Особенности развития профессионально важных качеств субъекта PR

Размещено на http://www.allbest.ru/

9

Пензенский Государственный Университет

Кафедра: Коммуникационный менеджмент

Организация работы по связям с общественностью

На тему: Особенности развития профессионально важных качеств субъекта PR

Выполнила: студентка гр. 05ЗИЖ61

Тюрина Е.Г.

Проверила: Майко Е.В.

Пенза 2011

Содержание

Введение

1. Образование специалистов по связям с общественностью

2. Личные качества необходимые специалисту паблик рилейшнз

2.1 Коммуникативная сфера

2.2 Эмоционально-волевая сфера

2.3 Познавательная сфера

3. Модели эффективного специалиста

3.1 Факторы, влияющие на эффективность работы специалиста паблик рилейшнз

3.2 Профессиональный портрет специалиста паблик рилейшнз

3.3 Профессиональные типы специалистов паблик рилейшнз

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Понятие паблик рилейшнз, еще недавно малоизвестное, в последние годы буквально ворвалось в нашу жизнь. В настоящее время наука паблик рилейшнз широко признана существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения в нашем организованном обществе. Овладение наукой и искусством связей с общественностью, освоение этой специальности приобретают для нас особое значение.

Определенный круг людей, в различной степени интересующихся и занимающихся вопросами паблик рилейшнз, остается малочисленным и, главное, недостаточно квалифицированным. Многие российские вузы стали готовить специалистов по связям с общественностью. Субъект паблик рилейшнз, работающий в России, должен быть ориентированным на российский менталитет, российское восприятие.

Сегодня уже сформированы основные квалификационные требования к дипломированному ПР-специалисту, которые он должен уметь выполнять в области планирования, управления, аналитической работы, рекламы, экономических, производственных и социальных отношений, в сфере политики и коммуникации, а также образовательной деятельности.

Объект исследования: специалисты паблик рилейшнз

Предмет исследования: особенности развития профессионально важных качеств субъекта паблик рилейшнз.

Цель исследования: составить профессиограмму специалиста отдела по связям с общественностью.

Задачи:

1. Рассмотреть процесс образования специалистов по связям с общественностью и обозначить, какие умения и навыки приобретаются ими в процессе обучения;

2. Выделить личные качества необходимые специалисту паблик рилейшнз;

3. Рассмотреть факторы, обусловливающие достижение успеха в паблик рилейшнз и что представляет собой эффективный специалист по связям с общественностью;

4. На основе исследований сделать выводы о полученной профессиограмме специалиста паблик рилейшнз.

1. Образование специалистов по связям с общественностью

Профессия специалиста по связям с общественностью требует комплексной образовательной подготовки. Учебный план для студентов, овладевающих профессией паблик рилейшнз, можно представить в виде трех концентрических колец. Самое маленькое охватывает предметы, непосредственно связанные с методологическими и практическими вопросами собственно паблик рилейшнз, о которых речь пойдет ниже. Среднее кольцо схемы содержит предметы, касающиеся общих вопросов коммуникации. И, наконец, третье - самое большое - включает перечень общеобразовательных дисциплин. Все вместе они составляют необходимый минимум базовых знаний, обязательных для специалиста по паблик рилейшнз.

Вместе с тем следует учитывать и следующее обстоятельство. Поскольку в профессиональную сферу паблик рилейшнз приходят работники других специальностей, а практика связей с общественностью постоянно обогащается и изменяется, особое значение имеет разделение системы подготовки работников для сферы паблик рилейшнз на две части: систему базовой подготовки специалистов в специальных учебных заведениях и систему постоянной переподготовки уже практикующих пиэрменов через сеть институтов и курсов повышения квалификации.

Специальная базовая подготовка призвана вооружить специалистов по паблик рилейшнз следующими умениями и навыками, составляющими квалификационные требования к дипломированному специалисту по данной профессии:

Ш В области планирования: консультировать руководство по общим вопросам развития организации, связанные с деятельностью и функционированием подразделений паблик рилейшнз, в том числе по вопросам стратегии организации, процедур и акций реализации этой стратегии, путей информирования трупп внутренней и внешней общественности о политике руководства организации.

