Маркетинговые исследования игорного дела

· Предлагать альтернативные шаги, которые могут быть приняты для разрешения проблемы. Даже если помочь клиенту совершенно нечем, необходимо поблагодарить его за доведение проблемы до вашего сведения и вселить уверенность, что подобное больше ни с кем не повторится.

· Если это необходимо, переадресуйте проблему тому, кто лучше может с нею справиться. Тем не менее это не означает, что надо пустить дело на самотек. Вы должны оставаться рядом и полностью разрешить ситуацию.

· Сопровождайте клиентов до полного разрешения проблемы, чтобы убедиться, что они вполне удовлетворены. Поблагодарите их еще раз за то, что довели проблему до вашего сведения.

· Запишите отчет о ситуации.

Эти данные могут быть использованы как основание для улучшающих обслуживание мероприятий (Приложение 12).

Наличие наблюдательных работников является преимуществом любого предприятия в сфере бизнеса. Такие работники могут определять людей, которых не должно быть на территории заведения, или тех, кто ведет себя подозрительно. Они замечают забытые ценности других людей, предлагают им воспользоваться сейфами для хранения вещей, вообще проявляют заботу о сохранности их имущества - все это, разумеется, идет на пользу как клиентам, так и менеджменту. Ценные вещи, найденные в странных местах, сразу же передаются в бюро находок (которым чаще всего заведует отдел безопасности.

Некоторые старшие работники индустрии гостеприимства говорят, что самым важным аспектом их работы является умение обеспечивать безопасность клиентов. Несмотря на то, что инциденты происходят не очень часто, они могут нанести огромный ущерб репутации всего предприятия.

Работники обслуживающего персонала должны быть готовы сохранить самообладание в любой ситуации. Они также должны быть очень внимательными, чтобы суметь вовремя предупредить инцидент или другую потенциально опасную ситуацию.

Проведение маркетинговых исследований игорных заведений г.Читы возможно методом наблюдений, так как в организациях изначально нет специальных отделов для изучения рынка услуг, конкурентов.

Изучая вопрос исследований предприятий игорного бизнеса в нашем городе, я убедилась, что изучение конкурентов, потребителей проводится только в крайних случаях, люди, занимающиеся этим вопросом, не имеют специальных углубленных знаний.

Менеджера занимаются этим вопросом лишь в случае проигрыша казино, очень малой посещаемости игорного заведения «Фобус».

Для контроля деятельности казино ООО «Фобус» существует список организации деятельности:

1. Организация и планирование работы казино (на неделю, квартал, год);

2. Проведение ежемесячных собраний: отчет сотрудников о проделанной работе, оценка эффективности деятельности, решение спорных вопросов;

3. Организация обслуживания:

- организация и проведение турниров (Приложение 13);

- организация и проведение розыгрышей;

- лотерейные билеты (Приложение 14);

- организация и проведение фуршетов.

4. Распорядок работы:

круглосуточно, посменно (2 смены)

5. Отчетность о работе казино:

- ведение отчетной документации.

В ходе проведенного исследования я выяснила, что за день в казино «Алекс-клуб» проходит около 30 человек, а за сутки около 70-80 человек. В случае выигрыша казино прибыль составляет около 150-300 т.р. за сутки, 1100 т.р. в месяц. Соответственно в случае постоянного выигрыша казино - 360 млн. в год. Также в казино существует список постоянных клиентов - vip-клиентов, которые могут в любое время взять кредит от 5 т.р. до 1 млн. и в некоторых случаях более.

Для того, чтобы узнать более конкретную информацию, было проведено анкетирование клиентов казино «Алекс-клуб», в котором участвовало 157 человек (Приложение 15), из которых 150 мужчин и 7 женщин (рис. 2.2).

Рис. 2.2. Количество женщин, мужчин

Основное количество клиентов, проходивших анкетирование, предпочитают посещать казино в дни проведения розыгрышей:

- будние дни - 46 человек

- выходные дни - 16 человек

- дни проведения розыгрышей - 96 человек (рис.2.3)

Рис. 2.3. Дни посещения казино

На вопрос «Чем для Вас является пребывание в казино?» большинство ответило - денежный выигрыш, тем не менее большинство клиентов готовы проиграть от 500 до 10000 руб.

По результатам анкетирования выяснилось, что большинство клиентов посещают казино ежедневно (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Посещаемость казино «Алекс-клуб»

Следуя анкете, большинство клиентов имеют высшее образование (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Уровень образования

У большинства клиентов, проходивших анкетирование, уровень дохода в месяц составляет от 5000 до 10000 р.

Основная часть клиентов отнесла себя к поколению с 1964 по 1984 гг. (рис.2.6).

Рис. 2.6. Поколение

Равное количество клиентов имеет размер семьи 3-4 чел. и 1-2 чел. (рис. 2.7).

Рис. 2.7. Размер семьи

Из числа клиентов, проходивших анкету: 98 человек - русские, 32 чел. - китайцы, 27 чел. - буряты (рис. 2.8).



