Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Сущностные особенности конкуренции

1.1 Понятие конкуренции и фирмы. Виды конкуренции

1.2 Характеристика конкурентных рынков

1.3 Рыночная структура

1.3.1 Совершенная конкуренция

1.3.2 Монополистическая конкуренция

1.3.3 Олигополия

2. Способы борьбы с конкурентами

2.1 Поведение фирмы на конкурентном рынке

2.2 Добросовестная конкуренция

2.3 Недобросовестная конкуренция

3. Анализ стратегии фирмы

3.1 Бизнес в сфере услуг. Открываем Салон красоты

3.2 Варианты конкурентной стратегии

3.3 Анализ конкурентоспособности фирмы

3.3.1 Позиционирование

Заключение

Список литературы

Введение

Складывающаяся сегодня в России общественно - экономическая ситуация, вызвала к жизни новые реалии и понятия, которые во многом являются определяющими в деятельности отечественных предпринимателей. Конкуренция, конкурентоспособность и ее повышение, сегментирование рынка, проблемы спроса и реализации продуктов, нормы прибыли - вот некоторые из них. Поэтому таким важным моментом становится умение использовать современные подходы к управлению компанией, ведь именно совершенствование менеджмента, внедрение комплексного управления, как организацией, так и ресурсами, повышает и конкурентоспособность предприятия. Однако если вопросы рынка у нас обсуждают давно, то тему конкуренции в России стали затрагивать сравнительно недавно.

В советский дореформенный период только внешнеторговые предприятия сталкивались с конкуренцией, в то время как внутри страны конкурентного рынка не было, поэтому и вопрос о конкуренции, конкурентоспособности российской промышленности даже не возникал, ведь все эти понятия имеют смысл только при наличии конкурентной среды. Справочники, словари, учебные пособия по политэкономии социализма не давали должной информации, они оповещали нас об отсутствии конкуренции и замене ее бесконфликтным соцсоревнованием. Однако все оказалось не так просто. Когда в начале 90-х годов началось массовое создание частных фирм, предприниматели оказались не готовы к тем новым условиям, в которых они оказались. Не имея опыта конкурентной борьбы, они пытались решить свои проблемы, используя опыт ведения боевых действий, политических интриг, криминальных разборок, то есть методами, осуждаемыми цивилизованным бизнесом.

Сыграл свою роль и процесс приватизации, когда под конкуренцией подразумевалась ожесточенное соперничество за передел собственности, сопровождавшийся банкротством предприятий и распродажей их активов. Однако, ситуация меняется, российский бизнес постепенно адаптируется к рыночным условиям и конкуренция в России в последние годы становится реальностью для участников отечественного бизнеса на внутреннем рынке. Конкуренция же между российской и мировой продукцией существовала всегда. Особенность нынешней ситуации заключается лишь в том, что зарубежным фирмам противостоит теперь не единый соперник в лице советского государства, а отдельные российские производители.

Наивные представления о конкуренции, основанные на элементарной не информированности советских людей о подлинных реалиях конкуренции в странах с развитой рыночной экономикой, на сегодняшний день эксплуатируются разве что немногочисленными противниками быстрого перехода к рыночной экономике. Жизнь подсказала, что именно благодаря конкуренции и на ее основе государства с рыночной ориентацией и обеспечивали движение вперед.

Немногие люди согласны трудиться только из-за того, что они испытывают радость от самого процесса труда. Чаще всего ими движут иные мотивы, главным из которых является добывание средств к существованию. Основным же стимулом предпринимателя является не обеспечение жизненных элементарных потребностей, а получение максимально возможной прибыли. Возможность получения прибыли отдельно взятым предпринимателем чаще всего ограничивается другими лицами, производящими те же товары, выполняющими работы того же типа, оказывающими аналогичные услуги. В результате между ними возникает соперничество за потребителя их продукции, за более выгодные условия производства и реализации товара, т.е. в конечном итоге за более высокую прибыль. Это соперничество и является конкуренцией.

Таким образом, конкуренция занимает главенствующее положение в экономике любого государства, что и определяет актуальность темы данной курсовой работы. В ней мы рассмотрим, как может только, что созданная фирма существовать на рынке. Помогает или мешает конкурентная стратегия развитию и закреплению фирмы на рынке. Нужен ли вообще конкурентный анализ и что он может дать?

1. Сущностные особенности конкуренции

конкуренция рынок россия

1.1 Понятие конкуренции и фирмы. Виды конкуренции

Для того чтобы ответить на поставленные вопросы, прежде всего, необходимо разобраться в самом понятии конкуренции, как описывает ее современная экономическая теория.

Конкуренция (от лат. соncurrencia - сталкиваться) - это соперничество между производителями товаров и услуг за рынок сбыта, завоевание определенного сегмента рынка, борьба между частными товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров, борьба за получение наивысшей прибыли.

Стимулом, побуждающим человека к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других. Конкурентная борьба - это динамический процесс, который служит лучшему обеспечению рынка товарами.

Фирма - это коммерческая организация осуществляющая затраты факторов производства для изготовления товаров и услуг с целью их продажи и получения прибыли.

