Анализ маркетинговой обеспеченности предприятия ТФ "Юбилей"

? HPI of Sweden (Швеция), ROSENBERG & LENHART (Германия) - большой ассортимент зимних головных уборов для женщин из меха соболя, песца, норки, рыси, лисы, овчины.

? CLASSIC, Carla Degen, KOHLER & KRENZER, MASTER COAT - пальто из шерсти и кашемира;

? MARCONA, BARONIA, UMLAUF & KLEIN, HUCKE, BASLER, STEILMANN, PETITE M - куртки, легкие куртки, плащи, сочетающие современный стиль и функциональность, удобство и свободу движения.

В секции широко представлены трикотажные изделия фирмы "Public". Брюки и юбки из вельвета и джинсовой ткани, футболки, джемпера, жакеты с разнообразной отделкой удобные как в повседневной носке в городе, так и во время отдыха. Коллекция предназначена для женщин, которые ценят комфорт и элегантность.

Фирма "Zaffiri" предлагает новую коллекцию брюк и юбок сезона осень-зима 2003/04. Большая гамма цветов, разнообразие моделей и силуэтов порадуют Вас и ваших близких.

Финская фирма "Pierre Cavallo" представляет коллекцию трикотажных изделий. Джемпера, пуловеры, свитеры из шерстяной и полушерстяной пряжи различных цветов. Модели хороши как для работы, так и для отдыха.

Новая коллекция шерстяных трикотажных изделий из Шотландии.
В продаже имеются свитеры, джемперы, жилеты, туники и жакеты выполненные из 100% шерстяной набивной пряжи.

В отделе представлена одежда группы "Steilmann" - коллекция высокого качества, отвечающая потребностям современной женщины с выраженной индивидуальностью и собственным стилем. В группу "Steilmann" входят следующие торговые марки - "Kirsten", "Nienhaus & Lotz", "APANAGE" и "TRISET".

Все одежду из коллекции "Steilmann" можно легко комбинировать между собой. Различные предметы одежды - юбки, блузы, брюки, платья, пиджаки прекрасно сочетаются друг с другом.

В отделе женская обувь представлено:

Модная дорогая обувь из Италии от D`armolatti Mirella, Antonio Eboli. Сапожки, полусапожки, туфли. Толщина подошвы рассчитана на похолодание, высокого уровня кожа, современный дизайн, устойчивый элегантный каблук, безупречно-роскошный.

Нарядная обувь из Италии представлена торговыми марками MARA, ANGELA FALCONI, NOUCHKA. Нежная кожа с лазерной обработкой верха, оригинальная форма каблука. Сапожки, туфли.

Повседневная или бизнес-обувь в моделях от GABOR, SPARK, RENAISSANCE, WORTMANN, LORBAC (Италия), PETER KAISER, RIEKER (Германия), HOGL (Австрия). Натуральная кожа, исключительное удобство колодки, комфорт, элегантность - основные характеристики обуви этих брендов.

3.1.3 Эксклюзивные обувные отделы

В апреле 1998 года в универмаге "Юбилей" открылся обувной салон «GABOR». Ежедневно здесь представлено около 200 моделей женской обуви, которая обновляется каждый сезон. Продукция торговой марки "Gabor" отличается модным дизайном и комфортностью моделей. В ассортименте обувь для мужчин и женщин. Соотношение цена - качество вне конкуренции.

Коллекции обуви GABOR состоят из 5-и брэндов: «Gabor Fashion», «Gabor Comfort», «Gabor Jollys», «Gabor Sport», «Gabor Men».

Новый салон по продаже австрийской обуви торговой марки «Hogl» (Xёгель). «Hogl» - всемирно известная торговая марка, которую отличают по:

- самым высококачественным материалам;

- удобству и комфорту моделей;

- доступным ценам;

- использованию современного дизайна.

Сегодня компания «Hogl», благодаря широкому использованию новейших технологий и привлечению ведущих специалистов при производстве обуви, а также умелому использованию маркетинговых инструментов и коммуникаций, остается одним из самых авторитетных европейских производителей женской обуви. Недаром почти 80% продаж обуви «Hogl» приходятся на страны Западной и Восточной Европы, а остальные 20% продукции экспортируется в более 30 стран Дальнего Востока (Гонконг, Сингапур, Тайвань). С Россией компания сотрудничает с 1964 года, почти 40 лет. Основное производство сконцентрировано в городе Taufkirchen (Австрия). Также обувь «Hogl» производится на заводах в Чехии, Словакии, Хорватии и Венгрии, а комплектующие детали в производственных центрах Индии и Марокко.

Компания «Hogl» полностью соблюдает все требования и стандарты международной системы качества, соответствует ГОСТам, выпускает более 2 миллионов пар в год.

В салоне «Hogl» универмага представлено более 100 моделей женских туфель, ботинок, ботильонов и сапог, выполненных только из отборных высококачественных материалов, с водоотталкивающими пропитками, в широкой цветовой гамме, с подкладкой из кожи, синтетических утеплителей, натуральной шерсти и меха на высоких, средних и низких каблуках.

Высококвалифицированные продавцы помогут правильно подобрать нужную модель, дадут рекомендации по правильной эксплуатации, уходу и хранению обуви марки «Hogl».

Отдел “Обувь Европы” состоит из зала с мужским ассортиментом:

- сапоги, в том числе утепленные;

- ботинки, в том числе утепленные;

- полуботинки;

- туфли;

- летняя, пляжная и домашняя обувь.

Страны-поставщики: Германия, Финляндия, Италия, Австрия.
Фирмы-изготовители: «Top Man», «Gallus», «Rieker», «Mark», «Rem Rom», «Sioux», «Wortmann»..

В другом зале обувь для женщин:

- сапожки, в том числе утепленные;

- полусапожки и ботинки, в том числе утепленные;

- туфли уличные;

- туфли нарядные;

- туфли летние.

Страны-изготовители: Германия, Италия, Финляндия, Франция, Португалия.
Фирмы-изготовители: «K+S», «Peter Kaiser», «Rieker», «Luciano Barachini», «Aaltonen», «Finn-Ladi», «Sioux», «Tomaris», «Yalley», «Marzetti», «Monna Lisa», «JB Martin» и другие.

В настоящее время в секции широко представлен ассортимент из коллекций «осень-зима 2003-2004». Вниманию покупателей предлагается обувь «эконом класса» ведущих европейских фирм, которые хорошо зарекомендовали себя на российском рынке.

Особого внимания заслуживают коллекции немецких фирм «K+S» и «Peter Kaiser». Такого широкого ассортимента обуви этих фирм нет ни в одном другом магазине города.