Рис. 2.8. Национальность

На вопрос «Особенности личности»: 136 чел. ответило - личность общительная, 13 чел. - личность честолюбивая, 8 чел. - личность обязательная (рис. 2.9).

Рис. 2.9. Особенности личности

И на последний вопрос все клиенты, заполнившие анкету, ответили - предприниматель.

Из результатов анкеты следует, что ежедневно казино «Алекс-клуб» посещает как минимум 15 постоянных клиентов возраста от 40 до 20 лет, которые заранее готовы проиграть от 500 до 5000 рублей, несмотря на то, что их цель - денежный выигрыш. Большинство клиентов имеет высшее образование, высокий уровень дохода, но тем не менее ищет «легкие деньги».

Таким образом, можно сделать вывод, что осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия соответствующих управленческих решений. На каждом шагу в процессе анализа рыночных возможностей, планирования, организации маркетинговых мероприятий, контроля реализации задач маркетинга требуется информация о потребителях, конкурентах, дилерах, других факторов внешней и внутренней среды предприятия.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ КАЗИНО

3.1 Перспективы развития игорного бизнеса

Еще лет десять назад в нашей стране игорный бизнес ассоциировался чуть ли не с преступной деятельностью. Его профессиональным организаторам работать в таких условиях было очень нелегко. Но за эти годы ситуация постепенно менялась. В России, пытающейся встать в один ряд с цивилизованными государствами, в том числе и в индустрии развлечений, сегодня работают десятки тысяч игорных домов.

Мир азартных игр разнообразен и многолик. Исход игры может зависеть и от чистой случайности, и от тонкого стратегического расчета. Правила азартных игр тоже многообразны. Знание теории вероятности может пригодиться при игре в покер, но окажется бесполезным при покупке лотерейного билета или в «соревновании» с игровым автоматом.

История игорного дела берет свое начало с глубокой древности. Археологи находят предметы, применявшиеся в азартных играх еще за 3,5 тысячи лет до н.э. С древних времен люди пытались выделить и обустроить специальные места для подобных игр. Так возникали игорные дома, клубы, казино.

Индустрия развлечений становится самостоятельным сегментом российской экономики. Ее возникновение и развитие являются прямым следствием достижения определенного уровня доходов населения, когда, помимо удовлетворения базовых нужд, возникает потребность в дополнительных услугах, и появляются свободные средства для того, чтобы этими услугами пользоваться. Важную роль в развитии этой сферы бизнеса играет и существенное развитие транспорта, что значительно облегчает доступ к местам размещения объектов отрасли.

Само понятие «индустрия развлечений» достаточно широко и до настоящего времени как у власти, так и у бизнеса и общества нет его единого четкого определения. В индустрию развлечений входят кинотеатры, театры, боулинг-клубы, гольф-клубы, парки, аттракционы, аквапарки, ночные клубы, Интернет-кафе, спортивные и оздоровительные центры и клубы, роллердромы, катки, картодромы и пр. С индустрией развлечений связаны многие направления предпринимательской деятельности: туристический, строительный бизнес, компании пищевой промышленности и т.д. и т.п.

Существует мнение, которое в последнее время получает все большую поддержку, что и игорный бизнес (казино, игровые автоматы, букмекерские конторы, тотализаторы и пр.) также является частью этой индустрии. Однако, в таком случае, мы можем наблюдать явный «перекос» в развитии индустрии развлечений: в то время как число казино и игровых автоматов резко увеличивается, вся остальная, несравненно более значимая часть отрасли явно отстает в своем развитии, несмотря на огромный потребительский спрос. По всей России, в том числе и в Чите, прокатилась волна нарушений, связанных с содержанием, арендной платой и налогообложением игорных залов. В крупных заведениях, таких как казино, их меньше всего, видимо, в силу специфики работы. А вот что касается игровых автоматов и букмекерских контор, ставших сегодня особенно популярными, здесь творится полный беспредел. Имея на руках лицензию без привязки к определенной местности, они меняют дислокацию чуть ли не каждые две недели, избегая таким образом встречи с налоговыми инспекторами. Проблема усугубляется тем, что власти нашего города теперь и сами не знают, где, кто и во что в городе играет. В залах с игровыми автоматами часто играют дети, хотя по закону лицам, не достигшим 18-летнего возраста, это запрещается.

Все чаще звучат призывы к запрещению деятельности игорных заведений на территории России. В то же время игорный бизнес является важной и неотъемлемой частью цивилизованной индустрии развлечений. Более того, игорный бизнес является важной отраслью экономики государства, так как обеспечивает значительные налоговые поступления, создает высокооплачиваемые рабочие места, предоставляет широкий выбор цивилизованных форм проведения досуга.

Игорный бизнес - отрасль, которая сложилась в России за последние 10 лет. Она включает в себя более 1600предприятий. В ней занято около 200 тысяч работников, 64 процента из них - молодые люди в возрасте от 18 до 25 лет. В большинстве регионов России созданы ассоциации или союзы предприятий игорного бизнеса.

