Информационное обеспечение маркетинга на базе информационных ресурсов. Упаковка, маркировка и сервисное обслуживание

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство СХРФ ФГОУ ВПО «Курганская государственная сельскохозяйственная академия имени Т.С.Мальцева»

Факультет экономический

Кафедра экономики и рынка

Контрольная работа по маркетингу №1

Выполнил(а): студентка 3 курса

заочного отделения

Архипова А.М.

КГСХА - 2011

План

Введение

1. Информационное обеспечение маркетинга на базе информационных ресурсов. Internet в маркетинге

2. Упаковка, маркировка и сервисное обслуживание. Проведите оценку упаковки 2 - 3 видов товаров вашего предприятия (2 - 3 видов продуктов питания) по следующим параметрам: безопасность; простота в обращении; стоимость; привлекательность; удобство хранения и транспортировка товара. Укажите удачные решения и предложите свой вариант упаковки для товара, у которого упаковка отсутствует или не выполняет свои функции. Назовите факторы, способствующие широкому применению упаковки в качестве орудия маркетинга

3. Задача

Заключение

Список использованной литературы

Введение

На рубеже XIX и XX столетий термин «маркетинг» появился в экономической литературе, прежде всего, США, что было продиктовано необходимостью совершенствования сложившейся системы управления рыночной деятельностью. Именно на маркетинг как философию бизнеса возлагалась задача обеспечить более высокий уровень управления сбытовой деятельностью отдельных предпринимательских структур.

Термин «маркетинг» от английского слова «marketing» - торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь является производным от слова «market» означает рынок, базар, а в более широком современном значении - рыночная деятельность. Маркетинг как экономическая категория обладает очень емким содержанием.

Становление маркетинга как науки также связано с выделением его в самостоятельные курсы в начале XX века в ведущих университетах США: Гарвардском, Иллинойском, Мичиганском. Первоначально, основное внимание уделялось вопросам организации сбыта, торговли и рекламы. Успешному внедрению идей маркетинга в предпринимательскую деятельность способствовало создание в 1926 г. Национальной ассоциации маркетинга и рекламы США, в 1973 г. переименованной в Американскую ассоциацию маркетинга. К середине столетия аналогичные организации были созданы в странах Западной Европы и Японии, возникли и международные организации: Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговых исследований, Европейская академия маркетинга, Европейская ассоциация промышленного маркетинга, Всемирная ассоциация маркетинга другие.

Результатом практической реализации теории маркетинга явилось создание в крупных фирмах и корпорациях отделов исследования рынка, а также коммерческих организаций по оказанию маркетинговых услуг. Становление же маркетинга как единой системы производственно-сбытовой деятельности относится к 50-м годам ХХ-го века, хотя отдельные его элементы появились значительно раньше.

Эволюция маркетинга как науки так и практики не могла не сказаться на формулировках определения понятия маркетинг. В экономической литературе можно выделить классические и современные определения маркетинга. В классическом понимании он определяется либо как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, либо как социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации. Эти определения носят несколько ограниченный характер. Их генетические недостатки заключаются в преувеличении роли товародвижения и каналов сбыта, недооценке взаимодействия покупателей и продавцов и влияния на маркетинг различных социальных групп (профсоюзы, акционеры, объединения потребителей и так далее).

Современные определения маркетинга содержат, как правило, более широкий диапазон функций. Существуют несколько определений маркетинга. Таких как:

1. Маркетинг - представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

2. Маркетинг - вид деятельности, направленный на управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

3. Маркетинг - осуществляемая крупными компаниями система мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых ими товаров.

4. Маркетинг - совокупность планомерных организационно-технических действий предприятия по изучению рынка, производству продукции с учетом рыночного спроса и продвижению товаров к потребителю с целью получения максимальной прибыли.

5. Маркетинг - предпринимательская деятельность, связанная с направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю.

6. Маркетинг - выявление, прогнозирование и удовлетворение потребительского спроса с прибылью для фирмы (организации).

7. Маркетинг - процесс согласования возможностей компании и запросов потребителя.