Обувь торговых марок «Top Man» и «Finn Lady» идеально подходит для наших климатических условий. Финские обувщики очень активно используют обувные «ноу-хау» при производстве обуви с целью значительно повысить ее потребительские свойства. Так, например, новая конструкция подошв «fenomex» позволяет значительно уменьшить потери тепла в зимней обуви, а специальная мембрана «porelle» водонепроницаемая и воздухопроницаемая позволяет ногам «дышать» и оставаться сухими в сырую погоду.

3.1.4 Отделы парфюмерии, часов, сумок, сувениров, посуды, изделий из стекла и фарфора

Представлен широкий ассортимент парфюмерно-косметических товаров для женщин фирм "Revlon" (Англия) и "KRKA" (Словения), а так же разнообразные парфюмерные и косметические наборы, аксессуары, щетки для волос.

Фармацевтический завод "КRКА" в Словении хорошо известен во всем мире. Благодаря многолетней традиции и богатому опыту разработки и производства фармацевтических изделий, косметическая продукция "КRКА" и косметика пользуется заслуженным признанием. Витаминная косметика "VITASKIN" фирмы "КRКА" отличается высоким качеством и долголетними традициями. Четыре линии ухода за кожей с богатым выбором высококачественной продукции дадут возможность каждой женщине выглядеть ухоженно и красиво.

Декоративная косметика "MY LR BEAUTY" от "KRKA" - превосходная коллекция декоративной косметики с высококачественными компонентами обеспечивает уход за кожей также при макияже. В продукции этой коллекции содержатся активные добавки, обеспечивающие защиту кожи и уход за ней. Продукция слегка ароматизирована. Применяется также для чувствительной кожи. Цветовую гамму отличает современность, системность и свежесть, в нее входят, как ультомодные, так и классические цветовые оттенки. Линия "MY LR BEAUTY" предлагает все необходимые для совершенного макияжа средства.

Яркие, жизнерадостные ароматы "KRKA" - косметики - "TRICIA", "GLORIA", "STELLA", "MADAM CHALLY" подчеркнут Ваше совершенство и красоту. Компания "Revlon" - старейший в США производитель косметики, парфюмерии, средств ухода и личной гигиены. Торговая марка "Revlon" уже более 60 лет звучит как синоним косметики высокого класса, превосходного качества и новейших технологий. Являясь законодателем моды в косметике, "Revlon" каждый сезон выпускает новую коллекцию макияжа, неизменно вызывающую повышенный покупательский спрос.

Имеется часовой салон торговой фирмы "Юбилей". Здесь представлены коллекции часов известных мировых фирм.

Торговая марка "TISSOT" (Швейцария) одна из самых популярных марок швейцарских часов у нас в России и во всем мире. Торговая марка "TISSOT" представлена классической коллекцией и последними новинками фирмы.

Для любителей классики предлагается коллекция часов фирмы "CROVANA" (Швейцария). В коллекции представлены кварцевые и механические часы. Находясь на рынке свыше 70 лет, фирма "CROVANA" имеет отличную репутацию среди покупателей. Каждая модель "CROVANA" индивидуальна и тщательно продуманна. В часах используется механизм "ЕТА", производителя точнейших швейцарских механизмов. Водостойкость, прочность, точность хода, качество компонентов и покрытий - все подвергается тщательному ручному и автоматическому контролю.

В секции представлены часы последней разработки компании "CITIZEN"(Япония) - "ECO-DRIVE", питание которых осуществляется за счет температурной разницы руки и окружающей среды. Широко представлена коллекция часов "CITIZEN" из титана - материала 21 века, который на 40% легче стали. Среди моделей "CITIZEN" и спортивные часы, и коллекция элегантных женских моделей.

Разнообразием и исключительно привлекательным внешним видом отличается коллекция наручных часов "PHILIP LAURENCE" (Швейцария). "PHILIP LAURENCE" предлагают часы в классически круглых, строгих прямоугольных и изящных эллиптических корпусах, а также в супермодных "бочках". "PHILIP LAURENCE" использует в своих моделях прочнейшие минеральные стекла, а также стекла из дорогого искусственного сапфира.

Нельзя не отметить коллекции часов и других фирм: "SEIKO" (Япония), "BOCCIA", "ADEC" (Германия).

Предлагаются к продаже изделия фирмы "Самсонайт" - всевозможные чемоданы жесткой и мягкой конструкции, большие, средние и малые. Так называемые, семейные чемоданы - это чемоданы больших размеров жесткой конструкции, предназначенные для длительных или семейных путешествий, такие чемоданы обязательно имеют колеса - два или четыре.

В секции представлены фарфоровые изделия различных форм и декоров в широком ассортименте: сервизы чайные, кофейные и столовые, чашки и бокалы с блюдцами, тарелки настенные, графины, штофы, наборы чайников, вазы для цветов, скульптура, чашки с блюдцами из костяного фарфора. Сервизы "Кобальтовая сетка" продолжают пользоваться спросом у покупателей, у нас Вы можете докупить отдельные предметы к этим сервизам: чайник доливной, вазочки для мороженного и печенья, вазочки для цветов, салатники, кольца для салфеток, тарелки, чашки чайные и кофейные. Ломоносовский фарфоровый завод - на котором изготовлены большинство товаров нашей секции, является одним из старейших в Европе фарфоровых заводов. Спустя два с половиной века фарфор с берегов Невы продолжает оставаться первым по значимости и культурной ценности фарфором России, эталоном искусства и высокого художественного качества. Многие коллекционеры почитают за честь иметь в своих собраниях изделия завода, выпушенные в разные годы и периоды его существования.

В отделе также можно приобрести фарфоровые изделия известнейших немецких заводов: "Кала", "Ваймар", "Граф фон Хеннеберг" - сервизы чайные, кофейные, столовые, отдельные предметы, эти изделия отличаются высоким качеством. В ассортименте имеются изделия как традиционных форм и рисунков, так и современного дизайна. Кроме того, в широком ассортименте представлены пивные кружки из стекла и фарфора, с крышками и безразличной формы и емкости, выпускаемые немецкими заводами - "Альве Глаз", "Домекс", "Ромер".

Гусевской хрустальный завод представляет в нашем универмаге обширный ассортимент изделий - начиная со столовой посуды и кончая церковной утварью. Продукция завода носит особый характер уникальности, сочетающий российские традиции и высокой художественный стиль. Традиционные техники сочетаются с новинками, которые появляются в европейском художественном стеклоделии. "Хрустальный завод" выпускает широкий ассортимент сортовой посуды из хрусталя, простого и цветного стекла. В секции представлены в широком ассортименте: вазы для цветов, фруктов, крема, конфет, печенья; салатники; подсвечники; графины; кувшины; пепельницы; стаканы; бокалы; фужеры; рюмки. Изделия различны по форме и разделке.