Ш В области управления: уметь выходить за пределы управления собственно подразделением паблик рилейшнз и интерпретировать управленческие решения высшего руководства для внутренней общественности организации, координировать активность всех внешних учреждений, собрать информацию об организации, составлять и распределять бюджет, предусмотренный на паблик рилейшнз.

Ш В области рекламы: уметь выполнять работу по изучению общественного мнения, отношений и ожиданий общественности, готовить методические и информационные материалы для акционеров, лоббистов и др.

Ш В области аналитической работы: исследовать тенденции, возможные последствия конфликтов и разногласий, заранее предупреждать их, содействуя развитию взаимоуважения и социальной ответственности сторон.

Ш В области производственных отношений: помогать подбирать и сохранять хороших служащих, работать с персоналом в плане улучшения отношений между руководителями и рядовыми работниками; инициировать создание систем коммуникации между работниками организации и поставщиками; содействовать улучшению трудовых отношений, организовывать встречи и конференции с представителями профсоюзов; вместе с уполномоченными профсоюзов непосредственно участвовать в составлении трудовых соглашений и проведении переговоров.

Ш В области экономических отношений: поддерживать связи с конкурентами, дилерами и дистрибьюторами; рекламировать и продвигать товары на рынок, что зачастую требует личных контактов со специалистами по маркетингу и торговле.

Ш В области коммуникаций: знать, как общаться с помощью средств массовой информации и других каналов, используя рекламу, паблисити, и как налаживать двусторонний поток надежной информации.

Ш В области социальных отношений: заботится о формировании благожелательных отношений между людьми, защищать человеческое достоинство, обеспечивать техническую безопасность и социальную защиту работников, включая отдых, медицинское и социальное обслуживание.

Ш В политической жизни: реагировать на просьбы общественности вмешаться в дела местного самоуправления, образования и религиозных общин, в работу законодательных органов; проявлять интерес к проблемам международной политики.

Ш В области образования: работать с широкой общественностью с целью организации их появления на публике, подготовки выступлений для руководителей корпорации, создавать систему образования внутри организации.

Проблема унификации подготовки PR-специалистов далека от своего окончательного решения, поэтому возможна разработка новых учебных программ и курсов. Думается, что, какими бы ни были такие учебные программы, они обязательно должны базироваться на профессиографических исследованиях или разработанных моделях эффективного ПР-специалиста. То есть сначала надо четко представить, каким же должен быть ПР-специалист, какие у него должны быть знания, умения, качества, профессиональные отношения, нормы поведения, а потом уже составлять соответствующие учебные программы подготовки. Потому что именно модели профессионала должны стать ориентирами в освоении профессии и профессионального мастерства.

2. Личные качества необходимые специалисту паблик рилейшнз

паблик рилейшнз общественность

Для успешной карьеры в ПР необходимы не только знания академических дисциплин, но и некоторые другие качества, которые не всегда можно легко определить на экзаменах.

Поскольку паблик рилейшнз являются комплексной дисциплиной, широко использующей и интегрирующей данные многих социальных и гуманитарных наук, от специалистов, занимающихся связями с общественностью, требуется немало умений и навыков. Чтобы эффективно выполнять свою работу, пиэрмену-профессионалу нужно быть способным исследователем, инициативным лидером, мудрым советником, осуществлять перспективное планирование, обучать других и общаться с различными аудиториями. Он должен нестандартно подходить к разрешению сложных проблем, приспосабливаться к необычным ситуациям и выдерживать огромное напряжение.

Решение сложных проблем, ориентация в критических ситуациях зачастую требует коллективного труда, умения работать одной командой, терпеливого отношения к различным точкам зрения. Пиэрмен, прислушиваясь к разнообразным мнениям, окончательное решение должен принимать самостоятельно. Для него очень важно умение заставить людей поверить в возможность разрешения сложных проблем. В критических и быстротекущих ситуациях члены организации обращаются за советами и рекомендациями в первую очереди к пиэрмену-профессионалу. Не только по должности, но и благодаря личным качествам он должен пользоваться уважением и абсолютным доверием, заслужить которые может лишь откровенный, способный критически оценивать ситуации человек. Ему нужны смелость и решительность, чтобы избегать любых попыток утаивания фактов, даже если это не по душе руководству.