Это теоретическое изобилие приводит к существенным разногласиям в отношении маркетинга. Так многие специалисты считают, что это понятие должно включать и непредпринимательскую деятельность. Их оппоненты делают акцент на традиционные области применения, то есть, на отношения купли - продажи и считают, что маркетинг должен ограничиваться исследованием экономических потребностей и желаний, а поскольку не все отношения обмена носят такой характер, то и принципы маркетинга не могут быть применимы ко всем ситуациям.

Маркетинг как средство повышения эффективности функционирования предпринимательских структур обязательно связан с предвидением и прогнозированием спроса, что становится возможным, только благодаря постоянному изучению потребителей с точки зрения их потребностей, а так же с управлением спроса посредством стимулирования потребителей к приобретению предлагаемых фирмой товаров; в-третьих, удовлетворением спроса как с точки зрения функциональных характеристик продукта, так и безопасности, послепродажного обслуживания и так далее.

1. Информационное обеспечение маркетинга на базе информационных ресурсов. Internet в маркетинге

Стремительное развитие товарных и финансовых рынков в России послужило мощным толчком к интенсивному нарастанию процессов информатизации всех сфер жизни общества. Соответственно растет потребность в разработках автоматизированных систем как научно-технического, так и экономического характера. Количественное накопление подобных разработок сопровождается качественным оформлением и дифференциацией рынка информационно-технической продукции. Наиболее очевидной предпосылкой такого развития процессов информатизации является переход от использования электронно-вычислительных машин морально устаревших серий к персональным компьютерам и сетям. Тем самым информационные и коммуникационные технологии вышли на качественно новый уровень, позволяющий без значительных капитальных затрат решать сложные экономические и прочие задачи не только в государственном масштабе, но и на уровне предприятий, opгaнизаций, фирм.

Бурное развитие информационных процессов вызвано также изменениями в подходах к оценке роли информации в политической и экономической жизни. Сейчас общество стало открытым, возросли требования к потребляемой им информации, которая должна быть актуальной, достоверной, полной и доступной. В настоящее время информация пронизывает все сферы деятельности субъектов экономики и производства, поставляет менеджменту всех уровней безотказный механизм управления при условии правильной постановки задач и обоснованного выбора методов и программно-технических средств для их решения. В условиях рыночных отношений это в полной мере относится и к управлению маркетингом, где анализ, планирование, реализация и контроль за проведением комплексов мероприятий с целью достижения выгодных обменов с потребителями продукции и услуг, получения прибыли от них, роста объема сбыта, увеличения доли рынка основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности.

Маркетинговая информационная система (МИС) - система мероприятий по сбору, обработке и предоставлению информации, необходимой для принятия решений по организации маркетинга.

Маркетинговая информационная система состоит из четырех частей:

1. Внутренняя система отчетности - мероприятия по получению данных о доходах, издержках, прибыли и убытков и другой финансовой информации. Такая система должна обеспечивать получение сведений о том, каков объем сбыта продукции предприятия, об уровне цен на продукцию и приносимой прибыли, данные о запасах и задолженностях потребителей.

2. Разведывательная система маркетинга - мероприятия по сбору информации о потребителях и конкурентах на тех рынках, где действует предприятие: что покупают потребители, что предлагают конкуренты, изменяется ли доля предприятия на рынке и так далее.

3. Собственно маркетинговые исследования.

4. Система поддержки маркетинговых решений - представляет собой математический и статистический аппарат, необходимый для принятия маркетинговых решений.

Информационное обеспечение систем маркетинга это:

1) комплекс средств и методов оформления маркетинговой документации, организации хранения данных, кодирования и поиска информации о состоянии и поведении систем маркетинга;

2) одна из подсистем, обеспечивающих нормальное функционирование маркетинговой системы (организационное, правовое, экономическое, техническое, программное, математическое и другое обеспечение);

3) источник маркетинговой информации, на основе которой менеджмент предприятия принимает различные управляющие решения;

4) процесс получения, обработки и систематизации данных и превращения их в «готовую к употреблению» информацию.

Информационные технологии в маркетинговой деятельности - средство повышения эффективности разработки, создания и использования технологий маркетинга, так же совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность планирования, организации и управления процессом маркетинговой деятельности на том или ином иерархическом уровне экономики за счет кумулятивного эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии, таких, как компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования и поиска информации и другое.