Рыночная конкуренция является одной из важнейших категорий современной экономической теории. Без этого понятия не обходится ни одна модель механизма функционирования рынка. Более того, теория рыночной конкуренции, в отличие от многих других разделов экономической теории, находит самое широкое практическое приложение. Начиная от меркантилистов и кончая современными законодательными положениями в области антимонопольной политики, государства с традиционной рыночной экономикой пытаются регулировать рынок, обеспечивая за ним определенную конкурентную среду.

Конкуренцию можно классифицировать по масштабу:

1. индивидуальная конкуренция - это когда один участник рынка стремится занять «свое место под солнцем» - выбрать наилучшие условия купли-продажи товаров и услуг;

2. местная конкуренция - она ведется среди товаровладельцев какой-то территорий;

3. отраслевая конкуренция - когда в одной из отраслей рынка идет борьба за получение наибольшего дохода;

4. межотраслевая конкуренция - идет соперничество представителей разных отраслей рынка за привлечение на свою сторону покупателей в целях извлечения большего дохода;

5. национальная конкуренция - это состязание отечественных товаровладельцев внутри данной страны;

6. глобальная конкуренция - борьба предприятий, хозяйственных объединений и государств разных стран на мировом рынке.

Отдельно рассматривается ценовая и неценовая конкуренция. Ценовая конкуренция - это когда определенный продукт продаётся по разным ценам и эти ценовые различия не оправданы различиями в издержках. Ценовая дискриминация возможна при трёх условиях:

1. Когда продавец должен быть монополистом или обладать некоторой степенью монопольной власти;

2. Продавец должен быть способен выделять покупателей в группы, которые имеют разную покупательскую способность;

3. В случае если первоначальный покупатель не может перепродавать товар или услугу.

Наиболее часто ценовая дискриминация применяется в сфере услуг, при оказании услуг по транспортировке продукции; при реализации товара, который не поддаётся перераспределению с одного рынка на другой (транспортировка скоропортящихся продуктов с одного рынка на другой).

Неценовая конкуренция проводится, главным образом, посредством совершенствования качества продукции и условий её продажи. Повышение качества может осуществляться по двум основным направлениям: первое - совершенствование технических характеристик товаров; второе - улучшение приспособляемости товара к нуждам потребителей.

Неценовая конкуренция посредством улучшения качества продукции получила название конкуренции по продукту. Этот вид конкуренции основывается на стремлении захватить часть отраслевого рынка путём выпуска новых товаров, которые либо принципиально отличаются от своих предшественников, либо представляют модернизированный вариант старой модели (шампунь 2 в 1, мыло с кремом, туалетная бумага с запахом). Следует отметить, что конкуренция, основанная на повышении качества, имеет противоречивый характер. С одной стороны, повышение качества служит способом скрытого снижения цен и расширения сбыта; с другой - «качество» - это субъективная оценка, которая открывает возможность фальсификации качества путём рекламы и красивой упаковки.

Неценовая конкуренция путём сбыта продукции получила название конкуренции по условиям продаж. Этот вид конкуренции основывается на улучшении сервиса обслуживания покупателя. Сюда входит воздействие на потребителя через рекламу, совершенствованье торговли, проведение PR-акций.

Суть конкуренции проявляется и в том, что она, с одной стороны, создает такие условия, за которые покупатель на рынке имеет великое множество возможностей для приобретения товаров, а продавец - для их реализации. С другой стороны, в обмене принимают участие две стороны, любая из которых ставит свой интерес выше интереса партнера. В результате и продавец, и покупатель при заключении соглашения должны идти на взаимный компромисс при определении цены, иначе соглашение не состоится, и каждый из них понесет убытки.

1.2 Характеристика конкурентных рынков

Борьба за экономическое выживание и процветание - закон рынка. Конкуренция может существовать только при определённом состоянии рынка. Разные виды конкуренции зависят от определённых показателей состояния рынка.

Основными показателями состояния рынка являются:

- Количество фирм (хозяйственных, промышленных, торговых предприятий, имеющих права юридического лица), поставляющих товары на рынок;

- Свобода вхождения предприятия на рынок и выхода из него;

- Дифференциация товаров (придание определённому виду товара одного и того же назначения разных индивидуальных особенностей - по фабричной марке, качеству, цвету и др.);

- Участие фирм в контроле над рыночной ценой.

Конкурентность рынка определяется теми границами, в рамках которых отдельные фирмы способны влиять на рынок и, прежде всего они способны влиять на цены. Чем меньше отдельные фирмы влияют на рынок, где они реализуют свою продукцию, тем рынок считается наиболее конкурентным.

Рассмотрим кривую, которая показывает, на какое количество произведенного фирмой товара предъявляют спрос покупатели при каждой цене товара. Такая кривая называется кривой индивидуального спроса фирмы.



Если бы каждая отдельная фирма знала свою кривую спроса, то ей не представляло бы труда определить объем продаж и получаемый от этого доход. Однако в реальной жизни можно установить рыночный спрос всей отрасли, а не отдельной фирмы. Для того чтобы определить, каковы будут объемы продажи производимого товара при изменении фирмой цены товара, она должна знать, как поведут себя другие фирмы ее отрасли (поскольку их реакция на действия фирмы, безусловно, скажется на уровне ее продаж), т. е. необходимо знать структуру рынка. В курсе «Экономики» рассматриваются четыре теоретически возможные рыночные структуры, при этом считается, что они охватывают большинство реально существующих рыночных структур:

1) совершенная конкуренция;

2) монополия;

3) монополистическая конкуренция;

4) олигополия.