Состояние игорного бизнеса в мире. В большинстве мусульманских стран азартные игры запрещены не только законом, но и религией, которая в таких странах стоит выше закона. Самыми азартными игроками в мире являются, скорее всего, китайцы и другие народы Юго-Восточной Азии. В годы, предшествовавшие коммунистической революции, в некоторых провинциях Китая, Бирмы и Таиланда до одной трети дохода средней фермерской семьи шло на уплату долгов за азартные игры. Азартные игры на бегах и скачках существуют во многих странах, включая Канаду, США, Аргентину, Колумбию, Россию и множество других. В Скандинавии игра в казино запрещена. Значительная часть казино Западной Европы находится во Франции и Монако, около 7 % - в Германии и менее 5 % - в Италии.

Среди игр, в которые играют в казино, наиболее популярна во всем мире рулетка. В большинстве казино в Америке играют в кости. Из карточных игр, распространенных в казино - баккара, блэк-джэк, покер. Игровые автоматы - обязательная принадлежность всех казино. На них играют также в тысячах частных клубов, ресторанах и других заведениях. По всему миру распространены лотереи, лицензируемые или выпускаемые государством. В Великобритании, Швеции, Австралии и в некоторых африканских странах имеются компании по проведению футбольных тотализаторов.

Несомненно, крупнейшая игровая страна - США. Если раньше там существовало только два города, где были разрешены азартные игры - Атлантик-Сити и Лас-Вегас, то сейчас уже более половины штатов вовлечены в игорный бизнес. Только в 348 индейских игорных клубных работают 206000 игровых автоматов и 4500 игровых столов. Штат Невада имеет, кроме этого, 186430 игровых автоматов и 5841 игровой стол. Игорный бизнес Америки дает стране до 25 млрд. долл. В год и предоставляет полмиллиона рабочих мест. Во всем Санкт-Петербурге сегодня меньше игровых автоматов, чем в двух крупнейших казино Лас-Вегаса вместе взятых. В Англии казино существуют под строгим контролем государства в 53 специально разрешенных местах по всей стране. Британские казино дают стране 125 тыс. рабочих мест. Испания находится на первом месте по насыщенности игровыми автоматами. Их в стране 234 тыс. шт., или 62 автомата на 10000 населения. В Великобритании - 304 тысячи, или 51 автомат на 10000. В Венгрии 34,5 тысячи, т.е. 35 на 10000.

Для сравнения, в России 44 тысячи игровых автоматов, что для огромного населения нашей страны дает 3 автомата на 10000. Даже Москва, где сконцентрировано более половины всех игровых автоматов - 24 тысячи, отстает от всей Венгрии с таким же населением - 10 млн. чел. - 23 автомата против 35.

На сегодня в России больше 300 казино, два десятка касс тотализаторов, чуть более 200 касс бекмекерских контор, примерно 44 тысячи игровых автоматов, несколько всероссийских лотерей. В России оборот игорного бизнеса составляет $1 млрд. В стране сейчас действует 424 казино, 12 тотализаторов, 67 букмекерских контор и более 2000 игровых автоматов.

Перспективы развития игорного бизнеса в значительной степени зависят от экономической и законодательной ситуации в городе и стране в целом, которая в настоящее время характеризуется следующими основными чертами:

1. Степень насыщенности рынка игорных заведений достаточно высока. Количество постоянных посетителей казино и залов игровых автоматов в последние годы практически не увеличивается, происходит лишь изменение их предпочтений по выбору конкретных игорных заведений, в наибольшей степени удовлетворяющих их потребности.

2. Рост уровня доходов населения незначителен, именно поэтому можно сказать, что контингент посетителей предприятий игорного бизнеса практически не расширяется.

3. Законодательная база игорного бизнеса на ближайшую перспективу стабилизировалась, однако ставка налога на игорный бизнес будет постоянно увеличиваться (хотя бы потому, что она связана с величиной МРОТ).

Кроме того, можно ожидать некоторого увеличения оборота в казино за счет постепенного роста жизненного уровня жителей города.

В недалеком будущем получит развитие игорный туризм за счет более тесной работы с туристическими агентствами с целью привлечения иногородних и иностранных туристов.

Переориентация отдельных фирм, действующих на рынке игорного бизнеса, скорее всего пойдет по пути создания и эксплуатации еще недостаточно разработанного сегмента индустрии развлечений - развлекательных центров микрорайонного значения. В этих центрах посетителям будет предоставляться стандартизированный набор услуг: небольшое казино, автоматы с денежным и безденежным выигрышем, дискотека, пивной бар с бильярдом, кафе быстрого питания или ресторанчик.

Анализ динамики изменения основных экономических показателей развития игорного бизнеса позволяет сделать вывод, что возможности их количественного роста в настоящее время не исчерпаны. Это значит, что в ближайшей перспективе количество игорных заведений, игорного оборудования, их выручка и прибыль будут возрастать. Дать точный и обоснованный прогноз приведенных показателей, особенно на несколько лет, невозможно вследствие высокой степени зависимости данной сферы бизнеса от общей экономической и политической ситуации в стране и в городе, а также от принятой системы налогообложения, которую вряд ли можно считать окончательно установившейся.