За последнее десятилетие XX века сеть стала значимым субъектом рыночных отношений, она охватывает уже свыше 300 млн. пользователей, среди которых много потенциальных потребителей новых высокотехнологичных товаров и услуг. В свою очередь, Российская часть Интернета - Рунет - пока еще значительно отстает по количественным и качественным параметрам охватываемого потребительского рынка от многих развитых стран, но зато развивается уже достаточно интенсивно. Но бурное внедрение информационных технологий в финансовую сферу экономики России положительным эффектом.

Сегодня существует огромное многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических изделий, с чем связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого - исследование, организация и планирование.

В настоящее время наблюдается значительный прогресс в области обеспечения техническими и инструментальными средствами проектирования автоматизированных систем и технологий, что является мощным стимулом. Можно уже теперь спрогнозировать обострение конкуренции на товарных и финансовых рынках, а также предполагать, что формирование устойчивой экономики и снижение уровня инфляции приведут к актуализации проблемы сбыта.

Благодаря бурному развитию рынка маркетинговых разработок появляется возможность оперативного и обоснованного принятия решений стратегического и тактического характера, что раньше без новых информационных технологий реализовать было практически нельзя.

Автоматизированная система маркетинга рассматривается как упорядоченная (в смысле последовательности функционирования и по назначению) совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации. Как и любая информационно-советующая система, она включает в себя ряд стандартных подсистем, таких, как техническая, информационная, инструментально-системная, проблемно-ориентированная программная, документально-описательная, прогнозно-статистическая, подсистема управления персоналом. Каждая подсистема несет свою нагрузку, имеет специфическую функциональную направленность. В совокупности они предназначены в первую очередь для оптимального согласования множества целей, которые ставятся различными подразделениями экономико-производственной структуры или отдельного предприятия, в зависимости от того уровня, на котором решаются маркетинговые задачи. Направление, содержание и возможности внедрения приемов и методов автоматизации, прежде всего, зависят от организации маркетинговой работы на предприятии, выбора структуры управления маркетингом, распределения задач и обязанностей занятого в этой сфере персонала. При этом служба маркетинга поставляет другим подразделениям предприятия информацию аналитического и рекомендательного характера, на которой базируется принятие решений по вопросам ассортиментной, технологической, научно-технической и финансовой политики предприятия.

В основе принятия маркетинговых решений лежат требования рынка. При такой постановке работы многократно возрастает роль статистических подпрограмм. Они носят универсальный характер и могут быть успешно использованы независимо от типа маркетинга, будь то маркетинг продукции инженерного и производственно-технического назначения или потребительского товара либо услуг.

Информационная система маркетинга является частью системы управления микроэкономическим объектом и должна обеспечивать поэтапное проведение маркетинговых исследований, начиная от сбора и регистрации данных и заканчивая процессом их анализа и выработкой рекомендаций. Все виды исследований можно подразделить на рыночные и конъюнктурные.

К конъюнктурным исследованиям относятся:

- изучение возможностей проведения экспортно-импортных операций;

- планирование объема и структуры продукции;

- анализ издержек на реализацию продукции;

- учет валютных курсов.

Исходя из потребностей маркетологов, возникающих в ходе проведения исследований, строится автоматизированная информационная технология маркетинга. Последовательность решения и состав задач в значительной степени зависят от предметной области, в которой приходится работать маркетологам, и даже от конкретного набора продвигаемых на рынке товаров (услуг). Отсюда и основной перечень задач: прогнозирование покупательского спроса, ценообразование, оптимизация ассортимента товаров, выбор рациональных способов их продвижения и доставки, анализ внешней среды. Поэтому системный подход к управлению производством и реализацией продукции сегодня невозможно осуществить без использования организационно-экономических принципов и эффективных технологий маркетинга, что предполагает построение динамической модели спроса и ценообразования на микроэкономическом уровне.

Интернет-маркетинг - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основными элементами комплекса интернет-маркетинга являются:

1. Товар (Product) - то, что продается с помощью Интернета, должно иметь достойное качество, что позволяет, конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

2. Цена (Price) - принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Необходимо контролировать цены и сравнивать их с конкурентами регулярно.

3. Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и так далее).

4. Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и изобилие сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же не маловажную роль играет скорость загрузки, работа с платежными системами, условия доставки, работа с клиентами до, во время и после продажи.

В современных условиях развития маркетинга взаимоотношений, потребностей производства в своевременных поставках для успешной маркетинговой деятельности крайне важна эффективная связь с покупателями (фактическими и потенциальными), поставщиками, агентами и дистрибьюторами. Интернет обеспечивает различные инструментальные средства для улучшения или обеспечения связи с партнерами в сети фирмы, включая электронную почту (e-mail), электронные доски объявлений, упорядоченные по группам новостей Сети (usenet) и почтовые реестры в электронной почте (группы listserv), ретрансляция беседы в Интернете (IRC - Internet Relay Chat), многопользовательский диалог (MUDS - multi-user dialog service), проведение видеоконференций (Video conferencing), речевая почта, корреспондирующая в системе электронной почты (Voice-mail) и так далее.

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи.

Связи с общественностью, ПР, PR(русское - ПР, в переводе английского PR от «public relations») - связи с общественностью, отношения с общественностью, общественные связи, общественные отношения, общественное взаимодействие, сокращённое: пиар, ПР, ПиаР) - технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта (идеи, товара, услуги, персоналии, организации - фирмы, бренда) в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни.

Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынкеВ2В.

B2B(в переводе с английского «Business to Business») - термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, это юридические лица. В2В - сокращение от слов «business to business», в переводе с английского - «бизнес для бизнеса». Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В - деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима. Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли - программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы (ROI - коэффициент окупаемости инвестиций, «conversion rate» - коэффициент эффективного посещения, он же - конверсия сайта, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и так далее). Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:

- медийная реклама (представляет собой размещение графических и текстовых блоков (баннеров) на крупнейших тематических порталах, посещаемых потенциальными покупателями, привлекает посетителей на сайт, способствует формированию имиджа компании, обеспечивает узнаваемость бренда);

- контекстная реклама (вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал. При этом по характеру рекламный материал может быть тексто-графическим объявлением либо рекламным баннером.);

- поисковый маркетинг в целом и SEO в частности (в переводе с английского «Search engine marketing», SEM - комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости сайта его целевой аудиторией с поисковых машин);

- продвижение в социальных сетях: SMO(оптимизация сайта под социальные сети, в переводе с английского «Social media optimization», SMO - комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей и то подобное) и SMM;

- прямой маркетинг (вид маркетинговой коммуникации, в основе которого - прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивидууму, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.) с использованием email (Электронная почта в переводе с английского «e-mail», «electronic mail» - технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений, так называемых «письмами» или «электронными письмами») по распределённой, в том числе глобальной, компьютерной сети.), RSS(семейство XML-форматов(текстовый формат), предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах) и тому подобное;

- вирусный маркетинг (общее название различных методов распространения рекламы, характеризующиеся распространением в прогрессии близкой к геометрической, где главным распространителем информации являются сами получатели информации, путем формирования содержания, способного привлечь получателей информации за счет яркой, креативной, необычной идеи или с использованием естественного или доверительного послания.);

- партизанский маркетинг (малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом»).

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: «бизнес-бизнес» B2B и «бизнес-потребитель» B2C (B2C - это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин.). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это - «пользователь-пользователь» P2P (P2P - одноранговая, децентрализованная или пиринговая, в переводе с английского «peer-to-peer», P2P - «равный к равному», это оверлейная компьютерная сеть, основанная на равноправии участников. В такой сети отсутствуют выделенные серверы, а каждый узел (peer) является как клиентом, так и сервером.), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу).

Интернет-маркетинг имеет свои преимущества, в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт другой товар у конкурента.

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами медиамаркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем.

Существуют и ограничения в интернет-маркетинге, которые создают проблемы, как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью - это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине.

Ещё один тормозящий фактор - это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в основном, все эти ограничения касаются только B2C.