Прежде чем перейти к анализу создания и функционирования отдельной фирмы в одной из указанных рыночных структурах, остановимся на принципах, присущих всем этим структурам, о которых идет речь в следующем пункте данной главы.

1.3 Рыночная структура

1.3.1 Совершенная конкуренция

Совершенная конкуренция существует в таких сферах деятельности, где действует достаточно много мелких продавцов и покупателей идентичного (одинакового) товара и поэтому ни один из них не в состоянии повлиять на цену товара. Здесь цена определяется свободной игрой спроса и предложения в соответствии с рыночными законами их функционирования. Этот тип рынка называют «рынок свободной конкуренции».

Существование огромного количества покупателей и продавцов означает, что ни один из них не владеет большей информацией о рынке, чем остальные. Продавец, придя на рынок, застает уже сложившийся уровень цен, изменить который вне его власти, ведь рынок сам диктует цену в каждый момент времени. Такая ситуация позволяет новым продавцам на равных условиях (цена, технология, юридические условия) с уже существующими продавцами приступить к производству продукции. С другой стороны, продавцы могут свободно и покинуть рынок, что подразумевает возможность беспрепятственного выхода из рынка. Свобода «рыночного» перемещения создает условия для того, что на рынке всегда происходит изменение количества производителей. В то же самое время, у оставшихся продавцов по-прежнему отсутствует возможность контролировать рынок, поскольку они представляют мелкое производство и их крайне много.

Теперь сформулируем основные характеристики рынка совершенной конкуренции:

- большое количество мелких продавцов и покупателей;

- продаваемый продукт однороден у всех производителей, и покупатель может выбрать любого продавца товара для осуществления покупки;

- невозможность контроля над ценой и объемом купли-продажи создает условия для постоянного колебания этих величин под влиянием изменения рыночной конъюнктуры;

- полная свобода «входа» на рынок и «ухода» с него.

В реальной экономической действительности рынок совершенной конкуренции в строгом теоретическом значении, как это изложено выше, практически не встречается. Он представляет собой так называемую «идеальную» структуру, подразумевая, что свободная конкуренция существует скорее как абстрактная идея, к которой реально существующие рынки могут лишь в большей или меньшей степени стремиться. Но все-таки в экономической практике имеются рынки некоторых товаров, больше всего подходящие под критерии данной рыночной структуры (например, рынок ценных бумаг или рынок сельскохозяйственной продукции). Здесь количество продавцов и покупателей настолько велико и они достаточно «малы» что за редким исключением ни один человек или группа не в состоянии контролировать рынок по отдельным видам ценных бумаг или сельскохозяйственной продукции. Причем товары на этих рынках у всех производителей полностью идентичны и последние владеют полной информацией об изменениях на рынке. Все это подтверждает необходимость использования для такого рынка особой - «биржевой» - формы организации (товарная биржа сельскохозяйственной продукции или фондовая биржа).

Теория совершенно конкурентного рынка может без всяких изменений применяться для отдельных реально действующих отраслях либо служить основой для выявления закономерностей, противоположных другим рыночным структурам. При рассмотрении поведения фирмы в условиях совершенной конкуренции нужно исходить из двух основополагающих предположений:

1) объемы производства отдельной фирмы столь незначительны в (сравнении с выпуском всей отрасли и изменяются в таких пределах, что это не оказывает никакого влияния на цену продаваемого ею товара;

2) отрасль, где функционирует рассматриваемая нами фирма, является свободной для входа и выхода. Это означает, что любая фирма, если пожелает, может начать производство данного товара и войти в отрасль, либо прекратить выпуск этого товара и выйти из отрасли. Фирмы, объединенные в отрасль, не оказывают никакого воздействия на эти решения.

1.3.2 Монополистическая конкуренция

Такой вид конкуренции предполагает взаимное сочетание двух моделей - совершенной конкуренции и чистой монополии. Как и при совершенной конкуренции, предполагается, что в отрасли действует много фирм и имеется достаточно свободный вход и выход из рынка. Но есть и особенности - все фирмы отрасли располагают определенными возможностями видоизменять цену производимого ими товара, поскольку каждая фирма продает товар, имеющий значительное отличие от товаров, выпускаемых конкурентами. Казалось бы, что все фирмы готового платья выпускают один и тот же товар - мужские костюмы. Но это не так. Каждая фирма в отдельности производит свои костюмы, которые отличается от товара других фирм фасоном, качеством отделки, примененной тканью, фурнитурой и т. п. Дифференциация товара предполагает, что каждая фирма обладает в некоторой мере монопольной властью над своим товаром: она может повышать или понижать цену на него вне зависимости от действий конкурентов. Но эта власть ограничивается, как наличием производителей аналогичных товаров, так и значительной свободой входа в отрасль.

Суммируя вышесказанное, можно отметить, что теория монополистической конкуренции основывается на трех принципиальных положениях:

1. Кривая спроса отдельной фирмы имеет падающий характер; ее эластичность выше, чем эластичность кривой спроса отрасли, поскольку на рынке продаются товары-заменители, производимые другими фирмами.

2. Падающий характер кривой спроса предоставляет фирме возможность получать монопольную прибыль в краткосрочном периоде.