Рынки игровых автоматов и казино имеют существенные различия. Рынок игровых автоматов менее географически насыщен, количество потенциальных игроков на 2-3 порядка выше, затраты на открытие нового зала игровых автоматов (например, аренда автоматов, аренда и оборудование помещения) невелики. Рынок игровых автоматов очень динамичен, на нем постоянно возникают (и часто быстро исчезают) новые фирмы.

Рынок казино значительно более насыщен. Появление новых крупных казино в ближайшей перспективе вряд ли следует ожидать вследствие очень высоких начальных затрат. Вероятным является лишь появление небольших (до 5-ти игровых столов) казино микрорайонного значения.

Таким образом, на основании анализа тенденций изменения экономических показателей можно сделать вывод о перспективе качественного развития игорного бизнеса в Чите.

Во многих городах России игорный бизнес сегодня достаточно динамично развивается и проходит все этапы своего становления. Желание играть может победить любое противодействие, а экономическая заинтересованность властей может стимулировать эту победу.

Социально-экономическими предпосылками развития игорного бизнеса являются, с одной стороны, желание играть, как составляющая психологии человека, с другой стороны, заинтересованность государства получать в бюджет дополнительные средства и контролировать различные ситуации, возникающие при азартной игре. Кроме того, игорный бизнес дает городу дополнительные рабочие места как в самих игорных заведениях, так и на предприятиях, производящих необходимые товары и услуги для игорного бизнеса, и в учреждениях, занимающихся обучением персонала.

Игорный бизнес составляют казино, игровые автоматы, букмекерские конторы и пр. Казино имеет ограниченный сегмент рынка, поэтому развитие этих игорных заведений ограничено платежеспособным спросом и насыщенность рынка наступает с его удовлетворением. Игровые автоматы как самая демократическая игра, наоборот, имеют достаточно широкую возможность экстенсивного развития. Объединение автоматов в сети, возможность получения крупного выигрыша привлекает все большее количество игроков.

Традиционно предприятия игорного бизнеса занимаются благотворительностью. Происходит перераспределение средств «от богатых бедным». Перераспределение средств происходит не только за счет благотворительности, но и за счет высокой налоговой ставки для игорных заведений и возможности направления полученных средств на социальные нужды.

3.2 Мероприятия по повышению конкурентоспособности казино «Алекс-клуб»

При разработке мероприятий конкурентоспособности менеджеры казино должны ориентироваться на исследование потребностей игроков, определить характеристики прогнозируемой потребности как можно точнее.

Конкурентоспособность - превосходство товара на целевом рынке над конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и по суммарным затратам потребителя на приобретение и пользование товаром (рис.3.1).



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1. Схема оценки конкурентоспособности продукции

Разработка плана маркетинга казино «Алек-клуб» по улучшению конкурентоспособности

1. Информация о конкурентах.

Из исследований второй главы ясно, что основным конкурентом казино «Алекс-клуб» является казино «Панама-Сити», которое находится в мкр.Северный, круглосуточный график работы, 2 игровых зала. На одной территории с казино находится боулинг, ресторан, гостиница, автостоянка, что улучшает уровень обслуживания. В этом плане казино «Алекс-клуб» уступает «Панама-Сити». Для того, чтобы привлечь еще большее количество клиентов, я предлагаю разработать систему розыгрышей:

- Джек-пот за несыгранные комбинации от каре и выше, выплата 10000 р. - 2 р. в сутки;

- Каждый месяц розыгрыш автомобиля по билетам, которые приобретались в течении этого месяца за несыгранные комбинации;

- Каждую субботу розыгрыш 30000 р. по лотерейным билетам;

- Лотерейные билеты на вещевые призы.

2. Информация о месторасположении казино (рис. 3.2).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.2. Расположение казино в г.Чите

Из рисунка видно, что казино «Алекс-клуб» имеет явные преимущества, так как располагается близко с центром города.

3. Информация характеризующая внутренние условия деятельности предприятия.

4. Культура предприятия.

5. Информация о ставках.

На планирование тактики влияют результаты анализа ситуации, а также внутренние и внешние условия. На этом этапе речь идет о выборе, значении и форме инструментов маркетинга, об объединении их в наиболее оптимальный с точки зрения поставленной цели комплекс. В бизнесе необходимо постоянно контролировать свое дело. Иначе, в лучшем случае оно «не сдвинется с места», в худшем- потерпит «крах». Для успешного развития предприятия (организации), предоставляемого на рынок услуги, важно подобрать соответствующих квалифицированных специалистов, которых, кстати, очень мало. Это также одна из проблем, с которой столкнулось руководство заведений организации «Фобус». Зачастую, например, в официантки идут девушки из числа студентов, которым нужен дополнительный заработок. Такие «специалисты», конечно же, мало чего умеют, что и понижает качество оказываемых услуг.