Формирование товарного ассортимента в ТФ “Юбилей” осуществляется в определенном порядке конкретной номенклатуры товаров, образующих необходимую их совокупность для розничной торговли. К факторам, влияющим на этот процесс можно отнести: принципы формирования ассортимента, профиль торговой фирмы, потребительские комплексы, товарная классификация, стадия жизненного цикла товара, устойчивость товарного ассортимента. Эти факторы при формировании товарного ассортимента находятся во взаимодействии. Их сочетание зависит от характера спроса, предъявляемого покупателями.

Стабильность ассортимента наиболее желательное его состояние для универмага. Поэтому маркетинговые мероприятия направлены на поддержание этого состояния путем напоминающей рекламы, формирования ассортимента в основном счете товаров, пользующихся устойчивым спросом.

Обновлению ассортимента предшествуют маркетинговые мероприятия с учетом выявленных потребностей, а также рекламная поддержка до выхода его на рынок. Для нового также определяется стратегия ценообразования.

Оптимальная структура товарного ассортимента должна учитывать фазу жизненного цикла товаров с точки зрения темпов роста объема их продаж на данном рынке и долю объемов продаж этих товаров по отношению к доле конкурента. Для такого анализа можно использовать матричную Бостонскую модель.

Ассортиментный анализ производится путем размещения товара в одну из четырех полей матрицы.

«Звезды» - такие товары, которые имеют заметное преимущество по объемам продаж ТФ “Юбилей” в сочетании с самыми высокими темпами роста (сюда относится одежда и обувь).

Задача универмага - получить максимальную прибыль с тех товаров-«звезд», которые не требуют больших маркетинговых усилий, а для других товаров-«звезд» - продолжать маркетинговые усилия, чтобы не отстать от темпов роста рынка и максимально увеличить оборот.

С течением времени «звезды» переходят в разряд «дойные коровы». Последние занимают относительно большую долю рынка, но малый темп его роста (необходимо чаще обновлять их ассортимент). Такие товары находятся в фазе зрелости или насыщения.

Они известны покупателям, пользуются спросом, поэтому не требуют значительных маркетинговых усилий.

«Собаки» занимают малую долю рынка при низких темпах его роста. Товары-«собаки» могут совсем перестать пользоваться спросом и уйти с рынка.

Товары-«вопросы», к ним можно отнести все новые марки товаров, занимают малую долю рынка при высоких темпах роста объемов продаж. Они соответствуют фазе внедрения на рынок, поэтому требуют больших маркетинговых усилий.

На основании опытных продаж прогнозируют дальнейшую судьбу такого товара.

Товар-«вопрос» может перейти в состояние товара-«звезды» или перестать пользоваться спросом, превратившись в товар-«собаку» или сразу уйти с рынка. Успех множества таких товаров зависит от того, будут ли покупатели повторно брать этот товар.[4]

3.2 Организация процесса товародвижения

Процесс товародвижения можно охарактеризовать последовательным прохождением ряда этапов. Основные этапы системы товародвижения торговой фирмы “Юбилей” представлены на рис.4.

Рис. 4. Основные этапы системы товародвижения

Цели товародвижения можно рассматривать с двух позиций:

- степень удовлетворенности покупателей;

- снижение затрат.

Методом достижения целей первой группы является минимизация случаев отсутствия товаров в наличии и своевременное выполнение заказов путем создания эффективной системы транспортировки.

Важно также минимизировать случаи повреждения грузов при транспортировке.

Так, применительно к ассортименту, определяются следующие цели:

- срок оборачиваемости запаса не более месяца;

- отправка товара в течение одного дня с момента получения заказа;
- сто процентное выполнение заказа.

Цели относительно затрат тоже конкретизируются, как правило, какой-то величиной, которую не должен превышать либо общий уровень затрат, либо устанавливать ограничения по отдельным статьям.

После определения целей товародвижения необходимо разработать элементы системы товародвижения. Прежде всего, это предполагает создание системы обработки заказов, т. е. их получения, передачи на склад, отборки товаров, выписки счетов и транспортных документов.

Важную роль в эффективной системе отработки грузов играют количество и качественный уровень складских помещений. Частный склад являются собственностью фирмы, которая нуждаются в хранении продукции на постоянной основе.

Для эффективного использования складов и распорядительных центров нужна действенная система управления запасами. Такая система призвана определять количество заказываемого товара для поддержания оптимального уровня запаса и оптимальной частоты заказов.

Легче всего рассчитать указанные величины для товаров, спрос на которые является устойчивым на протяжении всего года. Сложнее регулировались заказы сезонной продукции (летняя одежда, кремы для загара и т. д.). Торговая фирма предпочитает производить их круглый год, чтобы равномерно списывались постоянные расходы и обеспечить устойчивую загрузку производственного персонала. В результате в межсезонье на складах скапливаются значительные запасы готовой продукции.

Также приходится сопоставлять более низкие производственные издержки в период межсезонья с более высокими издержками хранения запаса. Кроме того, в периоды снижения спроса по этим товарам используются инструменты стимулирования сбыта: скидки, распродажи и т. д. Наибольшую трудность определения оптимального размера заказа и его частоты представляет для товаров “беспорядочного” спроса, связанного, прежде всего, с направлениями моды. Здесь проблема решаться, во-первых, путем постоянного, тщательного слежения за состоянием потребительского рынка данных товаров, во-вторых, минимизации складских запасов на основе поставок “точно вовремя”.

Задачей определения оптимального размера запаса является минимизация издержек. Если спрос равномерен - это будет означать подачу заказов по графику через определенные периоды времени. В случае случайного сезонного или беспорядочного спроса большинство заказов будет в период пика спроса и нужно четко отслеживать состояние рынка.

Альтернативой поддержания запаса на высоком уровне является система поставки “точно вовремя”, позволяющая минимизировать уровень запаса, а значит и издержки товародвижения. Поставки “точно вовремя” означают поставка продукции в строгом соответствии с рыночным спросом и в момент, когда ее требуется доставить покупателю. Поставки “точно вовремя” наиболее реальны в случае равномерного и предсказуемого спроса.