2. Имеется свобода входа в отрасль и выхода из нее. Данное обстоятельство приводит к тому, что в долгосрочном периоде экономическая прибыль всех фирм отрасли становится равной нулю.

Значит, в условиях монополистической конкуренции производится более широкий ассортимент товаров, но с более высокими издержками на единицу товара, чем при совершенной конкуренции.

1.3.3 Олигополия

Олигополия является преобладающей формой современной рыночной структуры. На олигополистическом рынке существуют несколько фирм, часть из которых контролируют значительную долю рынка.

Обыкновенно на олигополистическом рынке конкурируют между собой несколько крупных фирм (от трех до пяти) и вступление на этот рынок новых фирм затруднено. Продукция, производимая фирмами, может быть как однородна, так и дифференцирована. Однородность преобладает на рынках сырья и полуфабрикатов: руды, нефти, стали, цемента; дифференциация - на рынках потребительских товаров (автомобили).

Существование олигополии связано с ограничениями входа на данный рынок. Одно из них - необходимость значительных капиталовложений для создания предприятия, так как все олигополистические фирмы обладают крупномасштабным производством. Немногочисленность фирм на олигополистическом рынке заставляет эти фирмы использовать не только ценовую, но и неценовую конкуренцию, ибо последняя в таких условиях является более эффективной. Производители знают, что если они понизят цены, то их конкуренты сделают то же самое, что приведет к падению доходов. Поэтому вместо ценовой конкуренции, которая более результативна в условиях совершенной конкуренции, «олигополисты» используют неценовые методы борьбы: техническое превосходство, качество и надежность изделия, методы сбыта, характер предоставляемых услуг и гарантий, дифференциацию условий оплаты, рекламу, экономический шпионаж.

Характерная особенность олигополистического рынка - зависимость поведения каждой фирмы от реакции и поведения конкурентов. Крупные размеры и значительный капитал фирм крайне немобильны на рынке, и в этих условиях наибольшие выгоды обещает именно сговор между олигополистическими фирмами в целях поддержания цен и максимизации прибыли. Производители договариваются о сотрудничестве и заключают (иногда открытое и даже оформленное) соглашение о дележе рынка - «картельное соглашение».

Картель - это соглашение нескольких предприятий, устанавливающее для всех участников объем производства, цены на товар, условия найма рабочей силы, обмена патентами, разграничение рынков сбыта и долю каждого участника в общем объеме производства и сбыта. Целью данного соглашения является повышение цен (сверх конкурентного уровня), но не ограничение производственной и снабженческо-сбытовой деятельности участников. На первый взгляд, сходство картеля с монополией очевидно. Но картель весьма редко, в отличие от монополии, контролирует весь рынок, ибо вынужден учитывать политику некартелизованных предприятий. Кроме того, участники картеля имеют довольно мощный соблазн обмануть своих партнеров, снижая цены или активно рекламируя свой товар, что создает условия для захвата части рынка. Вследствие этого многие картели представляют собой временную структуру рынка и встречаются редко. К тому же законодательство многих стран считает картельную практику незаконной и противодействует ей различными методами.

Классическим примером образования и существования до сих пор картельного соглашения является, например, Организация Стран Экспортеров Нефти (ОПЕК), которая в разные периоды своей истории контролировала от 25% до 60% от производства нефти индустриальных стран.

Для олигополии характерны три признака:

1. в отрасли присутствуют две или несколько конкурирующих фирм, так что отрасль не является монополизированной;

2. кривая спроса каждой фирмы имеет падающий характер, поэтому в отрасли не действуют правила свободной конкуренции;

3. в отрасли функционирует, по крайней мере, одна крупная фирма, любое действие которой вызывает ответную реакцию конкурентов, поэтому нельзя считать, что в отрасли наблюдается монополистическая конкуренция.

2. Способы борьбы с конкурентами

2.1 Поведение фирмы на конкурентном рынке

Стремящаяся максимизировать прибыль фирма должна решать два принципиально важных вопроса:

1) стоит ли ей продолжать свою деятельность;

2) если стоит, до каких пределов.

Дело в том, что фирме имеет смысл продолжать функционирование, если при достигнутом уровне производства ее доход превосходит переменные издержки. Прекратить производство фирме следует в том случае, если суммарный доход от продажи произведенного ею товара не превосходит переменных издержек (или не равен им). До какого уровня должна фирма расширять объемы выпуска? Анализ ситуации подсказывает, что если производство одной дополнительной единицы товара дает доход, превышающий издержки, связанные с изготовлением этой единицы товара, то фирме можно увеличивать объем продукции. Если доход от продажи последней единицы продукции станет равным издержкам производства, то фирме нет необходимости расширять производство. Это равносильно следующему утверждению: если фирма решила продолжать производство, то она должна выпускать такое количество продукции, при котором предельный доход равен предельным издержкам.

Эти два вывода носят универсальный характер и применимы к любой структуре рынка.

Прибыль побуждает конкурирующие фирмы развивать свои стратегии, направленные на создание конкурентных взаимодействий. Черты конкурентных взаимодействий фирм можно охарактеризовать следующим образом:

- Фирмы борются за более выгодную рыночную позицию, которая проявляется, в стремлении каждого завоевать наиболее прибыльную рыночную долю;

- Конкурирующие стратегии фирм и пути реализации этих стратегий различны. В основном фирмы ограничены, своими соображениями о том, что и как будет работать на этом рынке (какова будет реакция покупателей и т.п.), и какое поведение на конкурентном рынке будет юридически законно (антимонопольное законодательство).