Не маловажны и вопросы безопасности интенет-маркетинга, как для компаний, так и для потребителей, участвующих в онлайн-бизнесе. Многие потребители боятся делать покупки в интернете, так как не уверены, что их персональная информация останется конфиденциальной. Некоторые компании скупают информацию о потребителях, потом предлагают потребителю за деньги убрать эту информацию из базы данных. Так или иначе, многие потребители не знают, что их приватная информация разглашается, и не могут предотвратить обмен этой информацией между недобросовестными компаниями.

Вопрос безопасности является одним из основных для компаний, которые серьёзно подходят к бизнесу в интернете. Шифрование - один из основных методов, использующихся для обеспечения безопасности и конфиденциальности передаваемых данных в интернете.

В целом можно сделать вывод о том, что интернет-маркетинг оказал огромное влияние на ряд деловых сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных электронных устройств (мобильные телефоны, плееры и так далее), так называемый «блошиный рынок» и главное - на рекламу. В музыкальной индустрии многие потребители начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать CD.

Интернет-маркетинг также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более удобным для клиента, так как избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. Онлайн-банкинг является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга.

Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

Эффект на рекламную индустрию был и остается поистине огромным. В течение всего нескольких лет объем онлайн-рекламы стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает большую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается.

На сегодняшний день сложно найти крупное индустриальное предприятие, которое не продвигает себя в сети. Тенденции роста можно легко увидеть и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается.

Невзирая на все сложности, все большее число российских компаний включают Интернет-маркетинг в перечень используемых инструментов. Причем все большее число фирм использует Интернет на всех этапах своей деятельности. Для многих компаний вопрос уже заключается не в том, стоит ли использовать Интернет, а в том, какой бюджет на это выделить и как его распределить.

Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь за рубежом, открыл новые возможности по взаимодействию с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень.

2. Упаковка, маркировка и сервисное обслуживание. Проведите оценку упаковки 2 - 3 видов товаров вашего предприятия (2 - 3 видов продуктов питания) по следующим параметрам: безопасность; простота в обращении; стоимость; привлекательность; удобство хранения и транспортировка товара. Укажите удачные решения и предложите свой вариант упаковки для товара, у которого упаковка отсутствует или не выполняет свои функции. Назовите факторы, способствующие широкому применению упаковки в качестве орудия маркетинга

Упаковка - комплекс средств по подготовке предметов к перемещению и хранению, для обеспечения их сохранности, а также материалы, использующиеся для этих целей (тара).

Значение упаковки:

1. Использует смягчающие (амортизирующие) материалы, вспомогательные упаковочные средства и материалы.

2. Предназначается для сохранения свойств предметов после их изготовления, а также придания им компактности для удобства транспортировки.

3. В большинстве случаев является одним из носителей рекламы товара.

4. Оформление упаковки является одним из необходимых условий успешной продажи почти любой продукции.

5. Обязательно несет на себе информацию о содержимом. С развитием RFID технологий - так же о логистике поставки.

6. Индивидуальная упаковка может быть объединена с устройствами дозирования и нанесения (дозаторы, кисточки, спонжики), средствами ограничения доступа детям.

7. Может иметь элементы контроля вскрытия.

Различают внешнюю и внутреннюю, единичную и групповую, жёсткую и мягкую, одноразовую и не одноразовую упаковки товаров.

Примеры упаковки:

1) металлическая тара: жестяные банки, алюминиевые банки, барабаны, кеги, металлические контейнеры, алюминиевая туба;

2) деревянная тара: ящики, палеты (транспортные поддоны);

3) пластиковая тара: тортницы, коррексы, лотки, блистеры, пластиковая (экструзионная) туба;

4) стеклотара: стеклянные бутылки, банки и тому подобное;

5) тара и упаковка из фанеры;

6) картонная упаковка и тара: коробки, пачки, ящики, лотки, картонно-навивные тубы;

7) бумажная тара: бумажные пакеты, пакетики-стики;

8) полимерная упаковка: полиэтиленовая плёнка и пакет, пакеты саше, ламинатная туба, пакеты ПНД;

9) конвалюта;

10) барабан (кабельный), бухта (кабельная) - для намотки кабеля;

11) катушка, шпуля, гильза для намотки рулонных материалов;

12) комбинированные упаковочные материалы (картонная подложка, ламинированная полиэтиленом), ламинатная туба;

13) вспомогательные упаковочные средства: клипсаторная лента, стреппинг лента.