Личные качества, необходимые специалисту паблик рилейшнз, условно можно разделить на 3 сферы:

1. Коммуникативная сфера.

2. Эмоционально-волевая сфера.

3. Познавательная сфера.

Конечно, нередко очень сложно определить, к какой сфере относится то или иное качество. Вот, например, такое важное качество, как организаторские способности. Его трудно отнести к одной из этих трех сфер, оно является вплетенным в эти сферы и интегрирует их. Поэтому такое разделение можно считать условным, формальным.

Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.

2.1 Коммуникативная сфера

Эта сфера, по нашему мнению, является основной, т.к. субъекту паблик рилейшнз постоянно приходится иметь связи с другими людьми и умение налаживать и поддерживать контакт является необходимым для специалиста по связям с общественностью. Необходимой базой для развития этой сферы являются такие качества человека, как:

Ш потребность в общении с другими людьми. То есть изначальное желание быть включенным в межличностное общение, находиться среди людей, ориентация на совместную деятельность, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.

Ш способность к эмпатии - Эта способность человека к сочувствию и сопереживанию другим людям, к пониманию их состояний, т.е. умение поставить себя на место другого человека и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание - это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений, и наличие этого качества является необходимым условием эффективной деятельности специалиста паблик рилейшнз. Сюда же можно отнести и умение выслушивать другого человека, способность воспринять точку зрения другого. Высокий уровень развития этих качеств поможет специалисту ПР легче устанавливать контакт с другими людьми, находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.

Ш Важнейшее качество, относящееся к речевой коммуникации - это ораторское мастерство. Развитие этого качества у специалиста паблик рилейшнз необходимо, т.к. овладение навыками публичной речи поможет ему быстрее и эффективнее воздействовать на аудиторию. Речь - это самое трудно осуществимое деловое предложение, т.к. продается не продукция, а идеал.

Существует множество приемов завоевания аудитории, правил достижения эмоциональности выступления. Специалисту паблик рилейшнз необходимо не просто ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести в свою жизнь и постоянно использовать.

Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них «прирожденный талант оратора», но благодаря приемам, методам овладения ораторским мастерством также можно стать блестящим оратором.

Второй уровень коммуникаций, который также необходимо учитывать специалисту, работающему с людьми - это невербальные коммуникации.

Основными характеристиками для невербальных средств общения являются движение, пространство и время. При постоянном общении с людьми специалисту паблик рилейшнз необходимо знать о невербальных видах коммуникации и применять свои знания на практике.

Ш Также необходимо отметить ещё такие качества, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью. Это оптимизм, чувство юмора и личное обаяние - т.е. способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех.

Существует также технология личного обаяния, которую важно знать и применять специалисту паблик рилейшнз, например, «читать по лицу» собеседника, партнёра на встречах, переговорах.

От того, насколько развито это качество у специалиста паблик рилейшнз может зависеть многое. Мы прекрасно знаем, что первое впечатление о человеке хоть и может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающую роль в принятии решения.

2.2 Эмоционально-волевая сфера

В эту группу эмоционально-волевой сферы входят такие качества, как:

Ш самообладание, самоуправление - способность контролировать свои чувства, поведение в сложившейся ситуации. В работе по связям с общественностью, как и любой работе, могут случиться различные ситуации, где человек должен будет сохранить контроль над ситуацией, над собой, и быстро отреагировать на воздействие и постараться повернуть новую ситуацию в нужном для себя направлении.

Ш активность - проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и к самому себе. Это умение действовать энергично, напористо при решении практических задач. Качество это является, безусловно, важным в работе специалиста паблик рилейшнз.

Ш настойчивость - проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца.

Ш эмоциональная уравновешенность - необходимый контроль за своими эмоциями, проявлениями.

Ш работоспособность - выносливость, способность много и продуктивно работать. Желание работать долго и внеурочно, если это необходимо.