Время от времени фирмы обновляют свои стратегии для улучшения позиции или с целью защиты уже завоёванных преимуществ. Продолжительность функционирования фирмы в рамках любой стратегии зависит, с одной стороны, от рыночного успеха (или неудачи), а с другой стороны, от действий фирм-соперников. Все фирмы стараются выбирать такие конкурентные стратегии, которые не могут быть предвидены и обойдены конкурентами. Падение спроса в той или иной отрасли происходит по ряду причин. Технологические новшества способствуют переходу на товары-заменители (отказ от логарифмических линеек в пользу калькуляторов), которые предлагаются по меньшей цене (искусственная кожа) или обеспечивают более высокое качество. Иногда сужается круг потребителей (детское питание) или у потребителя возникают проблемы. Перемены в стиле жизни, потребностях и вкусах потребителей также могут вызвать сокращение спроса. В конце концов, могут увеличиваться затраты на производство или на сопутствующие продукты, что ведет к снижению спроса (прогулочные автомобили). Выяснение причины спада помогает определить, как в дальнейшем скажется на компании изменение спроса и как отразится на ее рентабельности работа на сужающемся рынке.

Таким образом, приходим к выводу:

Во-первых, цены и доступность товаров-заменителей создают потолок цен для производителя, в то же время, потолок цен ограничивает потенциальную величину прибыли.

Во-вторых, производитель товаров и/или услуг может выделить товар/услугу качеством, уменьшением цены путем сокращения издержек или другим способом дифференцировать свой продукт от заменителей, но чем больше зависят продажи товара от изменения цен заменителей, тем сильнее влияние конкурентных сил заменителей.

В-третьих, конкуренция со стороны заменителей зависит от того, насколько легко покупатель может предпочесть заменитель (это зависит от стоимости «переключения» покупателя на товар-заменитель) Наиболее часто упоминаемым индикатором силы конкурентного давления на производителя со стороны производителей заменителей является темп прироста продаж.

В целом, конкурентная ситуация на рынке развивается постоянно, поэтому существует потребность у фирмы в отслеживании конкурентных изменений на рынке систематически. Только при этих условиях фирма может правильно оценить возможности конкурентов и собственные возможности и выработать оптимальную маркетинговую стратегию, которая всегда направлена на создание или поддержание собственного конкурентного преимущества.

2.2 Добросовестная конкуренция

В литературе можно встретить различные виды конкуренции:

· Добросовестная - недобросовестная;

· Ценовая - неценовая;

· Временная - постоянная;

· Целенаправленная - хаотическая;

· Внутриотраслевая - межотраслевая;

· Региональная - межрегиональная.

Более подробно остановимся на первом пункте и рассмотрим добросовестную и недобросовестную конкуренцию как способы борьбы с конкурентами.

Первый в истории России законодательный акт, регламентирующий порядок конкурентного поведения фирм в условиях рыночного хозяйства и содержащий «правила игры» для конкурентов, был принят в марте 1991г. Это Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

Основная черта этого документа - он содержит перечень возбраняемых видов поведения конкурентов и меры ответственности по отношению к тем, кто все же решил игнорировать данные запреты. Тем самым Закон «О конкуренции...» по своему содержанию и по структуре ближе к традиционному зарубежному экономическому законодательству, основанному на принципе «все разрешено, что не запрещено», нежели к разрешительному законодательству России начала 90-х гг. Закон «О конкуренции...» содержит запреты на многие виды монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции.

Таким образом, делаем вывод, что конкуренция, подпадающая в рамки данного закона, является добросовестной.

2.3 Недобросовестная конкуренция

На сегодняшний день можно с уверенностью сказать, что времена, когда компании боролись с конкурентами с помощью «криминальной крыши» или административного ресурса, прошли. Сейчас преимущество получает тот, кто ведет бизнес-разведку и знает подноготную своих соперников. Конкурентную разведку сейчас ведут компании из самых разных секторов рынка. Причина в увеличении конкуренции и большей цивилизованности бизнеса. Всего 10 лет назад конкурентные разведчики в первую очередь проверяли наличие у партнеров по бизнесу криминальных связей, однако сейчас они, как и в Европейских странах, в большей степени добывают коммерческую информацию. Многим компаниям достаточно узнать о сильных и слабых сторонах своего соперника и о его репутации, чтобы скорректировать свое поведение. Это подтверждают и данные исследования, проведенного в 2005 году Международным центром конференций OnConference: большинство российских компаний используют конкурентную разведку для изучения состояния рынка (74% респондентов) и конкурентов (64%).

Разведчики получают информацию из региональной прессы, интернета, корпоративной периодики. Разведчики крупных компаний отслеживают состояние конкурентов так же через информацию, поступающую от государственных органов - статистические и регистрационные данные, налоговая отчетность, сообщения о существенных фактах акционерных обществ. Также сегодня можно приобрести информационные базы с данными объемов промышленного производства и внешнеэкономической деятельности предприятий. Кроме того, на «черном рынке» можно купить базы данных по банковским проводкам и доходам частных лиц. Даже из официальных докладов компаний хорошие аналитики способны извлечь очень ценную информацию.