Маркировка (в переводе с немецкого «markieren» - отмечать, ставить знак) - нанесение условных знаков, букв, цифр, надписей на объект, чтобы отличать его от других объектов или сообщить об особых его свойствах. Существует промышленная и прикладная маркировка.

Промышленная маркировка - отображает различные характеристики и особенности товаров, место и время их производства, соответствие товаров стандартам качества, различную информацию о производителе, например, его награды или привилегии:

1. Марка производственная - информация о изготовителе, сорте товара, ГОСТе.

2. Знак качества - маркировка товаров, прошедших проверку на соответствие стандартам качества. Наличие такой маркировки значительно повышает уважение к товару.

3. Маркировка угля.

4. Маркировка боеприпасов э- обозначение основных характеристик и правил обращения с боеприпасами.

5. Маркировка бумагиэ

6. Маркировка консервных банок

7. Маркировка процессоров фирмы Intel

Маркировка отображает и страну происхождения товара:

1. Made in China - сделано в Китае.

2. Made in Germany - сделано в Германии.

3. Made in Russia - «Сделано в России».

Виды прикладной маркировки:

1. Транспортная маркировка (маркировка грузов) - обозначение на упаковке ограничений и правил обращения с грузом при его транспортировке.

2. Маркировка на тканевых этикетках - обозначение правил обращения с изделиями из ткани.

3. Окраска и маркировка баллонов с газами

4. Маркировка (биологическая) - маркировка клеток для проведения исследований.

5. Противоугонная маркировка - маркировка автомобилей для предотвращения угонов.

6. Туристская маркировка - специальная система обозначений постоянных туристских маршрутов.

7. Паломническая маркировка - специальная система обозначений на постоянных паломнических (религиозных) маршрутах

Правила маркировки задаются специальными ГОСТами. ГОСТ (государственный стандарт) - одна из основных категорий стандартов,принятых еще в СССР, сегодня есть и межгосударственный стандарт в СНГ. Принимается Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации

Сервис (в переводе с английского «Service» - служба) - это обслуживание, как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники. Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий.

Цель сервиса - предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара. Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами:

1) ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках;

2) созданием и профилизацией сервисных центров;

3) возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара;

4) усложнением процесса эксплуатации товара.

Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:

1. Привлечение покупателей.

2. Поддержка и развитие продаж товара.

3. Информирование покупателя.

Сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Необходимость сервиса вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж. Организация сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование - предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на внешнем рынке.

Проведём оценку упаковки двух продуктов питания по следующим параметрам:

1) безопасность;

2) простота в обращении;

3) стоимость;

4) привлекательность;

5) удобство хранения;

6) транспортировка товара.

Для этого возьмем два молочных продукта фирмы «Агуша», производящей детское питание - это детский творог вязкий 2,7% и детский питьевой йогурт 2,7% жирности.

Рис. 1. - Продукция детского питания фирмы «Агуша»

Безопасность.

Оба молочных продукта упакованы в пластиковую тару, что само собой заставляет задуматься, насколько вредна пластмасса для ребенка. В свою очередь, если пить из посуды, сделанной из поликарбонатного пластика, то в организме повышается содержание вредных соединений даже у взрослых людей, не говоря уж о младенцах. В организм человека попадает искусственный химикат - бисфенол А, который может стать причиной раковых заболеваний, кроме того, ещё он влияет на эндокринную систему.

Простота в обращении

Молочные продукты достаточно просты в обращении и открываются без особых усилий.

Стоимость

Стоимость детского творога 2,7% составляет в среднем 27рублей, а стоимость детского йогурта 2,7% - 36 рублей.

Привлекательность

Дизайн обоих молочных продуктов «Агуша» не позволяет просто пройти мимо этих продуктов в магазине, так как сама же упаковка отражает цветовую дифференциацию по категориям продуктов питания. Внешний образ торговой марки очень четкий и современный.