Ш ответственность - необходимость, обязанность отвечать за свои поступки и действия. Такое качество, как ответственность является профессионально важным для любого вида деятельности, в том числе и в работе с общественностью.

Ш Ещё одно важное качество - потребность в достижениях, стремление к достижениям. В стремлении к достижениям отражена фундаментальная человеческая потребность в достижении цели.

Ш Следующее качество - уверенность в себе. Оно важно в любых ситуациях, особенно проявляется в ситуациях контакта с людьми равного или более высокого ранга, в ведении переговоров с ними. Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человек мог вызвать доверие со стороны других людей и тем более рассчитывать на какие-то формы делового сотрудничества с ними. А для специалиста паблик рилейшнз деятельность и заключается в постоянном налаживании контактов, проведении переговоров с людьми, организациями. Поэтому специалист паблик рилейшнз должен быть уверен в себе, в своих возможностях. Для этого у него должна быть адекватная самооценка, быть может, немного завышенная, но никак не крайность - слишком высокая, т.к. это также может помешать налаживанию контактов.

Ш Также важно иметь критические способности к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.

2.3 Познавательная сфера

Последняя группа качеств - познавательная, когнитивная сфера. К этой сфере относятся такие качества, как:

Ш здравый смысл;

Ш живой, ищущий ум;

Ш гибкость ума, способность заниматься несколькими проблемами одновременно;

Ш внимание к деталям;

Ш инициативность - особое творческое проявление активности, выдвижение идей, предложений;

Ш креативность - способность к творческому решению задач. Это важное качество для специалиста паблик рилейшнз. Как уже было сказано, связи с общественностью не является точной наукой, и в деятельности специалиста паблик рилейшнз нет жестко закрепленных рамок в решении задач. Каждая новая ситуация подразумевает интересное и применимое лишь к ней творческое решение. Невозможно алгоритм по решению задач, к каждой из задач специалист паблик рилейшнз должен подходить творчески, учитывая плюсы и минусы этой определенной задачи. Поэтому работа в области паблик рилейшнз - возможность проявить себя и реализовать свои задатки.

Итак, мы разделили все профессионально-важные качества субъекта ПР на три сферы и дали объяснение выбранным нами качествам.

Теперь объединяем все эти три сферы и получаем теоретический вариант профессиограммы специалиста по связям с общественностью, основанной на изучении различных теоретических подходах к анализу деятельности паблик рилейшнз.

Мы выделили основные качества, служащие базовыми для специалистов паблик рилейшнз. Однако существуют и другие подходы к определению личностных качеств специалиста по связям с общественностью. Например, патриарх науки и практики паблик рилейшнз в Америке Э.Бернайз, например, выделял 11 личностных качеств, необходимых специалистам по паблик рилейшнз:

1. Сильный характер, честность и прямота.

2. Здравый смысл и логичность суждений.

3. Способность творчески и нетрадиционно мыслить.

4. Правдивость и рассудительность.

5. Объективность.

6. Глубокая заинтересованность в разрешении проблем.

7. Широкая культурная подготовка.

8. Интеллектуальная пытливость.

9. Способность к анализу и синтезу.

10. Интуиция.

11. Знание социальных наук и технологий связей с общественностью.

Английский ученый, один из авторитетных деятелей Международной ассоциации паблик рилейшнз Сам Блек предлагает свое видение неотъемлемых личностных качеств пиэрмена-профессионала:

1. здравый смысл

2. отличные организаторские способности

3. ясность суждений, объективность и критичность восприятия

4. богатое воображение и способность понимать точку зрения другого

5. стойкость характера

6. исключительное внимание к деталям

7. живой пытливый ум

8. старательность, склонность к длительной самостоятельной и творческой работе

9. оптимизм, чувство юмора;

10. гибкость и умение одновременно иметь дело с разными проблемами.

Кроме этих качеств пиэрмену необходимо также хорошо писать, редактировать и вычитывать написанное другими; иметь оптимистический взгляд на жизнь; обладать приятным голосом и ораторскими способностями; иметь презентабельную внешность.