Другим простым и эффективным способом бизнес - разведки является общение с конкурентами под видом потенциального клиента. Таким образом, можно разузнать, какие именно «козыри» есть у соперника. Этим методом изучения конкурентов постоянно пользуются розничные торговцы. Разведка местности начинается еще задолго до открытия нового магазина. Сотрудники предприятия обходят все торговые точки в округе, списывают ценники и фотографируют с помощью мобильных телефонов выкладку товара и интерьер. Такая разведка не прекращается и после открытия магазина - это входит в обязанности персонала.

Как правило, компании, много внимания уделяют защите компьютерной сети и баз данных от внешнего вторжения, но при этом нередко забывают о других возможностях IT-технологий. Корпоративные сайты могут рассказать о компаниях намного больше, чем иногда хотели бы их владельцы. Практически на любом из них стоят счетчики числа посещений: владельцам это нравится, ведь чем больше посетителей, тем выше интерес к компании. Но разведчику счетчик посещений расскажет о количестве потенциальных клиентов. С его помощью можно узнать IP-адреса (англ. Internet Protocol) компьютеров, с которых заходили на этот сайт. Многие из них окажутся компьютерами потенциальных клиентов, которых можно попробовать привлечь на свою сторону.

Следует отметить, что использование всех вышеперечисленных приемов, не принесет так много информации, как утечка ее от собственных сотрудников.

По оценке начальника отдела информационных систем Газпромбанка Игоря Кадощука, 70% утечек конфиденциальной информации из компаний проходит через персонал. «Зачем придумывать сложные схемы, если любые данные можно просто купить у сотрудников, особенно у малооплачиваемых», -- констатирует он.

Можно выведать у чужих работников информацию под прикрытием разных легенд. Например, под видом приглашения на новую работу или, наоборот, заслав своего сотрудника на собеседование к конкуренту. Иногда разведчик может замаскироваться даже под журналиста, желающего взять интервью у ведущего менеджера. Бизнесмены, согласно исследованию OnConference, считают самым эффективным способом предотвращения утечек разграничение уровней доступа к информации в соответствии со служебным положением. Так думают 60% респондентов. На втором месте по популярности - «повышение лояльности персонала к собственной компании» (40% респондентов). Еще 27% считают, что лучшей защитой является доверие к персоналу, а 20% - ограничение возможности копирования информации. Такое же количество высказалось в пользу просмотра личной и служебной почты сотрудников, 13% опрошенных признались, что в их компаниях прослушиваются телефонные разговоры, а 2% - что у них используется детектор лжи. Другую потенциальную лазейку для разведчиков создают неаккуратные сотрудники, они выдают не меньше информации, чем предатели. Например, во многих офисах накопившиеся за день бумаги не уничтожают, а просто выбрасывают. Если собрать мусор, хотя бы за один день, можно обнаружить много интересного - телефоны клиентов, служебные письма, внутренние распоряжения или схемы. Даже из бумаг 10-15-летней давности можно узнать много интересного, например, о наличии побочных бизнесов. Затем проследить их историю, найти несколько нарушений законодательства при приватизации и продаже предприятий.

Неудивительно, что в Европейских странах изучение мусора конкурента запрещено. Например, в 2001г. компания Uniliver обвинила Procter & Gamble в том, что ее детективы собирали содержимое мусорных баков Uniliver. По итогам переговоров, занявших полтора года, стороны заключили мировое соглашение, обошедшееся P&G, по оценкам экспертов, в десятки миллионов долларов. Похожие обвинения в 1991г. выдвигал производитель косметики Avon против Mary Kay Cosmetics, а в 2000г. -- Microsoft против Oracle.

3. Анализ стратегии фирмы

3.1 Бизнес в сфере услуг. Открываем Салон красоты

На сайте www.krasota.ru приведена следующая статистика: в 2000г. в Москве работало около 700 парикмахерских и салонов, в 2001г. их количество увеличилось примерно на 20% до 850. Видимо, рост благосостояния людей, пропаганда в СМИ здорового образа жизни и красоты привели к повышению спроса на парикмахерские услуги.

Проанализируем стратегию фирмы наиболее растущей категории бизнеса - «Салон красоты». От советских времен нам достались лишь парикмахерские и единственный Институт Красоты на Новом Арбате. Сегодня в России более 3000 салонов красоты, оказывающих кроме банальной стрижки еще и разнообразные косметологические процедуры. Много это или мало? Для сравнения, в маленькой Италии вполне уживаются 110000 салонов, и там вышел закон, запрещающий открывать новый салон в районе двухсот метров от действующих. На сегодняшний день, в связи с ростом россиян со средним уровнем достатка, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, в перечете на наше население, требуются десятки тысяч новых салонов. Еще одна причина количественного роста салонов - этот бизнес воспринимается инвесторами как доходный и простой в управлении.

Рассмотрим неизбежные детали бизнеса сферы услуг:

1. Услуга неосязаема, а товар, наоборот. Клиент, придя в парикмахерскую, или в отдел продаж фитнес центра никогда не узнает, что его ждет дальше.

2. Услуга не всегда имеет фиксированную цену. Работая с людьми и для людей, мы понимаем, что у всех свои индивидуальности и потребности, в этой связи одна и та же стрижка, заявленная в прайс-листе под одним названием, для одного клиента будет стоить так же, как написано, а для другого - дороже.