Система “точно вовремя” в ТФ “Юбилей” предполагает наличие четырех условий:

- быструю обратную связь от покупателей относительно их потребностей;

- наличие эффективной компьютерной системы;

- быстрая и эффективная транспортировка;

Заключительным этапом системы товародвижения является оценка эффективности проведения операций. Контроль предполагает сопоставление результатов с намеченными целями. Показателями эффективности системы товародвижения:

- время обработки одного заказа (мин., час., сут.);

- время выполнения одного заказа (мин., час., сут.);

- время нахождения товара в запасе (час., сут., мес.);

- издержки товародвижения в процентах к продажам;

- доля грузов, получивших повреждение при транспортировке;

- доля случаев несвоевременной доставки грузов.

Неспособность достичь целей с учетом названных критериев может свидетельствовать о наличии проблем в системе товародвижения в универмаге, что требует анализа каждого вида операций в системе.

Организация и технология завоза товаров в ТФ “Юбилей” заключается в доведения товаров от производителей до универмага в количестве и ассортименте, соответствующих спросу населения.

Завоз товара в универмаг в зависимости от порядка имеют две формы: транзитную и складскую.

Завоз товаров непосредственно из производственных предприятий, минуя промежуточные склады оптовых и розничных организаций, называется транзитным. При складской форме товародвижения поступление товаров осуществляется в универмаг со складов оптовых и розничных организаций, которые, принимая крупные партии товаров от поставщиков, выполняют все необходимые операции (распаковка, подсортировка, проверка качества и т.д.) по подготовке товаров к их дальнейшему продвижению в розничную торговую сеть. Выбор той или иной формы товародвижения зависит от специфики ассортимента товаров, месторасположения поставщика и покупателя, от мощности универмага (величина товарооборота, размеров торговых и складских площадей), транспортных условий и экономической целесообразности той или иной формы завоза.

В большинстве случаев транзитный завоз товаров осуществляется с промышленных предприятий, расположенных в одном городе.

При снабжении универмага товарами применяют две формы доставки:

- централизованная;

- децентрализованная (самовывоз).

Централизованная доставка товаров осуществляется силами поставщиков. Централизованную доставку применяют при транзитной и складской форме товародвижения.

Преимущества централизованной доставки:

- механизация погрузочно-разгрузочных работ;

- сокращение времени простоя автомашин;

- возможность оптимального построения маршрута;

- эффективно используется специализированный транспорт;

- широкое применение находит тара-оборудование.

В организации централизованной доставки принимают участие три стороны: универмаг, поставщики и транспортные предприятия.

Поступление товаров от поставщиков производится на основании заключенных между поставщиками и универмагом хозяйственных договоров. В договорах, заключаемых между поставщиками и универмагом, оговариваются: виды поставляемых товаров, коммерческие условия поставки, количественные и стоимостные показатели товаров, сроки исполнения договоров, порядок расчетов, а также ответственность сторон за ненадлежащее исполнение договора.

Поставщики поставляют товар в сам универмаг, а расходы за доставку оплачивает торговец. Поставщики и их представители являются отличными источниками маркетинговой информации. Они всегда знают, какие товары продаются лучше других. Это недорогой и поэтому обязательный для любой торговой фирмы источник информации.

Процесс самовывоза товаров от производителей и оптовых организаций в ТФ “Юбилей” осуществляется собственным подвижным составом (в наличие два малотоннажных грузовика марки MAN). Данная операция осуществляется при отсутствии поставки товара производителем, либо при небольших партиях.

3.3 Процесс продвижение в торговой фирме

Неотъемлемой частью мероприятий, направленных на стимулирование, являются расширением дополнительных услуг, оказываемых покупателям в магазинах. Эти услуги связаны с приобретением товара или их использованием.

В организации торговли большую роль играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, т.е. внедрение прогрессивных методов и дополнительных услуг.

Продвижение товаров в ТФ “Юбилей” осуществляется в следующих формах:

- реклама в Интернете (официальный сайт по адресу www.ubiley.ru, см. Приложение 1);

- постоянная реклама (вывески, щиты, указатели);

- реклама в прессе (примером является реклама в газете “Петербургский телезритель”);

- реклама на ТВ (примером является небольшой рекламный сюжет о ТФ “Юбилей” на “Региональном телевидение”);

- рекламные акции;

- совместная реклама с поставщиками, партнерами;

- распродажи.

Рассмотрим подробнее продвижение товаров ТФ “Юбилей” в сети Интернет. В Санкт-Петербурге имеется большое количество универмагов, некоторые из которых имеют свои собственные сайты.

Список крупных универмагов Санкт-Петербурга и наличие официального сайта представлено в табл.4.[20]

Таблица 4 Список крупных универмагов Санкт-Петербурга

№ п/п	Наименование универмага	Наличие сайта
1	Большой Гостиный Двор	+
2	Дом Ленинградской Торговли
3	Кировский
4	Купчинский
5	Московский	+
6	Нарвский
7	Пассаж	+
8	Владимирский Пассаж	+
9	Северомуринский
10	Миллер Центр	+
11	Феникс
12	Фрунзенский
13	Юбилей	+
14	Hakuna Matata
15	Plato
16	Stockman	+

Примечание. (+) - наличие у универмага собственного Интернет-сайта

Сравнение имеющихся сайтов универмагов Санкт-Петербурга по их информационной насыщенностью представлено в табл.5.

Таблица 5 Информационная насыщенность сайтов универмагов

№ п/п	Универмаг Запрос	Юбилей	Пассаж	Влади- мирский пассаж	Stockmann	Миллер Центр	Москов- ский	БГД
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Адрес	+	+	+	+	+	+	+
2	Товары		+	+			+	+
3	История		+				+	+
4	Услуги			+		+	+	+
5	Новости	+	+	+			+	+
6	Контакты		+	+	+	+		+
7	Устав							+
8	Отчеты							+
9	Схема этажей		+	+		+	+
10	Проезд	+		+		+
1	2	3	4	5	6	7	8	9
11	Кафе			+		+
12	Скидки			+	+		+
13	Акции		+				+
14	Фотогалерея	+	+	+			+	+
15	Новые поступления		+				+
16	Гостевая книга	+		+
17	Итого запросов	5	9	11	3	6	10	9

Примечание. (+) - наличие у универмага данной информации

По данным таблицы видно, что все Интернет-сайты универмагов имеют свой адрес, большинство имеют различные новости, а также возможности контактов с партнерами. К отрицательному фактору следует отнести отсутствие информации о товарах, новых поступлениях.

К наиболее содержательным и адекватным Интернет-сайтам следует отнести работы универмагов “Владимирский пассаж”, “Пассаж” и “Московский”. Их сайты обладают полной информацией о товарах (с фотографиями), содержат историю универмагов и схему этажей. Также в них представлена полная информация о предоставляемых скидках и организации различных акций.