Успешное занятие игорным бизнесом требует не только глубоких профессиональных знаний, но и высокого культурного и технического уровня предлагаемого сервиса. По сути своей, следующие предложения по улучшению сервиса в игорных заведениях являются известными руководству проблемами --Недостаток квалифицированного персонала (официантов,барменов);

· Несовмещенность казино «Алекс-клуб» с гостиницей;

· Отсутствие кухни в казино «Фаворит»;

· Недоброжелательное, грубое отношение обслуживающего персонала к посетителям.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учебное пособие / ЛФИ им. М.А.Вознесенского. СПб: СПбЛФИ, 1995.

2. Баззел Р.Д., Кокс Д.Ф. , Браун Р.В. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. М.: Финстатинформ, 2008.

3. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах: Пер. с болг. / Под ред. А.М.Немчин. СПб: Два-Три, 19993.

4. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? Метод расстановки приоритетов. Л.: Лениниздат, 1982.

5. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация: Курс лекций. СПб: СПбГИЭА, 1997.

6. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент. СПб., 2008.

7. Браверманн А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: ОАО Изд-во «Эномика», ТОО «КоМарктЛтд», 1997.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Изд-во МГУ, 1995.

9. Годин А.М. Маркетинг. Учебник. / Под ред. А.М.Година. М., 2007.

10. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры / Академия народного хоз-ва. М.: Дело, 1995.

11. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.

12. Гордин В.Э. Социальный маркетинг. СПб: Университет экономики и финансов, 1993.

13. Данько Т.П. Управление маркетингов. Учебное пособие. М.: «Инфра-М», 1997.

14. Дихтль Е., Хершеген Х. Практический маркетинг. Учеб. пособие. / Пер. с нем. А.М.Макарова. Под ред. И.С.Минко. М.: Высш.шк., ИНФРА-М, 1996.

15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М., 2007.

16. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. М., 2008.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994.

18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.

19. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.

20. Маркетинг. Учебник. / Под ред. Н.Г.Ващекина. М., 2008.

21. Маркетинг / Под ред. проф. Э.А.Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во ЭКМОС, 1998.

22. Маркетинг. Учебник. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

23. Маркетинг в России и за рубежом. Журнал. Статья «Общая характеристика методов сбора данных»

24. Марков В.Д. Маркетинг услуг. М., 2006.

25. Маслова Т.Д. Роль маркетинга в развитии предприятия / Маркетинг и проблемы развития предприятия: Сб.науч.тр. СПб.: СПбГИЭА, 1998.

26. Маслова Т.Д. Маркетинг / Под ред. Т.Д.Малова, С.Г.Божук, Л.Н.Ковалик. М., 2002.

27. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.

28. Уотермен Р. Фактор «Управление» по результатам. М.: ООО «Фирма Изд-во АСТ», 1998.

29. Ходиченко В.Б. Маркетинг. Учебн. Пособие / Ходиченко В.Б. М., 2001.

30. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. М., 2007.

31. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб: Питер-Ком, 2008.

Приложение 1

Модель МИС Ф.Котлера

Приложение 2

Цели и задачи маркетинговых исследований

Приложение 3

Формы процесса наблюдения

Классификационные характеристики	Формы наблюдения
Характер окружающей обстановки	Полевые - проводят в естественных условиях, реальной ситуации
	Лабораторные - проводят в искусственно созданных условиях
Место исследователя в процессе	Наблюдение с непосредственным участием исследователя
	Наблюдение осуществляется наблюдателем стороны без участия в наблюдаемом процессе
Восприятие объекта наблюдения	- наблюдаемые события фиксируются наблюдателем
	Неперсональные - наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов (несубъективное восприятие)
Степень стандартизации наблюдаемых событий	Структурированные наблюдения - используют формы наблюдения с четко заданной структурой фиксируемых элементов, остальные элементы поведения игнорируются
	Свободные наблюдения - наблюдение всех элементов поведения без ограничений
Степень открытости процесса наблюдения	Открытое - наблюдаемым известно о проводящемся исследовании
	Скрытое - наблюдаемым неизвестно о проводящемся исследовании
Характер наблюдаемых событий	Прямое - наблюдение проводится непосредственно за поведением
	Непрямое - наблюдение проводится за результатами поведения (мусор, запасы товаров, чеки и др., физические доказательства некоторых событий)

Приложение 4

Этапы проведения наблюдения

Приложение 5

Формы эксперимента

Квалификационный признак	Формы эксперимента
По степени материализации объекта исследования	Реальные эксперименты - проводятся на реально существующих объектах. Мыслительные (имитационные) эксперименты - проводятся на основе компьютерного моделирования объекта
По характеру окружающей обстановки	Лабораторные (тестирование продукта) - проводятся в искусственно созданных условиях, чтобы имелась возможность контролировать одни переменные и манипулировать другими. Полевые (тестирование рынка) - проводятся в реальных условиях
По масштабу поставленной задачи	Однофакторные - исследуется влияние только одного фактора. Многофакторные - исследуется влияние нескольких факторов