Основой дизайна упаковки является стилизованный мячик, который символизирует шесть сторон заботы о ребенке, такие как комфортное пищеварение, развитие органов зрения, правильный рост, иммунитет. Родителям предлагается визуально удобная навигация - на каждой упаковке нанесен соответствующий сектор, объясняющий, какая именно полезная особенность заключена в данном продукте. А так же сделан яркий акцент на возрастной категории продукта, чтобы мамы и папы малышей до 3 лет не тратили время в магазине на выбор детского питания, а могли сделать покупки с минимальными затратами времени.

Удобство хранения

Говоря об удобстве хранения можно сделать вывод о том, что упаковка детского творожка несколько проигрывает, потому, что продукт запечатан обычной фольгой, в отличие от детского йогурта, который закрывается крышкой с резьбой, что позволяет нести большую сохранность продукта. Так же оба продукта в магазине нуждаются в специализированных витринах-холодильниках, поддерживающих определенную температуру.

Транспортировка товара

Продукция фирмы «Агуша» доставляется в коробках, затянутых полиэтиленовой пленкой. А при перевозке хранится в специализированных ходильных камерах хранения с температурой, необходимой для полного сохранения качества продукта.

В целом, упаковка продукции «Агуша» оставляет желать лучшего, в первую очередь, потому что изготовляется из пластмассы, что очень вредно для здоровья ребенка. Для того чтобы обезопасить ребенка от своего рода всяких химикатов, продукты лучше упаковывать в стеклянную тару. Во-вторых, упаковка детского творога не совсем выполняет свои функции, так как фольга, которой запечатана баночка достаточно не прочная. Этот вид продукта лучше дополнительно упаковать в ещё вторую упаковку - картонную коробку, которая защитит продукцию и при её транспортировке.

В последнее время упаковка превратилась и в одно из действенных орудий маркетинга. Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей - дополнительным средством стимулирования сбыта товара. Широкому применению упаковки в качестве орудия маркетинга способствуют самые разные факторы:

1. Самообслуживание в торговле. Все большее число товаров продают в универсамах и магазинах сниженных цен методом самообслуживания. В этих условиях упаковка должна выполнять многие функции продавца, она должна привлечь внимание к товару, описать его свойства, внушить потребителю уверенность в этом товаре и произвести благоприятное впечатление в целом.

2. Рост достатка потребителей. Растущий достаток потребителей означает, что они готовы заплатить немного больше за удобства, внешний вид, надежность и престижность улучшенной упаковки.

3. Образ фирмы и образ марки. Фирмы осознают действенную мощь хорошо спроектированной упаковки как помощника потребителя в мгновенном узнавании фирмы или марки.

Также фирма должна разработать комплекс услуг, которые потребители хотели бы иметь и которые были бы эффективным орудием в борьбе с конкурентами. Фирме предстоит решить, какие именно наиболее важные услуги следует предложить, каким должен быть качественный уровень каждой из предлагаемых услуг и в каких формах эти услуги будут предлагаться. Деятельность по предоставлению комплекса услуг может координироваться отделом сервисного обслуживания клиентов, который работает с жалобами и замечаниями, занимается вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации, предназначенной для распространения среди клиентов.

3. Задача

маркетинг товар интернет упаковка

Предприятие повысило цены на товар А с 2500 до 3000р., за одну тонну, а на товар В, с 2000 до 3000р. Несмотря на это объём продаж товара А сохранился почти на прежнем уровне (если раньше продавали 3500 тонн продукта, то теперь - 3300), а товара В снизился с 4500 до 2000тонн. Изобразите зависимость спроса от цены продукта А и В в виде графиков, укажите степень эластичности каждого их этих продуктов, рассчитайте коэффициенты ценовой эластичности.

Эластичность - это мера чувствительности одной переменной к изменению другой, или число, которое показывает процентное изменение одной переменной в результате изменения другой переменной. Эластичность спроса позволяет измерить степень реакции покупателя на изменение цен, уровня доходов или других факторов. Рассчитывается через коэффициент эластичности.

Эластичность спроса относительно цены (EDP) показывает относительное изменение объема спроса под влиянием изменения цены на 1%:

EDP = (ДQ/Qd)/(ДP/P) (1), где:

ДQ/Qd - относительное изменение спроса;

ДP/P - относительное изменение цены.