В отношении сайта универмага ТФ “Юбилей” следует отметить отсутствие: информации о товарах и услугах, схемы торгового зала, скудные новости. Такого же мнения придерживаются посетители гостевой книги сайта, где они указывают на отсутствие информации о товарах, имеются претензии к дизайну. Все это говорит о том, что к разработке сайта была привлечена некрупная Web-дизайн студия, а именно, частный Web-дизайнер (Скиридченков М. И.). [12]

Крупный универмаг должен относится к продвижению своих товаров более тщательно, делая свои интернет-ресурсы более насыщенными информацией, с красиво оформленными окнами и привлекательными.

Из выше перечисленного можно предложить руководству следующие действия, направленные на улучшение содержания сайта:

обязательно включить в запросе “Товары” возможность получить информацию о товарах и марках. Наилучшей информацией о товарах обладает сайт универмага “Пассаж”.[14] Информация о товарах на их сайте представлена в табл.6.

Таблица 6 Информация о товарах на сайте универмага “Пассаж”

№ п/п	Товар	Марка товара или тип отдела
1	2	3
1	Одежда	Современный мужчина Мужское нижнее белье и трикотаж "OGGI" - молодежная мода Прогрессивная молодежная одежда Трикотаж для женщин "Евромода" - женский конфекцион "Steilmann" - женский конфекцион Верхняя одежда для женщин "Luhta" - Куртки для мужчин и женщин, спортивная одежда Меховой салон (одежда и головные уборы из меха и кожи) Чулочно-носочные изделия Корсетные изделия Бельевой трикотаж "Детский мир" "MONDI" Джинсовая одежда Бутик итальянской моды
2	Обувь	"Gabor" Бутик итальянской обуви "Обувь Европы" Женская обувь Обувной салон "Hogl"
3	Ювелирные украшения	Украшения из золота и драгоценных камней Изделия из серебра Бижутерия "Эталон-Женави" Бижутерия от "Christian Dior" Украшения "Мастер - P.O.С.С.И.Я."
4	Остальные товарные группы	Ткани Часы Кожгалантерея Сувениры, подарки Средства связи: телефоны мобильные и домашние Антиквариат
5	Парфюмерия и косметика	Парфюмерия селективных марок, декоративная косметика, средства по уходу за кожей и волосами Предметы гигиены, парфюмерия мидл-класса, косметика "L'Oreal", косметические средства для мужчин Косметика фирм "Revlon" и "KRKA" Парфюмерия и косметика " Эсте Лаудер" Коллекции декоративной косметики, средств по уходу за кожей и аксессуары фирм: "Lumene", "IsaDora" и "Coty" Элитная косметика DeBon "Рив Гош" - салон парфюмерии и косметики
6	Товары для дома	Электробытовая техника Техника Philips Техника Rowenta Техника Braun Светильники Ковры Постельные принадлежности Салон постельных принадлежностей "ALTENIA" Столовое белье Предметы интерьера Изделия из металла, фарфора,пластмассы , стекла и хрусталя Изделия фирмы "WMF" Изделия фирмы "Villeroy & Boch" Изделия фирм "PEDRINI", "Ригамонти" Иовары для кухни Посуда из стекла и хрусталя Изделия из Богемского стекла Изделия из стекла (Росвуздизайн) Изделия из фарфора и хрусталя Изделия фирмы "Philippe Deshoulieres" Ортопедические изделия Водоочистители

Примечание. Каждый товар имеет информацию о истории производителя и объемный каталог картинок

также необходимо иметь возможность получить на сайте информацию о услугах и сервисе, которые предоставляет ТФ “Юбилей”. Как наилучший пример можно взять список услуг, представленный на сайте универмага “Московский”[13] и представленный в табл.7.

Таблица 7 Услуги универмага “Московский”

№ п/п	Услуга	Что включает
1	2	3
1	Информационно-Сервисный Центр	Оформление карты постоянного покупателя со скидками 3%, 5% и 7% на последующие покупки Справки о товарах и услугах по универмагу Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 373-4455
2	Оформление кредита	Банк "Первое Общество Взаимного Кредита" "ЭКСПРЕСС-КРЕДИТ" Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 19 ежедневно; обед с 12-00 до 12-40 Справки: 373-2453 Условия предоставления кредита в универмаге "Московский": Сумма кредитаот 3000 руб. до 100 000руб. Срокдо 10 000 руб. - 6 месяцев от 11 000 до 100 000 руб. - 6 или 12 месяцев Процентная ставка29% годовых Первоначальный взнос не менее 20% от суммы покупки Срок оформления кредита1,5 - 2 часа
3	Кафе	Пирожные из свежих фруктов от французских кондитерских "Онтроме", выпечка, шоколад, мороженое, горячий чай, кофе, напитки. Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 373-4455
4	Подгонка изделий по росту	Портновская мастерская работает для всех секций универмага, торгующих одеждой. Адрес: Московский пр., дом 220, северный зал, секция Режим работы: понедельник - суббота: 10 - 19:45 обед: 12:30 - 13:30 выходные: воскресенье Справки: 373-4455, а также в секциях универмага, торгующих одеждой
5	Заказ на пошив портьер	Заказ портьер по каталогам и образцам; пошив портьер из материала заказчика; изготовление декоративных подушек, покрывал Адрес: Московский пр., дом 205, южный зал, секция "Уют Вашего дома" Режим работы: с 11 до 20 ежедневно Справки: 371-3782, 373-2508
6	Упаковка. Праздничное оформление подарков	Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 373-4455
7	Комплекс бытовых услуг	Химчистка-прачечная 'RENZACCI' Химическая чистка изделий, прачечная, крашение хлопчатобумажных изделий и изделий из кожи, ремонт одежды Адрес: Московский пр., дом 207, комплекс бытовых услуг Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 371-2820
8	Ремонт элитной обуви	Адрес: Московский пр., дом 207, комплекс бытовых услуг Режим работы: с 12 до 20, кроме субботы и воскресенья Справки: 371-2820
9	Ремонт часов	Адрес: Московский пр., дом 207, комплекс бытовых услуг Режим работы: 11:00 - 18:30 обед: 13:45 - 14:30 выходные: суббота, воскресенье Справки: 371-2820
1	2	3
10	Граверные работы	Изготовление фотогравюры, надписей, рисунков, гербов, глубокое гравирование методом алмазной гравировки. Адрес: Московский пр., дом 207, комплекс бытовых услуг Режим работы: с 12 до 20 ежедневно Справки: 373-4455
11	Очки: продажа, заказ и ремонт	Продажа фирменных оправ для очков, производство Германии и Италии, солнцезащитных очков (Голландия, Индия, Германия). Заказ оптики в оправы от фирмы и в оправы заказчика, любой ремонт оправы заказчика. Аксессуары. Адрес: Московский пр., дом 207 (комплекс бытовых услуг), 220 южный зал - фирма "Новый взгляд" Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 327-94-45, 371-2820
12	Обмен валюты	Операционная касса по обмену валюты ОАО Банк "Санкт - Петербург" Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье:11-21 обед: с 13 до 14 Центр обмена валюты, ЗАО "ЭНЕРГОМАШБАНК" Адрес: Московский пр., дом 222, 1 этаж Режим работы: с 10:00 до 20:00 воскресенье: 11:00 - 20:00
13	Подключение к сотовым операторам. Оплата услуг сотовой связи	"Салон мобильной связи" (Московский пр., дом 222, 1 этаж): продажа сотовых телефонов, аксессуаров, подключение к любым сотовым операторам, работает касса приема авансовых платежей (любые сотовые операторы) продажа карт предоплаты за услуги связи: Light GSM, Fora "Фирма "СИТИ" : бытовая техника" (Московский пр., дом 207): продажа сотовых телефонов, аксессуаров, подключение абонентов к сети МТС Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21
1	2	3
14	Цветы	Продажа букетов и композиций из живых, искусственных цветов и сухоцветов, цветов комнатных в горшках, ваз, стекла, керамики, кашпо и горшков керамических и глиняных, коллажей из искусственных цветов и сухоцветов. Прием заказов на составление букетов и композиций к любым праздникам и торжествам. Оплата возможна за наличный и безналичный расчет. Адрес: Московский пр., дом 207, 222 (1 этаж) Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки (для дома 207): тел.: 104-1956, тел./факс 104-1687,
15	Воздушные шары	Продажа воздушных шаров, оформление помещений, нанесение надписей и рисунков на шары, упаковка и оформление подарков шарами и их доставка. При покупке товаров компании "Европа Уно Трейд" действует дисконтная карта постоянного покупателя универмага "Московский". Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10:00 до 21:00 ежедневно; воскресенье: 11-21
16	Выставка изделий из натуральных, экологически чистых материалов	Заказ высококачественных изделий из натуральных, экологически чистых материалов (шерсть, хлопок, шелк) производства Италии, Германии и Новой Зеландии: комплекты постельных принадлежностей (одеяла, подушки, наматрасники и пледы), постельное белье, декоративные ковры и изделия для самых маленьких (спальные коконы, игрушки, младенческие коврики) из шкурок мериносовой овцы. Адрес: Московский пр., дом 207 Режим работы: с 10 до 21 ежедневно; воскресенье: 11-21 Справки: 232-6954