Приложение 6

Последовательность этапов проведения эксперимента

Приложение 7

Типы вопросов при анкетировании

Название	Описание	Примеры
А. Вопросы закрытого типа
Многова- риантные вопросы	Вопрос с тремя или более возможными вариантами ответа	С кем Вы отправляетесь в казино? Один; с супругой (ом); с деловыми партнерами (друзьями, родственниками)
Шкала предпоч- тений	Ответ, в котором респондент отмечает степень своего согласия (несогласия)	Предоставляемый небольшими казино сервис обычно превосходит уровень услуг, предлагаемых крупными казино. Согласны ли Вы с этим утверждением? 1. Совершенно не согласен; 2. Не согласен; 3. Одинаково; 4. Согласен; 5. Полностью согласен
Семанти- ческая дифферен- циация	Шкала, включающая в себя два полярно противоположных варианта. Респондент отмечает на шкале точку, отражающую его (ее) мнение	По Вашему мнению, казино «Алекс-клуб» является: крупной________ небольшой______ Опытной________ недост.опытной__ современной_____ старомодной_____
Шкала важности	Шкала, отражающая значение определенных атрибутов	Питание во время игры для меня: 1.Исключительно важно; 2. Очень важно; 3. Довольно важно; 4. Не имеет значения; 5. Абсолютно не важно
Шкала рейтинга	Шкала, определяющая значение избранного атрибута от «очень плохо» до «очень хорошо»	Предлагаемый в казино обед Вы оцениваете как: 1. Превосходный; 2. Очень хороший; 3. Хороший; 4. Посредственный; 5. Плохой
Б. Вопросы открытого типа
Полностью неструкту- рированные	Вопрос, отвечая на который участник опроса может использовать неограниченное число вариантов ответа	Что Вы думаете по поводу казино «Алекс-клуб»?
Словесные ассоциации	Респонденту последовательно предъявляются одно за другим слова, и он должен назвать первое, что приходит ему в голову	Какие ассоциации возникают у Вас, когда Вы слышите: казино____________ выиграл___________ проиграл_________
Завершить предложение	Участнику опроса предъявляют незаконченное предложение и просят завершить его	Когда я выбирают казино, то для меня самым важным является_________________________

Приложение 8

Процедуры постановки задач маркетингового исследования

Приложение 9

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О налоге на игорный бизнес»

Статья 1. Общие положения

Настоящим Федеральным законом вводится налог на игорный бизнес, устанавливаются общие принципы, на основании которых определяются плательщики налога на игорный бизнес, объекты налогообложения, налогооблагаемая база и ставки налога.

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона применяются следующие основные понятия:

игорный бизнес - предпринимательская деятельность, не являющаяся реализацией продукции (товаров, работ, услуг), связанная с извлечением игорным заведением от участия в азартных играх и пари дохода в виде выигрыша и платы за их проведение;

игорное заведение - предприятие, в котором на основании лицензии на осуществление предпринимательской деятельности в области игорного бизнеса проводятся азартные игры и (или) принимаются ставки на пари: казино, тотализатор, букмекерская контора, зал игровых автоматов и иные игорные дома (места);

пари - основанное на риске и заключенное между двумя или несколькими лицами, как физическими, так и юридическими, соглашение о выигрыше, исход которого зависит от обстоятельств, относительно которого неизвестно, наступит оно или нет;

азартная игра - основанное на риске и заключенное между двумя или несколькими лицами, как физическими, так и юридическими, по правилам, установленным игорным заведением, соглашение о выигрыше, исход которого зависит от обстоятельства, на наступление которого стороны имеют возможность оказывать воздействие;

игровой стол - специально оборудованное место в игорном заведении, предназначенное для проведения азартных игр с любым видом выигрыша, в которых игорное заведение через своих представителей участвует как сторона или как организатор и (или) наблюдатель;

игровой автомат - специальное оборудование (механическое, электрическое, электронное и иное техническое оборудование), установленное в игорном заведении и используемое для проведения азартных игр с денежным выигрышем без участия в указанных играх представителей игорного заведения;

касса - специально оборудованное место в игорном заведении (тотализаторе или букмекерской конторе), где учитывается общая сумма ставок и определяется сумма выигрыша, подлежащая выплате (за исключением кассы тотализатора, являющегося структурным подразделением государственного унитарного предприятия).

Статья 3. Плательщики налога на игорный бизнес

Плательщиками налога на игорный бизнес (далее - налог) признаются организации и физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность в области игорного бизнеса.

В порядке, предусмотренном налоговым законодательством Российской Федерации, обособленные подразделения организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность в области игорного бизнеса, выполняют обязанности организации по уплате налога на той территории, на которой указанные подразделения осуществляют функции организации.

Статья 4. Объект налогообложения

1. Налогом облагаются следующие виды объектов игорного бизнеса: игровые столы, предназначенные для проведения азартных игр, в которых игорное заведение участвует через своих представителей как сторона; игровые столы, предназначенные для проведения азартных игр, в которых игорное заведение участвует через своих представителей как организатор и (или) наблюдатель; игровые автоматы; кассы тотализаторов; кассы букмекерских контор.

2. Общее количество объектов налогообложения каждого вида объектов игорного бизнеса подлежит обязательной регистрации в органах Государственной налоговой службы Российской Федерации по месту нахождения указанных объектов до момента их установки с обязательной выдачей свидетельства о регистрации.