Существуют следующие виды спроса по эластичности:

1. EDP = 0. Совершенно неэластичный спрос - товары первой необходимости (соль, спички).

2. EDP < 1(то есть уменьшается). Неэластичный спрос - при изменении цены на 1% спрос изменяется менее, чем на 1%.

3. EDP = 1. Единичная эластичность - при изменении цены на 1% спрос изменяется тоже на 1%.

4. EDP > 1(то есть увеличивается). Эластичный спрос - при изменении цены на 1% спрос изменяется более, чем на 1%.

5. EDP = ?. Совершенно эластичный спрос - товары роскоши.

Решение:

1. Рассчитаем коэффициент ценовой эластичности товара А:

E_АDP = ((3500-3300)/3300)/((3500-2500)/2500)=0,06/0,4=0,15

Вывод: EDP < 1(то есть уменьшается), так как E_АDP = 0,15, следовательно получим спрос на товар А неэластичный - при изменении цены на 1% спрос изменяется менее, чем на 1%. Таким образом, при изменении цены с 2500 до 3500рублей за тонну, то есть увеличении, спрос на продукт А сократился в объёме продаж с 3500 до 3300 тонн, но не в значительную сторону. Повышение цены повлияло на спрос продукта А лишь относительно.

2. Рассчитаем коэффициент ценовой эластичности товара В:

E_ВDр = ((4500-2000)/2000)/((3000-2000)/2000)=12,5/0,5=2,5

Вывод: EDP > 1(то есть увеличивается), так как E_ВDр = 2,5, следовательно спрос на товар В эластичный - при изменении цены на 1% спрос изменяется более, чем на 1%. Таким образом, при изменении цены с 2000 до 3000рублей за тонну, то есть увеличении, спрос на продукт В уменьшился почти вдовое в объёме продаж с 4500 до 2000 тонн. Повышение цены на продукт привело к падению реализации объема продаж и уменьшению спроса на продукцию.

3. Построим графики зависимости спроса от цены на продукты А и В.

Рис.1 - График зависимости спроса от цены на продукты А

Рис.2 - График зависимости спроса от цены на продукты В

Заключение

Можно сделать вывод о том, что маркетинг, согласно его широкому пониманию - это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Система маркетинга в современных рыночных условиях на всех этапах функционирования фирмы необходима для решения задач ее повседневной деятельности.

Задачами маркетинга являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

Особенно важным является владение маркетингом для отечественных руководителей и специалистов. В России есть все условия для применения как отдельных приемов и методов маркетинга, так и для цельного использования данной концепции рыночного управления. В интересах достижения успеха и получения прибыли современные предприниматели осуществляют активный поиск новых для отечественной экономики форм бизнеса.

Это становится реальным тогда, когда производитель располагает возможностью систематически корректировать свои научно-технические, производственные и сбытовые планы в соответствии с изменениями рыночной конъюнктуры, маневрировать собственными материальными и Интеллектуальными ресурсами, чтобы обеспечить необходимую гибкость в решении стратегических и тактических задач, исходя из результатов маркетинговых исследований. Знания, полученные при изучении маркетинга будут являться фундаментом для долгосрочного и оперативного планирования, производственно-коммерческой деятельности предприятия, составления экспортных программ производства, организации научно-технической, технологической, инвестиционной и производственно-сбытовой деятельности, а также для управления маркетингом как важнейшим элементом системы менеджмента.

Список использованной литературы

1. Акулич, И.Л. Маркетинг/И.Л. Акулич. - Мн.: Выш. шк., 2002. - 447с.

2. Голик, В.С. Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе/ В.С. Голик. - СПб.: Дикта, 2008. - 196с.

3. Байков, В. Д. Интернет: поиск информации и продвижение сайтов/ В. Д. Байков. - СПб.: БХВ-Санкт-Петербург, 2000. - 288с.

4. Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность/В.В. Кулибанова. - СПб.: Питер,2000. - 231с.

5. Халлиган, Б., Шах, Д. Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов/ Б. Халлиган, Д. Шах. - М.: Диалектика, 2010. - 256с.

6. Панкрухин, А.П. Маркетинг/А.П. Панкрухин. - М.: ИКФ Омега - Л, 2002. - 320с.

7. Материалы сайта www.humanities.edu.ru

8. Материалы сайта www.osnovmark.ru

Размещено на Allbest.ru