Как рекомендация для выбора Web-дизайн студии руководству ТФ “Юбилей” следует обратить внимание на две наиболее известные компании в Санкт-Петербурге, которые делают Интернет-сайты для универмагов и торговых комплексов. Это ООО “Петрософт” и “Студия информационных технологий Sagitta”.

Клиентами компании “Петрософт” являются:

? крупная розничная торговля:

- универмаг "Большой Гостиный Двор";

- универмаг "Пассаж";

- универмаг "Московский";

- универмаг "Нарвский";

- универмаг "Кировский";

- универмаг "Купчинский";

- торговые центры;

- торговый центр "Сампсониевский"

- торговые предприятия розничной торговли:

- универмаг "Элегант"

- ООО "Дом Тканей"

- ЗАО "Юпитер"

? торговые предприятия оптовой торговли:

- ООО "Наш дом"

? аптечная сеть:

- ООО "Фармакор"

Компания “Петрософт” предоставляет следующие услуги:

? обследование предприятия и описание бизнес-процессов;

? проектирование и оптимизация бизнес-процессов;

? консалтинговые услуги;

? автоматизация бизнес - процессов;

? создание эффективных систем управления предприятием;

? услуги по сопровождению собственных программных продуктов;

? создание Интернет-сайтов и интранет бизнес-систем;

? проектирование и установка вычислительных сетей;

? разработка и внедрение информационных киосков. [21]

Неизменный стиль компании “Петрософт” при создании сайтов является одинаковое оформление с применением так называемых шаблоном. Это приводит к тому, что оформление сайтов разных компаний имеют схожие элементы. В результате, компания на данный момент не может предложить какие-либо дизайнерские изыски и новшества в оформлении.

На этом фоне явно выделяется молодая компания “Sagitta”. Следует отметить работу над сайтом нового универмага “Владимирский пассаж”. Сайт имеет индивидуальные отличия от сайтов других универмагов, создан в оригинальном стиле с применением современной графики.

Клиентами компании также являются: Северо-Западная ТЭЦ, ВАО ЛенЭкспо, Компания "Элис", ЗАО "Brandt" (Honda, Polaris), ОАО "ТРАНСКОМ" (HYUNDAI), Компания КРЕПОСТЬ (ABRO), Отель "Достоевский", Компания СЕЗАР (OAO МАГНИТ), Стройкорпорация "Элис", Санкт-Петербургские камнерезные мастерские, ИСКАР СНГ, SKANDIA Group, ОАО "Инвестиционная группа "Отель" и многие другие известные и уважаемые компании.[22]

Sagitta -- динамично развивающееся интернет-агенство. Основная специализация -- разработка комплексных информационных решений для малого и среднего бизнеса. Sagitta имеет успешный опыт в создании и продвижении интернет-проектов различной сложности.

Эффективность в работе с клиентами достигается за счет отработанной схемы создания проекта:

- изготовление;

- консультации;

- создание Технического Задания;

- создание Дизайн-макета сайта;

- программирование;

- кодирование и верстка HTML-страниц.

Размещение сайта в Интернете: - размещения (хостинг);

- регистрация доменного имени;

- прописка и регистрация в поисковых машинах и каталогах;

Реклама и работы по продвижению сайта:

- изготовление баннеров;

- регистрация и управление системами обмена баннерами;

- размещение коммерческой WWW-рекламы.

Сопровождение:

- обновление текстовой информации;

- обновление графической информации;

- добавление новых страниц сайта;

- сбор и анализ статистики посещения сайта;

- проведение PR-мероприятий на сайт.

Для некоторых компаний веб-сайт играет роль всего лишь рекламного буклета или средства развлечения клиентов, мы же предлагаем использовать этот ресурс для ведения бизнеса.

Услуги, предоставляемые клиентам компанией “Sagitta”:

1. Если у компании есть качественный и интересный сайт, но количество посетителей, приходящих на него не устраивает, то дизайн-студия предлагает услугу "Маркетинговый аудит сайта".