3. Копия свидетельства о регистрации общего количества объектов налогообложения каждого вида объектов игорного бизнеса должна храниться в игорном заведении по месту нахождения указанных объектов.

4. Изменение в игорном заведении общего количества объектов налогообложения каждого вида объектов игорного бизнеса подлежит регистрации в течение 5 рабочих дней со дня установки или выбытия каждого вида объекта налогообложения. Органы Государственной налоговой службы Российской Федерации обязаны в течение 5 рабочих дней с даты получения письменного заявления от налогоплательщика об изменении общего количества объектов налогообложения выдать свидетельство о регистрации или внести изменения в ранее выданное свидетельство.

5. Наличие на территории игорного заведения незарегистрированных объектов налогообложения или несоблюдение установленного порядка уплаты налога более двух раз в течение календарного года может являться основанием для отзыва лицензии на осуществление предпринимательской деятельности в сфере игорного бизнеса.

Статья 5. Ставки налога

1. Ставка налога на каждый объект налогообложения устанавливается в размере, кратном установленному федеральным законом минимальному размеру оплаты труда.

2. Минимальный размер ставок налога в год составляет:

за каждый игровой стол, предназначенный для проведения азартных игр, в которых игорное заведение участвует как сторона, - 1200 минимальных размеров оплаты труда;

за каждый игровой стол, предназначенный для проведения азартных игр, в которых игорное заведение участвует как организатор и (или) наблюдатель, - 100 минимальных размеров оплаты труда;

за каждый игровой автомат - 45 минимальных размеров оплаты труда;

за каждую кассу тотализатора - 1200 минимальных размеров оплаты труда;

за каждую кассу букмекерской конторы - 600 минимальных размеров оплаты труда.

3. Конкретные единые размеры ставок налога для всех игорных заведений, находящихся на территориях субъектов Российской Федерации, превышающие минимальные размеры ставок налога, установленные пунктом 2 настоящей статьи, определяются законодательными (представительными) органами субъектов Российской Федерации.

4. При отсутствии нормативного акта субъекта Российской Федерации, определяющего конкретные размеры ставок налога, для его исчисления и уплаты применяются минимальные размеры ставок налога, установленные пунктом 2 настоящей статьи.

5. Ставка налога в год на каждый объект налогообложения сверх указанного количества уменьшается на 20 процентов, если в игорном заведении общее количество объектов налогообложения каждого вида объектов игорного бизнеса будет:

игровых столов - более 30; игровых автоматов - более 40.

6. Вводить индивидуальные ставки налога для отдельных категорий плательщиков налога запрещается.

Статья 6. Порядок исчисления и уплаты сумм налога

1. Суммы налога, подлежащие внесению в федеральные бюджет и бюджеты субъектов Российской Федерации, определяются плательщиком налога самостоятельно исходя из количества зарегистрированных объектов налогообложения и ставок налога.

2. Расчет сумм налога с учетом изменения количества и (или) видов объектов налогообложения представляется плательщиком налога в орган Государственной налоговой службы Российской Федерации по месту регистрации объектов налогообложения ежемесячно не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчетным.

3. Уплаты сумм налога в федеральный бюджет и бюджеты субъектов Российской Федерации производится плательщиком налога в течение 5 рабочих дней со дня представления расчета сумм налога в орган Государственной налоговой службы Российской Федерации по месту регистрации объектов налогообложения равными долями в размере одной двенадцатой годовой суммы установленного налога с учетом изменения количества и (или) видов объектов налогообложения. Уплата сумм налога производится по единой ставке, установленной в соответствии с пунктом 3 статьи 5 настоящего Федерального закона на территории субъекта Российской Федерации, где зарегистрирован данный объект налогообложения.

4. При осуществлении игорным заведением других видов деятельности, не относящихся к игорному бизнесу, указанное заведение обязано вести раздельный учет доходов от этих видов предпринимательской деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. При установке нового объекта налогообложения до 15-го числа текущего месяца сумма налога исчисляется за полный текущий месяц, после 15-го числа - за половину текущего месяца.

6. При выбытии объекта налогообложения до 15-го числа ткущего месяца сумма налога исчисляется за половину текущего месяца, после 15-го числа - за полный текущий месяц, при этом объект налогообложения считается выбывшим по истечении 10 дней с даты подачи соответствующего заявления в орган Государственной налоговой службы Российской Федерации.

7. Сумма налога включается в состав расходов, связанных с осуществлением данного вида предпринимательской деятельности.

Статья 7. Распределение средств от налога

1. Суммы налога в части, соответствующей минимальному размеру ставки налога, зачисляются в федеральный бюджет.

2. Суммы налога в части, соответствующей превышению над минимальным размером ставки налога, зачисляются в бюджеты субъектов Российской Федерации, на территориях которых находятся игорные заведения.

Статья 8. Ответственность плательщиков налога

Ответственность плательщик налога, а также осуществление контроля налоговыми органами за соблюдением положений настоящего Федерального закона наряду с мерами, предусмотренными настоящим Федеральным законом, регулируются Законом Российской Федерации «Об основах налоговой системы в Российской Федерации» и другими законодательными актами Российской Федерации.