Безусловно, встретить человека, который обладал бы всеми этими качествами в совокупности и у которого все они достигали высокого уровня развития очень сложно. Это - идеал специалиста паблик рилейшнз. Но мы можем говорить об изначальных требованиях, предъявляемых человеку, начинающему профессионально-ориентированное обучение. Первостепенной задачей является диагностика и определение наличия этого профессионально-значимого качества у специалиста ПР. Главное--наличие этого качества, наличие потенциала, который человек может развивать у себя в дальнейшем. В этом ему поможет обучение по профессии, работа над собой и главное - это желание и стремление стать профессионалом в интереснейшей и увлекательнейшей деятельности - деятельности специалиста по связям с общественностью.

У специалистов в области паблик рилейшнз, как и у людей любой другой профессии, существует свой кодекс профессионального поведения. Наряду с такими качествами, как личная и профессиональная честность, он устанавливает нормы поведения пиэрменов в отношении клиентов, служащих, общественности, средств массовой информации и коллег. Для уяснения роли специалиста в области паблик рилейшнз укажем признаки, отличающие руководителя в области связей с общественностью:

- способность к аналитической работе;

- ясное и стратегически направленное мышление;

- умение профессионально осуществлять и оценивать результаты коммуникационной активности;

- высокая коммуникабельность и готовность к общению;

- гражданское мужество и порядочность как в деятельности внутри предприятия, так и за его пределами;

- фантазия, способность устанавливать связь между целями предприятия и коммуникационными программами;

- экономическое чутье;

- способность оценивать тенденции общественного развития;

- профессиональные знания по проблемам, связанным с той отраслью хозяйства, в которой он занят;

- знание иностранных языков.

3. Модели эффективного специалиста

3.1 Факторы, влияющие на эффективность работы специалиста паблик рилейшнз

В исследованиях по «паблик рилейшнз» постоянно подчеркивается, что это очень сложная работа, поэтому в этой сфере успешно трудятся лишь те, кто обладает определенными личностно-профессиональными качествами, которые мы рассмотрели в предыдущей главе.

В исследованиях традиционно речь идет либо об эффективной деятельности PR-специалистов, либо об их личной эффективности, при этом сами понятия «эффективность» и «эффективный» содержательно не раскрываются, что затрудняет решение задач профессиональной подготовки.

Некоторые зарубежные специалисты в области «паблик рилейшнз» считают, что эффективность деятельности PR-специалистов зависит от следующих основных факторов:

Ш практикуемой модели «паблик рилейшнз», то есть способа регулирования взаимоотношений организации с общественностью (пресс-агентства/паблисити; общественной информации; двусторонней асимметричной и симметричной);

Ш выполняемой роли в организации («исполнитель», «менеджер», «менеджер-коммуникатор», «эксперт»);

Ш использования в своей работе методов различных наук;

Ш идентификации с конкретной социально-профессиональной подструктурой («пограничная персона», «человек организации», «связующее звено»);

Ш отношения к своей профессии.

3.2 Профессиональный портрет специалиста паблик рилейшнз

По данным зарубежных авторов, профессиональный портрет эффективного PR-специалиста выглядит следующим образом:

Ш в своей деятельности он опирается на двустороннюю симметричную модель;

Ш играет одну из ведущих менеджерских ролей в организации, то есть реально влияет или управляет процессами взаимодействий организации с общественностью;

Ш понимает необходимость проведения базисных для «паблик рилейшнз» научных исследований, хорошо владеет методами научных исследований;

Ш является «пограничной персоной», имеющей многочисленные контакты как внутри организации, так и вне ее, управляет внутренними и внешними информационными потоками;

Ш авторитетен, достаточно самостоятелен в принятии решений, стремится к признанию со стороны своих коллег, постоянно повышает свою профессиональную квалификацию.

Данный портрет отражает статусные и функциональные аспекты деятельности PR-специалиста, в нем нет речи о системе профессиональной компетенции, необходимых умениях, навыках, личностно-профессиональных качествах, нормах регуляции поведения и деятельности, мотивационной направленности, эталонов профессионализма. Поэтому он может являться лишь приблизительным, общим ориентиром.