Воспользовавшись ею, можно получить полные данные о текущей ситуации на рынке:

- какое количество пользователей Интернета интересуется предлагаемой компанией услугой или товаром;

- сколько из них попадает на сайт компании, а сколько на сайты конкурентов;

- почему это происходит, и какие меры можно принять для увеличения посетителей сайта, для большего охвата потенциальной аудитории.

При желании можно реализовать полученные рекомендации с помощью специалистов компании “Sagitta”.

Услуга "Маркетинговый аудит сайта" позволяет получить детальный анализ спроса и предложения услуги компании в Интернете, рекомендации по увеличению количества посетителей. Если компания только собирается создать свой сайт, то, заказав услугу "Маркетинговый аудит", можно получить четкие рекомендации каким образом стоит организовать его структуру, какими материалы разместить на нем, для того, чтобы успешно конкурировать с лидерами в данной области, и привлекать как можно больше посетителей.

Если компания хочет получить результат по продвижению своего сайта как можно быстрее, то можно сразу заказать услугу "Оптимизация". В этом случае предварительный анализ будет несколько сокращен, и будут использоваться, в основном, более общие, но эффективные методы.

Продвижение (улучшение) сайта - это постоянный процесс. Даже если компании удалось занять все первые места в ведущих поисковых системах, это не значит, что процесс оптимизации стоит прекратить, ведь конкуренты тоже не стоят на месте. Компания “Sagitta” предлагает услугу "Поддержка сайта", при которой специалисты будут каждый месяц проводить работы по улучшению сайта.

Маркетинговый аудит (до разработки сайта заказчиком):

? позиционирование Интернет-проекта (совместно с заказчиком): определение целей и приоритетов продвижения сайта, определение целевой аудитории;

? семантический анализ: анализ целевой аудитории, семантический анализ целевого рынка, составление семантического ядра сайта (списка ключевых запросов и выражений, по которым будет продвигаться сайт);

? сравнительный анализ, оценка и изучение сайтов-конкурентов;

? разработка рекомендаций по структуре и наполнению сайта;

? разработка рекомендаций по продвижению сайта: возможные рекламные компании; рекомендации по повышению индекса цитирования, увеличению количества посетителей, по сохранению и увеличению ядра (постоянных посетителей) сайта.

Базовая стоимость - $250, срок выполнения работ - 2 недели.

Маркетинговый аудит сайта (при наличии сайта у заказчика):

? позиционирование Интернет-проекта (совместно с заказчиком): определение целей и приоритетов продвижения сайта, определение целевой аудитории;

? семантический анализ: анализ целевой аудитории, семантический анализ целевого рынка, составление семантического ядра сайта (списка ключевых запросов и выражений, по которым будет продвигаться сайт);

? анализ структуры и оформления сайта, его оптимальности для поисковых систем и удобства для посетителей;

? анализ позиций сайта в поисковых системах, трафика посетителей на сайт, индексации страниц поисковиками;

? сравнительный анализ, оценка и изучение сайтов-конкурентов;

? разработка рекомендаций по продвижению сайта: рекомендации по изменению структуры сайта и страниц, наполнению сайта; возможные рекламные компании; рекомендации по повышению индекса цитирования, увеличению количества посетителей, по сохранению и увеличению ядра (постоянных посетителей) сайта.

Базовая стоимость - $300 (в зависимости от размера и сложности сайта),

срок выполнения работ - 1 месяц.

Оптимизация сайта:

? позиционирование Интернет-проекта (совместно с заказчиком): определение целей и приоритетов продвижения сайта, определение целевой аудитории.

? семантический анализ: анализ целевой аудитории. Семантический анализ целевого рынка, составление семантического ядра сайта (списка ключевых запросов и выражений, по которым будет продвигаться сайт).

? анализ позиций сайта в поисковых системах, трафика посетителей на сайт, индексации страниц поисковиками.

? регистрация сайта в поисковиках, рейтингах, каталогах.

? повышение индекса цитирования сайта.

? оптимизация структуры сайта. Работа над кодом страниц.

? корректировка содержимого страниц, заголовков, описаний (по согласованию с заказчиком).

? разработка рекомендаций по дополнительному наполнению сайта информацией.

? разработка и сопровождение рекламных компаний в поисковых системах.

Базовая стоимость - $400 - $500 * (в зависимости от размера и сложности сайта), срок выполнения работ - от 2-х месяцев.

В базовую стоимость не входит стоимость рекламных кампаний в поисковых системах.

Поддержка сайта. На протяжении всего времени договора проводятся работы по повышению рейтинга сайта в поисковых системах. Каждый месяц высылается отчет о проделанной работе, и осуществляются консультации, производится анализ результатов и корректировка планов по продвижению сайта.

Услуга оказывается только сайтам, заказавшим "Маркетинговый аудит сайта" или "Оптимизация сайта". Базовая стоимость - $150 в месяц.

2. Создание администрируемого сайта на основе готовых шаблонов.

Предложение включает в себя:

? 3 шаблона дизайна: заданные размеры картинки, заданное расположение элементов, (кнопок, ссылок и пр.);

? заданные названия разделов, соответствующие предложенному набору модулей: информация о компании, информация об услугах, новости (лента новостей, подписка на новости), контакты (запрос - электронная почта), форум и гостевая книга, регистрация и поддержка доменного имени, 5 ящиков электронной почты, каталог продукции/услуг (10 рубрик, 10 разделов, 200 единиц в разделе), электронный магазин (заполнение "корзины", калькуляция), поиск по сайту.

Набор модулей для администрирования:

- информация об услугах;

- новости (лента новостей, подписка на новости);

- форум и гостевая книга;

- 5 ящиков электронной почты.;

- каталог продукции или услуг (10 рубрик, 10 разделов, 200 единиц в разделе);

- электронный магазин (заполнение "корзины", калькуляция);

- поиск по сайту.

Стоимость - $999, срок изготовления от 15 рабочих дней.

3. Хостинг. Компания Sagitta предлагает услугу хостинга на быстрых и качественных Интернет-каналах, на хорошем оборудовании, при профессиональной поддержке наших администраторов.

После разработки дизайна страниц, HTML-кодирования и WEB-программирования результаты этой работы необходимо разместить в сети Интернет. Эта услуга называется хостинг.

Тарифные планы по услуге хостинга представлены в табл.8.