Приложение 10

Организационная структура службы казино в отеле

Приложение 11

Игорные заведения организации «Фобус»

Наименование игорного заведения	Год основания	Игры	Услуги	Адрес и время работы казино
Алекс-клуб	29 марта 2001 г.	Покер (с двойным обменом), американская рулетка, Блэк-Джек с джокером	Платный бар, бесплатно сок, чай, кофе; телевизор, vip-зал, ресторан	Ул.П.Оспиенпо,10 (в здании кинотеатра Центавр). Тел. 23-84-77, круглосуточно
Фаворит	октябрь 2001 г.	Покер (с шестой картой, электронным джокером, покупкой игры и дилера), американская рулетка, Блэк-Джек классический	Платный бар, бесплатно сок, чай, кофе	На 2 этаже гостиницы «Турист». Тел. 23-96-09, круглосуточно

Приложение 12

Стандартные шаги для обработки конфликтных ситуаций

Приложение 13

Правила проведения турниров

Турниры состоятся:

28 февраля в 15.00 - по «Подкидному дураку»

20 марта в 15.00 - по «Нардам»

Турниры будут проходить по олимпийской системе (на вылет) в 2 подгруппы. В 15.00 будет проведена жеребьевка, в ходе которой определятся пары игроков. Следить за ходом встреч будут независимые судье. Все игры будут проходить до трех побед (одного из игроков). Первые, кто одержит три победы, проходят в следующий тур и т.д.

Финал будет проходить до пяти побед.

Призовой фонд - 50000 рублей

1) турнир по «Подкидному дураку» - 25000

1 место - 15000 рублей

2 место - 7000 рублей

3 место - 3000 рублей

2) турнир по «Нардам» - 25000

1 место - 15000 рублей

2 место - 7000 рублей

3 место - 3000 рублей

Вступительный взнос - 300 рублей

Все участники турниров становятся обладателями лотерейных билетов на розыгрыш 29 марта. Главный приз автомобиль ГАЗ-3110.

P.S. В «Подкидного дурака» карты будет раздавать дилер. Главный судья оставляет за собой право дисквалифицировать любого из игроков, если были нарушены правила проведения турнира.

Собери все комбинации и получи приз!

Автомобиль ВАЗ-2106



Комбинации	Дата	Дилер	Питбосс	Менеджер
ПОКЕР
Стрейт-10, В, Д, К, Т
Флаш (крестовый)
Фулл-хаус (К, К, К + пара)
Карэ - от 10 до Т
Роял-Флаш
Стрейт-флаш (от 8 до К черный)
БЛЭК-ДЖЕК
«6, 7, 8» одной масти
BJ- (Т, К) одной масти
РУЛЕТКА
при выпадении 29 на выигрышную ставку в номер (при правильной ставке 15 у.е.)

Приложение 14

ЛОТЕРЕЙНЫЕ БИЛЕТЫ

Розыгрыш автомобиля ВАЗ-2106 КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Ф.И.О.________________________ ______________________________ ______________________________	Розыгрыш автомобиля ВАЗ-2106 КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Ф.И.О.________________________ ______________________________ ______________________________

ЛОТЕРЕЙНЫЙ БИЛЕТ Казино «Алекс-клуб» розыгрыш автомобиля и других ценных призов РОЗЫГРЫШ состоится 25 сентября Желаем удачи! №_______________	Казино «Алекс-клуб» Желаем удачи! №________________

Казино «Алекс-клуб» РОЗЫГРЫШ вещевых и денежных призов Желаем удачи! №________________	Казино «Алекс-клуб» Розыгрыш призов Желаем удачи! №________________

Приложение 15

ЛОТЕРЕЙНЫЕ БИЛЕТЫ

АНКЕТА

1. В какие дни Вы предпочитаете посещать казино «Алекс-клуб»?

? будние дни

? выходные дни

? дни проведения розыгрышей

2. Чем для Вас является пребывание в казино «Алекс-клуб»?

? привычка

? денежный выигрыш

? азарт

? времяпрепровождение

? способ заработка

3. Какую сумму Вы готовы проиграть?

? 500 р. - 1000 р.

? 5000 р. - 10000 р.

? 20000 р. - 50000 р.

4. Как часто посещаете казино «Алекс-клуб»?

? ежедневно

? 1 раз в неделю

? 1 раз в месяц

? свой вариант

5. Образование

? высшее

? среднее

6. Уровень дохода в месяц

? от 3000 р. - 5000 р.

? 10000 р.

? более 10000 р.

7. Размер семьи

? 1 - 2 чел.

? 3 - 4 чел.

? 5 человек и более

8. Поколение (родившееся)

? до 1946 г.

? 1946 г. по 1964 г.

? с 1964 г. по 1984 г.

9. Национальность

? русский

? американец

? китаец

? англичанин

? буряты

10. Особенности личности:

? личность обязательная

? личность общительная

? личность авторитарная

? личность честолюбивая

11. Пол

? муж.

? жен.

12. Род занятий

? своя версия

Размещено на Allbest.ru