3. Полученная услуга - это совокупность действий, которые редко сводятся к отработанной технологии. Технологию производства товара можно проконтролировать, а человек, оказывающий услугу, всегда остается непредсказуемым и неопределенным. Например, в одном из Салонов красоты, работает отличный мастер. У него хорошая зарплата, и обслуживает клиентов он хорошо, но однажды раскрывается, что этот мастер вытащил из сумки клиента бумажник. Таких клиентов было несколько, и после такого случая они больше не хотят оставлять свои деньги ни в кабинете этого мастера, ни в Салоне красоты в целом.

4. Товары производятся обезличенными для клиента объектами, поэтому, получая некачественный товар, он в лучшем случае негативно выскажется в сторону фирмы, а не личности. Услуга же - это связь с тем человеком, который ее оказывает. Если парикмахер или косметолог допустит ошибку, то клиент будет считать его своим врагом, выплескивая свою обиду персонально.

5. Услуги не могут восприниматься всеми органами чувств человека. В большинстве случаев клиент не имеет возможности потрогать ее, не может почувствовать запах, попробовать на вкус и даже увидеть.

Подведем итог по перечисленным выше пунктам. Покупая где-либо услугу, клиент не имеет никаких гарантий того, что с ним произойдет потом. Этот факт порождает нерешительность и страх у потенциальных клиентов.

3.2 Варианты конкурентной стратегии

Правило 1: заглядывайте вперед и рассуждайте в обратном порядке.

Правило 2: если у вас есть доминирующая стратегия, используйте ее. Если у вас нет такой стратегии, а у вашего соперника есть, то нужно учитывать, что он воспользуется ею, и подготовить лучший ответ.

Правило 3: смело отбрасывайте любые доминируемые стратегии и продолжайте делать это последовательно. Если по ходу дела в более мелких ситуациях возникают некие доминантные стратегии, их нужно выбирать так же последовательно.

Правило 4: ищите равновесие -- пару стратегий, при которых действие каждого игрока является лучшим ответом на действие другого.

Отсутствие концепции, или нечеткая концепция - причина краха или жалкого существования многих бизнесов. Концепция первый и самый важный документ, который нужно составить при создании фирмы. При наличии концепции можно пытаться ответить на основные вопросы и переходить к активным действиям.

При формировании «бизнес-портфеля», тех услуг, которые станут источником привлечения клиентов и зависти конкурентов, следует учитывать и этап жизненного цикла, на котором находится та или иная услуга. Новая она, входит ли в моду ее потребление, давно и стабильно потребляемая, либо выходящая из моды. Сознательное решение - распределение ролей между услугами. Некоторые вводятся для того, чтобы привлечь клиентов, некоторые - источник стабильного потока денег (с низкой прибылью), некоторые - источник прибыли (высокая наценка), а иные нужны для того, чтобы поддержать заявленный имидж салона (его концепцию).

3.3 Анализ конкурентоспособности фирмы

3.3.1 Позиционирование

Любой из Салонов красоты занимает определенную рыночную позицию, которая определяется отличительностью ее имиджа в сознании клиента среди множества предлагаемых ему вариантов, а также специализацией салона. Рыночную позицию можно определить исходя из качества выполняемых работ, рабочей территории и характера клиентуры. Таким образом, прежде чем «искать» клиента необходимо выбрать ту рыночную позицию, которую стремится занять салон.

Поясним сказанное на примере. Если салон расположен в промышленном районе, окруженном гигантами современной индустрии и мимо ваших окон каждый день, утром и вечером, проходят несколько тысяч рабочих, инженеров и служащих, а в радиусе 5км нет ни одного фешенебельного офиса иностранной фирмы, то вряд ли в таком случае нужно над входом вешать табличку «Салон VIP-класса». И наоборот, если около Салона круглые сутки паркуются иномарки, рядом сверкает огнями огромный бизнес-центр, а в пяти минутах ходьбы недавно построен квартал нового элитного жилья, то, скорее всего, стоит призадуматься о дальнейшей целесообразности работать по «минимальным расценкам». В общем, здесь видятся два выхода: либо срочно «изыскать резервы» и поднять собственный статус в глазах возможных клиентов, либо готовиться к переезду в тот район, где «еще не ступала нога» современного бизнесмена.

Нужно точно представлять, кто к вам приходит, и какой набор услуг наиболее востребован. Для выяснения этого используйте самые доступные пути - общайтесь с клиентами, проводите анкетирование (если необходимо - анонимное), используйте консультантов по управлению в салоне.

Салоны красоты представляют собой тот вид бизнеса, который традиционно слабо ориентирован на саморекламу, ожидая, что клиенты будут приходить по совету тех, кто сегодня ходит в салон.

С каждым годом салонов становится все больше и больше: конкуренция. И если недавно в пяти минутах от вас открылась новый салон, то есть смысл присмотреться к действиям новичка.

Все клиенты хотят покупать только приятные ощущения и решение проблем. Задача персонала салона красоты - перевести клиента на уровень, при котором у него создается ощущение, что он разговаривает с профессионалом, который сможет решить любые его задачи. Большинство людей, приходящих в салон, непременно требуют не просто внимания, а персонального внимания к себе! Удовлетворить эту потребность возможно только при полном взаимопонимании персонала салона и клиента.