Таблица 8 Тарифные планы по услуге хостинга

№ п/п	Стоимость и сроки оказания услуг	План S	План M1	План M2	План M3	План L1	План L2	План L3	План XL1	План XL2
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
1	Стоимость услуг за размещение первого вэб-сервера (у.е. в месяц)	6	14	13	12	25	23	20	38	35
2	Стоимость услуг за размещение каждого последующего вэб-сервера (у.е. в месяц)	6	10,5	9,5	9	18,5	17	15	28,5	26
3	Срок оказания услуг (месяцев)	12	не менее 2-х	6	12	1	6	12	1	6
4	Перечень предоставляемых услуг
5	Дисковое пространство, Мб	2	20	20	20	200	200	200	400	400
6	Месячный трафик	Не ограничено для всех
7	Доменные alias	+	+	+	+	+	+	+	+	+
8	Домены третьего уровня, шт.	-	5	5	5	10	10	10	10	10
9	POP3/IMAP4 E-mails, шт.	1	5	5	5	20	20	20	не огр.	не огр.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
10	Web Mail	-	+	+	+	+	+	+	+	+
11	Email forwards	-	+	+	+	+	+	+	+	+
12	Email Aliases	Не ограничено
13	Поддержка PRI DNS	Бесплатно
14	Поддержка SEC DNS	Бесплатно
15	Cgi-bin директория	-	+	+	+	+	+	+	+	+
16	MySQL & PHP3/PHP4	+	+	+	+	+	+	+	+	+
17	Поддержка PERL5	+	+	+	+	+	+	+	+	+
18	SSI (server side include)	-	+	+	+	+	+	+	+	+
19	Паролирование директорий	-	+	+	+	+	+	+	+	+
20	Поддержка WAP (XML)	-	+	+	+	+	+	+	+	+
21	Тех. поддержка	+	+	+	+	+	+	+	+	+
22	Выдача корректной кодировки	+	+	+	+	+	+	+	+	+
23	Резервное копирование	Еженедельно
24	Установочная плата	Нет

Правила услуги хостинга:

- спам запрещен и домен закрывается после второго предупреждения;

- размещаются баннерные сети на специальных условиях;

- размещаются файловые архивы на специальных условиях;

- размещаются сервера рассылок большого объема (тысячи подписчиков) на специальных условиях;

- размещение серверов с высоким трафиком (больше 1Гб в месяц) обсуждается отдельно;

- объём почтовых ящиков и почтовый трафик входят в общие объём и трафик тарифного плана.

То есть, если проект является ресурсоемким, компания “Sagitta” готова предоставить все требуемые ресурсы. Для этого необходимо отдельно обсудить все вопросы, для того, чтобы не пострадало качество обслуживания других клиентов.

4. Требования к охране труда в торговых залах

Помещения для организации в них услуг должны соответствовать требованиям действующих строительных норм и правил, санитарным правилам и нормам, государственных стандартов и других документов.

Помещения организаций размещаются, как правило, в первом, втором и цокольном этажах жилых зданий, за исключением: организаций, эксплуатация которых может привести к загрязнению территории и воздуха жилой застройки, организаций с наличием в них взрыво- и пожароопасных веществ и материалов.

Организации по продаже легковоспламеняющихся материалов, а также горючих жидкостей (масел, красок, растворителей и т.п.) следует размещать преимущественно в отдельно стоящих зданиях.

Организации должны быть оборудованы санитарно - бытовыми помещениями.

Помещения для приема, хранения и подготовки товаров к продаже следует предусматривать, как правило, на одном уровне с соответствующим по специализации торговым залом. Полы в помещениях должны быть не скользкими, без щелей и выбоин.

Все помещения должны располагаться с учетом поточности, максимального сокращения путей движения товаров от места их приемки до места реализации, отсутствия встречных и пересекающихся потоков товаров, тары, персонала и покупателей. Помещения для приема, хранения, подготовки товаров к продаже и торговые помещения должны иметь между собой технологическую связь. Ширина коридоров в группе помещений для хранения и подготовки товаров к продаже должна быть (в метрах):

1,6 - 1,7 - с площадью торгового зала до 250 м²;

1,8 - 2,0 - с площадью торгового зала от 250 до 2000 м²;

2,3 - 2,7 - с площадью торгового зала свыше 2000 м² при использовании электрифицированного транспорта.

На торговых объектах, имеющих торговые залы, а также на объектах мелкорозничной торговли при единовременном нахождении в них более 10 человек, должны быть разработаны и вывешены на видных местах планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о пожаре.

На торговом объекте с массовым пребыванием людей (50 человек и более) в дополнение к схематическому плану эвакуации людей при пожаре должна быть разработана инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей, по которой не реже одного раза в полугодие должны проводиться практические тренировки задействованного для эвакуации персонала.

При проектировании и размещении торговых залов должны выполняться следующие требования:

- отделы, секции по продаже пожароопасных товаров размещаются на расстоянии не менее 4 м от выходов, лестничных клеток и других путей эвакуации;

- торговые залы должны быть отделены от кладовых, где установлены емкости с горючими жидкостями, противопожарными перегородками. Емкости (резервуары, бочки) не должны быть объемом более 5 м³;

- устройства для самозакрывания дверей должны находиться в исправном состоянии. Не допускается устанавливать какие-либо приспособления, препятствующие нормальному закрыванию противопожарных или противодымных дверей (устройств).

Число людей, одновременно находящихся в торговых залах, помещениях торгового объекта с массовым пребыванием людей (50 и более человек), не должно превышать количества, установленного проектным решением торгового объекта.

При определении максимально допустимого количества людей расчетная площадь, приходящаяся на одного человека, принимается в размере 0,75 м²/чел. При этом размеры путей эвакуации и эвакуационных выходов должны обеспечивать эвакуацию людей за пределы зальных помещений в течение необходимого времени эвакуации людей.

На торговых объектах с витражами высотой более 1 этажа не допускается нарушение конструкций дымонепроницаемых негорючих диафрагм, установленных в витражах на уровне каждого этажа.

4.1 Требования к микроклимату, вентиляции и отоплению

Состояние микроклимата (температура воздуха, температура поверхностей, относительная влажность воздуха, скорость движения воздуха), вентиляции и отопления должны соответствовать ГОСТ 12.1.005-2001, ГОСТ 12.4.021-2001, СНиП 2.04.05-99, СНиП 2.08.01-99, СНиП 2.08.02-2001, СанПиН 2.2.4.548-96, СанПиН 2.2.0.555-96.

Для профилактики неблагоприятного воздействия производственных факторов могут быть использованы защитные устройства и средства (приточно - вытяжная вентиляция; системы местного кондиционирования воздуха; воздушное душирование; компенсация неблагоприятного воздействия одного параметра микроклимата изменением другого; средства индивидуальной защиты; помещения для отдыха и обогрева и т.п.).