) 5

7. Какое количество сим-карт Вы используете?

а) 1

б) 2-3

в) более 3

8. По какой причине Вы используете несколько сим-карт?

а) необходимо в профессиональной деятельности

б) применяете на отдыхе

в) удобство использования

г) др. вариант_______________________________________

9. Как бы Вы предложили усовершенствовать услуги сотовой связи?

а) увеличить зону покрытия сети

б) снизить цену на услуги связи

в) увеличит количество тарифных планов

г) др. вариант __________________________________

10. Сколько денег Вы тратите в месяц на услуги сотовой связи?

а) от 100 до 500

б) от 500 до 1000

в) свыше 1000

г) др. вариант___________________

11. Сколько времени в день Вы тратите в среднем на разговоры по мобильному телефону?

а) до 15 минут

б) около 30 минут

в) более 1 часа

12. Кто в Вашей семье пользуется услугами сотового оператора?

а) дети

б) муж/жена

в) бабушка/дедушка

г) все

д) др. вариант_______________________________

13. Сколько лет Вы пользуетесь услугами Вашего сотового оператора?

а) до 1 года

б) от 1 до 3 лет

в) от 3 и более

14. Как часто Вы меняете сотового оператора?

а) раз в полгода

б) раз в год

в) др. вариант________________________________

15. Устраивает ли Вас количество сервисных центров обслуживания абонентов?

а) да

б) нет

16. Устраивает ли Вас качество обслуживания сервисных центров?

а) да

б) нет

17. Использование услуг сотовой связи улучшает Вашу жизнь?

а) да

б) нет

18. Считаете ли Вы что сотовая связь отрицательно влияет на здоровье?

а) да (аргументируйте ответ)_________________________________________________

________________________________________________

б) нет

Спасибо за участие!

Размещено на Allbest.ru