«Вес» салона можно значительно увеличить с помощью маркетингового обзора, включающего в себя:

· описание оказываемых услуг;

· оценку емкости рынка;

· долю рынка данного салона;

· обзор конкурентов;

· список постоянных клиентов;

· перечень ведущих специалистов с указанием их регалий;

· обзор рекламных и маркетинговых акций;

· бизнес-план с анализом финансово-хозяйственного состояния, ресурсов, мощностей, сильных и слабых сторон продаваемого бизнеса.

Заключение

Итак, мы рассмотрели проблемы конкуренции в современной экономике, а так же возможность создания и существования конкретной фирмы на современном конкурентном рынке. Подведем основные итоги проделанной работе.

Конкуренция является необходимым и определяющим условием нормального функционирования рыночной экономики. Но как любое явление имеет свои плюсы и минусы:

1) она способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе ее вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары;

2) она чутко реагирует на изменение спроса, ведет к удешевлению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев к их снижению;

3) в известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.

К числу негативных сторон можно отнести:

1) придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства;

2) ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения;

3) ее следствием может быть перепроизводство товаров и не догрузка мощностей в периоды производственных спадов.

К сожалению лишь недавно пришло осознание необходимости экономического соревнования производителей, их конкуренции для успешного развития народного хозяйства.

Конкуренция - определяющее условие поддержания динамизма в экономике, и в условиях конкуренции создается большее национальное богатство при меньшей стоимости каждого вида продукции по сравнению с монополией и плановой экономикой.

При наличии конкуренции на рынке, производители, с целью получения максимальной прибыли, стремятся снизить издержки производства на единицу продукции. В результате этого создается возможность снижения цены, что увеличивает объем продаж у производителя и его доход. Самым эффективным способом достижения этого является использование научно-технических усовершенствований и новинок в производстве. Внедрение научно-технических достижений позволяет увеличить производительность труда, что как раз и ведет к будущему снижению цены, приносящему фирме - новатору больший доход. Конкуренция создает у производителей стимулы к постоянному разнообразию предлагаемых товаров и услуг для завоевания рынка. Расширение ассортимента предлагаемой к продаже продукции происходит как за счет создания совершенно новых товаров и услуг, так и за счет дифференциации отдельного продукта.

Производители осуществляют постоянную борьбу за покупателя на рынке. Результатом такой борьбы является политика стимулирования сбыта, которая всемерно и всесторонне изучает потребительский спрос и создает новые формы и методы реализации товара. Все это с одной стороны, увеличивает прибыли фирмы, а с другой, удовлетворяет все желания и потребности покупателя. В итоге выигрывает и потребитель, и общество в целом.

Список литературы

1. Мэнкью Н.Г.; М. 97 Принципы экономикс 2-е изд., сокращ. - СПб: Питер, 2001

2. Сергеев И.В., Веретенникова И.И.; С32 Экономика организаций (предприятий): учеб./под ред. И. В. Сергеева - 3-е изд., прераб. и доп.-М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2007

3. Ш32 Бизнес-план предприятия Н.Н. Шаш; под ред. А.В. Касьянова - Москва: ГроссМедиа, 2006

4. Экономическая теория: учеб. для студ. высш. учеб. заведений/под ред. В.Д. Камаева - 10-е изд., перераб. и доп. - М.: Гуманитар. изд. центр ВЛАДОС, 2004

5. ГИПП Статья: Подножка для конкурента. Бизнес-разведка становится все более опасным оружием. 13.12.2005г. Ринат САГДИЕВ, Елена ВИНОГРАДОВА

6. Майкл Портер, Michael E. Porter on Competition Michael E. Porter, Конкуренция, 3 кв.; изд. Вильямс, 2006

7. Практическое пособие по малому бизнесу. Особенности регистрации и налоговые режимы/ И.Л. Ивачев.- Москва: ГроссМедиа, 2007

8. Учебно-Методическое пособие по экономической теории, Часть вторая, НОУ ВПО Курский институт Менеджмента, Экономики и Бизнеса, Иноземцева Л.Н., Кликунов Н.Д. и др. Курск-2006

9. Федеральный Закон «О ЗАЩИТЕ КОНКУРЕНЦИИ» №135-ФЗ от 14.06.2006

10. Макаров Антон, Маркетинг журнал 4p.ru, Изучение конкурентной среды» взгляд профессионала, 28.02.2007

11. Авинаш К. Диксит, Барри Дж. Нейлбафф Стратегическое мышление в бизнесе, политике и личной жизни, 2007, 2 кв.; изд. Вильямс

12. www.gsk.ru

13. www.rbk.ru

14. www.adwisers.ru

15. http://www.adwisers.ru/materiais/16/

16. Кныш М.И., Конкурентные стратегии: Учебное пособие. - СПб, 2002

17. Юданов А.Ю. - Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. - М., 2001

18. Стародубровская И. От монополизма к конкуренции. - М. - 2003

19. http://www.newsru.com/background/27oct2004/opec.html

20. http://www.ibk.ru/dossier/kprks0kr3kr0krqkr8kr7kr0ks6kr8kssmks1ks2ks0kr0krq-ksqkrnks1krskrrks0ks2kr5ks0krrkr2mkrqkr5ks4ks2kr8.html

Размещено на Allbest.ru