3.3 Профессиональные типы специалистов паблик рилейшнз

В исследованиях отечественных специалистов были выявлены профессиональные типы российских PR-специалистов. Главным основанием создания классификации служил критерий эффективности деятельности. Всего выделено четыре типа.

Аморфный. Такие специалисты не обладают ярко выраженным стилем деятельности, руководствуются в основном карьерными соображениями, не стремятся к проведению исследований и не используют их данные в своей работе. Полностью идентифицируют себя с организацией. Они исполнители, не принимающие ключевых решений и не выполняющие управленческих функций. Специалист этого типа не стремится к инновационной деятельности. Данная группа немногочисленна.

Защищающий. Это специалисты, играющие одну из менеджерских ролей и стремящиеся профессионально выполнять свое дело. Но они склонны пренебрегать исследованиями, тем самым недооценивая роль обратных связей с общественностью. Им, как правило, не хватает специальных знаний, поэтому их профессиональная компетентность находится на высоком уровне. К этой группе принадлежат около половины обследованных PR-специалистов.

Воздействующий. Характеризуется явным предпочтением журналистского стиля деятельности. Общественность рассматривают в основном как объект воздействия. В работе они руководствуются профессиональными ценностями. Уровень профессионализма довольно высок. Чаще всего занимаются консультированием по разрешению кризисных ситуаций во взаимоотношениях с общественностью. Недостаточно используют возможности равноправного диалога и сотрудничества. Группа немногочисленна.

Демократический. Большое внимание уделяют изучению общественности. Склонны осуществлять взаимодействие по субъект-субъектному принципу. Заботятся об имидже организации и ее репутации. Склонны выполнять роли консультанта по кризисным ситуациям и эксперта-коммуникатора. Занимают пограничную позицию, контролируют информационные потоки и используют их в профессиональной деятельности. К этой группе принадлежит примерно треть специалистов.

Таким образом, налицо отсутствие четких профессиональных эталонов PR-специалистов. Для создания таких эталонов необходимы, безусловно, масштабные научные исследования, для которых созданы необходимые научные ориентиры.

Заключение

Хотя сегодня профессия специалиста по связям с общественностью уже не выглядит такой загадочной, спрос в российских развивающихся компаниях на пиаровцев высок: особенно в компаниях, занимающихся производством и продажей молочных продуктов, колбас, пива, алкогольных и безалкогольных напитков, то есть пищевой промышленности. Сегодня армию паблик рилейшнз составляют преимущественно журналисты, психологи, социологии, есть и специалисты из других областей, освоившие этот "коммуникационный" менеджмент и искусство создавать положительный образ и благоприятную среду .

Специалисту по связям, чтобы правильно делать правильные вещи необходимы знания из сферы экономики, права, бизнес-администрирования, психологии, социологии и т.д. почти до бесконечности: кто знает, что пригодится специалиста по связям с общественностью для решения конкретных задач? Профессия специалиста по связям с общественностью требует комплексной образовательной подготовки. Необходимо четко представлять, каким же должен быть ПР-специалист, какие у него должны быть знания, умения, качества, профессиональные отношения, нормы поведения, а потом уже составлять соответствующие учебные программы подготовки. В данной контрольной работе я:

Ш изучила личные качества необходимые специалисту паблик рилейшнз, разделив их на три сферы и дала им объяснение;

Ш рассмотрела что представляет собой эффективный специалист по связям с общественностью и на основе исследований получила профессиограмму специалиста паблик рилейшнз.

Теоретический вариант профессиограммы специалиста по связям с общественностью я получила исходя из изучения различных теоретических подходов к анализу деятельности паблик рилейшнз.

Список используемой литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз,, для менеджеров и маркетеров. - М.: Изд-во «Гном - пресс», 1997

2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990

3. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы Паблик рилейшнз, 2-е издание. - СПб., 2004

4. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика) - К.: Дакор, 2002

5. Скотт М. Катлип, Ален Х., Сентер, Глен М., Брум. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Вильямс, 2000

6. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2001

7. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб., 1995

Размещено на Allbest.ru